CASOS ÉTICA EMPRESARIAL

BRIGITH TATIANA SERNA GUTIERREZ

MARIA GALINDO ESLAVA

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE – CECAR

SEMESTRE
AGOSTO 2019
 Descripción de la actividad

Teniendo en cuenta el abordaje teórico de la unidad y conformar su grupo de trabajo (2

estudiantes), realiza la presente actividad teniendo en cuenta lo siguiente:
1. Enumera 2 casos en que se haya producido alguna conducta poco ética empresarial y
2 casos de conductas éticas empresariales.
2. Expliquen en qué consisten cada uno de los casos.
3. Relacionen los valores que dichas empresas dicen tener.
4. Indiquen cuál de los anteriores valores se aplican o dejan de aplicar en cada uno de
los casos.
5. Determinen para cada uno de los casos quienes son los stakeholders o grupo de
interés y como se ven afectados.
 CASOS ÉTICOS EMPRESARIALES

1. CASOS DE CONDUCTA POCO ÉTICA EMPRESARIAL

1.1. CASO 1: Empresas de telecomunicaciones:

1.1.1. Cancelación de servicios de telefonía, televisión e internet.

El cliente se acerca a las instalaciones, toma turno y pasa con un asesor. Se saludan
formalmente, el cliente viene a manifestar que quiere cancelar sus servicios con la
empresa y trae su carta explicando su motivo de retiro, el asesor dice que ya no es
necesario con carta, que él lo hace directamente por sistema sin ningún soporte, que
únicamente se debe a cercar a un sitio de envíos postales, entrega los decodificadores y
con la guía que le entregan debe pasar en tres meses por el paz y salvo. Al siguiente mes
le llega factura al cliente por un mayor valor, el cliente decide cancelar la factura, porque
en su pensamiento dice que es lógico por los días adicionales, al mes siguiente
nuevamente le llega la factura por más alto valor, el cliente se comunica con la empresa
para que le den explicación del caso y le informaron que no aparece su cancelación de
sus servicios que debe acercarse a la oficina que realizo la cancelación para mayor
información, al llegar a la oficina donde realizo su retiro, le dicen que no evidencia registro
de cancelación, el cliente se enoja porque hace dos meses se había acercado a las
instalaciones hacer dicho retiro, la asesora del momento le comunica que hay dos
opciones para proceder con la cancelación, pagar su factura y proceder con la
cancelación del servicio o redactar carta solicitando investigación del caso y cancelando
sus servicios. Por lo consiguiente, el asesor anterior no cancelo su plan, sino que sin
permiso del cliente le asigna un nuevo producto a su factura.
1.1.2. Valores de la empresa de Telecomunicaciones:

 Honestidad y Honradez
 Confiabilidad
 Responsabilidad
 Compromiso
 Lealtad
 Disponibilidad
 Solidaridad
 Equidad
 Calidad Humana
 1.1.3. Valores aplicados – valores no aplicados
Valores Aplicados Valores No Aplicados
No aplica los valores corporativos, porque Honestidad y Honradez
solo hubo beneficio del empleado. Confiabilidad
Responsabilidad
Compromiso
Lealtad
Calidad humana

1.1.4. Stakeholders:

 ¿Quiénes son los stakeholders?

Rta: El cliente

 ¿Cómo se ve afectado?
Rta: El cliente se ve afectado, porque aún sigue con los servicios de la empresa y
el pago de otra factura, afectando su economía financiera, por la deslealtad y
oportunidad de colocar productos por parte del trabajador, por lo tanto, hubo una
injustica conmutativa.

1.2. CASO 2: “Caso Volkswagen: la ética y los valores, un horizonte lejano”:

1.2.1. Trampas en controles de emisiones de gases.

"Una investigación de la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos ha revelado que el mayor
fabricante de vehículos del mundo, Volkswagen, instaló un software en sus vehículos con la intención da
hacer trampas en los controles de los niveles de emisiones realizados sobre estos automóviles."
(Amador.l (2015), Caso Volkswagen: la ética y los valores, un horizonte lejano)

Donde al automóvil se le había instalado un software, el cual le permitía identificar cuando

estaba siendo sometido a pruebas de emisiones y de este modo alteraba los resultados
obtenidos de la emisión de gases, cuando el carro superaba las pruebas este software
se desactivaba automáticamente. Esto provocó un aumento en las emisiones, estos
crecimientos oscilaban entre 10 y 40 veces más de lo permitido legalmente
Desinformación y beneficio del empleado para cumplir sus metas.
 1.2.2. Valores de Volkswagen

 Confianza
 Responsabilidad
 Coraje
 Compromiso con el cliente

1.2.3. Valores aplicados – valores no aplicados

principalmente en el caso de Volkswagen podemos evidenciar que la responsabilidad
es el principal valor que se deja de aplicar, ya que la empresa está descuidando las
emisiones de sus automóviles y empiezan a perjudicar a la sociedad incumpliendo
uno de los pilares fundamentales que debe seguir una empresa instaurada en la
sociedad, el cual es brindar un bien a la sociedad en general donde por el contrario,
están afectando a todos, no controlando las emisiones de los vehículos que diseñan
y manufacturan.

Valores Aplicados Valores No Aplicados

En este caso no aplica los valores Respeto
corporativos, ya que afectan no solo a sus Confianza
clientes, sino a la sociedad en general.
Compromiso con el cliente

1.2.4. Stakeholders

 ¿Quiénes son los stakeholders?

Rta: El cliente, accionistas

 ¿Cómo se ve afectado?
Rta: los stakeholders en el caso Volkswagen , serían sus clientes y sus
accionistas, los clientes ya que en el momento en que el software instalado al
vehículo se desactive o deje de funcionar, representara un problema para el
cliente, no solo ambiental, sino también económico ya que tendrá muy pocas
opciones para poder solucionar este problema y una de las posibles soluciones
será la adquisición de un nuevo automóvil, esto hará que la empresa pierda
prestigio y los consumidores opten por otras opciones en marcas de vehículos, a
 consecuencia se perjudicaran las finanzas de la empresa y por ende a sus
accionistas, sin dejar de nombrar una posible reducción de demanda de materiales
para la manufactura de sus vehículos, esto afectara directamente también a sus
proveedores.

2. CASOS DE CONDUCTA DE ÉTICA EMPRESARIAL

2.1. CASO 1: Empresa ONG:

2.1.1. Contratación de vehículo para transporte de personal.

La empresa necesita contratar un vehículo para que transporte a cuatro personas de
Villavicencio hasta San José del Guaviare y abre convocatoria con tres empresas donde
la primera empresa cobra demasiado, la segunda empresa lo justo y una tercera empresa
cobra por debajo del presupuesto de viaje, la empresa ONG dice que es poco ético
contratar el tercero porque cobra demasiado bajo que su deber ser, es comunicar al
proveedor que revise sus precios porque no es justo que un proveedor de ellos se vea
afectado por la deslealtad de la empresa.

2.1.2. Valores de la Empresa ONG

 Honestidad
 Transparencia
 Honestidad
 Servicio
 participación

2.1.3. Valores aplicados – valores no aplicados

Valores Aplicados Valores No aplicados

Honestidad Los trabajadores cumplieron con los
Transparencia valores corporativos.
Servicio

2.1.4. Stakeholders.

 ¿Quiénes son los stakeholders?

 Rta: Los proveedores

 ¿Cómo se ve afectado?
Rta: El proveedor se hubiera visto afectado, si la empresa lo hubiese contrato
porque el pago no alcanzaría a cubrir la totalidad de gasto de viaje. Pero como la
empresa informo, hubo una afectación optimista, donde el proveedor realiza
nuevamente su validación de costos para pasar una mejor cotización. Por lo
consiguiente, hubo una justicia conmutativa.

2.2. CASO 2: “Ética empresarial: ejemplos de empresas sostenibles” (Kellogg’s):

2.2.1. Implementación de un departamento de sostenibilidad

Kellogg's con el pasar de los años ha implementado un departamento dedicado a
desarrollar propuestas de alimentación saludable y en mejorar los procesos de
trasformación de sus productos, de este modo procuran mantener la mayor cantidad de
beneficios energéticos de los cereales. Este departamento se nombró como "
Departamento de sostenibilidad "
2.2.2. Valores de la Empresa Cooperante:

 Integridad
 Respeto
 Co-responsabilidad
 Pasión por sus productos y marcas
 Humildad de aprendizaje

2.2.3. Valores aplicados – valores no aplicados

Kellogg's aplica principalmente su sentido de respeto y co-responsabilidad ya que
intenta mejorar cada vez más sus productos para sus consumidores, de este modo
se muestra un respeto hacia sus clientes, velando por poder brindarles una buena
alimentación y mejores aportes energéticos en la dieta de una persona por medio
de sus productos

Valores Aplicados Valores No aplicados

integridad La empresa cumplió con los valores
Respeto corporativos.
Co-responsabilidad
2.2.4. Stakeholders

 ¿Quiénes son los stakeholders?

Rta: Proveedores, Empleados, clientes, accionistas

 ¿Cómo se ve afectado?
Rta: los grupos de interés en el caso kellogg's serán sus proveedores, empleados,
accionistas y clientes. Podemos ver que la ética en una empresa representa un
bien común para todos los que la conforman ya que al hacer bien las cosas y
procurar generar un producto con estándares de calidad excelentes, se
aumentaran las ventas y el reconocimiento de la marca esto generando confianza
de los consumidores hacia los productos. Kellogg's al preocuparse por mejorar sus
productos para mejorar la alimentación en sus consumidores está intentando
mejorar el estilo de vida de la sociedad actual, generando un beneficio colectivo
REFERENCIAS

Unidad 3_ ética y empresa

Recuperado de:
https://pvn.cecar.edu.co/newvirtual/pluginfile.php/75428/mod_resource/content/2/Unidad%203_
%C3%89tica%20y%20Empresa.pdf
Amador, L. (2015, 9 diciembre). Caso Volkswagen: la ética y los valores, un horizonte lejano.
Recuperado 17 agosto, 2019, de
http://www.loyolaandnews.es/loyolaecon/fraude-grupo-volkswagen/
Elsa. (2016, 22 abril). Ética empresarial: ejemplos de empresas sostenibles. Recuperado 17 agosto,
2019, de
https://blog.cooltra.com/etica-empresarial-ejemplos-de-empresas-sostenibles/

http://www.vwfscf.com.ar/web/sobre-nosotros/nuestros-valores/

https://www.kelloggs.es/es_ES/home.html