UNIVERSIDAD INDOAMERICA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

HABILIDADES DIRECTIVAS Y GERENCIALES

JONATHAN LLUMIQUINGA
KHEVINN ROJAS

2019-2020
 CASO ANALITICO

SITUACION DEL PROBLEMA:

La empresa Modunova dedicada a la fabricación de muebles de cocina, baños, closets
tiene fuertes problemas en relación a la atención brindada a los clientes y en relación a
sus empleados referente al clima laboral y el incumplimiento de proveedores.

DEFINICION DEL PROBLEMA:

En la empresa hemos logrado identificar diferentes tipos de problemas debido a que es
una empresa familiar y tiene pocos empleados los cuales tienen que cubrir varios tipos de
actividades por lo tanto esto trae mayores consecuencias negativas.

SOLUCION DEL PROBLEMA DESDE EL PUNTO DE VISTA ANALITICO:

1. Atención al cliente: Para este tipo de problema la solución que nosotros vamos a
implementar es a través de un buzón de sugerencias en el cual podremos
enfocarnos efectivamente en la raíz del problema y así implementar las soluciones
adecuadas para la satisfacción del cliente.

2. Clima laboral: Para este tipo de problema la solución que nosotros vamos a
implementar es la flexibilidad con los empleados, escuchar sus opiniones, siempre
promover el respeto, reconocimientos hacia los empleados tales como bonos,
aumento de salario y un lugar que cuente con todas las respectivas herramientas
para mayor comodidad de los empleados.

3. Incumplimiento de proveedores: Para este tipo de problema la solución que

nosotros vamos a dar un debido seguimiento a nuestros proveedores verificando
que cuenten con los materiales que nosotros necesitamos, teniendo en cuenta la
calidad del material, la puntualidad de entrega y la cantidad solicitada por la
empresa Modunova.