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Conceptos e importancia
Desde el punto de vista conceptual la tarea de planeación del gerente de ventas es la misma
que la del gerente de mercadeo, e incluye establecer objetivos enfocados en la misión y
relacionados con la comprensión de los puntos fuertes, puntos débiles, las oportunidades y
las amenazas. Los objetivos de la fuerza de ventas incluyen desarrollar nuevos negocios,
vender los servicios, obtener información y proteger el territorio contra los ataques de
la competencia. Estos objetivos que orientan la formulación de las estrategias de ventas,
deben desarrollarse junto con la fuerza de venta.
Quizás el beneficio más grande de la planeación sea que proporciona la base para el control.
Lo hace proporcionando normas por las cuales puede medirse el desempeño, siendo entonces
evidente cualquiera desviación del plan.
Planear significa prepararse para el futuro y responder a las consecuencias de las decisiones
tomadas por la administración. En el caso de las ventas deben tener una cuidadosa
planificación porque el mercado sufre continuos cambios y en juego está el futuro de la
compañía o del negocio. Los beneficios que trae la planificación en la gestión de ventas son:
Los gerentes y directivos de ventas deben tener claro sus funciones y lo que el negocio espera
de ellos en este caso en la etapa de Planificación sus obligaciones son:
• Aplicar políticas
• Establecer procedimientos
• Idear estrategias
• Dirigir tácticas y
• Diseñar controles.
MERCADO Y SU DINÁMICA
Concepto de Mercado
Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para
realizar las transacciones de bienes y servicios a un determinado precio.
Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser
satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos
productos y mercados potenciales los que, no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el
presente inmediato o en el futuro.
Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los conforman
esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas. El
Stanley Jevons afirma que "los comerciantes pueden estar diseminados por toda la ciudad o
una región, sin embargo, constituir un mercado, si se hallan en estrecha comunicación los
unos con los otros, gracias a ferias, reuniones, listas de precios, el correo, u otros medios"
Las oportunidades de mercado permiten que el vendedor identifique a sus futuros clientes y
aproveche las potencialidades de su producto o servicio para el uso del consumidor.
1. Análisis de la Situación: En esta etapa se debe revisar las características del mercado,
la competencia, ventas, costos, beneficios, sistemas de distribución, es decir el
diagnóstico inicial.
• Estrategias de crecimiento
1. Marketing de Masas
Un mismo producto para todo el mercado. Se aplica una estrategia general para todos
los clientes.
2. Marketing Diferenciado
Diferentes productos para cada grupo de clientes. Requiere un mayor esfuerzo del equipo
de ventas.
3. Marketing de Nicho
Un solo producto para un grupo de clientes. El personal de ventas debe tener mucho
conocimiento sobre el producto ya que se adapte a necesidades muy especializadas.
4. Marketing de uno a uno
Un producto único para cada cliente. Resulta de especializar un producto para cada
cliente. Es una forma extrema de marketing diferenciado y de nicho
1.- Los Factores específicos de ventas, los cuales se clasifican a su vez en:
Los Factores de Ajuste: Se refieren aquellos factores por causas fortuitas accidentales que
influyen en la predeterminación de las ventas estos pueden ser de efecto perjudicial o de
efecto saludable.
Los efectos perjudiciales son aquellas que afectaron en decremento las ventas del periodo
anterior y que obviamente deberán tomarse en cuenta para el presupuesto de los ingresos del
ejercicio siguiente como ejemplo de estos factores se puede citar los siguientes: Huelga,
Incendio, Inundación, Rayo.
Los efectos saludables son aquellos que afectaron en beneficio del periodo anterior y que
posiblemente no vuelvan a ocurrir como por ejemplo:
Productos que no tuvieron competencia, contratos especiales de venta, situaciones o políticas,
etc.
Los Factores de Cambio: Se refieren aquellas modificaciones que van efectuarse y que desde
luego, influirán en las ventas tales como:
Cambio de material, Cambio de productos, De presentación, Rediseños, Cambio de
producción, Adaptación de programa de producción, Mejoras de situaciones de la empresa,
Cambio de mercados, Cambios en los métodos de venta, Mejores precios, Servicios,
Publicidad, Aplicación de mejores sistemas de distribución en los renglones referentes a
comisiones y compensaciones.
EL PRONÓSTICO DE VENTAS.
*No tener los productos deseados por los clientes en los lugares y cantidades deseadas.
Sabes cómo establecer el precio de venta de tus productos o servicios es fundamental para
los negocios. Es preciso encontrar un punto de equilibrio, de lo contrario puedes dejar el
precio muy arriba o muy abajo de lo necesario para realizar las ventas y obtener un buen
margen de ganancia. Para los emprendedores menos expertos, eso puede ser una tarea difícil,
y las decisiones erradas pueden poner las cuentas en rojo rápidamente.
No importa el tipo de negocio que tengas, saber cómo establecer el precio de venta estará
conectado al éxito o no de tu emprendimiento. De acuerdo con la Enciclopedia de las
Pequeñas Empresas de Entrepreneur, se trata de una tarea compleja, pero puede ser definida
por cuatro reglas básicas:
• La manera más efectiva de bajar los precios es a través de la reducción del costo.
• Los precios deben ser revisados frecuentemente, para verificar si están reflejando
asuntos como la dinámica de costos, demanda del mercado, respuesta a la
competencia, objetivo de beneficio, entre otros.
Una de las estrategias que utilizan los empresarios para darle un valor a su producto es el
BenchMarking, que no es más que analizar la competencia y los precios de productos
sustitutos.
El precio es una variable que permite tomar la decisión de compra; sin embargo, muchas
veces el valor agregado que se da a los productos o servicios permite incrementarlo, de modo
que es elástico y flexible para el consumidor.
4. Identifica los valores agregados que ofrece tu producto o servicio. ¿Qué lo hace
verdaderamente único?
5. Comunica bien el beneficio de tu producto o servicio. Pregúntate, ¿por qué los clientes
deben comprarlo? Cuando tengas esta respuesta, transmítela al cliente por medio del
empaque.
MÉTODO DE COMERCIALIZACIÓN
Estrategias de producto
Una vez descrito el producto servicio correspondiente, las estrategias de producto reflejan
las acciones que se van a desarrollar a lo largo de un periodo de tiempo determinado en
relación a dicho producto o servicio.
En este sentido, se incluirá así se van añadir uno más prestaciones o servicios, la forma en
que se va a realizar, en su caso. Habrá de decidirse si se va a trabajar o no con un producto
piloto, o si se va a lanzar primero a pequeña escala y después de lanzar a una escala mayor.
Se piensa en un producto único en la gama de productos que se irá ampliando en el futuro.
Todo lo anterior debe también tener como mira qué es lo que va a ofrecer nuestro producto
o servicio de forma diferente a los de la competencia, pues, es necesario tener claro por qué
razón los clientes van a inclinarse por nuestro producto y no por otro diferente.
Estrategias de precio
Para que el producto se venda es necesario que sea accesible al consumidor. Y, esta
necesidad, está directamente relacionada con las estrategias de distribución de productos.
Pues, deberá determinarse sí es la empresa la que vende directamente a sus clientes, a si en
la totalidad o en determinadas zonas geográficas va a actuar por medio de distribuidores.
Además, será necesario prever todo lo relativo al transporte, o, al menos, quién se va a
encargar de contratarlo. Sin olvidar los canales de distribución elegidos.
En este último punto, puede señalarse que cada vez más las empresas, cualquiera que sea su
volumen, optan por utilizar, al menos parcialmente Internet y el e-commerce como canal de
distribución. Por otro lado, la existencia de empresas como Amazon o Alibaba ponen mucho
más fácil a los empresarios la venta a través de la red y su consiguiente distribución.
Además, han de precisarse todo tipo de contratos, tanto con distribuidores, como con agentes,
comerciantes o mayoristas.
Estrategias de comunicación
En definitiva, elegir los medios de difusión, el estilo y todo aquello que sirva como estrategia
de comercialización para que el cliente ideal adquiera el producto o servicio que se le ofrece.
Estrategias de crecimiento
Primera estrategia, penetración de mercado, la empresa busca elevar sus ventas mediante
una mayor explotación del mercado actual con los mismos productos. Se puede lograr el
esfuerzo de mercadeo (promoción, distribución, precio, servicios).
Segunda estrategia, desarrollo de producto, se diseñan nuevos productos para los mercados
existentes, los cuales buscan satisfacer nuevas necesidades de los clientes. Por lo general, se
enfrentan nuevas ofertas de la competencia o se apalancan en la tecnología.
Todas estas actividades, que tienen que ver con la tarea de ponerse en contacto con el
consumidor, son diferentes a aquellas que se refieren al proceso de producción y a la
administración de la empresa.
Los gastos de venta fijos se presupuestan con base en la información del periodo anterior,
teniendo en cuenta la política de la administración respecto a determinadas partidas de gastos.
Entre los principales gastos de venta variables se encuentran las comisiones de los
vendedores, los fletes pagados por el transporte de los productos vendidos, los materiales de
empaque y los gastos de viaje de los vendedores.
Debido a que estos gastos son función del volumen de ventas, es fácil establecer su importe
en términos del ritmo esperado de ventas, de acuerdo con el respectivo presupuesto. Por lo
general, los registros de los años anteriores ofrecen una buena base para presupuestar este
tipo de gastos.
PRESUPUESTO DE VENTAS
El plan de ventas debe ser realista y los pronósticos debe ser preparados cuidadosamente, de
esta forma los pasos siguientes en el proceso presupuestal serán confiables, ya que el
presupuesto de ventas suministra los datos para elaborar los presupuestos de gastos
administrativos, gastos de ventas, compras y de producción.
Un pronóstico es una valoración considerada de las futuras condiciones que rodean a una
situación en particular. Un pronóstico debe manifestar los supuestos en que se basa.
3. Recopilación de información
1. Capacidad de fabricación; No tiene caso planificar un mayor volumen de ventas que el que
pueda producirse, ni tampoco es conveniente operar una planta más allá de su capacidad.
3. Disponibilidad de personal relevante y de una fuerza laboral para hacer frente ante un
aumento en la producción.
Es aquel que se desarrolla a corto plazo, (12 meses), detallando el plan por trimestres, y por
meses para el primer trimestre. Al final de cada mes o trimestre del año que se cubre, se
vuelve a estudiar el plan de ventas y se modifica añadiendo un período futuro, a la vez que
se quita el período que terminar. Por tanto, los planes tácticos de ventas deben ser objeto de
revisión y modificación sobre una base trimestral.
Es aquel que se desarrolla a largo plazo, (de 3 a 5 años) y en él se establecen las alternativas
de acción para enfrentar los cambios en el entorno. Implica un análisis profundo de los
futuros potenciales del mercado, estado general de la economía, las proyecciones de la
industria y los objetivos de la compañía. Las estrategias a largo plazo de la administración
afectarán a áreas tales como la política de los precios a largo plazo, el desarrollo de nuevos
productos e innovación de los actuales