1.

DE ACUERDO A LO QUE HAN LEÍDO EN ESTOS FOROS, QUE TIPO DE

INFORMACIÓN PUEDO OBTENER DE ELLOS?
Propuestas de mejora
Áreas de oportunidad (errores que se cometen con los clientes)
El tipo deservicio que están recibiendo los clientes
La calidad en los productos o servicios que se ofrecen
Cada queja nos aporta información sobre cómo el cliente valora la empresa,
sus productos o servicios, información que nos permite conocer mejor tanto las
expectativas de los clientes como su visión ante nuestros productos o servicios

2. QUE TAN FIDEDIGNA PUEDE SER ESTA INFORMACIÓN?

La información en algunas ocasiones puede ser muy verdadera y en otras
ocasiones solo puede ser por impulsos de enfado en los clientes, o cosas sin
sentido, ya que en algunas ocasiones compramos las cosas esperamos algo
que bien sabemos que no satisfará todas las necesidades.
3. PODEMOS TOMAR DECISIONES SOLO CON LA INFORMACIÓN QUE NOS
ARROJAN ESTOS FOROS?
No, esta tan solo forma parte de la investigación que hace la empresa, ya que
en estos foros comúnmente logramos recopilar información que tal vez
olvidamos incluir en dicha investigación.
4. QUE INFORMACIÓN PUEDO OBTENER DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA (SIM)?
Las necesidades y deseos de los clientes
Lo que ofrece la competencia
Cuáles son las tendencias en el mercado

https://es.shopify.com/blog/15944824-como-gestionar-exitosamente-las-reclamaciones-de-
clientes

https://todosclientes.wordpress.com/tag/cliente-insatisfecho/