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Defina los Lineamiento Estratégicos del Negocio, las prioridades de estos

lineamientos por SBU (Unidad Estratégico de Negocio) por función y


susténtelas producto mercado y tecnología
DHL tiene definido su Lineamiento Estratégico con base en la lealtad y el
compromiso con sus clientes buscando crearles confianza y decisión para continuar
haciendo uso de sus productos y servicios.

Lineamientos por Unidad Estratégica de Negocio


 Recurso Humano: En la división de Recursos Humanos de convergen
actividades resultantes de una serie de decisiones emanadas de la estrategia
empresarial y de las necesidades derivadas de la implementación de ésta. DHL
gestiona proyectos de capacitación tales como CERTIFIED el cual es una
iniciativa global de Grupo, enfocada en la participación de los empleados y el
cambio cultural para lograr la excelencia y la calidad de servicio brindado a cada
uno sus clientes, también cuenta con otros programas como AIESEC el cual
busca apoyara los jóvenes que deseen realizar su proceso de prácticas en la
compañía permitiendo así que se cuente con personal latamente calificado para
cada uno de sus distintos procesos.

 Marketing y ventas: El marketing y las ventas para DHL son el conjunto de


todos los usuarios potenciales de los productos o servicios. La puesta en práctica
de la estrategia de marketing y del plan periódico se hace a través de las
variables de marketing mix: producto, precio, promoción y punto de venta o
distribución. El lineamiento estratégico está aplicado por los asesores
comerciales que venden la política de lealtad y seguridad a los clientes cuando
hacen o esperan un envío. Además, la página web ofrece el portafolio de
productos y servicios para que sea consultado por posibles clientes y se
simplifique el proceso para encontrar un producto que se ajuste a sus
necesidades, tipos de servicios o promociones de acuerdo a su perfil.

 Finanzas: Para DHL una de las principales herramientas en la planificación


estratégica es el análisis de la cartera del negocio, mediante el cual la dirección
evalúa los negocios que forman la compañía. El lineamiento estratégico se
aplica buscando mantener relaciones honestas con sus socios y procesos
totalmente transparentes para evaluar fortalezas y falencias y mantenerse así
en el mercado.
 Manufactura y Producción: EN DHL se desarrollan programas que permitan
ofrecer una mejor distribución de actividades, mejor control de calidad y un
monitoreo constante de las operaciones de transporte que han sido solicitadas
por los clientes. La estrategia está aplicada en esta área con el uso de la página
web igualmente, para que los clientes consulten como realizar envíos, realizar
seguimiento de los envíos, solicitudes de recolección, información, como realizar
PQRS, chat en línea, etc. De este modo se le brinda seguridad y satisfacción.

¿Qué tipos de aplicaciones de TI de Gestión Logística considera estratégicas


y por qué?
DHL cuenta con varias aplicaciones de gestión logística, pero entre todas la más
estratégica es la página web, cuenta con una plataforma que brinda toda la
información necesaria a sus clientes la cual va desde la entrega nacional e
internacional de paquetes hasta el transporte internacional express, transporte
terrestre, aéreo, marítimo y la gestión de extremo a extremo de la cadena de
suministro. Lo cual permite dar en tiempo real la ubicación de este mediante el
rastreo de guía, brindando al cliente la información del estado de la mercancía con
fecha hora y localización siendo un factor clave para que el cliente se incline por sus
servicios.

 DHL Express Worldwide


 DHL Express 12:00
 Firma del consignatario
 DHL Express 9:00 (10:30 en los EE. UU.)
 DHL Express Envelope
 Pago de derechos e impuestos
 Recolección no estándar
 Preparación de envíos
 Entrega o recolección los fines de semana
 Protección del valor del envió
 Protección de documentos
 Importador designado (IOR)

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https://marketing4ecommerce.net/la-historia-dhl-gigante-global-la-paqueteria
http://www.dhl.com.co/content/dam/downloads/co/express/es/shipping/rate_guide/dhl_exp
ress_rate_transit_guide_co_es.pdf
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