UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

DERECHO PENAL DE ACTO Y DERECHO PENAL DE AUTOR

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

ESTUDIANTES :ROSARIO

JOSE

ANGELLY DAYAN HUARAHUARA NINA (2018-127038)

DOCENTE

CICLO II

TACNA-PERÚ
 2019

INDICE

CAPÍTULO I: LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL MERCADO DE

ELECTRODOMÉSTICOS ............................................................................................................. 2

1.1. Derechos Fundamentales del consumidor relacionados a la compra de

electrodomésticos ........................................................................................................................ 2

1.2. ¿Cuáles son las especificaciones más importantes sobre la garantía que le debe

informar el proveedor? ................................................................................................................ 3

1.3. Medidas correctivas reparadoras ..................................................................................... 3

1.4. ¿Qué hacer si adquieres un producto con desperfectos? ................................................. 6

CAPITULO II: PRODUCTOS REFURBISHED Y PRODUCTOS REACIONDICIONADOS

......................................................................................................................................................... 8

2. DEFINICION ............................................................................................................... 8

A. REFURBISHED ....................................................................................................... 8

B. REACONDICIONADO ........................................................................................... 8

2.1. DIFERENCIA FACTICA ENTRE PRODUCTO REFURBISHED Y UN

PRODUCTO REACONDICIONADO ....................................................................................... 9

A. SEGÚN EL QUE LO RESTAURA O REACONDICIONA ................................. 10

 B. SEGÚN EL EMPAQUETADO .............................................................................. 10

C. SEGÚN SU ASPECTO EXTERIOR...................................................................... 10

D. SEGÚN EL HARDWARE ..................................................................................... 10

E. SEGÚN LOS ACCESORIOS ................................................................................. 11

F. SEGÚN EL SISTEMA OPERATIVO.................................................................... 11

G. SEGÚN EL PRECIO .............................................................................................. 11

H. SEGÚN LA GARANTIA ....................................................................................... 11

2.2. PRODUCTOS REACONDICIONADOS PROPIAMENTE DICHOS ................. 11

2.2.1. ¿QUE SON LOS PRODUCTOS REACONDICIONADOS? ............................ 11

2.3.2. LOS PRODUCTOS REACONDICIONADOS NO SON SIMPLES PRODUCTOS

DE SEGUNDA MANO ........................................................................................................ 13

2.3.3. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS PRODUCTOS

REACONDICIONADOS ..................................................................................................... 14

2.3.4. ALGUNOS PRODUCTOS REACONDICIONADOS QUE NO SE

RECOMIENDA COMPRAR ............................................................................................... 15

2.4. PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO O USADOS: ................................................. 16

2.4.1. EL MERCADO DE SEGUNDA MANO SIRVE PARA AHORRAR

COMPRANDO PRODUCTOS NUEVOS ........................................................................... 17

2.5. PRODUCTOS REFURBISHED PROPIAMENTE DICHOS ...................................... 18

2.5.1. RAZONES POR LAS QUE UN PRODUCTO SE VUELVE REFURBISHED .. 18

 2.5.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE COMPRAR PRODUCTOS REFURBISHED

............................................................................................................................................... 19

2.6. DIFERENCIA ENTRE UN PRODUCTO USADO Y UN PRODUCTO

REFURBISHED ....................................................................................................................... 19

2.3. EMPRESAS QUE OFRECEN PRODUCTOS REFURBISHED: ......................... 20

2.3.1. PAGINAS DE COMERCIO ONLINE QUE VENDEN PRODUCTOS

REFURBISHED ................................................................................................................... 21

2.3.1. FABRICAS QUE OFRECEN PRODUCTOS REFURBISHED: ....................... 22

2.4. RECOMENDACIONES PARA COMPRAR PRODUCTOS REFURBISHED ... 22

A. SMARTPHONES REFURBISHED ....................................................................... 22

B. TABLETS REFURBISHED ................................................................................... 23

C. COMPUTADORAS REFURBISHED ................................................................... 23

2.7. PROTECCION AL CONSUMIDOR FRENTE A LOS PRODUCTOS

REFURBISHED EN EL PERU ................................................................................................ 24

CONCLUSIÓN DEL CAPITULO 2: .................................................................................. 26

CAPITULO IV: HABITUALIDAD DEL PROVEEDOR EN LA VENTA DE

ELECTRODOMESTICOS ........................................................................................................... 27

4. NOCIONES BASICAS EN EL MERCADO DE ELECTRODOMESTICOS .......... 27

4.1 NOCIÓN DE PROVEEDOR ..................................................................................... 27

4.1.1. ¿A quiénes se les aplica la ley? ........................................................................... 27

4.1.2. Noción de Proveedor en el Derecho Peruano...................................................... 28

 4.2 NOCION DE HABITUALIDAD. .............................................................................. 32

4.2.1 La habitualidad en el ejercicio de la actividad del proveedor ............................. 32

4.2.2 Habitualidad del proveedor en el Perú ................................................................ 35

4.3 Criterios aplicados en los casos que se han presentado con mayor frecuencia ante la

comisión en materia de venta minorista de bienes.................................................................... 37

4.3.1 En materia de electrodomésticos ......................................................................... 37

4.4 Medidas de los proveedores para eliminar o reducir los peligros no previstos .......... 40

4.4.1 Entonces, ¿debe un consumidor acudir al proveedor para solicitar la reparación

de su equipo cuando éste falla? ............................................................................................. 41

Bibliografía .............................................................................................................................. 48
1

INTRODUCCIÓN
 2

CAPÍTULO I: LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL MERCADO DE

ELECTRODOMÉSTICOS

1.1. Derechos Fundamentales del consumidor relacionados a la compra de

electrodomésticos

Artículo 97.- Derechos de los consumidores. Ley 29571, Código de Protección y Defensa al

Consumidor

Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva

ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos:

a. Cuando los que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones

correspondientes.

b. Cuando los materiales, elementos, substancias o ingredientes que constituyan o integren

los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.

c. Cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o

condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está

destinado.

d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúe en su debida

oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.

e. Cuando la ley de los metales de los artículos de joyería u orfebrería sea inferior a la que en

ellos se indique.

f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta,

promoción o publicidad.

g. Cuando hecha efectiva la garantía legal subsistan los defectos del producto o no permitan

cumplir con su finalidad.

 3

En caso de que se adquiera un producto con una garantía voluntaria, se sujeta a los términos

de esta, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. De devolverse el monto pagado,

debe tomarse como base el valor del producto o servicio en el momento de la devolución. Si el

valor del producto o del servicio es menor en el momento de la devolución, se debe restituir el

precio o retribución originalmente abonado. En ambos casos se pagan intereses legales o

convencionales, si los hubiera. Lo dispuesto en el presente artículo es sin perjuicio de la

indemnización por daños y perjuicios a que hubiera lugar.

1.2. ¿Cuáles son las especificaciones más importantes sobre la garantía que le debe

informar el proveedor?

 Informarle si el artefacto cuenta con una garantía de fábrica. Si fuera así, verificar el

respectivo certificado de garantía. En la actualidad, existen productos importados que no

cuentan con la respectiva garantía de fábrica la que, en algunas ocasiones, es asumida por

el establecimiento que vende el electrodoméstico.

 Especificarle las condiciones bajo las cuales se prestará el servicio técnico. Por ejemplo,

si existiese algún tipo de limitaciones, éstas deberán estar claramente detalladas en el

documento correspondiente.

 Informarle sobre la cobertura de la garantía, si sólo comprende el servicio técnico o

también incluye el costo de los repuestos.

 Advertirle si el electrodoméstico cuenta con repuestos.

 Comunicarle que todas las condiciones pactadas constan por escrito (INDECOPI, s.f.).

1.3. Medidas correctivas reparadoras

Artículo 115.- Medidas correctivas reparadoras. Ley 29571, Código de Protección y Defensa

al Consumidor
 4

115.1 Las medidas correctivas reparadoras tienen el objeto de resarcir las consecuencias

patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infracción administrativa a

su estado anterior y pueden consistir en ordenar al proveedor infractor lo siguiente:

a. Reparar productos.

b. Cambiar productos por otros de idénticas o similares características, cuando la reparación

no sea posible o no resulte razonable según las circunstancias.

c. Entregar un producto de idénticas características o, cuando esto no resulte posible, de

similares características, en los supuestos de pérdida o deterioro atribuible al proveedor y

siempre que exista interés del consumidor.

d. Cumplir con ejecutar la prestación u obligación asumida; y si esto no resulte posible o no

sea razonable, otra de efectos equivalentes, incluyendo prestaciones dinerarias.

e. Cumplir con ejecutar otras prestaciones u obligaciones legales o convencionales a su cargo.

f. Devolver la contraprestación pagada por el consumidor, más los intereses legales

correspondientes, cuando la reparación, reposición, o cumplimiento de la prestación u

obligación, según sea el caso, no resulte posible o no sea razonable según las circunstancias.

g. En los supuestos de pagos indebidos o en exceso, devolver estos montos, más los intereses

correspondientes.

h. Pagar los gastos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la

infracción administrativa.

i. Otras medidas reparadoras análogas de efectos equivalentes a las anteriores.

115.2 Las medidas correctivas reparadoras no pueden ser solicitadas de manera acumulativa

conjunta, pudiendo plantearse de manera alternativa o subsidiaria, con excepción de la medida

correctiva señalada en el literal h) que puede solicitarse conjuntamente con otra medida
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correctiva. Cuando los órganos competentes del INDECOPI se pronuncian respecto de una

medida correctiva reparadora, aplican el principio de congruencia procesal.

115.3 Las medidas correctivas reparadoras pueden solicitarse en cualquier momento hasta

antes de la notificación de cargo al proveedor, sin perjuicio de la facultad de secretaría técnica de

la comisión de requerir al consumidor que precise la medida correctiva materia de solicitud. El

consumidor puede variar su solicitud de medida correctiva hasta antes de la decisión de primera

instancia, en cuyo caso se confiere traslado al proveedor para que formule su descargo.

115.4 Corresponde al consumidor que solicita el dictado de la medida correctiva reparadora

probar las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas causadas por la comisión de la

infracción administrativa.

115.5 Los bienes o montos objeto de medidas correctivas reparadoras son entregados por el

proveedor directamente al consumidor que los reclama, salvo mandato distinto contenido en la

resolución. Aquellos bienes o montos materia de una medida correctiva reparadora, que por

algún motivo se encuentran en posesión del INDECOPI y deban ser entregados a los

consumidores beneficiados, son puestos a disposición de estos.

115.6 El extremo de la resolución final que ordena el cumplimiento de una medida correctiva

reparadora a favor del consumidor constituye título ejecutivo conforme con lo dispuesto en el

artículo 688 del Código Procesal Civil, una vez que quedan consentidas o causan estado en la vía

administrativa. La legitimidad para obrar en los procesos civiles de ejecución corresponde a los

consumidores beneficiados con la medida correctiva reparadora.

115.7 Las medidas correctivas reparadoras como mandatos dirigidos a resarcir las

consecuencias patrimoniales directas e inmediatas originadas por la infracción buscan corregir la

conducta infractora y no tienen naturaleza indemnizatoria; son dictadas sin perjuicio de la

 6

indemnización por los daños y perjuicios que el consumidor puede solicitar en la vía judicial o

arbitral correspondiente. No obstante, se descuenta de la indemnización patrimonial aquella

satisfacción patrimonial deducible que el consumidor haya recibido a consecuencia del dictado

de una medida correctiva reparadora en sede administrativa.

1.4. ¿Qué hacer si adquieres un producto con desperfectos?

Cuando un consumidor adquiere un producto o artefacto en una tienda por departamentos,

debe saber que está protegido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley

29571) en caso de que este presente fallas.

“El artículo 97 de esta ley dice que si el producto no cumple la finalidad para la cual lo he

comprado, tengo derecho a que sea reparado; y si no se pudiera, a que sea cambiado”, explica

Alberto Villanueva, decano de la Facultad de Derecho de la UPN.

En ese sentido, Anahí Chávez, directora de la Autoridad Nacional de Protección del

Consumidor del INDECOPI, explica que, luego de la compra, los proveedores (las tiendas)

suelen dar a sus consumidores un plazo de entre cinco y siete días para devolver el producto en

caso de fallas. “En esas circunstancias se aplica el cambio”, indica.

Sin embargo, pasado ese tiempo empieza a correr la garantía del producto o artefacto, que en

muchas oportunidades es de un año.

Villanueva dice que, para la devolución del dinero, el artículo 115 de la ley es bastante claro.

“Primero se debe evaluar si se puede reparar el producto. De no ser posible o no ser razonable

por las circunstancias, se procederá a cambiarlo. Tercero, si no es posible lo anterior, recién se

procederá a devolver el dinero”, aclara […]

 7

Para presentar un reclamo es elemental llevar el comprobante de pago original, así como el

producto en su empaque original y con todos sus accesorios. “Para la gestión respectiva debe

acudirse al área administrativa de atención al cliente de la tienda”, añade.

Miguel Ángel Esparta, docente de las carreras de Negocios de EPE de la UPC, dice que en

caso de que los productos sean difíciles de transportar, como una refrigeradora o una lavadora,

un técnico del proveedor debe dirigirse al domicilio del consumidor para verificar el estado del

artefacto y emitir un informe al respecto que servirá para la decisión final (El Comercio, 2014).
 8

CAPITULO II: PRODUCTOS REFURBISHED Y PRODUCTOS

REACIONDICIONADOS

“Cuando compramos productos, en algunas tiendas nos muestran la posibilidad de adquirir el

mismo producto, pero reacondicionado o siendo el caso de fábrica, refurbished. No todo el

mundo sabe lo que es un producto reacondicionado o refurbished y se tiende a pensar que son

productos de segunda mano puestos de nuevo a la venta. Pero, esa definición no es apropiada

literalmente para este tipo de productos.”

2. DEFINICION

A. REFURBISHED

Es una palabra que proviene del inglés y que en español significa reformado o

renovado. Entonces los productos refurbished son aquellos que han sido revisados y

devuelto a las condiciones de las que salió de fábrica, ya sea por defectos internos o

estéticos, y que han sido puestos nuevamente en venta, pero a un precio más acorde a su

condición.

Esto sucede debido a que al ser reparado en la fábrica ha pasado por estrictos procesos

para mantener sus propiedades, es así que este producto conserva las características y

calidades del producto original.

B. REACONDICIONADO

Reacondicionado es un término que se utiliza para describir a los equipos y a todo tipo

de productos que han necesitado algún tipo de inspección y si fuera necesario

mantenimiento o menor reparación con la finalidad de restaurar su funcionamiento y/o

apariencia original para poder venderlos al público. El proceso de inspección y

reparación puede ser realizado por el propio fabricante o por terceros

 9

Cuando un dispositivo está reacondicionado, las partes que no funcionan

adecuadamente se sustituyen y la unidad es limpiada. Normalmente, los aparatos

reacondicionados se venden con un descuento significativo.

En muchos casos, los dispositivos reacondicionados tienen las mismas características

que uno nuevo. Se prueban para garantizar que se encuentren en buenas condiciones.

Algunas partes de dichos dispositivos todavía pueden estar defectuosas. En este caso, el

vendedor probablemente te ofrecerá un descuento adicional sobre los dispositivos que

están en perfectas condiciones. Si compras una computadora de un vendedor profesional,

en la mayoría de los casos recibirás una garantía. (Santos)

2.1.DIFERENCIA FACTICA ENTRE PRODUCTO REFURBISHED Y UN PRODUCTO

REACONDICIONADO

Actualmente se están ofreciendo muchas páginas de promociones, productos anunciados

como refurbished o reacondicionados, pero, aunque sean estas páginas unas de las principales

salidas de este tipo de productos también se pueden encontrar en comercios tradicionales.

A pesar de que a muchos les pueda parecer lo mismo no es igual un producto Refurbish o

‘’Factory Refurbished’’ (restaurado de fábrica) o uno ‘’reacondicionado o reparado’’ y son

varias e importantes diferencias. Sin embargo, en ambos casos hay una cosa en común y es que

el dispositivo tiene que estar 100% operativo y en perfecto estado de funcionamiento, pero a

partir de ahí surgen diferencias.

Cabe resaltar que un producto reacondicionado o refurbished contiene diferentes

características que influyen en su operatividad y otras que se relacionan a su originalidad.

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A. SEGÚN EL QUE LO RESTAURA O REACONDICIONA

 FACTORY REFURBISHED: Exclusivamente el fabricante

 REACONDICIONADO: Se da por un tercero, pudiendo ser el importador o un

distribuidor.

B. SEGÚN EL EMPAQUETADO

 FACTORY REFURBISHED: Existen dos opciones:

 Se vuelve a empaquetar en su caja o blíster original.

 Se utiliza un embalaje neutro, pero siempre nuevo e indicando muy claramente que

es un producto reacondicionado de fábrica.

 REACONDICIONADO: Se suele utilizar el mismo empaquetado, que puede tener

algunos defectos, aunque también debe indicar que es un producto reacondicionado o

reparado.

C. SEGÚN SU ASPECTO EXTERIOR

 FACTORY REFURBISHED: Debe estar en su aspecto original, sin ningún desperfecto

(no se admiten errores por pequeños que sean).

 REACONDICIONADO: Puede tener pequeños desperfectos (arañazos, manchas u otras

imperfecciones).

D. SEGÚN EL HARDWARE

 FACTORY REFURBISHED: Debe estar completamente nuevo, en perfecto estado y

solo se admiten sustituciones de algunos elementos.

 REACONDICIONADO: Puede estar reparado en mayor o menor medida, no busca la

perfección, pero si una utilidad adecuada.

 11

E. SEGÚN LOS ACCESORIOS

 FACTORY REFURBISHED: Tiene que tener todos los accesorios con los que se vende

el producto original, incluidos manuales.

 REACONDICIONADO: Puede faltar algún accesorio, pudiendo darse casos en los que

se omitan accesorios esenciales.

F. SEGÚN EL SISTEMA OPERATIVO

 FACTORY REFURBISHED: Ha de ser nuevo. En caso de productos con sistema

operativo con licencia este debe ser reinstalado con una nueva licencia, pero en todo caso

nunca reutilizar el existente.

 REACONDICIONADO: Normalmente, aunque se vuelva a su estado de fábrica, se

reutiliza el ya instalado.

G. SEGÚN EL PRECIO

En ambos casos el Precio de Venta debe ser inferior al original.

H. SEGÚN LA GARANTIA

 FACTORY REFURBISHED: suele tener una garantía menor a la de un producto

original.

 REACONDICIONADO: Se suelen ofrecer garantías entre 1 y 3 meses.

2.2. PRODUCTOS REACONDICIONADOS PROPIAMENTE DICHOS

2.2.1. ¿QUE SON LOS PRODUCTOS REACONDICIONADOS?

Los productos reacondicionados son, básicamente, artículos de cualquier índole que no

cumplían con todos los estándares de calidad. Tras haber sido revisados y sometidos a dicho

reacondicionamiento pueden volver a ponerse a la venta.

 12

Hay que aclarar que los productos reacondicionados sólo presentan algún defecto, pequeño o

grande. El papel del distribuidor es clave a la hora de valorar el alcance del problema y volver a

venderlo a un menor precio. El consumidor final no asume riesgo real, sólo una posible

incomodidad, pero se ahorra un pellizco de tamaño variable sobre el precio original.

Debemos hacer una distinción necesaria entre productos reacondicionados y usados, pues no

todos los productos de segunda mano han sido reparados o revisados, ni todos los dispositivos

reacondicionados han sido sometidos a uso previo.

Asimismo, suelen reacondicionarse productos que se han empleado puntualmente en

exposiciones o demostraciones de venta y cuyo estado es, prácticamente, impecable.

Obviamente, también hay artículos que sufren desperfectos más allá de su embalaje.

Generalmente, la tienda recibe el equipo o dispositivo de vuelta y se encarga de verificar que este

daño no haya afectado a su funcionamiento.

Otros comercios someten el artículo a una revisión técnica rigurosa y solo tras superarla

puede dicho dispositivo volver a la venta bajo la clasificación de reacondicionado.

La gama de productos bajo esta definición incluye la electrónica, la informática, instrumentos

musicales o bricolaje, por nombrar los más significativos.

A. EFECTOS

Reacondicionado no significa que una computadora sea usada o defectuosa. Sin

embargo, en algunos casos puede que dicha computadora no haya sido reparada o probada

a fondo. Cuando vayas a comprar un dispositivo reacondicionado, siempre compáralo con

los nuevos, reacondicionados y certificados con características similares.

B. BENEFICIOS
 13

Con la compra de un dispositivo reacondicionado, impides que sea desechado, lo cual es

beneficioso para el medio ambiente.

C. CONSIDERACIONES

Un equipo reacondicionado o cualquier otro dispositivo puede tener problemas debido

a la antigüedad o a la brusca manipulación anterior. Examina cuidadosamente cualquier

dispositivo renovado antes de comprarlo y comprueba la política de devolución del

vendedor y la información sobre la garantía. (techlandia.com)

2.3.2. LOS PRODUCTOS REACONDICIONADOS NO SON SIMPLES PRODUCTOS DE

SEGUNDA MANO

No todas las empresas ofrecen la posibilidad de adquirir productos reacondicionados. Estos

productos muchas veces provienen de clientes que han detectado algún fallo en el producto, ya

sea estético o de hardware. Un producto reacondicionado es aquel que ha tenido un desperfecto o

algunas veces ha sido usado, y ha sido reparado de la mejor manera posible por el distribuidor o

el vendedor, no necesariamente por la fábrica.

Lo que menos gusta a los usuarios es que cuando adquieren un producto de segunda mano, no

saben sobre que manos ha estado anteriormente. Sin embargo, cuando se adquieren productos

reacondicionados estos han tenido que pasar por una especie de prueba en la que se demuestra

que funciona de forma adecuada.

Un tema muy importante en este tipo de productos es la garantía, mientras que grandes

empresas te ofrecen hasta un año de garantía, puedes encontrarte con productos con 6 meses, 1

mes e incluso una semana de garantía. Después de este periodo de tiempo, las empresas no

cubrirán ningún tipo de problema que surja en el dispositivo.

 14

Hay ciertos productos que es más recomendable no comprar reacondicionados, estos son

aquellos que tienen un tiempo de vida limitado y reacondicionarlos no va a devolvérselo. Esto

son todos aquellos productos de almacenamiento, ya sea un HDD o SSD. Así cómo las

televisiones, principalmente las OLED, o los monitores; ya que en cualquier momento pueden

empezar a morir pixeles.

Otros productos más complejos como los procesadores, tarjetas gráficas o RAM cuentan con

la ventaja de que habrán sido probados antes de ponerlos a la venta. Por lo que, si funciona en el

momento de la venta, no debería fallar más adelante.

2.3.3. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS PRODUCTOS

REACONDICIONADOS

Es preciso decir que la primera ventaja es el ahorro inherente que te pueden ofrecer estos

artículos, con reducciones de hasta el 70 % sobre el precio del artículo nuevo (dependiendo de su

estado y de su antigüedad).

Sin embargo, es trascendente que verifiques la reputación y solidez del proveedor para que

dicha compra no resulte arriesgada. Suele ser muy conveniente pedir información acerca del tipo

de reacondicionamiento que ha sufrido el producto para valorar el alcance del motivo que lo

causó.

Existen portales muy fiables y seguros que ofrecen los mismos derechos y garantías a

cualquier comprador, por lo que facilitan el acceso a este tipo de artículos con total

transparencia.

Sin embargo y desde el punto de vista del fabricante, podemos decir que no todo son ventajas.

Las ventas de gamas inferiores de ciertos productos se ven frecuentemente afectadas, porque el

cliente prefiere apostar por gamas superiores reacondicionadas.

 15

Por último, podemos destacar la ventaja de este sistema a nivel de gestión de recursos y

materiales, pues garantizar la larga vida de los productos redunda en una reducción de emisiones

asociadas a la producción de nuevas unidades.

Hay ciertos productos que es más recomendable no comprar reacondicionados, estos son

aquellos que tienen un tiempo de vida limitado y reacondicionarlos no va a devolvérselo.

2.3.4. ALGUNOS PRODUCTOS REACONDICIONADOS QUE NO SE RECOMIENDA

COMPRAR

A. DISCOS DUROS

El argumento para comprar algo reacondicionado es el siguiente: ‘’Si en algún momento tuvo

un problema, este ya se ha solucionado’’

No creo que esta idea se aplique a los discos duros. No hay un proceso de

reacondicionamiento que puede restaurar un disco duro a la condición de fábrica nueva. Y dado

que los discos duros son ya tan baratos, realmente no vale la pena poner en jaque tus datos en

una unidad que ya ha sido utilizada.

B. CELULARES

Rutinariamente se ven ofertas muy atractivas en teléfonos inteligentes reacondicionados. Por

ejemplo, hace poco se vendía el iPhone 6 desbloqueado renovado (de 64GB) por S/. 901.77. Eso

suena muy bien, pero estás recibiendo una batería usada. ¿Cuánto tiempo se usó? Eso es

imposible de saberlo, pero una gran parte del atractivo de comprar cualquier teléfono nuevo es

conseguir una nueva batería.

Desafortunadamente, ya que todos los iPhone y muchos teléfonos Android tienen baterías

fijas, no removibles, simplemente no tiene sentido comprar un teléfono reacondicionado; no a

menos que te garanticen una batería nueva. (Por otro lado, si eres lo suficientemente práctico
 16

para reemplazar la batería tú mismo o puedes encontrar una tienda que lo hará por poco dinero,

la matemática todavía puede funcionar a tu favor). (Broida)

C. .TVS

Aunque la compra de un televisor reacondicionado puede ahorrarte un montón de plata, a

veces hasta cientos de dólares, no es recomendable hacerlo. La gran razón: la garantía corta. Un

televisor reacondicionado típico está cubierto por una garantía de 90 días, y los televisores en

estos días son demasiado poco confiables para ese corto plan de protección. Necesitas por lo

menos un año de cobertura, e idealmente el doble si tu tarjeta de crédito ofrece protección de

garantía extendida.

Lo que, es más, sobre la base de la experiencia personal, los televisores reacondicionados no

parecen obtener el mismo reacondicionamiento cuidadoso que ofrecen las computadoras

portátiles, tabletas y similares. No sé si es porque son tan grandes y pesados, o porque su

empaque es tan frágil para empezar.

La única excepción es si tú puedes comprar (y recoger) localmente el televisor, de modo que

puedas inspeccionar la caja y su contenido para asegurarte de que todo se ve bien, y puedes

devolverlo fácilmente si hay un problema.

2.4. PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO O USADOS:

No todos los productos, ni los dispositivos de segunda mano han sido reparados o revisados
adecuadamente, normalmente fueron puestos en venta por su baja calidad o antigüedad del
producto y raras veces porque proceden de fuentes desconocidas.
La principal característica segunda mano, es que no se sabe con exactitud, sobre que manos ha
estado anteriormente, por ejemplo, puede que sea robado o hurtado de cualquier persona y
posteriormente puesto en venta en lugares recurridos como la famosa cachina en Perú.
 17

Si se tiene un adecuada información y conocimiento acerca del producto que deseas comprar,
podrás sacarle el jugo a la compra, ya que en raras ocasiones el vendedor tiende a desconocer el
precio adecuado para dicho producto.
Generalmente los productos usados son más baratos que los reacondicionados, dependerá del
comprador de correr el riesgo de que el producto no sea tan potente, por ello el notable precio al
alcance del bolsillo. Pero de todas maneras es una buena inversión.
Las ventajas son varias, como, por ejemplo, poder comprar productos a mejor precio, acceder
a bienes que no están disponibles en el mercado por algún motivo (agotados, restricciones
geográficas, etc.) o incluso la cercanía entre cliente y producto.
La cuestión más común al comprar productos de segunda mano es la confianza en que el bien
comprado cumpla su función, a pesar de la condición de usado.
Cuando se compra un producto de segunda mano, se está adquiriendo algo que ya ha sido
usado por otra persona. En función de la calidad de fabricación del producto y del trato al que
haya sido sometido durante el uso que le ha dado la primera persona propietaria, merecerá la
pena pagar hasta una cantidad de dinero máxima. La clave en segunda mano es determinar el
valor real del bien, para fijar una cantidad de dinero que haga que merezca la pena comprar el
producto.
La confianza en el vendedor es crucial para poder fijar el precio, dado que es él quien siempre
tiene la mejor información sobre el producto y, por tanto, juega con ventaja en el proceso de
compraventa.
2.4.1. EL MERCADO DE SEGUNDA MANO SIRVE PARA AHORRAR COMPRANDO

PRODUCTOS NUEVOS

Resulta curioso ver cómo no siempre actuamos de esta manera en todas las compras que
realizamos, vendiendo un producto usado que ya no tiene utilidad para nosotros cuando
compramos uno nuevo. Por ejemplo, se puede ahorrar dinero al comprar un smartphone, incluso
más de lo que se puede pensar, si se dispone de uno que se vaya a dejar de utilizar y se pueda
vender en el mercado de segunda mano. Incluso los que están rotos pueden tener un valor
importante y se puede encontrar gente dispuesta a pagar por ellos, para repararlos o venderlos
por piezas.
 18

Es bueno recordar que a la hora de vender productos usados para ahorrar, hay que ser realista
y poner un precio acorde con la realidad. No se puede pretender vender un producto usado al
precio de uno nuevo o parecido. El precio del producto usado depende de muchos factores como
el estado en el que se encuentre, la apariencia del producto, el esfuerzo necesario para la entrega
al comprador, el momento en el que se venda, el canal utilizado para la venta, el precio que
pongan otros vendedores y, sobre todo, la cantidad que otras personas quieran pagar por el
producto a vender.

2.5. PRODUCTOS REFURBISHED PROPIAMENTE DICHOS

Luego de haber diferenciado los productos refurbished y los reacondicionados, se ha

establecido que los productos refurbished son reparados por la misma fábrica de procedencia,

donde no necesariamente hayan tenido un desperfecto, sino que por diversas razones pudieron

ser devueltos. Cabe resaltar que para que un producto sea refurbished ha tenido que pasar por

más de los filtros regulares de garantía, algunas empresas consolidan que pasan aproximada por

400 filtros, para asegurar que el producto se encuentre en perfecto funcionamiento.

2.5.1. RAZONES POR LAS QUE UN PRODUCTO SE VUELVE REFURBISHED

 Productos que han sido comprados y devueltos al instante por tener pequeños defectos.

 Productos en los que se haya abierto la caja y devuelto a la tienda, sin haber sido usado.

 Productos que se exhiben en una tienda y se han deteriorado por la exposición fuera de su

embalaje.

 Productos que han sido reemplazados por nuevas versiones de los mismos, las versiones

antiguas se venden como refurbished.

 Productos en los que la caja o algún accesorio ha venido defectuoso.

 19

2.5.2 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE COMPRAR PRODUCTOS REFURBISHED

A. VENTAJAS

 Precios rebajados que pueden llegar hasta un 80%.

 Misma calidad que un producto nuevo.

 Dependiendo de la tienda se puede obtener un reembolso.

B. DESVENTAJAS

 La garantía es reducida o inexistencia de esta a comparación del producto original.

 No podría certificar que no vaya a ocurrir un error igual.

 Podría faltar algún accesorio.

2.6. DIFERENCIA ENTRE UN PRODUCTO USADO Y UN PRODUCTO

REFURBISHED

Muchas veces los términos” usado” y” restaurado” pueden llegar a confundirse.

Un producto usado o de segunda mano son productos que otra persona compró, uso y luego

los vende directamente. Mientras que los productos reacondicionados o reembalados, son

productos que fueron comprados, pero por diferentes razones fueron devueltos.

Generalmente estos artículos que fueron regresados son revisados y reparados por el

fabricante, se hacen los ajustes y arreglos necesarios, se cambian las partes que estén dañadas y

se coloca nuevamente a la venta, con un precio de descuento.

Hay que evitar pensar que un artículo es devuelto necesariamente solo por estar dañado, ya

se han explicado que existen casos donde los productos son regresados simplemente porque su

empaque está dañado, tiene defectos menores en el aspecto del producto, o quizá la persona que

lo compro cambio de opinión y decidió regresarlo.

 20

También puede ocurrir que fueron devueltos por algún problema en su funcionamiento, sin

embargo, no deberías preocuparte por tener un problema con tu producto refurbished, ya que se

supone que antes de ser puesto nuevamente en venta, fueron reparados todos los defectos o

problemas que tenía.

Esto no ocurre con los productos usados, ya que no pasan por un proceso de restauración ni

son revisados por personas calificadas para repararlos, simplemente son puesto nuevamente a la

venta, aunque tengan problemas en su funcionamiento o aspecto.

Por eso al momento de comprar siempre hay que tener un comprobante que indique que el

artículo es realmente refurbished, el comprador puede estar confiado de que todos los

problemas que tenía fueron solucionados.

La principal diferencia es que en los productos refurbished, contamos con la garantía de la

empresa que lo fabricó, podemos conocer cuáles eran las deficiencias anteriores y dependiendo

del país una garantía extendida. En cambio, con los productos usados, el usuario debe valerse

de su experiencia para saber si el teléfono se encuentra en buenas condiciones o es simplemente

producto de una estafa.

Estas perspectivas pueden variar dependiendo de la empresa a la que el usuario acuda pues,

existen algunas que si ofrecen una certificación refurbished sumándole además una garantía e

incluso reembolso en caso de que el producto se vuelva defectuoso. A diferencia de otras

compañías que sirven de intermediarios y que no siempre especificaran que sus productos son

refurbished y mucho menos ofrecen una garantía, lo cual se presta para una estafa.

2.3.EMPRESAS QUE OFRECEN PRODUCTOS REFURBISHED:

Hay que saber identificar cual es la mejor opción para el comprador puesto que a pesar que el

que lo reforma es el fabricante, existen terceros que venden productos ‘’refurbished’’,

 21

provocando que el consumidor pudiera caer en confusión y termina comprando un producto que

no es.

Existen dos divisiones genéricas de empresas que veden productos refurbished, los fabricantes

propios, es decir, la empresa creadora y terceros que compran productos refurbished y lo venden

a un menor precio.

2.3.1. PAGINAS DE COMERCIO ONLINE QUE VENDEN PRODUCTOS

REFURBISHED

A. AMAZON

Según la página oficial de Amazon, estos consideran productos refurbished únicamente a

los que están registrados bajo du marca, es decir que han sido fabricados por Amazon

mismo en sus almacenes. Estos productos cuentan con una garantía de 2 años pudiendo

reembolsar al comprador y dándole a este la oportunidad de devolver el producto. Cabe

resaltar que ellos clasifican sus productos refurbished según el problema que haya tenido,

la clasificación es la siguiente.

 NUEVO, cuando solo tiene un problema de empaque por maltrato de almacen.

 COMO NUEVO, cuando ya ha sido abierto pero no utilizado.

 MUY BUEN ESTADO, cuenta con desperfectos estéticos leves o faltan accesorios

y estos han sido repuestos.

 BUEN ESTADO, si cuentan con desperfectos o falta de accesorios, solo le cambia

el embalaje.

B. ALIEXPRESS

Según AlixBLOG un portal ligado a aliexpress que resuelve las dudas de sus

compradores, explican que los productos refurbished, se rigen a la garantía de la empresa,

 22

siendo esta exclusivamente la devolución del dinero, además cumplen el principio de

información puesto que al momento de visualizar el producto este aparece como refurbish.

C. EBAY

En esta empresa no existe algún tipo de garantía pues esta es solo un intermediario entre el

comprador y el vendedor, puedo resultar peligroso en algunos casos, dependiendo

exclusivamente de la buena fe de las partes.

2.3.1. FABRICAS QUE OFRECEN PRODUCTOS REFURBISHED:

A. APPLE, ofrecen dispositivos como nuevos, con piezas genuinas de la marca lo único que

varía es el empaquetado, sin embargo, el envió y devolución es gratuito.

B. SAMSUNG, obtienen la misma garantía de los productos originales y a su vez ofrece

beneficios a los compradores con respeto a envíos, promociones y pagos.

Cabe resaltar que existen más empresas que ofrecen este tipo de productos tales son HP,

LENOVO, ASUS, DELL, TOSHIBA, SONY que se decían esencialmente a la venta de

portátiles y móviles celulares.

2.4.RECOMENDACIONES PARA COMPRAR PRODUCTOS REFURBISHED

A. SMARTPHONES REFURBISHED

Es muy común que los compradores gasten miles en comprar un teléfono nuevo, pero si

la idea es ahorrar un poco de dinero se debe saber que los smartphone reacondicionados son

cada vez más comunes y fáciles de conseguir especialmente cuando se lanza un modelo

nuevo al mercado, y es una buena forma de ahorrar hasta un 50% con los descuentos que

ofrecen.

La recomendación es comprar smartphones con uno o dos años de antigüedad, estos se

consiguen más baratos, aunque puede que no tengan las últimas versiones de Android o iOS.
23

Pero también se puede conseguir los últimos modelos que han salido al mercado en

condición de reacondicionados, solo hay que saber dónde buscar.

Hay que esperar al momento de comprar un smartphone refurbished, puede que recibas

un producto que tenga algunos daños estéticos menores, pero casi siempre estos no se ven a

simple vista, por eso se debe leer muy bien las condiciones en las que se está vendiendo el

producto.

B. TABLETS REFURBISHED

Los modelos tablets no se suelen actualizar tan a menudo como los teléfonos, así que no

hay un momento exacto en que sea mejor comprar una tablet reacondicionada, solo se debe

estar atento de la mejor época para conseguir ofertas y descuentos.

Investigar todas las características de la tablet es muy importante, tales como: su fecha de

lanzamiento y número de modelo, así el comprador puede asegurar que está comprando un

modelo relativamente nuevo.

El comprador debe asegurarse de distinguir bien los modelos que quieren, ya que con

las tablets es muy fácil confundirse, y puede conseguir modelos antiguos que son

etiquetados como el último modelo que salió al mercado, cuando en realidad no lo son.

C. COMPUTADORAS REFURBISHED

Si se busca una computadora portátil o una computadora de escritorio, una de las

mejores opciones es comprar una computadora reacondicionada.

Comprar una computadora refurbished puede ahorrar hasta 50% del precio de una

computadora nueva, solo se debe prestar más atención a todas las especificaciones del

equipo renovado que se desea.

 24

Al comprar un ordenador reacondicionado se debe comprobar que el sistema

funciona correctamente, su memoria, disco duro y procesador deben funcionar como

nuevos, investigar un poco las características de todos los modelos, ya que hay una gran

cantidad que se pueden conseguir como reacondicionados, desde modelos de PC antiguos

hasta los más actuales.

2.7. PROTECCION AL CONSUMIDOR FRENTE A LOS PRODUCTOS

REFURBISHED EN EL PERU

INDECOPI a través de la RESOLUCIÓN N° 001-2006-LIN-CPC/INDECOPI, dictada el

30 de noviembre del 2006 por la Comisión de Protección del Consumidor, responde a algunas

preguntas frecuentes sobre sus alcances de protección, dentro de esta habla de los productos

refurbished.

¨La Comisión considera que todos aquellos productos que posean la calificación de

“refurbished” deben ser considerados como productos usados; ello, con la finalidad de no

perjudicar a los consumidores.¨ (Comision de Proteccion al Consumdor, 2006)

Esto debido a que el proveedor podría engañar al usuario y venderle un producto usado como

si fuera nuevo. Claramente esta norma no aplica para todos los productos, pues algunos de

categoría refurbished son nuevos y es por ello que, si el vendedor puede probar que es así, no

tendría por qué dársele una definición de usado.

Esto se encuentra regulado por el Principio de Transparencia que exige que los proveedores

sean sinceros con respecto a los productos que ofrecerán, otorgándole toda la información

necesaria al consumidor para que este tome una decisión adecuada sobre el producto a elegir.

Así mismo en el Código de Protección al consumidor se señala lo siguiente:

Artículo 11.- Información sobre productos no originales o con defectos

 25

Cuando se expende al público productos con alguna deficiencia o defecto, usados,

reconstruidos o remanufacturados, debe informarse notoriamente esta circunstancia al

consumidor, mediante

mecanismos directos de información, haciéndolo constar indistintamente en los propios

artículos, etiquetas, envolturas o empaques, y en los comprobantes de pago correspondientes,

siendo su responsabilidad acreditar el cumplimiento de dicha obligación. El incumplimiento de

esta exigencia es considerado contrario a la buena fe en el comportamiento exigible al proveedor.

Artículo 97.- Derechos de los consumidores

Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva

ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos:

a. Cuando los que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones

correspondientes. (…)

En caso de que se adquiera un producto con una garantía voluntaria, se sujeta a los términos

de esta, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

De devolverse el monto pagado, debe tomarse como base el valor del producto o servicio en

el momento de la devolución. Si el valor del producto o del servicio es menor en el momento de

la devolución, se debe restituir el precio o retribución originalmente abonado. En ambos casos se

pagan intereses legales o convencionales, si los hubiera. Lo dispuesto en el presente artículo es

sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios a que hubiera lugar.

 26

CONCLUSIÓN DEL CAPITULO 2:

Los artículos electrónicos refurbished son a menudo un gran negocio para los consumidores.

En general, los defectos que se pueden observar son pequeños y de naturaleza cosmética, y en la

mayor parte de las veces no son visibles a simple vista.

Definitivamente, comprar productos refurbished o reacondicionados es una excelente forma

de tener aquello que deseamos cuando tenemos poco presupuesto disponible para ello, y en este

punto, este tipo de artículos pueden ser una excelente alternativa. Resumiendo, es una elección

personal que, si se realiza con asesoramiento experto y bajo garantía fiable, te ofrecerá una

satisfacción de primera mano.

3.
 27

CAPITULO IV: HABITUALIDAD DEL PROVEEDOR EN LA VENTA DE

ELECTRODOMESTICOS

4. NOCIONES BASICAS EN EL MERCADO DE ELECTRODOMESTICOS

4.1 NOCIÓN DE PROVEEDOR

La Ley ha definido como proveedor a aquellas personas naturales o jurídicas de derecho

público o privado, que realizan operaciones (fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan,

mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos) de venta de bienes o

prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público de

naturaleza a los consumidores. (Numeral 2, Art. IV). Son proveedores los distribuidores o

comerciantes, productores o fabricantes, importadores y prestadores de servicios.

4.1.1. ¿A quiénes se les aplica la ley?

De acuerdo a lo establecido en la Ley, ésta se aplica a todas las personas naturales o jurídicas,

de derecho público o privado, que se dediquen en establecimientos abiertos al público, o en

forma habitual, a la producción o comercialización de bienes o a la prestación de servicios en el

Territorio nacional.

Así, encontramos que están sujetos a la aplicación de la Ley los proveedores que se dediquen

en forma habitual a la producción o comercialización de bienes o a la prestación de servicios en

el territorio nacional.
 28

4.1.2. Noción de Proveedor en el Derecho Peruano

Como ha sido señalado, los consumidores finales son todas las personas naturales o jurídicas

que adquieran, utilicen o disfruten productos o servicios.

Quienes ofrecen estos productos o servicios son los llamados proveedores, y son estos últimos

los que tienen un rol primordial en el concepto de consumidor, pues una persona va a ser

considerada consumidor siempre que el proveedor realice su actividad de destinar el producto o

servicio a aquél.

Con esta primera idea, estamos viendo, como se suele decir, “la otra cara de la moneda”, ya

que solo se va a ser consumidor dentro de los límites del CPDC si es que se actúa frente a

alguien que es considerado proveedor.

Nuestra ley define en su artículo IV.2 al proveedor indicando que serán considerados como

tales “las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado que de manera habitual

fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden,

suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores”.

Al respecto, si analizamos el concepto proporcionado por la ley, salen a relucir varios

aspectos importantes y que se deben tener en cuenta cuando se habla de proveedor.

En primer lugar y siguiendo con la redacción del artículo mencionado, podemos afirmar que

la definición de proveedor no se limita únicamente a la persona que finalmente vende el bien o

 29

presta el servicio. La ley tiene en cuenta también a cada uno de los intervinientes en toda la

cadena productiva que acaba con el consumidor final. Y por eso, a pesar de que cada uno de

estos intervinientes tiene un rol distinto en la cadena productiva, la responsabilidad por

infracción a la ley dependerá de todos ellos, según sea el caso.

En ese sentido, cuando la ley define al proveedor en forma enunciativa y no limitativa a 44:

(i) Distribuidores o comerciantes como aquellas personas naturales o jurídicas que

venden o proveen de otra forma productos al por mayor, al por menor, productos o

servicios destinados finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se desarrolle

en establecimientos abiertos al público.

(ii) Productores o fabricantes, indicando que son las personas naturales o jurídicas que

producen, extraen, industrializan o transforman bienes para la provisión a los

consumidores;

(iii) Importadores y prestadores, como aquellas personas naturales o jurídicas que prestan

servicios a los consumidores.

Un segundo tema que gira en torno al concepto de proveedor es el referente a la consideración

de la persona jurídica como empresa. En la ley se indica que la empresa puede ser de derecho

público o privado.
 30

Respecto a la segunda, no encontramos ningún inconveniente de entendimiento, pues es el

proveedor más común de todos, el proveedor como sociedad mercantil. No corre con la misma

suerte el concepto de persona jurídica pública, pues en estos casos es imprescindible determinar

cuándo se consideran como proveedores para efectos del CPDC. Esto debido a que no todas estas

personas jurídicas pueden tener esta calificación.

Por ejemplo, quedan fuera del ámbito de aplicación del CPDC cuando actúan en ejercicio de

sus funciones públicas o cuando realicen una actividad prestacional de carácter asistencial46.

Ahora bien, sobre el punto en particular de las prestaciones de carácter asistencial, debemos

indicar que no nos encontramos conforme con lo establecido en la ley, debido a que, al realizar

estas actividades de carácter asistencial, el Estado está realizando una actividad empresarial que

calza perfectamente dentro de la noción de proveedor. En ese sentido, consideramos que, en

estos casos, sí deberían considerarse consumidores a aquellos usuarios que son destinatarios de

estos servicios.

De este modo, por ejemplo, no va a ser considerado proveedor una Municipalidad cuando

otorgue autorizaciones municipales, pues en estos casos está actuando en ejercicio de sus

funciones públicas. (ESPINOZA, 2005)

En cuanto a una prestación de carácter asistencial, a pesar de no encontrarnos de acuerdo

como señalamos, un buen ejemplo que siempre se utilizaba eran los servicios brindados a una

persona que se acerca a un hospital requiriendo la prestación del servicio mediante ESSALUD .
 31

En este caso, no sería un proveedor ya que no existe un ánimo lucrativo y se retribuyen mediante

recursos públicos.

Para terminar con la idea de personas jurídicas como proveedores, es preciso mencionar que

los trabajadores dependientes de una persona jurídica no van a responder ellas mismas por

alguna posible infracción a las normas de protección al consumidor que podrían cometer, sino

que va ser la persona jurídica como tal, la responsable frente al consumidor.

Este punto tiene una excepción que está contemplada en el artículo 111 del CPDC, en el cual

se establece que: “Excepcionalmente, y atendiendo a la gravedad y naturaleza de la infracción,

las personas que ejerzan la dirección, administración o representación del proveedor son

responsables solidarios en cuanto participen con dolo o culpa inexcusable en el planteamiento,

realización o ejecución de la infracción administrativa”.

Cabe mencionar que el concepto de proveedor engloba también a distintas clases: puede ser el

proveedor directo, que es aquél que vende o presta el servicio directamente al consumidor; o el

proveedor indirecto que participa en la cadena de comercialización o producción y asume la

responsabilidad de que el producto o servicio que llegue a los consumidores sea idóneo.

Por último, podemos mencionar el carácter habitual que tienen que tener estas actividades

para hacer que las personas que las realicen tengan la consideración de proveedores.

Este punto se desarrollará con mayor detalle en el siguiente párrafo; sin embargo, lo que se

puede decir de la habitualidad es que se refiere al ánimo de permanencia en el mercado.

 32

4.2 NOCION DE HABITUALIDAD.

Se considera habitual aquella actividad que se realiza de manera común y reiterada de tal

forma que pueda presumirse que se desarrolla para continuar en el mercado.

Este concepto no está ligado a un número predeterminado de transacciones que deban

realizarse. Las actividades de venta de productos o contratación de servicios que se realicen en

locales abiertos son consideradas habituales por ese simple hecho.

4.2.1 La habitualidad en el ejercicio de la actividad del proveedor

Hemos señalado que nuestra ley considera proveedor a aquella persona que realice una

actividad económica de manera habitual.

En el artículo IV.8 el CPDC trata de definir la habitualidad; sin embargo, lo que realmente

define es la apariencia de dicha habitualidad. Así, el artículo señala que “Se considera habitual

aquella actividad que se realiza de manera común y reiterada de tal forma que pueda presumirse

que se desarrolla para continuar en el mercado.

Este concepto no está ligado a un número predeterminado de transacciones que deban

realizarse. Las actividades de venta de productos o contratación de servicios que se realicen en

locales abiertos son consideradas habituales por ese simple hecho”.

Es decir, lo realmente importante para determinar si una persona responde o no como

proveedor en el mercado, es la apariencia de habitualidad que da a entender a los consumidores,

 33

dicho en otras palabras, que pueda presumirse razonablemente que la actividad que el sujeto

realiza lo hace para permanecer en el mercado y con un ánimo profesional.

Además, esa apariencia tiene que ser imputable al propio sujeto. Esto quiere decir que la

habitualidad, si bien se relaciona con la repetición de actos, no debe confundirse o restringirse

únicamente a esta; no se tiene establecido un número determinado de repeticiones de esta

actividad para que las personas que lo realicen puedan ser consideradas proveedores, sino que la

habitualidad va relacionada con el ánimo de permanencia que tienen las personas que realizan

una actividad económica en el mercado. (Caso de Cheenyi E.I.R.L contra Kónica, 1996)

Es por esta razón que se entiende que es habitual aquella persona que tiene un establecimiento

abierto al público, aunque dicho establecimiento tenga recién un día de estar funcionando.

Por lo tanto se considera que una persona busca continuar en el mercado con esa actividad,

cuando sus acciones tienen un propósito comercial y se puede observar claramente el ánimo de

permanencia, esta información acerca de la habitualidad entonces debe ser analizada caso por

caso.

En consecuencia, si una persona no realiza la actividad económica de manera habitual, sino

por el contrario, de manera ocasional, ésta no va a poder ser considerada como proveedor para

efectos de la ley.
 34

Un claro ejemplo que podemos mencionar es el caso que presentó la señora Rosa Aidee

Cruz Simbort (señora Cruz), en contra de la señora María Elena Rutti Tovar (señora

Rutti). (Resolución N° 1883-2006/CPC , 2006)

En este caso, la señora Cruz denuncia a la señora Rutti porque esta última le habría

vendido una máquina fotocopiadora, la cual presentó fallas en su funcionamiento desde el

momento de haber sido adquirida. Como defensa, la señora Rutti señaló que adquirió esa

máquina para su propio uso en el 2001 y 4 años más tarde la puso en venta, por lo cual,

no podría entenderse que era una proveedora ni que estuvieran en una relación de

consumo.

Bajo ese contexto, el INDECOPI declaró improcedente la denuncia argumentando que: “De

acuerdo a lo manifestado por la denunciante y las pruebas obtenidas por la Secretaria Técnica, se

desprende que la señora Rutti no encuadra en la definición de proveedor prevista en el artículo 3

de la Ley de Protección al Consumidor. Ello, toda vez que no se dedica a la venta de

fotocopiadoras en establecimientos abiertos al público de manera habitual.

En ese sentido, corresponde declarar improcedente la denuncia. Finalmente, es pertinente

dejar sentado que, si bien la denunciante no puede acceder al nivel de protección administrativa

previsto en la ley de Protección al Consumidor, ello no la deja en estado de indefensión, toda vez

que nuestro ordenamiento legal ha previsto que pueda acceder a la vía judicial para hacer vales

sus derechos”. (2005, pág. p.5)

 35

De este modo, se considerará proveedor a aquel sujeto que desarrolla sus actividades

económicas en un establecimiento abierto al público, así como también a aquel que realice sus

actividades fuera de un establecimiento, pero de manera habitual (es decir, con un ánimo

profesional y de permanencia) o al menos aquél que dé la apariencia de habitual.

4.2.2 Habitualidad del proveedor en el Perú

Teniendo en cuenta lo anteriormente referido, podemos citar el caso en el que la Sala

estableció que no son proveedores aquellos que venden bienes o prestan servicios de manera

ocasional, como podría ser el caso de aquella persona que vende un auto usado o una casa de su

propiedad. (Expediente N° 102-95-CPC, 1996)

Ahora bien el criterio que recoge el Código para definir al proveedor es la habitualidad, es

decir, que de manera frecuente se dedique a realizar sus actividades en el mercado. Se considera

que existe habitualidad cuando se realizan las actividades en establecimientos abiertos al público.

No será considerado como proveedor aquella persona que ocasionalmente realiza las actividades

de brindar productos o servicios.

Asimismo, ha establecido como criterio que una persona natural o jurídica se comporta como

proveedor cuando se dedica en establecimientos abiertos al público, o en forma habitual, a la

producción o comercialización de bienes (esto es, a la fabricación, elaboración, manipulación,

acondicionamiento, mezcla, envasado, almacenamiento. Preparación, expendio o suministro de

 36

bienes) o a la prestación de servicios en el territorio nacional.

A diferencia del Perú, en otros países como Argentina y España se recoge como criterio para

definir al proveedor el que realice sus actividades en el marco de una actividad profesional o

empresarial. Generalmente el que desarrolla una actividad habitual lo hace en el marco de una

actividad empresarial o profesional, pero no necesariamente se da siempre esa coincidencia.

En cuanto al criterio de habitualidad, la Sala ha considerado que debe tenerse presente que

incluso en el caso que la persona no realice sus actividades en establecimientos abiertos al

público, si ésta realiza la actividad de manera común y reiterada, será considerado proveedor.

Adicionalmente, ha señalado que el concepto de habitualidad no está ligado a un número

predeterminado de transacciones que deben realizarse para presumir la habitualidad. Por el

contrario, la habitualidad a la que se refiere la Ley se encuentra referida al supuesto en que pueda

presumirse que alguien desarrolla la actividad para continuar en ella.

De otro lado, se ha considerado que aquellas personas, naturales o jurídicas, que presenten

servicios intermedios a otras que contraten directamente con los consumidores deben ser

entendidas también como proveedores de los mismos frente a los consumidores o usuarios de

ellos.

Ello quiere decir entonces que aquellas personas naturales o jurídicas que presten servicios

que a su vez se incorporen o complementen los servicios que otras personas naturales o jurídicas
 37

prestan directamente a los consumidores, también deben ser consideradas como proveedores, aun

cuando el consumidor no haya contratado directamente con ellas

4.3 Criterios aplicados en los casos que se han presentado con mayor frecuencia

ante la comisión en materia de venta minorista de bienes

4.3.1 En materia de electrodomésticos

4.3.1.1 ¿Que es una garantía implícita?

Una garantía es implícita cuando, ante el silencio del proveedor o del contrato, se entiende

que el producto o servicio cumplen con los fines y usos previsibles para los que han sido

adquiridos por el consumidor considerando, entre otros aspectos, los usos y costumbres del

mercado.

Frecuentemente, adquirimos aparatos electrodomésticos para usarlos en casa, de manera

recreacional o para otros fines. Al comprarlos, buscamos cubrir ciertas necesidades, de acuerdo

con las características que estos tengan como parte de sus atributos o su funcionalidad.

Por ello, resulta muy importante informarnos sobre sus características, funciones, modo de

uso y la garantía que nos ofrece, así como sus limitaciones. Ello con la finalidad de tomar una

decisión adecuada de consumo. Al comprar un aparato electrodoméstico, lo hacemos,

generalmente, pensando en contar con este durante un largo tiempo, antes de renovarlo; sin

embargo, las estadísticas , nos señalan en el sexto lugar más reclamado, al sector de los

electrodomésticos y servicio técnico, lo que llama nuestra atención, en la medida que, al ser la

información la base de los derechos del consumidor, somos los consumidores quienes podemos

empoderarnos a través de la información, a fin de evitar posibles vulneraciones a nuestros

derechos, cuando adquirimos este tipo de productos y así disminuir la incidencia de reclamos en

este sector.
 38

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Artículo 20.- Garantías )expone los tipos

de garantías que existen en nuestra legislación y cómo se aplican para determinar si un producto

o servicio cumple con ser idóneo y que a su vez no defraude las expectativas del consumidor.

Por ello es importante precisar que, si bien este tipo de productos no cuentan con una garantía

legal sobre los requisitos mínimos con los que debe cumplir un producto o servicio para circular

en el mercado, la mayoría de productos electrodomésticos cuentan con una garantía explícita,

que tiene la finalidad de exponer los alcances de responsabilidad que tiene el proveedor, ante un

inadecuado funcionamiento del producto.

Al no contar con una garantía explícita, todos los productos cuentan con una garantía

implícita, la que tiene por objetivo ofrecer a los consumidores una protección básica, es así que

todo producto puesto en el mercado debe cumplir con su funcionalidad o finalidad. A modo de

ejemplo, podemos mencionar que, si adquirimos una licuadora, esta debe cumplir con la función

de licuar.

En atención a lo antes mencionado, es imprescindible evaluar el tipo de garantía que, con sus

alcances y sus limitaciones, nos ofrece el proveedor al adquirir un electrodoméstico. Al hacerlo,

si esta cumple con nuestras expectativas, podemos tomar la decisión de adquirir el producto.

Al respecto, la Sala Especializada de Protección al Consumidor se ha pronunciado sobre la

idoneidad de los productos, precisando que frente a un producto que presenta fallas en su

funcionamiento, la responsabilidad le corresponde al proveedor, debiendo este responder por

dichos defectos, a través de los remedios legales prescritos para ello, como son: La reparación,

reposición o la devolución del dinero pagado por el producto. (Resolución Nº 1008-2013/SPC-

INDECOPI)
 39

4.3.1.2 ¿Cómo funciona la garantía implícita en el tema de electrodomésticos?

Conforme lo señalado, en aplicación del principio de garantía implícita, un consumidor

razonable que adquiere un electrodoméstico que presenta algún defecto, espera que el problema

presentado sea solucionado por el proveedor, de no ser posible, espera que el proveedor le

cambie el producto y finalmente, si ello tampoco es posible espera la devolución de su dinero.

Podemos citar como ejemplo de aplicación de este criterio el caso de un señor que

denunció a una empresa dedicada a la comercialización de electrodomésticos, por cuanto

ésta le vendió una tornamesa que no correspondía al modelo del equipo de música al que

se quería integrar.

Se estableció que en esas circunstancias un consumidor esperaría que el tornamesa

corresponda al modelo del equipo que adquiere. Asimismo, en caso de no ser así,

esperaría que el proveedor del producto lo cambie, de tal manera que el equipo funcione

normalmente y si ello no fuese posible, esperaría la devolución de su dinero.

En consecuencia, la Comisión declaró fundada la denuncia. (Expediente N° 371-99-CPC

seguido por Haydee Cárdenas Quintana de Jurado contra Distribución e Importación de

Artefactos Electrodomésticos –, 1999) Finalmente, podemos recordar la denuncia de un

consumidor contra una empresa dedicada a la comercialización de artefactos eléctricos en el que

la Comisión la declaró fundada por cuanto la cocina que vendió la empresa presentó signos de
 40

oxidación y picaduras en la puerta del horno al poco tiempo de uso, sin que dicho problema

cumpliera con ser solucionado por el proveedor conforme a lo que esperaría un consumidor

razonable.

Ahora bien como ejemplo de la primacía de la garantía expresa sobre la implícita podemos

recordar un caso en el que la denunciante reclamó contra una empresa dedicada a la venta de

electrodomésticos, la devolución de su dinero por desperfectos que presentó la refrigeradora que

adquirió de ella.

Aquí, la Comisión señaló como en anteriores oportunidades, que un consumidor razonable

esperaría que de presentarse algún problema en la refrigeradora, éste sea solucionado por el

servicio técnico del proveedor en cumplimiento de la garantía ofrecida. Igualmente, cuando la

reparación no fuese posible, un consumidor razonable esperaría que se proceda al cambio del

repuesto que falla; y, cuando tal acto no solucionara el desperfecto, se proceda al cambio de la

refrigeradora por otra de similares características. Finalmente, cuando el cambio de la

refrigeradora tampoco fuese posible, un consumidor razonable esperaría que se le devuelva la

cantidad pagada por dicho bien.

4.4 Medidas de los proveedores para eliminar o reducir los peligros no previstos

En caso de que se coloquen productos o servicios en el mercado, en los que

posteriormente se detecte la existencia de riesgos no previstos con anterioridad o

imprevisibles, el proveedor está obligado a adoptar las medidas razonables para eliminar
 41

o reducir el peligro en el plazo inmediato; entre ellas, notificar a las autoridades

competentes esta circunstancia, retirar los productos o servicios, disponer su sustitución o

reparación, e informar a los consumidores, a la brevedad, de las advertencias del caso.

La prueba de las medidas adoptadas corresponde al proveedor. Tratándose de riesgos

previsibles con anterioridad a su introducción en el mercado, la responsabilidad por la

adopción de las medidas anteriores se entiende sin perjuicio de la responsabilidad

administrativa.(art. 28 CDPC)

4.4.1 Entonces, ¿debe un consumidor acudir al proveedor para solicitar la reparación de

su equipo cuando éste falla?

Si. Ello, teniendo en cuenta que como se señaló en el punto precedente, un consumidor

espera que de presentarse un problema con su equipo éste sea solucionado por el

proveedor.

Entonces, para que el proveedor pueda cumplir con su obligación, el consumidor debe

acudir al servicio técnico de quien le vendió el electrodoméstico e informar el problema a

fin de obtener la solución deseada.

Por lo cual la garantía de los electrodomésticos es uno de los puntos que debemos

tomar en cuenta, al evaluar la adquisición de este tipo de productos. A través de esta

podremos ejercitar nuestros derechos, ya que es ahí que los proveedores establecen la
 42

forma, el mecanismo, los alcances y las limitaciones, que se aplicarán en caso se

presentase algún defecto en el funcionamiento del producto adquirido.

Como bien lo señala el profesor argentino Juan M. Farina: “la responsabilidad que la ley le

impone a los proveedores no requiere que haya existido una relación directa con el consumidor o

usuario afectado, cual es el caso del productor o importador que vende al público mediante

distribuidores o concesionarios o recurre al otorgante de franquicias”. (M., 2008)

Existe alguna tendencia en el INDECOPI de considerar como proveedor solamente a la

empresa más no al personal dependiente que presta el servicio.

En la Resolución Nº 0331-2001/TDC-INDECOPI sobre un caso de negligencia médica por

haberse detectado gasa en el cuerpo del paciente, el Tribunal del INDECOPI consideró como

proveedor solamente al hospital pero no a los médicos responsables, para lo cual invocó la norma

que establece que no está incluido en el concepto de servicios los que se prestan en relaciones de

dependencia.

Sin embargo, consideramos que el concepto de proveedor no puede restringirse a aquella

persona con la cual se ha contratado, porque si así fuera no serían considerados como

proveedores los proveedores indirectos. El concepto de proveedor incluye a todas aquellas

personas que han tenido responsabilidad en la prestación del servicio. El criterio de relación de

dependencia está referido al caso cuando el que presta el servicio es un dependiente del que
 43

recibe el servicio, pero no a los casos en que diversos responsables han brindado un producto o

servicio al consumidor.

Existen algunos casos especiales de proveedor. Tenemos el caso del Estado a quien se le

considera como proveedor en aquellas actividades en las cuales ofrece productos o servicios

como cualquier proveedor, sea desarrollando una actividad empresarial o una actividad de

manera habitual. No están comprendidos en este concepto los servicios administrativos ni los

servicios que constituyan el desarrollo de una función pública, porque se considera que en este

caso no nos encontramos frente a una actividad de intermediación en el mercado.

Otro caso es el de los notarios a quienes el INDECOPI ha considerado como proveedores,

porque ha estimado que no son funcionarios públicos y que brindan servicios sin que la ley haga

algún distingo (Resolución Nº 947-2009/SC2- INDECOPI). En el caso de las cooperativas, el

INDECOPI las ha considerado como proveedores, sea para operaciones que realicen con terceros

o con sus socios; los que están excluidos de su conocimiento son los actos de organización

interna, es decir, la relación como socio cooperativo. (Lineamientos de la Comisión de

Protección al Consumidor del INDECOPI (p.85))

Finalmente, son considerados como proveedores los que prestan servicios profesionales ,

donde INDECOPI ha incluido dentro de este concepto a los médicos, abogados, arquitectos, pero

considerando su obligación como de medios, porque no pueden garantizar un resultado; en tal

virtud, se analiza si han actuado con diligencia o no.

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CONCLUSION DEL CAPITULO IV:

En este capítulo se tuvo en consideración las nociones básicas dentro del mercado de

electrodomésticos para poder determinar una relación existente entre el proveedor y la

habitualidad en sus ventas ; y referido a ello conviene concluir que la habitualidad, si bien se

relaciona con la repetición de actos, no debe confundirse o restringirse únicamente a esta

transacción de productos ; si bien no se tiene establecido un número determinado de repeticiones

de esta actividad para que las personas que lo realicen puedan ser consideradas proveedores, sino

que la habitualidad va relacionada con el ánimo de permanencia que tienen las personas que

realizan una actividad económica en el mercado, y en lo que respecto en materia del mercado de

electrodomésticos se tiene que tomar en cuenta al momento de realizar las ventas , la aplicación

del principio de garantía implícita, donde un consumidor razonable que adquiere un

electrodoméstico y presente un problema, este sea solucionado por el proveedor de la manera

más adecuada , para seguir manteniendo esa relación de consumo, de no ser posible, se espera

que el proveedor le cambie el producto y finalmente, la devolución de su dinero.

Es decir, lo realmente importante para determinar si una persona responde o no como

proveedor en el mercado, es la apariencia de habitualidad que da a entender a los consumidores,

dicho en otras palabras, que pueda presumirse razonablemente que la actividad que el sujeto

realiza lo hace para permanecer en el mercado y con un ánimo profesional.

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