Está en la página 1de 56

c c c

An
Assignment
On

MARKETING STRATEGY & CUSTOMER SATISFACTION


( JAIPUR DAIRY PROJECT )
OF
AIRTEL
JAIPUR REGION

Submitted for

Partial Fulfillment of the Requirement of Two Years Full Time


Course in Master of Business Administration (MBA)

(2009-11)

Submitted To Submitted by
„  
„   
   



Faculty of management Studies

       ! "# 


Pratap Nagar, Udaipur 313003(Rajasthan)
c c c

TABLE OF CONTENTS

1.c Acknowledgement

2.c Executive Summary

3.c Declaration

4.c Objective of Study

5.c Company Profile

6.c Research Methodology

7.c Data Analysis

8.c New retailers added

9.c Conclusion

10.c Limitations

11.c Recommendations

12.c Bibliography

13.c Annexure



c c c
ACKNOWLEDGEMEN

  $$ %
& '(&   ' !   (&  
) !  * 

  & 
 !      %  

+  $!
 %      $ & '   ,   ,
 
 & 
 (
$ ( $   !      ,  !,  %     !
 %
 !%    $($  $   ! 
  

-   $   & ' $ ,  $$!


   $   %$ & 
  $ .
$ %

   
   $/ $ 
!    

% !

/   
,
 „ ' !    ,   "(„ 
, 
 %%$ "(„  '   0+„" .! ! 
$!
%    $  

/    
  '%
  „   '  +!," %  

&      


'     $ 

/   $
   (  !  '%
   12„3#„-
-+--( %    $  
  !   %
   - 3-
1 %-+--+-4-%    
,
   

,! ,

„    





c c c




Executive summary

- 
 $!    % !    $


  5! 6    %   , 
        
$! $
!  (    2           
  % 
$! $ ( & $  $
  $


 ( , $(     $ 

 $  
 5  $     
 !%$   )  

    !
  $ 
    -  % ! ,   
  
!%$  % 
     !    (    
   %  $! 
)   $  #-

1  $
 7„ '    $. !%- 
8+    $
- 
    $„, $ %  & !)!!  &
,  % 

 - 
 !  $    $   . $ $    35
%%$'  $  !"  ,
%    $%%$ 
 6
 !'   & $! ' 
 +   ' 
   6         
9: 
9;<; $!
    $' 
   )' 
 %% 
 %   % ) $ %       !!!<;;
 & , + , 

- 
 !  $    $ .$ $
+  , & '  


 !$ .$
$ !   % ! 
 & $   .$  & !
   $& '&   %$

% 
.! '    %
 




c c c





OBJECTIVES


c+'&  %$

% ,  

c+'&,  $$ % 
   $











 

c c c




- 
 

=9;<;-+25/552+2„+- „2 -  -

c 52 =„2#+„2
c +-42+2 =+1+-52+
c 2„-32 =„2#2

- 
„ 
+2=/55„22++2„52„+2=/„#-+22 
#+„2+#4

c 262222 252=

c -+41 #+.22



c c c


DECLARATION
 , $
  

 % !        



     


  
%!  $ ,   


+      ,  


 ,!       
$
 %    %  & 
   

 

„   






c c c








„1-=152



c c c




COMPANY PROFILE

- 
$! % !  - 
5! ( %- * 
   
$!
$    &   <>$  $  - -% $  - 
 $  
$ (   ,    % % % $ 
      
      

$! $ 

!   $ %    $,   6„,
(+
! (2   
 
 + +  !,
 ,   %%  $   (   5'  
  + 
+
!  ,       , ,( 1+  
   $   >?  $  + 

+,       $66! + $ $  + 2   ,  
    66 
$! 
 $   $ ! 
 


 $  $ 
$ 



  
@  - 
$  % A   
    :;(9;<;- <<(9;<;

@  - 
 4
,
+
$  , 2  -% $$ $ &  
$ 
%2-,
   !

@  - 

   
 
%  A 
2 $



@  - 

    - 
<B -
  9;;?6<;  4--1

@    - 
 5!       %%   
   
 !  %   ! 
/  (  !, ;<(9;<;

c c c
@    - 
  $    
  %    %  A       :;( 9;<;  -  <<(
9;<;/  "









„,
 $ 
C1 6 $ 

C- 
1 

C!

C
 -  $ 

C  

  D   - 


 2!
(  ! 4„  „  ( ! 

     

    +
$! $

5!    , ! %

- 
( $! 
$  %% $!   
$! $ $


4„


 (1+) 5 "() ( 
!(

$ $    $ („ ! +


$! $ „--+"

 


$  $

 ! ! ' &   $ 

$ ! $!!! 6- 


  
& ,  % % % 

$   +
$! $  $



- 
D  %%$  1   $ .- 
(„ - 

  
c c c
& ! $ („ 4 - (1 
(    6   

% $ ! 

- 
    & 
  %
$! $ (% !4„„,
 $ (

- 
1 „,
   
,
  %
 ( 
!

& <BE  FB$  (  %


 -  $ () 


 

$ %  &) 5  & ' &



  (%$ ($! &   $- 


  % )$



+ %% ( , 4„   


 (&
$
 + $ 
% !  

 
' 2 $ $ %$-
9G6   !  


$! $ (- 

 $ 
$A G6  
) <9G6

,  ! 
 $

($

5 „   ,   $ 


























c c c















c c c
Airtel Brand

 - 
& , % (% $ 
  ! ' & 

& 
  ! $$ -  $   &   ($   !  7 H  
8& !,, $!   ! 
,

 ! 
$! $ - 
(    
  %  (   $
$  ! $ 


-  D 
 
$!!$  $! - 
 ,    
    
   
! $
 D  % ! ($ ,  $!$   $ 

+ &  $   



  &    „,
 $ ( +
!  $ ( 
$ $ D 
 <;;;I $    /  
 $ $  
   #-( #3 
&  $

 !  $ 

 /   %&
* 
   %
$!!$ $ &  $ 


   99
$     $  
 '&   +
$!  $
"  (     
 
'(
 &-% $/    %<>:(:E<(B9;$ !  %
  :;( 9;<;J % &  <EF(?EG(F>; , $ ,     4„ $   :(9G:(EF<    
+
!  $   %  $ K , ,$$ 
    5/   

  &
 $    (,  !, %$ !  % :;(9;<;
/  %%         % 
$! 
         $ ! (   
  
 $ $ $ , 

 

/ 
%%  +
1+ $ -

  $     % , 7- 


8

+ $!
 
 (& !   %   $  

$!     ,    % 
5!   % 
& G9L%
 +& 5!   % 
 +&   &   %  
%   $  $ 

_c 1   & '2A! „,


 $ ' !  (2 $ (& 
_c +
! .5  $  $ ' !  ( ( $(-
$
5$ (
2(+

, 
_c % !+ $ 
„
_c 

    „ ' (+„+(+


 % !$ (
_c „   (   $ .-  
_c 2A1  M  $N




 
c c c


Name   - 
5! 
Business 1   4„!,
 $ 

 99
$!$ $

Description (&  %        


 $ 
1   
!  $ %) 
 , ,
$    5">?$ 
Established 
;E(<??B( 1,
$5! !
Proportionate  <99(:;>!

   :;(9;<;6- "


Revenue  <;G(<G:!

   :;(9;;?6- "


 

Proportionate  GG(<G;!

   :;(9;<;6- "


EBITDA  G9(?EG!

   :;(9;;?6- "


 

Shares in Issue :(E?E(B:;(;?F  :;(9;<;
Listings + $'2)$  („!,2"
+ 
$'2)$  %5! 2"
Market 
Capitalisation
Customer Base <EF(?EG(F>;4„!,
:(9G:(EF<+
! 
 !     :;(9;<;"
Operational 1   4„!,
 $ 

 99
$!$ $

Network (&  %        


 $ 
1   
!  $ %) 
 ">?$ 
Registered Office   - 
5! 
-  2   "
   $ (<
„
( 31  

 &
6<<;;E;

+
OI?<<<GFFFF<;;


)OI?<<<GFFFFG<<


c c c
Organization Structure
- $! %  $  ) $ $$ &  $!J &   
 H
  $    !  J&  
  
(  ,
   

  %  * '  !
 /  %% $% !„ $ ;<(9;;F(  % 
! !   $ %P - 
D&

 ,
$ !  !  
 % 
4 *    $  


c c c
Awards and Recognitions
For the Year 2009 ± 2010

  - 
   *  2    $ 1   % 9;;?
 -
# * $ -&    ,1Q 
  - 
  ,  $H    4
,
/ 

  % 
9;;? +
$! /
-&  „
2 ,+ 
- 
&     P   * 2$!$+!  
$  1& 9;;?  
    , 
&   --- 

  „
$% &  5
     
-& 
% 2)$

$ 1,
$-!  (-$ !$ „ ! 
- 
 '  $ 2$!$+! 6 2A„ +   
  9;;?
  - 
 ' *  $!  
,
$!(,  
+9;;?
  - 

   , - * ,
 B;$! (9;;?!, 
)  
  - 
&  $H   P $ 1   % =  *
P/
 $ 1   % =  *   .

 - 1$%$
+-&  9;;?
  - 
,     -&   !+
$6
+  % !-&  +
$!- -&  9;;?

  - 
&  '  ) ! <;;,  % ! $ 

$!  &
($!
,  / '%    9;;?+ 
$! 
$  %
,
 $ 

 
' -
<?"(
„$  %99"4
:E"   )$
  
 

„
 $   „  „ ! - $„„-"  
5  -& % 9;;>6;?%  
 
$!
  - 
& 
$   % <;& %  2   
 +-&  9;;?$  -1- %  +  % !
1  $


„
& &   4
,
2$!1 H ,+ 3
  
4 !"

„
& $% &    % $ %5&    
, # %5  (#3
  - 
 $   P   $ *-& %  - 
6
 ! % !  !1
% ! /
!!$ 
-&  5
  - 
  ,  $H   Best Global Wholesale Carrier% 
9;;? +
$! /
-&  „
2 +
$! /
  %
 %
 
&  ,+ ( % 
,  ! 
c c c
 H %  

$!$   $    
  - 
* 
&$ $! $ - 
 1&  $H ,
 +!   % 6Top 9 Best Tech Products of 2009¶
  - 
  ,  ' among six best performing technology
$!  &
,  / '  - 
& &   
Most Preferred Cellular Service Provider Award CNBC Awaaz
Consumer Awards 2009.
  - 
  , &   NDTV Profit Business Leadership
Award 2009 +
$! $  +1 %  5  
-&    ,   &  H
 )$

$ + &  
 ! $'&
  , ( ,    ! !$%
 H     !  
     $  $

  - 
,    Voice & Data 100 Survey, winning
five of the Voice & Data Telecom Awards 2009.  - 
& ! 
 Top Telecom Services Provider of the Year 2009.„3
(2
„ %  - 
(& !  $ . +
$!1 
% =  9;;?+ -&  
!   - 
( +-+
1
 9;;?( +5 1
 9;;?+


  $ 1   
9;;?
  - 
   $ 
won multiple recognitions in the field of
Information Technology $  !  4 /   & ' (
 $    -& + $ 
  9;;?"(

 2   
-& + $ 
  9;;?". 

%%! 


For the Year 2010 ± 2011

- 
  & PMost Preferred Cellular Service Provider Brand*
&  -&H ! -&  „!,+   F 
   & - 
  & &   $  +    (
 &  & ,  )   $ !    ,+ 

! :(;;;$ ! ( <?$ <F
 (  ,  $  %% $   $  ,  
& $ 
    
 % ! 

  - 
   $     Businessworld-FICCI-
SEDF Corporate Social Responsibility Awards 2009-2010.+ 
$2$!$
! 62 "
  &
& &   <??? $H 
) !
   ,
,   $$ ,   




c c c


 %  $ 


+  %  $ % !  !!!)%2) $ 62) $ 
 $ (& $ $   % 2) $ %% 62) $   $ +   !
 „  $ ( „  
    „
(    2) $   $     !,  %
     $    B;L% 
    +     $ %
 $      !     ,     $   $        ! 
  $ 

  &    !(    !      ! ! ( & $  ! %% $  
   $  %   !  %   $  +    ! !,    A   '

(
)  $   )   A   '   $  ( & $       ,    %  
!+ $! %     O
C 
  „

C   „

C -' 
4
C '   „

C  $'3
C 3! 

C 3 

 !
C 
! 
C 1
*

 
C 1 %  
C 1
' 1  
C   -,

  ! 
C 4   ,
C  !!
C -5

C = '   
C 1
  
C -   !



c c c


„ '   $  
  $    $ 

  $ %$ $$ %  )   &

% !    $  D '&


 %  $%$   $   

!$   (% !! $ 


  „ '   $ ( „ ' 

  $ ( % !%,    $    

  &$   O

$ ! ! '   $ ,  66,  9"! '   $ (& $ 

&  
'&   
„ '   $  ! ! ' 

 $      , , % 


 
& 
,  66

,  ! '   $    ! '  %  $  


, 

,   

 ! „ '   $  % !%


  $
 $$   

  ,   (& !  % $ (%$ ! ! ' 6

,  $!+ %
%$ ! ! '   $    $
 $ $ & 

 ,-   


&  %% -
!<?9:

„ '   $ ! '   $  % $% *„ ' D  $  

!
  $   $%$! '    &$$ D„ ' D

 $  !$ ,  


$
 D! ' D  $ (,
   $  

 $  & $ ( ! %  , $        

$
% % O

R„ '   $   %$ 


'  $ ! ($ ! (,
$

 ! '    % !6% !  % % ! ' 

   ,


! J   ( % ( 
 ! ' $ J
c c c
! ! '  % !$ J!   %! '  

 $ „ '   $   $%  % ! A   

  (   !   % $

$% !(! !


! 

$

$ $ (
H ($!!$  %   

!
$ R

-! $„ '  $6%%$


 %%

„ '   $ 

, 
(    
 
 %%! '   $ 

R„ '   $  ,  $  & 


%$!D ! ' 

 $ R

+   )
 % !    % &  ! '   $  
!  

% ! ' !)($!  (! '  (  &  $ ! 


c c c
+ „ '   $ 1 $ 

„ '   $       !$ $ - )!


% 

%

& O

< %   ,
! $$  $ %    &
D
' D

'&„'     

D D'& !  +  ,


! 

, $!  %$ %   $   )!


(&   
%

 &

0 
S

9&&

$

$  &


H  
  ,
!S & 

$$
    ( &   %$  S

:
$ !
!   &   ! !
(  %  !
( $
  

!
S

G&&

& 
H $

$ S/  %& &

&  S/   

%$$ $  A S

B $ , ! % ! 

F4,$'  ' !  $


   A    $ „'   

    ,
!T%  
( !    E

4 $

$ 

>$ 
  % 

? $'%    $!!%   !


($

$

!  ( 
$! ' 

<;/   %


  +  &

$$   (,
( !  &



$!!$   
 %   $ (  %


 
 

 ,
!/$ %     


c c c

 $ % 61 !  $ 


+  &!  $ %6 !  $ 

1 !   $  $$ % ! $ $   


$

$  
  ,
! 

 $   $ (
'&  '  $ (
 )   $   , 

$

$ %    

„ '   $ !   
„  
$

(! '   $   %

& %  $   

 A O

UQ
 ! '   $ 6  

 %  )
    6
!

!, %   6  


H,
 & 

6

 $
 %$$ $% $ $
$
 6 )!
$
 %$ 

  (6    & (  $  $ A 

UQ ! '   $ 6  

  &$$


  6  
  $%$   6  ! !
 $ A   % % !

  !
 
6 

  !, %   6

)!
$
    A  
c c c
 ,  O
Õ  
 
 6(, A
 (   $ ,  $


 !    


 6,  $$$ $  6 $



,  !  ! " 




,  $$  


! 6  "6 )!
$
  $6 
  $! 

$'  $ 

Õ  
  
  6(, A (   $ $  

A 6 %$


   !  $ 
   %$ ( 

!
 
  %   ,
6 )!
$
  $  

,    ! '  

  $ %  !     $  + !  &  $ 

 $  ,$' % !( $$%$  A


 

 $  " )
    

 ! %

6&   

A   $  "      $%$ $!!  %  

$
 








c c c






›  ›  














c c c
  $ „  

 % , $ %   $(
& 
  % !

!  %%$ 
 $  & '    $ ( !

(  $ 


$$!   

 $ O61 !  $ &  


1. Primary DataO6&  ,$ ! '   %   

  ,      

  $  % )  


 , '    

) $ % !- 
  $    

 
$ $
$   

Tools used for market survey are:-

CQ  %  ,  


Q  &   )!
B;




C  ! '  O6Vidhyadhar nagar, Bani park, Jothwara, Sastri nagar,
Dadi ka phatak, Murlipura, Nadi ka phatak, Kabir marg, Pani paj, Imlee ka phatak, Nehru
nagar

The dimensions addressed in the questionnaire were:-

/ '% $  &6$ ( $   

 

 % !$ % 
 $ 

 %$

% 


&!1.5 
 ! , 


'&,  & $ ! %$!


c c c
2. Secondary DataO6+   $ &
   $ & $   %

&
,  %    $$ 
 &

  
$ 

  !  %$

$% !&  % ! 

  (!    ,


% ! $  

  ,$' 


,
$ $ %- 


 $   $ %

   $  $ , $   

 ,
   $ !,  ,
 !,  A 

 $ %  ,
!& $ & & +  

 $  
,
$$    $     
,  ,


 A 

  

- 
   &  & $ 

 
  

&&& 
&
$!

&&& 


&&&
$!

-  !  & $  ,  % $

$% 

 $ 

3. Target Respondents

 ,  
%%% ! '    

4. Sampling

!
 H %F; 


$   $
  

5. Execution-% $

$%
 !

 (

 A  & %

,  
, 

  & !

 

c c c

positive pept
c+
- ! ' ! , 12
c„,
!, K!!, ! , $

!  
 %
c„      H    
$   ,
$ ! 
c ! !, K% ! ! !$ 1K1-
c„     . !  
& 
& '.
  $$!, 
c !   ! ,  ,)% 12
c   ,  
.  ! , 12
c 
 
.  ! , 12
c !F;KF<  %&! , %

.  , 


$ ! 













 
c c c


-$ $   %  & !

„1  !  ,
$   
 %
 "  "
:<$ 9B <;
< K $


:9$ ! K 9B <;
B; 
F<$< K BB <B
$

F9$ ! K BB <B
B; 
<:<$< K <;;. B;
$
 <;;!,%  "
<:9$ ! K <;;. B;
B;  <;;!,%  "
99<$< K 9;;. F;
$
 <;;!,%  :;;.

$
 ! "
999$ ! K 9;;. F;
B;  <;;!,%  :;;.

$
 ! "








c c c



- 
! %% 

+ %%   %  ! (
(- ("


, $ % %% 
_c  !)!!

 !$  
_c 1   %. % 

_c 3&$ !   %$


















c c c


&   ! %% 

+   !    
<   
/  $    &! ! 
$ ! %% 
9  
 
 !    !,

211-2"+-42+ B<FE?
-%    
 $$ 
!  
+      
% :! 

1 %%! %% %  

_c  $  $

$ 
$ $
_c :<.F< G,$ $ $
_c %$ !  !  <;  
 9, $ $
_c 2 <B% 
$!
   <BL   $ 9
) $ $
_c  
$   !%. 

% )$  
% 
$ $
_c +'& 
$ $% ! ,  !,

#-1-2"5-1# B<F<?
_c + % 
 9;    
_c 4%&

!  ,2


c c c


- 
$ $   !%
 :;; B
 ! K!,
 
 FB; 9;4!
K:$
$ 
K  !
 <;;; :;4!
K$

%
<B;; GB4!
K„4

:B;; <<;4! 
K1  
 GG>>"
BB;; 
! E„1K! 
 +  K:4!4

EB;; „$ & K9B;4!

 <;;;; / !$  KB4!
 4
K<?85 K1 $ 
<<:F
 <B;;; <B+-$KE!4
K$!
:;;;; :985 K
K<B!
 
 :B;;; '   &K<>4!4

BB;;; ' 1 K:;!4


?;;;; B;4!4

 <9B;;;  +-+-


c c c

DATA ANALYSIS
c c c

Tabulation Analysis and Interpretation of the Data

Q<   ,  - 


 6S

=  B
 GB
+
 B;


O 



_c !  
    
&  &   '&   6
_c „ 
'&,  6


c c c


Q9-   % &    ! % $!S

=  G>
 9
+
 B;


 

O 





_c „ % 
   %, 
  ! 
_c !  
 &!   !  $





c c c

c c c
Q:-   % &  &! (9B;LS

- &  !, 
=  B
 GB
+
 B;


O 



_c „ 
  
  %&  &! 9B;L
_c -$$ !  



$! $  !     %

 

 
c c c
QG  
  $   $% $!S

=  :
 GE
+
 B;


O 




_c ! ,  

 $!* 


_c „,  


 
$

c c c
QB-   % &   $    , S


 $  %    
4 GG 
   F 
 ; 
+
 B; 


 


_c 
&  &   $ 
_c -$$  
 ! ! 
  
 
_c „ 
   %, $ 
_c ! ! & 
    !  % & 
 
  %, $ 

 


c c c
M.6 Do you want the Airtel coin box?

=  <;
 G;
+
 B;



O 



_c !  
& 
$
_c „ % 
&$,), $   ' ,  
!,
    
 %$ ,)

 
c c c
M.7 Which PRC do you sale the most?

1    
<; 9B
:; <>
F; E
+
 B;





_c „ %    


 $  <; 1, $   
& ' 
 
_c ! 
$ :;1 !)!!


_c +   
,     $
 

  F; 1


c c c


M.8 Are you registered in the monsoon offer?

=  G;
 <;
+
 B;


_c + %%  :!  &,   % 9!  !


,  
   % ! %% 
_c „ 
  
! %% %  %
_c 4  ) !  &, $!
 !  $ ! 

O 


 
 
c c c
M.9 Retailer complete target for 10 paisa calling?

-
&  :;
„!  >
! !  E
  B
+
 B;


_c !  
 $!
   , $  

 !$ 
_c „$ ! $!
   <; $


_c ! $ ! !! $!
   , 


_c !  
 ! ! $!
   & 

 !)!!


 


c 
 c 
  

 
 
c c c
M.10 Do you have any problem to active new sim connection?

;=  GF
 G
+
 B;


O 





_c +   !  
&    !  ,
!$  &$ $
_c „ %,  
  
$  & !$ 






c c c
M. 11 which FRC maximum uses to open new sim cards.

     
:< :9 :B
F< F9 <9
<9< 999 :
+
 B;


›  

Kcc
Kcc
K Kcc




_c „)!!  :< :9, $   $  !!!, 


$ !   
 &  
_c +   

   $
(  F< F9
_c -% & 
 <9< 999


c c c

M.12 Are you satisfied with the company advertising material?


1 ! %   
4 G9
   F
 9
+
 B;




 


_c „ ,  
  %, 
  ! 

_c !  
       ! ! 

_c ! ,     ! ! 
A
 
_c !  %
)   
 &    %
&&



c c c

M.13 Are you satisfied with the Gifts and schemes provided by the company?

1 ! %    


4 GG
   G
 9
+
 B;



 


_c „$ !  
' ,$ ! 
_c !  
   $ ! 


c c c

M.14 Do the Company provides proper attention to the complaints of the retailers?

1 !   %   
-
&  GB
„ % !  :
! !  9
+
 B;


 

 cc  c 
  




_c ! !   ,
!   
! , $!
_c „ % ! $! 
 
 ,
! ! 


c c c

M.15 Do the FOS delivered SIM cards and Balance on time?

1 !   %   
-
&  G;
„ %!  E
! !  :
+
 B;


 

 cc 
 c  




_c „ % !     !$  


! S
_c ! ! &  $' 
! %
    !! 








c c c
General Overview of Feedback


C !  %$% !- 


 $   
 ,   

$   $ $!


 

C A$' $ $   




C„     ,


%$  ,    !  & $  

!     !, 

C !  !   % - 


,  $ $!
 (


  !  $
!     
   $ ! 

$  

C- 
  

 
 
 $!  ,  ,  

 !( $ ! 
$
!   $   !   $, 

 ' $ % 

C & '%- 


 ,    
$! $ 

C & $ !   


, $    
(   

%$ ,
!%  $ ! A  

C   !    A ! ,   , ,  

!, V*    !


, %- 
     %

 !%


C5% $ $
 ,
!  $!
      


  %$ $  (


!!   $     , 

  ! % !- 
 ,  $   
&&  
$  & !$  




c c c
Limitations

c !
& 
' % !    , 
c +  !
& '  ,  %$  $  !
& $ ! 
! 
%  
c  !    $  !)!! &    $   & 
 
,
%   (  $$,      
c +  !
 H    !

  
%  $ $, !
!   
 



c c c
Recommendations
C- 
 
%$ !  !      & $  

     
&  ,  $ ! 



C/ '% 
  !  
, ! %
),
 $!
   

$  $


!  , , 

C„  % ! $      $    & A$'


%$
 ( )$

$!!$ & '   !&  

     $!$


 $ ! $ $ ( $  

 !  %$! , ! % $!

  $!!$ & ' 


,  ,
 , &  


„ !   


,   $!
  
( 

+!
 % $  ($  !& (' 
 % ,$'

C,! ! ! , 


%%   ,   
! 


4  $  $  ($!


 $ $'& '   ,  


,  

C! % ,  


     
$,)   
, 
  !

C,   $ ! %  


   $, ,


%

  $


   

, !' ! !  
& $ 

/

,  % 
$! &



C  
   $%   &,   !   $
% ,  


C! $
!!  O  
       & ' !



„   $$ ,


 !  9B;L!  !$  


 $      



, ,
!'  ! !  % 


c c c
Conclusion
+ , $ $$
 % ,  $      $!$!' 
! !  % 
& $  %

 $ ! ( 


  ,   
  $! 
 & 

  %    !'  ! %


& ' &

,    %  &

!'  $  %%  $       


$    
% $!


c c c
BIBLIOGRAPHY

c '
_c   $ !  
,'   
_c „ ' „ ! ,1 
3



c / ,  
_c &&&
$!
_c &&&&'  $!

c !% !
_c &&& 
$!
_c &&& 
&
$!
_c +
&
!H 
_c 1!
 % !    





c c c
ANNEXTUR

c Copy of questioner


c c c
MUESTIONNAIRE

M.1 Have you heard about Saras and Airtel tie-up?


âc = 
âc 
M.2 Do the FOS delivered SIM cards and Balance properly?
âc -
& 
âc „ % ! 
âc ! ! 
M.3 Are you satisfied with the service provided by the FOS?
âc 4 
âc    
âc  
M.4 Do you have any problem to active new sim connection?
âc = 
âc 
M.5 Are you registered in the monsoon offer?
âc = 
âc 
M. 6 Which FRC do you use maximum to open new sim cards?
âc :< :9
âc F< F9
âc <9< 999

M.7 Do you complete the target for 10 paisa calling?


âc -
& 
âc „! 
âc ! ! 
âc  

M.8 Which PRC do you sale the most?


âc <;
âc :;
âc F;
M.9 Are you satisfied with the Gifts and schemes provided by the company?
âc 4
âc   
âc 



c c c
M.9 Are you satisfied with the Gifts and schemes provided by the company?

âc 4
âc   
âc 

M.10 Are you satisfied with the advertisement of the company?

âc = 
âc 
M.11 Are you satisfied with the company advertising material?

âc 4
âc   
âc 
M.12 Do you want the Airtel coin box?

âc = 
âc 
M.13 Are you satisfied with new margin, 2.50%?

âc = 
âc 
M.14 Do you sale the recharge coupon of any other company?

âc = 
âc 
M.15 Do the Company provides proper attention to the complaints of the retailers?

âc -
& 
âc „ %! 
âc ! ! 

! OWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW  !, WWWWWWWWWWWWWWWWWW

 - !, WWWWWWWWWWWWWW „,


!, WWWWWWWWWWWWWWWWWW

- WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW

 

THANK YOU