MODULO I

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD E

INTERPRETACIÓN DE LOS REQUISITOS
DE LA NORMA ISO 9001:2015

M. Sc. Ing. Elizabeth Cortez Fuster

 INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001:2015

10. MEJORA

10.1
• Generalidades
• No conformidades y acción
10.2 correctiva

10.3
• Mejora continua
 INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001:2015

10. MEJORA

10.1. Generalidades
Explica que se debe considerar en el proceso de mejora
Determinar y Las acciones deben incluir:
Debe
seleccionar las • Mejorar productos y servicios
oportunidades de para cumplir requisitos
• Corregir, prevenir o reducir los
mejora e implementar efectos no deseados
acciones para cumplir • Mejorar el desempeño y
los requisitos del eficacia del SGC
cliente y aumentar la (Las mejoras pueden incluir:
satisfacción del corrección, acciones correctivas,
cliente mejora continua, cambio abrupto,
innovación y reorganización)
 INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001:2015

10. MEJORA
10.2 No conformidades y acciones correctivas
10.2.1 Debe reaccionar ante la no conformidad, incluida las quejas:
• Tomando acciones para el control y corrección
• Hacer frente a las consecuencias
Debe evaluar acciones para eliminar causas de Noconformidad, para
que no vuelva a ocurrir,mediante:
• Revisión y análisis de la no conformidad
• Detección de las causas de la no conformidad
• Detección de si existen no conformidades similares, o que
potencialmente puedan ocurrir
Debe • Implementar cualquier acción necesaria
• Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva
• Hacer cambio al SGC, si es necesario
(Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los
efectos de la no conformidad)
10.2.2 Debe conservar información documentada
 SIG-MF-035
LO G O TRATAMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Versión : 02

INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001:2015 Fecha: 21 / 07 / 2016

(Espacios a ser gestionado por quien elabora el registro)

DEPARTAMENTO / ÁREA: Cód:

GERENTE / JEFE DE ÁREA:

PROCESO AUDITADO / TAREA: Fecha: / /
NUMERO NO CONFORMIDAD (NC) NO CONFORMIDAD POTENCIAL
DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD

EVIDENCIA
NORMA DE REFERENCIA

LA INFORMACIÓN QUE SE REQUIERE A CONTINUACIÓN DEBE SER LLENADA POR EL RESPONSABLE DEL ÁREA / PROCESO
ACCIÓN INMEDIATA

'CAUSA RAIZ (A SER LLENADO POR EL RESPONSABLE DEL PROCESO)

(Espacios a ser gestionado por el GERENTE/JEFE/SUPERVISOR RESPONSABLE DEL PROCESO )

ACCIÓN CORRECTIVA 'PLAN DE ACCIÓN (INCLUYE ACCIONES PREVENTIVAS)
(WHO) RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
N° (WHAT) ACCIÓN CORRECTIVA (WHEN) PLAZO DE IMPLEMENTACION
ACCIÓN

(Espacios a ser gestionado por el GERENTE/JEFE/SUPERVISOR RESPONSABLE DEL PROCESO )

SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIÓN

N° (WHO) RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO EVIDENCIAS FECHA

(Espacios a ser gestionado por el AUDITOR DESIGNADO)

EFICACIA DE LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS (INCLUYE ACCIONES PREVENTIVAS)
(WHO) RESPONSABLE DE LA VERIFICACIÓN DE LA
N° EVIDENCIAS FECHA
EFICACIA

ESTADO

COPIA CONTROLADA - PROPIEDAD DE AUSTIN ENGINERRING PERÚ. PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN AUTORIZACIÓN
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10. MEJORA

10.3. Mejora Continua

Señala la necesidad de utilizar toda la información disponible
para la mejora continua del SGC

Debe • Mejorar continuamente la convivencia, adecuación y

eficacia del SGC
• Considerar los resultados del análisis y evaluación y
las salidas de la revisión por la dirección para
determinar si hay necesidades u oportunidades que
deben considerarse como parte de la mejora
continua
INTRODUCCION A LA GESTION DE LA CALIDAD

GRACIAS