UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DOCENTE Lic. Jorge Alejandro A. Blacutt Olmos (M.A) (Ph.D.c.)

MATERIA Gestión de procesos
PARALELO 1
SIGLA ADM-262
FECHA 18/11/19
TIPO DE TRABAJO Problema
NOMBRES Y APELLIDO Daniela Canaza Ramos
Ibett Andrea vasquez piñero
MI TELEFERICO

PROBLEMAS EN LAS MAQUINAS DE RECARGA

SEGUNDA PARTE

1. Mencione el tipo de Benchmarking elegido por el grupo. Utilice el cuadro 1.3 “Tipos
de Benchmarking”.
:-TIPO DEFINICION EJEMPLOS VENTAJAS DESVENTAJAS
Funcional(genéri Organizaciones -almacenamientos -Alto potencial -dificultad para
co) acreditadas por tener (L.L. Bean) para descubrir transferir
lo más avanzado en -Rastreos del practicas prácticas a un
productos/servicios/p estado de innovadoras medio diferente
rocesos despachos

2. Mencione específicamente a qué proceso de Mi Teleférico la le van a hacer el

Benchmarking.
El proceso de Benchmarking que se le aran a la empresa de Mi Teleférico será sobre las
máquinas de recarga. Estas máquinas funcionan para hacer recargas con tarjetas o
también para hacer consultas para su saldo. Las maquinas del teleférico cuentan con un
problema que estas no pueden aceptar billetes nuevos emitidos por el estado este
problema es debido a una falta de actualización de sus sistemas de cómputo. El
Benchmarking para solucionar este problema serio usando el tipo de manejo de las
estaciones de trenes de argentina buenos aires que estas cuentan con más de 35
máquinas de recarga apto para todo tipo de billetes.
3. Identificar un socio del Benchmarking.
Los socios para el Benchmarking serian los trabajadores de gerencia administrativa por
con ellos lograríamos solucionar los problemas presentados.
4. Mencione los puntos utilizados de la reingeniería de Hammer y Champy, Capítulo
3: Reconstrucción de los Procesos.

-Varios de oficios se combinan en uno

-Los trabajadores toman decisiones
-Los pasos de procesos se ejecutan de forma natural
-Los procesos tienen múltiples versiones
 -El trabajo se realiza en el sitio razonable
-La conciliación se minimiza
-Un Gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
-Prevalecen operaciones Hibridas centralizadas-descentralizadas
5. Especifique qué es empleo de la regla antigua, la tecnología destructiva del Capítulo 5
Para reconocer el poder de la informática moderna y visualizar su aplicación se requiere
que las compañías utilicen una manera de pensar que las personas del negocio no
suelen aprender y que tal vez no saben manejar. La mayoría de los ejecutivos y los
gerentes saben pensar de forma deductiva en otras palabras que saben definir su
problema y luego evaluar y buscar una solución al mismo. Pero para aplicar la
informática a la reingeniería de negocios hay que pensar en primero una gran solución y
ver a que problema se le puede aplicar esta solución.
6. Diseñe el proceso planteado (basándose en la figura de la pág. 65) por el grupo
como una solución al problema mencionado en la PRIMERA PARTE.
Límite superior
Limite inicial

Limite final
Hacer cola Realizar las Entregar los
Puerta del para la Subir las colas para boletos para
teleférico compra de gradas ingresas poder
boletos ingresar

Límite inferior
7.-Diseñe el Diagrama de flujo estándar siguiendo el diseño definitivo del proceso
(Figura 4.6, 4.7 pág. 112-113)

Un proceso Analítico Continuo Diagnosticar Las/los

para

servicios de las Compañías Que son Reconocidas como

Representantes

Con el propósito de realizar mejoras organizacionales