Introducción a la calidad total

Resumen de la Unidad 01
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CALIDAD TOTAL
La calidad total; ya no es una meta, es un requerimiento mínimo de la
existencia empresarial. Una organización que no encamine sus objetivos
a la búsqueda y consecución de ella, es una empresa que se rezagará

Según Ricchard J. Schonberger, "... la calidad es como el arte. Todos la

alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia
definición de lo que es".
LA CULTURA DE CALIDAD
Es el resultado de un proceso que involucra un cambio constante en la
manera de pensar y de actuar.

La cultura de la calidad se enfoca hacia la satisfacción completa del

consumidor, ya sea éste interno o externo, como su principal prioridad.

En organizaciones con Cultura de Calidad Total no se buscan culpables.

Cada error se considera como una oportunidad para el
mejoramiento continuo.

Una organización que trabajo con la Filosofía de la Calidad

Total, planifica a largo plazo, considera los errores como una
gran oportunidad para el aprendizaje, y hace uso constante del
benchmarking para compararse con las empresas líderes.

En la Cultura de la Calidad Total los resultados a mediano y a

largo plazo causados por el proceso de mejoramiento continuo,
son de mayor interés para la organización.

La Cultura de la Calidad Total es la mejor herramienta gerencial

para enfrentar la integración regional y la apertura de
fronteras.
 HERRAMIENTAS PARA LA GESTION DE CALIDAD

Libre Flujo de Ideas-Metaplan

• Eficaz herramienta para que el trabajo de grupo se convierta en TRABAJO DE
EQUIPO.
• Es aplicable a los procesos de identificación, análisis y solución de problemas.

• Propicia la participación de los integrantes del grupo a fin que todos pongan sus
conocimientos en práctica y genera IDEAS CREATIVAS.

Esta técnica permite :

• Eliminar las inhibiciones habituales que impiden a las personas expresar ideas.
• Generar una mayor cantidad de ideas. - Combinar ideas, mejorándolas y
desarrollándolas.
• Economía de tiempo, ya sea para identificar problemas, determinar las probables
causas o para desarrollar soluciones.
¿QUÉ SON LOS DIAGRAMAS DE PARETO?
Es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden
descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas después de haber
reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de
prioridades.
El nombre fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Vilfredo Pareto
(1848-1923), quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió
que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la
población poseía la menor parte de la riqueza, dando origen a la llamada "Ley de Pareto"
según la cual la desigualdad económica es inevitable en cualquier sociedad.
El Dr. Juran aplicó este concepto a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la
regla 80/20.
Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20%
de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del
problema.
Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos vitales” de los
“muchos triviales”.
PRINCIPIO DE PARETO

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO

LA CULTURA DE CALIDAD

Es el resultado de un proceso que involucra un cambio constante en la manera de

pensar y de actuar.
La cultura de la calidad se enfoca hacia la satisfacción completa del consumidor, ya
sea éste interno o externo, como su principal prioridad.

En organizaciones con Cultura de Calidad Total no se buscan culpables.

Cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo.

Una organización que trabajo con la Filosofía de la Calidad Total, planifica a largo plazo,
considera los errores como una gran oportunidad para el aprendizaje, y hace uso
constante del benchmarking para compararse con las empresas líderes.

En la Cultura de la Calidad Total los resultados a mediano y a largo plazo causados por
el proceso de mejoramiento continuo, son de mayor interés para la organización.
LA LOGISTICA
Parte de la administración de empresas que se Encarga de la adquisición, control y uso
de los materiales para la producción y distribución a los Consumidores finales;
permiteindo reducir costos, ahorrar de tiempo y mejorar el proceso de produccion.

ESTRUCTURA DEL SISTEMA LOGISTICO

Todo Sistema Logistico, consta de : ADQUISICIONES, CONTROL DE INVENTARIOS,
ALMACENES, INVENTARIOS, TRANSPORTE Y MANIPULACION DE MATERIALES,
COMUNICACIONES, PLANEAMIENTO Y CONTROL DE PRODUCCION, PERSONAL.

OBJETIVOS DE LA LOGISTICA
-.Costos de operación bajos
-.Precios de compra bajos
- Alta rotación de inventarios
- Calidad de materiales y servicios comprados y contratados.
El Mantenimiento en la prevención de Problemas
Los buenos hábitos de mantenimiento conducen a identificar los problemas con
rapidez y prevenirlos.
Los Principios de mantenimiento pueden resumirse como:

Un lugar para cada objeto. Cada objeto bien visto Cada uno debe involucrarse en el aseo.

Hay que anticipar los problemas El mantenimiento es tarea de todos.

Mantenimiento Productivo Total
Los buenos hábitos de mantenimiento forman parte de un enfoque proactivo para
el mantenimiento de equipos denominado "Mantenimiento productivo total", que
contradice al enfoque "repárelo cuando se dañe".

El mantenimiento productivo total es un sistema que involucra a todos los

Trabajadores en la tarea del mantenimiento preventivo.

El mantenimiento productivo total hace que la responsabilidad del mantenimiento

de los equipos sea de los trabajadores que operan dichos equipos.
 TRABAJO EN EQUIPO

Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de

reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en
los equipos como una forma de trabajo habitual.

Alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones

modernas requiere talentos prácticamente imposibles de encontrar en un
solo individuo.

El trabajo en equipo busca la actitud cooperativa y no individualista.

Un equipo se define como dos o más personas que interactúan con el propósito de
alcanzar un objetivo común.
Características del Trabajo en Equipo
Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes
personas.
Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus
miembros.
Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.
Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo
común.
Lo fundamental en el equipo es que lo integren personas distintas.
Cuando hay diferencias y discrepancias surgen propuestas y soluciones más creativas.
Es algo similar a un equipo de fútbol o voleibol. Cada uno ocupa un puesto diferente.
No hay lugar para el intolerante.
. MOTIVACION
Motivación viene de motivo y motivo viene del verbo latino "movere", que Significa
"mover"; es decir, motivación es una fuerza motriz psicológica.
Motivación es el conjunto de razones que explican los actos de un individuo.
Tipos de Motivaciones
Primarias, Secundarias, Inmediatas, De largo plazo, Materiales, Espirituales,
Individuales, Colectivas,

LA MOTIVACION Y LAS NECESIDADES

Abraham Maslow explicó las relaciones entre las motivaciones y las necesidades
humanas, estableciendo la siguiente jerarquía:
Cada ser humano asciende por la escala, buscando satisfacer desde las
necesidades primarias hasta las secundarias, de acuerdo al medio en el que
vive.
Por otro lado, la persona madura se siente motivada con el "dar y recibir",
mientras que la inmadura sólo se siente motivada con el "recibir".
LIDERAZGO
El líder es la persona que conduce a un equipo de trabajo hacia el éxito.
Es aceptado por su carisma y servicio.
El líder hace que otros hagan.

Es un motivador, debe tener la capacidad de predecir

las reacciones de la gente..

El líder requiere autoridad y poder.

El poder es la base del impacto del líder sobre el seguidor. Existen dos tipos de poder:

1. Poder de Posición.- El líder ha llegado desde arriba. Alguien que tiene un poder social
superior le ha conferido un cargo con poder.

2. Poder Personal.- La persona ha llegado a líder desde abajo. Su poder es fruto de un

reconocimiento que determinadas personas y grupos manifiestan con respecto a sus cualidades
y objetivos valiosos de promoción social.
CARACTERISTICAS DE UN LIDER

1. El líder es resultado de las necesidades de

un grupo.
2. El líder debe tener el carácter de miembro.
3. Cada grupo considera líder al que sobresalga
en algo que le interesa, por lo tanto no puede
haber un ideal único para todos los grupos.
4. El líder debe organizar, vigilar, dirigir o
simplemente motivar al grupo a determinadas
acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga ( carisma).
5. El líder distribuye el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.
6. Es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y metas.
HISTOGRAMA DE FRECUENCIA
Los histogramas de frecuencias son diagramas de barras empleados para
resumir e Ilustrar la variación que se presenta en un conjunto de datos. Sirven
para investigar cómo se puede solucionar un problema o mejorar un proceso.
Ejemplo:

Se representan los intervalos de clase en el eje de abcisas (eje horizontal) y las frecuencias, absolutas o
relativas, en el de ordenadas (eje vertical).
 Esperamos que esta presentación le
haya sido de ayuda…

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