MA469-Estadística Aplicada 1

Práctica Calificada 1
Ciclo 2018-2 - SOLUCIÓN
Sección: Todas
Profesores: Todos
Duración: 100 minutos
Indicaciones:
 Sólo serán calificadas las respuestas desarrolladas en los espacios indicados para cada pregunta, donde
debe aparecer el procedimiento. Sea ordenado.
 El uso de los útiles es estrictamente personal, no se permite su intercambio, ni el uso de libros, ni apuntes
de clase.
 Apague y guarde su celular o cualquier otro aparato electrónico durante el examen.
 Se permite el uso de calculadoras que no sean programables.
 Trabaje con una aproximación de 4 decimales en sus cálculos.

Corporación Domar S.A.C.

Es una empresa peruana ubicada en la ciudad de Lima con más de siete años de experiencia en el sector
Industrial. La empresa ejecuta proyectos de instalación de sistemas mecánicos y electrónicos, además brinda
un servicio industrial de mantenimiento especializado de maquinarias y laboratorios en todas las
especialidades de ingeniería. El gerente del área de servicios quiere convertir a la corporación en una de las
empresas con mayor representatividad a nivel nacional en el rubro industrial, por lo que realiza una
evaluación anual de los servicios brindados. A continuación, se tiene algunos resultados de todos los servicios
realizados durante el año 2017.

1. Responda las siguientes preguntas en base al caso descrito.

Interpretación Representación (3.0 puntos) Cálculo Análisis Argumentación

a. El valor 19% de la variable <rubro de la empresa del cliente> tiene como nombre:
□ Observación □ Proporción □ Cuantitativa discreta □ Estadístico □ Dato

UPC, setiembre del 2018. MO, SI, SM, VI 1

 b. Interprete el valor 13,6%.
En el 13.6% de servicios realizados por la Corporación Domar S.A.C. participaron 5 ingenieros.

c. Interprete el valor del cuartil 2 del precio neto por el servicio del sector público.
Q2 = me = 32.9
El 50% de los servicios en el sector público se hizo con un precio neto máximo de s/ 32900.

d. La moda del tipo de servicio es mantenimiento preventivo.

e. La variable <precio neto por el servicio> es de tipo de variable cuantitativa continua gráfico
apropiado histograma, polígono u ojiva. (Puede colocar cualquiera de las tres opciones)

f. La unidad elemental es un servicio realizado durante el año 2017 por la Corporación Domar S.A.C.

2. Para el presente año, el gerente del área de servicios de la corporación DOMAR S.A.C. seleccionó al azar
56 registros de los servicios realizados en el último cuatrimestre. Algunas variables en el estudio son:
 Precio neto por el servicio (en miles de soles)
 Rubro de la empresa cliente (Industria Manufacturera, Construcción, Educación, Salud, otros)
 Número de ingenieros necesarios para realizar el servicio
 Sector de la empresa cliente (Privado, público)
 Tipo de servicio (Mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, instalación de
laboratorios, instalación de máquinas industriales)
 Principal queja presentada por la empresa que recibió un servicio (Incumplimiento de la fecha de
entrega, conocimiento insuficiente del personal, personal indiferente, incumplimiento de la fecha
de inicio, otros)
 Número de días de ejecución del servicio (Duración del servicio en días)

Luego de la recolección y procesamiento de datos, se tiene los siguientes resultados:

Distribución de servicios según tipo de servicio y rubro de la empresa cliente

Tipo de servicio
Rubro de la
Instalación de Instalación de Mantenimiento Mantenimiento Total
empresa cliente
máquinas industriales laboratorios preventivo correctivo
Industria
2 3 3 2 10
manufacturera
Construcción 6 2 3 1 12
Educación 4 5 5 2 16
Salud 3 3 6 4 16
Otros 1 0 1 0 2
Total 16 13 18 9 56
Fuente: Corporación DOMAR S.A.C.

Principal queja presentada fi

Incumplimiento de la fecha de entrega 11
Conocimiento insuficiente del personal 4
Personal indiferente 13
Otros 3
Incumplimiento de la fecha de inicio 2

UPC, setiembre del 2018. MO, SI, SM, VI 2

 Fuente: Corporación Domar S.A.C.

Número de días de ejecución de los servicios de instalación de máquinas industriales

7 5 11 7 4 3 10 7
6 10 4 10 3 2 8 8

Distribución de servicios de cada tipo de instalación según el número de días de ejecución

11

10
10.0
9

8
Número de días

7.5
7

5 5.0

4 4.0

3 3.0
2

Instalación de máquinas industriales Instalación de laboratorios

Tipo de servicio
Fuente: Corporación Domar S.A.C.

Número de días de ejecución del servicio de Media Desviación estándar

instalación de laboratorios 5,6154 2,1809

Objetivo general: Analizar las características de los servicios brindados por la corporación para afianzar
mayor representatividad a nivel nacional en el rubro industrial.

Objetivo 1: Identificar la frecuencia del mantenimiento preventivo por cada rubro de la empresa cliente.

Uno de los servicios más solicitados es el mantenimiento preventivo, por lo que el gerente del área de
servicios debe contar con el personal capacitado para brindar un servicio de calidad. Si el mantenimiento
preventivo, es el servicio más frecuente por rubro de la empresa cliente, entonces el gerente del área de
UPC, setiembre del 2018. MO, SI, SM, VI 3
 servicios dispondrá para cada rubro más personal capacitado en el mantenimiento preventivo. ¿Cuál será
la decisión del gerente del área de servicios?

Interpretación: Identificar el porcentaje de servicios que requieren el mantenimiento preventivo por cada
rubro de la empresa cliente.

Representación:
Procedimiento: Tabla de doble entrada o tabla de contingencia (total fila) o gráfico de barras apiladas o
gráfico de barras agrupadas.
Variables: Tipo de servicio y rubro de la empresa cliente.

Cálculo:
Tipo de servicio
Rubro de la Instalación de
Instalación de Mantenimiento Mantenimiento Total
empresa cliente máquinas
laboratorios preventivo correctivo
industriales
Industria
20% 30% 30% 20% 100%
manufacturera
Construcción 50.0% 16.7% 25.0% 8.3% 100%
Educación 25.0% 31.3% 31.3% 12.5% 100%
Salud 18.8% 18.8% 37.5% 25.0% 100%
Otros 50% 0% 50% 0% 100%

Análisis: Se observa que el mantenimiento preventivo es el servicio más frecuente en los rubros Industria
manufacturera, educación, salud y otros.

Argumentación: El mantenimiento preventivo no es el servicio más frecuente en todos los rubros de la

empresa cliente. Por tanto, el gerente del área de servicios no dispondrá para cada rubro más personal
capacitado en el mantenimiento preventivo.

Interpretación (0.25 punto) Representación (0.5 punto) Cálculo (1.25 punto) Análisis (0.5 punto) Argumentación (0.5 punto)

Objetivo 2: Realizar un estudio del precio neto de los 22 servicios brindados a empresas del sector privado.
Debido a las expectativas de las utilidades del último trimestre, el gerente del área de servicios se ha
trazado dos metas a lograr en empresas del sector privado. La primera es que menos del 38% de servicios
tengan precios netos por el servicio a lo más s/ 29200 y la segunda meta es que la variabilidad del precio
neto por el servicio debe ser menor al 15%.

De llegar a cumplir ambas metas, dicho gerente será reconocido con una bonificación por parte del
directorio de la Corporación Domar S.A.C. ¿Cuál será la decisión del directorio?

Interpretación: Identificar el porcentaje de servicios cuyos precios netos por el servicio es a lo más s/
29200 y la variabilidad del precio neto por el servicio.

Representación:
Procedimiento: Histograma y/o tabla de distribución frecuencias y coeficiente de variación.
Variable: Precio neto del servicio.

Cálculo:

Del histograma. 9.1% + 31.8% = 40.9%

UPC, setiembre del 2018. MO, SI, SM, VI 4

 Calculando el coeficiente de variación

Precio neto (miles de soles

x'i fi hi
Li Ls
23 26.1 24.6 2 9.1%
26.1 29.2 27.7 7 31.8%
29.2 32.3 30.8 6 27.3%
32.3 35.4 33.9 3 13.6%
35.4 38.5 37.0 4 18.2%
22 1

Media = 30.8

Desviación estándar = 3.9450 CV = 12.81%

Análisis:

Meta 1: El 40.9% de servicios tuvieron precios netos por el servicio a lo más s/ 29200.
Meta 2: La variabilidad del precio neto por el servicio es 12.81%.

Argumentación: Solo cumple con la segunda meta. Por tanto, el gerente del área de servicios no será
reconocido con una bonificación por parte del directorio de la Corporación Domar S.A.C.

Interpretación (0.5 punto) Representación (0.75 punto) Cálculo (2.25 puntos) Análisis (1.0 punto) Argumentación (0.5 punto)

Objetivo 3: Identificar las principales quejas presentadas por algunas empresas clientes para mejorar la
calidad de los servicios.

El jefe de control de calidad está evaluando las quejas que presentaron los representantes de algunas
empresas clientes durante el último cuatrimestre.
Si encuentra que como máximo dos quejas acumulan el 70% de las empresas clientes, entonces priorizará
dichas quejas planteando alternativas de solución. Mencione cuáles son las quejas y ¿qué decidirá al jefe de
control de calidad?

Interpretación: Identificar el porcentaje de servicios que acumulan como máximo 2 quejas.

Representación:
Procedimiento: Tabla de frecuencias para el diagrama de Pareto y/o Diagrama de Pareto.
Variable: Principal queja presentada.

Cálculo: Tabla de frecuencias para el diagrama de Pareto y/o el diagrama de Pareto.

Principal queja presentada fi pi Pi

Personal indiferente 13 39.39% 39.39%

Incumplimiento de la fecha de entrega 11 33.33% 72.73%

Conocimiento insuficiente del personal 4 12.12% 84.85%

Incumplimiento de la fecha de inicio 2 6.06% 90.91%

Otros 3 9.09% 100.00%
Fuente: Corporación Domar S.A.C.

UPC, setiembre del 2018. MO, SI, SM, VI 5

 Fuente: Corporación Domar S.A.C.

Análisis:
El 72.73% de las empresas clientes que solicitaron un servicio acumulan como máximo 2 quejas.

Argumentación: El jefe de control de calidad priorizará el planteamiento de alternativas de solución de

las quejas: Personal Indiferente e incumplimiento de la fecha de entrega.

Interpretación (0.25 punto) Representación (0.25 punto) Cálculo (1.0 punto) Análisis (0.5 punto) Argumentación (0.5 punto)

Objetivo 4: Comparar el número de días de ejecución del servicio según sector de la empresa.

El cumplimiento del plazo de ejecución de los servicios es vital para el control de calidad de la corporación.
Las quejas más frecuentes del incumplimiento de la fecha de entrega vienen de los servicios de instalación
de máquinas industriales e instalación de laboratorios. Para ello, el gerente del área de servicios desea
verificar el cumplimiento de dos especificaciones para ambos servicios:

a. El número de días de ejecución de cada tipo de servicio deben estar concentrados en valores bajos. De
no cumplir con la especificación, el gerente implementará una nueva técnica de procedimiento del
servicio. ¿Cuál es la decisión del gerente?

Interpretación: Verificar si el número de días de ejecución de cada tipo de servicio está concentrado
en valores bajos.

Representación:
Procedimiento: Coeficiente de asimetría de Pearson.
Variable: Número de días de ejecución

UPC, setiembre del 2018. MO, SI, SM, VI 6

 Cálculo:

Instalación de máquinas Instalación de

industriales laboratorios
media 6.5625 5.6154
mediana 7 5
s 2.8512 2.1809
As -0.4603 0.8465

Análisis: El servicio de Instalación de máquinas industriales tiene asimetría negativa (concentración en

valores altos) y el servicio de instalación de laboratorio tiene asimetría positiva (concentración en
valores altos)

Argumentación: El gerente implementará una nueva técnica de procedimiento del servicio.

Interpretación (0.5 punto) Representación (0.5 punto) Cálculo (1.5) punto) Análisis (0.75 punto) Argumentación (0.5 punto)

b. Por criterios de confiabilidad hacia las empresas clientes, la dispersión en el 50% central de los servicios
en cada tipo de instalación debe ser como máximo 4 días de ejecución. De no cumplir con la
especificación, el gerente de la Corporación DOMAR S.A.C. contemplará el despido del jefe de aquel
servicio de instalación que no cumple. ¿Cuál será la decisión del gerente?

Interpretación: Verificar la dispersión en el 50% central del número de días de ejecución del servicio
en ambos tipos de instalación.

Representación:

Procedimiento: Rango intercuartil y/o el diagrama de cajas

Variable: Número de días de ejecución

Cálculo:

Instalación de máquinas industriales Instalación de laboratorios

Posición i = 12.75
P75 P75 = X12+ 0.75*(X13-X12) 7.5
P75 = 9.5
Posición i = 4.25
P25 P25 = X4+ 0.25*(X5-X4) 4
P25 = 4
RIC 5.5 3.5

Análisis: La dispersión en el 50% central del número de días de ejecución del servicio de Instalación
de máquinas industriales es 5.5 días, mientras que para el servicio de instalación de laboratorios es
3.5 días.

Argumentación: El gerente de la Corporación DOMAR S.A.C. contemplará el despido del jefe del
servicio de instalación de máquinas industriales.

Interpretación (0.25 punto) Representación (0.5 punto) Cálculo (1.25 punto) Análisis (0.25 punto) Argumentación (0.5 punto)

UPC, setiembre del 2018. MO, SI, SM, VI 7

FÓRMULAS ESTADÍSTICAS

Regla de Sturges: k  1 3.322 log n

Promedio o media n k k

 xi
i 1
 fi xi
i 1
f x
i 1
i
'
i

x x x
n n n
datos no agrupados datos agrupados datos agrupados con
intervalos
Promedio k

ponderado w x
i 1
i i

xw  k

w
i 1
i

Percentiles k  n  1
i  E, d
100
Pk  X ( E )  0, d *( X ( E 1)  X ( E ) )

Coeficiente de s
variación CV  * 100 %
x
Coeficiente de  x  mediana 
asimetría As  3 
 s 
Límite inferior y Li  Q1  1.5 * RIC
superior Ls  Q3  1.5 * RIC

UPC, setiembre del 2018. MO, SI, SM, VI 8