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SISTEMA INTEGRADO BI-NORMA

ISO 9001: Sistemas de


Gestión de la Calidad –
Requisitos

ISO 14001: Sistemas de


gestión medio ambiental
SISTEMA INTEGRADO TRI-NORMA

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la


Calidad – Requisitos

ISO 14001: Sistemas de gestión


medio ambiental

OHSAS 18001: Sistema de Gestión


de Seguridad y Salud en el Trabajo
SISTEMA INTEGRADO TRI-NORMA

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad –


Requisitos

ISO 14001: Sistemas de gestión medio ambiental

OHSAS 18001: Sistema de Gestión de Seguridad y


Salud en el Trabajo

ISO 27001: Sistema de Seguridad de la


Información
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
La integración de sistemas más común es la de los relativos a
calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo y
seguridad de la información según ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001 e ISO 27001 respectivamente, pero no
es la única.

El alcance de la integración de los sistemas de gestión puede


depender de los stakeholders (partes interesadas) de una
organización, aunque lo más habitual, es que podemos
encontrar sectores en que el cliente exige otras normas
internacionales más rigurosas y estrictas para su desempeño.

Puede darse el caso de que la integración sea parcial, es


decir que la integración de sistemas esté formada solo por dos
de los sistemas de gestión que hablábamos al principio.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
La estructura de los Sistemas Integrados está formada por un tronco
y tantas ramas como sistemas estén integrados.

El tronco corresponde con el sistema de gestión común de las áreas a


integrar, por ejemplo de calidad, medio ambiente y seguridad laboral y,
quedarán incluidos la política, recursos, planificación, control de las
actuaciones,
auditoría y revisión del sistema.
Cada rama acogerá los elementos particulares de cada uno de los sistemas
que se quieren implantar.
ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
¿CÓMO SE REALIZA LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS?
Estos estándares tienen fundamentos de gestión comunes:

• la orientación a la satisfacción de las partes


interesadas
• la filosofía de mejora continua promovida por
el ciclo PHVA, y
• el enfoque basado en procesos.

Además de estos fundamentos, cuentan con requisitos


análogos y una estructura común.
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?

Por obligaciones de las partes


interesadas (producto o servicio)

Por exigencia legal (ejemplo: Ley


29783 – Ley de SST)

Por voluntad propia


(marketing)
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO?
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

RETO DEL SIGLO XXI


OBJETIVO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

DISMINUIR LOS RIESGOS


¿QUÉ RIESGOS IDENTIFICAMOS ?
PRINCIPALES DIFERENCIAS QUE EXISTEN ENTRE GESTIONAR
LOS SISTEMAS DE MANERA INDEPENDIENTE Y LA GESTIÓN
INTEGRADA DE SISTEMAS
BENEFICIOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
(SIG)
EN LOS PROCESOS:
BENEFICIOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
(SIG)
EN LOS PROCESOS:
BENEFICIOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
(SIG)
ECONOMICOS:
BENEFICIOS DE IMPLANTAR UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
(SIG)
EN LA IMPLEMENTACIÓN:
ESTRUCTURA ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS

Un Sistema de Gestión Integrado se compone de la


siguiente estructura:

Política de gestión integrada.


Organización.
Planificación.
Sistema de gestión integrada.
Capacitación y cualificación.
Documentación del sistema y control.
Implantación.
Evaluación y control del sistema integrado.
Mejora del sistema.
Comunicación.
¿CÓMO SE REALIZA LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS?

Actualmente, muchas normas ISO están en un periodo de revisión, otras


han sido actualizadas y otras están a la espera de publicación.

Estas actualizaciones y el Anexo SL, permiten que las normas cuenten con
una estructura compatible y coherente, facilitando el proceso de
integración de sistemas.
DIFERENCIAS EN LA ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008 E ISO 9001:2015
DIFERENCIAS EN LA ESTRUCTURA DE ISO 14001:2004 E ISO 14001:2015
FUTURA ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS

ISO, mediante el Anexo SL (Estructura de alto nivel), ha


proporcionado a sus normas una estructura idéntica, con
definiciones y términos comunes para formar estándares de
sistemas de gestión del futuro.
El Anexo SL simplifica la creación de nuevas normas y la revisión
de las ya existentes, y posibilita que la implementación de
estándares múltiples, es decir de SIG, en una organización sea
más fácil.
FUTURA ESTRUCTURA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS

La estructura de los SIG está condicionada por


la disposición
de alto nivel que conforma el Anexo SL:

1. Ámbito de aplicación.
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Contexto de la organización.
5. Liderazgo.
6. Planificación.
7. Soporte.
8. Funcionamiento.
9. Evaluación del desempeño.
10.Mejora.
ANEXO SL: ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HSL)
( VERSIÓN INICIAL FUE LA GUÍA ISO 83)

Es un documento publicado a finales del 2012, que está teniendo gran impacto
en organizaciones, consultores, organismos de acreditación, auditores y
redactores de normas de Sistemas de Gestión.

Esto se debe a que desde este momento todas las normas que se publiquen o
revisen a partir de la publicación del Anexo SL deben de hacerlo bajo esta guía.
Se trata de una estructura dividida en 10 capítulos, cuyo objetivo principal es
facilitar la integración de las normas de gestión de la familia ISO, aportando
grandes beneficios.

Entre las mejoras de la nueva revisión, el Anexo SL introdujo comprensión y


facilidad de interpretación, propicias para lograr la integración entre varios
sistemas.
ANEXO SL: ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HSL)

El Anexo SL constituye el pilar actual de la normalización de los estándares de


sistemas de gestión para lograr una estructura uniforme, un marco de sistemas
de gestión genérico, que sea más fácil de manejar y otorgue un beneficio de
negocio a aquellas empresas que cuentan con varios sistemas de gestión
integrados.
En el futuro toda norma de sistemas de gestión debería ser coherente y
compatible, mediante una misma estructura además de tener, en la manera
que sea posible, un texto idéntico y criterios comunes respecto a términos y
definiciones empleadas.

El Anexo SL hará que las normas tengan:


» Una estructura común (estructura de alto nivel HSL)
» Parte de su texto idéntico.
» y definiciones comunes.
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
BASADO EN PROCESOS SEGÚN ANEXO SL
ANEXO SL: ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (HSL)

CLAUSULA 1 OBJETO Y CAMPO DE


APLICACIÓN
CLAUSULA 2 REFERENCIAS NORMATIVAS
CLAUSULA 3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
CLAUSULA 4 COTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
CLAUSULA 5 LIDERAZGO
CLAUSULA 6 PLANIFICACIÓN
CLAUSULA 7 SOPORTE
CLAUSULA 8 OPERACIÓN
CLAUSULA 9 EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
CLAUSULA 10 MEJORA
ANEXO SL

A partir de esta nueva estructura, se han evidenciado varios


beneficios:

Integración de Sistemas de Gestión, facilitando el


mantenimiento
y las mejoras de ellos.
Claridad en la comprensión, tanto para los auditores como
para la organización.
Optimización del trabajo de los coordinadores y los analistas del
Sistema de Gestión.
Facilitar la eficacia y la interpretación de las normas, cuando
la organización tiene más de una certificación.
ANEXO SL: EN EL CONTEXTO DE LA MEJORA CONTINUA
PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Las situaciones no conformes se repiten


porque no se alerta sobre ellas

La manualidad en la gestión de
Los problemas no se atacan en el
PROBLEMA N° 01 momento, se solucionan demasiado tarde

NC/AC/AP
Si el problema persiste en el tiempo se
hace más grande y nos cuesta más dinero.

No existe un catálogo de incidencias


ordenadas, tipificadas en una base de
datos única
PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

LA GESTIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE
INDICADORES SE DEMORA
Importantes pérdidas de tiempo y
productividad del personal.

EXCESIVAMENTE
PROBLEMA N° 02
Pérdida de credibilidad en la
información que reportan los sistemas.

Toma de decisiones erróneas por


contar con datos incorrectos
PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

EXCESO DE TRABAJO PARA EL COORDINADOR DEL


El responsable de Calidad/MA/SST invierte la
mayor parte de su jornada en gestionar el sistema

SISTEMA DE GESTIÓN
PROBLEMA N° 03
El tiempo dedicado a la mejora se ve reducido
enormemente por actividades que no aportan
valor.

Esto repercute directamente en su motivación, ya


que el trabajo excesivamente burocrático no
suele ser bien acogido por el personal laboral
PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Falta de análisis de los registros y de la


información aportada por el sistema
Toma tiempo recopilar toda la
información que generamos en la
empresa y analizarla
PROBLEMA N° 04
A mayor tamaño de la empresa mayor
dificultad para analizar los registros

Se utilizan muchas horas extras para


analizar los registros
PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Descontrol, falta de coherencia,


desorganización, falta de

No se comunican eficazmente los


comunicación.

cambios del sistema


Pérdida de dinero en la organización
por reprocesos o errores cometidos
PROBLEMA N° 05 con el cliente

No Conformidades en el sistema
producidas por errores documentales

Poca credibilidad de nuestro sistema


de gestión frente a empleados,
dirección, clientes, proveedores y
otros grupos de interés
PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Controlar la información del sistema


de gestión implementado en
diferentes sedes
Pérdida de control por parte del
PROBLEMA N° 06 responsable del sistema de gestión.

Incapacidad de integrar la información


PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Siente que está manteniendo tres


departamentos y que no ve

La alta dirección no percibe las


ventajas del sistema de gestión
coordinación entre todos

Percibe gastos continuos en viajes a


las delegaciones para poner en
PROBLEMA N° 06 marcha los procesos

Cuando nos pregunta sobre nuestro


trabajo sólo le hablamos de papeleo,
nunca de poner mejoras en marcha

No entiende cómo no tiene un reporte


inmediato de todo lo que ocurre (no
conformidades, resultados de indicadores,
etc,…)
PROBLEMAS DETECTADOS EN LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

No actuar a tiempo sobre los problemas de los


clientes

tiempo excesivo dedicado a


Perder a clientes que están insatisfechos

encuestar clientes
PROBLEMA N° 08
Hacer que nuestros clientes no hablen bien de
nosotros y perder poder de recomendación.

Desaprovechar esfuerzos en una actividad que


estamos desarrollando y que no está
satisfaciendo a nuestros clientes.

Desconocer los verdaderos problemas de


nuestros clientes, perdiendo oportunidades de
negocio y de mejora

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