CARTILLA SEMANA 1

BPM: Gestión de procesos de negocio

Se basa en metodologías implementadas para la mejora continua de los procesos, por medio del
análisis de cada uno y el diseño de nuevos que sean eficientes o el rediseño de los ya existentes
para el mejoramiento de su desempeño.

Metodología CPI: Mejora continua de procesos, entre las cuales están:

Six sigma: metodología que usa herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de
los procesos, esta pone siempre primero al cliente (interno o externo), se basa en datos objetivos
para impulsar mejores resultados e incrementar la calidad y la eficiencia, los beneficios que se
obtienen son la mejora de la rentabilidad y productividad.

Se inicia en Motorola en el año 1982 por el ingeniero Bill Smith.

TQM (Total Quality Management): Integración de todas las funciones y procesos de una
organización, con el fin de la mejora de calidad de los procesos, la metodología fue desarrollada en
las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, enfocada en la satisfacción de las
necesidades y expectativas de clientes, empleados y la comunidad en general.

Los componentes son:

 Orientación al cliente
 Liderazgo y participación total
 Control estadístico del proceso
 Mejora continua

Reingeniería: