ACTIVIDAD 2 UNIDAD 1

Nombre del Estudiante FAIZURY YIRENA REPIZO

Perfil profesional
destacando la formación,
campo de desempeño, Contadora Pública de la Universidad Minuto de Dios. Soy una persona responsable, creativa, con iniciativa y puntualidad. En mi área profesional es
competencias humanas, importante tener buenas relaciones interpersonales y facilidad para trabajar en equipo, facilidad para trabajar en equipo, en condiciones de alta
habilidades disciplinares y presión, formación académica y habilidades personales me han ayudado a alcanzar las metas que me he propuesto hasta ahora. Creo firmemente
tecnológicas. que la constante capacitación y el esfuerzo por entregar lo mejor de sí mismo son la clave para el éxito.

Estilo de aprendizaje
predominante de acuerdo Activa, Moderada, Sensitivo, Balanceada, Visual, Moderada, Secuencia y Pronunciada. Me adapto a trabajar en equipo y me gusta porque se pueden
al diagnóstico realizado tener varias opiniones y llegar a conclusiones bien soportadas. Soy muy detallista y prefiero hacer las cosas paso por paso para que me queden bien
elaboradas y aprender de los errores y ser mejor para los próximos trabajos.

A continuación, desarrolle el contenido completo, siguiendo las indicaciones detalladas.

1. ELECCIÓN DEL TEMA DE INTERÉS ........................................................................................................................................................................................................................... 2

2. DELIMITACIÓN DEL TEMA - TÓPICO SITUACIONAL.................................................................................................................................................................................................. 2
3. TÓPICO REFERENCIAL ............................................................................................................................................................................................................................................ 3
4. PROBLEMATIZACIÓN DEL TEMA............................................................................................................................................................................................................................. 6
5. OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................................................................................................................................................ 9
6. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................................................................................................................................................. 10
1. ELECCIÓN DEL TEMA DE INTERÉS

Tema: Incidencia del servicio hacia el usuario del Hospital San Vicente de Paul.

A qué línea de investigación de la ESAP Organización y Gerencia del Estado

le apunta este tema

2. DELIMITACIÓN DEL TEMA - TÓPICO SITUACIONAL

1. Tópico situacional: Fundamentación y delimitación del tema

Para realizar este punto, se debe acudir a distintas fuentes:

Primarias: contienen información que ha sido publicada por primera vez (no ha sido filtrada, interpretada o evaluada por nadie más).

Secundarias: contienen información organizada, elaborada, producto de análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos primarios originales.

¿Qué sucede? ¿Cuándo sucede? ¿Cómo sucede? ¿Dónde sucede?

La eficiencia del sistema de salud, falta de
personal humano, falta de organización,
El hospital San Vicente de Paul de políticas conservadoras poco interesadas
Fresno Tolima presenta mal servicio en en la existencia de un sector público
la atención a los usuarios. eficiente.
¿Quiénes están involucrados? ¿Por qué escogieron ese tema?
Por la mala administración en cuanto a las
elecciones del personal encargado ya que se
manejas intereses particulares. Políticas
conservadoras poco interesadas en la En el hospital San Vicente de Paul de Fresno
existencia de un sector público eficiente. Tolima.
¿Dónde lo pueden trabajar? ¿Con qué población?

Es importante que los grupos vulnerables

La comunidad en general, el personal
reciban una especial atención en cuanto a
del hospital, la administración local, Con la comunidad de Fresno Tolima
recursos y esfuerzos.
departamental y nacional En el municipio de Fresno especialmente entre 25-50 años.
Puede tomar como referencia el siguiente ejemplo:

¿Qué sucede? ¿Cuándo sucede? ¿Cómo sucede? ¿Dónde sucede?

Las juntas de acción comunal del Ha sucedido casi siempre, pero en la actual
municipio de Sogamoso presentan Por el desconocimiento, la desinformación y administración se aumentó la brecha en la En las 143 juntas de acción comunal presentes
baja participación en el desarrollo desinterés de lo público. participación entre administración pública y en el municipio de Sogamoso.
social. Aso comunal.

¿Quiénes están involucrados? ¿Por qué escogieron ese tema? ¿Dónde lo pueden trabajar? ¿Con qué población?

La comunidad, los líderes

comunitarios, la administración local,
departamental y nacional.

Importante: partir de este momento, comience a documentar toda la búsqueda bibliográfica en el Excel Matriz de
Fuentes. Este es un ejercicio que deberá ejecutar durante todo el desarrollo del proceso y será calificable como
parte del Ensayo final.

3. TÓPICO REFERENCIAL

Para elaborar el estado del arte, se debe realizar la consulta en bases de datos (mínimo 5 investigaciones) que se hayan adelantado sobre el tema de interés en los últimos 3 años y
documentar el trabajo realiza en la Matriz de Antecedentes.

Paralelamente se debe alimentar la matriz de fuentes que se encuentra en la siguiente pestaña (Esta matriz se debe ir diligenciando a lo largo de todo el seminario, a fin de
documentar las fuentes utilizadas en el desarrollo de todas las actividades propuestas y será evaluada como parte del trabajo final.)

Importante: consultar biblioteca virtual de la ESAP y otras fuentes."

En primer lugar, es importante preguntarnos ¿qué es el estado del arte?, ¿cuáles son sus etapas y el propósito dentro de una investigación y qué le permite al investigador?
ETAPAS
1. Preparatoria. En esta etapa el estudiante le corresponde dirigirse a buscar en bases de datos físicas o virtuales, información sobre la investigación que se hayan adelantado referidas
al tema de estudio en el cual se centrará la investigación que se está diseñando. Ejercicio que adelantará de manera retrospectiva, lo ideal es revisar los últimos cinco (5) años.

2. Etapa interpretativa. Se debe esquematizar la información en el Excel Matriz de antecedentes. (Tenga muy en cuenta cuáles son los autores más citados por los diferentes
investigadores consultados, dado que esto será insumo para la unidad 2):

3. Etapa de Construcción del Estado del Arte. Una vez terminado el ejercicio anterior proceda a elaborar un texto el cual construye con la información obtenida en la indagación
documental adelantada y registrada en las fichas de resumen y esquematizada en el cuadro anterior.

a) Primer párrafo: proceda a elaborar en prosa la parte introductoria del texto, recordando que es la presentación del tema de investigación que se adelantará, hablar del ejercicio de
indagación adelantado con el propósito de ubicar otras investigaciones desarrolladas sobre el tema de estudio, mencionar lo que se encontró, las investigaciones seleccionadas,
porque se seleccionaron, explicitar el título de cada una de ellas y el autor(es).

La presente investigación documental recibe el título de Incidencia del servicio hacia el usuario del Hospital San Vicente de Paul y se adelantará como ejercicio formativo
dentro de la especialización de gestión pública se hizo necesario indagar sobre quienes han investigado este tema en los últimos 5 años. Este ejercicio retrospectivo
permitió identificar (5) investigaciones relevantes: Calidad de la atención médica en el servicio de consulta externa desde la perspectiva de los usuarios del hospital
lorencita villegas de santos e.s.e. primer trimestre del 2016 samaniego – Nariño autores, zuleiman del carmen cotes d. segundo oscar tapie cuaspud euler raúl cabrera
salazar jesus david achicanoy Martinez (2016); Percepción de la satisfacción en la atención en salud en usuarios del servicio de consulta externa, de los hospitales san
Antonio de chía y santa rosa de Tenjo, Andrés Felipe Barreto Galeano Adriana Marcela ríos Cáceres, (2016), Nivel de satisfacción del usuario de los servicios que se
prestan en la consulta externa en la IPS Universitaria Paso B Juan Mina. Barranquilla, Milagro Charris Ramírez, Jaime Pinedo Otálvaro (2013), Calidad de atención
percibida y calidad de vida relacionada con la salud en pacientes participantes de estudios clínicos de la ips idearg s.a.s. Carolina Stella González Gamboa (2014) Calidad
de atención que brinda el profesional de enfermería en el servicio de emergencia de un hospital de lima Perú Lizana Ubaldo, delia candelaria Piscoya Valdivieso, Fátima
del Carmen Quichiz campos, Sandra Amelia (2018), entre otros.

b) Párrafos intermedios: seguidamente el documento entra en la fase de desarrollo o cuerpo del mismo, aquí se exponen en prosa las problemáticas abordada en cada investigación,
el objetivo general, las referencias bibliográficas más relevantes consultadas por el autor(es), la metodología investigativa utilizada para abordar el estudio y los resultados obtenidos.

En caso de encontrar similitudes en algunas de las investigaciones, unirlas para describirlas y decir cuáles fueron los hallazgos en este ejercicio.

Dentro de las investigaciones revisadas, se evidencio que … (buscando similitudes y diferencias en cuanto al problema, el objetivo, la metodología, los resultados) o contrastando.
 párrafo de similitudes: Insatisfacción del usuario, calidad de atención en la salud; en cuanto a los objetivos todos determinan, evalúan, describen e identifican las distintas variables
para obtener los resultados de las investigaciones. Tienen enfoques descriptivos, observacional, cuantitativo y transversal.
párrafo de diferencias: Las diferencias encontradas la relación que existe entre el usuario y el profesional de la salud.
párrafo de contrastación: Las leyes que se adoptan no son tan eficientes como se esperan.

c) Párrafos finales: a continuación, se escribe también en prosa el párrafo o párrafos de cierre del documento, haciendo evidentes los aportes que las investigaciones consultadas dan
a la investigación que se adelantará y como conclusión final decir cuál es el aporte de mayor relevancia y de qué manera o en qué sentido enriquece la investigación. De esta
manera queda estructurado el estado de Arte o Antecedentes del proyecto de investigación.

Para evaluar la calidad de servicio en salud, es necesario medir el grado de satisfacción del usuario, mediante la diferencia existente entre la expectativa y la percepción del
mismo. De esta manera, calidad en los servicios de salud y satisfacción del paciente están estrechamente relacionados. El grado de satisfacción cumple una función importante
en la atención médica. Se trata, en primer lugar, de un juicio sobre la calidad de la atención, que incorpora las expectativas y percepciones del paciente. En segundo lugar, de un
resultado de la atención: un aspecto del bienestar psicológico del paciente y también un signo de éxito para la institución sanitaria. En tercer lugar, la satisfacción del paciente
asegura que cumpla su tratamiento, alentándolos en la búsqueda de atención y para que colaboren con el logro de su mejoría. Por extensión, mala calidad de la atención se
asocia con insatisfacción del paciente, lo cual se refleja en quejas, reclamos y denuncias en los medios de comunicación, impacto en la sociedad, desprestigio de las instituciones
y, en algunos casos, en procesos judiciales

Ahora, se procede a Identificar las palabras clave o conceptos nodales que tienen que ver con nuestro tema. (Los cuáles serán punto de partida para la unidad 2)

A partir de toda la investigación realizada hasta ahora, seleccione los términos que pueden ser clave o nodales y que tienen que ver con el tema de interés:
Calidad de Atención, Nivel de satisfacción, usuario, percepción.

4. PROBLEMATIZACIÓN DEL TEMA

Partiendo del tópico situacional y del tópico referencial, se procede a elaborar el árbol de problemas y a seleccionar la pregunta de investigación q se resuelta
ORIENTACIONES PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

Definido el tema de interés que se viene trabajando en cual ya fue ubicado en una línea de investigación que alimentará el proyecto de investigación se procede a elaborar el
planteamiento del problema, para lo cual se sugiere realizar el siguiente ejercicio.

La metodología para poder obtener elementos para este relato es: elaborar un árbol de problemas que permita visualizar el problema central y los problemas menores que rodean al
mismo, de la manera que se hagan visibles los efectos del problema, sus causas, los efectos mayores y causas estructurales, igualmente se puede utilizar otra metodología en la cual se
pueda evidenciar la problemática actual del problema.

El árbol de problemas ayuda a analizar una situación existente, mediante la identificación de los problemas y sus relaciones con las causas principales. Esta técnica ayuda a entender el
contexto y la interacción de los problemas y las posibles repercusiones al proyecto dirigido al tema específico.

Pasos:
1. Enumera todos los problemas evidentes y recurrentes, los cuales deben ser cuidadosamente identificados, deben ser los problemas existentes. El problema es una situación
negativa existente no es la ausencia de una solución.

2. Identifiquen un problema central (lo cual puede suponer considerables ensayos y error antes decidirse por uno).

3. Determinar las manifestaciones del problema o efectos y en la parte superior de ellos los efectos mayores o consecuencias que pueden generarse si no se atiende el problema.

4. Determinar cuáles son los problemas de causas, organizar jerárquicamente las causas directas y debajo de ellas las estructurales, es decir las que dependen de otras personas o
entidades para supera los efectos o manifestaciones del problema.

5. Luego con este insumo elabore un relato que titula: Planteamiento del Problema.

6. Inicie el texto contextualizando al lector en el lugar donde se adelantará la investigación, así como refiriendo el tema central de la misma.

7. Continúe con una descripción del problema utilizando los efectos del problema, relacionándolos con las causas directas, luego relate los efectos mayores la responsabilidad directa
del estado y sus organizaciones en la afectación de las causas del problema.

8. Cierre el relato con la formulación del problema en forma de pregunta, verificando que la pregunta contenga los cinco elementos fundamentales (Verbo, evento de estudio, objeto
de estudio, lugar y temporalidad del estudio).
 El debate entre entender la salud como derecho fundamental sin ningún tipo de distinción público y privado, asegura que toda persona tiene
derecho a un nivel de vida adecuado que asegure salud y bienestar integral.
Durante estos años de implementación del Sistema General de Seguridad Social en Salud, se han evaluado los impactos en el sistema de
Planteamiento del problema
salud, teniendo como referente la calidad de la atención a los usuarios. Este estudio permite medir la calidad que involucra una serie de
atributos, tales como la oportunidad, integralidad, continuidad y la satisfacción del usuario, lo que debe tenerse como base de la organización
de los servicios de salud brindados a los usuarios.

ORIENTACIONES PARA LA FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

La manera de definir la formulación de la pregunta define el verbo que se utilizará en la formulación del objetivo general de investigación, por lo tanto, el tipo de investigación y el
nivel de complejidad de la investigación. Por consiguiente, la pregunta se formula bajo el siguiente esquema:
Nota: para fines del ejercicio que se está adelantando y del método a utilizar, solo se llegará hasta la fundamentación del mismo, es decir, no se realizará trabajo de campo como tal,
solo se trabajaran las fases exploratoria y descriptiva. Se coloca el esquema completo con fines pedagógicos.

A partir de todos los pasos realizados anteriormente, elabore la pregunta de investigación:

1. ¿Qué se quiere saber? Los factores que inciden
2. ¿Acerca de qué? Atención en la salud
3. ¿En quiénes? La comunidad en general
4. ¿En dónde? Hospital San Vicente de Paul
5. ¿En cuál contexto? Municipio de Fresno Tolima
6. ¿Cuándo? Año 2018

Factores que influyen en la calidad de atención en la salud que perciben los habitantes que se atienden en el
Redacte la pregunta: Hospital San Vicente de Paul del municipio de Fresno Tolima.

5. OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN
Para realizar el objetivo de investigación, siga las siguientes instrucciones:

A partir de la formulación y sistematización del problema de investigación se adelanta la formulación de la pregunta de investigación y desde ella se desprenden los objetivos de
investigación, que son los propósitos o fines que se pretenden lograr al realizar la investigación. El objetivo general, responde al Título y al Problema de Investigación y los Objetivos
Específicos, conducen al cumplimiento del Objetivo General.

• Es importante considerar a la hora de formular el objetivo general, verificar que este contenga los cinco elementos de la pregunta mediante la cual se formuló el problema de
investigación, así mismo el verbo utilizado permite identificar el tipo de estudio o nivel de complejidad que alcanzará la investigación (exploratorio, descriptivo, correlacional o
explicativo). De la misma manera verificar dentro del el objetivo el qué y el para qué de la investigación.
 El principal objetivo de este proyecto es disponer de mecanismos de seguimiento que permitan establecer los atributos de la
calidad en la atención en salud, a través de las quejas, peticiones, reclamos e inquietudes de los usuarios afiliados al sistema
Objetivo general de la investigación general de seguridad social de salud, sin tener en cuenta las diferencias sociales. Es necesario exponer el caso y las leyes que
han hecho que este proceso tenga fallas sociales, porque impiden el cumplimiento de derechos y deberes que son esenciales
de acuerdo a los lineamientos estipulados por la ley.

6. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
ORIENTACIONES PARA FORMULAR LA JUSTIFICACIÓN Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

Razones para realizar la investigación. Se pueden identificar tres aspectos:

a) Justificación Práctica: mencionar las implicaciones del equipo investigador en la solución de problemas prácticos.
b) Razón Teórica: la oportunidad de adelantar una reflexión académica y
c) Razón Metodológica: Aspectos de procedimiento.

Justificación de la investigación
Contextualizando al lector sobre el ejercicio que se está adelantando (problema de investigación), se enuncian en uno o dos párrafos
las razones para adelantar el proceso investigativo
La salud actualmente es algo que se deteriora con mayor rapidez que antes, actualmente el porcentaje de insalubridad aumenta y no
tiene discriminación de estrato social, lo que significa que todas las personas somos propensas a adquirir una enfermedad. Las personas
de estratos medios altos tienen una capacidad adquisitiva mayor, que les garantiza el acceso a la red privada de servicios de salud, que
brinden un mejor servicio; mientras las personas de estratos sociales bajos tienen que hacer uso de sistemas de protección social
creados por el gobierno como el Régimen Subsidiado, que aunque al momento de su creación era una gran ayuda a la salud de las
personas, después de un tiempo ha presentado un deterioro en su funcionamientos, pues no cubre todas las enfermedades ni todos
los medicamentos.