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ADMINISTRACION GENERAL

PRIMER PARCIAL

ADMINISTRACIÓN (status epistemológico)

Descarta de ubicar a la administración como un arte ya que el arte proviene del conocimiento
natural y es una expresión, descarta ubicarla como una ciencia ya que no se puede establecer un
método de accionar en ella, pero si podemos ubicarla como una técnica ya que está relacionada
principalmente con la tecnología, que deriva del conocimiento científico, y proviene del uso de la
técnica como una herramienta.

PRODUCTIVIDAD
- Origen
La primera mención de la palabra fue a cargo de Quesnay en 1766, en donde comienza a definirlo
de una forma más precisa, relacionándolo con los rendimientos de una explotación. La segunda
mención es el diccionario de Littre en 1883, en donde la definían como el deseo de producir. En
1884 se consolida en EEUU como la relación entre la producción y los medios empleados para
lograrla.
La organización para la cooperación económica europea, durante la década de 1950, la entendía
como el cociente que se obtiene al dividir la producción por uno de los factores de producción.

- Definiciones
Es la relación entre producción e insumo, o el cociente entre la cantidad producida y la cuantía de
los recursos que se hayan empleado en la producción. El concepto básico de productividad es
siempre la relación entre la cantidad y calidad de bienes o servicios producidos y la cantidad de
recursos utilizados para producirlos. El aumento de la misma será un objetivo buscado por todo
agente económico y habilitará nuevos objetivos. El incremento mejora la calidad del producto y
del servicio, reduce los costos de producción y aumenta la participación en el mercado y las
utilidades.
No es una medida de producción ni la cantidad que se ha producido. Es una medida de lo bien que
se han utilizado y combinado los recursos para obtener los resultados esperados, mientras que
producción se refiere a la función y actividad de producir bienes y servicios.

- Fórmulas para aumentar productividad


1. Aumentar producción y mantener insumos constantes
2. Aumentar producción y aumentar insumos en menor proporción
3. Aumentar producción y disminuir insumos
4. Mantener producción y disminuir insumos
5. Disminuir producción y disminuir insumos en mayor proporción

- Rendimiento
Eficacia: Grado en el que se alcanzan las metas. Obtención de los objetivos propuestos.
Eficiencia: Forma en la que se combinan los insumos o recursos para lograr el objetivo.
Efectividad: Mantener relación entre ambas a lo largo del tiempo.

- Historia de la evolución de las ideas


Malthus expreso su preocupación en relación a que la producción no crezca en la misma
proporción que aumente la población. El obstáculo de esto surgía de la ley de rendimientos
marginales decrecientes, en donde cuando se produce la intensificación de la aplicación de un
factor, permaneciendo el resto constantes, en un principio se generará un aumento de la
productividad, pero luego esta tendera a disminuir. Marx acompañaba esta idea, pero creía en el
fin del sistema capitalista a partir de la ley inexorable de la productividad decreciente del capital.
Taylor partiendo de sus estudios, derrumbó estos pensamientos incorporando a la producción el
factor conocimiento, ya que gracias a él se podrían estudiar y analizar de qué manera podían
realizarse mejor las tareas. Más que trabajar más, había que hacerlo con mayor inteligencia.

ORGANIZACIONES
Posee la característica de ser una creación artificial del hombre. Están diseñadas intencionalmente
para cumplir con fines específicos y determinados, por lapsos de tiempo considerables, y dirigidas
por su propio sistema de administración, para lo cual se estudian y formulan reglas de acción y
operación. Sus fines son el estado de cosas que se propone obtener. No siempre existe
coincidencia entre lo que pretende alcanzar la organización y lo que los participantes quieren
logar. Los gestores deben formular de forma más clara posible los fines de la organización de
manera que todos los recursos se enfoquen en su logro.

- Definiciones
Weber: Grupo humano deliberadamente constituido en torno a tareas comunes y persiguiendo
fines específicos. Tienen interacción asociativa, y relaciones sociales limitadas por medio de reglas
que permiten la integración al grupo.
Bernard: En un sistema coordinado de actividades o fuerzas de dos o más personas. Centra su
atención en los integrantes del sistema.
Parsons: Son unidades sociales deliberadamente constituidas para alcanzar fines específicos.
Tienen división del trabajo, del poder, varios centros de poder, sustitución de personal.

- Características
1. Tienen una intención o fin, los que en ocasiones no son coincidentes con los de sus
participantes.
2. Poseen división en estructuras y departamentos, para los cuales se estudian reglas de
acción y operación.
3. Posee permeabilidad para estar en constante adaptación al medio ambiente.
4. Posee complejidad ya que contienen en su interior divisiones de trabajo, de autoridad,
toma de decisiones, comunicaciones.
- Clasificación
Dessler: Las divide en:
- Cerradas: Actividades rutinarias y desempeño predecible, con integrantes fuertemente
adheridos a sus roles y cadena de mandos, teniendo alta división del trabajo y
concentración de la autoridad.
- Abiertas: Creatividad e innovación están alentadas por la misma dirección, no tienen
repeticiones rutinarias de tareas, supervisión colaborativa, no tienen normas estrictas ni
cadena formal de autoridad.
Hermida: Las organiza en función de si tienen o no fin de lucro:
- Sin fin de lucro: fines políticos, benéficos, deportivos, etc.
- Con fin de lucro: según su constitución jurídica (SA, SRL, Cooperativa), según integración
de su capital (privado, estatal, mixto), según procedencia de su capital (nacional,
extranjero, multinacional), según su producción (bienes o servicios), según grado de
integración en los procesos productivos, según sistema de autoridad y según su
dimensión.

- Organizaciones orientadas al aprendizaje


Las organizaciones deben aprender para seguir actuando en los mercados. Deben mejorar
continuamente todo lo que hacen, tendrán que desarrollar nuevas aplicaciones y utilizaciones
para explotar su saber, y tendrán que aprender a innovar como un proceso de practica continua.
Estas organizaciones son aquellas en donde el aprendizaje prevé desafíos y amenazas y detecta las
oportunidades, el aprendizaje es generador de flexibilidad y agilidad, y donde sus integrantes se
perciben a sí mismos como capaces de generar nuevas formas de obtener resultados.

- Teoría del equilibrio


Esta teoría surge a partir de la preocupación por encontrar los mecanismos motivacionales y
razones por las cuales las personas están dispuestas a brindar su participación. Dentro de esta
teoría se entiende que todos los participantes realizan un aporte de recursos o esfuerzos,
obteniendo a cambio algún tipo de compensación.
La totalidad de esos aportes deben ser cuantitativa y cualitativamente suficientes como para
poder devolver una compensación correspondiente. Estas aportaciones pueden ser directas
cuando no se busca algún incentivo material, o indirectas cuando es el caso contrario.
Los tres tipos de participantes que intervienen en una organización son empresarios, empleados y
clientes.

ESCUELAS DE ADMINISTRACION
Son distintas corrientes de pensamiento sobre administración, cada una de las cuales reúne a
pensadores y administradores que muestran fuertes coincidencias en su interpretación de las
organizaciones.
El crecimiento en tamaño y complejidad de empresas y mercados, junto con las crisis de fines del
siglo XIX, impulso el desarrollo de estudios sobre las empresas y sus operaciones, así como el
desarrollo de escuelas de negocios y de administración, para facilitar el aumento de la
productividad y de la rentabilidad de las organizaciones.

ESCUELA CLASICA
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA
Es conocida como el punto de partida de la administración contemporánea, aparece durante la
Revolución Industrial y va finalizando con la PGM (1760-1914 aprox), en donde cambian las formas
de producir y hay regímenes autoritarios.
Su principal exponente es Taylor, quien es recordado como el padre de la administración científica,
cuyo propósito será en asegurar el máximo de prosperidad al empleador, unido al máximo de
prosperidad para cada empleado.

- Principios fundamentales
1. Observación científica del trabajo: ya que considera al estudio sistemático de los
métodos y procedimientos la mejor forma de realizar cada tarea, para no dejar
esto librado a la iniciativa del trabajador.
2. Selección del personal: una vez conocidos los procedimientos y herramientas más
adecuadas, se debe seleccionar al personal que mejor se adecue a esos
requerimientos, y que sea capaz de ser capacitado y guiado para el cumplimiento
de su tarea.
3. Supervisión funcional: propone seleccionar dentro de la empresa a personal
altamente capacitado y designarle la tarea de apoyo de los trabajadores para el
correcto desempeño de sus tareas.
4. Nueva división del trabajo: considera que es necesario separar las decisiones de
las acciones de las organizaciones.
- Remuneraciones: Para Taylor los trabajadores son holgazanes, y el ser humano tiene
como lógica de decisión la racionalidad económica, por lo que las personas trabajaran
mejor cuanto mayor sea su remuneración, por lo que considera que la remuneración por
pieza es la mejor opción.
- Condiciones de trabajo: Considera que la administración debe estudiar cual es la mejor
manera y las mejores condiciones para realizar las tareas, por lo que deberá adecuar
herramientas e instrumentos; mejorar el nivel de iluminación, ruido, etc; establecer una
correcta distribución de las maquinas; etc.
- Limitaciones
1. No considero las necesidades sociales de los trabajadores.
2. Llevo a la explotación de los trabajadores.
3. Las tareas se volvían muy rutinarias para los empleados.

FORDISMO
Su creador es Henry Ford quien en 1903 funda la Ford Company en donde se construyó el primer
auto, lo que como estaba dirigido a las masas, debía ser construido en serie y a bajo costo. Su
búsqueda de eficiencia se asienta en simplificar las tareas al máximo; implementar una cadena de
producción evitando el desplazamiento de los empleados; establecer unas instrucciones estrictas
para los trabajadores; y reducir al máximo los tiempos entre las etapas de producción.
Como esto generaba malestar en los empleados, Ford duplico las remuneraciones y estableció el
salario por tiempo; fijo la jornada laboral en ocho horas; estableció sistemas de financiación para
que los obreros compraran los autos; estableció sistemas de alfabetización para sus empleados; e
introdujo el pago del aguinaldo a quienes trabajaban más de 12 meses.

ESCUELA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL


Su creador es Henri Fayol, quien es considerado el padre de la teoría moderna de administración.
Considera que la administración es prever (predecir el futuro, planeamiento), organizar (dotar a la
empresa de estructura), mandar (conducir al personal), coordinar (relación y unión de las partes y
actividades) y controlar (verificación y vigilancia); y puso énfasis en buscar la productividad
empresarial considerando a la empresa como un todo y diseñando para ella la estructura más
adecuada para mejorar la eficiencia de la misma. Según el, las empresas realizan operaciones
técnicas, operaciones comerciales, operaciones financieras, operaciones de seguridad,
operaciones de contabilidad, y operaciones administrativas.

- Principios generales de la administración


1. División del trabajo
2. Autoridad y responsabilidad
3. Disciplina
4. Unidad de mando: para la ejecución de un acto, solo se debe recibir órdenes de un
jefe.
5. Unidad de dirección: un solo jefe por cada programa
6. Subordinar los intereses particulares al interés general
7. Remuneración: debe ser equitativa y dar satisfacción al personal y la empresa
8. Centralización
9. Jerarquía
10. Orden material
11. Equidad
12. Estabilidad del personal
13. Posibilidad de iniciativa
14. Unión del personal
- Desarrollo de manuales de procedimientos
Elaboro un manual de procedimientos de trámite administrativo en los que incluye el problema a
resolver, como será la acción que se debe tomar, cuadro de organización, definir el nivel de las
comunicaciones, tiempos para cada tarea, casos en los que se pueda saltear la unidad de mando,
etc.
- Desarrollo de un manual de perfiles para cada puesto
Desarrolló una forma de correlacionar las exigencias para cada puesto, con las aptitudes de los
individuos que se seleccionaran para ocuparlo, como son las capacidades físicas, moral, cultural,
especial y de experiencia.
- Limitaciones
1. Propone un modelo de empresa solo para las que son estables y predecibles.
2. Descuida el contexto humano.
3. Tareas rutinarias.

ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS


Aparece luego de la PGM, en donde los cambios políticos, sociales y económicos influyen en las
organizaciones. Comienzan a desaparecer los regímenes autoritarios, comienza crecer la afiliación
sindical y los sindicatos, aumenta notablemente la mano de obra ya que volvían los soldados de las
guerras, y se produce un gran crecimiento de los mercados.
Su principal expositor es Elton Mayo, quien realizo una experiencia en la planta Hawthorne de la
compañía Western Electric.
- Experiencia Hawthorne
1. Cambios en las condiciones de trabajo (o en el cuarto de los relays telefónicos), en
donde se sometieron a grupos a cambios de iluminación, en las horas de trabajo,
en las cantidades de pausas y en la duración de las mismas, en los horarios de
salida, en si se otorgaban refrigerios, etc, donde se sacó como conclusión que
otros factores además de los económicos y ambientales influían sobre el
comportamiento y motivación.
2. Cambios en condiciones laborales (o cámara de mica) como aumento de salarios,
periodos de descanso, etc, los cuales permitieron confirmar lo comprobado en la
etapa 1, pero no generaban cambios en la productividad.
3. Se elaboraron programas de entrevistas a los empleados, los cuales sirvieron para
conocer la organización informal de los trabajadores, la valoración que ellos le dan
a la posibilidad de participar y que prefieren una organización menos rígida con
supervisión flexible.
4. Análisis de la estructura informal de los trabajadores, en donde se puso a trabajar
a un grupo sin darle indicaciones o alterar sus condiciones de trabajo. Se pudo
observar que se generan normas entre ellos, surge un líder, había participación de
todos en las decisiones, se auto imponían sanciones, etc.
Como resultado de la experiencia, se pudo obtener que no solo existe la motivación económica
para el trabajador; la participación por parte de los empleados y la supervisión flexible permite
distender el conflicto y motivar la conducta; se forman grupos entre los empleados en donde se
elaboran normas de conductas y de donde surge un líder; los empleados buscan formar parte de
esos grupos y su comportamiento está condicionado por esas normas; las tareas repetitivas y
simples se tornan aburridas para los empleados; etc.

- Abraham Maslow: Este autor plantea una teoría en donde habla sobre las necesidades de
los empleados y hace una clasificación sobre ellas, desde las más básicas a las más
complejas (fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de realización). Estas
necesidades motivan al ser humano a realizar acciones con las que obtiene satisfacción,
por lo que para esta corriente la necesidad es origen de la motivación.
- Frederick Herzberg: Propone clasificar las necesidades en las relacionadas con la
naturaleza del ser humano; y las relacionadas con la capacidad de realizarse, que generan
satisfacción en el trabajador. Separa los motivos económicos de las motivaciones y los
divide en factores motivacionales (como el reconocimiento) y los factores higiénicos
(condiciones, salario).
- Douglas McGregor: Elabora dos tipos de teoría, la teoría X (que es un tipo de empleado
cuya única motivación es lo económico, por lo que necesita un jefe autoritario) y la teoría
Y (empleado al que le gusta ir a trabajar, por lo que puede tener un jefe flexible).
- Kurt Lewin: Hace una descripción sobre tres tipos de jefe: autoritario, democrático, y uno
que deja hacer y deja pasar.

- Limitaciones: Descuido la sociología de la organización; piensa que con relaciones


humanas, afecto y cordialidad se pueden resolver los conflictos; nunca alcanzo gran
profundización y convalidación.

ESCUELA ESTRUCTURALISTA
Surge en la década de 1940 como un modelo de organización social buscando una solución
racional a las complejidades de los problemas modernos. Construye sus teorías sobre la base de la
existencia del conflicto organizacional, al cual se propone estudiar, analizar e intentar reducir
basándose en el concepto de Weber.

ESCUELA BUROCRATICA
Su principal expositor es Max Weber, quien desarrolla un estudio de la autoridad y propone un
sistema de control social aplicable a las organizaciones complejas. Para ello elabora una definición
sobre el poder (capacidad de inducir a otro a aceptar ordenes) y legitimidad (nivel de aceptación a
esas órdenes).
La autoridad es una combinación de esos dos factores, y sobre ella distingue tres tipos: la
tradicional (aceptada por la tradición, es aleatoria, y se acepta porque siempre fue así), la
carismática (se basa en características o dones de una persona para atraer o seducir con su
presencia o su palabra, es inestable y no puede ser delegada) y la legal (surge del cuerpo de
normas legales, es decidida y asentada por leyes reconocidas y aceptadas).

- Modelo burocrático
Según Weber es el modelo que más desarrolla la eficiencia al cumplir las sig características:
1. División del trabajo atendiendo una racionalidad, con autoridad y responsabilidad
claramente definidas.
2. Organizar la división en una escala jerárquica que establece la cadena de mando.
3. Rendimiento individual guiado por normas estrictas, disciplina y controles, por lo
que la admisión y las promociones se basan en el mérito y competencia técnica.
4. Reglas y procedimientos establecidos por escrito.
5. Comunicaciones formales y escritas, no pueden saltearse la cadena.
6. Rutinas y procedimientos del trabajo están estandarizados mediante reglas y
normas para cada cargo.
7. Equipamiento pertenece al puesto, taller u oficina.
8. La administración era asumida por profesionales de carrera.

- Robert Merton: Dice que los modelos formales de organización generan conflictos entre
los distintos integrantes, y estos conflictos repercuten sobre los aspectos informales de la
empresa, alterando los comportamientos establecidos y esperados. Por eso, clasifica a las
decisiones en manifiestas (observables y previstas por la norma) y las latentes (impulsadas
por el conflicto, no son deseadas y planificadas por la conducción). La convivencia de estos
dos tipos genera disfunciones, que son aquellas acciones no previstas y no deseadas.
- Philip Selznick: La base de la existencia de funciones no deseadas está en la
departamentalización.
- Alvin Gouldner: Interpreta que la intensidad de la supervisión en este modelo es fuente de
conflictos con los empleados. Esto se puede disminuir y controlar procurando que la
supervisión se base en la aceptación por identificación con la organización y por coincidir
con los objetivos. Distingue tres tipos de burocracia: fingida (normas impuestas desde el
exterior y que no son compartidas por la organización y sus miembros), punitiva (el
funcionamiento se obtiene con controles rígidos y penalidades) y representativa (normas
generadas por especialistas reconocidos por los integrantes, y son aceptadas por
funcionarios y empleados).

- Limitaciones
Demasiada mecanización y racionalismo, escasa capacidad de adaptación a contextos cambiantes,
desconoce la existencia de conflictos que no provengan de la norma, lenta toma de decisiones,
etc.

ESCUELA NEOCLÁSICA
Surge a fines de 1920 hasta fines de 1970 y está formada por los continuadores de los clásicos de
la administración, que buscan seguir desarrollando las ideas de Taylor y Fayol. Dedico sus
esfuerzos a adecuar las técnicas de eficiencia de los clásicos a los cambios tecnológicos; los
procedimientos y principios de dirección a la mayor cantidad de miembros y fines de las
organizaciones; formular principios de estructura, control, autoridad y departamentalización para
mejorar la dirección y atender los fines organizacionales.

- Principios de la administración: Renuevan los principios de la administración basándose y


destacando la preponderancia de la coordinación.
1. Objetivos deben ser claramente definidos y establecidos por escrito.
2. Actividades y su agrupación debe ser por departamentos según su parecido para
alcanzar una operación más eficiente y económica.
3. Responsabilidad y autoridad de cada posición debe estar claramente definidas. Se
comienzan a delegar las responsabilidades ya que consideran que solo así es
posible alcanzar la máxima eficiencia. De esto surgen la autoridad de línea y de
staff (empleados a las cuales el administrador les otorga responsabilidades de
asesoramiento, por lo que deben preparar y transmitir ordenes, coordinar y
controlar las tareas).
4. Alcance del control, ya que consideran que existe un límite en canto al número de
posiciones que pueden ser eficientemente supervisados por un individuo.
5. Elaboran nuevos criterios para la departamentalización, que son por funciones;
productos o servicios; por localización geográfica; por clientes; por proyectos; por
numero; por tiempo; etc.
6. Modelo ACME, cuya investigación trae como resultado nuevos criterios para
agrupar las tareas básicas de la organización en áreas básicas como investigación y
desarrollo; producción; comercialización; finanzas y control; secretaria y legales;
administración de personal; y relaciones externas.
7. Administración por objetivos, en la que se establecen objetivos para los distintos
niveles de la empresa, respetando el ordenamiento jerárquico de la misma. Se
debe mantener una interrelación entre los distintos objetivos, una evaluación
permanente, tener apoyo permanente del staff, etc.
- Limitaciones: Carece de soporte científico y de metodología; tiene la ingenuidad de
universalizar experiencias de valor relativo; no le da importancia al comportamiento
humano dentro de la organización.

ESCUELA DE LA TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN


Surge en la década siguiente al fin de la SGM, en donde luego de una Europa que quedó devastada
y donde EEUU y la URSS quedaron como potencias, las organizaciones debieron convertir sus
economías de guerra en economías de paz y debieron captar la mano de obra que volvía de las
guerras. Así se generó una expansión económica que trajo un notable crecimiento de las
estructuras de las organizaciones, que trajo nuevos problemas que hasta ese momento la
administración no había considerado.
Esta escuela busca subsanar las limitaciones del resto de las escuelas, armando una nueva teoría
con mayor rigor científico.

- Temas tratados:
1. Critica los principios de la administración de la escuela neoclásica, ya que dice que
eran los causantes de su entrada en crisis.
2. Limitación de la racionalidad sobre la toma de decisiones, considerando que el
hombre las toma según la información, experiencia, etc, que tenga disponible.
3. Análisis de la toma de decisión, ya que el hombre realiza una investigación previa
antes de tomarla, evalúa alternativas y consecuencias, piensa en lo ético de la
decisión, etc.
4. Diferencia la autoridad jerárquica de la influencia, persuasión y sugerencia de ellas
sobre el convencimiento y las creencias.
5. Teoría del equilibrio.
6. Teoría del conflicto, el cual lo definen como una ruptura en los mecanismos
estándares de la toma de decisiones, por lo cual un individuo o grupo
experimentan dificultades en elegir una alternativa. Lo clasifican en conflicto
individual, conflicto de organización y conflicto entre organizaciones o grupos.

- Limitaciones: Careció de una estructura que le permita conectarse con otras ciencias que
intervienen en la administración y no incluyó la parte sociológica y metodológica.

ESCUELA DE LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS


Fue expuesta por primera vez por Ludwig Von Bertalanffy en la década de 1970, pasada la SGM,
con la intención de lograr una metodología integradora para el tratamiento de los problemas
científicos. Puede constituir el medio que le permita a la administración avanzar en lo referente a
metodología semántica y uniformidad científica. Definen a un sistema como un conjunto de
elementos o partes relacionadas entre sí y sus atributos.
Los autores consideran que la teoría tiene como objetivos el logro de una metodología científica
de aplicación universal y un mejoramiento en los niveles de comunicación interdisciplinaria.

- Aportes metodológicos:
1. Modelo del isomorfismo sistémico: Busca integrar las relaciones entre fenómenos
de las distintas ciencias. La detección de estos fenómenos permite el armado de
modelos de aplicación para distintas áreas de las ciencias.
2. Modelo del rango o estructuras de los sistemas: Supone que en el universo
existen distintas estructuras de sistemas y que es factible ejercitar sobre ellas un
proceso de definición de rango relativo. Esto produciría una jerarquización de las
distintas estructuras en función de sus grados de complejidad. Boulding considera
que la estructura científica esta estratificada en 9 niveles, ubicando al objeto de
estudio de administración en el nivel 8, que es el de las organizaciones sociales.
3. Modelo procesal: Implica por asociación la aplicación previa del modelo de rango.
Critica y logra la demolición de los modelos existentes dentro de la sociología y de
la administración. Categoriza a los modelos existentes en modelos de equilibrio
(aquellos de extracción y origen mecánico) y modelos homeostáticos (aquellos de
extracción y origen biológico)

- Aportes semánticos: La escuela pretende inducir una semántica científica de utilización


universal para mejorar el nivel de comunicación interdisciplinaria.
1. Sistema: es el todo organizado o complejo.
2. Contexto: el sistema no está en el vacío, sino que esta siempre en función de un
contexto que contienen o influyen al sistema.
3. Límite entre sistema e integrante: se centra la atención en el elemento que se
aísla para estudiar el fenómeno.
4. Rango: es la estructura o jerarquía de sistemas desde el 1 al 9.
5. Subsistemas: son los conjuntos o partes que conforman el rango inferior al
conjunto del que forman parte.
6. Variables: son los elementos que existen en los sistemas o subsistemas.
7. Parámetros: son los comportamientos que pueden tomar las variables.
8. Operadores: variables que actúan como líderes o como pivotes de influencia.
9. Caja negra: es una representación formal de un proceso en el que el sistema está
inmerso en el contexto y recibe influencias de él, a su vez los procesos internos
generan influencias del sistema hacia el contexto, lo que genera que este genere
nuevas influencias sobre el sistema.
10. Input-Output: Significan entradas al sistema desde el contexto, y salidas de los
efectos resultantes del proceso interno del sistema que influirá al contexto.
11. Retroalimentación: es el retorno que el contexto genera como una nueva
corriente de entrada en respuesta a la influencia recibida del sistema.
12. Alimentación delantera: es un estímulo que detecta errores a la entrada del
sistema.
13. Homeostasis: es la propiedad del sistema de respuesta y adaptación al contexto.
14. Permeabilidad: mide el grado de relación o intercambio de energía o influencia
entre el sistema y el contexto. Pueden ser totalmente permeables, permeables,
relativamente permeables, y de permeabilidad nula.
15. Independencia: tiene que ver con si se cambia algo en cualquiera de los
subsistemas se modifique el resto de los elementos (sistema integrado) o no se
modifiquen (sistema independiente).
16. Centralización y descentralización: se refiere al nivel de comando o decisión del
sistema. Pueden ser centralizados o descentralizados.
17. Morfostasis y morfogénesis: los procesos de los intercambios entre el sistema y el
ambiente que tienden a preservar o mantener una forma dada del sistema son
morfostaticos; mientras que si tienen a elaborar o modificar una forma,
organización o estado dado del sistema son morfogénesis.
18. Tensión: es una propiedad que hace que los sistemas cuenten con un mecanismo
de energización independientemente de los resultados y de su valorización
procesal.
19. Estabilidad y control: es lo que le permite mantener a las variaciones de sus salidas
procesales dentro de los niveles de tolerancia.
20. Armonía: es la propiedad que mide el nivel de compatibilidad con su contexto.
21. Optimización y suboptimización: optimización implica el alcance del éxito,
mientras que suboptimización es lo que muestra que el sistema no alcanza sus
objetivos por las restricciones del contexto o por la existencia de objetivos
múltiples.
22. Éxito: se cumple cuando el sistema alcanza el objetivo propuesto.
NUEVAS TENDENCIAS DE ADMINISTRACION
- Administración de la contingencia: Surge al analizar cómo aplicar los conceptos y técnicas
de las escuelas más importantes a las situaciones reales que afectan a las organizaciones.
El administrador debe identificar las características y el comportamiento de las variables
que definen las situaciones y sobre ello establecer cuál es la decisión más adecuada para
los intereses de la organización.
- Enfoque de las 7S: Fue elaborado por una consultora que desarrollo un sistema de análisis
administrativo basado en siete variables empresariales que son estrategia, estructura,
estilo, sistemas, staff, valores compartidos y habilidades.
- Administración de la calidad total: Se origina como un intento de empresas
norteamericanas ante el declive de su calidad y procura que la organización se oriente a
ella. Tiene varios autores como Deming (creía en el mejoramiento continuo, desarrollo las
técnicas de control y participación de los trabajadores en los procesos), Juran (describe
una trilogía de la calidad en la planificación, control y mejoramiento de la misma),
Ishikawa (destaco la importancia de dirigir las actividades hacia el cliente, creando el
concepto de cliente interno y cliente externo) y Reich (considera a la organización como
un sistema interdependiente que opera en muchos países)
- Desarrollo organizacional: Tiene como objetivo la mejora del funcionamiento social de la
organización y la solución de problemas que disminuyen la eficiencia operativa. Utiliza el
conocimiento de las ciencias de la conducta. Estudia a los cambios y consideran que
pueden tener impulsores internos y externos, que implican el desarrollo de todas las
dimensiones.
- Reingeniería: Tiene como objetivo el análisis del proceso y modificar desde el inicio
aquellos que estén funcionando mal.

PLANEACIÓN
- Pueden clasificarse como:
1. Misión: es la función o las tareas básicas de una empresa o dependencia.
2. Objetivos o metas: fines hacia los que se dirige la actividad.
3. Estrategia: determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa,
de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para alcanzar esos
objetivos.
4. Políticas: declaraciones o criterios que orientan las reflexiones para la toma de
decisiones.
5. Procedimientos: planes que establecen un método de actuación.
6. Reglas: accesiones especificas necesarias para que no sucedan desviaciones.
7. Programas: complejos de metas políticas, procedimientos, reglas, recursos, tareas,
etc, para realizar un curso de acción. Ejemplo: proyecto 270.
8. Presupuesto: informe de recursos que se están dispuesto a emplear.
- Pasos a seguir:
1. Atención a las oportunidades
2. Establecer objetivo o meta
3. Considerar premisas
4. Planear y elegir alternativa
5. Formular planes de apoyos
6. Establecer presupuestos para la realización del plan.

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS


Los objetivos son los fines hacia los que se dirigen las actividades de la organización, siendo
verificables cuando al final del periodo puede determinarse si fueron cumplidos o no. Los objetivos
forman una meta amplia hasta los objetivos individuales específicos. Deben estar cuantificados
mediante el atributo (a qué apunto), la escala (con que voy a compararlo), la norma (porcentaje) y
el horizonte (plazo para cumplirlo)
La administración por objetivos es un sistema administrativo que integra muchas actividades
gerenciales clave de manera sistemática y está dirigida al logro eficiente, efectivo y eficaz de
objetivos organizacionales e individuales.
Los pasos a seguir son la definición de metas, acuerdo respecto a ellas, evaluación del desempeño
y resultados, y realizar los ajustes correspondientes.

- Ventajas: perfecciona la administración, hace a las funciones, estructuras y delegaciones


más efectivas, fomenta el compromiso y desarrolla controles eficaces.
- Desventajas: tiene errores de aplicación, fracasa en su enseñanza, los empleados se
sienten presionados por la constante presión por resultados, se hace un uso excesivo de
las metas cuantitativas.

TECNICAS DE PLANEACIÓN

- Matriz FODA: Se utiliza para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y


amenazas de una compañía. Las amenazas y oportunidades provienen del ambiente
externo, mientras que las debilidades y fortalezas del ambiente interno. A partir del
análisis de estos 4 factores, se generan 4 estrategias para minimizar o maximizarlas.
- Matriz BCG: O matriz del portafolio de empresas, muestra la relación entre la tasa de
crecimiento de la empresa y su posición competitiva relativa, identificada por la
participación de mercado. A partir de ello, se ubica a las empresas en 4 clasificaciones:
estrellas (cuando tienen posición competitiva y de gran crecimiento con amplias
posibilidades de obtener utilidades), interrogantes (cuando tienen débil participación en el
mercado y tasa alta de crecimiento), vacas lecheras (empresas con fuerte posición
competitiva, pero con baja tasa de crecimiento) y perros (empresas con bajo crecimiento y
débil participación en el mercado)
- Cruz de Porter: Sugiere que la formulación de estrategias requiere del análisis del
atractivo de una industria y de la posición de la compañía dentro de ella. Identifica cinco
fuerzas, que son la competencia entre compañías, la amenaza de nuevas compañías, la
posibilidad de usar productos o servicios sustitutos, el poder de negociación con los
proveedores y el poder de negociación de los compradores o clientes.
- Cadena de valor: Se relaciona con la caja negra y considera que se debe analizar todos los
componentes que integran el proceso, desde la entrada, proceso y salida de los productos.
- Matriz de Ansoff: Analiza las acciones a seguir en función del mercado y de los productos a
elaborar.
- Teoría de las palancas: Es un multiplicador de esfuerzos, se debe identificar cual es mi
mejor virtud y trabajar sobre ella para generar un efecto multiplicador.

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