Procesos ITIL®

Gestión de Servicios de TI | Ciclo de Vida del Servicio en ITIL® V3

Procesos externos Procesos externos

a la Organización de TI
El Ciclo de Vida del Servicio ITIL® a la Organización de TI

Estrategia del
Servicio (Service Estrategia del
Strategy) Servicio
n
+ Portafolio de
Servicios
n

Catálogo y Estructura
de SLA/ OLA/ UC
n
Diseño del Servicio
Solicitud de Cambio
(Service Design) (RFC)
n

Proceso del +
Paquete de Diseño del
Cliente Estrategia de Negocios Servicio (SDP)
n Proceso del
Informe de Nivel de
Servicio Cliente
Requisitos de Servicio n
Transición del
Servicio (Service CMS/ CMDB
Transition) n
+
Documentación
Proceso Externo Operativa Proceso Externo
Informe de Nivel de Contrato de Apoyo
de Suministrador Servicio (UC) de Suministrador
n n

Operación del
Servicio (Service Cambios Sugeridos a
Operation) los SLA's, OLA's y UC's

+
Sugerencia de Mejoras
al Proceso

Perfecc. Continuo
Plan de Mejoras al
del Servicio (CSI) Servicio (SIP)
n
+

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