UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

CARRERA: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

SEGUNDO SEMESTRE 2017

CURSO: PRIMERO B

PROYECTO DE UTILITARIOS I

TEMA:

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN

DE GOOGLE CHROME PARA EL SERVICIO DE CONTROL
REMOTO DE ORDENADORES POR PARTE DE LA
EMPRESA PERFTECH

DIRECTOR:
Ing. Óscar Cárdenas V.

ESTUDIANTES:
Córdova Araujo Erika Noemí
Navarrete Méndez Brandon Xavier

Machala, El Oro, Ecuador, 2017

ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 3
2 JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................... 4
3 OBJETIVOS ................................................................................................................................ 4

3.1 Objetivo general .................................................................................................................. 4

3.2 Objetivos específicos............................................................................................................ 4

4 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ............................................................................................ 4

5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA..................................................................................... 6

5.1 Descripción de la empresa .................................................................................................. 6

5.1.1 Misión................................................................................................................................ 7
5.1.2 Visión ................................................................................................................................ 7

5.2 Nombre de la propuesta ...................................................................................................... 7

5.3 Justificación ......................................................................................................................... 7
5.4 Objetivos............................................................................................................................... 7

5.4.1 Objetivo general ............................................................................................................... 7

5.4.2 Objetivos específicos ........................................................................................................ 8

5.5 Beneficiarios ......................................................................................................................... 8

5.5.1 Directos ............................................................................................................................. 8

5.5.2 Indirectos .......................................................................................................................... 8

6 CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 8
7 RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 8
8 GLOSARIO DE TÉRMINOS .................................................................................................... 9
9 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 10
10 WEB-GRAFÍA ...................................................................................................................... 10
11 ANEXOS ................................................................................................................................ 12
ILUSTRACIONES
Ilustración 1.-.................................................................................................................................... 12
Ilustración 2.-.................................................................................................................................... 12

2
1 INTRODUCCIÓN
PerfTech es una empresa que se dedica a la venta de productos y de servicio técnico de cómputo que
al contar con una gran variedad de clientes ha decidido implementar una solución rápida al cliente en
cuanto a servicio técnico de Software para así mejorar su atención al cliente. Para esto se procederá
a implementar una aplicación la cual ayudará a brindar el soporte técnico en línea, esta aplicación
conecta remotamente un ordenador a otro así obteniendo el control del ordenador del cliente para
brindarle las soluciones a sus problemas de manera inmediata.
La empresa decidió implementar el soporte técnico en línea debido a que los clientes requerían
en varias ocasiones soluciones rápidas o de urgencia, fue así como PerfTech optó por querer
implementar este nuevo servicio de ayuda. Aparte de usar este medio como ayuda también es
implementado para el uso personal del usuario no solo la empresa podrá usar este medio de conexión
remota también es libre para el usuario ya que el medio que se usara para realizar la conexión es
gratuito, pero siempre y cuando el usuario use el medio de conexión de manera adecuada.
Muchas empresas hoy en día brindan servicios de soporte técnico en línea, con diferentes
métodos de conexión, los cuales siempre han resultado útiles. El internet en la actualidad se convirtió
en la herramienta más usada por las personas a nivel mundial, así que en base a eso se decide darle
usos de manera eficientes en cuanto a labores. Las conexiones remotas no solo están en empresas
también son usadas en oficinas, instituciones y en uso personal, ya que esto desde hace varios años
resulto muy factible y varias organizaciones y empresas decidieron ir mejorando, hasta crear métodos
de conexión gratuitas para los usuarios que carecen de recursos.

3
2 JUSTIFICACIÓN
La implementación de esta aplicación será para brindarle un mejor servicio al cliente. Con los
diversos avances tecnológicos el internet se ha convertido en la herramienta más usada en todo el
mundo permitiendo realizar miles de cosas y asimismo permitiendo laborar y presentar soluciones a
problemas con respecto a situaciones laborales, es así como este proyecto tiene la finalidad de
solucionar problemas técnicos en cuanto a Software de manera rápida por medio de la conexión
remota a un ordenador. Es también la preocupación de que los clientes estén conformes siempre con
los servicios que se les ofrece y asegurando, de esta manera, que siempre quiera volver a adquirir
nuestros equipos.
Está en nuestra labor satisfacer a nuestro clientes y bríndales servicios de calidad, es así como se optó
por implementar estas nuevas tecnologías en nuestro ámbito laboral, marcando la diferencia entre las
demás empresas que ofrecen el mismo servicio, con esto deseamos crecer en el ámbito laboral e ir
mejorando día a día. Con este proyecto se espera tener resultados positivos para que nos sirva de
motivación en ser los mejores a nivel nacional y también porque no a nivel internacional. Nuestro
principal objetivo es ir más allá de nuestras metas y para eso depende de los servicios que ofrecemos
para ir creciendo más.
3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo general
 Mejorar en el ámbito laboral de la empresa, ofreciendo servicios muy eficientes e inmediatos
para los usuarios y sobre todo obtener resultados positivos para impulsar a la empresa a más
mejoras.
3.2 Objetivos específicos
 Solucionar problemas técnicos de Software en manera inmediata y segura.
 Satisfacer en las necesidades técnicas a los usuarios.
 Implementar nuevos métodos de soporte técnico en la empresa.
4 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Conexión Remota.- Una conexión remota es un enlace que se establece vía una red de internet que
permite a un usuario trabajar con un ordenador a través desde otro dispositivo terminal el cual se
puede encontrar ubicado en otro lugar. La primera conexión remota es el sistema de ventanas X la
cual tuvo de nombre proyecto Athena en 1984. Las primeras conexiones remotas se dieron a través
de cableados en una misma red local, hoy en día la tecnología avanzado dando así la existencia de
diferentes formas de lograr una conexión remota ya sea dentro como fuera de una red local.
Así mismo existen numerosas aplicaciones comerciales y no comerciales, las más usadas
comúnmente son las no comerciales ya que son de uso libre y cualquier usuario las puede conseguir,

4
la diferencia entre las dos categorías de comercial y no comercial es que siempre un programa o
aplicación de paga tendrán más funciones que uno gratis por eso los comercializan.
Características.- La conexión remota permite, exhibir la pantalla de un ordenador en tiempo real,
utilizar nuestro propio teclado mouse para poder controlar el otro ordenador, así mismo podemos
realizar transferencia de archivos, documentos, imágenes, programas, etc. Las conexiones remotas se
realizan mediante un Host y un ID o código de conexión.
Según Espacio Pyme, Hosting significa Alojamiento u Hospedaje. La información alojada
está contenida en servidores que deben contar a su alrededor con una infraestructura tanto
técnica como humana, que permita que la información que contiene el servidor esté segura,
y que esté disponible para los usuarios que la necesitan en las condiciones que defina la
empresa propietaria de esa información. [1]
La ID o Código de conexión es el medio de seguridad para poder acceder esto es como una password
de acceso al ordenador, esta ID o código de conexión en cada conexión se va generar uno nuevo es
decir cada que abre el programa estos códigos se van a generar nuevamente, cave recalcar que existen
programas como el TeamViewer que puede configurarse para tener una ID única y no genere códigos
en cada nuevo inicio de conexión.
Funciones e Importancia.- La implementación del proyecto es para mejorar el servicio de la empresa
para mejorar en su labor diaria. Para esto usaremos una aplicación que permite conectarnos
remotamente a un ordenador, el servicio técnico en línea solo servirá para soluciones a problemas de
software. La conexión se realiza mediante internet y no es necesario que el ordenador al cual se quiera
conectar, esté dentro de nuestra misma red local.
La aplicación que se usará es la que viene dentro del menú de aplicación del navegador
Chrome, esta aplicación se llama “Escritorio Remoto de Chrome”, la aplicación mencionada es la
que nos brinda la conexión remota, obviamente como es una aplicación de Chrome requiere ser
ejecutada desde Chrome, para su instalación y su uso debemos realizar los siguientes pasos
1. Descarga la aplicación Escritorio Remoto de Chrome.
2. En tu ordenador, abre Chrome.
3. En la barra de direcciones situada en la parte superior de la pantalla, introduce chrome: //apps y
pulsa Intro.

4. Haz clic en Escritorio Remoto de Chrome .

5. En la sección "Mis ordenadores", haz clic en Empezar.
6. Haz clic en Habilitar conexiones remotas.
7. Introduce un PIN, vuelve a escribirlo y haz clic en Aceptar.

5
8. Haz clic en Sí para instalar el servicio Escritorio Remoto de Chrome.
9. Confirma la cuenta de Google y vuelve a introducir el PIN para continuar.
El ordenador al que has concedido acceso remoto debería aparecer en la sección "Mis ordenadores".
[2]
Con esos pasos podemos instalar y acceder a un dispositivo, estas instrucciones son para un sistema
operativo de Windows, pero esta aplicación está disponible para todas las versiones como Mac, Linux
y Chromebook. La aplicación nos brinda un servicio gratuito y muy eficiente porque también nos da
la facilidad de establecer una conexión entre un Android a un ordenador, cabe recalcar que ambos
ordenadores o dispositivos deben tener la misma aplicación descargada.
La aplicación realiza una conexión segura la cual viene con un código de conexión el cual al
finalizar una conexión e iniciar una nueva este código cambia por otro que se genera con números
aleatorios, esto es implementado como una medida de seguridad. La aplicación al ser del navegador
de Chrome se inicia con la cuenta de Google para poderla usar. Al usar la cuenta de Google nos
facilita ver los dispositivos a los cuales podemos acceder siempre y cuando estos tengan la misma
aplicación descargada e iniciada con la misma cuenta de Google.
Cuando un cliente requiera ayuda se procederá a indicarle los pasos para que establezca la
conexión con la empresa y poder ayudarlo de manera inmediata. Mediante la aplicación al establecer
la conexión remota podremos visualizar la pantalla del cliente y controlarla con nuestro teclado y
mouse en tiempo real, la aplicación nos permite hacer transferencias de archivos de cualquier tipo, es
así como observando esas ventajas se decidió hacer uso de esta en la empresa, aparte de que tiene una
interfaz muy amigable y sencilla de usar.
Es necesario implementar una aplicación fácil de uso para no complicar al usuario o cliente
en el momento de intentar establecer el soporte técnico en línea. Los usuarios o clientes de la empresa
PerfTech, también podrán usar esta aplicación para uso personal, debido a que es una aplicación
gratuita. Para la empresa es importante brindar un buen servicio y mejorarlo diariamente para que los
usuarios o clientes estén satisfechos con sus servicios, asimismo gracias a las mejoras de atención la
empresa podrá seguir creciendo en ámbito laboral.
5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
5.1 Descripción de la empresa
PerfTech es una empresa fundada el 20 de septiembre de 2017, con la motivación de crear nuevos
equipos de cómputo con una tecnología moderna y superior a lo que se acostumbra ver diariamente.
Dedicándose día a día en la investigación y aplicación de nuevos métodos respecto al desarrollo de
software e implementando a los equipos que se fabrican, los cuales son vendidos principalmente a
compañías, organizaciones, e incluso a otras empresas que requieren de algo innovador y mejorado

6
para optimizar la labor diaria con los empleados, en incluso nuestros equipos son vendidos a usuarios
que necesitan para su uso personal, influyendo siempre de manera positiva en nuestros clientes. La
empresa se distingue por siempre trabajar en organización de quienes conforman la empresa haciendo
que el prestigio de la misma sea cada vez mayor.
5.1.1 Misión
Desarrollar equipos de calidad implementando la mejor tecnología, actual y futurista, ofreciendo una
excelente experiencia de informática personal a nuestros compradores.
5.1.2 Visión
Ser líderes en venta de equipos de cómputo con tecnología innovada tanto a nivel nacional como
internacional.
5.2 Nombre de la propuesta
“Implementación de servicio de control remoto para la empresa PerfTech”
Implementar como servicio de control remoto a la extensión que ofrece Google Chrome
“Escritorio Remoto de Chrome”, para poder mejorar la relación con el cliente y dar relevancia a los
productos de la empresa mediante el servicio que se está ofreciendo.
5.3 Justificación
Debido a los casos que siempre se presentan con respecto a ciertos fallos en los productos que la
empresa ofrece y, en muchas ocasiones por no contar con el asesoramiento adecuado para poder
solucionar el problema que se ha presentado, los usuarios o clientes optan por buscar soluciones,
ajenas a las que la empresa ofrece, que ocasionalmente no son las adecuadas para el inconveniente
que se tiene y muchas de las veces por consecuencia de esto, los productos se echan a perder,
provocando así que el cliente desconfíe de los productos que la empresa ofrece y consecuentemente
optando por adquirir los productos de otra marca.
Es por eso que PerfTech ha considerado todos los inconvenientes que se presentan con los
clientes y se ha inclinado por ofrecer un mejor servicio y evitar la baja de ventas y decadencia de la
empresa. Dando como solución el uso de una de las diversas extensiones que Google Chrome ofrece,
originando mayor relación con el cliente al momento en el que el producto que haya adquirido
presente problemas. Esto beneficiará no solo a la empresa sino que también brindará un mejor servicio
de atención al cliente solucionando problemas técnicos de manera inmediata.
5.4 Objetivos
5.4.1 Objetivo general
 Brindar soporte técnico mediante conexión remota, haciendo empleo de “Escritorio Remoto”,
una extensión de Google Chrome, para mejorar la relación con el cliente haciendo que desee
seguir usando los productos que brinda la empresa.

7
5.4.2 Objetivos específicos
 Aumentar el prestigio de la empresa mediante el nuevo servicio implementado.
 Ganar confianza y preferencia por parte de los clientes.
 Evitar pérdidas de clientes y dinero.
5.5 Beneficiarios
5.5.1 Directos
Los principales beneficiados ante la implementación del nuevo servicio en la empresa serán los
clientes que han adquirido los productos y que han llegado a tener problemas con el funcionamiento
de los mismos, y que por el uso del servicio se logra solucionar dicho inconveniente.
5.5.2 Indirectos
Ya una vez que la propuesta ha sido ejecutada no solo los clientes resultarán beneficiados, sino
también la empresa tendrá sus beneficios, debido a que si un cliente experimenta el nuevo servicio,
este recomendará nuestros productos a más personas y por ende los ingresos de ventas aumentarán.

6 CONCLUSIONES
 Google ofrece distintos servicios, uno de ellos es su navegador “Google Chrome” el cual
facilita la navegación y la interacción con Internet, y este a su vez nos brinda aún más servicios,
un ejemplo de ello son sus aplicaciones o extensiones.
 La conexión remota es uno de los muchos resultados del avance de la tecnología y por el
empleo de esta, por parte de la empresa, es que se tendrá mayor interacción con el cliente,
ganando confianza y fidelidad del mismo.
 El uso de “Escritorio Remoto de Chrome” requiere que el equipo que vaya a recibir soporte
técnico mantenga una conexión a internet para ser empleado correctamente.
 Para dar soluciones rápidas a los problemas técnicos que los usuarios tengan en el momento.
Ya mencionando antes se usó la aplicación de Chrome para poder realizar la conexión, en este
aspecto también se decidió observar una aplicación de uso fácil para no complicar a los usuarios
y así mismo los usuarios pueden usar esta aplicación para uso personal ya que esta es una
aplicación gratuita que nos ofrece Chrome.
7 RECOMENDACIONES
 Se recomienda que al hacer uso de Google Chrome e instalar una de sus aplicaciones o
extensiones siempre leer los términos y condiciones o al menos tener muy en claro la función de
la aplicación en el navegador.
 Hay que tener siempre en cuenta que el equipo mantenga una conexión ininterrumpida a
Internet para poder usar el servicio sin complicaciones.

8
  Se recomienda siempre estar de acuerdo a la conexión remota como sabemos la información
de un ordenador es personal, siempre se debe tomar en cuenta a quien se le va otorgar el permiso
de conexión, además es necesario que el usuario lea los términos y condiciones de la aplicación
que va a proceder a instalar y sobre todo antes de realizar una conexión se debe asegurar de tener
una conexión a internet.
8 GLOSARIO DE TÉRMINOS
Decaer.- 1. intr. Dicho de una persona o de una cosa: Ir a menos, perder alguna parte delas
condiciones o propiedades que constituían su fuerza, bondad, importancia o valor. [7]
Extensión.- 7. INFORMÁTICA Parte del nombre de un fichero que aparece entre el propio nombre y
la versión y que denota el tipo de fichero que es. [8]
Host.- ordenador que funciona como el punto de inicio y final de las transferencias de datos. Más
comúnmente descrito como el lugar donde reside un sitio web. [9]
ID.- La palabra” id”, es la abreviatura del vocablo inglés “Identification”, que traducido al idioma
español significa “identificación”. La “id” sirve para dar un nombre de usuario dentro de un correo,
portal, servicio, juego on-line o cualquier otro tipo de sitio en Internet que nos pida un registro. [10]
Interfaz.- s. f. INFORMÁTICA Características y elementos que un programa de ordenador presenta
en pantalla para facilitar la interacción entre el usuario y el programa. [11]
PIN.- Son las siglas de Personal Identification Key (Número de Identificación Personal), es una
contraseña o clave numérica que se utiliza para acceder a móviles, cajeros automáticos, servicios de
telefonía, etc. [12]
Remoto.- 3.TECNOLOGÍA Se aplica al dispositivo que está a cierta distancia del sistema al que se
hace referencia y al que está conectado mediante una línea de comunicación. [13]

9
9 BIBLIOGRAFÍA
[1] EspacioPyme, «Hosting,» ARRAKIS BT.

[2] M. «Support Google,» Google, 2017. [En línea]. Available:

https://support.google.com/chrome/answer/1649523?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es.
[Último acceso: 02 12 2017].

[3] «Gestión de equipos. Escritorio Remoto,» Formacion en Red, vol. 3, nº 1, p. 1.

[4] TeamViewer, «TeamViewer 8 Manual Control Remoto,» TeamViewer, Kuhnbergstraße, 2012.

[5] E. V. B. Esteban, «Servicios de acceso remoto I: Telnet.,» Administración y Gestión de Redes,

vol. I, pp. 1-6.

[6] C. Cabello, «nobbot,» DISQUS, 06 10 2016. [En línea]. Available:

https://www.nobbot.com/redes/las-mejores-8-herramientas-para-conectar-en-remoto-otro-
ordenador-y-tomar-el-control/. [Último acceso: 02 12 2017].

10 WEB-GRAFÍA
[7] R. A. Española, «DLe,» [En línea]. Available: http://dle.rae.es/?id=Buj1hG7. [Último acceso:
02 Diciembre 2017].

[8] T. F. DICTIONARY, «THE FREE DICTIONARY BY FARLEX,» [En línea]. Available:

https://es.thefreedictionary.com/extensi%C3%B3n. [Último acceso: 2017 Diciembre 2017].

[9] masadelante.com, «masadelante.com,» [En línea]. Available:

http://www.masadelante.com/faqs/host. [Último acceso: 02 Diciembre 2017].

[10] QueSignifica.org, «QueSignifica.org,» [En línea]. Available: http://www.quesignifica.org/id/.

[Último acceso: 02 Diciembre 2017].

[11] T. F. D. B. FARLEZ, «THE FREE DICTIONARY,» [En línea]. Available:

https://es.thefreedictionary.com/interfaz. [Último acceso: 02 Diciembre 2017].

[12] masadelante.com, «masadelante.com,» [En línea]. Available:

http://www.masadelante.com/faqs/pin. [Último acceso: 02 Diciembre 2017].

[13] T. F. DICTIONARY, «THE FREE DICTIONARY BY FARLEX,» [En línea]. Available:

https://es.thefreedictionary.com/remoto. [Último acceso: 02 Diciembre 2017].

10
[14] norfipc.com, «norfipc.com,» [En línea]. Available: https://norfipc.com/articulos/como-crear-
utilizar-conexion-escritorio-remoto-windows.html. [Último acceso: 02 Diciembre 2017].

[15] Mikogo, «Mikogo,» [En línea]. Available: https://www.mikogo.es/guia/conexion-remota/.

[Último acceso: 02 Diciembre 2017].

11
11 ANEXOS

Ilustración 1.- Ícono de “Escritorio Remoto de Chrome”

Ilustración 2.- Funcionamiento de la aplicación de Chrome entre un dispositivo móvil y un ordenador.

12