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Aspectos técnicos del proyecto

Especificaciones de casos de uso del sistema: Recibe incidencia


Actores del sistema: Administrador
Propósito: El caso de uso tiene por objetivo ver a una nueva incidencia, luego que esta haya
sido enviada.
Breve Descripción: el caso de uso permite recepcionar una nueva incidencia.
Flujo de eventos:
El caso de uso se inicia cuando el administrador selecciona la opción ver incidencia en la
opción “ver” en el menú principal.
Flujo básico
1. El sistema muestra la interfaz ver incidencia. Con el campo de: descripción del
mensaje, cliente, fecha.
Además, la interfaz muestra la siguiente opción: asignar incidencia.
2. El administrador verifica que todos los campos sean correctos.

Precondiciones
Identificación de usuario:
El administrador se identificó en el sistema.
Poscondiciones:
La incidencia queda registrada en el sistema.
Puntos de Extensión:

No existen puntos de extensión.

Información Adicional:

No presenta información adicional.

Prototipos:
Especificaciones de casos de uso del sistema: asigna trabajador a incidencia
Actores del sistema: Administrador
Propósito: El caso de uso tiene por objetivo asignar la incidencia a un trabajador, luego que
esta haya sido analizada.
Breve Descripción: el caso de uso permite asignar una incidencia.
Flujo de eventos:
El caso de uso se inicia cuando el administrador selecciona la opción asignar incidencia en
la opción “asignar incidencia” en el menú principal.
Flujo básico
1. El sistema muestra la interfaz asignar incidencia. Con el campo de: nombre del
trabajador.
Además, la interfaz muestra la siguiente opción: asignar incidencia.
2. El administrador selecciona el nombre del trabajador y presiona el botón asignar
incidencia.
Precondiciones
Identificación de usuario:
El administrador se identificó en el sistema.
Poscondiciones:
El trabajador queda asignado a la incidencia.
Puntos de Extensión:

No existen puntos de extensión.

Información Adicional:

No presenta información adicional.

Prototipos:
Especificaciones de casos de uso del sistema: atiende incidencia
Actores del sistema: trabajador
Propósito: El caso de uso tiene por objetivo atender la incidencia, luego que esta haya sido
asignada.
Breve Descripción: el caso de uso permite atender una incidencia.
Flujo de eventos:
El caso de uso se inicia cuando el administrador selecciona la opción atender incidencia en
la opción “atender” en el menú principal.
Flujo básico
1. El sistema muestra la interfaz atender incidencia. Con el campo de: descripción
del mensaje, responder incidencia.
Además, la interfaz muestra la siguiente opción: cerrar incidencia, enviar
mensaje.
2. el trabajador envía el mensaje con una descripción de solución.
Precondiciones
Identificación de usuario:
El trabajador se identificó en el sistema.
Poscondiciones:
los mensajes que han sido emitidos en la atención quedan almacenados.
Puntos de Extensión:

No existen puntos de extensión.

Información Adicional:

No presenta información adicional.

Prototipos: