PLAN DE LEALTAD PASO A PASO

PASO 1:

Buscar o crear al cliente llenando correctamente el formulario (Ver información

enviada anteriormente)

PASO 2:

a) Preguntar al cliente si desea ser parte del plan de lealtad (explicándole los
beneficios).

b) Si la respuesta es sí se toma una tarjeta (debe ser tomadas en orden secuencial) y

con el lector se lee el número en la casilla TARJETA DE LEALTAD del formulario de
cliente. Los campos obligatorios son:
 First Name Nombres
 Last Name  Apellido
 Address 1  Direccion
 Address 2  si la dirección es larga
 Alternative ID Tarjeta de Lealtad
 Phone 1 Teléfono
 Phone 2 Tlefono Secundario
 Correo Electronico E-mail
 INFO 1  RNC/Cedula
 Cumpleaños (DIA/MES) con 2 letras, el formato es DD/MM
 Tax Area Si es régimen especial se selecciona EXENTO.
c) Luego se presiona el botón de la derecha LOYALTY OPT IN O, simplemente al
grabar le preguntara si desea incluirlo en el “Customer Loyalty” y le deben dar que
sí. A partir de ese momento el cliente ya inicia a acumular puntos.

PASO 3:

El balance de puntos acumulados siempre le saldrá en la parte de debajo de la

factura y así el cliente puede ver lo que lleva hasta el momento.

También podemos buscar al cliente y en el lado derecho del formulario darle al

botón LOYALTY HISTORY para ver su balance.
PASO 4:
Los clientes podrán redimir (USAR) los puntos a partir de 1,250 puntos
acumulados que tengan acumulados. Si un cliente llega a esa cifra o la
sobrepasa procedemos a los siguientes pasos:

a) Colocar el número de la Tarjeta Reward o del cliente en la factura, y se adicionan

los artículos que el cliente va a comprar.

b) Para pagarlo en la factura se utilizará el botón USE LOYALTY.

El sistema preguntará cuantos puntos se desean utilizar… DEBEN SELECCIONAR LA
TOTALIDAD DE LOS PUNTOS, EVITAR QUEDAR PUNTOS PENDIENTES.

c) Luego se va a TENDER selecciona CASH o La forma de pago deseada y Listo!!! El

cliente tiene en su TARJETA REWARD el balance que puede utilizar para comprar
como un certificado de regalo.

Importante:
Sí el cliente NO ha llegado a los 1,250 puntos o más NO PUEDE UTILIZAR LOS
PUNTOS.

Nota: Con esto se elimina el paso de transferir los puntos a los certificados de
regalos.

PASO 6
Para el 20% de descuento por el mes de su cumpleaños en la pantalla le presentara
el mensaje “Feliz Cumpleaños” si el cliente cumpleaños ese mes, y luego el sistema
Automáticamente se le otorgara el descuento.
PASO 7:
Es importante decirle a los clientes que si pierden su tarjeta (en especial si ya se
habían cargado con montos a favor) Deben notificarlo de forma física mostrando su
cédula en la tienda para la tienda notificar vía correo a Tecnología, para que este
anule dicha tarjeta y se le asigne un nuevo número con sus puntos y saldo a favor.
También debe decírsele al cliente que dicho cambio estará listo luego de 48 horas de
ser notificado y su nueva tarjeta debe retirarla en la tienda donde notifico la
perdida.