CONFLICTO

ENSAYO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS Y DEL AMBIENTE
CÚCUTA
2019
¿Qué es el conflicto?

El conflicto es una situación que se da cuando al interior de las organizaciones cuando los
objetivos, las metas, los métodos o comportamientos de dos o más partes entran en
contraposición a nivel individual, grupal u organizacional. El conflicto también se encuentra
relacionado con el clima organizacional y aparece cuando éste no satisface las necesidades
de las personas, lo cual se puede constituir en un problema serio para cualquier organización
en términos de productividad; también se puede presentar como la oportunidad para mejorar
las relaciones o generar una dinámica más creativa y productiva en la misma. Por otra parte,
se debe tener en cuenta que el conflicto puede llegar a ser por parte de los miembros de una
organización la respuesta a las decisiones equívocas de la Entidad o sus líderes, pero en una
gran parte, los conflictos no son más que el resultado de las diferencias individuales que
provocan que las personas perciban las cosas y los hechos de diferente manera, de acuerdo
con sus propios paradigmas y escalas de valores, que de una u otra forma generan actitudes
y conductas que entran en contraposición. La naturaleza del conflicto con respecto al papel
que desempeña el conflicto dentro de la organización existe tres enfoques distintos que vale
la pena resaltar: el enfoque tradicional, la cual supone que todo conflicto es malo y que por
lo tanto deben evitarse en las organizaciones. Este enfoque favorece la reducción de
conflictos, recomienda que se vaya directamente a las causas del conflicto y se corrijan; el
enfoque de Relaciones Humanas, este enfoque se basa en que el conflicto es natural e
inevitable en los grupos humanos. El conflicto se acepta, no se le puede eliminar e incluso
ocasionalmente puede ser benéfico para el desempeño de un grupo; y el enfoque
interaccionista, que sostiene que el conflicto no sólo es una fuerza positiva que estimula la
productividad del grupo (ya que un grupo tranquilo y apacible suele volverse apático y por
ende estático), sino que es absolutamente necesario para que el grupo se desempeñe
eficazmente. Por lo tanto, favorece la discusión con madurez y autocrítica, enfocándose más
al buen manejo del conflicto para que sus resultados sean efectivos. El conflicto abarca unas
ventajas como por ejemplo que permite que se liberen presiones, lo que ocasiona que se
hagan evidentes los problemas más ocultos, estimula a los individuos a ser creativos y a
buscar métodos adecuados que generen resultados de mayor satisfacción, al mismo tiempo
que los impulsa a innovar y probar nuevas ideas, ayuda a los involucrados a lograr un mejor
conocimiento de los demás y también de sí mismos y cuando los conflictos son resueltos a
satisfacción de las partes involucradas, estas se sienten más comprometidas con la solución,
lo que a corto plazo redundará no sólo en beneficio del logro de los objetivos de la
organización sino también en una interrelación más sana y madura tanto entre las personas
como entre éstas y la organización. Y también abarca unas posibles desventajas que existen
especialmente cuando éste se sale de control y el tiempo para resolverlo es. demasiado
amplio. El evadir el conflicto se convierte también en una desventaja pues se corre el riesgo
de que se vaya agrandando y su manejo se torne aún más difícil.

EL proceso del conflicto abarca cinco etapas: se inicia con la presencia de condiciones
problemáticas que favorecen potencialmente su aparición. Estas condiciones se pueden
presentar debido a fallas en los canales de comunicación, falta de claridad en la formulación
de políticas tales como definición de competencias, etc. En esta etapa la situación de conflicto
empieza a ser evidente. Esto quiere decir que uno o más integrantes del grupo toman
conciencia de que existen entre ellos condiciones que pueden actuar como desencadenantes
de situaciones de conflicto generando en ellas manifestaciones de ansiedad, tensión,
frustración u hostilidad. En general es posible identificar cinco formas de asumir el manejo
del conflicto: la competencia, la colaboración, la evasión, la complacencia y el arreglo con
concesiones. Es la etapa en la cual el conflicto se hace realmente visible y se caracteriza por
comportamientos tales como declaraciones, acciones y reacciones de las partes involucradas
en el conflicto, que son considerados como la materialización de las reales intenciones de
cada parte. Finalmente, la etapa final, tiene como resultado las consecuencias producto de la
interacción de las partes en conflicto. Dicho resultado puede ser positivo si el conflicto en las
anteriores etapas fue bien manejado y tiene como consecuencia final un mejoramiento en el
desempeño del grupo, o por el contrario puede ser negativo si las etapas fueron mal
manejadas y el desempeño del grupo sigue siendo obstaculizado.

En los tipos de conflicto se encuentran, los conflictos interpersonales que surgen entre dos
personas debido a causas tales como cambios organizacionales, los conflictos intergrupales
que se presentan entre dos o más grupos de personas causando serios problemas a las
organizaciones y a las personas involucradas, el conflicto a nivel personal se presenta entre
dos o más grupos de personas causando serios problemas a las organizaciones y a las personas
involucradas, y el conflicto a nivel organizacional Este por lo general tiene su origen cuando
se pretende reorganizar la estructura, reasignar cargas de trabajo, reubicar funcionarios,
distribuir recursos, inequidades salariales, etc.

El conflicto también desempeña unas técnicas de solución como lo son la solución del
problema que es la reunión de las partes en conflicto, con el único propósito de identificar el
problema y resolverlo por medio de una discusión franca, las metas superordinales que
consiste en que las partes en conflicto logren crear y acordar una meta compartida, la
ampliación de recursos es cuando el motivo del conflicto tiene que ver con la escasez de un
recurso (dinero, oportunidades de ascenso, espacio de oficina, equipos, etc.), el allanamiento
es donde se lograr minimizar las diferencias entre los actores del conflicto, mientras se logra
establecer cuáles son los intereses comunes entre las partes, el arreglo con concesiones se
trata de lograr que cada una de las partes en conflicto ceda alguna cosa de valor para sí, el
mando autoritario técnica que debe ser utilizada cuando definitivamente no se logra solución
al conflicto de común acuerdo con las partes, la modificación de la variable humana que tiene
que ver con el uso de técnicas de modificación del comportamiento tales como capacitación
en relaciones humanas para modificar las actitudes y comportamientos que ocasionan el
conflicto y la modificación de las variables estructurales que es el cambio al interior de la
organización y de los patrones de interacción de las partes en conflicto por medio del rediseño
de puestos, traslados, reubicaciones, creación de puestos de coordinación, revisión de
procesos y procedimientos, entre otros.

Es importante estimular el conflicto por medio de la comunicación, el incorporar personas

externas, la reestructuración de la organización y el nombramiento de un crítico que
argumente en forma deliberada contra las posiciones mayoritarias del grupo. Con el fin de
llegar a acuerdos racionales y justos, y obtener soluciones funcionales que redundan en el
logro de las metas y objetivos.

La Asertividad consiste en no esperar a que los conflictos se resuelvan solos; ser asertivo
requiere tomar parte activa en su solución, expresar sentimientos, ser razonable) dar y recibir
una retroalimentación honesta, etc. La persona asertiva no tiene miedo de pedirles a los
demás que modifiquen su conducta ofensiva y no se siente incómoda por tener que rechazar
las peticiones no razonables de otro. Las personas asertivas son francas, honestas y expresan
abierta y hábilmente lo que sienten) se sienten seguras de sí mismas, saben ganarse el respeto
de los demás y hacen que se sientan valorados. Debido a esto existe el manejo de negociar el
conflicto el cual es el proceso en que dos o más partes intercambian bienes o servicios y
tratan de ponerse de acuerdo en el porcentaje o tasa de intercambio para ellos. En el caso del
conflicto, se negocia la cesión de un porcentaje de los intereses en pugna, más o menos
equivalente en valor, esfuerzo o sacrificio para ambas partes.

Los resultados que se obtienen pretenden brindar información acerca de su modalidad

preferida o su conducta típica en el momento de solucionar un conflicto; sin embargo, todas
las personas de una u otra forma tenemos la capacidad para emitir cualquiera de las cinco
conductas en situaciones de conflicto, pues teniendo en cuenta nuestra condición de seres
humanos nuestros estilos de comportamiento no son rígidos.