SOCIAL MEDIA

RELACIONES PÚBLICAS / PERIODISMO

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CONCEPTOS CLAVES PARA LAS SESIONES

Sociedad de la Información: es aquella en la cual las tecnologías que facilitan la

creación, distribución y manipulación de la información juegan un papel esencial en las
actividades sociales, culturales y económicas

Sociedad del Conocimiento: Selección y apropiación crítica y selectiva de ésta

información por ciudadanos que saben cómo aprovechar la información.

La revolución en las tecnologías: es la base técnica de la sociedad del conocimiento

del proceso de globalización. La incidencia de la informática en el desarrollo de la
sociedad se reconoce en los avances de la actual revolución tecnológica caracterizada
por la velocidad en la multiplicación y aplicación del conocimiento en todas las
manifestaciones de la actividad social.

Las comunidades virtuales: existen gracias a las redes sociales y a las personas que
las integran, éstas se reúnen para intercambiar experiencias, información,
conocimiento. La comunidad virtual suele tener una estructura, una organización
interna, un interés común.

RRSS: Espacios web/on-line en los que todas las interacciones dependen de los
usuarios, que se conectan entre ellos en función de afinidades personales, intereses
laborales, aficiones comunes, que ofrece facilidad de comunicación entre los usuarios,
así como opciones de publicación de material multimedia.

Blogs: Espacios web tipo bitácora en el cual la información publicada queda registrada
en orden cronológico y donde el usuario puede escribir sobre un determinado tema y
recibir comentarios y feedbacks.

Wikis: Espacio web/on-line usado para la creación colaborativa de contenidos donde

se dan a conocer todos los aspectos de un tema en modo enciclopédico.

Microblogging: Canales destinados a enviar y recibir mensajes breves e inmediatos

ya sean de texto, imágenes, videos o audio. Se basan en una dinámica se seguidores
y gente que se sigue
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TIPOLOGIA DE PÚBLICOS DE REDES SOCIALES Y WEB

Activo: personas que están tienen sus perfiles activos en redes sociales y que
interactúan con otros usuarios y marcas.

Hipercontectados: personas que generaron dependencia a las redes sociales y que

disponen mucho tiempo en ellas, comparten e interactúan todo el día con marcas o
usuarios.

Spammer: usuarios o bots que se dedican a enviar o postear contenido basura,

cadenas de correo o boletines sin que nosotros solicitáramos esa información.

Pasivos: personas que tiene sus perfiles activos en redes sociales pero que solo se
dedican a consumir contenido y no a interactuar con este, no dan like ni comparten,
solo visualizan.

Exigentes: categoría en la cual las personas o usuarios son implacables en cuento a

las expectativas que tiene de las marcas, sobre todo por la calidad, frecuencia e
innovación de los contenidos.

Crossumer: Consumidor de una nueva generación que ha cruzado (cross) la línea

infranqueable entre producción y consumo, convirtiéndose en autor de contenidos de
una marca.

Lider de Opinión: Es una personas o usuario que por lo general tiene una gran
audiencia que es consumidora de su contenido u opinión. Representa un pensamiento
o ideal el cual es adoptado por sus seguidores (audiencia)

Caza – Concursos: Persona que se dedica en las redes sociales a participar de todos
los concursos para intentar ganar algo, compartiendo imágenes o etiquetando amigos.
También entran acá las personas que juegan en RRSS aplicaciones como Candy
Crush; solicitando vidas etc.

Prosumer: es el nuevo consumidor, es quien interactúa en la red y crea tendencias,

contenidos, influyendo a otros usuarios. Conoce las tendencias de éste; produce y
consume contenidos.

Fantasma: Persona que tiene creado un perfil en redes sociales, pero no está activo,
no comenta ni interactúa. Por lo general no tiene foto de perfil o si tiene es genérica
(animales, paisajes) suele suceder con las personas que ingresan a una red social, se
inscriben, pero luego la abandonan por no entender o por aburrimiento.

Troll: Se usa para referirse a personas que publican mensajes instigadores en

vehículos de comunicación de Internet, como lo son los blogs, foros, publicaciones en
biografías de Facebook y las salas de chat, por mencionar algunos. Estas personas
hacen publicaciones irritantes con el propósito de molestar, provocar o hacer
controversia no constructiva, además de que en la mayoría de las ocasiones no tienen
otro fundamento que llevar la contracorriente.
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Psicópata: persona o usuario que se dedica a perseguir a alguna persona o marca,

para obtener información de esta, por lo general se trata de personas con perfiles falsos
para no levantar sospechas de su comportamiento.

PARA LA ANALÍTICA WEB

Visitas: número de visitas que recibe tu sitio web en el periodo que hayas determinado.

Visitantes únicos: número de personas que han accedido a tú página web.

Número de páginas vistas: número total de páginas vistas (las visitas repetidas a una
misma página también se contabilizan)

Páginas / Visita: es el número de páginas vistas durante una visita a tu sitio.

Duración media de la visita: el tiempo que dura la visita.

Porcentaje de rebote: porcentaje de visitas de una sola página, es decir, visitas en las
que el usuario ha abandonado tu sitio en la página de entrada: con una duración igual
o menor a 5 segundos.

Tráfico Orgánico: es aquel que se recibe desde los buscadores y directorios de

internet; principalmente desde el buscador de Google para que negarlo/ocultarlo. Las
estrategias de SEO y el buen contenido son claves para incidir en él y es, por lo general,
la mayor fuente de recepción de visitas de una página web.
consejos para mejorar el número de visitas mediante tráfico orgánico: crear contenido
de calidad, 100 % original, que aporte valor y que conecte con el público; que
viralizándolo va a influir en su buen posicionamiento web además de fomentar el tráfico
viral.

Tráfico Directo: el tráfico directo es aquel que es fruto de la experiencia y/o del
conocimiento; y de la recordación. Es decir, raro será que alguno de nosotros olvide la
página “Facebook”, “Twitter”; puesto que son nombres fáciles de recordar, “con los que”
hemos tenido una experiencia y, por ende, los conocíamos. Volver a éstos espacios
web “nos será fácil” de una forma directa; también por ejemplo cuando accedemos a
una determinada web o dirección desde un botón de favoritos.
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Tráfico Viral: la definición de tráfico viral nos habla del tráfico web que se recibe
mediante la viralización de contenido. Por ejemplo, mediante menciones en las redes
sociales, mediante referencias dirigidas hacia un espacio web tipo linkbaiting, etc.
En definitiva, se trata de enlaces que apuntan hacia nuestro sitio web; excluyendo los
dos del tráfico orgánico. El tráfico viral, es como el contenido viral: un “contagio” de
información, que se transmite de página en página como si de un virus se tratara.

Tráfico de búsqueda: el que llega a través de motores de búsqueda como Google,

Yahoo, Bing, etc.

Tráfico de referencia: es el tráfico que llega a tu web porque hay un link en otra web
que lleva hacia la tuya. Por ejemplo: cuando escribes como autor invitado, te dejan
linkar a tu blog.

Campañas: te da información de las visitas que has recibido a través de Adwords u

otro sistema de pago para publicitar tu dirección o sitio web.

Social: indica el movimiento de tu web en redes sociales; se relaciona con el trafico

viral.

Número de páginas vistas: número total de páginas vistas.

Número de páginas vistas únicas: número de visitas durante las cuales las páginas
especificadas se han consultado al menos una vez.

Promedio de tiempo en la página: tiempo medio que los visitantes permanecen en

una página determinada o en un conjunto de páginas.

Porcentaje de rebote: porcentaje de visitas de una sola página, es decir, visitas en las
que el usuario ha abandonado tu sitio en la página de entrada.

Porcentaje de salidas: porcentaje de salidas del sitio desde una página determinada
o desde un conjunto de páginas.