RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA INTEGRAL DEL

SISTEMA DE SALUD
“ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA 2”

Presentado Por:

ESP. EMILCE BARAJAS NOVA

Presentado A:

DOC. JESSICA DEL CARMEN LOPEZ SEGRERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
Yopal, Casanare 2019
 RESOLUCIÓN DE UN CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA INTEGRAL
DEL SISTEMA DE SALUD

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello
y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se
le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace
un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar
origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de
servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente.
Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de
hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1. Identificación del caso:

a) Actores: “Gloria, su dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular

y la empresa”

b) Relación entre los actores: “El dolor de doña gloria tiene una intensidad de
6/10 lo cual impide que cumpla con sus labores normalmente, por tal razón
posiblemente la despidan del trabajo”

c) contexto político: “La empresa donde labora necesita que ella no se ausente
más, ya que pueden establecer cambio de personal”

d) capacidades humanas centrales más sensibles: “Salud física, razón

práctica y control sobre su propio entorno. Debido a la poca motricidad de
Gloria por causa del dolor, influye negativamente en los anteriores
capacidades humanas”

2. Identificación de los problemas y valores en conflicto: El primer problema está

relacionado con el diagnostico no establecido. Gloria necesita un diagnóstico
acertado para que la curen y ella no pierda el trabajo.

3. Descripción de todos los posibles cursos de acción: Entregarle a gloria el

diagnostico basado en los hechos que ella menciona. Apartarle a Gloria una cita
prioritaria para ser atendida y que se le realicen los estudios oportunos el mismo
día, para entregarle el diagnóstico acertado. Indicarle a Gloria la ruta de atención
en urgencia y decirle que tiene que comunicarse con la central para apartar lo
estudios.
4. Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con
cuadro al final de este documento.

PROBLEMA CAPACIDADES HUMANAS ELEGIDAS

DE ACCIÓN
POSIBLES
CURSOS
CONTROL
RAZÓN SOBRE SU
SALUD FISICA PROPIO
PRACTICA
ENTORNO
Se le entregaría Le causara
Diagnóstico Acertado Y Tratamiento Adecuado

tratamientos problemas
Entregarle el diagnostico
inadecuados los de trabaja y
basado en los hechos que
cuales podrían posiblemte
ella menciona
causar un efecto la muerte
negativo
Al tener una cita Será capaz
prioritaria con un de cumplir
médico que la Reflexionara con sus
Apartarle a Gloria una cita
examine y le positivamente obligacione
prioritaria para ser atendida y
establezca estudios en su salud y s laborales
que se le realicen los
adecuadas, planificara y no
estudios oportunos el mismo
proporcionara un bien su propia compromet
lo más antes posibles
diagnostico vida erá su
adecuado y un puesto
tratamiento oportuno
Perderá su
Establecerá un trabajo y
Indicarle a Gloria la ruta de Le proporcionara
periodo de pasara por
atención en urgencia y mayor demora,
vida corto y sin muchas
decirle que tiene que contribuyendo a que
beneficios de necesidade
comunicarse con la central Gloria no aparte de
salud u s con sus
para apartar lo estudios. la cita.
oportunidades hijos

5. Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación
fin.
Es recomendable “Apartarle a Gloria una cita prioritaria para ser atendida y que se
le realicen los estudios oportunos el mismo lo más antes posibles” ya que esta
permite crearle un entorno de tranquilidad y mejora en su salud. Se le realice
seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente
en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en sus emociones
estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no pondría en
riesgo de ser despida por su empresa.