ENCUESTA UNI WEB

Laura Alejandra Rodríguez Ureña

Kelly Johana Arroyave Ravelo
Lizeth Johana Martínez Ortiz
Ginna Paola Triana Méndez
Jessica Paola Alemán Chaparro

SENA- Centro de Gestiona Administrativa

Tecnólogo en Gestión Empresarial

FICHA: 1863120

Johana Pérez
Facilitar el servicio al cliente

Bogotá

2019
 UNI - WEB S.A

“SI LO INVESTIGAS, LO PROYECTAS”

uni.web-estudia@gmail.com
TEL. 3142951128-7887958

ENCUESTA PARA MEJORAR NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE

En esta encuesta queremos saber cómo nuestro servicio facilitó la toma de decisión más
oportuna al momento de elegir una carrera universitaria, por medio de una serie de
preguntas la cuáles clasificaron las necesidades de nuestros usuarios, para así tener en
cuenta los aspectos a mejorar y reforzar de nuestro servicio.

EDAD: _____ CIUDAD: __________

GENERO: Hombre Mujer FECHA: __/__/____

1. ¿Que lo llevo a ingresar a esta página web?

Interés
Publicidad
Oferta
Otro

2. ¿Cómo le pareció nuestra atención al cliente?

Excelente
Buena
Regular
Mala
3. ¿Por qué medio obtuvo nuestro servicio al cliente?
Chat en línea
Línea telefónica
Correo electrónico
Video llamada

4. ¿Qué tan rápida fue la atención prestada por parte de los funcionaros de este cargo?
Muy rápida
Rápida
Normal
Lenta
Muy lenta

5. ¿Considera que la atención al cliente por parte del avatar “spott” fue?
Oportuna
Des oportuna
De mala calidad
Ingeniosa

6. ¿Cuál fue su nivel de satisfacción después de la atención de cliente?

1 2 3 4 5

7. ¿En qué aspecto le gustaría que mejorara la página web?

Prestación y diseño
Servicio al cliente
Rapidez y eficacia
8. ¿La página web logró su objetivo mostrando opciones para continuar su formación
académica?
Muy poco
Poco
Está bien
Bastante

9. ¿Consideras que la información brindada por el avatar “spott” estuvo?

Incompleta
Normal
Completa
Muy completa

10. ¿Recomendaría la página web?

Por supuesto
Indudablemente
Tal vez
Nunca

La encuesta ha concluido Uni web le agradece su participación, es grato para nosotros

tener conocimiento de su opinión, así mismo dar gracias por el tiempo que ha destino
para la realización de la encuesta.