Manual para Evidencia de Errores en

Aplicaciones
Para que el soporte a tu caso sea gestionado lo más pronto posible y con mayor
eficiencia es necesario que los errores notificados sean expuestos con evidencias
claras y consistentes, el área de soporte entiende que en ocasiones es difícil explicar
con palabras los problemas que se presentan con las aplicaciones; por lo tanto,
queremos ofrecer como solución a ello, el Grabador de eventos de Windows, el cual
permitirá grabar los acciones realizadas por el usuario llevando a estos simples pasos:

Grabador de Eventos (Solo disponible para usuarios Windows 7,8,10)

1. Clic en Inicio o Lupa y escribe “psr“ o “grabaci”
2. Aparecerá el icono de la herramienta, Clic sobre él para abrir:

3. Se abrirá una pequeña ventana, en la cual se observa las diferentes opciones

del grabador:

4. Para iniciar la grabación debes dar clic en el botón del icono rojo
5. A continuación, el asistente empezará a grabar inmediatamente y el icono rojo
cambiara por el icono de pause; debes realizar la acción en la que se presentó
el error, es decir ingresa a la aplicación y realiza el proceso hasta donde se
presenta el error.

6. Una vez se muestre el error, clic sobre el botón stop para detener la grabación:

7. Inmediatamente se abrirá una ventana donde se muestra cada una de las

acciones realizadas con pantallazos detallados con una descripción:
8. En la parte superior de la pantalla podrás encontrar el botón para guardar esta
información:

9. Una vez guardes, se genera un archivo .zip el cual debes cargar en la

evidencia del caso donde reportas el inconveniente.
Otras Herramientas
Los siguientes tutoriales permiten obtener la evidencia a manera de video, por favor
tener en cuenta que los videos no deben tener un tamaño excesivo para poder ser
cargados en la mesa de soluciones:

 Grabar pantalla en Windows  Grabar pantalla en MAC

Clic sobre la imagen Clic sobre la imagen

Estas soluciones están pensadas en pro de una mejor gestión y atención a los
usuarios, por lo que su utilización es primordial para el mejoramiento tanto del
proceso de soporte como a los procesos a los que se brinda el apoyo.

Soporte SIA
Politécnico Grancolombiano