RADIOGRAFÍA DEL CONSUMO MASIVO EN COLOMBIA

Las dinámicas de consumidores, canales y marcas de consumo masivo en Colombia

cambiaron.

Shopper
Go to market abarca 92%, go to shopper (compras online o ventas por catálogo) 8%. No es
una inclinación abrupta, pero está generando una evolución.

Durante 2018, compras por internet ganó 133 mil nuevos hogares, en sintonía con el canal
de venta directa que está cambiando su portafolio de categorías.

Según Kantar, el 19% de las ventas de desodorantes en Colombia se realizan a través de

venta por catálogo.

Retailers
Las marcas se están convirtiendo en retailers, y estos, a su vez, están más preocupados
por ser marcas. Es una inclinación global. Las cadenas están invirtiendo 40% más en
medios, algo que no pasaba. Esta deducción se da al ver que los retailers tienen
aplicaciones o sus propias marcas. Mientras que a las marcas se les ve poniendo sus
propios puntos de venta o desarrollando sus aplicaciones para la venta directa.

Tres tipos de consumidor especializado:

Tradicional: promedio de visita a 10 canales de compra por mes. Al ir a pocos puntos,

sigue adquiriendo todo en un mismo lugar. Fuerte presencia en Medellín y Atlántico. Está
perdiendo importancia. Concentración en niveles socioeconómicos 1, 5 y 6.
Transición: promedio de visita a 15 canales de compra al mes. Regiones Centro y Oriente
(semejantes en algunas cosas). La mitad de la población pertenecen al grupo Transición.
Omnicanales: especializa su compra, adquiere en 20 canales. Una cuarta parte de la
población hace parte de este grupo y sigue creciendo. Bogotá y región Pacífico. Tiene el
gasto más alto de la canasta de consumo masivo. Concentración en estratos 3 y 4, donde
más peso poblacional existe en el país.

En cuestión de marcas, la fidelidad es cosa del pasado

En Colombia, 9 de cada 10 consumidores reconocen que no son leales a los productos,
según un estudio de Nielsen.
Existe un ambiente expuesto cada vez a más información, más opciones y nuevas
experiencias disponibles. Buscando resolver necesidades y atender a un consumidor que
pide mayor personalización y que está menos atado a las marcas, se hace cada vez más
valiosos establecer una conexión para asegurar la continuidad de consumo de un
producto en particular y entender que la fidelidad está supeditada a más de un factor.

Quieren probar marcas nuevas y cada vez consideran más marca nuevas.
Lo que miran al elegir el producto es:
1. Calidad del producto y/o su desempeño superior
2. Relación calidad-precio
3. Uso/conveniencia del producto
4. Reducciones del precio
5. La tendencia a largo plazo indica que son los rasgos tangibles los que mantendrán
la satisfacción

Recomendaciones para conquistar a los consumidores

En la región, las estanterías bien abastecidas, múltiples opciones de productos, precios,
formatos y plataformas de compra, tanto físicas como en línea, avanzan y crecen a pasos
agigantados.

Inclinarse por lo local

Para influir hay que escuchar
Capturar a quienes visitan el sitio
Conveniencia y calidad, prioridades
Aceptar la adicción a lo nuevo