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GUIA 17 LEGISLACIÓN Y NORMATIVIDAD VIGENTE APLICABLE

AL TIPO DE NEGOCIO.

DARLENNE LINETTE OLAYA MUÑOZ

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS


FICHA 1750703 RUTA No.1
BOGOTÁ D.C
2019
1. Actividades de Reflexión inicial.

Actividad Individual:

 Describa “una ciudad sin normas y sin entes de control”

Sería un caos total ya que las personas necesitamos de límites para convivir. Si una
ciudad no tuviera reglas y normas cada quien haría lo que quisiera y pensaría más
en sí mismo y al pensar en sí mismos las personas tendrían más libertad al hacerle
daño a los demás porque no hayan leyes ni normas que le castiguen o multen por
sus actos.

 Mediante un paralelo, explique la diferencia entre proceso, un


procedimiento y una actividad.

proceso procedimiento Actividad.

Es una secuencia de Es un conjunto de Se trata de las acciones


pasos dispuesta con acciones u operaciones que desarrolla un
algún tipo de lógica que que tienen que realizarse individuo o una
se enfoca en lograr algún de la misma forma, para institución de manera
resultado específico. obtener siempre el cotidiana, como parte de
mismo resultado bajo las sus obligaciones, tareas
mismas circunstancias o funciones.
(por ejemplo,
procedimiento de
emergencia).

 Tome como referencia una empresa en la cual trabaje o haya trabajado:


En bodega textil el producto llega de la fábrica al punto de venta y el proceso
principal es de descargar el producto y llega a manos del operador logístico
que tiene como fin distribuir y organizar el producto nuevo dentro del
almacén, se recibe se etiqueta se organiza y se exhibe en góndolas para
tener mejor visibilidad del producto.
El procedimiento de los trabajadores ya como el de los asesores comerciales
es el de mantener la exhibición al día y de pedir el producto que requiere le
almacén como tal, también en el procedimiento de venta es fundamental
tener un excelente servicio al cliente para tener ventas exitosas.
Las actividades son labores a realizar dentro de la compañía de forma
cotidiana ya que se ve reflejado todo el trabajo en equipo y toda la cadena
de procesos y procedimientos que se realizó para llegar a tal fin.

 Los trabajadores y/o usted, ¿identificaban cada uno de los procesos


dentro de la empresa?
En la compañía ya que cada individuo tiene claro lo que debe hacer porque
la empresa cuenta con el departamento de recursos humanos que se
encargan de contratar y recibir personal para que cumplan funciones
específicas de acuerdo a sus capacidades.

 En la empresa: ¿La legislación, la normatividad, los reglamentos, las


políticas se reconocían? Explique.
Si la empresa ofrece seguridad social incentivos a los trabajadores, y cuenta
con reglamentos fundamentales para la buena convivencia dentro de la
empresa, capacitaciones constantes sobre manejo del producto y servicio al
cliente. Las políticas se reconocían ya que hay normas y personal a cargo
para hacerlas cumplir.

 ¿Hubo problemas en el reconocimiento e interpretación de la


normatividad? ¿de alguna manera
No porque por medio de las capacitaciones al ingresar a la empresa se dan
a conocer todos las diferentes normas y políticas que rige la compañía.

 afectaron la calidad del producto o servicio? Argumente.


No porque debido a las gestiones administrativas que son parte fundamental
en la empresa se encargan de difundir capacitar a todo el personal. Aunque
cuando el personal está recién ingresado la idea es de que se acoplen y
entiendan las políticas y normas de la empresa.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y
Teorización).

3.2.1 En GAES y de acuerdo a la entidad asignada por su instructor:

ENTIDADES

a) Cámara de comercio

b) Ministerios.

c) DIAN

d) INVIMA

e) Superintendencia de Industria y Comercio

f) CAR, Secretaria Distrital Ambiental.

g) Alcaldía local.

h) Secretaría Distritales de gobierno, etc

i) ICONTEC

j) Asociaciones, entes gremiales

Licencias 1. Vaya al Departamento Administrativo de Planeación Distrital (carrera


30 No. 24-90) y verifique, en los planos que encuentra en el cuarto piso, sí la
dirección en donde pretende instalar su establecimiento comercial se permite.

2. Inscríbase en la Cámara de Comercio para obtener el Registro Mercantil. Para


ello, debe comprobar sí el nombre de su establecimiento no aparece registrado por
otra persona. Para realizar la verificación debe llenar un formato, que lo encuentra
en las oficinas de la Cámara de Comercio, y pagar 1.160 pesos. Después de obtener
respuesta por parte de la agremiación, deberá llenar un formulario. Este tiene un
precio de 1.300 pesos.

3. Inscríbase ante la Dirección Distrital de Impuestos. Esta diligencia la debe realizar


en la carrera 30 No. 24-90, primer piso. Para obtener el formulario de inscripción
debe presentar su cédula de ciudadanía. Posteriormente diligenciarlo y radicarlo en
las ventanillas de atención al público.
4. Certificado de Seguridad. Lo expide el Cuerpo de Bomberos de Bogotá en la sede
Norte, carrera 10a. No. 61-77. Para solicitarlo se necesita la inscripción ante la
Dirección Distrital de Impuestos (DDI) y pagar 9.475 pesos por ser un negocio
nuevo. Posteriormente los bomberos practicarán la visita a su establecimiento.

5. Vaya al Silo de su localidad y solicite la licencia de sanidad, Para ello, necesita


llevar una carta especificando las características de su negocio. Allá, le hace la
liquidación y le dicen cuánto y dónde debe pagar.

6. Sí en su establecimiento van a ejecutar música (grupos en vivo o reproducciones


fonográficas) vaya a la Sociedad de Autores y Compositores (Sayco) a pagar los
derechos de autor, Allí, le hacen la liquidación dependiendo del tipo de
establecimiento comercial.

7. Por intermedio de una carta, comuníquele al director del Departamento


Administrativo de Planeación Distrital (DAPD), Alberto Villate París, que en la
dirección....abrió un local comercial que se dedicará a la actividad de.... y tendrá el
siguiente horario.

II. Elabore en GAES, un informe en el cual enuncie la normatividad, requisitos


o trámites que a Los que deben dar cumplimiento las empresas que hacen
parte del tipo de negocio, el informe debe enviarse por correo a los demás
GAES (no olviden citar la bibliografía o infografía).

Los requisitos para la apertura y funcionamiento de cualquier establecimiento de


belleza, están establecidos en título 8 de la Ley 1801 de 2016, por la cual se expide
el código nacional de policía y convivencia, así como en el Decreto 1879 de 2008.

3.2.4 Investigue ¿cómo se puede certificar una empresa que haga parte de su
tipo de negocio? y con base a lo anterior, ¿en qué normas se puede certificar
las empresas que hacen parte del tipo de negocio?
¿Describa con qué organismo certificador? cómo (pasos), ¡cuáles son los
requisitos y cuánto puede costar?

Como parte de los requisitos de operación, el establecimiento deberá cumplir las


normas sanitarias vigentes, que para este caso están relacionadas con dos tipos de
servicios personales en belleza (No incluyen servicios de salud): los de peluquería
(Estética ornamental) y los de estética (Facial y corporal), para los cuales deberá
dar cumplimiento a las siguientes normas:

Para peluquería (estética ornamental):

Resolución 2117 de 2010, por la cual se establecen los requisitos para la apertura
y funcionamiento de los establecimientos que ofrecen servicio de estética
ornamental tales como, barberías, peluquerías, escuelas de formación de estilistas
y manicuristas, salas de belleza y afines y se dictan otras disposiciones.

Resolución 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para


establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental. (Peluquería).

Para estética facial y corporal (Sin incluir servicios de salud habilitados):

Ley 711 de 2001: por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupación de la


cosmetología y se dictan otras disposiciones en materia de salud estética.

Resolución 2263 de 2004: Por la cual se establecen los requisitos para la apertura
y funcionamiento de los centros de estética y similares y se dictan otras
disposiciones.

Resolución 3924 de 2005: por la cual se adopta la Guía de Inspección para la


Apertura y Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares y se dictan otras
disposiciones. Particularmente, esta resolución presenta en uno de sus anexos un
cuadro con las tecnologías que no son de competencia de las esteticistas.

Resolución 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para


establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental (Peluquería).

Una vez abierto al público, el propietario o representante legal del establecimiento


podrá solicitar visita higiénico sanitaria a la oficina de atención al medio ambiente
de la Unidad de Servicios de Salud que tenga jurisdicción sobre la localidad, con el
fin de otorgarle el concepto sanitario respectivo

Licencia

Cada estado requiere que los barberos obtengan una licencia de barbero antes de
abrir una tienda. Para obtener la licencia, los barberos deben completar los
requisitos de educación del estado que deben ser completados por un peluquero
con licencia del estado o centro de cosmetología. Una vez que los requisitos
educativos se hayan completado, el solicitante debe pasar con éxito el examen de
licencias del estado.

Licencia de propietario

Los propietarios de tiendas de peluquería están obligados a licenciar su barbería


para operaciones con su Junta Estatal de Cosmetología. La concesión de licencias
de la tienda certifica que la peluquería cumpla con los requisitos del estado. La
mayoría de los estados requieren que los propietarios de tiendas presenten la
solicitud de licencia y tasas y aprueben una inspección de la tienda. La inspección
se completa con un representante del departamento del estado de la cosmetología.
La licencia se emite una vez que la tienda supera con éxito la inspección.

Licencia comercial

Cada peluquería debe registrar sus operaciones comerciales con el Estado después
de la creación de una estructura legal del negocio. Después de crear una estructura
legal del negocio, como empresario individual o sociedad, la empresa debe obtener
un número de identificación patronal federal, o EIN, del Servicio de Impuestos
Internos de EE.UU. La empresa también debe obtener un número DUNS de Dun &
Bradstreet para establecer el crédito de la empresa y asegurar una cuenta de
cheques de negocios. Dependiendo del estado, la peluquería puede requerir una
licencia de negocio. Para determinar las necesidades de la tienda, consulta con tu
estado y las oficinas municipales de información del negocio, ya que los requisitos
varían según el estado.

Seguro

Mientras que el seguro del propietario de la empresa no es una licencia, los


propietarios de la peluquería deberían, y a menudo se les requiere, asegurar las
operaciones de su negocio. El negocio de seguros de responsabilidad civil protege
a la barbería de los daños causados por eventos inesperados y reclamaciones de
responsabilidad civil. La política del propietario de la empresa de seguros está
diseñada en torno a las necesidades de la peluquería para garantizar la protección
adecuada. Habla con un agente con licencia para más detalles.

3.2.5 Realice lectura autorregulada de los siguientes artículos y estructure un


ensayo de 2 hojas, donde identifique la importancia del sistema de gestión de
la calidad en el ámbito de su negocio.

EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LAS BARBERIAS

Toda mejora redunda en una mejora de la calidad del servicio, y de la satisfacción


del cliente. Que es lo que pretende quien adopta la norma ISO 9001 Como guía de
desarrollo empresarial. Satisfacer al consumidor es el objetivo final de la norma, es
incrementar la confianza de los clientes actuales y potenciales, de acuerdo a la
capacidad de la barbería de prestar sus servicios de forma sostenible, consistente
y confiable.

La implementación de la norma planteada a nivel mundial por la ISO 9000 y toda su


familia de normas, son una herramienta y guía de vital importancia, ya que aparte
de lograr una certificación y estandarización en el servicio prestado a los clientes
como garantía de calidad; también hace que los procesos y la cadena de valor
dentro de la barbería se vuelva mucho más efectiva y asertiva. Todo esto se logra
en el paso a paso que ofrece la norma, para esto hay que guiarse meticulosamente
en todas sus sugerencias y puntualidades tales como:

Mejorar la organización de la Barbería, sistematizando las operaciones de forma


innovadora, esto ayuda a ahorrar costos, detectar recursos ociosos y pasos en el
proceso de la prestación del servicio que no generan valor.

Permite controlar el desempeño de los procesos y de la organización en sí misma.


El sistema de gestión de la calidad ayuda a cumplir de manera más adecuada la
normativa relacionada con productos y servicios.

Mejora la capacitación de los trabajadores de la Barbería. al tener más información


de los procesos, éstos los conocen mejor y pueden abordar su ejecución de manera
más ágil, con menos mermas, etc. Además, el hecho de mantener un buen flujo de
información con la plantilla ayuda a incrementar la motivación y compromiso de ésta.

Los sistemas de gestión de la calidad tienen muy en cuenta los requisitos y


expectativas del cliente, por lo que su implantación incide positivamente en su
satisfacción y, por tanto, en su fidelización.

Como consecuencia de lo anteriormente expuesto, la Barbería está en mejor


posición para alcanzar los siguientes objetivos estratégicos y generales.

Mejorar la imagen del servicio y, a medio plazo, la de nuestra organización. Esta


mejora de la imagen incide en una mejor posición de mercado respecto a la
competencia. Incluso podría suponer un cambio importante para empezar una
trayectoria de internacionalización si fuera el caso. Adoptar un sistema de gestión
de la calidad es lanzar una señal a todos los agentes que interactúan con la
Barbería, sobre el compromiso con la calidad y la mejora continua.

Promover la innovación y el aprendizaje organizacional, incrementar, al fin y al cabo,


la posición competitiva de la empresa, sus posibilidades de sostenibilidad en el
tiempo y su liderazgo.

La llave de entrada a los mercados la tiene la barbería en sus manos, si decide


además de las sugerencias anteriores, también poner por ley y valores de la misma
lo siguientes enfoques y principios:

Orientación hacia los resultados.

Orientación al cliente.

Liderazgo y coherencia en los objetivos.

Gestión por procesos y hechos.

Desarrollo e implicación de las personas.

Aprendizaje, Innovación y Mejora Continuos.

Desarrollo de Alianzas.

Responsabilidad Social.

3.2.3 Realice lectura del archivo: “Introducción a la Calidad” Páginas 1 a la 11.


Y del archivo “Normas de calidad”. En un cuadro identifique las normas
Básicas de calidad de la ISO 9000.
 NORMA ISO 9000. Páginas 1-12
 LLAVE DE ENTRADA A LOS MERCADOS. Páginas 1-5

Ya de querer abrirse paso en los mercados internacionales, la certificación con la


norma ISO 9000 y sus derivadas es una gran ventaja de mercadeo. Ya que
actualmente este es el top de las garantías selectivas de la calidad en procesos y
servicios.

Para llevar a cabo dicha certificación por parte de la barbería se requiere una
inversión mínima de 20 millones de pesos además de la inversión de tiempo y
esfuerzo que requerirá la participación de los sectores y empleados de esta.

Comienza con un diagnóstico del negocio, de ahí se parte para diseñar un plan de
gestión, que comienza por la creación de un manual de calidad y cada una de los
manuales de procesos, en cada uno de estos debe detallarse detenida y
específicamente cada uno de ellos. Así mismo se propone una mejora o
reorganización en la prestación y pasos del servicio.

Luego de esto se deberá realizar un espacio de sensibilización con los trabajadores


y empleados de la empresa, poniéndolos en contexto de la certificación,
contándoles y explicándoles la importancia de esta certificación y el compromiso
diario y minuto a minuto con esta, en cada paso del proceso de la prestación del
servicio y todas sus demás actividades secundarias.

Una vez efectuados estos cambios, se evidenciarán los beneficios en la barbería,


los procesos fluirán claramente y se podrán administrar, los recursos de
optimizaran, disminución de actividades de ocio y desperdicio de insumos, hay se
realiza una auditoria y si cumple con todas las normas se hace entrega de la
certificación ISO 9000 con la que la empresa adquiere importantes valores
agregados que son importantes a la hora de la participación del mercado nacional
e internacional.

3.2.2 Realice lectura del archivo “La normalización” Paginas 1 a la 6 y de la


lectura del archivo “Niveles de normalización”. Página 1 a la 6.
• Con base a las anteriores lecturas realice en Grupo Autónomo de estudios –
GAES un mapa mental, un mapa Conceptual, un cuadro sinóptico y/o un
resumen.

La normalización tiene muchas ventajas, y su prioridad es la de poder mejorar la


conformación de los productos, procesos y servicios para poder mejorar los
propósitos por los cuales fueron creados, ya que es necesario prevenir obstáculos
técnicos al comercio y facilitar la cooperación tecnológica. La Normalización
presenta numerosas ventajas a todas las partes interesadas del sector industrial, es
decir, fabricante, comprador, consumidor o usuario así como a la Administración, a
la sociedad en general

Para el fabricante:

 Garantiza la calidad.
 Implanta procesos de fabricación en serie
 Facilita la adaptación de los materiales
 Reduce la inversión en equipos
 Facilitar la comercialización de los productos
 Reduce los inventarios
 Impulsar el diseño y desarrollo
 Disminuye los costos de producción;
 Incrementa la productividad y competitividad de la empresa.
 Unifica criterios mínimos de calidad
 Facilita la capacitación del personal
 Usa maquinarias y herramientas más adecuadas

Para el consumidor, usuario o comprador:

 Define los niveles de calidad de los productos y servicio.


 Permite la compatibilidad entre productos
 Informa las características del producto
 Facilita la comparación entre diferentes ofertas de producto
 Crea una mayor comunicación entre las partes interesadas

Para la Administración:

 Potencia el desarrollo económico


 Refuerza el comercio
 Permite definir políticas relativas a la calidad, a la seguridad y al
medioambiente

La normalización con base sistemática y científica nace a finales del siglo XIX, con
la Revolución Industrial en los países altamente industrializados, ante la necesidad
de producir más y mejor.
El 22 de Diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich,
constituyen el primer organismo dedicado a la normalización:

NADI - Normen-Ausschuss der Deutschen Industrie - Comité de Normalización de


la Industria Alemana.Este organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas:

DIN que significaban Deustcher Industrie Normen (Normas de la Industria Alemana).


En 1926 el NADI cambio su denominación por:

DNA - Deutsches Normen-Ausschuss - Comité de Normas Alemanas

Que si bien siguió emitiendo normas bajos las siglas DIN, estas pasaron a significar
"Das Ist Norm" - Esto es norma

La normalización es la actividad de formular, publicar y aplicar, en relación a


problemas reales o potenciales, documentos normativos dirigidos a la obtención de
un grado óptimo de orden en un contexto dado. La Normalización es una actividad
colectiva orientada a establecer solución a problemas repetitivos. La organización
tiene una autoridad determinante, en el desarrollo industrial de un país, al potenciar
las relaciones e intercambios tecnológicos con otros países.

Cada País tiene un organismo propio de Normalización, que es el encargado


oficialmente de la elaboración de las normas. En Colombia, el organismo
reconocido oficialmente es ICONTEC

El organismo normalizado tiene entre sus funciones

 Elaborar y hacer reconocer las normas nacionales.


 Promover la aceptación y la aplicación de las normas.
 Defender la calidad, y certificar la conformidad de los productos a las normas.
 Informar sobre las normas nacionales e internacionales.
 Representar a su país en los foros internacionales.

Los objetivos de la normalización, pueden concretarse en tres:

1. ECONOMIA: Facilita la reducción de costos


2. UTILIDAD: Permite el intercambio
3. CALIDAD: Garantiza la construcción y características de un producto
determinado

Las ventajas para el fabricante y productor son entre otras:

Estas y otras ventajas de la normalización benefician que los gobiernos recurran


cada vez más a las normas como modelos para la construcción de los reglamentos,
en muchos casos, elaborando legislación que referencia directamente normas. En
este último caso, las normas adquieren valor de reglamento y su aplicación ya no
es voluntaria sino obligatoria, convirtiéndose su incumplimiento en un delito.

Toda empresa que cumple con las normas establecidas tiene adicionalmente la
ventaja de poder garantizar sus productos o servicios como un medio para asegurar
que éstos están conformes con los requisitos que satisfacen las expectativas del
consumidor o usuario, tanto nacional como el de aquellos países que constituyen
su meta de exportación. La normalización es un proceso que tiende a nivelar
aspectos técnicos inherentes a productos, procesos y servicios, que cobra
importancia en el ámbito internacional con la globalización de la economía.
Actualmente, los países utilizan el cumplimiento normativo como una herramienta
estratégica para poder acceder a nuevos mercados y/o consolidarse en otros,
demostrando que son competitivos en las áreas de su interés.

El crecimiento económico de los países, vía el comercio internacional, se mantiene


en un alto porcentaje en la capacidad que tienen de cumplir con los requisitos
establecidos en las normas internacionales, desplazando a sus competidores por
medio de ofertas de productos y servicios de mejor calidad, menores costos,
innovación tecnológica y versatilidad.