Fta-2019-1b-M2 Proyecto de Investigacion II Sec 01

Escuela Profesional de Ingenieria Industrial 2019-1B
1703-17514 PROYECTO DE INVESTIGACION II

Nota:
Docente: Mg.Ing.Roberto Carlos Davila Moran
Ciclo: 09 Sección: 01 Módulo II

Datos del alumno: Forma de envío:
Apellidos y nombres: Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO
URRA SAGREDO PABLO ESTEBAN ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso
Código de matrícula:
Fecha de envío:
2015127598
Uded de matrícula:
Hasta el Domingo 16 de Junio 2019
AREQUIPA Hasta las 23.59 PM
Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la
correcta publicación de
su Trabajo Académico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la
previsualización de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.
2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2019-1B por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.
3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.
Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Ud. debe haber logrado desarrollar hasta el examen final el trabajo completo.
Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:
Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
Investigación
2 bibliográfica:
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:
Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones

3 caso práctico: problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.
Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios

4 Otros contenidos
diversos, valorando el componente actitudinal y ético.
Preguntas:
TRABAJO ACADÉMICO
Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la más cordial bienvenida al presente ciclo académico de la Escuela

profesional de Ingeniería Industrial en la Universidad Alas Peruanas.
En la guía de trabajo académico que presentamos a continuación se le plantea

actividades de aprendizaje que deberá desarrollar en los plazos establecidos y
considerando la normativa e indicaciones del Docente Tutor.
Preguntas:
PRESENTACIÓN DEL AVANCE DEL PROYECTO – NOVENO CICLO
TABLA DE CONTENIDOS
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
La mayoría de las instituciones medianas y grandes ya cuentan con alguna herramienta
de software que les ayude a simplificar su trabajo, en especial ese trabajo que maneja
mucha información ya sea de clientes, proveedores, contactos, etc. y así poder gestionar
mejor la información y que sea útil para la toma de decisiones.
Esta institución se dedica a dar servicios sanitarios y hacer la vida más fácil a sus
pacientes, olvidándose de sus procesos documentarios diarios, siendo esta una parte del
sistema institucional de información importante.
El presente trabajo desarrolla la elaboración de un Sistema de Información para el

proceso de admisión del Seguro Integral de Salud (SIS) del Puesto de Salud de Pampa
de Camarones de la ciudad de Arequipa. El nombre del sistema es SIASIS v1.0 y tiene
como objetivo fundamental automatizar el proceso de admisión y citas médicas de los
pacientes que acuden al Puesto de Salud, almacenándolo en una base, los datos
personales y clínicos de cada paciente, evitando la pérdida de datos, obteniendo mayor
rapidez y confiabilidad en los mismos.
INTRODUCCIÓN
Este proyecto, presenta estándares, pautas y normas para la gestión de proyectos, y en
este caso para la gestión de proyectos de software que se encuentra dividido en capítulos,
los mismos que facilitan la comprensión del contenido del mismo.
Se analizara la organización de la institución que será el cliente de nuestro producto, se

describe una breve historia para conocer más a fondo a que se dedica la institución,
mostrando el organigrama actual con la descripción de las áreas funcionales y los
principales procesos de trabajo. También se ve a dónde quiere llegar la institución con su
visón y saber cuál es su misión y objetivos trazados. Se analizará sus factores
económicos, tecnológicos, políticos, sociales y demográficos, mostrando ahí todo el
análisis externo de la institución, también se realizará un análisis interno viendo los
recursos tangibles, intangibles, capacidades organizativas, análisis de recursos con su
análisis de cadena de valor, para luego realizar un análisis estratégico (FODA) y ver
realmente ahí, qué objetivos se traza la institución para mejorar los servicios que ofrece.
Se describirá la problemática que posee la institución al momento de programar una cita

de atención médica y gestionar la admisión de pacientes. Después de describir la
problemática mostraremos el resultado que se quiere al implementar este software.
ÍNDICE PRINCIPAL
ÍNDICE DE GRÁFICOS
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE FORMATOS DE LA GESTIÓN DEL PROYECTO
ÍNDICE DE ANEXOS
ÍNDICE PRINCIPAL
INDICE
RESUMEN ........................................................................................................................................ 4
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 4
CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................. 7
1.1 Datos generales de la institución: ......................................................................................... 7
1.2 Fines de la Organización ...................................................................................................... 10
1.3 Análisis externo ................................................................................................................... 12
1.4 Análisis Interno .................................................................................................................... 15
1.5 Análisis Estratégico .............................................................................................................. 17
1.6 Descripción de la problemática ........................................................................................... 20
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO .......................... 21
2.1 Marco teórico del Negocio .................................................................................................. 21
2.2 Marco teórico del Proyecto .................................................................................... 21
CAPÍTULO III: INICIO Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO ............................................ 24
3.1. GESTIÓN DEL PROYECTO .................................................................................................... 24
1 ..................................................................................................................................................... 60
2 3.3.3. Plan Gestión del Aseguramiento de Calidad del Proyecto ............................... 60
3 ..................................................................................................................................................... 60
4 CAPÍTULO IV: EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO ...... 60
5 4.1. Gestión del proyecto ................................................................................................... 60
6 4.1.1. Ejecución................................................................................................................... 60
7 A. Cronograma actualizado ............................................................................................... 60
8 B. Cuadro de Costos actualizado ..................................................................................... 60
9 C. WBS Actualizado ........................................................................................................... 60
10 El WBS del proyecto no se modificó en absoluto, por lo tanto, queda como el anterior. 60
11 .................................................................................................................................................. 60
12 Matriz de Trazabilidad de requerimientos actualizado ............................................. 60
13 La matriz de trazabilidad de requerimiento del proyecto no se modificó en absoluto, por
lo tanto, queda como el anterior. ................................................................................................. 60
14 .................................................................................................................................................. 60
15 Acta de reunión de Equipo ............................................................................................ 60
16 HORARIO DE REUNIONES ......................................................................................... 60
17 Días .................................................................................................................................... 60
18 Horarios ............................................................................................................................. 60
19 Nombre.............................................................................................................................. 60
CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 Datos generales de la institución:
1.1.1. Nombre de la Institución
Puesto de Salud Pampa de Camarones
1.1.2. Rubro o Giro del Negocio
Servicios
1.1.3. Breve Historia
El Puesto de Salud de Pampa de Camarones del Distrito de Sachada, se fundó el 10 de

octubre de 1962, por el MINSA, comenzó a funcionar con personal necesario como dar
una atención adecuada, una enfermera, 1obstetra, 1 técnica de enfermería y 1 técnicos
sanitarios. El local está ubicado en la Av. Brasil del Distrito de Sachaca S/N. Actualmente
viene funcionando con 20 trabajadores entre profesionales y personal técnico y
administrativo.
El establecimiento empezó con 03 ambientes y ahora se cuenta con 2 consultorios

médicos, 1 consultorio odontológico, 2 consultorios obstétricos, 3 ambientes para
enfermería (uno para crecimiento y desarrollo y vacunas, otro para estimulación temprana
y un tercero para la parte administrativa), un tópico, un ambiente de triaje, uno de
admisión, un módulo de psicología, un ambiente para nutrición y salud del adolescente,
un ambiente para farmacia, un ambiente para saneamiento ambiental y logística, 1
ambiente de almacén.
Hace un año el Puesto de Salud por gestión de su gerente ha logrado implementar el
servicio de dental con equipos automatizados lo cual incrementa la calidad de atención al
usuario. Asimismo, se ha nombrado personal 3 médicos 3 obstetrices , 2 técnicas para
dar facilidad al rápido diagnostico en su oportuno tratamiento.
1.1.4. Organigrama actual
GERENTE DE LA MICRORED
PUESTO DE SALUD DE PAMPA DE

CAMARONES
Secretaria Comité de
gestión
Apoyo Apoyo
Administrativo Técnico
Personal Economía Estadística Farmacia Programas
SIS HIS PSL

1.1.5. Descripción de las Áreas funcionales
 Jefe de Admisión
Personal administrativo que se encarga de sacar las historias Clínicas y controlar que el
personal que trabaja en dicha área otorgue las citas tanto de pacientes asegurados SIS
y pacientes particulares que pagan su consulta y archivo de Historias Clínicas.
 Encargado de Digitación del HIS
Registra las actividades del personal y la morbilidad, es decir el Control y seguimiento

tanto del personal de salud como del paciente.
 Encargado de Digitación del SIS
Registra las atenciones de los pacientes asegurados FUA (Formato Único de Atención)
para su posterior desembolso.
 Digitadores para Programas o Estrategias de salud
Registran programas ya sea de tuberculosis, Daños (Hipertensión, diabetes etc.).
 Técnico Administrativo I (Patrimonio)
Ejecutar, controlar y evaluar las actividades relacionadas al Control Patrimonial de los

bienes, muebles e inmuebles en el ámbito de la Red de Salud Arequipa – Caylloma para
tener un adecuado conocimiento de las existencias.
 Técnico Administrativo II (Responsable de Sistemas Informáticos

Administrativos)
Brindar el soporte técnico informático a los procesos de Personal, Contabilidad, Tesorería
y Logística de la oficina Administración para mejorar la gestión.
 Supervisor de Programa Sectorial I (Responsable de Personal)
Supervisar, monitorear, coordinar, controlar las actividades técnico-administrativas

relacionadas al Proceso de Personal y evaluar su ejecución en el ámbito de la Red de
Salud, para mejorar la gestión administrativa.
 Técnico en Estadística
Es el encargado de coordinar y apoyar en el mantenimiento de documentos (archivo de

documentos adjuntos y análisis de laboratorio) de Registro Medico de los pacientes.
1.1.6. Descripción general del proceso de negocio.
Institución en la cual se imparten los servicios y la atención de salud más básica y

principal. El Seguro Integral de Salud (SIS), como Organismo Público Ejecutor (OPE), del
Ministerio de Salud, tiene como finalidad proteger la salud de los peruanos que no
cuentan con un seguro de salud, priorizando en aquellas poblacionales vulnerables que
se encuentran en situación de pobreza y pobreza extrema.
1.2 Fines de la Organización

1.2.1 Visión
El Puesto de Salud de Pampa de Camarones tiene como visión “Ser una organización
líder en la Promoción, Prevención y Prestaciones con Calidad en las atenciones de
Salud”.
1.2.2 Misión
El Puesto de Salud de Pampa de Camarones, tiene como misión “Promover, prevenir,
recuperar la salud de la población con una atención integral por etapas de vida, con
calidad, enfoque de derechos e interculturalidad con un equipo multidisciplinario,
competente, comprometido y la participación de los actores sociales en la construcción
de entornos saludables”.
1.2.3 Valores
 Enfoque hacia el cuidado y atención integral e integrada de salud.

 Educación para la salud en procesos sociales de cambio.
 Gestión sanitaria democrática y fomento de una cultura organizacional
emprendedora.
 Priorizar la promoción de la salud sustentada en la participación y vigilancia
ciudadana.
 Promoción del encuentro y la convivencia de los enfoques culturales e la
salud desde la acción.
 Adquisición de antivirus como elemento participativo en la seguridad
Informática, ya que las Historias clínicas con que cuenta el EESS son de
carácter confidencial.
 Implementación de un software para brindar una atención de calidad
1.2.4 Objetivos Estratégicos
 Desarrollar un Software con la finalidad de mejorar la calidad de atención

del usuario externo
 Capturar y registrar la admisión integral de la población asignada
1.2.5 Unidades Estratégicas de Negocios
Especialidades en Medicina: Ginecología, Otorrino, Dermatología, Gastroenterología
Medina general
Odontología
Obstetricia
Enfermería
Psicología,
Nutrición
Biología- Laboratorio
Farmacia
Servicio Social
Saneamiento ambiental
1.3 Análisis externo

1.3.1 Análisis del entorno general
A. Factores económicos
El Puesto de Salud de Pampa de Camarones tiene ingresos de RDR (Recursos

directamente recaudados) del usuario externo y por atenciones del SIS (Seguro
Integral de Salud) por reembolso del estado
Su ámbito tiene una población dedicada al comercio, a la agricultura y en su
mayoría son trabajadores de empresas públicas y privadas.
B. Factores tecnológicos
El Puesto de Salud de Pampa de Camarones, cuenta con el apoyo

de la oficina general de estadística e informática, por tanto, existe
una dependencia el cual conlleva a la disponibilidad de recursos
humanos y tecnológicos cuando se requiera la implementación de
alguna solución tecnológica.
En razón a todo lo anterior dentro del tratamiento a los factores
tecnológicos se realizará:
 Desarrollar, evaluar y actualizar periódicamente el Plan Estratégico
de Tecnologías de Información y de Comunicaciones del Centro de
Salud de Pampa de Camarones, en base al planeamiento
estratégico sectorial e institucional.
 Elaborar y actualizar normas, metodologías y procedimientos en el
ámbito de las Tecnologías de Información y de Comunicaciones del
Centro de Salud Pampa de Camarones, así como de la información
institucional.
 Elaborar y actualizar estándares de datos, ciclos y flujos de la
información sectorial, así como sobre los estándares de
tecnologías de información y comunicaciones del Centro de Salud
Pampa de Camarones.
C. Factores políticos
El establecimiento de Salud funciona bajo normas y políticas de Salud del MINSA

Ley N. º 27680 – Ley de Reforma Constitucional del Capítulo XIV del Título VI,
sobre Descentralización.
Ley N.º 27783 – Ley de Bases de la Descentralización.
Ley N.º 27867 – Ley Orgánica de Gobiernos Regionales (2002).
Ley N.º 27972 – Ley Orgánica de Municipalidades (2003).
Se incorpora la gestión de la atención primaria de salud.
D. Factores sociales
 Este proyecto va permitir al usuario ser atendido oportunamente y

evitar conflictos que a diario se suceden y así mismo que la
institución genere más recursos económicos para su
implementación.
 Se cuenta con el apoyo del comité multisectorial del distrito.
E. Factores demográficos
El distrito cuenta con 6,200 viviendas particulares con un total de 6,436

ocupantes.
La gran mayoría vive en casas independientes (92%), dejando una minoría
(3%) en departamentos, (3%) en casas de vecindad y (2%) en quintas. El
promedio de ocupantes por vivienda es de 4.9 habitantes.
El 70 % de las viviendas particulares cuenta con red pública de agua dentro
de la vivienda. En total el 70% de la población está conectada a la red
pública de abastecimiento de agua.
El alumbrado eléctrico llega al 97% de las viviendas,
1.3.2 Análisis del entorno competitivo
Presencia de otros prestadores de salud con cartera de servicios más completa que la
ofertada en el establecimiento de salud y con horarios más accesibles al usuario.
1.3.3 Análisis de la posición competitiva - Factores claves de éxito
Al hacer un análisis de estos establecimientos de competitividad, se puede llegar a la

conclusión de que están más equipados y su tecnología de información es moderna, todo
está diseñado para que el usuario desde su domicilio pueda acceder a una cita, sin
necesidad de hacer grandes colas. Asimismo, cuentan con laboratorios de análisis
automatizados, y equipos de Rx de última generación, farmacia bien surtida. Todos estos
aspectos hacen que el usuario se sienta cómodo.
La ventaja para nuestro establecimiento es que se cuenta con personal capacitado por el
Ministerio de Salud, la consulta externa es 8 a 10 veces menor que la de consulta privada
, las actividades preventivas son gratuitas es decir : vacunas, planificación familiar,
análisis de BK esputo, prueba rápida para descarte de VIH Sida, Descarte de parasitosis,
descarte de Cáncer de cuello uterino y mama en las mujeres y en varones descarte de
cáncer de próstata, así también análisis gratuito para descarte de Diabetes, Colesterol,
anemia. Tratamiento gratuito para pacientes con VIH Sida, Tuberculosis, anemia, etc.,
Es por tanto imprescindible, que para que el paciente no tenga demora en la espera de
consulta, implementar un sistema informático en admisión que ayude a que el paciente
sea atendido de forma inmediata y no tenga que esperar horas de horas para ser
atendido; de esa forma ofrecerle una atención eficiente y de calidad.
1.4 Análisis Interno

1.4.1 Recursos y capacidades
A. Recursos tangibles
 La Infraestructura del establecimiento de salud, se ha logrado

mejorar parcialmente con apoyo de la Municipalidad de Sachaca lo
cual permite el desarrollo de las actividades y el mejoramiento de la
calidad de atención.
 Equipamiento: Se está implementando con equipos básicos médicos,
odontológicos e informáticos mínimos para el desempeño de las
actividades.
B. Recursos intangibles
Enfermería
Técnicos
profesionales
Admstrativo
Odontólogo
Total personal
Enfermera
Obstetra
Tipo de actividades
Medico
Otros
según horas
Tec.
de salud
de trabajo
Otros
Tec.
I. Personal con horas de

trabajo disponibles por d. ley 3 2 4 2 4 2 2 2 21
N° 276 (nombrados)
II. Personal con hrs de trabajo

financiadas con RDR del 1 1 2
clas
III. Personal con hrs de trabajo
que no recibe pago (serums 1 1 1 3
equivalente- institutos-otros)
Total, de personal por todas las

03 03 04 04 05 02 03 02 26
fuentes de financiamiento
 Personal capacitado y capacitación continua.

 Se cuenta con la Sala situacional donde se detalla los avances de las
actividades programadas y la productividad del trabajador
C. Capacidades organizativas
Están dadas por el organigrama de la institución y el Manual de Organización y

Funciones (MOF)
D. Análisis de recursos y capacidades
En forma continua se organizan capacitaciones al personal en la región de salud

y se utiliza el recurso humano según sus capacidades, lo cual ha dado buenos
resultados, y por lo tanto ha representado al establecimiento un factor positivo
1.4.2 Análisis de la cadena de valor
A. Actividades primarias
Logística interna: Se cuenta con una buena comunicación con el

personal de la institución para cualquier servicio, con herramientas y
materiales adecuados.
Operaciones: adecuado montaje de trabajo del personal en cada

servicio, contando con su equipo de protección personal.
Logística externa: Regular comunicación con los pacientes, con
información actual publicada en el sitio web, pero sin mucha lectura de
la misma.
Servicio de post atención: Se realiza visitas domiciliarias a los

pacientes que no acuden para su control después que ellos fueron
atendidos ya sea un niño para control por una neumonía o una gestante
por complicación del embarazo, etc. Así también para controles de
crecimiento y desarrollo en niño sano para prevenir enfermedades o
de gestantes sin complicaciones de acuerdo al calendario
B. Actividades de apoyo
Infraestructura de la empresa: Cuentan con local propio del Estado

para oficinas y clínicas de atención, asimismo con los depósitos y
almacenes para guardado de materiales y herramientas.
Gestión de recursos humanos: El personal es profesional y

capacitado en cada una de sus especialidades.
Desarrollo de la tecnología: De la mano de la tecnología se labora

para contribuir en lo posible en la atención del paciente y así contribuir
a la solución tecnológica.
1.5 Análisis Estratégico

1.5.1 Análisis FODA
A. Fortalezas
F1 Personal seleccionado de acuerdo con su perfil y trabajo

en equipo
F2 Personal de Informática capacitado
F3 Gerente con experiencia e identificación con la era digital
F4 Manejo directo de los recursos financieros
F5 Apoyo del MINSA en Informática.
B. Oportunidades
F1 Apoyo económico por parte de la municipalidad para
implementación de equipos
F2 Continuidad en la ejecución del plan piloto, con el apoyo
del Gobierno Regional en el mejoramiento de la
implementación de equipos informáticos y de infraestructura
en el Centro de Salud Pampa de Camarones
F3 Creciente desarrollo de tecnología de avanzada en los
diferentes campos de la salud
F4 Cobertura del Seguro Integral de Salud (SIS)
F5 Normatividad del sector
F6 Instalación de software en el servicio de admisión
C. Debilidades
F1 Sobrecarga de trabajo administrativo
F2 Demora en la entrega de los recursos económicos por
parte de la Municipalidad
F3 Los requerimientos presentados por las unidades
prestadoras de salud no son atendidos en el momento
oportuno o no se cubren con criterios de priorización
F4 Personal contratado por servicios no personales sin
beneficios sociales, lo que conlleva a falta de identificación
con la institución.
F5 Admisión no cumple adecuadamente con sus
actividades
D. Amenazas
A1 Presencia de otros prestadores de salud con cartera de servicios
más completa, y con implementación de un sistema de citas para los
pacientes.
A2Regular ingreso económico, lo cual impide adquirir nuevos
equipos en el momento oportuno
A3.Deficiente infraestructura y equipamiento del establecimiento de
salud.
1.5.2 Matriz FODA: CENTRO DE SALUD PAMPA DE CAMARONES
MATRIZ OPORTUNIDADES AMENAZAS
DE CONSISTENCIA 1.Apoyo económico por parte de 1.Competencia de otros

VERTICAL las municipalidades Centros médicos
especializados
2.Normatividad del sector
2.Deficiente infraestructura
3.Educación adecuada de la
población
FORTALEZAS
1.Personal de salud FO1Crecer en coberturas con FA1 Realizar convenios con

identificado con la participación y apoyo del médicos especialistas de
realidad sanitaria municipio acuerdo a morbilidad del
sector
2.Trabajo en equipo FO2 Capacitación al personal y
multisectorial comunidad FA2 Construcción y mejora de
ambientes con apoyo del
municipio
FA3 Tercerización de
Servicios de Radiología y
Laboratorio con entidades
privadas
DEBILIDADES
1.Falta de DO1 Creación y cumplimiento DA1 Contratación de médicos

especialistas del plan de capacitación anual especialistas a riesgo
para personal de salud. compartido por horas
2.- falta de
capacitación del DO2 Incentivar al personal de
personal. admisión para el cumplimiento
de actividades con resoluciones
3.Admision no de felicitación u otros.
cumple
adecuadamente con
sus actividades
1.6 Descripción de la problemática

1.6.1. Problemática
Como se sabe los servicios de admisión y documentación clínica constituyen una

estructura de apoyo en todo establecimiento de salud.
Si este falla la organización falla, las continuas quejas por parte de los pacientes por la
demora en la atención en servicio de admisión ha originado el presente estudio, ya que
siendo el servicio de Admisión nuestra carta de presentación, queremos mejorarlo y dar
una atención de calidad donde el paciente no tenga que estar esperando largas horas y
sobre todo captar más pacientes porque en el sector se tiene mucha competencia, ya sea
por las clínicas existentes o consultorios privados.
Este problema de demora de atención la sufren la gran mayoría de establecimientos de
salud
La adecuación de los tiempos de asistencia y diagnóstico, estableciendo indicadores que
cuantifiquen las demoras que definen una asistencia correcta.
1.6.2. Objetivos
A. Objetivo General
Desarrollar un software para el servicio de admisión con la finalidad de mejorar el tiempo
de espera del usuario externo, brindando de esta manera una atención de calidad
B. Objetivos específicos
-Contar con un sistema de información que mejore el tiempo de espera del paciente.
-Mejorar la calidad de atención de nuestros pacientes.
-Contar con una base de datos para mejorar la atención del paciente y que nos indique el
área problema.
1.7 Resultados esperados
 Disminuir el tiempo de espera de los pacientes a los diferentes servicios.

 Mejora la calidad de atención al paciente.
 Controlar al servicio de admisión.
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO

2.1 Marco teórico del Negocio
Las tareas administrativas de la institución han asumido a lo largo del tiempo un lugar
importante para la perfecta conformidad del paciente. El manejo de información por citas
médicas es mediano – grande y desordenado en las diferentes áreas.
Por ende, la cantidad de información diaria que generan un paciente es inmensa y si
multiplicamos esto por el número de pacientes de los usuarios del Seguro Integral de
Salud, el número de información se incrementa considerablemente y aumenta el tiempo
del resultado de su búsqueda, por lo cual la gestión de admisión y atención diaria
automatizado resulta eficaz y eficiente a fin de disminuir el tiempo de espera en consulta.
2.2 Marco teórico del Proyecto

2.2.1. Gestión del Proyecto
A. De proyectos generalmente reconocido como buenas prácticas. Guía PMBOK

Esta guía para proyectos profesionales en el área de informática es de gran ayuda para
manejar y mejorar procesos, habilidades, herramientas y técnicas para que el resultado
sea óptimo y eficiente.
“La Guía del PMBOK® identifica ese subconjunto de fundamentos para la dirección
“Generalmente reconocido” significa que los conocimientos y prácticas descritos son
aplicables a la mayoría de los proyectos, la mayoría de las veces, y que existe consenso
sobre su valor y utilidad. “Buenas prácticas” significa que se está de acuerdo, en general,
en que la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas puede
aumentar las posibilidades de éxito de una amplia variedad de proyectos. "Buenas
prácticas" no significa que el conocimiento descrito deba aplicarse siempre de la misma
manera en todos los proyectos; la organización y/o el equipo de dirección del proyecto
son los responsables de establecer lo que es apropiado para cada proyecto concreto”1.
B.Ciclo de Vida del Proyecto
Son las diferentes fases por las que pasa el proyecto desde su inicio hasta su fin. “Las
fases se pueden dividir por objetivos funcionales o parciales, resultados o entregables
intermedios, hitos específicos dentro del alcance global del trabajo o disponibilidad
financiera. Las fases son generalmente acotadas en el tiempo, con un inicio y un final o
punto de control. Un ciclo de vida se puede documentar dentro de una metodología. Se
puede determinar o conformar el ciclo de vida del proyecto sobre la base de los aspectos
únicos de la organización, de la industria o de la tecnología empleada. Mientras que cada
proyecto tiene un inicio y un final definido, los entregables específicos y las actividades
que se llevan a cabo variarán ampliamente dependiendo del proyecto. El ciclo de vida
proporciona el marco de referencia básico para dirigir el proyecto, independientemente
del trabajo específico involucrado”2.
2.2.2 Ingeniería del Proyecto (Según modelo de desarrollo seleccionado por el

alumno)
A. Ministerio de Salud – MINSA
1
Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía PMBOK), quinta edición, 2013, Pag. 1
2
El MINSA (Ministerio de Salud) es el ente gubernamental que administra la prestación de
servicios de salud para la población, el cual tiene como misión la protección de la dignidad
de la persona, promover la salud y la prevención de las enfermedades asegurando la
atención integral de salud a todas las personas del país.
B.Categorías de Establecimientos del Sector Salud
El Modelo de Atención Integral de Salud indica como parte de sus objetivos principales el
beneficiar a la población a través de la entrega de servicios de salud con equidad,
transparencia, calidad y calidez, eficiencia y eficacia. Además, se indica que se debe
contar con una adecuada organización de la oferta de los servicios de salud y que esta
debe ser configurada en función de las necesidades de salud de la persona, familia y
comunidad para satisfacerla de manera integral en términos cualitativos y cuantitativos
2.2.3 Soporte del Proyecto
Las disciplinas de este aspecto son:

 Gestión del cambio y configuraciones
 Gestión del proyecto
 Entorno
2.2.4 Planificación de la calidad
“La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la

organización ejecutora que establecen las políticas de calidad, los objetivos y las
responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades para las que
fue acometido. La Gestión de la Calidad del Proyecto utiliza políticas y procedimientos
para implementar el sistema de gestión de la calidad de la organización en el contexto
del proyecto, y, en la forma que resulte adecuada, apoya las actividades de mejora
continua del proceso, tal y como las lleva a cabo la organización ejecutora. La Gestión de
la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos
del proyecto, incluidos los del producto.
2.2.5 Identificación de estándares y métricas

“Una métrica de calidad describe de manera específica un atributo del producto o del
proyecto, y la manera en que lo medirá el proceso de control de calidad. Una medida es
un valor real. La tolerancia define las variaciones permitidas de las métricas. Si el objetivo
de calidad es mantenerse dentro del límite de ± 10% del presupuesto aprobado, por
ejemplo, la métrica específica puede consistir en medir el costo de cada entregable y
determinar el porcentaje de variación con respecto al presupuesto aprobado para ese
entregable. Las métricas de calidad se emplean en los procesos de realizar el
aseguramiento de calidad y de controlar la calidad. Algunos ejemplos de métricas de
calidad serían el índice de puntualidad, el control del costo, la frecuencia de defectos, la
tasa de fallas, la disponibilidad, la confiabilidad y la cobertura de laspruebas”3.
2.2.6 Diseño de formatos de aseguramientos de calidad
“Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso de auditar los requisitos de calidad

y los resultados obtenidos a partir de las medidas de control de calidad, a fin de garantizar
que se utilicen los estándares de calidad y las definiciones operativas adecuadas. El
beneficio clave de este proceso es que facilita la mejora de los procesos de calidad”4.
El proceso de aseguramiento de la calidad implementa un conjunto de acciones y
procesos planificados y sistemáticos que se definen en el ámbito del plan de gestión de
la calidad del proyecto. El aseguramiento de la calidad persigue construir confianza en
que las salidas futuras o incompletas, también conocidas como trabajo en curso, se
completarán de tal manera que se cumplan los requisitos y expectativas establecidos. El
aseguramiento de la calidad contribuye al estado de certeza sobre la calidad, mediante
la prevención de defectos a través de procesos de planificación o de inspección de
defectos durante la etapa de implementación del trabajo en curso. Realizar el
Aseguramiento de Calidad es un proceso de ejecución que utiliza datos generados
durante los procesos de Planificar la Gestión de la Calidad y Controlar la Calidad.
CAPÍTULO III: INICIO Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

3.1. GESTIÓN DEL PROYECTO
3.1.1. Iniciación
A. Acta de constitución del proyecto
3
4
Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía PMBOK), ob.cit.
ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO
CODIGO FECHA REVISION
2015127598 21 de Abril 2019
REALIZADO POR FECHA FIRMA
PABLO URRA SAGREDO 15/03/2019
REVISADO POR FECHA FIRMA

Mg.Ing.Roberto Carlos Davila Moran 21/04/2019
APROBADO POR FECHA FIRMA
1. Objetivo del Acta de Constitución
Proponer la implementación de un sistema de gestión de atención de citas médicas para

el Puesto de salud Pampa de Camarones, para mejorar la calidad de atención del usuario
externo
Descripción del Acta de Constitución
El presente proyecto tiene por finalidad implementar un software en el servicio de

admisión del Centro de Salud de Pampa de Camarones, por cuanto es necesario
responder adecuadamente a las necesidades de salud integral, mejorando
sustancialmente la calidad de atención y los tiempos de espera de las personas.
El proyecto se ha planificado en las siguientes fases:
• Primera fase: en esta etapa se ha dedicado el tiempo a mantener reuniones con los
directivos del establecimiento de salud con el fin de definir los objetivos del mismo, como
enfocarlo, etc.
Y de esta manera mejorar las áreas de admisión, logística, contabilidad y producción
• Segunda fase: en esta fase se ha analizado los requerimientos del establecimiento. Se

han producido reuniones en varias ocasiones con los directivos del establecimiento para
conocer cómo se organizan, como funcionan y cuáles son los objetivos que les gustaría
lograr con la implantación de este software
• Tercera fase: esta fase se ha destinado prácticamente a la elaboración del informe

previo del proyecto, analizando la viabilidad del mismo y plasmando sobre un documento
la planificación que se tenía que seguir para concluir el proyecto dentro de los plazos
establecidos.
• Cuarta fase: esta etapa se destinó a recabar información sobre los software a instalar,
cuáles son sus objetivos, para que sirven, etc. También se realizó la parte de la memoria
que tiene relación con dicha información.
• Quinta fase: al llegar a esta fase lo que se ha hecho ha sido estudiar los productos que
pudieran satisfacer las necesidades del establecimiento. Estos productos pertenecen a
establecimientos diferentes dedicados a la implementación de software.
• Sexta fase: dicha fase ha sido la última, se ha dedicado el tiempo a rematar la memoria
y elaborar la presentación que se realizará en la exposición del software.
2.2.3 Planificación
A. Alcance - Plan de Gestión del Alcance
El sistema informático debe tener una base de datos con acceso digital, además debe
tener una copia de filiación en las historias clínicas del establecimiento de salud
Los archivos serán generados en formato PDF
Todas las Historias clínicas serán introducidas en el sistema, manteniendo un orden
1. Alcances del Producto
Requerimientos Funcionales
1. Se requiere que el usuario técnico programe la cita de un paciente en específico
El paciente requiere que el usuario técnico ingrese en el sistema dentro de un Calendario
de Citas la fecha y hora en que va a ser atendido por el especialista que se determine de
acuerdo con horario.
2. Se requiere que se muestren todas las citas programadas para el día actual
El usuario técnico debe poder observar en el sistema todas las citas programadas para
el día corriente.
3. Se requiere que se muestren todos los horarios médicos programados para las
citas inmediatas y futuras
El usuario técnico debe poder observar en el sistema todos los horarios médicos
programados.
4. Se requiere que se muestren todas las citas médicas anteriores
El usuario técnico debe poder observar el resumen de todas las citas médicas que se han
llevado a cabo.
5. Se requiere que se permita filtrar o buscar alguna cita médica de acuerdo con
campos clave El usuario técnico debe poder realizar una búsqueda automática precisa
de alguna cita por medio de varios campos clave.
Requerimientos no funcionales
RNF1. La presentación del sistema contará con una interfaz diseñada

El sistema a implementar cumplirá con estándares para el diseño de las interfaces.
RNF2. El sistema, desde el inicio de su aplicación debe ser sometido a un control
de fallas
Encontradas las fallas, estas deberán ser corregidas para que se pueda cumplir con el
promedio de dos o ningún error por año.
RNF3. El sistema a implementar deberá proveer 100% de fiabilidad de acceso
Solo tendrán acceso al sistema los trabajadores de admisión y el profesional que realiza
la atención.
RNF4. El sistema debe aceptar diferentes usuarios trabajando a la vez
Considerar que la aplicación trabajará sobre el servidor del centro de salud, por lo tanto
el rendimiento del sistema debe ser óptimo para evitar saturación
RNF5. El sistema debe ser capaz de guardar los estándares de programación
Los estándares de codificación y diseño de interfaces aplicados al sistema a implementar
deben ser diseñados de acuerdo a la necesidad del establecimiento, estando a cargo del
jefe del proyecto.
2. Alcances del Proyecto
a. Entregables
Entregable Descripción
Sistema informático implementado El sistema será implementado en el servicio de

admisión del Centro de Salud Pampa de
Camarones
Base de datos con acceso digital En la base de datos se almacenara la

información relativa a las historias clínicas,
manteniendo un orden de las mismas
Copia digital Todas las Historias Clínicas estarán

disponibles en forma digital y formato PDF
b. EDT del proyecto
IMPLEMENTACION DE UNA HERRAMIENTA DE SOFTWARE
Análisis de Diseño de la Personalización Afinamiento de la Liberación a

necesidades de solución de la solución solución producción
información
Planes de
pruebas
c. Diccionario de la EDT
d. Matriz de trazabilidad de requerimientos
ESTADO ACTUAL GRADO DE COMPLEJIDAD Y

PRIORIDAD
ESTADO ABREVIATURA ESTADO ABREVIATURA
VIGENTE VI ALTO A
CANCELADO CA MEDIANO M
APLAZADO AP BAJO B
AGREGADO AG
APROBADO AP
ASIGNADO AS
COMPLETADO CO
Necesidades
Objetiv
de Negocio. Entregabl Com
Descripció os del Estado Priori Diseño del
Cód. Oportunidad es del pleji
n proyect Actual dad Producto
es, Metas y EDT dad
o
Objetivos
Se requiere
que el Para poder
Aminora
usuario programar en
r el Módulos
RF1 técnico un Calendario Proceso de
tiempo secundari AP A A
programe la de Citas la registro de cita
de os
cita de un fecha y hora
espera
paciente en de atención
especifico
Se requiere Para poder
que se observar en
muestren el sistema
Cumplir Módulos
RF2 todas las todas las Proceso de
con el secundari AP M M
citas citas registro de cita
alcance os
programada programadas
s para el día para el día
actual. corriente
Se requiere
que se
muestren Para poder
todos los observar en
horarios el sistema Cumplir Módulos Proceso de
RF3 médicos todos los con el secundari AP A M registro de
programado horarios alcance os horarios
s para las médicos
citas programados
inmediatas
y futuras.
Se requiere
que se resumen de
muestren citas médicas Cumplir Módulos
RF4 Proceso de
todas las que se han con el secundari AP M A
registro de cita
citas llevado a alcance os
médicas cabo
anteriores.
Se requiere
que se Para poder
permita realizar una
filtrar o búsqueda
Cumplir Proceso de
RF5 buscar automática Módulo de
con el AP M A búsqueda de
alguna cita precisa de búsqueda
alcance citas
médica de alguna cita
acuerdo con por medio de
campos campos clave
clave
La
presentació
Cumplir con Cumplir Módulos
n del Proceso de
estándares con el secundari
RNF1 sistema diseño de
para el diseño alcance os
contará con AP A M interfaces
de las
una interfaz
interfaces
diseñada
El sistema,
desde el
inicio de su Para
Cumplir Módulos
RNF2 aplicación corrección de Proceso de
con el secundari AP A M
debe ser fallas control de fallas
alcance os
sometido a detectadas
un control
de fallas.
El sistema a
implementar
Para
deberá Cumplir Módulos
RNF3 identificar a Proceso de
proveer con el secundari AP M B
los usuarios acceso web
100% de alcance os
autorizados
fiabilidad de
acceso
El sistema
debe
aceptar Para que no Cumplir Módulos
RNF4 Proceso de
diferentes se sature el con el secundari VI M B
acceso web
usuarios sistema alcance os
trabajando a
la vez
El sistema
debe ser
capaz de
Uso de la Cumplir Módulos
RNF5 guardar los Proceso de
Ingeniería del con el secundari AP M A
estándares ingeniería
software alcance os
de
programaci
ón
B. TIEMPO - PLAN DE GESTIÓN DEL TIEMPO
1. Cronograma del Proyecto
CRONOGRAMA
ACTIVIDAD RESPONSABLE TIEMPOS
Marzo Abril Mayo Junio

Elaboración Personal
del plan seleccionado por la X
institución
Aprobación del Personal
plan seleccionado por la X
institución
Designación de Personal
responsables seleccionado por la X
institución
Personal
Ejecución de la seleccionado por la X X
primera etapa institución
del plan
X
Evaluación de Personal
ejecución del seleccionado por la
plan institución
Análisis de Personal
resultados y seleccionado por la X
elaboración de institución
informe
X
Reformulación Personal
del plan seleccionado por la
institución
Ejecución de la Personal X
segunda etapa seleccionado por la
del plan institución
Culminación Personal
del plan seleccionado por la X
institución
1. Hitos del Proyecto
Hitos EDT/WBS Fecha Descripción
Diseño y desarrollo del 14/03/2019 Diseño y Desarrollo del

sistema sistema informático
1.-Implementación de 25/03/2019
un sistema informático Creación de la base de
datos
Aprobación del
proyecto
Desarrollar un plan de 28/03/2019 Ejecución del plan de

comunicaciones entre comunicaciones
2.-Programa de el personal encargado 17/04/2019
comunicaciones
del proyecto y la
empresa
Desarrollar un plan de 15/05/2019 Ejecución del plan de

capacitación para el capacitación para el personal
3.- Programa de personal de la empresa 20/05/2019
Capacitación
Elaboración un manual 10/06/2019 Seguimiento y elaboración del
de supervisión cierre del proyecto
4.-Monitoreo y control 15/06/2019
Elaboración del cierre
del proyecto
Trabajo
Académico
3. Gestión de Cambio en el Cronograma
Persona(s) autorizada(s) a solicitar cambio en cronograma:
Nombre Cargo Ubicación

Pablo Urra Sagredo Encargado del proyecto Informática piso 1
Luis Torres Rivera Encargado del área de Informática piso 1

informática
Persona(s) que aprueba(n) requerimiento de cambio de cronograma:
Nombre Cargo Ubicación

Zenón Mollo Cáceres Jefe de Logística Área de logística 2 piso
Luis Oblitas Jefe de Proyectos Área Administración 2 piso
Razones aceptables para cambios en cronograma del Proyecto
-Entrega de materiales a destiempo
-Desastres naturales
-Robo
-Enfermedad de encargado del proyecto
Describir cómo calcular y reportar el impacto en el proyecto por el cambio en

cronograma.
-En el cálculo de tiempo se deberá considerar la cantidad de días afectados
-En el cálculo de costo se considera el costo de todas las actividades
34TADUED2019-1B DUEDUAP
Fecha de inicio: 04 de Marzo
Fecha de término: 23 de Junio
Trabajo
Académico
Describir cómo los cambios al cronograma serán administrados:
Los miembros encargados del proyecto deberán llevar un registro de todos los cambios
del cronograma para un mayor control
C. COSTO - PLAN DE GESTIÓN DEL COSTO
I.- Tipos de estimación del proyecto
-Tipo de estimación: Presupuesto aproximadamente 20%

-Modo de formulación de abajo hacia arriba
-Nivel de precisión: indicador del costo
II.- Unidades de medida
-Tipo de Recurso: recurso personal
-Unidades de medida: costo/hora
III.- Umbrales de control
-Alcance: proyecto completo
-Variación permitida: + - % del valor permitido
-Acción a tomar si variación excede lo permitido: investigar variación para tomar acción
correctiva
IV.- Métodos de medición del valor ganado
-Alcance: proyecto completo
-Método de medición: valor acumulado curva S
-Modo de medición: reporte de performance
Semanal del proyecto
Trabajo
Académico
V.-Formulas de pronóstico| de valor ganado
-Tipo de pronóstico
Orden de Magnitud
Presupuesto
Definitiva
FORMULA
EAC=AC/CPI
Modo: Informe de performance del proyecto en forma semanal
NIVELES DE ESTIMACION Y CONTROL
Tipo de Estimación de costos
Orden de Magnitud
Presupuesto
Defintiva
Nivel de estimación de costos
-Por fase
-Por actividad
PROCESOS DE GESTION DE COSTOS
Se estima los costes del proyecto en base al tipo de estimación por presupuesto y definitiva.
Esto se realiza en la planificación del proyecto y es responsabilidad del Project Manager, y
aprobado por el Sponsor
Formatos de gestión de costos
-Plan de gestión de costos: Documento que informa la planificación para la gestión del costo
del proyecto.
Trabajo
Académico
1. Cuadro de Costos
PRESUPUESTO DEL PROYECTO (Por Fase y por Entregable)
Proyecto Fase Entregable Monto
1.1 Iniciación 230.00
1.2 Plan del Proyecto 240.00
1.3 Informes Estado del 120.00

Proyecto
1. Fase 1
1.4 Reunión de
Coordinación 770.00
PROYECTO
Semanal 20.00
1.5 Cierre
Total Fase 1380.00
Reserva de Contingencia 5,000
Reserva de Gestión 5,500
PRESUPUESTO DEL PROYECTO 50,000.00
Trabajo
Académico
PRESUPUESTO DEL PROYECTO (Por Fase y por Tipo de Recurso)
Proyecto Fase Tipo de Recurso Monto
Personal 230.00
Materiales 24.00
1. Fase 1
Maquinaria 120.00
Otros 20 000
Total Fase 20,374.00

PROYECTO
Personal 320.00
2. Fase 2 Materiales 430.00
Maquinaria 750.00
Otros 17,626
Total Fase 19,126.00
Total Fases 39,500.00
Reserva de Contingencia 5,000.00
Reserva de Gestión 5,500.00
PRESUPUESTO DEL PROYECTO 50,000
Trabajo
Académico
2. Forma de Pago
PRESUPUESTO DEL PROYECTO (Por semana)
Semana Costo S/. por

Proyecto Csto acumulado por semana
Nro. semana
Semana 01 10,820.00 10,820.00
Semana 02 1250.00 12,070.00
Semana 03 1250.00 13,320.00
Semana 04 1,945.00 15,265.00
PROYECTO Semana 05 1955.00 17,220.00

X Semana 06 1140.00 18,360.00
Semana 07 1140.00 19,500.00
Semana 08 1105.00 20,605.00
Semana 09 7455.00 28,060.00
Semana 10 11,440.00 39,500.00
Total Fases 39,500.00
Reserva de Contingencia 5,000
Reserva de Gestión 5,500
PRESUPUESTO DEL PROYECTO 50,000.00
2. Gestión de Cambio en los Costos
Trabajo
Académico
Estos costos pueden variar si el software a instalar no reúne los requisitos que el Centro de
Salud está buscando ya que demandaría tiempo para reformular las características, pero si se
contrató una empresa para el diseño del software que queremos instalar en el servicio de
admisión , se impondría penalidades para terminar el servicio, o costes de búsqueda para
encontrar un sustituto, Costes de aprendizaje para aprender a utilizar el nuevo aplicativo, así
mismo el tiempo que se va invertir en adquirir nuevas computadoras con características
específicas para la instalación del nuevo aplicativo, el costo de instalación para las nuevas
computadoras.
Así mismo existe un proceso de solicitud y aprobación de los cambios
Cierre de la
solicitud
No No
Solicitud de Análisis Modificación Aplicación del

Aproba Si cuantitati Aproba
si de la cambio e
cambio
ción vo ción planificación informar
tecnica
D. CALIDAD - PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Aseguramiento de la Calidad
Se aplicaran las métricas definidas en el plan de gestión de la calidad
Se revisara en forma mensual las actividades y procesos
Se usaran formatos definidos
2. Control de Calidad
Monitorear y registrar los resultados de ejecutar el plan de gestión
Revisión de solicitud de cambios aprobados
Seguimiento al cumplimiento de los tiempos planificados
Control de los cambios semanalmente
MEJORAMIENTO CONTINUO
Trabajo
Académico
Proponer las mejoras y programar capacitaciones
Se realizaran entrevistas y encuestas al personal
ORGANIGRAMA PARA LA CALIDAD DEL PROYECTO
Gerente de proyecto
Pablo Urra Sagredo
Director de Gestión de la calidad
Dr. Miguel Nuñez
Dr. Diego Lic. Soledad Sra. Lourdes

Valderrama Barrios Mayta
Auditor Auditor Auditor
E. RECURSOS HUMANOS - PLAN DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
1. Organigrama del Proyecto
Gerente
Director de Proyecto
Comité d gestión de
Representante cambio de proyecto
legal
Open
Project
Equipo de unidad de
apoyo
Beneficiarios
Trabajo
Académico
Líder de equipo de
Líder de equipo de
trabajo
usuario interno
2.Roles y Responsabilidades
MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES
ROLES
ENTREGABLE
PU LT LO ZM DV SB
1. Gestión del S R
Proyecto.
A R
-Acta de Constitución
A R
-Plan de Gestión
A R
-Informe de estado
-Reunión de R
coordinación
R
2.Implementacion del A V V V
Sistema informatico
3.Programa de A V V V
comunicaciones
4.Programa de A V V
capacitacion
5.Monitoreo y control A V V
A= aprobador
V= verificador
Trabajo
Académico
R= responsable
S= apoyo
NOMBRE DEL ROL PATROCINADOR
OBETIVOS DEL ROL:
Defender el proyecto y obtener recursos para su ejecución
Aprobar la iniciativa y brindar soporte para resolver conflictos
RESPONSABILIDADES:
 Aprobar el Acta de Constitución
 Aprobar el Plan de Gestión del Proyecto.
 Aprobar el cierre del proyecto.
 Aprobación de informe final
FUNCIONES
Comunicar la visión y alcance del proyecto
Conseguir los recursos económicos
Aprobar cambios en la carta de proyectos
Brindar cobertura al proyecto
NIVELES DE AUTORIDAD:
Dar dirección al más alto nivel del proyecto
Informar el Status del proyecto al gerente del proyecto
Reporta a: Gerente general
REQUISITOS DEL ROL: Especialista en software y capacitación
Trabajo
Académico
CONOCIMIENTOS: Sobre manejo de funcionario de alto nivel encargado de
software consolidar los intereses estratégicos
HABILIDADES: en capacitación y Poder de negociación

manejo de software en el área de Solución de problemas utilizando buenas
admisión. habilidades verbales y escritas
EXPERIENCIA: en software de área de

En solución de conflictos y problemas
admisión
3. MATRIZ DE ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES (RAM)

ACTIVIDAD Pablo Diego Soledad Luis
RECURSO
Investigación R I I A
Planificación C A R I
Desarrollo A R
Verificación I R A
de errores
Trabajo
Académico
F. COMUNICACIONES - PLAN DE GESTIÓN DE COMUNICACIONES
1. Directorio de Stakeholders
2. Medios de Comunicación
REGISTRO DE INTERESADOS (STAKEHOLDERS)

ID Interesado Titulo Área Roles Requisitos Expectativas
1 Juan Díaz Patrocinador
2 Luis Oviedo Director de Oficina

Proyectos de
proyectos
3 Equipo de
Gestión de
Proyectos
4 Equipo de
Proyectos
A II.- NIVEL DE INFLUENCIA Y AUTORIDAD DE LOS INTERESADOS
Autoridad sobre el Proyecto
Alta Baja
1.Gerencia del
Influencia sobre el Proyecto
establecimiento 1. Encargado del área de logística
2.jefe del área de 2.Encargado del área de almacén

informática 3.
Alta
3.jefe del área del área de 4.
economía
5.
4.jefe del área de admisión
6.
5.
Trabajo
Académico
6.
1.Jefe del área de

1.
estadística
2.
2.Jefe del área de personal
3.
Baja 3.
4.
4.
5.
5.
6.
6.
MATRIZ DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO
Formato
Nivel Responsa
Informaci Grupo y Frecuenc
Contenido Formato de ble de
ón receptor tecnologí ia
detalle comunicar
a
Iniciación Información Acta de Medio Director de Sponsor, Documen Una sola

del Constituc Proyectos Gerentes to digital vez
proyecto sobre la ión funcionale (PDF) vía
iniciación s correo
del proyecto electrónic
o
PROCEDIMIENTO PARA ACUALIZAR EL PLAN DE GESTION DE COMUNICACIONES
El plan de Gestión de las Comunicaciones deberá ser revisado y/o actualizado cada vez que:
Trabajo
Académico
1.- Hay una solicitud de cambio aprobada que impacte el plan del proyecto
2.- Hay una acción correctiva que impacte los requerimientos o necesidades de información
de los Stakeholders.
GUÍAS PARA EVENTOS DE COMUNICACIÓN
-Guías para Reuniones .- Todas las reuniones deberán seguir las siguientes pautas:
1. fijarse la agenda con anterioridad.
2. coordinarse e informarse fecha, hora, y lugar con los participantes.
-Guías para Correo Electrónico.- Todos los correos electrónicos deberán seguir las siguientes
pautas:
Los correos electrónicos entre el Equipo de Proyecto de Dharma y el Cliente deberán ser
enviados por el Project Manager con copia al Sponsor, para establecer una sola vía formal
de comunicación con el Cliente.
GUÍAS PARA DOCUMENTACIÓN DEL PROYECTO
El almacenamiento seguirá las siguientes pautas:
Durante la ejecución del proyecto cada miembro del equipo mantendrá en su máquina una
carpeta con la misma estructura que el WSB del proyecto, donde guardara en las sub_
carpetas correspondientes las versiones de los documentos que vaya generando
G. RIESGOS - PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS
1.- Fuentes de riesgos
Código Fuentes de Riesgo

1 Máquinas
2 Instalaciones eléctricas
3 Espacios de trabajo
4 Condiciones de Iluminación
5 Almacenamiento
Trabajo
Académico
6 Organización del trabajo
7 Carga de trabajo físico
8 Carga de trabajo mental
9 Incendios
10 Exigencias de la tarea
11 Factores psicosociales
12 Orden, limpieza
13 Falta de señalización
14 Posturas y esfuerzos
15 Problemas de salud
2. MATRIZ DE DESCOMPOSICIÓN DE RIESGOS (RBS)
Riesgos técnicos, de calidad o de rendimiento
1. Pruebas del sistema con fallas u observaciones

2. Falta de recursos para el desarrollo del proyecto
Riesgos en la gerencia de proyectos
1.Estrimacion de tiempo de entrega incorrecto
2.-Cambio de los miembros del proyecto
3.- Demora de entregables por los miembros del equipo
Riesgos organizacionales
1.Estimacion de costos incorrecta o recursos no contemplados en el financiamiento
2.Resistencia de los colaboradores involucrados en el proceso
Riesgos externo
1.-Desastres naturales
2.- Robos
3.- Prioridad a otro proyecto
Trabajo
Académico
Tenemos que identificar el máximo posible número de riesgos para nuestro proyecto. Por tal
motivo nos hemos reunido con los stakeholders para que nos puedan aportar la
mayor información y de esta manera analizar el posible origen de los riesgos.
Proyecto
Técnico Externo De la Organización Dirección de proyectos
Requisitos
Proveedores Dependencias del
Estimación
proyecto
Tecnología
Regulatorio Recursos Planificación
Complejidades
Mercado Financiación Control
Rendimiento Cliente
Priorización Comunicación
Calidad Condiciones
climaticas
3.Categorías, Criterios para priorizar y levantar los riesgos
CRITERIO DE EVALUACION PRIORIDAD VALOR DEL AREA PUNTUACION

DE IMPACTO
Confianza del paciente 5 Alto 15
Financiera 4 Medio 8
Productividad 3 Bajo 3
Seguridad y Salud 2 Bajo 2
Trabajo
Académico
Multas y penas Legales 1 Alto 3
Puntaje Total 31
CRITERIOS Y CATEGORIAS SELECCIONADOS
Categoría Criterio
Beneficio de la instalación del sistema Calidad en la atención
Eficiencia
Ahorro del tiempo
Impacto en el tiempo de espera Aminora tiempo de espera
Beneficio en la salud Efecto en el paciente

Efecto en la comunidad de Yanahuara
Impacto económico Recursos
Costos de eficiencia y oportunidad
Complejidad en la implementación del sistema Sostenibilidad
Calidad de la evidencia Características de la evidencia
4. Estrategias para la respuesta de los riesgos

ESTRATEGIA PARA RIESGOS ESTRATEGIA PARA RIESGOS POSITIVOS
NEGATIVOS
EVITAR Cambiar de EXPLORAR Eliminar la incertidumbre y
estrategia potenciar para que suceda
TRANSFERIR Pasar a otro si el COMPARTIR Compartir el riesgo positivo y
riesgo es muy saldrá adelante
elevado
MITIGAR Reducir el riesgo a un MEJORAR Aumenta la posibilidad de la
umbral aceptable oportunidad
ACEPTAR Si se presenta el ACEPTAR Compartir la oportunidad con
riesgo se verá cómo otra empresa
abordarlo
Trabajo
Académico
5. IDENTIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE RIESGOS
METODOLOGÍA DE GESTIÓN DE RIESGOS
PROCESO DESCRIPCIÓN HERRAMIENTAS FUENTES DE INFORMACIÓN
Planificación de Elaborar Plan PMBOK Patrocinador y principales

Gestión de los de Gestión de usuarios.
Riesgos los Riesgos Reunión (Tormenta
de Ideas) Director de Proyectos y Equipo
de Dirección de Proyectos.
Identificación Elaborar un Juicio de expertos Encargado de proyectos

registro de los
de Riesgos riesgos Revisión a Equipo de proyectos
identificados documentación
Equipo de consultoría
Análisis Actualizar el Matriz de Equipo de proyectos

registro de probabilidad e
Cualitativo de riesgos impacto Área legal
identificados
Riesgos Categorización de
con su valor
cualitativo riesgos
Planificación de la Elaborar plan Estrategia para Equipo de proyectos

respuesta de gestión de riesgos negativos
riesgos y positivos Equipo de consultoría
actualizados
con riesgos
identificados
ROLES Y RESPONSABILIDADES DE GESTIÓN DE RIESGOS:
PROCESO ROLES PERSONAS RESPONSABILIDADES
Planificación de Equipo de PU, LT, LO, Dirigir actividad, responsable

Gestión de los Gestión Riesgos directo
Riesgos
Líder Proveer definiciones
Apoyo Ejecutar Actividad
Miembros
Trabajo
Académico
Identificación de Equipo de gestión DV, SB Identificar posibles riesgos
Riesgos durante el proyecto
Riesgos
Líder del proyecto
Consultor
Análisis Cualitativo Equipo de

de gestión
Riesgos Riesgos
Usuario interno
Apoyo legal
LIDER DEL
PROYECTO
LM, PU Definir en base a los riesgos
identificados, su probabilidad
de ocurrencia en el proyecto
Planificación de la Equipo de gestión PU, DV, SB Establecer acciones

respuesta preventivas y correctivas de los
Riesgos riesgos identificados
Líder del proyecto
Consultor
Apoyo legal
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS
ID. Descripción Causa Disparador RESPUESTA TENTATIVA
1 Demora de Estimación de Incumplimiento Reportes semanales de

entregables por tiempos con cronograma avances de actividades
parte de los incorrecta establecido
miembros del
equipo No se cuenta con
información
necesaria para
entregables
2 Falta de recurso Falta de Incumplimiento Solicitar apoyo para

para desarrollo del financiamiento de fechas contar con recursos
proyecto establecidas para necesarios
Por desinterés
Trabajo
Académico
desarrollo del
proyecto
3 Cambio de los Asignación de Cambio de Solicitar registro de

miembros del recursos a otro miembro de lecciones aprendidas e
equipo del proyecto que equipo con tareas informe de lo avanzado en
proyecto puede consideran ya asignadas el proyecto
ocasionar retrasos prioritario
del proyecto
4. Estimación de Actividades Incumplimiento o Revisión semanal con

tiempo de entrega ocultas retrasos en equipo de proyecto para
incorrecta finalización de exponer avances y
Recursos actividades posibles problemas
necesarios
incompletos
ANÁLISIS CUALTITATIVO DE RIESGOS
ENTIFICACION Y EVALUACIÓN CUALITATIVA DE RIESGOS
Probabilidad Valor Impacto Valor Tipo de Probabilidad

Numérico Numérico Riesgo x Impacts
Muy 0.1 Muy bajo 0.05 Muy alto Mayor a 0.50

improbable
Relativamente 0.3 Bajo 0.10 Alto Menor a 0.50

probable
Trabajo
Académico
Probable 0.5 Moderado 0.20 Moderado Menor a 0.30
Muy probable 0,7 Alto 0.40 Bajo Menor a 0.10
Casi certeza 0.9 Muy alto 0.80 Muy bajo Menor a 0.05
PRESUPUESTO DE GESTIÓN DE RIESGOS
Proceso Personas Materiales Equipos Total
Planificación de Líder $ 50
Gestión de los
Riesgos Apoyo $ 150
Miembros $ 30
$ 230 $ 230
Identificación de
Riesgos
H. ADQUISICIONES - PLAN DE GESTIÓN DE ADQUISICIONES
1. Recursos Adquiridos
Para este proyecto los responsables de realizar las labores de compra y contratación son:
El gerente de proyecto Sr. Pablo Urra
Comité de compras que lo conforma , el gerente, el Presidente y tesorero del Clas, el encargado de
economía, contabilidad, logística, encargados de puestos de salud, en cargado del área de
admisión.
El encargado de Logística Sr. Zenón Mollo, quien va ejecutar las compras y adquisiciones
solicitadas por el comité de compras y gerente de proyecto
Procedimiento de adquisiciones
Por contrato para compra de computadoras
Se realiza el siguiente proceso:
Trabajo
Académico
- Se solicita al Proveedor el pedido de máquinas y materiales para la instalación del
sistema
- Se solicita la disponibilidad de horario del proveedor.
- Se coordina con el cliente el horario para la instalación de máquinas (computadoras).
- Se confirma con el proveedor mediante un correo electrónico el horario establecido para la

instalación de máquinas.
- El Proveedor firma el contrato por el servicio de capacitación del sistema a instalar.
Cronograma de adquisiciones
En la planificación del proyecto se establecieron las siguientes fechas para la realización de

los contratos
CENTRO DE SALUD PAMPA DE CAMARONES UNIDAD DE LOGISTICA
REQUERIMIENTO N° 0801
DE Contabilidad A Logística
N° DESCRIPCION V.M. CANTIDAD SERVICIO OBSERVACIONES

1 Computadora Unidad 03 Admisión
2 Impresora Unidad 01 Admisión
3 Mueble de computo Unidad 03 Admisión
4 Sillón Unidad 03 Admisión
5 Six pack Gaseosas Unidad 06 Admisión
6 Galletas Unidad 03 cajas Admisión
7 Papel boom unidad 06 millares Admisión
Luego viene la orden de compra, factura y Orden de pago
I.
Cronograma de adquisiciones
En la Planificación del Proyecto se establecieron las siguientes fechas para la realización de

los contratos:
a) Contrato de Locación de Servicios:
- Contrato SNP con el Señor Cuadros Computadoras IBM 01de Junio del 2019.
b) Contratos de mobiliario para área de Admisión del Centro de Salud Yanahuara
c) Contratos de Alimentación y Refrigerio para capacitación de personal:
Trabajo
Académico
Coordinaciones con proveedores
 El Contrato de Venta de Computadoras y de Impresoras, debe ser coordinado con el

proveedor con 15 días de anticipación, para hacer la separación de los equipos
requeridos.
 Las coordinaciones con el proveedor se realizarán mediante correo electrónico.
 El pago del servicio se realiza al 100% una semana antes del servicio.
 Cualquier modificación que se requiera en el servicio deberá ser comunicada con 24

horas de anticipación, luego de lo cual el proveedor confirmará o no la solicitud hecha
por el cliente (Centro de Salud Yanahuara)
RESTRICCIONES Y SUPUESTOS
Las restricciones y/o supuestos que han sido identificados y que pueden afectar las
adquisiciones del proyecto son las siguientes:
 Solicitudes de cambio en el presupuesto del proyecto, debido a la modificación en la

cotización del dólar.
 Dándose este caso si aún no se ha solicitado la cotización de las maquinas
 La cotización ha sido emitida por un periodo de validez el cual concluyó.
3. Seguimiento y Control de las adquisiciones
I. INTERESADOS DEL PROYECTO - PLAN DE GESTIÓN DE LOS

INTERESADOS
A. Interesados del Proyecto - Plan de Gestión de los Interesados
1. Interesados del Proyecto
Trabajo
Académico
INTERESADOS DEL PROYECTO
Interesados del proyecto

Rol en el
Nombre Puesto Organización
proyecto
Centro de Salud
Técnico
Pablo Urra Sagredo Pampa de Director de
Administrativo Proyecto
Camarones
Centro de Salud
Dra. Lourdes Castillo
Gerente Pampa de Sponsor
de Rivera
Camarones
Centro de Salud
Jefe
Lic. Luis Torres Pampa de Analista y
Admisión programador
Camarones
Centro de Salud
Jefatura de Jefe de
Pampa de Proyectos
Sr. Zenón Mollo Logística
Camarones Clientes
2. Equipos de Trabajo del Proyecto
GRÁFICO 1: EQUIPO DE TRABAJO DEL PROYECTO
Director de
Proyecto
asesores de
proyecto
Apoyo Jefe de Centro de

Analista Administrativo - Pampa de
Informática Camarones
Programador
3. Reuniones del Proyecto
REUNIONES DEL PROYECTO
Trabajo
Académico
Horario Equipo de trabajo
Martes y viernes 20:00 – 21:15 Equipo de trabajo de
semanal proyecto
Lunes cada quincena 11:00 – 12:00 Jefe de Centro de Salud
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
3º1
Análisis del Negocio
A. Diagrama de Casos de uso del negocio
Diagrama de Casos de Uso - Área de Admisión
DIAGRAMA DE CASOS DE USO
Paciente solicita atencion

admision
revisa citas disponibles
asigna turno
Emite cita
Trabajo
Académico
3.3. Soporte del proyecto
3.3.1. Plan de Gestión de la Configuración del Proyecto
3.3.2.Plantilla de seguimiento de métricas y evaluación del desempeño
Desempeño de actividad
LEYENDA
Grado de importancia % GI
Avance real % AR
Avance esperado % AE
Desempeño total % DT
TABLA 1: INDICE DE DESEMPEÑO DE ACTIVIDAD
PAQUETES GI AR AE DT
CU001 Ingresar al sistema 100% 100% 100% 100%
CU002 Gestionar Página Principal 100% 100% 100% 100%
CU003 Gestionar Citas 100% 100% 100% 100%
CU004 Gestionar Pacientes 100% 100% 100% 100%
CU005 Gestionar Médicos 50% 100% 100% 100%
CU006 Gestionar Categorías 50% 100% 100% 100%
CU007 Gestionar Reportes 60% 100% 100% 100%
CU008 Gestionar Usuarios 50% 100% 100% 100%
FUENTE: ELABORACION PROPIA
Trabajo
Académico
CONDICIONES DEFINIDAS PARA EL DESEMPEÑO DE LA ACTIVIDAD
Condiciones definidas para las escalas de desempeño de la actividad del

proyecto
Se muestra escalas relativas o numeradas
Muy bajo Bajo Medio Alto Muy alto
0 -20 % 21-40 % 41-65 % 66-90 % 91 – 100%
Interface
Interface
Interface gráfica, base
Avance de gráfica, base
gráfica, base de datos y
Aplicación Avance interface y de datos
de datos y módulos
insignificante nada de completa con
módulos completos más
código los módulos a
completos las pruebas de
la mitad
funcionamiento
Cumple con
Cumple con el Cumple la Cumple con el
Avance No cumple más del 90 %
40% de mitad de 90% de
requerimientos de
requerimientos requerimientos requerimientos
requerimientos
Importante Importante Importante
Indispensable
para la para la para la
para la
Importancia No tan ejecución del ejecución del ejecución del
ejecución de la
importante sistema, pero sistema, pero sistema, pero
aplicación, de
5 a menos 20 a menos no se usa
uso diario
veces al año veces al año todos los días
1
2 3.3.3. Plan Gestión del Aseguramiento de Calidad del Proyecto
3
4 CAPÍTULO IV: EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO
5 4.1. Gestión del proyecto
6 4.1.1. Ejecución
7 A. Cronograma actualizado
8 B. Cuadro de Costos actualizado
9 C. WBS Actualizado
10 El WBS del proyecto no se modificó en absoluto, por lo tanto, queda como el anterior.
11
12 Matriz de Trazabilidad de requerimientos actualizado
13 La matriz de trazabilidad de requerimiento del proyecto no se modificó en absoluto, por lo tanto,
queda como el anterior.
14
15 Acta de reunión de Equipo
16 HORARIO DE REUNIONES
17 Días 18 Horarios 19 Nombre
Lunes 19 – 21 Horas Director de proyecto
Trabajo
Académico
Equipo
Jueves 10-12 Horas Director de proyecto
personal de admisión
Sábado 08-10 horas Comité de compras
F. Registro de Capacitaciones del Proyecto actualizado
4.1.2. Seguimiento y control
A. Solicitud de Cambio.
En nuestro caso no se presentó ninguna solicitud de cambio, es decir no se modificó ningún

documento, ni entregable. Hasta el momento no se ha detectado problemas durante la ejecución
del presente proyecto que puedan modificar las políticas o los procedimientos, el alcance, el costo,
el presupuesto, el cronograma o la calidad del proyecto.
Como sabemos se pueden presentar otras solicitudes de cambio en las que se incluyen las acciones
preventivas o correctivas necesarias para impedir un impacto negativo posterior en el proyecto, pero hasta
el momento tampoco se han presentado.
B. Riesgos actualizados
Los riesgos del proyecto de tesis no se modificaron en absoluto, por lo tanto,
queda como el anterior.
C. Informes de Estado
Mediante este informe se recopila y distribuye la información de desempeño,
mediciones de avance y pronósticos. Informar de manera periódica de datos
reales y compararlos con la línea base a fin de comprender e informar el estado
del proyecto.
El formato se encuentra en la parte de anexos.
4.2. Ingeniería del proyecto
Trabajo
Académico
La metodología de Ingeniería a seguir en el proyecto es particular y depende de cada tipo de
proyecto TI a presentar en el Informe de Tesis.
Flujo de pantallas
1.-Para ingresar a la aplicación el usuario debe de autenticarse con su usuario y clave.
FIGURA 1: PANTALLA DE LOGUEO
2.Luego le muestra la ventana principal, donde muestra todas las opciones del sistema como:
 Inicio (Calendario de Citas): donde se encuentran los datos de todas las
citas programadas ya registradas.
 Citas: donde el usuario registra una nueva cita, revisa las citas anteriores,
revisa los horarios programados y realiza búsquedas de citas por diferentes
filtros.
 Pacientes: donde el usuario registra un nuevo paciente, hace el

mantenimiento del módulo y revisa el historial de citas de un determinado
paciente.
Trabajo
Académico
 Médicos: donde el usuario registra un nuevo médico, hace el mantenimiento
del módulo, registra el horario de atención médica y revisa el historial de citas
de un determinado médico.
 Categorías: donde el usuario registra una nueva categoría o especialidad y

hace el mantenimiento del módulo.
 Reporte de Citas: donde el usuario genera un reporte que se con sigue por
varios criterios, asimismo se calcula el total del costo recaudado.
 Usuarios: donde el usuario administrador registra uno nuevo, hace el

mantenimiento de este módulo y define la actividad de los usuarios.
4.3. Soporte del proyecto
4.3.1. Plantilla de Seguimiento a la Gestión de la configuración actualizado
La plantilla de seguimiento a la gestión de la configuración del proyecto de tesis no

se modificó en absoluto, por lo tanto, queda como el anterior.
4.3.2. Plantilla de Seguimiento a la Aseguramiento de la calidad actualizado
La plantilla de seguimiento de la calidad del proyecto de tesis no se modificó en

absoluto, por lo tanto, queda como el anterior.
4.3.3. Plantilla de Seguimiento a la Métricas y evaluación del desempeño
La plantilla de seguimiento a la métricas y evaluación del desempeño del proyecto

de tesis no se modificó en absoluto, por lo tanto, queda como el anterior.
Actualizado.
1.1 MAPA DE DOCUMENTOS Y ETAPAS DEL TRABAJO ACADEMICO
Trabajo
Académico
El siguiente cuadro representa el núcleo requerido de documentos y prácticas planteado para el
trabajo académico.
Etapa Principales actividades Documentos de la

etapa
INICIACIÓN Definir el proyecto
 Definir Patrocinador y Líder de proyecto

 Dar alta al proyecto en el portal
 Determinar objetivos del proyecto
 Determinar tratamiento presupuestal
 Describir el producto requerido
Formular el proyecto
 Armar Matriz de proyecto

 Determinar requerimientos de recursos,
supuestos, riesgos.
 Definir presupuesto inicial  Matriz de proyecto
 Producir documentación formal  Formulación de
Aprobar y divulgar el proyecto proyecto
 Aprobar el proyecto (firma)

 Presentar proyecto a involucrados
 Presentación base
proyecto
Trabajo
Académico
PLANIFICACIÓN Planificar recursos y estimaciones
 Plan de proyecto
 Desarrollar el plan de actividades y  Organigrama del

recursos humanos proyecto
 Establecer el equipo para la ejecución del
 Matriz de roles y
proyecto
responsabilidades
 Matriz de
comunicaciones
 Definir la estrategia de gestión interna, de

comunicación dentro y fuera del proyecto
y los roles dentro del equipo.
 Aprobar la planificación
EJECUCIÓN Monitoreo de la ejecución del proyecto
 Comprometer y gestionar los recursos

 Agenda de reunión
 Controlar el avance de actividades
 Comunicar el avance de actividades
 Acta de reunión
 Verificar cumplimiento de indicadores de  Reporte de avance

calidad de los productos y del proyecto  Lecciones
 Gestión de los RRHH: motivación, aprendidas
capacitación, resolución de conflictos,
delegación
 Plan de proyecto
actualizado
 Documentar Lecciones aprendidas al
resolver problemas  Solicitud de cambio
Ajustes a la planificación inicial
 Monitoreo y prevención de riesgos del

proyecto
 Ajustar las estimaciones de tiempo y
disponibilidad de recursos humanos
 Ajustar los indicadores y establecer plan
de medición y control
Trabajo
Académico
 Ajustar la información correspondiente a
licitaciones y compras
 Ajustar el presupuesto
Conclusiones
A. En base a los objetivos, para el desarrollo de este proyecto se ha

implementado un prototipo de sistema de atención para el centro de salud
Pampa de Camarones , para el desarrollo de este sistema, se emplea la
metodología RUP (proceso de desarrollo unificado), así como para la
gestión del proyecto se utilizó el estándar PMBOK; esto optimizó el
proceso de atención, mejorando el servicio de atención al paciente
(público usuario).
B. Con la implementación del sistema se ha mejorado la calidad de atención
al paciente, logrando un aumento en la satisfacción del paciente del
servicio brindado por el centro de salud, que mediante encuesta realizada
alcanza un resultado de 57.4%, produciendo una mejora en un 39.61%.
C. Se logró estandarizar y agilizar el proceso de atención, siendo un proceso
al cual todos los actores involucrados (usuarios, profesionales de salud,
Trabajo
Académico
personal administrativo) lo potencian, y con ello se pueden conseguir
historias médicas generales por el momento.
D. Se obtuvo un software multiplataforma fácil de utilizar, el cual puede ser
accedido desde dispositivos tales como computadoras, laptop y teléfonos
móviles.
E. Se obtuvo una reducción del tiempo de atención en 39 minutos
aproximadamente luego de la implementación del sistema, mejorando el
tiempo de atención en un 63.14% en el servicio de admisión
F. Con la apertura de reportes, historias generales, citas agendadas, a los
nuevos pacientes, se logró reducir el volumen documental generado por
la cantidad de papeles almacenados, así como también evitar la
duplicidad de dicho material.
Recomendaciones
A. El prototipo de la aplicación debe estar implementado en por lo menos 8

semanas para que los usuarios finales (pacientes) puedan brindar
sugerencias respecto a mejoras y/o funcionalidades.
B. Realizar las mejoras respectivas y la puesta en marcha en otros
establecimientos de salud para poder optimizar el servicio de atención de
los pacientes de dicho centro de salud de manera que la información de
sus atenciones o citas puedan ser accedidas y revisadas por el profesional
de salud de estos establecimientos, sin necesidad de la apertura nuevos
documentos o historiales.
Trabajo
Académico
C. Explotar aún más la información que generan los reportes con la
implementación de cubos de información y otras herramientas de
inteligencia de negocios en la base de datos.
BIBLIOGRAFIA
Trabajo
Académico

Fta-2019-1b-M2 Proyecto de Investigacion II Sec 01

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Fta-2019-1b-M2 Proyecto de Investigacion II Sec 01

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Escuela Profesional de Ingenieria Industrial 2019-1B

1703-17514 PROYECTO DE INVESTIGACION II

Ciclo: 09 Sección: 01 Módulo II

Guía del Trabajo Académico:

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios

Reciba usted, la más cordial bienvenida al presente ciclo académico de la Escuela

En la guía de trabajo académico que presentamos a continuación se le plantea

PRESENTACIÓN DEL AVANCE DEL PROYECTO – NOVENO CICLO

El presente trabajo desarrolla la elaboración de un Sistema de Información para el

Se analizara la organización de la institución que será el cliente de nuestro producto, se

Se describirá la problemática que posee la institución al momento de programar una cita

ÍNDICE DE FORMATOS DE LA GESTIÓN DEL PROYECTO

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

Puesto de Salud Pampa de Camarones

1.1.2. Rubro o Giro del Negocio

1.1.3. Breve Historia

El Puesto de Salud de Pampa de Camarones del Distrito de Sachada, se fundó el 10 de

El establecimiento empezó con 03 ambientes y ahora se cuenta con 2 consultorios

PUESTO DE SALUD DE PAMPA DE

Personal Economía Estadística Farmacia Programas

SIS HIS PSL

 Encargado de Digitación del HIS

Registra las actividades del personal y la morbilidad, es decir el Control y seguimiento

 Encargado de Digitación del SIS

 Digitadores para Programas o Estrategias de salud

Registran programas ya sea de tuberculosis, Daños (Hipertensión, diabetes etc.).

 Técnico Administrativo I (Patrimonio)

Ejecutar, controlar y evaluar las actividades relacionadas al Control Patrimonial de los

 Técnico Administrativo II (Responsable de Sistemas Informáticos

 Supervisor de Programa Sectorial I (Responsable de Personal)

Supervisar, monitorear, coordinar, controlar las actividades técnico-administrativas

Es el encargado de coordinar y apoyar en el mantenimiento de documentos (archivo de

1.1.6. Descripción general del proceso de negocio.

Institución en la cual se imparten los servicios y la atención de salud más básica y

1.2 Fines de la Organización

 Enfoque hacia el cuidado y atención integral e integrada de salud.

1.2.4 Objetivos Estratégicos

 Desarrollar un Software con la finalidad de mejorar la calidad de atención

1.2.5 Unidades Estratégicas de Negocios

Especialidades en Medicina: Ginecología, Otorrino, Dermatología, Gastroenterología

1.3 Análisis externo

El Puesto de Salud de Pampa de Camarones tiene ingresos de RDR (Recursos

El Puesto de Salud de Pampa de Camarones, cuenta con el apoyo

El establecimiento de Salud funciona bajo normas y políticas de Salud del MINSA

 Este proyecto va permitir al usuario ser atendido oportunamente y

El distrito cuenta con 6,200 viviendas particulares con un total de 6,436

1.3.2 Análisis del entorno competitivo

1.3.3 Análisis de la posición competitiva - Factores claves de éxito

Al hacer un análisis de estos establecimientos de competitividad, se puede llegar a la

1.4 Análisis Interno

 La Infraestructura del establecimiento de salud, se ha logrado

I. Personal con horas de

II. Personal con hrs de trabajo

Total, de personal por todas las

 Personal capacitado y capacitación continua.

Están dadas por el organigrama de la institución y el Manual de Organización y

D. Análisis de recursos y capacidades

En forma continua se organizan capacitaciones al personal en la región de salud

1.4.2 Análisis de la cadena de valor

Logística interna: Se cuenta con una buena comunicación con el