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LA COMUNICACIÓN ES EL MOTOR DEL CAMBIO Y ES LA VERDADERA TAREA DEL

LIDERAZGO
La imagen corporativa es un proceso psicológico casi inconsciente, que se desvela y
aparece en un momento dado, un cúmulo, una superposición de sensaciones, impresiones,
contactos y experiencias que se configura lentamente hasta que aflora en la conciencia como
una certidumbre. Se encuadra en tres momentos progresivos, el primero es el de la
percepción(imágenes contenidos en los objetos y en los servicios),el segundo es el del
contacto directo y real con el producto de la empresa, la marca, el servicio(experiencias
ligadas al objeto o al producto, condiciones físicas y funciones), y el tercer momento es el
transcurrir del día a día y la sucesión de percepciones y contactos con el producto o la
empresa a través del tiempo y con ello la afirmación de las percepciones y contactos
precedentes en el sentido que la imagen mental tomará. La construcción de la imagen
compromete la gestión de la comunicación (Costa, p.12-13).
La imagen corporativa que posee SER resulta visualmente atractiva y busca transmitir los
valores de la organización. En la dimensión de su identidad, su misión es la búsqueda de
una sociedad justa, solidaria y diversa que promueve el desarrollo de capacidades, la
recuperación de saberes, la generación de conocimientos y de tecnologías innovadoras, la
incidencia política y la creación de corrientes de opinión. En torno a la dimensión de
comunicación a partir de las diferentes campañas que realizaron y realizan a lo largo de su
historia es claro que buscan un mensaje optimista que contribuya a la construcción de la
gobernabilidad democrática y a la mejora de las condiciones de vida de la población rural en
la perspectiva de fortalecer un sistema democrático incluyente en el que están garantizados
todos los derechos de todas las personas. En cuanto a la dimensión de la imagen, SER se
ha ido instalando a lo largo de sus 37 años de existencia en la cultura de las organizaciones
campesinas y equipos de promoción local, en la defensa de sus derechos, de esa manera
se ha construido el intangible de SER, relacionando sus valores puesto que debe englobar
todo lo que define el carácter de la organización y que genere un cierto orgullo de pertenencia
a SER.
La imagen corporativa de SER, parte del mismo nombre de la organización, “SER”, es
llamativo y se aprende fácilmente, su logotipo es una pirámide invertida con sus colores
representativos que es el rojo y negro con fondo blanco, al igual que la tipografía colocada;
el slogan “SER” es corto e impactante y refleja los beneficios del servicio que brinda la ONG,
y su sitio web es coherente con lo mencionado anteriormente.
La imagen de SER que existe en el público ha sido forjada por medio de impresiones y
experiencias, pero también por expectativas y exigencias que sirven de correctores reales
de los objetivos globales de la organización.
Así mismo tener una estrategia de coherencia en la comunicación significa la generación de
un cumulo de energías que incrementa considerablemente las posibilidades de alcanzar
buenos resultados. Y este es el fin que persigue la comunicación organizacional, puesto que
coherencia significa convencer y tiene como consecuencia última, la excelencia, que es el
estadio ideal para el que hay que poner en movimiento la gestión de la comunicación
corporativa como estrategia fundamental de la Dirección. (Castro, p.22).
Si SER aplicase la estrategia de coherencia en la comunicación se beneficiaría tanto en el
posicionamiento como en la reputación de SER. Puesto que comunicar es un arte que
requiere análisis, conocimiento y proyección de impactos y resultados, por ello es vital la
coherencia para alcanzar la excelencia, pero eso se lograra si y solo si se construye peldaño
por peldaño y los lineamientos son seguidos y respetados por todas las áreas de SER. Hoy
el reto para lograr el posicionamiento es convertir a la comunicación en el ADN de SER y
hacer que cada uno de los integrantes estén comprometidos y entiendas y posicionen las
ventajas de tener una imagen, de tener credibilidad y reputación tanto interna y externa
coherente. El objetivo es lograr comunicar un mensaje que cambie comportamientos y
construya cultura que genere vínculos comunicativos con los públicos objetivos de SER.
Tener una buena imagen es tener una cuota de presencia que relacionamos con el éxito en
los resultados, se trata de lograr una mezcla de eficiencia y productividad que provoque
respuestas positivas en cadena.
Crear una imagen positiva desde la perspectiva de la comunicación corporativa se basa en
la interacción de varios planos, en primer lugar está el producto o servicio y sus
características, en segundo lugar los años de presencia en el mercado y las relaciones con
el entorno, en tercer lugar el liderazgo de los gestores de la empresa y el grado de
implicación de los recursos humanos, en cuarto lugar la tecnología y por último el valor de
la marca que es el centro de atención principal de la comunicación en lo que se refiere a la
creación de la imagen. Los elementos interactúan entre sí y con el consumidor (Castro, p.75).

La imagen de SER en base a estos elementos citados por Castro la reconstruiría partiendo
del servicio que brinda para apoyar los esfuerzos que realizan las organizaciones
campesinas puesto que partir de aquí me dará a conocer la ventaja competitiva con la cual
cuenta SER en busca de la perspectiva de fortalecer un sistema democrático incluyente en
el que están garantizados todos los derechos de todas las personas.

En segundo lugar, tendría en cuenta los 37 años de presencia que tiene SER como ONG,
así como las relaciones que tiene con la sociedad puesto que Trabaja con la población
empobrecida e históricamente excluida, con organizaciones sociales rurales y urbano-
marginales, y con instituciones públicas de nivel local, regional y nacional.

En tercer lugar, el liderazgo de la presidenta de SER y de cada uno de los coordinadores


regionales (lideres mediatos) y el grado de implicación de los colaboradores que se ve
reflejado en el trabajo que realizan en cada una de las regiones, plasmados en obras y
basados en transparencia, solidaridad y excelencia que buscara generar grado de orgullo
por la pertenencia a SER, ya que la imagen de la organización se traduce en su
profesionalidad, demostrando a la población que pueden confiar en el trabajo que vienen
haciendo.

En cuarto lugar, está la tecnología que SER buscara adoptarla a sus exigencias con la
finalidad de difundir la misión, visión y obras que realizan por el bienestar de la sociedad,
ya que la comunicación digital es vital ya que es un escaparate para SER y una oportunidad
enorme para atraer a potenciales interesados en la labor social que realiza la organización.

Y por último está el valor de SER como una ONG íntegra, plasmada en aquella pirámide
invertida que expresa los tres valores inherentes a SER y que va a estar en un proceso de
permanente socialización. El cual se va a cerrar cuando llegue a expresar satisfacción a
través del boca a boca.

El comunicador para el desarrollo a este enfoque podría aportar las estrategias efectivas de
comunicación que permita a SER alcanzar sus objetivos, esto implica facilitar recursos para
la coordinación de tareas y apoyar los procesos de cambio organizacional. También en
Reforzar la imagen de la institución en el ámbito externo; Para ello se debe elaborar un
adecuado plan de comunicación y emplear las herramientas necesarias para transmitir los
mensajes al público, así como realizar un seguimiento y control de las acciones de
comunicación tomadas por SER y evaluar su eficiencia, a fin de dar continuidad al plan o
reestructurarlo, así mismo el comunicador aporta definiendo líneas y programas de
comunicación para lograr la imagen deseada.

También puede desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias no funcionales entre
la identidad deseada y la imagen deseada, teniendo en cuenta la interacción estrategia –
imagen – identidad, así como, indicar quién debe hacer qué tarea en el campo de la
comunicación para formular y ejecutar los procedimientos efectivos que faciliten la toma de
decisión sobre asuntos relacionados con la comunicación.

El comunicador debe trabajar en conjunto con los miembros de las diferentes oficinas
regionales. Debe tener un profundo conocimiento de la organización y mantener una
comunicación fluida con los altos mandos. Cabe señalar que, a través de una buena gestión
de las comunicaciones, se puede fortalecer no sólo el posicionamiento de SER sino también
su rendimiento y nivel competitivo.

Los aspectos que podría referir sobre el enfoque de comunicación corporativa que propone
Benito Castro es que las claves del éxito están en ser coherente es decir Todos los
mensajes corporativos que se envíen deben ser coherentes y guardar cohesión en cuanto
al diseño, al estilo, al tono, etc. Debe ser fácilmente reconocible quién está detrás de cada
mensaje, no perder de vista los objetivos es decir el trabajo comunicativo debe reforzar
siempre los objetivos organizacionales, así como las metas a corto y largo plazo, y por
último, priorizar, es decir tener siempre claro qué objetivos, públicos y mensajes son los
más importantes.

Trabajar la comunicación corporativa de una organización consiste en trabajar la imagen


que el público percibe de ella. Por eso, es necesario dedicarle tiempo y esfuerzo, y
cerciorarse de que los mensajes se entienden tal y como debería.
En conclusión, La comunicación corporativa es el envío de mensajes por parte de una
organización a sus públicos a través de una serie de canales internos y externos. Sirve para
expresar los valores e ideas principales de la organización y toda la información relevante
para el público objetivo.

Apostar por desarrollar una buena estrategia de comunicación corporativa, es apostar por
las funciones que cumple ésta dentro de la organización.