M2 Protocolo

MÓDULO
Área: NEGOCIOS
2 Curso:PROTOCOLO EJECUTIVO
Módulo: Redacción protocolar y las comunicaciones
Área: NEGOCIOS M2
Curso:PROTOCOLO EJECUTIVO
Redacción protocolar y las comunicaciones

Índice
1. Introducción ..................................................................................................................................................... 1
2. Redacción Protocolar........................................................................................................................................ 2
2.1 Cartas formales ............................................................................................................................................................ 3
2.2 Invitaciones .................................................................................................................................................................. 5
2.3 Net etiquetas (Netiquette) .......................................................................................................................................... 6
2.4 Saludos protocolares ................................................................................................................................................... 8
3. Protocolo en la comunicación ........................................................................................................................ 10
3.1 Protocolo en lenguaje verbal ..................................................................................................................................... 10
3.2 Protocolo en lenguaje corporal o comunicación no verbal ....................................................................................... 12
4. Entrevista de trabajo ...................................................................................................................................... 15
4.1 Estructura y contenido de un currículo ..................................................................................................................... 15
4.2 La entrevista de trabajo: Comportamiento y modales .............................................................................................. 16
4.3 Cómo vestir para una entrevista de trabajo .............................................................................................................. 17
5. Hablar en público ............................................................................................................................................ 18
5.1 Aspectos básicos ........................................................................................................................................................ 19
5.2 Consejos para una exposición exitosa ....................................................................................................................... 19
6. Componentes básicos de protocolo en las redes sociales ............................................................................. 20
7. Síntesis ............................................................................................................................................................ 21
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Mapa de Contenido
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Establece las diferencias existentes entre los distintos protocolos de
RESULTADO DE comunicación aplicando la teoría (redacción de cartas, documentos,
APRENDIZAJE invitaciones, currículo vitae, redes sociales) en instrumentos relacionados con
DEL MÓDULO el protocolo comunicacional, contribuyendo así a consolidar una estrategia
comunicacional dentro de una empresa.
1. Introducción
Cuando escribimos, hablamos, miramos o hacemos algún gesto nos estamos comunicando, la mayoría de las
veces lo hacemos de una forma innata, sin pensar que para cada una de estas formas de comunicación existen
reglas establecidas por tradición, norma o costumbre.
Un ejercicio, es analizar nuestros comportamientos y realizarnos algunas preguntas que son esenciales para el
desarrollo de esta unidad.
• ¿Por qué nos importa nuestra imagen personal?
• ¿Me gustaría saber qué es lo que proyecto cuando me comunico o estoy hablando?
• ¿Qué es lo que dice mi cuerpo cuando estoy sentado de una forma u otra?
Son variadas las preguntas que nos podemos hacer respecto a lo que proyectamos en el momento de
comunicarnos, lo importante es aprender a desarrollarlas adecuadamente para poder comunicarnos de una
forma clara, educada y precisa.
La comunicación es una de las habilidades que tiene el ser

humano y se desarrolla a lo largo de toda nuestra vida. Nos
ayuda a establecer el trabajo, a organizar, planificar y realizar
las distintas funciones y actividades laborales, tomando un
papel protagónico en el crecimiento personal y laboral.
La intervención de la tecnología en el mundo ha facilitado las
comunicaciones. Sin embargo, nos ha obligado a
comprender normas y códigos para el buen desarrollo de
éstas, de lo contrario pueden causar situaciones negativas y
perjudicar la imagen corporativa de las instituciones.
Saber escribir, hablar y actuar correctamente en cualquier
contexto puede ser la clave de un futuro con éxito. Por eso conocer las reglas protocolares es un complemento
imprescindible para enriquecer el perfil profesional.
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2. Redacción Protocolar
En la unidad anterior destacamos la importancia y lo útil que son
los Protocolos. A lo largo de nuestra vida podemos encontrar
variados tipos de Protocolos, pero sin duda, uno de los más
importantes para desarrollarnos como profesionales es la
Redacción Protocolar, o también llamada Comunicación Escrita, ya
que es un recurso valioso a la hora de relacionarnos.
Los agradecimientos, invitaciones y saludos son redacciones

usuales en la vida empresarial y el Protocolo determina las normas
y reglas para cada uno de estas comunicaciones.
Si bien en el sector empresarial se utiliza un criterio más flexible y simple que en el sector oficial, los métodos
son parecidos. Cada organización posee sus propias normas, siendo las formalidades menos estrictas y en su
propio estilo.
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2.1 Cartas formales
Es una comunicación que presenta uno o más temas. En la

empresa es habitual utilizar estas comunicaciones escritas
para tratar temas comerciales.
Encabezado: Aquí se detalla el lugar y fecha de emisión y

datos del destinatario: cargo, nombre, apellido y dirección.
Además debe ir el tratamiento (señor, señora).
Cuerpo: Está formado por la Introducción, Desarrollo y

Conclusión.
Saludo (despedida): Está formada por el Saludo Final,

Firma y si es necesario una Posdata (P.D.) que es un
mensaje breve.
El contenido debe ser claro de una forma directa y concisa,

de esta forma el mensaje será comprendido por nuestro
destinatario. Las cartas demasiado extensas y con palabras o frases complicadas pueden agobiar al destinatario
terminando por no leerlas. Es muy importante que el contenido tenga cortesía; a pesar que el motivo sea negar
alguna solicitud, o expresar diferencias, se deben escoger palabras para rechazar propuestas pero no a las
personas.
La correspondencia comercial debe ser de una carilla y media, o dos como máximo.
El correo electrónico y el teléfono han desplazado a las comunicaciones escritas tradicionales y las cartas han
adoptado una categoría de formalidad. Sin embargo la carta es un instrumento fundamental cuando la
formalidad lo requiere.
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a. Tipos de diagramación de cartas formales
El Modelo Latino y el modelo El Modelo Anglosajón. Las empresas escogen la modalidad que mejor se adapta
a su criterio estético. En cuanto a la correspondencia social y la privada se han encuadrado tradicionalmente
en el modelo latino.
Modelo latino Modelo anglosajón

Lugar y Fecha Lugar y Fecha
Destinatario Dirección Destinatario

Dirección
Motivo o Intermediario
Motivo o Intermediario
Tratamiento Tratamiento
……………………………………..
…….........(INTRODUCCIÓN)...................
Sangría ………………………….. ……………………………….…….
…….........(INTRODUCCIÓN)....................
……………………………………. ……………………………………..
…….........(DESARROLLO)......................
Sangría ………………………….. ….………………………………….
…….........(DESARROLLO)......................
……………………………………. ……………………………………..
…..........(CONCLUSIÓN O CIERRE)..............
Sangría ………………………….. …………………………………….
…..........(CONCLUSIÓN O CIERRE)..............
……………………………………..
Sangría ………………………….. ……................(SALUDO)......................
……................(SALUDO)......................
Firma y Aclaración Firma y Aclaración
Hay variados temas para las Cartas Formales: Laborales, solicitudes interpersonales, solicitudes
interinstitucionales y agradecimientos, entre otros.
A su vez, las cartas pueden ser enviadas a sus destinatarios vía correo electrónico, vía correo formal, impresas
entregadas personalmente.
Como profesional es muy importante aprender a redactar documentos de forma protocolar, cartas o
escritos, estas normas te permitirán expresarte con claridad, con orden y disciplina en cualquier empresa en
la cual te desarrolles.
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2.2 Invitaciones
Otro tipo de comunicación escrita es la Invitación para ceremonias o actos que se organizan en las empresas y
que se convoca por escrito. Una correcta invitación debe ser formal, con una cartulina y una impresión de
excelente calidad.
Existen dos tipos de invitaciones: las personalizadas, que llevan el nombre y apellido de la persona invitada y
las masivas, totalmente impresas, con un texto que puede expresar “tiene el agrado de invitarlo… o “… invita
a usted…” sin necesidad de escribir el nombre y el apellido del destinatario.
Aunque existe cierta libertad en cuanto a la redacción, para que la invitación sea clara, y no deje dudas a quien
la recibe, debe responder las siguientes preguntas:
Pregunta Descripción Ejemplo

1. ¿Quién invita? Nombre y apellido, o solamente el cargo, El Director General del Hospital
logotipo o símbolo de la empresa. Madrid. Dr. Juan Carlos Loza
2. ¿A quién se invita? Nombre completo del destinatario de la …tiene el agrado de invitar al Dr.
invitación. Cristián Solís Peña.
3. ¿Cuál es el motivo? Puede no figurar pero es conveniente …a la recepción que en honor de Sr.
especificar el motivo. Ernesto Castro ofrecerá…
4. ¿Cuándo? Fecha en la que se realizará el acto, la …el viernes 20 de octubre, a las
ceremonia o recepción. 20:00 hrs…
5. ¿Dónde? Dirección y otros datos del lugar donde se …en el Salón Las Américas del Hotel
desarrollará. Intercontinental, Vitacura 3450.
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Al finalizar la invitación, en el ángulo inferior izquierdo o si prefiere, en el derecho, se puede escribir las siglas
RSVP (respondez s’il vous plait, en francés), o SRC (se ruega contestar, en español) con el número de teléfono
para confirmar la asistencia. También se puede añadir el tipo de vestimenta requerida para la ceremonia.
Las invitaciones se envían por correo, en algunas ocasiones se pueden entregar personalmente en mano.
Ejemplos de invitaciones:
El Presidente de la Fundación “América” tiene El Presidente de la Fundación “América”

el agrado de Invitar a
…………………………………………. Tiene el agrado de invitarlo a la recepción que,
A la recepción que, para celebrar un nuevo para celebrar un nuevo aniversario de la
aniversario de la Institución, se realizará el Institución, se realizará el martes 20 de
martes 20 de noviembre, a las 20:30 horas, en el noviembre, a las 20:00 horas, en el salón Dorado
Salón Dorado del Hotel Intercontinental, Avda. del Hotel Intercontinental, Avda. Rosales 3450,
Rosales 3450. Santiago.
Santiago, Junio de 2016
Junio de 2016
S.R.C.
Rigurosa Etiqueta
44338876
R.S.V.P. 44338876
2.3 Net etiquetas (Netiquette)

Con el correo electrónico y otros servicios de Internet
aparece una nueva modalidad para el intercambio de
información y para esta nueva forma de comunicarse
debemos conocer las normas y reglas de Protocolo.
Estas normas o reglas de cortesía conocidas como

netiquette, son una consecuencia del uso cada vez más
generalizado de los recursos cibernéticos y están
destinadas a favorecer la interacción y hacer más útil y
agradable la convivencia en el mundo virtual.
La etiqueta en la red no es otra cosa que la aplicación de normas de educación, habituales en la relación entre
personas, que se trasladan a este tipo de comunicaciones escritas junto con algunas sugerencias de orden
práctico para hacer un mejor uso de este nuevo instrumento de comunicación.
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IMPORTANTE
La regla fundamental de la netiquette es recordar que hay un ser humano del otro lado del monitor. Es
decir, se debe dar a los demás el mismo trato que se desea recibir de los otros, por ello es necesario
exponer ideas, intercambiar conceptos diferentes y defender opiniones con respeto.
Existen diversos tipos de Net etiquetas:
•Se debe identificar claramente el remitente y el destinatario del

e-mail de lo contrario es posible que el mensaje sea eliminado.
Correo Electrónico •Todos los mensajes deben tener especificado el Asunto,
describiendo breve y claramente el contenido del e-mail.
•Es importante saber cuál es el nivel de lenguaje con el cual nos

Foros comunicaremos y el formato de éste.
•Es importante realizar acotaciones relacionadas con los temas,

pueden ser formales e informales pero con respeto y educación.
Blogs Lo más importante es respetar las opiniones de los demás
participantes.
•Es importante comenzar una conversación con el saludo. Se

debe evitar datos personales, teléfonos y direcciones físicas o
Chats de correo, al igual que identidades completas. No se debe
suplantar identidades abusando del anonimato.
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2.4 Saludos protocolares
El saludo es el símbolo más antiguo de cortesía y el primer rito en un encuentro entre personas. Cada cultura
tienen sus propios representaciones o formas de saludar pero todas representan respeto y dicha del encuentro.
Algunas culturas utilizan la reverencia, se dan la mano, su
besan o se abrazan reduciendo la distancia y buscando el
contacto directo con el cuerpo del otro. Las diferentes
modalidades van a depender a los diferentes tipos de cultura.
Cualquiera sea el método impuesto por el uso, es una regla de

cortesía que los invitados saluden a los anfitriones. Los
huéspedes siempre deben saludar al que ha tenido la atención
de invitarlo o compartir un suceso o de recibirlo en su casa, ya
sea la propia o una institución de cualquier naturaleza donde
es la máxima autoridad.
Existen saludos protocolares escritos como los agradecimientos, las excusas y algunas invitaciones que dan
cumplimiento a las normas sociales de orden institucional.
a. Saludos de condolencias
Nombre y Cargo, saluda con profundo pesar Nombre y Cargo, saluda con profundo pesar
a la familia (nombre de la familia), y con a Don (nombre), y le expresas sus más
gran sentimiento de aflicción le expresa en sentidas condolencias ante el sensible
nombre de (nombre), y suyo en particular, fallecimiento de su querido (a) padre
sus más sentidas condolencias por la pérdida (madre), Don (ña) (nombre del fallecido),
irreparable que ha significado la partida de (Q.E.P.D).
un ser querido.
Apellidos, al unirse de corazón al dolor que
En estos momentos de tan agudo trance, enluta a vuestra familia, formula sus más
reciba el apoyo espiritual de todos quienes fervientes votos porque puedan alcanzar el
invocamos al Supremo Hacedor para que les consuelo y resignación ante tan triste
ayude a sobrellevar estas horas de dolor. partida.
Santiago, 20 de junio 2016 Santiago, 20 de junio 2016
b. Saludo de bienvenida
Nombre y Cargo, saluda con especial atención al Sr. Cargo, Don (nombre), y se complace
en ofrecerle la más cálida bienvenida a (nombre), deseando que su estadía sea muy exitosa
y de suma realización profesional.
Apellidos, al reiterarle sus buenos deseos para el exitoso desarrollo de su labor en esta
zona, le manifiesta los sentimientos de su más alta y distinguida consideración .
Santiago, 20 de junio 2016.

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c. Saludos por alejamiento de cargo
Nombre y Cargo, saluda con especial atención a Don (nombre), y en conocimiento de su alejamiento del
cargo de (cargo ocupado), en el cual destacara por su acendrado espíritu profesional, desea expresarle
su más profundo reconocimiento por la labor desplegada durante el período en que dirigió los altos
destinos de (nombre de la entidad o departamento dirigido).
Apellidos, junto con reiterar su aprecio en estos momentos, aprovecha la oportunidad para dejar
constancia de su aprecio y respeto, quedando como siempre, a sus gratas órdenes.
d. Saludos por nuevo cargo
Nombre y Cargo, saluda con especial atención a Don (nombre), y le es altamente grato expresarle sus
más cordiales y sinceras congratulaciones por su reciente designación (elección) en el cargo de (cargo).
Apellidos, junto con reiterar sus felicitaciones y buenos deseos en sus nuevas responsabilidades, hace
propicia la ocasión para manifestarle los sentimientos de su alta estima y consideración.
e. Saludo acusando recibo
Nombre y Cargo, saluda con especial atención al Sr. Cargo, Don (nombre), y tiene el agrado de acusar
recibo de (descripción de lo recibido), que tan gentilmente le hiciera llegar.
Apellidos, junto con reiterar sus agradecimientos, hace propicia la oportunidad para hacerle llegar sus
más cordiales felicitaciones por el esfuerzo y dedicación entregados en (descripción) de calidad, el que
será de gran utilidad en nuestras actividades.
Finalmente, se vale la oportunidad para testimoniarle los sentimientos de su alta consideración y estima.

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f. Excusas para ceremonias
Nombre y Cargo, saluda con especial atención al Sr. (Cargo) Don (nombre), y junto con agradecer la gentil
invitación que le formulara para asistir al acto programado para el día XX, lamenta profundamente no
poder concurrir, por tener que cumplir compromisos contraídos con anterioridad en esa misma fecha y
hora.
Al mismo tiempo, aprovecha esta ocasión para desearle los mejores deseos de éxito en su importante
labor, como asimismo, enviar un cordial saludo a todos los integrantes de (descripción).
Apellidos, al reiterarle sus excusas, hace propicia esta oportunidad para expresarle los sentimientos de su
especial consideración y estima.
3. Protocolo en la comunicación
Ya sabemos que los Protocolos son normas o reglas que guían una acción o algún procedimiento. Por su parte,
Comunicación es la trasmisión señales a través de un código en común. Estos dos conceptos se unen para
formar el Protocolo Comunicacional, aquellas normas que regulan nuestro lenguaje, nuestros acercamientos,
nuestros comportamientos y, gestos al momento de comunicarnos.
3.1 Protocolo en lenguaje verbal
La comunicación es un proceso en el cual un emisor codifica y

transmite un mensaje a un receptor, quien lo decodificará
para comprenderlo y a su vez remitir un mensaje de
respuesta, condición indispensable para que se haya
establecido la comunicación. Si bien este esquema de la
comunicación mecánica no es suficiente para explicar la
comunicación humana, hay elementos comunes.
Por ejemplo, es necesario que emisor y receptor conozcan el
mismo código; que el canal de transmisión sea el adecuado y
que no haya ruidos o interferencias que malogren la
comunicación. El mensaje deberá ser claro y estará estructurado considerando el contexto del receptor, los
aspectos psicológicos y sociológicos que lo afectan. Estas condiciones son válidas tanto para los mensajes
orales como para los escritos.
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IMPORTANTE
El Protocolo dice que la conversación es un arte y la buena educación se demuestra a través de la

comunicación. Saber hablar bien, con corrección y perfección es una muestra de buenos modales.
Cuando nos comunicamos de forma oral son determinantes tanto el discurso como la voz. Las palabras son el
puente para comunicarse con un interlocutor. De acuerdo con las circunstancias, pueden ser espontáneas,
hilvanadas solamente para mantener una simple conversación, pero si es necesario se preparan. Para ello, se
tienen en cuenta las características del auditorio y la índole del discurso; ya sea informativo o persuasivo, la
estructura clásica de una exposición consta de tres partes: introducción, cuerpo o desarrollo, y conclusión o
cierre.
Una buena voz depende de ciertas condiciones del físico, de las influencias del medio ambiente y de la
personalidad. Como sonido, la voz tiene ciertas cualidades que conforman el acento característico de cada
idioma:
Tono
Puede ser grave o agudo, las voces Timbre
masculinas pueden tener registro de
Es el matiz personal de cada voz.
tenor, barítono o bajo; las femeninas,
soprano, medio soprano o contralto.
Cantidad
Es la duración de emisión de los
Intensidad
sonidos. Depende de las Es la mayor o menor fuerza con que
características de cada idioma y de se produce el sonido. Hay voces
los hábitos lingüísticos de cada fuertes y voces débiles.
región.
La expresión y la flexibilidad para variar de tono, cambiar de velocidad y de entonación, las pausas, los silencios
y los sonidos corporales, toses, carraspeos, risas y suspiros influyen en el discurso. Pero, el hombre es una
totalidad, y la comunicación se realiza más allá de los límites corporales con signos que ponen en evidencia su
relación consigo mismo, con los demás y con el contexto; y que están referidos a la gestualidad, al espacio y a
la indumentaria, y sus componentes psicológicos. Estos elementos pertenecen a la comunicación no verbal y
complementan la palabra hablada.
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3.2 Protocolo en lenguaje corporal o comunicación no verbal
En la vida cotidiana se ha establecido una cantidad de normas que no son otra cosa que convenciones que cada
cultura determina para favorecer la interrelación. El lenguaje gestual que los acompaña refleja el sentimiento
real del individuo, su pensamiento, sus deseos, miedos y frustraciones, acotado por las reglas de convivencia y
los parámetros educativos del grupo social.
a. Distancias
Contacto Físico: Existe una demarcación para la intimidad y la confidencia. Esta cercanía promueve el contacto
físico, donde se permite disimular las emociones. Es el llamado CUERPO A CUERPO de la relación amorosa. Si
lo analizamos en el sentido opuesto, cuando uno de los emisores no comparte la misma intensión, se convierte
en invasión o en agresión.
Se debe conservar el espacio de la conversación pero no invadir a la

otra persona. Se permite en nuestra cultura, estrecharse las manos,
pero se debe controlar la expresión del rostro de su interlocutor y
mantener un volumen de voz moderado.
En las distancias que se producen en el ámbito laboral, se puede oír

con claridad, pero es menos frecuente el contacto físico. Se pueden
acentuar gestos, pero disimular emociones. Es una conversación
neutra con poco nivel afectivo. En el caso de las comunicaciones
administrativas del comercio u oficinas, es una comunicación
completamente normada sin emociones y con distancias muy
definidas ejemplo; ventanillas que separan a los interlocutores,
escritorios, mesones.
b. Movimientos
Las formas de comportarse también muestra el grado de

predisposición para relacionarse con los demás. Los
movimientos de manos y piernas, y la expresión del rostro, la
forma de desplazarse, de hablar o de permanecer en silencio,
muestra actitudes de apertura o cierre y de aceptación o
rechazo; son señales que el interlocutor recibe para poder
ingresar o permanecer en el territorio ajeno.
Para lograr los objetivos de comunicación, el lenguaje gestual

debe acompañar lo que se expresa con palabras; la presencia
debe mostrar sencillez, sobriedad, sinceridad y soltura.
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c. Emociones
En el rostro se reflejan las distintas emociones y los estados
de ánimo. Felicidad, tristeza, miedo, enojo y sorpresa tienen
su expresión en determinados movimientos faciales. Por
ejemplo el entrecejo y la frente pueden mostrar ira; los ojos
y la boca, felicidad, disgustos, pena o sorpresas; pero esos
sentimientos están concentrados, con mayor o menos
intensidad, en la mirada.
En ella se expresan ciertos rasgos de personalidad y es muy

probable que sea el foco donde se cruzan los primeros
mensajes. La mirada sostenida de los extrovertidos que
buscan cooperación, o la mirada dominante que solo admite consenso, difiere de la tímida mirada que solo
busca aprobación o consuelo.
Las normas de Protocolo dicen que en una conversación se habla mirando al interlocutor a los ojos, y se lo
escucha de la misma forma. Las miradas esquivas, los ojos perdidos en algún punto lejano del horizonte
detonan falta de sinceridad o de interés, temor, inseguridad, o algún otro sentimiento negativo que se trata
de esconder. La sonrisa puede ser difícil de descifrar, pero si es franca y abierta siempre favorece la
comunicación.
VIDEO COMPLEMENTARIO
Para profundizar en la Comunicación no verbal, revisa el video “Lenguaje corporal: 21 gestos y sus significados”,
disponible en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=NwoyYcIFePM
d. Saber escuchar
La comunicación contempla un proceso que es saber escuchar el mensaje y comprenderlo para poder
responder a éste, por eso el acto de comunicar implica interdependencia, y escuchar es el elemento primordial
de la comunicación.
Escuchar es más que oír. Se oyen los sonidos, pero es
necesario un proceso psicológico para identificarlos e
interpretarlos. Escuchar es el proceso emocional e
intelectual por el que se logra entender los mensajes
que se oyen.
Incluye la percepción auditiva de estímulos sonoros

(oír), la asimilación de estímulos visuales y la integración
de ambos para la captación del significado. Se ha
estimado que en promedio, un hombre está el 70% de sus horas de trabajo comunicándose de una forma u
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otra, y de este tiempo se emplea el 45% en escuchar. Aunque este promedio puede sufrir variaciones según la
actividad que las personas realicen, puede dar una idea del gran uso que se hacen a diario de esta destreza.
Para poder escuchar deben evitase los ruidos y otros sonidos que dispersen la atención; eliminar las
interrupciones y distracciones, y procurar una atmósfera confortable, sin interferencia, por ejemplo no recibir
llamados telefónicos.
La postura es importante al momento de escuchar, debe
ser una posición atenta, cómoda y relajada todo esto ayuda
al que está hablando. Inclinarse hacia atrás en el asiento
suele indicar falta de interés en lo que ocurre o en lo que se
dice, pero si el oyente se inclina exageradamente hacia
delante podría parecer agresivo, con deseos de intimidar al
hablante.
Una falla común en la comunicación es calificar

anticipadamente el tema y rechazar lo que se dice por
considerarlo muy conocido, desconocido o trivial.
Protocolarmente lo correcto es escuchar a pensar de que el asunto parezca poco interesante y aunque no
guarde relación con las circunstancias; debe darse tiempo para el interlocutor exponga el mensaje completo
antes de evaluarlo.
El resultado de una buena escucha es poder estructurar el mensaje recibido a partir de las ideas principales y
mediante la observación de los signos de la comunicación no verbal: los gestos, los tonos de voz, las
modulaciones, todo lo que acompaña una exposición. Además, un buen oyente es el que participa activamente
y demuestra que está escuchando; mantiene una mirada atenta, pregunta, asiente y ayuda a redondear una
idea. Estos son recursos que alimentan al interlocutor porque le indican que lo que dice interesa y,
efectivamente, se lo escucha.
IMPORTANTE
En el ambiente laboral, interactúas con compañeros de trabajo, jefaturas, clientes, etc. Recibirás instrucciones,
coordinarás equipos de trabajo, realizarás tareas relacionadas con la comunicación. Para tener un exitoso
desempeño profesional, y poseer facilidad de expresión oral y escrita es necesario manejar las reglas protocolares,
que serán un aporte en la convivencia diaria y en la ejecución de tus labores en el lugar de trabajo.
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4. Entrevista de trabajo
En un proceso de selección de personal, la historia de vida del
postulante es el único elemento que puede ser controlado de
antemano por el interesado. Una presentación correcta de los
datos aportados puede ser el paso previo para lograr la
entrevista.
En un mercado laboral cada vez más global y competitivo, la

tradición en cuanto a la redacción del Currículum varía de un
país a otro. En algunos casos no es importante consignar la
edad o el sexo; en otros, estos datos son tan necesarios como
incluir una fotografía.
4.1 Estructura y contenido de un currículo

La información de Currículum Vitae (CV) debe mantenerse actualizada. Al entrevistador siempre le interesa la
situación presente, la experiencia actual. El currículo debe contemplar los siguientes ítems:
1. Datos personales • Nombre, apellido, edad, estado civil, dirección, teléfono
2. Objetivo laboral • Áreas en donde se quiere trabajar.
• Se detallan en orden de importancia, aclarando el año de egreso

3. Estudios e institución.
4. Experiencia • Se detallan los empleos en orden cronológico inverso desde el

laboral presente hacia el pasado (cargo y función, fechas, empresa).
5. Otras capacidades
y habilidades • Se detallan todos los cursos de capacitación.
6. Otros ítems
• Intereses individuales del postulante, referencias.
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La redacción del currículo debe ser en tercera persona, se deben usar oraciones breves para que la lectura sea
más ágil y aplicar un vocabulario preciso para describirse considerando el uso de las palabras que aporten una
mayor definición.
Se sugiere resaltar con negritas o subrayar las palabras para destacar la información clave para no tener
distintas tipografías. El aspecto debe ser impecable; y la diagramación clara y ordenada para facilitar la lectura.
4.2 La entrevista de trabajo: Comportamiento y modales

La imagen personal es muy importante el en protocolo ya que es la primera impresión que damos en una
entrevista de trabajo. Después de enviar un CV lo que busca una empresa es conocernos, en el ámbito laboral
y personal. Para ello se debe vestir acorde la ocasión o a la empresa, debemos saber que la entrevista no es un
discurso que debamos aprender, sino que debemos mantener una conversación fluida con quien nos
entrevista.
Respecto a los temas a tratar durante la entrevista debes considerar:
En algunas entrevistas se
exponen casos o situaciones que
Se pueden formular distintos se deben resolver en el
temas desde los hobbies hasta su momento, aquí se debe aplicar la
experiencia laboral. experiencia profesional, práctica
y el sentido común para poder
responder.
Respecto al sueldo, si el
entrevistador no aborda el tema
debemos esperar el momento
indicado para preguntar, de esta
forma no mostramos tanto
interés por el dinero.
IMPORTANTE
A modo de resumen el protocolo nos dice que en una entrevista de trabajo debemos enfatizar en nuestras virtudes,
bajar el perfil a nuestras debilidades, ser cordiales y educados.
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4.3 Cómo vestir para una entrevista de trabajo
En el momento que nos citan a una entrevista de trabajo lo primero que viene a la mente es cómo nos vamos
a vestir. Un vestuario tradicional sería:
Hombres Mujeres
•Un traje de corte clásico y colores moderados • Un vestido o un traje (falda o pantalón
de preferencia oscuros o fríos (azul, gris, chaqueta).
negro, café, etc.). •La blusa debe ser lisa y de preferencia de
color blanco o tonos claros.
•Usar una corbata sobria, lisa o solo con • Pueden ocupar pañuelo o algún detalle
pequeños detalles. similar conservando la elegancia.
• Se deben evitar elementos como los anillos,
• Pelo corto. collares, cadenas muy grandes y vistosas.
• Pelo tomado o arreglado.
Ejemplo: Hombres
Fuente: https://goo.gl/aonjre
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Ejemplo: Mujeres
Fuente: https://goo.gl/PfwY4e
5. Hablar en público
Lo primero que tenemos que hacer es definir los objetivos de
nuestras palabras, a quién queremos llegar, cuál es nuestro público,
qué deseamos decir, debemos ser claros y concisos con nuestro
vocabulario.
Nuestra exposición no debe ser muy extensa ya que eso cansa a los
oyentes. Por regla no se deben mencionar más de 150 a 175 palabras
por minuto, de lo contrario el público no podrá seguir la exposición.
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5.1 Aspectos básicos
Al preparar una exposición o discurso debemos considerar los siguientes aspectos:
N° Aspecto Descripción
1 Conocer a los destinatarios Saber cuál es nuestro público (empresarios, estudiantes,
profesionales, etc.) para poder enfocar nuestra exposición.
2 Organización La exposición debe ser realizada de forma organizada, para

que tenga una coherencia cada tema.
3 Extensión Se debe exponer solo lo fundamental sin extenderse, ya que

esto cansa al público y se pierde la atención.
4 Objetivos Se deben definir los objetivos para tener claridad del

mensaje que se debe transmitir.
5 Ayudas Proyectores, diapositivas, gráficos
5.2 Consejos para una exposición exitosa

• No debes olvidar colocar el micrófono a tu altura y hacer las pruebas de sonido antes de comenzar la
exposición. No debes sobre utilizar la expresión corporal.
• Para controlar la ansiedad o nervios puedes centrar un punto fijo y hablar como si te dirigieras a una
sola persona. Siempre es bueno interactuar con los oyentes, esto hará una exposición más amena y
menos aburrida.
• Lo más recomendable antes de comenzar una charla es practicar, leer en voz alta varias veces su
exposición y escucharse, si es necesario se puede grabar y pedir opiniones. Una buena práctica es
realizarlo frente al espejo utilizando el lenguaje corporal.
• Es importante memorizar los temas principales para no leer toda la exposición.
IMPORTANTE
Para muchos de ustedes puede ser desagradable hablar en público o realizar comunicaciones masivas; sin embargo,
como profesional y emprendedor deberás enfrentarte constantemente a exposiciones y presentaciones, por ello
debes realizarlas de una forma correcta y formal, eso te asegurará el buen desarrollo de éste y la conexión con tu
audiencia.
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6. Componentes básicos de protocolo en las redes
sociales
Hoy las redes sociales se han vuelto indispensables para todas las empresas, las publicidades y promociones
de servicios tienen una captación de público muy grande. Pero para esto se deben ocupar elementos
protocolares que nos ayudan a normar la imagen que proyectan como empresas.
Cuando una empresa crea un perfil en las redes sociales se abren infinitas puertas para interactuar con el
público objetivo de una forma directa. Esto es positivo pero se debe estar alerta a las publicaciones negativas
que pueden perjudicar la imagen.
Hay componentes básicos que se establecen para normar las comunicaciones en las redes sociales:
N° Componente Descripción
1 Línea Editorial Esta sección debe definir cómo se transmitirá la imagen de la empresa a través de
los contenidos, incluyendo los valores e ideas que se quieren mostrar.
2 Tipo de lenguaje y Se define el nivel de formalidad y detalles con los usos de los hashtags, emoticons y
palabras prohibidas se regula el uso de groserías y referencias de marca de competencia.
3 Contexto y tono Siempre se debe contextualizar la información entregada, para que los usuarios
entiendan, de manera fácil, lo que estamos diciendo.
4 Definir un Se hará cargo de determinar los medios utilizados, los mensajes y los tipos de
responsable respuesta. Este responsable puede ser un community manager o un equipo, con el
apoyo de las áreas correspondientes según sea necesario.
5 Uso de imágenes Establece las fotografías e ilustraciones que se publicarán como parte de la
estrategia. Debe detallar las plataformas en las que se usarán, los contenidos, el
estilo y la persona que estará a cargo de autorizar su publicación.
IMPORTANTE
Recordemos que un protocolo de comunicación es un conjunto de ideas y mensajes adecuados que se desean
comunicar. Estas normas nos ayudan formar una imagen sólida como empresa a sobrellevar una buena comunicación
con los usuarios y cuidar el nivel de calidad de las publicaciones.
Área: NEGOCIOS M2

7. Síntesis
Al finalizar esta unidad podemos responder algunas interrogantes que fueron planteadas en la introducción.
La imagen que proyectamos al comunicarnos cuando escribimos, hablamos o nos expresamos corporalmente
es la primera impresión que tienen los demás de nosotros.
Como profesionales es primordial potenciar estas habilidades, ser un experto en una determinada materia no
lo es todo, debe acompañarse con una buena imagen personal, una buena presencia o un excelente
vocabulario al comunicarnos, de lo contrario nuestro perfil profesional podría verse perjudicado.
En esta unidad aprendimos algunas normas básicas de redacción que nos servirán en la vida personal como
laboral. También aprendimos algunas técnicas de comunicación verbal y no verbal que claramente podrán ser
aplicadas en estrategias comunicacionales de cualquier empresa.
Hoy las comunicaciones a través de Internet se han convertido en una pieza fundamental en las organizaciones,
esta unidad nos ayudó a comprender de qué forma se aplica el protocolo en la red: cómo debemos
comunicarnos, escribir y qué normas se deben seguir.
Es evidente que la imagen personal es el resultado de un complejo proceso que está lleno de códigos, normas
y reglas a seguir. Como profesionales es primordial perfeccionarse en el arte de la comunicación, el mundo es
altamente competitivo y el prestigio puede llegar a condicionar el éxito profesional.
APORTE A TU FORMACIÓN
La redacción protocolar es una unidad fundamental para el desarrollo profesional del estudiante. Como expertos
deben manejar conceptos básicos, independiente de la rama que tengan hay normas y contenidos protocolares que
son de cultura general. La redacción protocolar es aplicada en todas las empresas, saber comunicarnos de una forma
correcta por escrito, de forma verbal, o través del lenguaje corporal es imprescindible.
Conocer cómo se realiza un Currículum Vitae y de qué forma se debe enfrentar una entrevista laboral es de gran
ayuda al momento de buscar trabajo.
Siempre nos comunicamos o hablamos en público pero después de este módulo, conoces otras formas de
comunicación, verbal, no verbal, a través de medios digitales, que debes poner en práctica y que serán de vital
importancia en tu vida laboral.

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MÓDULO

Redacción protocolar y las comunicaciones

Redacción protocolar y las comunicaciones

Redacción protocolar y las comunicaciones

• ¿Por qué nos importa nuestra imagen personal?

La comunicación es una de las habilidades que tiene el ser

Redacción protocolar y las comunicaciones

Los agradecimientos, invitaciones y saludos son redacciones

Redacción protocolar y las comunicaciones

Es una comunicación que presenta uno o más temas. En la

Encabezado: Aquí se detalla el lugar y fecha de emisión y

Cuerpo: Está formado por la Introducción, Desarrollo y

Saludo (despedida): Está formada por el Saludo Final,

El contenido debe ser claro de una forma directa y concisa,

Redacción protocolar y las comunicaciones

Modelo latino Modelo anglosajón

Destinatario Dirección Destinatario

Firma y Aclaración Firma y Aclaración

Redacción protocolar y las comunicaciones

Pregunta Descripción Ejemplo

Redacción protocolar y las comunicaciones

El Presidente de la Fundación “América” tiene El Presidente de la Fundación “América”

2.3 Net etiquetas (Netiquette)

Estas normas o reglas de cortesía conocidas como

Redacción protocolar y las comunicaciones

Existen diversos tipos de Net etiquetas:

•Se debe identificar claramente el remitente y el destinatario del

•Es importante saber cuál es el nivel de lenguaje con el cual nos

•Es importante realizar acotaciones relacionadas con los temas,

•Es importante comenzar una conversación con el saludo. Se

Redacción protocolar y las comunicaciones

Cualquiera sea el método impuesto por el uso, es una regla de

Santiago, 20 de junio 2016 Santiago, 20 de junio 2016

Santiago, 20 de junio 2016.

Redacción protocolar y las comunicaciones

Santiago, 20 de junio 2016.

d. Saludos por nuevo cargo

Santiago, 20 de junio 2016.

e. Saludo acusando recibo

Santiago, 20 de junio 2016.

Redacción protocolar y las comunicaciones

Santiago, 20 de junio 2016.

3.1 Protocolo en lenguaje verbal

La comunicación es un proceso en el cual un emisor codifica y

Redacción protocolar y las comunicaciones

El Protocolo dice que la conversación es un arte y la buena educación se demuestra a través de la

Redacción protocolar y las comunicaciones

Se debe conservar el espacio de la conversación pero no invadir a la

En las distancias que se producen en el ámbito laboral, se puede oír

Las formas de comportarse también muestra el grado de

Para lograr los objetivos de comunicación, el lenguaje gestual

Redacción protocolar y las comunicaciones

En ella se expresan ciertos rasgos de personalidad y es muy

Incluye la percepción auditiva de estímulos sonoros

Redacción protocolar y las comunicaciones

Una falla común en la comunicación es calificar

Redacción protocolar y las comunicaciones

En un mercado laboral cada vez más global y competitivo, la

4.1 Estructura y contenido de un currículo

1. Datos personales • Nombre, apellido, edad, estado civil, dirección, teléfono

2. Objetivo laboral • Áreas en donde se quiere trabajar.

• Se detallan en orden de importancia, aclarando el año de egreso

4. Experiencia • Se detallan los empleos en orden cronológico inverso desde el