Está en la página 1de 5

SERVICIO AL CLIENTE

Por:
Jon Hamilton Mejia Espinosa
Cod.1.124.191750

Grupo:
102609_159

Tutor:
Vanessa Milagro Zuluaga

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”


ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CEAD ACACIAS (META)
Objetivos

General

Desarrollar adecuadamente las lecturas propuestas en la guía de aprendizaje para realizar


comprensión del tema Servicio al Cliente.

Específicos

- Realizar actualización del perfil, presentación el foro colaborativo


- Aclarar y definir algunos conceptos encontrados en la lectura de las bibliografías
- Realizar un mapa conceptual con los conceptos estudiados.
Conceptos principales

Servicio: es donde se busca satisfacer las necesidades de clientes o entidades tanto


públicas como privadas.

Servir: estar al pendiente de ofrecer algún servicio, ayudando a cumplir necesidades


solicitadas.

Servicio Ayúdeme: es la prestación de servicios referentes con el transporte,


comunicaciones y los servicios públicos, así como también con servicios como las finanzas,
los bienes raíces y los servicios comerciales.

Servicio repárelo: es la prestación de servicios de mantenimiento correctivo y reparación.

Gerencia del servicio: es poder llegar a redirigir la organización, generando estrategias de


cambios para satisfacer los clientes cumpliendo objetivos propuestos.

Consumidor institucional: es el que visualiza muy bien lo que a adquirir, observando cada
uno de los ítems del Producto, comparando diferentes alternativas para realizar así la
compra.
Consumidor individual: es el que se deja llevar por la moda o tendencias para poder
adquirir un servicio o producto.

Cliente: es la persona que recibe un bien o servicio a cambio de dinero o algún objeto de
valor.

Cliente comprador: el que adquiere un producto o servicio al que le establecerá un


objetivo así no lo utilice.

Cliente consumidor: es la persona que adquiere un producto para su respectivo consumo.

Cliente usuario: es la persona que hace de sus servicios un uso único y exclusivo para él.
Conclusiones

- Se realizó la presentación en el foro colaborativo, dejando evidencia de la


presentación realizada

- Se definieron algunos conceptos que se encontraron en la bibliografía estudiada,


obteniendo mayor conocimiento sobre el Servicio al Cliente.

- Se compartió el mapa mental el cual obtenía información, información que se tomó


de los conceptos estudiados y mencionados anteriormente.