CRM (ADMINISTRACION DE LA RELACION CON

EL CLIENTE)
El CRM, tiene tres objetivos fundamentales:
 Adquisición de nuevos clientes.
 Aumentar las ventas mediante la búsqueda de nuevos clientes.
 La fidelización de los clientes.
Los principales elementos a tener en cuenta para una buena administración de la
relación con el cliente son:
Producto
 Visualización del producto.
 Evaluación y selección del Cliente
producto.
 Analizar el cliente
 Visualización del
 Atraer al cliente
comportamiento.
 Ganarse el cliente.
 Visualización de búsquedas.

Para fidelizar un cliente es necesario mantener un contacto con él, y para ello se hace
uso del CRM. Con ello se conoce la satisfacción del cliente con el producto o servicio.
En este proceso la tecnología cumple un papel fundamental la tecnología. Entre ellos
está el CRM colaborativo, operacional y analítico. En cada uno de ellos se hace uso de
la tecnología de manera diferente. En la siguiente imagen se puede apreciar mejor la
diferencia:

Para la consecución de un cliente es necesario mantener una comunicación asertiva, y

mostrar una serie de características:

También requiere dar una buena asesoría al cliente sobre el producto, no engañarlo
para obtener la venta. Dado que lo que se busca es obtener un cliente que siga
adquiriendo productos o servicios de la empresa. Y detectar la si la persona esta
interesa en la adquisición del producto o no.
El comentario de Diana marcela Núñez Molina y Angie Tatiana Fernández Ardila son
muy acertados dado que definen el CRM como una herramienta fundamental para
hacer seguimiento al cliente y así tener datos su principal necesidad y que productos
ofrecer posteriormente.