UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

NEZAHUALCÓYOTL
DIVISIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA TSU. EN ADMINISTRACIÓN ÁREA RECURSOS HUMANOS

ASIGNATURA

PROFESOR
MEO. JOSÉ SÁNCHEZ VÁZQUEZ

GRUPO: ARH-33M
EQUIPO: “SHITSUKE”
INTEGRANTES:
GÓMEZ BONILLA CHERLENE IRAIS
GONZÁLEZ ROSAS JULIETA BRENDA
PÉREZ MARTÍNEZ ARIADNA STHEFANNY
VÁZQUEZ MARTÍNEZ GIOVANNA IVONNE

PROYECTO:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

MARZO, 2017

.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN
DE CORPORATIVO
“LAS FLORES”

INTRODUCCIÓN

El presente manual de organización del Corporativo “Las Flores”, tiene como propósito dar a
conocer las responsabilidades de cada una de las áreas que la conforman. Este documento es
de información y consulta, en todas las áreas que conforman el manual es un medio para
familiarizarse con la estructura orgánica y con los diferentes niveles jerárquicos que conforman
esta organización. Su consulta permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades
de cada una de las áreas que la integran y evitar la duplicidad de funciones; conocer las líneas
de comunicación y de mando; y proporcionar los elementos para alcanzar la excelencia en el
desarrollo de sus funciones.

El manual de organización constituye un instrumento de apoyo al proceso organizacional de la

empresa, proporcionar información sobre la estructura orgánica, atribuciones, objetivos y
funciones que realizan cada uno de los departamento que la integran. Dentro de las
atribuciones se tiene encomendadas la programación y organización de actividades en las
cuales se presentan, el manual de organización, programa de capacitación.
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DE CORPORATIVO
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OBJETIVO DEL MANUAL

El manual de organización se elabora para proporcionar, en forma ordenada, la información básica de

la organización y funcionamiento de la unidad responsable como una referencia obligada para lograr el
aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones encomendadas. Presentando una
visión de conjunto de la organización, precisando las funciones encomendadas a cada unidad orgánica
para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones, Coadyuvando a la ejecución
correcta de las labores encomendadas al personal y propiciar la uniformidad en el trabajo, permitiendo
el ahorro de tiempo y esfuerzo en la ejecución del trabajo, evitando repetición de instrucciones,
facilitando el reclutamiento y selección de personal, sirviendo como orientación al personal de nuevo
ingreso, facilitando su incorporación a las distintas unidades orgánicas y propiciar el mejor
aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.
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DE CORPORATIVO
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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

El Corporativo “Las Flores” se empezó a construir en el año 2000 al 2002, el edifico esta diseñado por
cuatro hermanos y dos primos, todos ellos judíos. El edificio cuando se empezó a construir, se hizo
fachada de cristal, los cristales tienen partes técnicas que absorben el calor y lo distribuyen sobre el
piso, son cristales italianos y la imagen que tienen es de personas ejecutivas, ya que para los judíos el
trabajo es primordial, termino de construirse en su totalidad en el 2002, el mural es un atractivo especial
del edificio y, al ser único en su tipo, se suma al contexto creando una imagen que mejora el entorno de
la ciudad. En estos 15 años de vida del Corporativo se han tenido 2 reconocimientos a nivel nacional,
por el tipo de edificio que es, su estructura y el diseño es vanguardista

VIII Bienal de Arquitectura Mexicana 2004

Mención
Proyecto Corporativo Las Flores
Acapulco, México

Fueron notificados los arquitectos y la comunidad en general acerca de la resolución tomada por el
jurado conformado por los arquitectos Gustavo Eichelmann, Bernardo Gómez Pimienta, Javier Muñoz
Menéndez, Aurelio Nuño y Mauricio Romano del Valle, quienes de entre 155 proyectos presentados,
otorgaron el Gran Premio Medalla de Oro de esta edición de la Bienal al Taller de Arquitectura
comandado por Mauricio Rocha Iturbide (“10 Promesas de la arquitectura”, Obras, 370, diciembre de
2003) por su obra Corporativo “Las Flores” en la delegación Álvaro Obregón de la Ciudad de México.

XII Premio Obras CEMEX 2003

Mención
Proyecto Corporativo Las Flores
Nuevo León, México

La ceremonia de premiación del Premios Obras CEMEX, donde participaron 177 obras de 24 estados
del país, se realizó en el Museo Marco, y en su duodécima edición rindió homenaje a Pedro Ramírez
Vázquez, a quien le fue entregado Premio a la Vida y Obra.
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MISIÓN

Evaluar e innovar con eficiencia y eficacia, de manera científica, integral y permanente a los actores,
procesos y resultados del desempeño laboral de los diferentes tipos, niveles y modalidades; así como a
los servicios y acciones de las áreas, con el propósito de contribuir a la productividad y calidad de vida
en el trabajo
Adquirir una empresa competidora con el fin de conseguir mayores recursos y una ventaja competitiva
ante otros competidores, incursionar en nuevos mercados geográficos, incursionar en un nuevo negocio
a través del lanzamiento de nuevos productos relacionados con los productos actuales.
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FECHA DE ELABORACIÓN PÁGINA

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MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO

Artículo 1.- La presente Ley es de orden público y tiene por objeto reglamentar la aplicación del Artículo
134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos en materia de las adquisiciones,
arrendamientos de bienes inmuebles y prestación de servicios de cualquier naturaleza, que realicen.
Las adquisiciones, arrendamientos y servicios relacionados con las actividades sustantivas de carácter
productivo a que se refieren los artículos 3° y 4° de la Ley Reglamentaria del Artículo 27 Constitucional
en el Ramo del Petróleo que realicen Petróleos Mexicanos y sus organismos subsidiarios quedan
excluidos de la aplicación de este ordenamiento, por lo que se regirá por lo dispuesto en su Ley, salvo
en lo que expresadamente esta remita al presente ordenamiento.
 Secretaria de Hacienda y Crédito Público (SHCP): dependencia del Poder Ejecutivo Federal
que tiene como misión proponer, dirigir y controlar la política económica del Gobierno Federal en
materia financiera, fiscal, de gasto, de ingresos y deuda pública, con el propósito de consolidar
un país con crecimiento económico de calidad.
 Protección Civil: organización con apoyo gubernamental, que opera en la mayoría de los
países, y tiene como objetivo apoyar a las poblaciones que habitan en zonas vulnerables para
hacer frente a los desastres naturales o de carácter antrópico.
 Profeco: protege y promueve los derechos de las y los consumidores, garantizando relaciones
comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso en
mejores condiciones de mercado a productos y servicios, asegurando certeza, legalidad y
seguridad jurídica dentro del marco normativo de los Derechos Humanos reconocidos para la
población consumidora.
 Ley Federal del Trabajo: es la máxima ley de Derecho laboral en México y solo está por encima
de ella la Constitución Política. Aunque el derecho y la protección del trabajo están presentes en
la Constitución desde su promulgación en 1917, la ley vigente actual entró en vigor a partir del 1
de mayo.
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POLÍTICAS GENERALES

 La Administración deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura orgánica de la

compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al desarrollo de
productos y servicios innovadores, acordes con los avances tecnológicos.
 Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por el Directorio, en base
a estudios y análisis de procesos organizacionales.
 La organización estructural contará con unidades internas autónomas y coordinadas,
potenciadas, autogestionarias y facultadas con capacidad de decisión; áreas operativas que
ejecuten los lineamientos de la alta administración y la retroalimenten.
 Para presentar un proyecto de reestructuración se deberá adjuntar un documento de análisis de
procesos organizacionales retrospectivo y prospectivo, que deberá contener las
recomendaciones pertinentes.
 Se deberá limitar al máximo posible la creación de unidades organizacionales. La creación y
funcionamiento de nuevas unidades serán factibles en la medida que conlleve la creación de
nuevos servicios o la mejora de los existentes, en términos de costo, tecnología, oportunidad y
calidad.
 Los empleados sometidos a condiciones y horarios especiales de trabajo, de acuerdo a normas
internacionales del trabajo, no podrán labora.
 La contratación de personal nuevo deberá ser efectuada preferentemente bajo la modalidad de
contrato por horas y tercerizados.
 En todo contrato de trabajo se establecerá la obligatoriedad de que vencido el plazo convenido,
el empleado se comprometa a no ingresar a su lugar de trabajo sin autorización expresa del
Presidente Ejecutivo.
 Los modelos de contratos de trabajo a utilizarse en la empresa deberán previamente ser
aprobados por el Directorio.
 La elección del candidato a ser contratado constituye responsabilidad exclusiva del
Vicepresidente del área respectiva, quién tomará su decisión en base a la información provista
por el proceso de selección respectivo. r horas extraordinarias y/o suplementarias a fin de
precautelar su salud y bienestar.
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ESTRUCTURA ORGÁNCA

DIRECCIÓN

JURíDICO

COMERCIAL

ADMINISTRACIÓN

FINANZAS RECURSOS PUBLICIDAD VENTAS

HUMANOS

Fuente: Bienes y Raíces MARMET S.C.

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FUNCIONES GENERALES

1.- Dirección
Objetivo: Conocer los materiales con que está construida saber a detalle sus productos, ventas,
proveedores, colaboradores, entorno, situación del sector.
Funciones: Estar cerca de los clientes y del equipo, lo cual permite plantear nuevas directrices
mediante una visión personal y de compromiso social.

 Dirigir académicamente, técnicamente y administrativamente al organismo.

 Representar legalmente al Centro como apoderado general para pleitos y cobranzas y actos
de administración con todas las facultades generales y aún las especiales que de acuerdo
con la Ley requieran cláusulas o poder especial, incluyendo la de desistirse en amparos y
conferir poderes generales y especiales para pleitos y cobranzas, sin perder sus facultades,
informando de ello a la Junta Directiva.

 Ejercer las facultades que corresponden a los apoderados generales para actos de dominio
previa aprobación en este caso de la Junta Directiva.

 Elaborar y proponer a la Junta Directiva los proyectos de programas de actividades, plan de

inversiones y presupuesto anual de ingresos y egresos del organismo.

 Coordinar con el Director General del Instituto Politécnico Nacional, las relaciones
académicas entre el Instituto y el Centro.

 Gestionar la asignación anual de recursos que el Gobierno Federal otorgue al organismo y

ejercerla.

 Proponer a la Junta Directiva los nombramientos de los directores de las unidades y de los
jefes de departamento del Centro y firmar los nombramientos que aquélla apruebe.

 Proponer a la Junta Directiva el establecimiento de las unidades académicas, técnicas y

administrativas necesarias para el buen funcionamiento del organismo.
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2.- Jurídico
Objetivo: Brindar servicios de consultoría y asesoramiento jurídicos (mediante opiniones
verbales y escritas) a los órganos de la Organización
Funciones: Procedimientos que rigen a las entidades con y sin fines de lucro en el país sede,
legislación sobre propiedad intelectual y sobre propiedad inmobiliaria, sectores económicos
regulados por el Estado, normas, prácticas y procedimientos de otras organizaciones
internacionales, legislación sobre quiebras, compensación laboral, daños personales y
construcción, derecho constitucional y otras esferas del derecho, conforme se le solicite.

Brinda asesoramiento jurídico al Secretario General y a sus asesores en la redacción de

instrumentos jurídicos de la Organización, incluida la redacción de las Normas Generales,
órdenes ejecutivas, directivas, el Reglamento de Personal y demás disposiciones
administrativas de la Secretaría General. Brinda asistencia similar a los órganos políticos y
demás órganos en la redacción de resoluciones que incluyen reglamentaciones y demás
instrumentos que constituyen la normativa interna de la Organización.

 Negocia y redacta contratos inmobiliarios, de compra y construcción, así como

contratos bilaterales y multilaterales sobre inmunidades y programas de asistencia
técnica, conforme sea necesario para ejecutar los mandatos de los órganos políticos y
demás órganos de la Organización.
 Representa y defiende a la Secretaría General y demás órganos de la Organización
(incluidos el Comité de Jubilaciones y Pensiones y el IICA) en litigios ante el Tribunal
Administrativo y los tribunales de los Estados miembros, así como en arbitrajes.
Representa a la Organización en las negociaciones con organismos gubernamentales
del país sede.
 Recopila y actualiza los instrumentos de la normativa interna de la Secretaría General
y demás órganos, conforme se le solicite.
 Dirige un programa de enlace mediante contactos institucionales con oficinas jurídicas
del país sede, los colegios de abogados de los Estados miembros y profesionales de
otras organizaciones internacionales y universidades.
 Brinda capacitación técnica a abogados de los Estados miembros en el marco de un
programa de pasantías y difunde información sobre los programas y actividades
jurídicos de la Organización dentro del área de su competencia mediante la
participación de los abogados del Departamento como conferencistas en seminarios
auspiciados por los gobiernos, los colegios de abogados, las ONG y otras
organizaciones públicas internacionales.
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3.- Comercial
Objetivo: Concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y rutas.
Funciones: Elaborar las previsiones de ventas junto al departamento de marketing. Reclutar,
seleccionar y formar al personal de ventas. Motivarlos y dinamizarlos para que consigan
los objetivos marcados.

 Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el «manual de ventas».

 Determinar el potencial de compra de las diferentes categorías de clientes.
 Elaborar las previsiones de venta de común acuerdo con el departamento de marketing.
 Planificar los objetivos y estrategias de su equipo.
 Desarrollar una estructura organizativa de venta capaz de alcanzar los objetivos.
 Colaborar con marketing para lograr el mejor posicionamiento comercial de la web y
redes sociales.
 Reclutar y seleccionar al personal de ventas, o contribuir a ello.
 Formar a estos equipos comerciales con arreglo a los conocimientos y otras técnicas
necesarias para el desarrollo de sus funciones.
 Motivarlos y dinamizarlos para que desempeñen su trabajo lo mejor posible.
 Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.
 Aportar el feedback del mercado al departamento de marketing.

Asimismo, estudia e implanta los medios necesarios para poder efectuar la venta de la forma
más rentable y beneficiosa para la empresa, teniendo en cuenta la necesidad de cubrir sus
objetivos de facturación. Su gestión debe alcanzar todo el proceso de la venta, de ahí que sea
imprescindible contar con una experiencia dilatada. Para ello organiza y coordina la actividad
de la fuerza comercial con la de los servicios que intervienen antes y después de la venta.
Dentro de su cultura de marketing, ajusta la oferta de la empresa a la demanda existente en el
mercado.

La labor comercial es una de las principales actividades del marketing. En un porcentaje muy
elevado de empresas esta actividad se considera su principal función, de ahí la necesidad que
tiene todo director comercial de conocerla en profundidad, imprimiendo a su quehacer diario
una dinámica y óptica de marketing, necesaria en todo mercado competitivo.
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4.- Administración
Objetivo: Controlar las actividades de administración de una unidad
Funciones: Elaborar e interpretar las herramientas contables, tales como: registros, estados
de cuenta, cuadros demostrativos, estados financieros, presupuesto y otras necesarias para
garantizar la efectiva distribución y administración de los recursos materiales y financiero.

 Formula y propone a la Gerencia General Normas, políticas y procedimientos para el

mejor funcionamiento de las actividades relacionadas con la
administración y contabilidad de la organización.
 Supervisa la formulación, ejecución y evaluación del presupuesto anual, de
conformidad con las disposiciones legales aplicables.
 Elaboración y control de presupuestos.
 Revisar los cheques emitidos por diferentes conceptos, tales como: pagos
a proveedores, pagos de servicios, aportes, asignaciones, avances a justificar,
incremento o creación de fondos fijos, fondos especiales y de funcionamiento,
alquileres, y otras asignaciones especiales.
 Aprobar y firmar el reporte de honorarios profesionales bajo la modalidad de horas-
hombre y suma Global.
 Aprobar y firmar la emisión de cheques, notas de débito, entre otras, para la
adquisición de bienes y servicios.
 Apoyar a la organización en todas las gestiones legales y reglamentarias. (asesorías
externas fiscales, contables y/o laborales, etc).
 Controlar y registrar por separado los gastos de los trabajos realizados de diferentes
contratos que mantenga la empresa.
 Elaborar informe de estados financieros para su presentación a la Gerencia General.
 Otras que le sean asignadas por la Gerencia General dentro del ámbito de
su competencia.
 Control de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar.
 Análisis de los Estados Financieros para facilitar la toma de decisiones a la Gerencia.
 Control de Ingresos y Egresos con el fin de administrar el Capital de Trabajo.
 Control de Contratos en ejecución en cuanto al inicio, finalización y cobro de los
trabajos realizados.
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5.- Finanzas
Objetivo: Implementar los procedimientos administrativos que permitan gestionar la
administración financiera del Servicio
Funciones: fundamentar en los procesos presupuestarios, de contabilidad y de administración
de fondos, conjuntamente con el soporte logístico y de infraestructura necesarios para el normal
desarrollo de las actividades de la Dirección.

 Buscar opciones de inversión con las que pueda contar la empresa, opciones tales como
la creación de nuevos productos, adquisición de activos, ampliación del local, compra de
títulos o acciones, etc.
 Evaluar dichas opciones de inversión, teniendo en cuenta cuál presenta una mayor
rentabilidad, cuál nos permite recuperar nuestro dinero en el menor tiempo posible. Y, a
la vez, evaluar si contamos con la capacidad financiera suficiente para adquirir la
inversión, ya sea usando capital propio, o si contamos con la posibilidad de poder
acceder a alguna fuente externa de financiamiento.
 Seleccionar la opción más conveniente para nuestro negocio.
 Buscar fuentes de financiamiento para la empresa, fuentes tales como préstamos,
créditos, emisión de títulos valores, de acciones, etc.
 Evaluar dichas fuentes de financiamiento, por ejemplo, en el caso de adquirir un
préstamo o un crédito, evaluar cuál nos brinda mejores facilidades de pago, cuál tiene
un menor costo (menor tasa de interés). Y, a la vez, evaluar nuestra capacidad para
hacer frente a la adquisición de la deuda.
 Seleccionar la más conveniente para nuestro negocio.

Estas funciones son opuestas, pero, a la vez, complementarias, por ejemplo, si depositamos
dinero en una cuenta bancaria, estaremos invirtiendo dinero (inversión) y, a la vez, el banco
estaría financiándose (financiamiento). Y, por otro lado, si obtenemos un crédito del banco
(financiamiento), el banco estaría invirtiendo (inversión).
Una operación financiera, siempre puede ser vista desde dos puntos de vista diferentes, pero
complementarios, desde el punto de vista la inversión y desde el punto de vista del
financiamiento.
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6.- Recursos Humanos

Objetivo: Contribuir al éxito de la empresa y para esto tiene que proveer, mantener y desarrollar
un recurso humano altamente calificado y motivado.
Funciones: Alcanzar los objetivos de la Institución a través de la aplicación de programas
eficientes de administración de recursos humanos, así como velar por el cumplimiento de las
normas y procedimientos vigentes, en materia de competencia.
 Planificación de plantilla.
 Descripción de los puestos.
 Definición del perfil profesional.
 Selección del personal.
 Formación del personal.
 Inserción del nuevo personal.
 Tramitación de despidos.
 Elección y formalización de los contratos.
 Gestión de nóminas y seguros sociales.
 Gestión de permisos, vacaciones, horas extraordinarias, bajas por enfermedad.
 Control de absentismo.
 Régimen disciplinario.

La función de relaciones laborales se ocupa fundamentalmente de la resolución de los

problemas laborales. Normalmente se desarrolla negociándose con los representantes de los
trabajadores y trata temas como la contratación, la política salarial, los conflictos laborales, la
negociación colectiva, etc.
También se incluye en esta función la prevención de riesgos laborales, pues busca establecer
un adecuado nivel de protección de la salud de los trabajadores y de las condiciones de trabajo,
es decir, comprende la seguridad e higiene en el trabajo y la acción social de la empresa con
los trabajadores.
Así mismo esta función adopta las medidas para equilibrar las desigualdades entre los
trabajadores de una misma empresa, y trata de alcanzar un equilibrio y un clima de trabajo
agradables.
Esta función gestiona determinados servicios creados por la empresa o que han sido
contratados para que los presten a otras empresas. Los servicios sociales tienen como objeto
beneficiar a los trabajadores y mejorar el clima laboral. Estos servicios pueden ser guarderías,
becas y ayudas para estudios, seguros colectivos de vida, clubes y centros recreativos.
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7.- Publicidad
Objetivo: Aportar soluciones de valor añadido a la empresa para que crezca la notoriedad de sus
marca, su cifra de negocio y su rentabilidad.

Funciones: Conseguir que marcas con poca notoriedad pasen de tener 20 visitas diarias a su
web a tener más de 700. Aportar soluciones de valor añadido, incrementar la reputación
corporativa mediante un análisis exhaustivo del pasado, presente y futuro de la marca, trazar
un plan con el fin de mejorar la reputación corporativa a percepción del usuario. Detectar
errores, potenciar ventajas y asesorar en todo momento cada paso que se da relacionado con
la marca.

 Promover la venta de productos y servicios, estableciendo elecciones entre el

comerciante y el consumidor y, aumentar las bases de convencimiento en el público al
que se dirige.
 Informar acerca de los bienes o servicios cuya contratación intenta alcanzar. Este
contenido está sometido a una finalidad comercial concreta: inducir al comprador a una
acción de compra.
 Incidir en el destinatario mediante el mensaje para modificar su conducta. El mensaje
transmitido en forma signo-estímulo provoca una mutación psíquica en el destinatario,
manifestada en forma signo-respuesta.
 Como último objetivo transmitir información, crear una actitud o inducir a una acción
beneficiosa para el anunciante.
 La comunicación es un proceso complejo. Se distinguen ciertos elementos básicos: Un
emisor, un receptor y un mensaje.
 Para transmitir un mensaje se hace necesario codificar la información Esa codificación
puede realizarse de forma gestual, verbal, visual, audiovisual. El código es un conjunto
de conocimientos comunes que poseen el emisor o el receptor.
 Se puede hablar de dos tipos de codificación de los mensajes: Analógica y digital.
 En la comunicación interpersonal emisor y receptor no desempeñan roles estáticos sino
dinámicos. La respuesta al mensaje se llama retroalimentación de la comunicación.
 Para superar los problemas que pueden ocasionar los ruidos se recurre a la redundancia,
o sea, la repetición de algunas partes o de la totalidad del mensaje.
 En los medios de comunicación audio-visual las imágenes son solo una representación
de la realidad, pero el observador suele identificarlas con objetos reales otorgándoles
características y atributos propios del modelo original.
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8.- Ventas
Objetivo: Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y
mercadeo.
Funciones: Lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la
promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas.
Dirigir, organizar y controlar el departamento de comercialización de dicha entidad.
 Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las
del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo
dichos planes.
Establecer metas y objetivos. Es importante aclarar que las metas son a largo plazo o sea,
son más idealistas, es como decir que la meta puede ser, llegar ser el número uno en un
mercado determinado, mientras que los objetivos son más precisos y a plazos más cortos. Un
objetivo sería vender diez millones en el próximo trimestre.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas. Este proceso es de vital importancia y deber
realizarse en el mismo orden en que se ha citado, de forma que primero calculemos cual es la
demanda real del mercado y considerando nuestra participación en el mismo, podamos
pronosticar nuestras ventas. Dicho pronóstico debe ser lo más preciso posible porque de esto
depende otros compromisos, como la compra de materia prima, el pago a suplidores o cualquier
otro compromiso con acreedores.
Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el gerente es quien
conoce de primera mano el mercado que se trabaja, y como debe tratar el mismo, es quien está
llamado a estructurar el departamento.
Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores. Esta función del gerente de
ventas, dependerá de la estructura de la empresa, porque en muchos casos, estos
procedimientos son realizados por el departamento de recursos humanos, aunque la forma
idónea seria que Rec. Humanos, recluten y seleccionen previamente y luego se le presente al
gerente solo los mejores candidatos para ser incorporados a la empresa.
Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir los estándares de desempeño.
Esto es así, porque al gerente se le entregan sus responsabilidades como cuotas generales de
ventas y territorios amplios. Para cumplir estas cuotas el gerente debe dividir el total de las
ventas entre su equipo de vendedores, tomando en cuenta las posibilidades de cierre de cada
vendedor s sus zonas geográficas, de modo tal, que cada representante conozca sus cuotas y
la sumatoria de estas, den como resultado el objetivo de venta al gerente.
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AUTORIZACIÓN DEL MANUAL

Nombre del Manual: “Manual de Organización de la Empresa”

Objetivo: Elaborar un documento de fácil manejo en forma detallada y ordenada en el cual muestre
la organización de la empresa, con el propósito de ordenar y unificar la conducta de sus miembros
teniendo como consecuencia el uso adecuado de los recursos de que se dispone para el logro de
sus objetivos.
Contenido del Manual: Introducción, Objetivo del Manual, Antecedentes de la Empresa, Marco
Jurídico Administrativo, Misión, Políticas de la Empresa, Organigrama y Funciones Generales.
Tolal de Páginas: 9

AUTORIZACIÓN
Nombre: Ing. José Rodolfo Cucuraqui Hernández Puesto: Director Comercial

Firma:

Propietario: Abraham Metta Metta

Vigencia: del 20 de febrero de 2017 al 20 de febrero de 2018

OBSERVACIONES
FECHA DE ELABORACIÓN PÁGINA
El presente manual fue elaborado por alumnos de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl
10/FEBRERO/2017 4
de la División de Administración en la carrera de TSU. Administración área Recursos Humanos.
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CONTENIDO

CONTENIDO PÁGINA

Introducción ii
Objetivo del Manual 1
Antecedentes de la empresa 2
Misión 3
Marco Jurídico-Administrativo 4
Políticas generales 5
Estructura orgánica 6
Funciones Generales 7
 Dirección 7
 Jurídico 8
 Comercial 9
 Administración 10
 Finanzas 11
 Recursos Humanos 12
 Publicidad 13
 Ventas 14
Autorización del manual 15