UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Nombre: Yadelki

Apellidos: Alvarez Santos

Matricula: 16-0132

Facilitadora: Nelson Arciniega

Asignatura: Ser humano y su contexto

Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa estrategias de
comunicación efectiva y de liderazgo en busca de la resolución de conflictos. Lea el
tema manejo de conflictos en el libro de texto básico, y realice las siguientes
actividades.

• Explique con sus palabras en qué sentido pueden los conflictos ser
oportunidades de desarrollo.

En primer lugar los conflictos se pueden definir como situaciones desafiantes, que ponen a
prueba la capacidad para aplicar estrategias de solución de problemas de manera
efectiva. El conflicto es una situación que se genera constantemente, forma parte de nuestra
vida misma. En ocasiones son los conflictos que dan sentido a la vida.

Esto quiere decir, que los conflictos pueden ser oportunidad de desarrollo, en nosotros mismos
existen múltiples conflictos intrapsíquicos. Gracias a ellos aprendemos, maduramos y
adquirimos una mayor experiencia. Porque cuando tenemos cierto conflicto tratamos de tomar
lo mejor de esa situación, para de esta forma darle un sentido más positivo y claro a nuestras
vidas y ahí es donde viene o llega el desarrollo personal e intelectual debido a la experiencia
adquirida del conflicto en causa.

La misma naturaleza procede de una forma muy parecida a como se superan los conflictos.
Cuando los recursos son abundantes, no se compite. Cuando se tornan escasos, aparece el
conflicto. Tras un tiempo el sistema se vuelve colaborativo y maduro: se ha alcanzado el clímax
y los recursos se utilizan desde el punto de vista de la máxima eficiencia.

Un conflicto mal administrado puede causar un gran daño. Sin embargo, cuando se maneja
correctamente, de manera respetuosa y positiva, el conflicto constituye una oportunidad para
fortalecer el vínculo entre las personas. Por eso, aprender habilidades para la resolución de
conflictos ayuda a que las relaciones personales y profesionales sean fuertes y mejoren con el
tiempo.

• Haga una tabla informativa sobre las estrategias utilizadas en la resolución de

conflictos.

La manera en que las personas aborden la solución de sus situaciones, influirá decisivamente
en la preservación de la paz.

Los métodos que suelen utilizarse socialmente para la solución de conflictos se pueden agrupar
en:

• Recursos de confrontación directa.

• Maniobra para degradar los conflictos.

• Acciones simbólicas hacia la solución de conflictos.

 • Transformación de los conflictos.

• Transacción de los conflictos.

Los recursos de confrontación directa, las maniobras para degradar los conflictos, las acciones
simbólicas hacia la solución de conflictos, la transformación de los conflictos, no son estrategias
de resolución específica, ya que implican el desempeño de las personas, lo cual se traduce en
efectos negativos al menos por partes.

Las estrategias de transacción del conflicto son las más aceptables; por su dignidad de valorar
la situación y maniobrar para dar salida a dificultades para la aplicación de fórmulas que evitan
la confrontación entre las personas pudiendo preservar los intereses de las partes implicadas.

La transacción comprende tres modalidades diferentes de abordar el conflicto:

• El arbitraje.

• La mediación.

• La negociación.

Tabla Informativa

Modalidades Descripción

Arbitraje Es un mecanismo que permite que una persona haga la

función de árbitro o juez en la resolución de una
situación, buscando que las partes asuman un
Estrategias compromiso. Este juez debe ser neutral a la situación,
Utilizadas ya que habrá de imponer una decisión, para lo cual se
requiere de imparcialidad.
en la
Mediación Es un procedimiento en el que las partes implicadas en
Resolución el conflicto, acuden a una tercera, para que de manera
de imparcial y sin formar parte de la decisión, trace pautas
que conduzcan a un acuerdo en base a los intereses de
Conflictos ambas. “Es un procedimiento voluntario,
confidencial y flexible, para ayudar a que dos o más
personas o instituciones, encuentren la solución a
un conflicto en forma no adversaria, regido por
principios de equidad y honestidad”.
 El uso de la mediación contribuye a generar un cambio
en la conducta, útil en la promoción de la paz social.

El mediador ayuda a facilitar la comunicación entre las

partes a través de un procedimiento metodológico,
tomando en cuenta emociones y sentimientos, acorde
con las necesidades e intereses de los mediados.

La medicación constituye un procedimiento pacifico de

resolución de conflictos, tendiente a lograr un acuerdo
rápido y económico en termino de tiempo, dinero y
esfuerzo.

Negociación Se considera la modalidad que produce mejores

resultados. La negociación es una relación que
establecen dos o más personas en relación con un
asunto determinado con vista a acercar posiciones y
poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para
todos ellos.

Es un proceso que se realiza cotidianamente, pero

cuando se pretende ganar sin pensar en los intereses
del otro, entorpece la consecución de los acuerdos.

Las condiciones de la negociación deben ser

consideradas objetivamente para evitar que los
intereses de una parte resulten lesionados o
excesivamente privilegiados con relación a los de la
otra parte.

La negociación busca eliminar diferencia, acercando

intereses gradualmente hasta llegar a un punto
aceptable para todos. La negociación efectiva debe
sustentarse en el respeto mutuo y la intención
compartida de que el otro obtenga también beneficios.

La meta básica de la negociación debe ser la de ganar-

 ganar, centrados en los intereses y no en posiciones
cerradas que al final solo hacen que ambos pierdan.

• Elija un caso personal o conocido y explique cómo le aplicaría al menos una de

las siguientes estrategias: negociación, mediación y arbitraje, describiendo los
pasos de cómo lo aplicaría, tomando en cuenta el valor de la comunicación
efectiva, y las estrategias de liderazgo.

CASO DE MEDIADOR: Conflicto por conducta en el colegio de mi hija de 5 años con una
compañera de clases.

PASOS DE APLICACIÓN:

• Detectar el conflicto. En primer lugar hay que saber qué personas son las que solicitan
una mediación escolar y por qué. Es conveniente en este primer paso de la mediación,
hablar con las personas afectadas por el conflicto y explicarles de forma clara y sencilla
en qué consiste una mediación, ya que esta siempre debe ser voluntaria. Además, los
mediadores deben valorar si el conflicto creado puede ser mediado o, por el contrario,
sancionado. En el caso de ser sancionable este se deriva al tutor o a la Directora del
Centro Educativo. Cabe recordar que no todos los conflictos de un centro escolar son
susceptibles de una mediación. Aquellos que atentan contra las normas de convivencia
del centro, en principio, no tienen cabida en una mediación escolar.

• Iniciar la mediación. A continuación se prepara el espacio en el que se va a desarrollar

la mediación. Para saber más sobre la importancia del espacio para llevar a cabo una
mediación recomiendo el artículo titulado ¿Cómo debe ser el espacio para una correcta
Mediación Escolar? Es importante en esta segunda fase crear un clima basado en la
confianza mutua. Para ello es recomendable empatizar con las personas afectadas por
el conflicto. Finalmente, se explican las normas por las que se va a regir la mediación.
Sin la aceptación de las normas no hay mediación posible.

• Compartir las distintas visiones del conflicto. En esta tercera fase es cuando los
mediadores se interesan por la naturaleza del conflicto, escuchan de forma activa a las
personas afectadas y nunca posicionándose por ninguno de las dos partes. Es muy
importante que el mediador haga preguntas abiertas y parafrasee lo dicho para
verbalizar desde otra perspectiva el tipo de conflicto creado.

• Identificar los intereses de ambas partes. Esta cuarta fase tiene como objetivo
ahondar en la naturaleza del conflicto. Es el momento de intentar enfocar el conflicto
desde diversos puntos de vista. Otro aspecto a tener en cuenta es que el mediador
debe intentar que las personas afectadas por el conflicto sean capaces de ponerse en el
lugar del otro. Si se consigue que cambien de perspectiva, también serán capaces de
revertir su situación inicial. Esta es la fase en la que se definen los aspectos más
relevantes del conflicto.
 • Crear opciones a partir del conflicto. Llega el momento de poner sobre la mesa todas
las ideas que han ido surgiendo durante la mediación escolar. Una vez están todas
estas propuestas se eligen aquellas que más pueden favorecer a la resolución del
conflicto. Es aquí donde se busca fomentar la cooperación y se intenta que las partes
afectadas sean capaces de llegar a acuerdos concretos.

• Pactar. Una vez se han alcanzado los acuerdos que satisfacen a ambas partes, llega el
momento de elaborar una “hoja de ruta” de la que estén convencidas las partes
implicadas en el conflicto. Estas personas deben ser capaces de verbalizar a qué
pactos se ha llegado. En este momento de la mediación se fija una fecha para revisar
en qué estado se encuentra el conflicto, para así poder llevar a cabo las acciones que
sean pertinentes.

• Cerrar la mediación. Normalmente, es aconsejable que pasado un tiempo prudencial las

personas afectadas y el mediador o los mediadores se vuelvan a encontrar para valorar en qué momento
se encuentra el conflicto. En esta revisión se incide en lo que ha funcionado y en lo que no y, si cabe, se
plantean otras pautas de actuación. La mediación finaliza preguntando qué les ha aportado y qué grado de
incidencia ha tenido para la resolución del conflicto.

El proceso de una mediación escolar viene perfectamente pautado, lo que favorece y mucho la posibilidad de
revolver los distintos conflictos que se producen en los centros educativos. Una buena mediación escolar será
aquella que sepa transformar el conflicto en una oportunidad de cara a potenciar tal y como digo al principio del
articulo la Cultura de la Paz y de la no Violencia.