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DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA
IMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA CIA.LTDA UBICADA EN EL BARRIO

RESTREPO LOCALIDAD ANTONIO NARIÑO EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ.
GALEANO HERREÑO ANGIE

HURTADO SUAREZ GINNA ALEJANDRA
PINILLA MARTÍNEZ MARCUS FABIÁN
SALCEDO LEGUIZAMÓN ALISON YURANY
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN
PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 1092167
BOGOTÁ
20
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA
IMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA CIA.LTDA UBICADA EN EL BARRIO
RESTREPO LOCALIDAD ANTONIO NARIÑO EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ.
GALEANO HERREÑO ANGIE

HURTADO SUAREZ GINNA ALEJANDRA
PINILLA MARTÍNEZ MARCUS FABIÁN
SALCEDO LEGUIZAMÓN ALISON YURANY
PROYECTO FORMATIVO PRESENTADO PARA OPTAR EL TITULO DE

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ASESOR:
ÁNGELA PAOLA AMAYA MORENO

BOGOTÁ
2016
Nota de Aceptación
Presidente del Jurado
Jurado
Jurado
Bogotá DC 07/06/2016
DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto a Dios, porque ha estado con nosotros en cada paso que
damos, cuidándonos y dándonos fortaleza para continuar. De la mano de él van
nuestros padres, pilares fundamentales en nuestras vidas. Sin ellos, jamás
hubiéramos podido conseguir lo que hasta ahora hemos logrado. Su perseverancia
y lucha, han hecho de ellos el gran ejemplo a seguir y destacar, no solo para
nosotros, sino para toda nuestra familia. A mis compañeros, personas
indispensables en cada momento. Ellos representan gran esfuerzo y empeño en
momentos de debilidad y cansancio. A ellos este proyecto, que, sin ellos, no hubiese
podido ser.
AGRADECIMIENTOS
Nuestros sinceros agradecimientos están dirigidos principalmente a nuestro Gaes

que, en conjunto de esfuerzo, responsabilidad, motivación y perseverancia, se ha
tenido como resultado la presentación de este proyecto, en el cual adquirimos
conocimientos y valores que nos sirven en un futuro para tener un buen desarrollo
laboral. A nuestro profesor CARLOS ARTURO CARVAJAL a quien le debemos gran
parte de nuestros conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza, para un
desarrollo integral, tanto personal como profesional. Se le agradece junto a
ÁNGELA PAOLA AMAYA MORENO, por la ayuda en la superación de metas y
objetivos, de cada uno de nosotros; y finalmente a nuestros padres quienes a lo
largo de nuestras vidas han apoyado y motivado nuestra formación académica,
creyeron en nosotros en todo momento y no han dudado de nuestras habilidades y
capacidades.
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ......................................................................................... 6
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 21
2. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ............................................................ 25
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................................... 25
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................. 27
2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................ 27
3. OBJETIVOS .................................................................................................... 28
3.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 28
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................ 28
4. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 30
5. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................. 31
5.1 MARCO TEÓRICO ....................................................................................... 31
4.2 MARCO CONCEPTUAL............................................................................... 35
5.3 MARCO ESPACIAL ..................................................................................... 37
5.4 MARCO TEMPORAL ................................................................................... 38
5.5 MARCO LEGAL ........................................................................................... 39
5.6 HIPÓTESIS .................................................................................................. 41
6. DISEÑO DE APOYO METODOLÓGICO ........................................................ 42
6.1 TIPO DE ESTUDIO ...................................................................................... 42
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 42
6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN .................................................................... 43
fuentes primarias ................................................................................................ 43
FUENTES SECUNDARIAS ................................................................................ 43
6.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN .................................. 44
6.4.2 ENTREVISTA:..................................................................................................................... 44
6.4.3 ENCUESTA: ....................................................................................................................... 46
6.5 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ....................... 48
6.5.1 CUESTIONARIO: ...................................................................................... 48
POBLACIÓN ...................................................................................................... 49
7. ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................ 51
7.1 CRONOGRAMA ........................................................................................... 51
7.2 PRESUPUESTO .......................................................................................... 52
8. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA .................................... 53
NATURALEZA JURÍDICA .................................................................................. 53
OBJETO SOCIAL ............................................................................................... 53
TIPO DE EMPRESA .......................................................................................... 54
CÓDIGO CIIU..................................................................................................... 54
9. ANÁLISIS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA COMO SISTEMA ABIERTO ........ 57
10. SECTOR ECONÓMICO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ............................ 59
MICRO- ENTORNO ........................................................................................... 59
11. APLICABILIDAD DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS .............................. 65
12 APLICABILIDAD DE NUEVOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS.............. 69
12.1 OUTSOURSING ......................................................................................... 69
12.3 CALIDAD TOTAL ....................................................................................... 71
12.4 JUSTO A TIEMPO ..................................................................................... 71
12.4 GESTIÓN DE PROYECTO ................................................................... 72
13. MODELO Y TEORÍA ADMINISTRATIVA A RECOMENDAr ........................ 74
14. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ............................................... 78
14.1 PLANEACIÓN ............................................................................................ 78
14.2 ORGANIZACIÓN ........................................................................................ 79
14.3 DIRECCIÓN .......................................................................................... 80
14.4 CONTROL ............................................................................................. 81
15. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ......... 82
16. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ACTUAL DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA ....................................................................................................... 88
16.1 MISIÓN .................................................................................................. 88
16.2 VISIÓN .................................................................................................. 88
16.3 OBJETIVOS .......................................................................................... 88
16.4 POLÍTICAS ............................................................................................ 88
16.5 VALORES.............................................................................................. 89
VALORES .......................................................................................................... 89
COMO SE APLICA EN LA EMPRESA ............................................................... 89
17. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ................ 91
17.1 OPORTUNIDADES ............................................................................... 91
17.2 AMENAZAS ........................................................................................... 91
17.3 DEBILIDADES ....................................................................................... 93
17.4 FORTALEZAS ....................................................................................... 94
18. ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS APLICADAS A LA EMPRESA ............. 96
18.1 DOFA .................................................................................................... 96
18.2 EFI ......................................................................................................... 97
18.3 Efe ......................................................................................................... 98
18.4 PEYEA ................................................................................................ 100
18.5 ÁRBOL DE PROBLEMAS ................................................................... 104
19. escenaRIO ACTUAL DE LA EMPRESA ........................................................ 106
20.CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................................ 108
20.1 INSTRUMENTO .................................................................................. 108
21. RIESGOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA .................................................... 124
22. CADENA DE VALOR ..................................................................................... 129
22.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS ................................................................ 129
23. ANALISIS SITUACIONAL DEL MERCADO DE LA EMPRESA RUBEN
QUIROGA ............................................................................................................ 134
23.1 VARIABLES INTRINSECAS DE OFERTA Y DEMANDA ........................ 134
23.2 VARIABLES EXTRÍNSECAS DE OFERTA Y DEMANDA........................ 135
23.3 TIPOS DE MERCADO PARA LA INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA ..... 137
24. PERFIL DEL CLIENTE .................................................................................. 139
24.1 CULTURAL .............................................................................................. 139
24.2 DEMOGRÁFICO ...................................................................................... 140
24.3 SOCIAL .................................................................................................... 140
25. ELEMENTOS DE LA MEZCLA DE MERCADOS .......................................... 141
25.1 PRODUCTO ............................................................................................. 141
25.2 PRECIO.................................................................................................... 143
25.3 PLAZA ...................................................................................................... 145
25.4 PROMOCIÓN ........................................................................................... 146
25. MERCADO POTENCIAL Y MERCADO OBJETIVO ...................................... 150
25.2 MERCADO OBJETIVO ............................................................................ 151
26. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ................................. 155
26.1 POBLACIÓN ............................................................................................ 155
26.2 MUESTRA ................................................................................................ 156
26.3 INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE información ..................... 159
27. ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CONTABLES, LA NORMATIVIDAD
COMERCIAL Y TRIBUTARIA QUE RIGE LA EMPRESA .................................... 180
NACIONAL........................................................................................................... 182
28. PROPUESTAS PARA EL MANEJO DE DOCUMENTOS Y SOPORTES
REQUERIDOS PARA LA GESTIÓN Y CONTROL CONTABLE DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA ..................................................................................................... 184
COMPROBANTE DIARIO DE CONTABILIDAD ............................................... 187
LETRA DE CAMBIO ......................................................................................... 188
RECIBO DE CAJA Y COMPROBANTE DE PAGO .......................................... 189
FACTURA DE COMPRA .................................................................................. 191
29. LIQUIDACIÓN DE NOMINA .......................................................................... 193
ANÁLISIS: ............................................................................................................ 197
30. PROPUESTA DEL ELEMENTO DE CONTRATO DE TRABAJO .................. 198
31. SISTEMA DE INVENTARIO Y MÉTODO DE EVALUACIÓN UTILIZADO POR
LA UNIDAD PRODUCTIVA ................................................................................. 203
31.1 MÉTODO DE EVALUACIÓN.................................................................... 203
32. SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE PRODUCTOS ........................................ 205
32.1 PROPUESTA DEL SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS... 206
33. PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS
............................................................................................................................. 210
34. PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE
PERSONAL ......................................................................................................... 212
................................................................................. Error! Bookmark not defined.
35. NECESIDAD DE ENTRENAMIENTO QUE REQUIERE EL PERSONAL EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA ........................................... Error! Bookmark not defined.
36. PERFILES DE CARGO Y MANUAL DE FUNCIONESError! Bookmark not
defined.
DESCRIPCIÓN DE GERENTE ........................................................................ 222
Requerimientos de capacidad y habilidades mentales........................................................... 223
DESCRIPCIÓN DE SUBGERENTE ................................................................. 224
DESCRIPCIÓN DE CONTADOR ..................................................................... 224
DESCRIPCIÓN DE ABOGADO CONSULTOR ................................................ 225
DESCRIPCIÓN DEL PUBLICISTA CON SUS FUNCIONES ........................... 225
DESCRIPCIÓN DEL JEFE DE VENTAS CON SUS FUNCIONES .................. 226
DESCRIPCIÓN DEL JEFE DE COMPRAS CON SUS FUNCIONES .............. 226
36.1 MANUAL DE FUNCIONES ...................................................................... 227
37. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO .................................................................. 234
38. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO Y MANUAL DE CONVIVENCIA... 236
38.2 MANUAL DE CONVIVENCIA ................................................................... 242
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 marco legal ............................................................................................... 40

Tabla 2 entrevista riesgos de la empresa .............................................................. 45
Tabla 3 encuesta clima organizacional .................................................................. 46
Tabla 4 cuestionario direccionamiento estratégico ................................................ 48
Tabla 5 población................................................................................................... 49
Tabla 6 presupuesto .............................................................................................. 52
Tabla 7 teorías administrativas .............................................................................. 65
Tabla 8 fuentes administrativas ............................................................................. 69
Tabla 9 Benchmarking ........................................................................................... 70
Tabla 10 calidad total ............................................................................................. 71
Tabla 11 justo a tiempo .......................................................................................... 71
Tabla 12 gestión de proyectos ............................................................................... 72
Tabla 13 valores .................................................................................................... 89
Tabla 14 DOFA ...................................................................................................... 96
Tabla 15 EFI .......................................................................................................... 97
Tabla 16 EFE ......................................................................................................... 99
Tabla 17 PEYEA .................................................................................................. 103
Tabla 18¿Cómo es el trato de su jefe con usted?................................................ 111
Tabla 19¿Considera usted que tiene un jefe justo? ............................................. 111
Tabla 20¿Considera usted que su trabajo está suficientemente reconociendo y
considerado por su jefe o superiores? ................................................................. 112
Tabla 21¿Considera que su trabajo está bien remunerado? ............................... 113
Tabla 22¿Considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuento a la
remuneración percibida dentro de su empresa? .................................................. 114
Tabla 23¿Su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados?
............................................................................................................................. 115
Tabla 24¿Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y
jefes? ................................................................................................................... 116
Tabla 25¿Tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al
futuro? .................................................................................................................. 118
Tabla 26¿Existen posibilidades reales de movilidad en su empresa? ................. 118
Tabla 27¿La empresa capacita a los empleados para desarrollar sus funciones?
............................................................................................................................. 119
Tabla 28¿En el caso de ser sí que porcentaje le daría? ...................................... 120
Tabla 29¿La empresa da facilidad de préstamo a sus empleados? .................... 121
Tabla 30 riesgos de la unidad productiva ............................................................ 124
Tabla 31 cadena de valor .................................................................................... 129
Tabla 32 variables intrínsecas ............................................................................. 134
Tabla 33 variables extrínsecas ............................................................................ 135
Tabla 34 tipos de mercado .................................................................................. 137
Tabla 35 segmentacion por cultura ...................................................................... 139
Tabla 36 segmentación demográfica ................................................................... 140
Tabla 37 segmentación social.............................................................................. 140
Tabla 9 estrategia de plaza y distribución ............................................................ 147
Tabla 10 estrategia de plaza y distribución .......................................................... 148
Tabla 38 ubicación ............................................................................................... 151
Tabla 39 muestra ................................................................................................. 156
Tabla 40 ficha técnica .......................................................................................... 157
Tabla 41.ficha técnica .......................................................................................... 158
Tabla 42 encuesta 1 ............................................................................................ 159
Tabla 43 encuesta 1 ............................................................................................ 160
Tabla 44 encuesta 2 ............................................................................................ 160
Tabla 45 encuesta 3 ............................................................................................ 161
Tabla 46 encuesta 3 ............................................................................................ 161
Tabla 47 encuesta 5 ............................................................................................ 163
Tabla 48 encuesta 7 ............................................................................................ 165
Tabla 49. Aspecto departamental ........................................................................ 180
Tabla 50. Aspecto nacional .................................................................................. 182
Tabla 51. Aspecto municipal ................................................................................ 183
Tabla 52. Libro diario ........................................................................................... 184
Tabla 53. Balance de comprobación .................................................................... 187
Tabla 54 contrato ................................................................................................. 199
Tabla 55 contrato 1 .............................................................................................. 200
Tabla 56 contrato 2 .............................................................................................. 201
Tabla 57. Método de evaluación .......................................................................... 204
Tabla 58. Sistema de codificación ....................................................................... 205
Tabla 59 codificación ........................................................................................... 207
Tabla 60 componente de inventarios ................................................................... 211
Tabla 61. Ventajas y desventajas ........................................................................ 214
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 mapa de ubicación............................................................................. 38

Ilustración 2 muestra .............................................................................................. 50
Ilustración 3 cronograma ....................................................................................... 51
Ilustración 4 sistema abierto .................................................................................. 58
Ilustración 5 árbol de problemas .......................................................................... 104
Ilustración 6 árbol de objetivos............................................................................. 105
Ilustración 7 matriz de riesgos ............................................................................. 127
Ilustración 8 proceso general ............................................................................... 132
Ilustración 9 diagrama de flujo ............................................................................. 133
Ilustración 10 encuesta 3 .................................................................................... 162
Ilustración 11 encuesta 4 ..................................................................................... 162
Ilustración 12 encuesta 5 ..................................................................................... 163
Ilustración 13 encuesta 6 .................................................................................... 164
Ilustración 14 nomina ........................................................................................... 193
Ilustración 15 nomina 1 ........................................................................................ 193
TABLA DE GRÁFICOS
Grafico 1 estructura organizacional ...................................................................... 82

Grafico 2 organigrama rediseñado........................................................................ 84
Grafico 3 pregunta 1 clima organizacional .......................................................... 109
Grafico 10 pregunta 8 clima organizacional ........................................................ 117
Grafico 11 pregunta 9 clima organizacional ........................................................ 118
Grafico 12 pregunta 10 clima organizacional ...................................................... 119
Grafico 16 nivel de riesgo ................................................................................... 128
GLOSARIO
 Cadena de mando: indica el orden de autoridad y responsabilidad en una

organización.
 Centralización: es el sistema de organización estatal cuyas decisiones de

gobierno son únicas y emanan de un mismo centro, sin tener en cuenta las
diferentes culturas o pueblos a quienes afecta.
 Diseño de la organización: proceso en el que se elige una estructura para

las tareas, responsabilidades y las relaciones de autoridades dentro de una
organización.
 Diseño funcional: creación de puestos, equipos y departamentos con base

en actividades especializadas.
 Diseño por producto: establecer unidades auto contenidas para que todas
puedan desarrollar, producir, comercializar y distribuir sus bienes y servicios.
 División del trabajo: en términos generales trata de la especialización y

cooperación de las fuerzas laborales en tareas y roles, con el objetivo de
mejorar la eficiencia.
 Estrategia de bajo costo: capacidad de una organización de ofrecer

productos o servicios a más bajos costos que la competencia.
 Estrategia de enfoque: capacidad de una organización de dirigirse a la meta

de un nicho específico de mercado.
 Impersonalidad: forma en la que una organización trata a sus empleados y
clientes en base a ciertas características.
 Estandarización: Es el proceso de unificación de características en un

producto, servicios, procedimientos, etc.
 Fisiológico: Es la ciencia cuyo objeto de estudio son las funciones de los

seres orgánicos.
 Metódico: - (cosa) Que se hace ordenada y sistemáticamente, siguiendo un

método hizo una exposición metódica y completa de su trabajo; la mayor
virtud del equipo, es que todo lo hacen con una rigurosa y metódica
perfección.
 Operario: Un operario es un profesional que puede desempeñarse en
diversas industrias y ámbitos, entre ellos, radio, televisión, informática,
atención al consumidor, construcción, física y muchas otras. El operador
suele ser el encargado de medir funcionalmente entre una tecnología o
dispositivo tecnológico y otra instancia que puede ser, otro operador u otro
profesional o el público general.
 Postulado: Principio que se admite como cierto sin necesidad de ser

demostrado y que sirve como base para otros razonamientos.
 Objetivos: Un objetivo es el fin último al que se dirige una acción u

operación.
 Teoría: Conjunto de reglas, principios y conocimientos acerca de una ciencia,

una doctrina o una actividad, prescindiendo de sus posibles aplicaciones
prácticas.
 Burocracia: Conjunto de actividades y trámites que hay que seguir para
resolver un asunto de carácter administrativo
 Estructuralismo: Teoría y método científicos de diversas ciencias humanas

(antropología, sociología, psicología, etc.) que se basa en el análisis de los
hechos humanos como estructuras susceptibles de formalización.
 Relaciones humanas: (RR.HH.) es el nombre dado al conjunto de

interacciones que se da en los individuos que pertenecen a una sociedad, la
cual tiene grados de órdenes jerárquicos. Las relaciones humanas se basan
principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de la
comunidad.
 Desdoblamiento: Formación de dos o más cosas a partir de una sola.

 Delegar: Dar [una persona o un organismo] un poder, una función o una
responsabilidad a alguien para que los ejerza en su lugar o para obrar en
representación suya.
 Calidad: Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción

que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que
asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo
para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que
se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio
dental, del producto, de vida, etc.
 Cuantitativo: es un adjetivo que está vinculado a la cantidad. Este concepto,

por su parte, hace referencia a una cuantía, una magnitud, una porción o un
número de cosas.
 Entropía: alemán Rudolf Julius Emmanuel Causías (1822-1888) utiliza por
primera vez el término entropía para calificar el grado de desorden de un
sistema. Dicho concepto surge del griego, de em (en - en, sobre, cerca de...).
 Equifinalidad: Se refiere al hecho que un sistema a partir de distintas

condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final.
El fin se refiere a un mantenimiento de un estado de equilibrio fluyente. "
Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de
diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los
procesos¨.
 Gerencia: se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta

calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa.
El término también permite referirse al cargo que ocupa el director
general (o gerente) de la empresa, quien cumple con distintas funciones:
coordinar los recursos internos, representar a la compañía frente a terceros
y controlar las metas y objetivos.
 Homeostasis: La homeóstasis consiste pues en un equilibrio dinámico

alcanzado a base de dispositivos de retroalimentación o feed-back, también
llamados servomecanismos o mecanismos de autorregulación o autocontrol.
El concepto de homeóstasis es también fundamental en
cualquier sistema u organización productiva.
 IMPUT: compra o entrada de una empresa. Factor productivo que la empresa

adquiere del exterior para ser sometido a un proceso de transformación
interna
 Mecanicista: apropiado para una empresa que opera en condiciones
ambientales relativamente estables.
 Orgánica: condiciones ambientales en transformación.
 Organización matricial: Es una estructura organizacional que usa tanto

gerentes funcionales como gerentes de proyecto para gerencia a los mismos
recursos, de forma que si existen N proyectos en curso en la organización,
existen N gerentes de proyecto que coordinan N equipos compuestos por
recursos provenientes de las áreas funcionales. El resto de los recursos
permanece en su área funcional de la organización, bajo la coordinación del
gerente funcional.
 OUTPUT: Volumen de producción o salida de una empresa La diferencia

entre el valor de los outputs producidos y el valor de los inputs consumidos
constituye lo que se denomina el valor añadido creado por la empresa
durante el período de tiempo de referencia.
 Redimensionamiento: Proceso mediante el cual una sociedad reduce
sus recursos humanos y, en ocasiones, su capacidad productiva para
alcanzar una estructura productiva más eficiente y adaptada a
las necesidades de su mercado.
 Retroalimentación: se conoce como el proceso en virtud el cual al realizar

una acción, con el fin de alcanzar un determinado objetivo, se realimenta las
acciones previas de modo que estas son sucesivas tendrán presente el
resultado que aquellas acciones pasadas.
 Servicios: son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas
con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos.
 Tecnología: se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que,

aplicados lógica y ordenadamente, permiten al ser humano modificar su
entorno material o virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un
proceso combinado de pensamiento y acción con la finalidad de crear
soluciones útiles.
1. INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto se analiza y se estudia a la empresa Rubén Quiroga

ubicada en la Carrera 17 #15-07 barrio Restrepo, compuesta por 10 trabajadores,
que ofrecen y generan el proceso de atención en el arrendamiento de bienes raíces
como inmuebles, y asesoría legal.
El objetivo es plantear nuevas estrategias y teorías aplicativas a la organización que

generan el incremento de los buenos resultados en la compañía, que crezca tanto
en capital como en calidad.
El trabajo está dividido y organizado en partes de suma importancia, paso a paso
para estudiar.
Iniciando por el análisis de la empresa como sistema abierto, seguido por el proceso
administrativo de esta, estudiando también su estructura organizacional. Además
de los enfoques clásico, humanista, neoclásico, estructuralista, de comportamiento
y situacional y de cómo estos son o no aplicables a la organización en busca del
objetivo al que vamos. Por consiguiente, nos dirigimos a las nuevas tendencias
administrativas que se pueden emplear en la compañía, administración estratégica,
diagnostico organizacional, como su debido proceso de investigación, recolección
de información, procesamiento de la información, diagnóstico del clima
organizacional, identificación de peligros y valoración de los riesgos en la entidad.
Terminando con la cadena de valor respectiva y necesidades personales que se
sitúan allí. Los alcances que posee este proyecto es que puede ayudar en gran
medida; puesto que puede servir de base para los proyectos presentes y futuros de
esta empresa, obteniendo así un punto de partida o apoyo para mejoras en falencias
que se presenten en la organización.
21
Se realizará un estudio en la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA con el fin de
analizar si es necesario implementar nuevas estrategias, para responder a la
demanda, teniendo en cuenta la comodidad de estos.
Actualmente para las organizaciones es de gran importancia que los
administradores o personas a cargo, cumplan con exigencia todas las funciones
como; planear, organizar, dirigir y controlar, Así mismo se exige estar informados
de los nuevos cambios que se presenten en el mercado para así la innovación y
cambio constante para la adaptación de nuevas tendencias y así obtener un mejor
resultado.
Partiendo desde la formulación de estrategias conllevando a su funcionamiento

como en su estructuración; con los resultados obtenidos se espera que puedan ser
implementadas, ya que, gracias al análisis e investigación, se podrá verificar el
alcance o cumplimiento de los objetivos ya planteados y así también tener
posibilidades de proponer cambios en la regulación de los procesos administrativos
e influyendo en las distintas áreas. Se tiene en cuenta que los objetivos de estas
estrategias serán tentativas para la organización objeto de estudio, y será de libre
albedrío del gerente de la organización aplicarlas o no en su cabalidad. La presente
investigación será un estudio práctico aplicado a la empresa RUBÉN QUIROGA con
una muestra de clientes internos establecidos según la caracterización de las
empresas MI PYME.
Como resultado de la siguiente fase en nuestro proceso formativo se expondrá a

continuación como complemento a la primera fase un fuerte análisis de mercado de
la empresa Rubén Quiroga, estudiando más a fondo sus debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas.
22
El mercado al que va dirigido su servicio, se estudia tomándolo de una manera
paciente, observando que este es uno de los puntos importantes que se deben tener
en cuenta para el buen desarrollo y crecimiento de cualquier organización
Tras el desarrollo del anterior tema se analiza cuidadosamente el perfil del cliente
que reside en la inmobiliaria, sin dejar de lado la investigación de mercados para
encontrar nuevos espacios que segmentar
Dentro del proceso y desarrollo del proyecto formativo se introduce un punto

esencial a considerar, el análisis de los aspectos contables y la normatividad
comercial y tributaria que rige a la inmobiliaria, así mismo la propuesta de
mejoramiento por parte del GAES para el buen manejo de documentos y soportes
de la gestión y control contable que maneje la empresa, se estudia con precisión
cada soporte y se analiza la función y rol que cumple en la organización
Pasamos a un punto fundamental, que es la administración de bienes o materiales

que necesita la organización para su buen funcionamiento, estudio de inventarios.
Se observa el tipo de inventario que maneja la organización además del sistema de
codificación de inventarios y la propuesta por parte del grupo para el mejoramiento
de la administración del mismo
Lo anterior nos lleva a determinar e indagar las estrategias de valuación y control

de los inventarios.
Se identifica y se describe el proceso de reclutamiento selección y contratación del

personal y su respectiva propuesta, como las necesidades de entrenamiento que
requiere el personal en la empresa teniendo en cuenta el diagnóstico realizado a
todos los procesos.
Se propone perfiles de cargo y manual de funciones acordes con las necesidades

de la unidad productiva y su estructura organizacional
23
Por último, se propone a la inmobiliaria un modelo pertinente para realizar la
evaluación de desempeño a los empleados, y se analiza el reglamento interno de
trabajo y manual de convivencia de la Inmobiliaria Rubén Quiroga.
24
2. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Presentemente se ha podido evidenciar que la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA

tiene extensas dificultades a la hora de posicionarse como empresas líder en el
mercado, puesto que no tiene una gran participación en la economía de desarrollo
a nivel Bogotá D.C., esto se debe a que; al ejecutar sus procesos en las áreas
funcionales, no son desarrollados con la eficiencia y eficacia necesaria, como
consecuencia a la falta de implementación del proceso administrativo adecuado que
conste de las debidas fases (análisis, planeación, ejecución y control) así como la
falta de formulación de estrategias de gestión organizacional para fomentar el
crecimiento a partir de la optimización de los recursos, manifestándose en estudios
estadísticos a nivel de la capital colombiana, conociendo el verdadero potencial que
la organización puede ofrecer al mercado regional, y la falta de planteamientos de
estrategias para el crecimiento de esta.
De igual manera con los estudios de mercado realizados en la Inmobiliaria, se
encuentran falencias similares a las anteriormente nombradas, las administración y
codificación de su inventario no es tomado con la importancia que debería tenerse
en cuenta, ya que a causa de este hay perdidas que a largo plazo repercuten
perdidas innecesarias en las finanzas de la inmobiliaria; además de los perfiles de
los cargos que estructuran la organización.
Partiendo de los análisis realizados anteriormente y considerando que la empresa
RUBÉN QUIROGA pertenece a las MI PYME constituidas en Colombia, en la ciudad
de Bogotá se ha podido identificar que esta no tiene la suficiente eficacia en sus
estrategias al responder a las diferentes zonas de la ciudad.
Además de ello es incuestionable que las opiniones de subalternos no son tomadas
en cuenta siquiera para su respectivo análisis; por consiguiente se pretende plantear
que estrategias serían las más adecuadas para aplicar a esta empresa
considerando que pertenece al sector inmobiliario, que se encuentra ubicada en la
25
zona sur de Bogotá y partiendo de la búsqueda de los factores del micro y macro
entorno entre otras características y métodos de evaluación que serán
implementados para identificar más explícitamente los factores necesarios para
búsqueda exitosa de las estrategias que nos permitan llevar a cabo la investigación.
Para llevar a cabo el diseño de dichas estrategias será necesario ejecutar la
realización de estudios de los factores internos y externos de la organización,
realizando junto con ello la implementación de encuestas, censos, cuestionarios a
todos los miembros de la empresa, tomando como base las incógnitas que se
presenten en cuanto a las áreas funcionales y así determinar la viabilidad que tiene
la empresa actualmente e identificar las variables y falencias más significativas que
necesitan con más prontitud la implementación de estrategias, que ayuden a la
empresa a mantenerse en el mercado y su crecimiento en el sector de manera que
se pueda posicionar como una empresa líder, todo ello depende del criterio que
tenga el administrador de la organización y de la toma de decisiones con respecto
a si pretende llevar a la práctica las estrategias que en el presente proyecto se
formularan o no, puesto que la intención de este proyecto es solo la formulación. La
formulación de las estrategias se determinara por medio de la observación de los
procesos que se llevan a cabo en las áreas funcionales, visualizando las
consecuencias que estas tendrían sobre la población o los miembros de dicha área
junto con las repercusiones que estas traerían a la administración global de la
organización y en el desarrollo de las actividades que son realizadas en
determinadas áreas, además de propuestas de mejora en administración de
inventarios y un plan de mejoramiento que contiene las estrategias de evaluación y
control, para la gestión de los mismos, planteando también perfiles de cargo y
manual de funciones acordes a las necesidades de la inmobiliaria; ayudando así a
que la gestión organizacional de la empresa se precise y que las decisiones se
estandaricen bajo el marco y la visión de crecimiento organizacional y una mejor
utilización de los recursos, haciéndola más eficiente y eficaz en su desarrollo y
proceso administrativo.
26
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo se puede ayudar a que la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA localizada en

el barrio Restrepo, localidad de Antonio Nariño de la ciudad de Bogotá obtenga
mejores resultados?
2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
- ¿Qué factores influyen para que la microempresa RUBÉN QUIROGA, no sea

reconocida a nivel departamental?
- ¿Qué efectos traería el no reconocimiento en la ciudad?
- ¿Qué elementos afectan las salidas y el proceso de la organización?
27
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Plantear estrategias de gestión organizacional para generar mejores resultados en

la organización Rubén Quiroga ubicada en la localidad de Bogotá
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Visualizar como son los procesos y métodos estratégicos que se llevan a

cabo en las áreas funcionales de la empresa actualmente.
- Analizar las áreas funcionales de la empresa para determinar las falencias

que se tienen.
- Establecer mecanismos de evaluación y control sobre la empresa.
- Verificar que procedimientos se llevan a cabo en la empresa que la estén

haciendo más o menos eficientes.
- Aplicar instrumentos de recolección de la información para que sirvan como

base en el proceso de investigación.
- Observar variables de micro y macro entorno de la organización para evaluar

cuáles serían las estrategias más adecuadas para la empresa
- Formular las estrategias más adecuadas para la organización
- Identifica el concepto de sistema y proceso, las entradas, la retroalimentación

y las salidas de una empresa.
- Identificar las oportunidades y variables del mercado de acuerdo con las

necesidades del cliente, los productos y servicios que oferta la organización.
28
- Identifica las fases del proceso administrativo y su importancia en el normal
desenvolvimiento de acuerdo a las políticas empresariales.
- Aplicar la teoría y los conceptos administrativos en la ejecución de

programas de la unidad administrativa.
- Identifica los factores de riesgo y peligro, las enfermedades profesionales y

los accidentes laborales derivados de las condiciones inseguras en el trabajo.
- Identifica los conceptos de cultura y clima organizacional, así como el

instrumento IMOC que permite diagnosticar las condiciones ambientales que
influencian el desempeño de los trabajadores en la unidad productiva.
29
4. JUSTIFICACIÓN
En el presente proyecto se pretende dar a conocer el proceso de investigación y

análisis de la microempresa, inmobiliaria Rubén Quiroga. A lo largo de la etapa de
análisis, del tecnólogo en Gestión Empresarial le es posible al Gaes evidenciar la
problemática central que puede afectar evidentemente la economía de la
Inmobiliaria, dándole la oportunidad al Gaes de aplicar los conocimientos
aprendidos durante esta etapa.
Se estudia, analiza las estrategias, publicidad y demás procesos que se realizan en

la organización Rubén Quiroga, de esta manera se puede identificar fácilmente
falencias y demás errores que se desarrollan en la organización.
Aplicando lo aprendido en el proceso de aprendizaje que estamos desarrollando

(fase de análisis) y tomando como punto de partida la unidad productiva diseñando
estrategias, identificando las falencias que se tienen, estableceremos mecanismos
de evaluación y control sobre la empresa, aplicaremos instrumentos de recolección
de la información para que sirvan como base en el proceso de investigación,
formularemos las estrategias más adecuadas para la organización y aplicaremos
las teorías y los conceptos administrativos en la ejecución de programas de la
unidad administrativa. Con el presente proyecto se pretende proponer una solución
a la problemática real de la microempresa RUBÉN QUIROGA, el cual es la mala
administración y organización económica para inversiones de nuevos puntos de
servicios. Con los métodos de investigación, se consigue conocer exactamente cuál
es este problema y seguidamente se logra encontrar la solución o la satisfacción
para esta problemática que perjudica a la empresa. Con estos resultados se desea
crear un plan estratégico para que RUBÉN QUIROGA CIA.LTDA, pueda enriquecer
cada una de sus deficiencias y mantenerse en mejora continua.
Finalmente, para culminar con el título de tecnólogos en Gestión empresarial y así

desarrollar de una mejor manera nuestro conocimiento aplicándolo a la realidad.
30
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO TEÓRICO
Situar el problema de investigación dentro de un conjunto de conocimientos que nos

permitirá delimitar teóricamente los conceptos planteados. Puede ser que se
denomine también marco referencial, revisión bibliográfica o antecedentes (y tal vez
por eso se lo confunde con el apartado del estado del arte también llamado estado
de la cuestión)
La unidad utiliza este marco para analizar las estrategias que pueden ayudar a
mejorar el crecimiento de la unidad productiva ya sea social, cultural, administrativo
o económico, en base a esto se realizan ciertos tipos de estudios para el crecimiento
de la unidad productiva, para esos estudios se debe realizar un análisis interno y
externo de la unidad para determinar cuáles son los aspectos negativos y positivos,
podemos decir que uno de esos primordiales, ya que tiene como objetivo aumentar
la demanda de clientes y hacer de la empresa cada vez más grande dando a mostrar
a la ciudad capitalina por que debe consolidarse como la primera en prestar
servicios de la forma más eficaz.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: burocrática, permanente rígida y definitiva. La
necesidad de encontrar un modelo de organización racional capaz de caracterizar
todas las variables involucradas, así como también el comportamiento de sus
integrantes.
AUTORIDAD: se basa en el conocimiento y en la consulta.
DISEÑO DE CARGOS DE TAREAS: definitivo cargos estables y definidos
ocupantes, especialistas y univalentes
PROCESO DE DECISIÓN: Decisiones centralizadas en la cúpula de la organización
COMUNICACIONES: casi siempre verticales
CONFIABILIDAD EN
31
PRINCIPIOS PREDOMINANTES: reglas y reglamentos, formalizados por escrito e
impuestos por la empresa.
TEORÍA CLÁSICA: La teoría clásica se encarga del énfasis en la estructura y en las

funciones que debe tener una organización para lograr la eficiencia. Esta teoría tuvo
un enfoque normativo y prescriptivo. Su principal representante es el ingeniero de
minas Henry Fayol (1841 - 1925) quien vivió las consecuencias de la revolución
industrial y la primera guerra mundial. Sus principales representantes: James D.
Mooney, Lindal O. Urwick, Henry Niles, Leonard Whiste.
Principios:
 División del trabajo
 Autoridad y respeto
 Disciplina
 Unidad de mando
 Unidad de dirección
 Subordinación de trabajo
 Remuneración del personal
 Centralización
 Jerarquías
 Orden
 Equidad
 Estabilidad de personal
 Iniciativa
 Espíritu de equipo
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS: La teoría de las relaciones humanas

nace en los Estados Unidos, a partir de la década de los años treinta por el teórico
social, sociólogo y psicólogo George Elton Mayo. Esta teoría se caracteriza por su
32
enfoque en las personas, esta teoría llega a la conclusión que la eficiencia industrial;
es decir, el rendimiento en el trabajo no solo depende de la materia de organización
y racionalización sino también de un problema de motivación, satisfacción y
entusiasmo personal. Estudio del hombre, su motivación, sus necesidades,
expectativas individuales y sociales.
Principios:
 Humanizar y democratizar.
 Desarrollo de las ciencias humanas.
 Filosofía de Jhon y psicología de Kurt Lewin.
 Conclusiones del experimento de Hawthorne
Enfoque neoclásico
TEORÍA NEOCLÁSICA: surgió en la década de los 50, los autores neoclásicos no

forman propiamente una escuela definida, sino un movimiento heterogéneo, que
recibe las denominaciones de Escuela Operacional o de proceso, definiendo esta
teoría como un enfoque universal de la Administración, que no es más que la
actualización de la Teoría Clásica y una teoría ecléctica que aprovecha las otras
teorías para su aplicación a las empresas de hoy. El creador de esta teoría es Peter
Drucker y sus principales representantes: Karol Koontz, Cyrill J. Donnell y William
Newman. Su énfasis es en la estructura.
Principios:
 Especialización
 Jerarquía
 Amplitud Administrativa
 Distribución de la autoridad
 Responsabilidad especialización por clientes
33
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS: La Teoría de la
Administración por Objetivos surge a partir de la segunda mitad del siglo XX (1954)
por Peter Drucker, cuando el trabajo dejó de ser un fin en sí mismo y comenzó a
transformarse en un medio únicamente. Esto debido a que los administradores
iniciaron un enfoque que se fijaba más en los resultados que en los procesos. No
bastaba con que una actividad estuviera bien realizada, este aprendizaje debía
contribuir a los resultados de la organización y cumplir con el objetivo que motivaba
su realización. Esta nueva “idea” provocó una revolución en el pensamiento
administrativo.
Principios:
 Objetivos
 La estrategia de la utilización del tiempo
 La gerencia total
 Las motivaciones individuales
 Planeación
 Control
 Organización
 Dirección
El enfoque estructuralista de la administración.
TEORÍA BUROCRÁTICA: La teoría de la burocracia se puso en práctica en la

administración hacia la década de 1940 debido a las circunstancias siguientes:
 Oposición y contradicción, de la teoría clásica y de la teoría de relaciones
humanas,
 La necesidad de encontrar un modelo de organización racional capaz de
caracterizar todas las variables involucradas, así como también el
comportamiento de sus integrantes.
34
El modelo burocrático fue creado por Max Weber y sus principales representantes
fueron Robert Merton, Philip Selznick y Alvin Gouldner. Su Énfasis es en la
estructura.
Principios:
 El carácter legal de las normas y reglamentos.
 La formalización de las comunicaciones.
 La racionalidad de la división del trabajo.
 La impersonalidad en las relaciones
 Jerarquía de autoridad.
 Estandarización de rutinas y procedimientos.
 Competencia técnica
TEORÍA ESTRUCTURALISTA: Al final de la década de 1950, la teoría de las

relaciones humanas entro en decadencia. La teoría estructuralista significa un
desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una ligera aproximación a la teoría
de las relaciones humanas; representa una visión crítica de la organización formal.
Fue creada por Kart Marx- Amitai Etzioni sus principales representantes James D.
Thompson, Meter Blau y Burton Clarke. El énfasis de la teoría estructuralista es la
estructura.
Principios:
 Autoridad
 Comunicación
 División del trabajo
 Estructura de formalización
4.2 MARCO CONCEPTUAL
35
Muestra: Es el proceso cualitativo es un grupo de personas, eventos, sucesos,
comunidades etc. Sobre el cual se habrán de recolectar los datos sin que
necesariamente sea representativo del universo o población que se estudia.
Cadena de valor: es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las

actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final,
descrito y popularizado por Michael Porter en su obra competitive advantage:
creating and sustaining superior performance (1985)
Matriz de riesgos: es una herramienta de control t de gestión normalmente utilizada

para identificar las actividades (procesos y productos) más importantes de una
institución financiera, el tipo de riesgos inherentes a esta a actividad y los factores
exógenos y endógenos que engendran estos riesgos (factores de riesgo),
permitiendo evaluar la efectividad de una adecuada gestión y administración de los
riesgos financieros, operativos y estratégicos que impactan la misión de la
organización.
Población: es el conjunto de entidades, cosas, respecto de los cuales se formula

la pregunta de la investigación, por lo que es lo mismo el conjunto de las entidades
a las cuales se refiere las conclusiones de la investigación. En el proceso
investigativo la población se refiere al conjunto de referencias sobre el cual se va a
desarrollar la investigación o estudio.
DOFA: también conocido como matriz foda o análisis SWOT es una herramienta
utilizada para la formulación de estrategias. Legalmente es utilizada para empresas,
pero igualmente puede aplicarse apersona, países, etc. su nombre proviene de las
siglas: debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas.
EFI: el análisis interno se preocupa por la identificación de las fuerzas y debilidades

del organismo; y utilizando conjuntamente con el análisis externo permite generar
36
objetivos estratégicos, a los cuales, aplicando la inteligencia razonada y el diseño
de estrategias, permitirá al centro establecer una ventaja competitiva.
EFE: permite analizar las estrategias, resumir y evaluar información económica,

social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnología
y competitiva.
PEYEA: es una de las matrices más utilizada en la planificación estratégica de las

organizaciones, ya que les ofrece a los analistas las mejores posibilidades de
desempeño en el mercado y la imagen actual de la organización.
Árbol de problemas: es una técnica participativa que ayuda a definir los problemas,
causas y efectos de manera organiza, generando un modelo de causas centrales
en torno a un problema. Aquel que nos permite identificar las causas y
consecuencias del problema central de la organización.
Clima organizacional: se refiere al conjunto de prioridades medibles de un

ambiente de trabajo, según son percibidas y por quienes trabajan en él, para las
empresas les resulta importante medir y conocer el clima organizacional ya que este
puede impactar significativamente los resultados
5.3 MARCO ESPACIAL
El investigador determina el diseño de investigación el ámbito en el cual se

enmarcará la construcción del conocimiento. Este ámbito puede ser un grupo social,
una organización, una zona geográfica
37
GRAFICA DE LA UBICACIÓN
Ilustración 1 mapa de ubicación
Fuente: https://www.google.it/maps
 Imagen alusiva a la ubicación geografía de la INMOBILIARIA RUBÉN

QUIROGA, en esta se muestra los barrios de alrededor
 Fuente: Google maps.
5.4 MARCO TEMPORAL
la organización INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA & CIA LTDA., fundada el 1 de

diciembre del año 1991, por su gerente propietario Doctor Rubén Quiroga Ortega,
profesional en Derecho, egresado de la Universidad Libre de Colombia y
especializado en Derecho Inmobiliario, trabaja bajo los principios rectores de
trabajo, honestidad, responsabilidad y cumplimiento en sus obligaciones. Dentro de
38
su gestión ha asesorado durante todos estos años y ha adquirido una alta
experiencia que se refleja en el buen servicio hacia sus clientes.
El grupo humano integrado por personal calificado atiende los requerimientos de los
inmuebles, además de pagar en forma personal, consigna el valor de los
arrendamientos en efectivo a los propietarios.
La Organización Inmobiliaria además de sus instalaciones propias, tiene activos

suficientes para el cubrimiento de sus obligaciones pagando el canon de
arrendamiento en fecha exacta pague o no pague el arrendatario, así mismo, sus
contratos de arrendamiento, están amparados con las compañías de seguros
Cóndor, El Libertador y Sura que además de asegurar el canon mensual, lo hace
con los servicios públicos domiciliarios, la administración en propiedad horizontal,
los daños y faltantes q causen en el ejercicio de la administración inmobiliaria.
5.5 MARCO LEGAL
Son los decretos, leyes y demás reglamentos que componen la ley y por los cuales
se rige una empresa, es importante porque este indica que la empresa se acoge a
las reglas establecidas por el gobierno y que por esta razón es posible obtener una
defensa en caso de que se violen sus derechos, ya sean laborales, profesionales o
de carácter de consumo.
En la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA se tiene en cuenta los diferentes decretos

leyes y reglamentos que componen la ley: entre estas tenemos:
39
Tabla 1 marco legal
ARTICULO Y LEY CONCEPTO COMO SE APLICA

Política y el artículo 61 de Las disposiciones Dentro de la
la Ley 388 de 1997, contenidas en el presente INMOBILIARIA RUBÉN
decreto tienen por objeto QUIROGA están
ARTICULO 1 señalar las normas, señalados diferentes
procedimientos, parámetros y criterios
parámetros y criterios para la elaboración de
para la elaboración de los los avalúos del valor
avalúos por los cuales se comercial de cada uno
determinará el valor de los inmuebles que
comercial de los bienes ofrece la empresa
inmuebles, para la
ejecución de los
siguientes eventos
ARTICULO 2 Se entiende por valor En la INMOBILIARIA

comercial de un RUBÉN QUIROGA no se
inmueble el precio más da libremente la
probable por el cual éste comunicación entre
se transaría en un comprador y vendedor
mercado donde el del inmueble ya que la
comprador y el vendedor inmobiliaria es una
actuarían libremente, con entidad intermediaria
el conocimiento de las entre estos para hacer el
condiciones físicas y negocio, pero si tiene en
jurídicas que afectan el cuenta las condiciones
bien. físicas y jurídicas
ARTICULO 3 La determinación del La INMOBILIARIA

valor comercial de los RUBÉN QUIROGA
inmuebles la harán, a ofrece valores razonables
través de un avalúo, el de los diferentes tipos de
Instituto Geográfico servicios, de los
Agustín Codazzi, la inmuebles para la venta
entidad que haga sus sin sobre evaluarlos
veces o las personas teniendo el conocimiento
naturales o jurídicas de de cuánto puede costar el
carácter privado servicio que brinda la
registradas y autorizadas unidad productiva, en el
por las lonjas de caso de los inmuebles
propiedad raíz del lugar dependen de su
donde se ubiquen los
40
bienes objeto de la ubicación y de los de
valoración. terreno metros
Fuente: creación propia
5.6 HIPÓTESIS
A la hora de elaborar una hipótesis hay que tener en cuenta las variables de estudio,
la población sobre la que se va a elaborar dicho estudio, el ámbito dónde se va a
realizar y la localización temporal. Para desarrollar los diferentes tipos de hipótesis
dentro de la unidad productiva se hizo con la variable prospectiva, ya que se requirió
hacer un análisis en los diferentes temas a evaluar dentro de la unidad productiva.
Se elaboró un estudio en la empresa inmobiliaria RUBÉN QUIROGA ubicada

dentro de la localidad Antonio Nariño en del barrio Restrepo ya que se desean tener
opiniones para el crecimiento y desarrollo de la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA
HIPÓTESIS DE PRIMER GRADO
Fomentar el sentido de pertenencia de los empleados, promoviendo con más

calidad y eficacia los servicios que se prestan, logrando la satisfacción total de los
clientes de la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA
HIPÓTESIS DE SEGUNDO GRADO
 Se debe capacitar más al personal en cuanto a su comunicación para tener

mayor eficacia a la hora de conseguir más demandantes de los servicios que
presta la microempresa
 Aumentar el portafolio de servicios, para así obtener mayor demanda de

clientes, ya que esta iniciativa no se presenta por el gerente.
41
6. DISEÑO DE APOYO METODOLÓGICO
6.1 TIPO DE ESTUDIO
En el presente proyecto el Gaes utilizara el tipo de estudio explicativo porque se

estudian las variables de un problema y cómo influyen en otras variables de forma
detallada y la relación causa y efecto. Además, se buscan encontrar las razones o
causas que ocasionan ciertos fenómenos.
Se dirige a las causas de los eventos físicos o sociales. Por lo tanto, están
orientados a la comprobación de hipótesis causales de tercer grado; esto es,
identificación y análisis de las causales (variables independientes) y sus resultados.
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El método de investigación utilizado para el desarrollo de este proyecto, fue la

aplicación de los procesos cualitativos y cuantitativos:
Cualitativos: ya que gracias a este método el Gaes logro identificar los problemas
entre los miembros de la organización, analizando sus comportamientos, métodos
y preguntas que se elaboran con base a la observación y a las historias locales.
Cuantitativos: este método nos ayuda a buscar la solución de problemas por medio
de datos numéricos, que se basan en las estadísticas y las grandes tendencias de
la empresa.
Nos ayuda adquirir conocimientos por medio de la investigación utilizando métodos
deductivos y variable para cuantificar la información.
42
6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
FUENTES PRIMARIAS
- GERENTE: Se le preguntara sobre normas, trabajo en equipo, salarios, clima

organizacional, ingresos, vacaciones, evaluaciones de desempeño,
ausencias, productividad, resolución de problemas, toma de decisiones y
relaciones humanas.
- EMPLEADOS: se les consultara directamente sobre la motivación que
obtienen en el desempeño de su labor en la empresa y el sentido de
pertenencia.
- CLIENTES: A estos se les consultara si la empresa RUBÉN QUIROGA,
satisface sus necesidades, la imagen que tienen sobre la misma ante las
inmobiliarias competidoras en el sector.
- PROVEEDORES: Estos como principales suministradores de productos para
el área de publicidad y elementos de trabajo en la empresa RUBÉN
QUIROGA, se les cuestionara de manera clara sobre información de
condiciones de precio, garantía, forma de pago, calidad del producto o
materia prima que aquellos proveen.
- COMPETIDORES: ante las empresas situadas en la localidad Antonio Nariño

se establecen todas aquellas estrategias para evaluar la forma de trabajo y
de desempeño en el mercado.
FUENTES SECUNDARIAS
Para conseguir y llegar a toda la información se consultaron diferentes libros como:

Libro Idalberto Chiavenato- Introducción a la teoría general administrativa, donde se
investigaron las diferentes teorías y tendencias administrativas para el desarrollo de
43
conocimientos y aplicarlos a la unidad productiva; Estrategia competitiva (Técnicas
para el análisis de la empresa y sus competidores-Michael E. Porter).
6.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
6.4.1 OBSERVACIÓN: con esta técnica se obtuvo información sobre la unidad

productiva RUBÉN QUIROGA, para tener de una manera más táctica la información
sobre las actividades que realizaban los empleados.
Se manejaron numerosos sistemas de codificación que podrían agruparse en dos
categorías: los sistemas de selección, en los que la información se codifica de un
modo sistematizado mediante unas cuadrículas o parrillas preestablecidas, y los
sistemas de producción, en los que el aprendiz confecciona él mismo su sistema de
codificación.
6.4.2 ENTREVISTA: se utilizó para la comunicación interpersonal establecida entre

el aprendiz y el gerente o trabajadores de la organización a fin de obtener
respuestas a los interrogantes planteados sobre el problema propuesto.
Por medio de esta se pudo explicar el propósito del estudio y especificar claramente
la información que se necesitó.
44
Tabla 2 entrevista riesgos de la empresa

BOGOTÁ
2016
TÉCNICA: Entrevista
INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista
OBJETIVO: Analizar, caracterizar la inmobiliaria RUBÉN QUIROGA en la
investigación de accidentes y actividades profesionales a los cuales de dedica
la unidad productiva.
PERFIL DEL ENTREVISTADOR
NOMBRE: Gaes 1: Ginna Hurtado, Marcos Fabián pinilla, Angie Galeano
herreño, Alison salcedo Leguizamón
OCUPACIÓN: Aprendices.
PERFIL DEL ENTREVISTADO
NOMBRE DE LA EMPRESA: Rubén Quiroga
NOMBRE ENTREVISTADO: Rubén Quiroga
CARGO EN LA EMPRESA: Gerente
TELÉFONO: 3114447813
Preguntas
1. ¿los empleados cuentan con una póliza de cobertura de riesgos laborales?
2. ¿se mantienen las condiciones de higiene y seguridad laboral, en el

ambiente, según lo exige la ley?
3. ¿la empresa ha sido demandada alguna vez por alguno de sus trabajadores?
4. ¿en las labores rutinarias de los empleados, se ha provocado alguna vez

daños a terceras personas?
5. ¿algunos de sus trabajadores ha sido víctima de daño por quipos de la

empresa o parte de otras compañías en operaciones rutinarias?
6. ¿la empresa ha sido indemnizada alguna vez por alguna compañía de

seguros?
45
7. ¿le han rechazado algún contrato, por no poseer póliza en materia de riesgos
laborales?
8. ¿se siente seguro para realizar sus labores?
9. ¿realiza los procedimientos con conocimientos teóricos previos?
10. ¿se encuentra usted motivado para iniciar sus labores diarias?
6.4.3 ENCUESTA: esta técnica se utilizó para estudiar la empresa mediante el

análisis de muestras representativas a fin de explicar las variables de estudio y su
frecuencia.
- La INMOBILIARIA utiliza recursos visuales:*Diferentes tipos de letra
llamativos a sus demandantes,*Páginas web, anuncios en el periódico
etc.,*Recursos tipográficos
- La INMOBILIARIA también tiene estrategias de enseñanza:
Procedimientos, acciones y ayudas posibles que utilizan los empleados para
promover los servicios de la empresa, generan expectativas a sus clientes y les
brindan información previa de forma agradable para que estos se sientan a gustos
y convencidos con lo que les ofrece la empresa.
Tabla 3 encuesta clima organizacional

BOGOTÁ
2016
TÉCNICA: Encuesta
INSTRUMENTO: Cuestionario
OBJETIVO: Analizar el clima organizacional de la empresa RUBÉN QUIROGA
46
NOMBRE: Gaes 1: Ginna Hurtado, Marcos Fabián pinilla, Angie Galeano
NOMBRE DE LA EMPRESA: RUBÉN QUIROGA
PREGUNTAS
1. ¿su puesto de trabajo le resulta cómodo?
Sí _ No_
2. ¿Cómo es el trato de jefe con usted?
Excelente _ bueno _ malo_
3. ¿considera que su trabajo está suficientemente reconocido y
considerado por su jefe o superiores?
Sí_ No_
4. ¿considera que tiene usted un jefe justo?
Sí_ No_
5. ¿considera que su trabajo está bien remunerado?
Sí_ No_
6. ¿considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuanto a la
remuneración percibida dentro de su empresa?
Sí_ No_
7. ¿su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los
empleados?
Sí_ No_
8. ¿existe buena comunicación entre subordinados y jefes?
Sí_ No_
9. ¿tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al
futuro?
100%_ 80%_ 60%_ 40%_ 20%_ 0%_
10. ¿existen posibilidades reales de movilidad en su empresa?
Sí_ No_
11. ¿la empresa capacita a los empleados para desarrollar sus funciones?
Sí_ No_
12. ¿en caso de ser sí que porcentaje le daría?
100%_ 80%_ 60%_ 40%_ 20%_ 0%_
13. ¿la empresa da facilidad de préstamos a sus empleados?
Si_ no_
47
6.5 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
6.5.1 CUESTIONARIO: es un conjunto de preguntas diseñadas que nos ayudan a

generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos del proyecto de
investigación. El cuestionario permite estandarizar y completar el proceso de
recopilación de datos.
El cuestionario es aplicado al personal de la empresa, estando presente el
investigador.
Tabla 4 cuestionario direccionamiento estratégico

BOGOTÁ
2016
TÉCNICA: Entrevista
INSTRUMENTO: Cuestionario de Entrevista
OBJETIVO: Analizar el direccionamiento estratégico de la microempresa RUBÉN
QUIROGA
NOMBRE: Gaes 1. Ginna Hurtado, Marcos Fabián pinilla, Angie Galeano
NOMBRE DE LA EMPRESA: RUBÉN QUIROGA
PREGUNTAS
1. ¿La inmobiliaria RUBÉN QUIROGA tiene una misión definida?
2. ¿La empresa cuenta con una visión formal?
3. ¿La microempresa tiene claros sus objetivos?
4. ¿Cada cuánto se formulan estos objetivos?
5. ¿La microempresa tiene políticas?
6. ¿Cuáles son?
7. ¿Los miembros de la empresa las cumplen?
48
8. ¿Si no se cumplen, hay una sanción?
9. ¿La inmobiliaria RUBÉN QUIROGA cuenta con unos valores
específicos?
10. ¿Cuáles son?
11. ¿Verdaderamente se aplican?
12. ¿La empresa adopta estrategias?
13. ¿Cuáles son?
14. ¿Le aporta crecimiento a la empresa?
15. ¿Qué factores con respecto a los competidores potenciales aplica la
empresa?
16. ¿Qué factores con respecto a la intensidad de la competencia adopta la
empresa?
17. ¿En qué tipo de escenario se encuentra la inmobiliaria RUBÉN
QUIROGA actualmente?
18. ¿Cómo lo aplican?
19. ¿Usted como gerente, piensa de forma optimista o pesimista?
20. ¿Cómo piensa que será el escenario de la empresa en un futuro?
POBLACIÓN
Tabla 5 población
CARGO NOMBRE
Gerente José Rubén Quiroga
Subgerente Noemí Pinilla González
Contador Luis Fernando Ariza
Secretaria Martha Lucia Cáceres
Abogado consulto Yaneth Quiroga Pinilla
Encargado de compras - Alfonso Rodríguez Pérez
- Cristian Bohórquez Ramírez
Encargado de ventas - Ana María González Buitrago

- Juan Camilo López Ruiz
Publicidad Marcos Esteban Pedraza Leal
Fuente: Creación Propia.
49
MUESTRA:
La parte o cantidad pequeña que se evaluó en la empresa RUBÉN QUIROGA fue

de 10 de personas, que se considera representativa del total, se toma o se separa
de ella con ciertos métodos para someterla a estudio, análisis o experimentación.
Ilustración 2 muestra
PROPORCION INTERVALO DE CONFIANZA Z

n= N.Z².p.q 90% = 1,64
(N-1).e²+ Z².p.q 95% = 1,96
99% = 2,57
Convenciones de variables
n= Tamaño de la muestra
N= Tamaño de la población o Universo
Z= Valor de la desviación estándar para un determinado nivel de confianza
p= Probabilidad de que el evento ocurra
q= Probabilidad de que el evento no ocurra
e= Error de estimación
N-1= Factor de corrección por finitud
Datos
n= ?
N= 10
Z= 1,04
p= 0,7
q= 0,5
e= 0,06
N-1= 7
n= 9 Encuestas
Fuente: Creación Propia
50
7. ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS
7.1 CRONOGRAMA
Ilustración 3 cronograma
51
7.2 PRESUPUESTO
VLR
GASTOS DIARIO MESES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO VLR TOTAL
TRANSPORTE $4.000 20.000 $88.000 $88.000 $104.000 $88.000 $60.000
ONCES $4.000 20.000 $88.000 $88.000 $104.000 $88.000 $60.000
ALMUERZO $3.800 $83.600 $83.600 $83.600 $57.000
INTERNET $2.000 $5.000 $10.000 $10.000 $10.000 $10.000 $10.000
LLAMADAS $2.000 $5.000 $5.000 $5.000 $5.000 $5.000
FOTOCOPIAS $200 $2.000 $2.000 $2.000 $2.000 $2.000
MATERIALES $2.500 $15.000 $4.000 $4.000 $4.000 $4.000
SUBTOTALES $18.500 $45.000 $208.000 $280.600 $312.600 $280.600 $198.000 $1.343.300
Tabla 6 presupuesto
52
8. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
NATURALEZA JURÍDICA
- Tasación, al menos, anual del patrimonio inmobiliario de los fondos de inversión

inmobiliaria: el patrimonio inmobiliario de los fondos de inversión inmobiliaria deberá
tasarse; como regla general, una vez al año y, en todo caso, en el momento de su
adquisición, aportaciones fondo o venta. En el caso de venta, bastara con que
dichos bienes o derechos se hubiesen tasado en los seis meses anteriores. Las
tasaciones serán realizadas conforme a los criterios y periodicidad establecidos
expresamente en el reglamento de gestión de fondos. En el caso de adquisición, los
bienes inmuebles se tasarán por primera vez dentro de los 12meses siguientes a
su adquisición, en aquel mes en el que haya menor patrimonio inmobiliario.
- Fondo de garantía de inversiones: no deben adherirse a fondos o sistemas de

garantía para proteger a sus clientes, a diferencia de lo que sucede con los clientes
de las entidades de crédito o de las empresas de servicios de inversión, cuyos
clientes están protegidos por los fondos de garantía de depósitos o por el fondo de
garantía de inversores.
OBJETO SOCIAL
Actualmente esta empresa su actividad se concentra en:
a) La promoción, gestión y desarrollo de todo tipo de Operaciones inmobiliarias.

Arrendando bienes raíces, destinados a vivienda urbana, de propiedad de la
empresa y de terceros, o labores de intermediación comercial entre arrendadores y
arrendatarios.
53
b) Construcción, modificación y/o urbanización de terrenos y/o bienes raíces en
general de cualquier clase para la explotación directa, en forma de arriendo o venta
parcial o total de las construcciones.
c) La Administración, reparación y mantenimiento de bienes raíces y Propiedades
Horizontales.
TIPO DE EMPRESA
Es una inmobiliaria encargada a la compra y venta de propiedades, tales como

casas, departamentos, oficinas, locales, entre otros. Generalmente un comprador y
un vendedor se ponen en contacto con ellos para entrar en las negociaciones
correspondientes.
CÓDIGO CIIU
ES 6820 (Actividades inmobiliarias realizadas a cambio de una retribución o por

contrata) y el 6910 (Actividades jurídicas).
6820: esta clase incluye:
- Las actividades inmobiliarias que se realizan a cambio de una retribución o

por contratar incluidos los servicios inmobiliarios
- La compra, venta, administración, alquiler y/o arrendamiento de bienes
inmuebles a cambio de una retribución o por contratarla
- La evaluación inmobiliaria a cambio de una retribución o por contratarla
- La promoción y comercialización de proyectos inmobiliarios a cambio de una
retribución o por contratarla
- La consultoría inmobiliaria a cambios de una retribución o por contratarla
54
- La administración de condominios, conjuntos residenciales, centros
comerciales y plazas de mercado, entre otros.
6910 esta clase incluye:
- Las actividades de representación de los intereses de las partes, sea o no

ante tribunales u otros órganos judiciales, realizadas por abogados o bajo la
supervisión de abogados: - Asesoramiento y representación en
procedimientos civiles. - Asesoramiento y representación en procedimientos
penales. - Asesoramiento y representación en relación con conflictos
comerciales y laborales.
- La prestación de asesoramiento en general, preparación de documentos
jurídicos que comprende escrituras de constitución, contratos de sociedad y
documentos similares para la formación de sociedades; asesoramiento en
trámites de patentes y derechos de autor, elaboración de escrituras,
testamentos, fideicomisos, etc.
- Otras actividades de notarios públicos, ejecutores judiciales, árbitros y
curadores urbanos.
6820 esta clase excluye:
- Las instalaciones de depósito para toda clase de productos. Se incluye en la

clase 5210. (almacenamiento y depósito).
- Las actividades jurídicas relacionadas con la actividad inmobiliaria. Se
incluye en la clase 6910. (actividades jurídicas).
- Las actividades relacionadas con el mantenimiento, vigilancia y seguridad del
inmueble, se incluyen en la clase 8110.
- El servicio de alojamiento en hoteles. Se incluye en la clase 5511
- El servicio de alojamiento aparta hoteles. Se incluye en la clase 5512
55
- El servicio de alojamiento en centros vacacionales. Se incluye en la clase
5513
- El servicio de alojamiento en campamentos corrientes, campamentos para
remolques, casas rodantes y alojamientos similares. Se incluye en la clase
5520.
- El servicio de alojamiento temporal en albergues para trabajadores y
alojamientos similares.
- La adquisición del derecho en la modalidad de tiempo compartido,
especificando su modalidad. Se incluye en la clase 5511.
6910 Esta clase excluye:
- Las actividades de contabilidad, teneduría de libros auditoría financiera;

asesoría tributaria. Se incluyen en la clase 6920, «Actividades de
contabilidad, teneduría de libros, auditoría financiera y asesoría tributaria».
- Las actividades de los tribunales de justicia, se incluyen en la clase 8423,
«Orden público y actividades de seguridad».
56
9. ANÁLISIS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA COMO SISTEMA ABIERTO
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA CIA. Trabaja como un sistema abierto, ya que

tiene en cuenta el mercado real, y considera hechos del ambiente, además de que
consta, proceso de transformación, de retroalimentación que son afectados por
entes externos, maneja unos 3 puntos importantes que son:
Entrada (producto) (sistema) y salida (personas clientes), tiene propiedades de
venta y personas que desean comprar o vender una propiedad. La empresa tiene
propuestas como reducir gastos fijos, convertir a centro promotor profesional de
ventas y convertir vendedores en centro de negocios independiente
(Profesional de ventas). Está enfocado al Mercado De Bienes Raíces. La forma de

trabajo ,1 Le proporciona el software y le indica el hardware (EQUIPO DE
TRABAJO) requerido para la unidad de negocio independiente, 2 Le capacita y
adiestra como profesional de ventas inmobiliaria (DIPLOMADO).
La organización inmobiliaria además de sus instalaciones propias, tiene activos

suficientes para el cubrimiento de sus obligaciones pagando el canon de
arrendamiento en fecha exacta pague o no pague el arrendatario, la empresa tendrá
además la facilidad de cancelar los arrendamientos y convenios pecuniarios a su
cargo en la sede de la inmobiliaria, en las entidades financieras o en páginas
suscritas a la organización.
Posee la mayor oferta de inmuebles para la venta, nuevos y usados, a buenos

precios, en forma profesional y diligente hasta la culminación del negocio, cuenta
con un servicio profesional de arquitectos, ingenieros, electricistas, maestros con
conocimientos en construcción, remodelación y restauración de inmuebles tanto
nuevos como usados a bajos costos con eficiencia y prontitud
57
Ilustración 4 sistema abierto
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
 Realización de tasaciones  Información de

RECURSOS MATERIALES- oferta
TECNOLÓGICOS: computadores,  Seguimiento y
negociación
teléfonos, impresoras, , mesas de  Atención al
trabajo, archivadores, papelería,
Componentes: terrenos, viviendas  Análisis crediticio cliente
inmuebles,
RECURSOS HUMANOS: Gerente-  Mostrar el inmueble  Prestación del
subgerente, contador, vendedor, servicio
secretarias, abogado consulto,  Mejorar estructura de
encargado de compras, encargado costos  Comercializaci
de ventas, publicidad ón (preventa y
 Mejorar valor del cliente
RECURSOS FINANCIEROS: venta)
Capital e inversiones, compra de
 Diseñar y desarrollar
recursos materiales Gastos de
operación: gastos de luz, agua,
 Post venta
 Gestión jurídica
logística Mano de obra
 vez
Mejorar la calidad de los productos cada Gestión
más.administrativa
Encuesta a los clientes sobre el servicio prestado
 Gestión financiera
Mejorar la calidad del servicio prestado.

Encuesta a los clientes sobre el prestación que ofrece.
RETROALIMENTACIÓN
58
10. SECTOR ECONÓMICO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Esta empresa se ubica en el sector terciario ya que engloba todas aquellas

actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino
servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población como lo
es: administración de bienes raíces, compra y venta de inmuebles, asesoría jurídica
y comercial, recuperación de cartera morosa, avalúos técnicos y comerciales,
remodelación y reparaciones locativas y alquiler de salones; Incluye subsectores
como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo, la administración
pública y los denominados servicios públicos.
MICRO- ENTORNO
Proveedores: En esta empresa nos se evidencia la existencia de proveedores ya

que esta se encarga de prestar servicio, y no produce bienes directos
 Reputación general
La reputación de la empresa representa una oportunidad porque al tener el buen

servicio como punto principal y fortaleza, se pueden abrir nuevas sucursales en toda
la ciudad ofreciéndole al cliente la seguridad que en cualquier punto de la cuidad se
atenderá su necesidad con la mejor disposición y los mejores resultados en cuanto
a precios
 Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente representa para la empresa una oportunidad, puesto que
esta se ha destacado por la complacencia hacia sus clientes, lo que aumenta la
fidelidad de sus clientes, por el contrario, no tener clientes satisfechos llevará sin
59
duda a la empresa al fracaso. La satisfacción o insatisfacción de un cliente surge a
partir de su experiencia con el producto y el servicio que le ofrecemos. No todos los
factores contribuyen de la misma manera a generar esta satisfacción. Gracias a la
calidad, a las condiciones presupuestales de cada cliente, factores lineales y
atractivos que se ha convertido en la favorita de la localidad. Además, mejora la
imagen de la empresa al demostrar que la satisfacción del cliente es la principal
preocupación de la empresa.
 Servicio de posventa
Para la organización Rubén Quiroga, el servicio de post-ventas representa una

oportunidad puesto que la microempresa realiza encuestas virtuales a los clientes
para medir su grado regocijo, envían catálogos vía e-mail. Posibles aumentos en el
número de sugerencia, también generaría mayores mejoras de servicios y calidad
y, lo que causaría avances en la empresa.
Clientes
Los clientes de la empresa Rubén Quiroga son especialmente familias de la zona,

estudiantes de las distintas instituciones, parejas recién casadas, las amas de casa
de sus alrededores, vecinos de la localidad, las personas de los alrededores que
pasan por la calle, las tiendas barriales de la zona y alrededores.
 Lealtad del cliente
Para la empresa la lealtad del cliente representa una oportunidad, ya que los
clientes califican el servicio prestado como bueno, lo que significa que para la
inmobiliaria sus clientes son muy importantes y les preocupa mucho la satisfacción
de este. Esto genera que los clientes se vuelvan leales de distintas formas, por
60
ejemplo, de manera afectiva (los clientes aprecian la marca por su usó repetido),
lealtad conativa (Que se comprometan a obtener el servicio en la organización), y
lealtad de acción (Es la compra repetida muchas veces)
 Satisfacción del cliente
Para la Inmobiliaria la satisfacción del cliente representa una oportunidad, ya que el

nivel de conformidad de las personas cuando realizan una compra o servicio en la
unidad productiva es muy alto, por lo que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad
de que el cliente vuelva a contratar servicios en la empresa.
 Buzón de sugerencias
Para la empresa el buzón de sugerencias representa una oportunidad, porque la

microempresa, tiene la opción de mejorar sus servicios o inmuebles y así tener una
calidad más alta al ofrecer el servicio
 Competitividad de precios
Competidores
Las competencias directas de la inmobiliaria Rubén Quiroga, son la inmobiliaria RV,
Tu casa ya finca raíz, Finca Raíz Pronic.
La competitividad de precios representa para la empresa una amenaza, debido a

que la inmobiliaria RV (Competencia de Rubén Quiroga) tiene precios similares a
los de la microempresa y por consiguiente afectara sus ventas, además implica que
tengan más facilidades de pago y así los clientes la prefieran, se venda, menos. Sin
embargo, la competitividad depende de la relación entre el valor y la calidad del
servicio ofrecido y los otros valores prestados, y la productividad de los otros
61
oferentes del mercado y en este sentido la empresa objeto de estudio es
competitiva.
MACRO – ENTORNO
FACTORES ECONÓMICOS
- Producto interno bruto: es una amenaza ya que en su decreció afecta la

estabilidad económica de la empresa de los compradores del material
- Tasa de interés: su aumento es una amenaza a la hora de sacar préstamos
para la compra de material y para la prestación de servicios y prestar un
beneficio a la hora de realizar ahorros empresariales
- Niveles de inflación: actúan como una fortaleza para la empresa ya que entre
más incremento haya en el salario más oportunidades de compra habrá para
la empresa
- Niveles de deuda y ahorro: los altos niveles de interés afectan tanto positiva
como negativamente a la empresa en cuestiones de intereses
FACTORES POLÍTICOS-LEGALES
- Respeto de derechos civiles: representan una oportunidad en el respeto tanto

civil como humano, con los miembros de la compañía}
- Protección al consumidor: es una oportunidad en caso tal de alguna falla con
el usuario poder realizar una retroalimentación
- Protección al medio ambiente: es una oportunidad donde la empresa apoya
en la ayuda de protección del medio ambiente, fauna y flora
62
- Legislación laboral: es una oportunidad ya que la empresa está al tanto de
las actividades laborales, ya sea con respecto a los derechos del trabajador
como sus obligaciones al igual al empleador.
FACTORES SOCIOCULTURALES
- Nivel de educación de la sociedad: el nivel educativo afecta negativamente a

la empresa, ya que, al momento de realizar la contratación o ampliación del
personal, reduce el índice de búsqueda por la falta de adecuada capacitación
o educación básica.
- Políticas salariales: estas afectan positivamente a la empresa ya que son una
guía al manejo adecuado de la nómina de los empleados por el cambio
constante en esas políticas
FACTORES AMBIENTALES
- Reciclaje: esta afecta positivamente a la empresa ya que la recolección de

los distintos materiales promueve un ambiente limpio y responsable con el
cuidado del medio ambiente
- Contaminación del aire: esta afecta positivamente a la empresa, puesto que
no se utiliza maquinaria que expida algún tipo de humo contaminante
- Manejo de desechos: esta afecta positivamente a la empresa, ya que todos
los residuos del rediseño de los inmuebles son utilizados para una
reutilización del bienestar de los clientes
FACTORES GEOGRÁFICOS
- Ubicación de la empresa: esta afecta a la empresa ya que no se encuentra

en un punto estratégico y accesible para los ciudadanos y que puedan
obtener los servicios prestados
63
- Condiciones climáticas y ambientales: no afectan a la empresa ya que los
empleados trabajan en un lugar cerrado
FACTORES TECNOLÓGICOS
- La velocidad en el desarrollo tecnológico: esto beneficia a la empresa, porque

si se hace uso de este tendrán más clientes, tanto en la zona sur como en
las demás zonas de la ciudad.
- Globalización de la información: beneficio porque fomenta las conexiones del
conocimiento de las normas en otros lugares, y mantiene su información
- Facilidad al acceso de la tecnología: esto ayudaría a la empresa para que
más gente pueda estar al tanto de su buena calidad al prestar su servicio y
así pueda conocer y obtener la prestación
64
11. APLICABILIDAD DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
Tabla 7 teorías administrativas
TEORÍA aplica no aplica ¿Porque?
TEORÍA X La empresa RUBÉN QUIROGA no tiene

CIENTÍFICA en cuenta: - Salarios altos y bajos costos
unitarios de producción.
- No Aplica métodos científicos al
problema global, con el fin de formular
principios y establecer procesos
estandarizados.
- Los empleados no deben ser
dispuestos científicamente en servicios o
puestos de trabajo donde los materiales
y las condiciones laborales sean
seleccionados con criterios científicos,
para que así las normas sean cumplidas.
- La racionalización del trabajo
productivo debería estar acompañada
por una estructura general de la empresa
que hiciese coherente la aplicación de
sus principios.
x Esta teoría es aplicable en la

TEORÍA organización ya que se tiene en cuenta
CLÁSICA las siguientes características:
- Técnica: Se encarga de la
producción
- Comercial: Se encarga de la
compraventa
- Financiera: Se encarga del uso
del capital
- Contable: Se encarga de
inventarios, balances y costos
- Seguridad: Se encarga de
proteger los bienes de la empresa
y del empleado
65
- Administrativa: Se encarga de
utilizar adecuadamente los
recursos.
Además de esto plantea que la empresa
debe estar basada en autoridad y
respeto, disciplina, unidad de dirección,
unidad de mando, orden, equidad,
estabilidad, iniciativa y respeto.
TEORÍA DE x La empresa se basa única y
LAS principalmente en el bienestar de los
RELACIONES clientes y de sus trabajadores, haciendo
HUMANAS énfasis en las personas y teniendo
autonomía, confianza y apertura.
- Tiene la necesidad de, liberarla de
los conceptos rígidos y
mecanicistas.
- El desarrollo de las llamadas
ciencias humanas, en especial la
psicología y la sociología, y sus
primeros intentos de aplicarse a la
organización industrial.
TEORÍA X Esta teoría se plantea y lleva a cabo en
NEOCLÁSICA esta organización porque tiene como fin,
La necesidad de utilizar los conceptos
válidos y relevantes de la teoría clásica,
por lo que se deduce que consiste en
orientar, dirigir y controlar los esfuerzos
de los empleados de la empresa para
lograr un fin en común con un mínimo de
recursos y de esfuerzo y con la menor
interferencia, con otras actividades
útiles”.
El punto fundamental de la teoría neo-
clásica es definir la administración como
una técnica social básica.
Las características principales que se
tienen en cuenta son:
1. Énfasis en la práctica administrativa.
2. Reafirmación relativa de los
postulados clásicos.
3. Énfasis en los principios generales de
la administración.
66
4. Énfasis en los objetivos y en los
resultados.
Toda organización existe, no para sí
misma, sino para alcanzar objetivos y
producir resultados
5 La administración como técnica social.
En cuanto a la administración: Todas las

organizaciones son diferentes en sus
objetivos, en sus propósitos, más son
esencialmente semejantes en el área
administrativa.
En cuanto al desempeño: Son los
individuos los que hacen, deciden y
planean, mientras que las
organizaciones son ficciones legales,
pues por sí mismas nada hace, nada
dicen, nada planean. Cada organización
debe ser considerada desde el punto de
vista de la eficiencia y de la eficacia.
TEORÍA X La inmobiliaria RUBÉN QUIROGA,
ESTRUCTURA maneja una jerarquización para la toma
LISTA de decisiones de esta, por lo que lleva a
cabo una estructura organizacional que
nos permite identificar las funciones de
cada uno de los empleados e identificar
su función prestada o servicio.
TEORÍA X Por parte de esta teoría la empresa
BUROCRÁTICA adopto las siguientes características:
- carácter legal de las normas y
reglamentos
- Carácter formal de las
comunicaciones
- Carácter racional y división del
trabajo
- Impersonalidad en las relaciones
- jerarquía de autoridad
- Rutinas y procedimientos
estandarizados
- Competencia técnica y
meritocrática
- Especialización de la
administración,
67
independientemente de los
propietarios
- Profesionalización de los
participantes
- Completa previsión del
funcionamiento.
TEORÍA APO X Es un sistema dinámico que integra la
necesidad de la empresa de alcanzar
sus objetivos de lucro y crecimiento con
la necesidad del gerente de contribuir a
su propio desarrollo.
- Es un estilo exigente y
equilibrado de administración de
empresas.
- Es una técnica participativa de
planeación y evaluación.
- A través de ella los superiores y
los empleados, conjuntamente,
definen aspectos prioritarios.
- Establece objetivos por alcanzar,
en un determinado periodo y en
términos cuantitativos,
dimensionando las respectivas
contribuciones.
- Sistemáticamente se hace el
seguimiento del desempeño,
procediendo a las correcciones
que sean necesarias.
68
12 APLICABILIDAD DE NUEVOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS
12.1 OUTSOURSING
Tabla 8 fuentes administrativas
OUTSOURSING
REPRESENTANTES: Frederick Taylor
FECHA: 1989
POSTULADOS APLICA ¿Por qué?
SI NO
Subcontratación de servicios x La unidad cuenta
que busca agilizar y con el servicio de
economizar los procesos tercerización como
productivos para el lo son en procesos
cumplimiento eficiente de los del arreglo de
objetos sociales de las inmuebles, etc..
instituciones, de modo que las
empresas se centren en lo que
les es propio.
Definir las especificaciones y x Al mantener la
oportunidad para la compra y calidad de los
venta de los productos o servicios pueden
servicios de las unidades continuar con los
complementarias del negocio. objetivos y
Se trata de definir en dónde fidelización de los
está la diferencia entre el clientes
proveedor interno y las mejores
opciones del mercado.
69
Tabla 9 Benchmarking
BENCHMARKING
REPRESENTANTES Xerox
FECHA Inicios del siglo 1979
SI NO
Determinación de
requerimientos de X Es fundamental si la unidad
Benchmarking productiva debe mejorar
alguna de sus áreas utilizando
las buenas prácticas de
empresas líderes en el
mercado.
Comparación Benchmarking X Si aplica debido a que, si se

compara con una empresa
líder, la unidad productiva
puede identificar sus procesos
deficientes.
Análisis de los resultados
X Si Aplica ya que se deben
analizar los resultados
obtenidos del estudio con la
empresa objetivo para saber si
el aprendizaje da resultados o
no.
Desarrollo de planes de acción
X Toda organización debe tener
un plan de acción, sobre todo
en el proceso de
Benchmarking debido a que se
pueden atacar los puntos más
sensibles o que aún tienen
oportunidad de mejora
después del análisis de
resultados.
Implantación y control de
resultados X Fundamental, porque todo
resultado se debe controlar y
mejorar para lograr estabilizar
a cualquier organización que
tenga debilidades.
70
12.3 CALIDAD TOTAL
Tabla 10 calidad total
CALIDAD TOTAL
REPRESENTANTES: Kaoru Ishikawa
FECHA: Años 60
SI NO
Participación de los empleados en x Cada área soluciona
busca de soluciones a problemas sus fallas he
que se detectan en sus respectivas incorpora mejoras
áreas de desempeño continuas
Fomento de mejora continua por x Cada operario
medio de organización de grupos corrige sus fallas
Metodología que permite generar x No se han creado
iniciativas de los propios operarios estos grupos
creando equipos por área, realizando
reuniones continuas para fortalecer y
analizar las fallas de cada uno
Se determinan procesos llevando x Se realizan
una mejor organización acompañada funciones, pero no
de supervisión y correcto hay un estándar de
funcionamiento, (planear, hacer y calidad y
verificar) seguimiento que
permita identificar
falencias
12.4 JUSTO A TIEMPO
Tabla 11 justo a tiempo
JUSTO A TIEMPO “JUST IN TIME”

REPRESENTANTES Henry Ford, Industrias Japonesas
FECHA 1900 - 1970
SI NO
71
Poner en evidencia
los problemas X Porque a medida que toda
fundamentales empresa intente bajar su nivel
de existencias se va a
encontrar con problemas que
debe solucionar para no afectar
sus resultados.
Eliminar despilfarros
X Si aplica ya que se trata de
eliminar los procesos que no
sirven o no dan resultados para
reducir costos, mejorar la
calidad y la atención a los
clientes.
12.4 GESTIÓN DE PROYECTO
Tabla 12 gestión de proyectos
GESTIÓN O GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

REPRESENTANTES Gerardo Ungson, Jhon D. Trudel
FECHA Inicios del siglo XIX
SI NO
Clientes
X Porque enfatiza en la importancia
por el crecimiento, fuerza y
lealtad de los clientes en
cualquier organización.
Organización
X Porque se basa principalmente
en el valor agregado que deben
ofrecer todas las empresas por
medio de sus sistemas, procesos,
calidad de los servicios.
Personas X Si aplica debido a la importancia

que debe tener el crecimiento de
los empleados dentro de
72
cualquier empresa para aplicar
todo el conocimiento a las
necesidades de los clientes.
Escuela de
aprendizaje X Si Aplica ya que se enfoca en el
proceso de formación de
estrategias por parte del líder
máximo de la organización con el
fin de conseguir objetivos
específicos.
73
13. MODELO Y TEORÍA ADMINISTRATIVA A RECOMENDAR
La empresa RUBÉN QUIROGA CIA. LTDA. organización dedicada al servicio

inmobiliario venta, arriendo y compra de inmuebles, puntos, zonas y demás áreas;
ubicada principalmente en la parte sur de la ciudad de Bogotá; tiene instalaciones
propias, facilidad en la movilidad de pago, activos suficientes para el cubrimiento de
sus obligaciones pagando el canon de arrendamiento en fecha exacta pague o no
pague el arrendatario, así mismo, sus contratos de arrendamiento, están
amparados con las compañías de seguros Cóndor, El Libertador y Sura que además
de asegurar el canon mensual, lo hace con los servicios públicos domiciliarios, la
administración en propiedad horizontal, los daños y faltantes que causen en el
ejercicio de la administración inmobiliaria; Analizando la firma desde las nuevas
tendencias administrativas, la compañía incorpora algunas de las nuevas
tendencias para dirigir y guiar las industrias, como lo son:
- Mejora continua: la sociedad incorpora este proceso ya que va a la par

con el transcurso del tiempo; va innovando procesos y formas de ofrecer el
servicio, y adapta estas configuraciones gracias al estudio y análisis de las
nuevas formas, perfiles y estructuras originándose por las nuevas
necesidades de clientes y exigencia de la demanda. La excelencia ha de
alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. Mejora, en todos los
campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las
relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la
sociedad y cuanto se le ocurra a la organización, que pueda mejorarse en
dicha organización, y que se traduzca en una mejora de la calidad del
producto o servicio que prestamos.
Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un día. Es un proceso
progresivo en el que no puede haber retrocesos. Han de cumplirse los
objetivos de la organización, y prepararse para los próximos retos. La mejora
continua implica tanto la implantación de un Sistema como el aprendizaje
74
continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la
participación activa de todas las personas.
 Identificación del problema y planificación.

 Observaciones y análisis.
 Establecimiento de objetivos a alcanzar.
 Establecimiento de indicadores de control.
 Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.
 Aplicación controlada del plan.
 Verificación de la aplicación.
 Verificación de los resultados de las acciones realizadas.
 Comparación con los objetivos.
 Analizar los datos obtenidos.
 Proponer alternativa de mejora.
 Estandarización y consolidación.
 Preparación de la siguiente etapa del plan.
-Justo a tiempo: en esta organización el proceso de justo a tiempo se da

porque los servicios de esta son de mayor utilidad para el cliente ya que les
exige puntualidad y responsabilidad de los servicios que esta organización
les brinda. También nos sirve para ahorrar dinero y reducir los residuos, sin
dejar de ofrecer a sus clientes los productos que desean y necesitan. En esta
empresa se tienen unas ventajas y modos de aplicación de esta tendencia
que son:
 Atacar los problemas fundamentales.

 Eliminar despilfarros.
 Buscar la simplicidad.
75
 Diseñar sistemas para identificar problemas.
 Reducción de la cantidad de productos en curso.
 Reducción de los niveles de existencias.
 Reducción de los plazos de fabricación.
 Reducción gradual de la cantidad de productos en curso.
 Identificación de las zonas que crean cuellos de botella.
 Identificación de los problemas de calidad.
 Gestión más simple.
 Capacidad para atender pedidos urgentes.
 Rapidez de reacción gracias a la reducción de plazos.
 Mejor respuesta a las expectativas del mercado.
 Posibilidad de planificar la producción a corto plazo teniendo en
cuanta únicamente los pedidos en firme (en lugar de planificar sobre
la base de previsiones).
 Mayor visibilidad.
 Disminución del número de informaciones a tener en cuenta.
 Mejor circulación de la información.
 Reducción del número de piezas que faltan.
 Reducción de los despilfarros.
 Posibilidad de optimizar la implantación de las actividades.
 Supresión de la necesidad de ocupar más adelante otros edificios por
extensión de la actividad.
-Benchmarking: la empresa RUBÉN QUIROGA CIA. LTDA., tiene aplicada esta

tendencia, ya que, para buscar alternativas de mejora en esta, debe buscar cuáles
son sus más grandes competencias y mirar como es el funcionamiento de cada una
de ellas, para así buscar ventajas o desventajas que tiene contra las líderes a nivel
nacional como por ejemplo: oikos storage, fénix construcciones, construcciones
76
eficientes, acrecer, marval, Acevedo, Giraldo constructores, construir, inmobiliaria
Bogotá, consultorías rosmidis, inacar, corpolonjas, cfcya, bhouse, etc.
77
14. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
14.1 PLANEACIÓN
PRESUPUESTOS
 Se invierte en la compra de predios, establecimientos, casas etc...

 Al vender o arrendar cualquier lugar se le tiene una respectiva ganancia
PROGRAMAS
 Se compra cierto predio lugar establecimiento o casa

 Se publica en medios de comunicación el servicio que presta la organización
y lo que ofrece
 Se hace el debido procedimiento de contrato, reglas normas y acuerdos
 Se firma el contrato
OBJETIVOS
 Brindar a los clientes la mejor atención y darles lo mejor en el punto de

bienes raíces como lo es el lugar y su precio, para que así se vallan
satisfechos y darles lo mejor
POLÍTICAS
 Todo lo que se establezca tendrá que quedar estipulado por contrato
 Se tendrá que cumplir con todo lo estipulado en dicho contrato
 Todos los empleados deberán cumplir con las normas establecidas por
 la organización
78
 No puede ingresar hacer parte de la organización menores de 18 años, ni
siquiera trayendo permiso de los padres autenticado
 A todos los empleados se le tendrá sus tiempos de alimentación y relaciones
publicas
 A todos los empleados se les tendrán al día todos sus beneficios como
empleado establecido por la ley como lo son, pensión, salud, transporte etc.
 No habrá permisos en la jora laboral si no es con una excusa de carácter
mayor
 Algunos documentos serán previamente para el gerente de la
administración ya que son de carácter confidencial
PROCEDIMIENTOS
 Se hablará con el cliente y se le explicará cada términos y norma regida en

el contrato
 Se le dará el contrato al cliente pero que lo lea y analice
 Cualquier cosa que no entiendo se le explicara debidamente
 Se firmará el contrato respectivo
 Los pagos de la empresa serán dados en el momento exacto y previo si hay
falta del contrato se hará el debido proceso jurídico que se estableció
14.2 ORGANIZACIÓN
 Relacionista público: Tendrá el área de la publicidad de la organización en

cada punto de la ciudad y lo que ofrece la empresa
 Ingeniero de sistemas: Se encarga de todo lo referente a la publicidad y
contrato vía internet además de las plataforma y páginas que la empresa
utiliza
 Gerente: Dirige la organización
79
 Abogado: Estará en el espacio jurídico de la organización.
 Captador en exclusiva: Desarrollará tareas de contenido comercial,
captación y de asesoramiento. Se responsabilizará de la captación,
negociación de contratos, con el objetivo de maximizar la rentabilidad de los
activos inmobiliarios.
 Asesor comercial: Atención clientes, visitas inmuebles
 Contador público: Este tendrá el tema de las finanzas y dinero de la
organización y dará su respectivo informe al gerente
 Todos deberán tener el perfil adecuado con la experiencia necesaria para
un mejor desarrollo del servicio
14.3 DIRECCIÓN
 Toma de decisiones: Para la toma de decisiones, se tendrá en cuenta la

opinión de todos los empleados representativos en cada punto de la empresa
y así el gerente tomará una decisión
 Motivación: La motivación va en parte de la remuneración financiera en cada

empleado por su buen trabajo y desarrollo del servicio hacia los clientes,
además de la catedra y habla del gerente que da hacia sus empleados para
mejorar el servicio y sus fallas
 Supervisión: El gerente recibe informes de resultados sobre ventas y
arrendamientos, de esta manera supervisara todo el trabajos y desarrollo de
la organización.
 Comunicación: La comunicación sobre decisiones y demás debe ser clara y
optima en los empleados que conforman la empresa, se da cátedras de
emprendimiento y venta para un mejor conocimiento de cada situación
80
14.4 CONTROL
 Establecimiento de estándares: De acuerdo a los informe y resultados que

de la organización se modificara ciertas normas y estrategias para un mejor
resultado, y la mejora de los sistemas que manejas cada punto de la
organización
 Medición: Se controla el capital empleado en cada cliente además de
asegurar y verificar que las normas establecidas por el contrato sean
cumplidas por las dos partes
 Retroalimentación: Después de un tiempo prolongado se hace un respectivo
estudio del servicio prestado, gustos de las personas, además de los lugares
con mayor venta y arrendamiento, para intensificar el servicio en este lugar.
También se hace el estudio de las fallas porque salieron o se desarrollaron y
de qué punto de la empresa se generaron
 Corrección: De acuerdo a los resultados y fallas que tenga cada empleado
se le hará un respectivo estudio y se corregirá cada aspecto negativo para
mejorar el servicio y la empresa tenga un mejor desarrollo.
81
15. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Grafico 1 estructura
organizacional
GERENTE
SUBGERENTE
DEPARTAM DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

ENTO DE DEPARTAMENTO DE DE CONTABILIDAD JURÍDICO
VENTAS COMPRAS
SECCIÓN
ABOGADO CONSULTO
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
GERENTE: Toma las decisiones de la empresa basándose en su experiencia

adquirida para así dar un buen desarrollo de su propia empresa
SUBGERENTE: Se encarga de aconsejar en la toma de decisiones del gerente,

vela por la empresa mientras que no este no se encuentre, también realiza
funciones similares a la del gerente.
DEPARTAMENTO DE VENTAS: Es el encargado de mostrar las casas

inventariadas para la venta a los individuos interesados en estas.
82
DEPARTAMENTO DE COMPRAS: Es el encargado de mirar las buenas opciones
de compra de casas apartamentos etc., las cuales beneficien a la empresa por el
valor en que se consigue cada propiedad.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD: Es el encargado de llevar las cuentas de
la empresa en sus últimas compras y ventas de bienes, también de los servicios por
los servicios prestados de la misma.
DEPARTAMENTO SECCIÓN JURÍDICA: Es el encargado se asesorar en la parte

la parte jurídica y comercial al gerente o cualquier problema u obstáculo legal que
se le presente a la organización
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD: Es el encargado de hacer público las casa a

la venta, también es el que da a conocer por base de propuestas y publicidad, lo
bueno que es pertenecer a esta su INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA
83
ORGANIGRAMA REDISEÑADO
Grafico 2 organigrama rediseñado
GERENTE
secretaria asesoría legal
Direccion general
Gestión de
Gestión social de Gerencia de Gerencias
Director comercial recursos
beneficiarios proyectos marketing
financieros
acompañamientos Elaboracion de
Publicidad ventas Contabilidad
social proyectos y obras
sistema de
Estudios de Asistencia
información Desarrollo técnico
mercadeo adminirtativa
geográfica
Fuente: Creación propia
Teniendo en cuenta el diseño organizacional actual de la empresa RUBÉN

QUIROGA, se pueden observar varios factores faltantes en este, como una
elaboración de proyectos y obras, acompañamiento social, auxiliar de compras
entre otros.
Planteando de este modo un nuevo diseño, queremos incorporar otros
departamentos y medidas de trabajo, en que los funcionarios dispongan de varios
conocimientos y aptitudes para el buen desarrollo creciente de la empresa.
- Para el desarrollo de este organigrama se tuvo una descripción del estudio:
84
 Creación del organigrama: se identificó la estructura jerárquica más
adecuada para el área comercial de la inmobiliaria, mediante el análisis
pertinente de las diferentes opciones planteadas en el marco teórico, con el
fin de alcanzar un aumento de la capacidad comercial y de trabajo de la
empresa.
 Conocimiento del manual de funciones del área: determinación de las

actividades, tareas, labores que hacen parte del proceso integral dentro de
la organización, a través del análisis del proceso internos y de las acciones
individuales y grupales que deberán desarrollar los integrantes del área
comercial de la inmobiliaria, para lograr así el correcto cumplimiento de las
metas
 Análisis de la información: se identificó todo el proceso académico enfocado

a la búsqueda de respuestas a las preguntas que se dieron en el inicio de
proceso de creación al área comercial de la inmobiliaria RUBÉN QUIROGA
S.A.
- En el desarrollo de una organización de ventas; para el desarrollo de una

estructura organizacional los gerentes de ventas deben reconocer y
afrontar unos aspectos los cuales son:
• Organizaciones formales y organizaciones informales.

• Organizaciones horizontales y verticales.
• Estructuras organizacionales centralizadas y descentralizadas
• El tamaño de la compañía.
85
- Para la creación de esta estructura se dieron a conocer las funciones del
cargo gerencial, que es el más importante en la organización:
• Presentar a la asamblea general en sus reuniones ordinarias, un inventario y un

balance de fin de ejercicio, junto con un informe escrito sobre la situación de la
sociedad, un detalle completo de la cuenta de pérdidas y ganancias y un proyecto
de distribución de utilidades obtenidas.
• Nombrar y remover los empleados de la sociedad cuyo nombramiento y remoción

le delegue la junta directiva.
• Representar a la sociedad ante los accionistas, ante terceros y ante toda clase de
autoridades de orden administrativo y jurisdiccional.
• Ejecutar todos los actos u operaciones correspondientes al objeto social, de

conformidad con lo previsto en las leyes.
• Convocar la asamblea general a reuniones extraordinarias cuando lo juzgue

conveniente o necesario y hacer las convocatorias del caso cuando lo ordenen los
estatutos, la junta directiva o el revisor fiscal de la sociedad.
• Autorizar con su firma todos los documentos públicos o privados que deban
otorgarse en desarrollo de las actividades sociales o en interés de la sociedad.
• Tomar las medidas que reclame la conservación de los bienes sociales, vigilar la
actividad de los empleados de la administración de la sociedad e impartirle las
órdenes e instrucciones que exija la buena marcha de la compañía.
86
• Convocar la junta directiva cuando lo considere necesario o conveniente y
mantenerla informada del curso de los negocios sociales.
• Cumplir las órdenes e instrucciones que le impartan la asamblea general o la junta

directiva y en particular, solicitar autorizaciones para los negocios que deben
aprobar previamente la asamblea general o junta directiva.
• Tomar nota de los factores y las tendencias ambientales relevantes.
• Establecer objetivos de ventas específico, y desarrollar estrategias y

procedimientos para alcanzarlos.
• Transmitir objetivos, estrategias y procedimientos a los representantes de ventas.
• Dividir las tareas de ventas y las actividades de apoyo en partes operacionales

(labores).
87
16. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ACTUAL DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
16.1 MISIÓN
Garantizar el compromiso de la totalidad de los contratos de arrendamiento y de la

compra y la venta protegiendo eficazmente el patrimonio invirtiendo en finca raíz de
sus clientes, todos sus servicios los ofrece a nivel regional.
16.2 VISIÓN
Para el año 2020 la inmobiliaria Rubén Quiroga CÍA. LTDA. Será reconocida
regionalmente por su eficacia en el cumplimiento de la puntualidad, organización y
su principal transparencia a la hora de brindar el servicio al cliente.
16.3 OBJETIVOS
● Garantizar el cumplimiento de la totalidad de los contratos con los seguros

de arrendamientos mediante las pólizas suscritas con las compañías de
seguros.
● Protegemos el patrimonio invertido en Finca Raíz por nuestros clientes.
● Recuperar las carteras morosas, utilizando mecanismos de conciliación y
ejecución judicial con celeridad y ejercicio ético.
16.4 POLÍTICAS
● Todo lo que se establezca tendrá que quedar estipulado por contrato.

● Se tendrá que cumplir con todo lo estipulado en dicho contrato.
88
● Todos los empleados deberán cumplir con las normas establecidas por la
organización.
● No puede ingresar hacer parte de la organización menores de 18 años, ni
siquiera trayendo permiso de los padres autenticado.
● A todos los empleados se le tendrá sus tiempos de alimentación y relaciones
públicas.
● A todos los empleados se les tendrán al día todos sus beneficios como
empleado establecido por la ley como lo son, pensión, salud, transporte etc.
● No habrá permisos en la hora laboral si no es con una excusa de carácter
mayor.
● Algunos documentos serán previamente para el gerente de la administración
ya que son de carácter confidencial.
16.5 VALORES
Tabla 13 valores
VALORES COMO SE APLICA EN LA

EMPRESA
En la inmobiliaria Rubén Quiroga se llevan

● CUMPLIMENTO indicadores de cumplimiento para así poder
medir los estándares de calidad.
En la inmobiliaria se aplica la responsabilidad

para llevar acabo excelente resultados y
● RESPONSABILIDAD Beneficios no solo para mejorar la imagen
social sino también las condiciones de los
empleados.
En esta organización el liderazgo se maneja

únicamente por superiores ya estas personas
● LIDERAZGO
son autónomas y tienen la capacitan de tomar
decisiones que no afectan la compañía.
89
La transparencia va de la mano de con la
honestidad ya que cada empleado se esmera
● TRANSPARENCIA
por dar lo mejor cada día para que el servicio
sea satisfactorio para el cliente.
En esta organización la puntualidad se cumple

● PUNTUALIDAD ya que cada empleado tiene sentido de
pertenecía con cada una de sus labores.
En esta organización se tienen encuentra cada

una de las opiniones de los empleados para así
● TOLERANCIA
poder tomar las mejores decisiones y obtener
buenos resultados.
En esta organización el respeto es el valor más

importante ya que para poder desempeñar sus
● RESPETO
labores es importante manejar un buen
ambiente laboral.
En esta organización se maneja un buen

● EFICACIA dialecto para así ofrecer un buen servicio y
obtener excelentes resultados
90
17. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
17.1 OPORTUNIDADES
Rivalidad entre competidores existentes
Ayuda a que esta empresa tome las medidas necesarias para asegurar su
posicionamiento en el mercado a costa de los rivales existentes.
Actualmente en la mayoría de sectores existe la competencia y para

derrotarla hay que saber controlar muy bien el macro y microambiente y
sobre todo si queremos sobrevivir en el mercado tenemos que diferenciarnos
del resto y posicionarnos sólidamente.
Factores que influyen en la rivalidad de competidores existentes:
 Concentración:
Se refiere a identificar la cantidad de empresas que existen en el mercado,
así como el tamaño de las mismas de esta manera tendremos un panorama
sobre la competencia
 Diversidad de competidores
Actualmente existen muchísimos competidores en la mayoría de los sectores
de mercado y todo es muy cambiante ya que los consumidores exigen más
calidad en productos, en servicios y también aparecen otras necesidades por
satisfacer.
17.2 AMENAZAS
91
Amenaza de entrada de nuevos competidores
La empresa RUBÉN QUIROGA a pesar de tener una ventaja competitiva a

favor, tiene como amenaza muchas organizaciones en la misma localidad.
Cuando en un sector de la industria hay muchas ganancias y muchos
beneficios por explorar entonces no tarda la llegada de nuevas empresas
para aprovechar las oportunidades que ofrece ese mercado, y como es obvio
lanzarán sus productos o servicios para aumentar la competencia y bajar la
rentabilidad.
Para esta empresa tratará de sacar provecho a las oportunidades del
mercado y maximizar sus ganancias, pero también hay que tener en cuenta
que existen barreras de entrada que prácticamente son elementos de
protección para las empresas que pertenecen a la misma industria tales
como alto requerimiento de capital, altos costos de producción, falta de
información, saturación del mercado, etc.
La existencia de barreras de entrada viene acompañada con los costos
hundidos como la inversión en activos, costos por estudio de mercado, entre
otros. Son costos que una empresa no podrá recuperar cuando decida salir
del sector.
Otros factores que influyen en la amenaza de nuevos competidores:
 Ventaja absoluta en costos:

Las empresas que han sido las primeras en llegar al sector y tienen
experiencia pues nos llevan ventaja en cuanto a los costos ya sea de materia
prima, costos de transporte, entre otros recursos.
 Barreras gubernamentales: Se refiere a las normas, reglas, estatutos, leyes
que de acuerdo a la constitución política todas las empresas deben de seguir
según el estado o gobierno a cargo, algunas de ellas son el registro de
patentes, obtención de licencias, registro de marcas, formalización de
92
empresas, registro sanitario, requisitos relacionados con el medio ambiente
y seguridad, etc.
Es muy importante cumplir con dichas normas de acuerdo a ley para que
después no existan problemas o desprestigio con nuestra empresa.
Amenaza de posibles productos sustitutos
Un servicio sustituto es aquel que satisface las mismas necesidades que un

servicio en estudio.
Constituye una amenaza en la empresa porque puede alterar la oferta y la
demanda y más aún cuando estos servicios se presentan con bajos precios,
buen rendimiento y buena calidad.
Los servicios sustitutos obligan a las empresas a estar en alerta y bien
informados sobre las novedades en el mercado ya que puede alterar la
preferencia de los consumidores.
17.3 DEBILIDADES
Poder de negociación de los proveedores
 Los proveedores son un elemento muy importante en el proceso de

posicionamiento inmobiliario porque son aquellos que nos suministran las
necesidades y servicios y va a depender de su poder de negociación que
tengan para que nos vendan sus insumos
 Concentración de proveedores:
Se refiere a identificar si los insumos que necesitamos para producir
nuestros bienes lo proveen pocas o muchas empresas.
 Importancia del volumen para los proveedores:
93
De acuerdo a lo que la empresa venda va a depender el volumen de
insumos que se le compre al proveedor.
Poder de negociación de los clientes
Los clientes exigen de acuerdo a las necesidades del mercado y cada vez
exigen más calidad.
 Volumen de compras:
Mientras mayor sea el número se compras del cliente mayores serán las
ventas de los proveedores para producir los bienes que satisfacen las
necesidades del cliente.
 Diferenciación:
Los clientes prefieren productos de mayor calidad siempre y si no es así el
poder de negociación de los clientes aumenta y exigen más.
17.4 FORTALEZAS
Marketing externo: La inmobiliaria carteles, boletines, publicación en diversas

revistas especializadas, periódicos.
Buen servicio al Cliente: La inmobiliaria lo único que desea es un cliente satisfecho
ya que este usualmente cuenta su buena experiencia, y suele hacer
recomendaciones a amigos acerca de la experiencia en compra, venta o renta de
sus inmuebles el cual favorecerá la imagen de la empresa inmobiliaria, y esto tendrá
como resultado un mayor número de clientes por recomendación.
La inmobiliaria mantiene constantemente capacitando al personal, ya que considera
que un cliente podrá hacer preguntas a cualquier trabajador y sería bueno que ellos
sepan responder preguntas sencillas y además los deriven a las personas correctas,
para no perder a ese posible cliente.
El gerente conoce por su experiencia que los comentarios de un mal servicio

correrán más rápidamente que los de un buen servicio.
94
Cabe resaltar, que la empresa está orientada a satisfacer y ofrecer un excelente
servicio al cliente. Esto asegurará que su ‘NOMBRE’ sea sinónimo de excelencia y
de esta manera recibirá mayor cantidad de visitas y además este ‘buen servicio’
tendrá un efecto multiplicador y atraerá a muchos futuros clientes referidos por
clientes.
95
18. ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS APLICADAS A LA EMPRESA
18.1 DOFA
Tabla 14 DOFA
Fortalezas Debilidades
- Desarrollar convenios con otras - falta de manejos administrativos
empresas - la empresa no maneja gran
- Brindarle el mejor de los cantidad de sedes
servicios a los clientes - no se tienen las ventas
- Prestar variedad de servicios esperadas
- Incentivar a través de - poca capacitación de personal
remuneración y capacitación al - aumento de costos de mercado
DPTO de RR.HH. - falta de materiales de oficina
- Elaborar servicios novedosos a - limitación de equipos
dicho segmento del mercado - en el mercado existen varias
- Personal capacitado empresas de la misma línea
- Se ofrecen servicios que brinda - personal capacitado insuficiente
la competencia - alta sensibilidad de la demanda
- Planes estratégicos elaborados se sus servicios respecto a
- Maneja una gran misión y visión precios
de desarrollo
- Habilidad de negociación
Oportunidades Amenazas
- tasas positivas de crecimiento - inseguridad
- crecimiento y desarrollo a nivel - competencia
departamental - pérdida de clientes
- posición competitiva - inestabilidad económica
- ampliación de portafolio - sueldos bajos
- mercado creciente - inflación en la económica
- apertura comercial - falta de personal
- gran cantidad de ventas - falta de comunicación del
- el mercado está cambiando a servicio
un mayor uso de estos servicios - causas políticas y
- posibilidad de mejorar los gubernamentales
costos - no contar con los equipos y
- mejor desempeño de los materiales requeridos para los
empleados empleados
96
ANÁLISIS: con esta matriz se puede identificar las ventajas que tiene esta empresa
ante sus competidores como el excelente servicio al cliente, habilidad de
negociación entre otras.
Se identifican las debilidades por las cuales la empresa está buscando cada día
mejorar y ser la numero uno a nivel departamental.
Las estrategias que se plantean para mejorar la organización y estructuración de la
empresa son:
- mantener un cronograma de presupuesto en el que se estandariza la
empresa para así no exceder los egresos
- tener una estructura para la información expuesta por el gerente, para que
esta no sea mal entendida
- mejorar en los equipos y estructura de los medios de trabajo
- a todos los empleados realizar una capacitación para que estos presten sus
mejores servicios a los clientes
18.2 EFI
Tabla 15 EFI
FACTORES PESO CALIFICACIÓN PESO

CLAVE PONDERADO
FORTALEZAS
Personal 0.08 3 0.24

capacitado
Variedad de 0.10 3 0.30
servicios
Disposición 0.15 4 0.60
inmediata de
servicios a los
clientes
Solución 0.14 4 0.56
inmediata a los
problemas que se
97
suscitan
imprevistos
DEBILIDADES
Pocas sedes 0.16 3 0.48
Costos elevados 0.14 2 0.28

respecto a ciertas
competencias
Falta de 0.09 1 0.09
información de
los consumidores
acerca del
servicio
No se ha logrado 0.09 3 0.27
posicionar ante
otras
competencias
Desarrollar 0.05 2 0.10
sistemas de
comunicación
TOTAL 1.00 2.92
ANÁLISIS: en este se identifica una calificación y un peso ponderado por el cual se

evalúan dos variables que son fortalezas y debilidades.
Fortalezas: - la disposición inmediata de servicios a los clientes es la mayor fortaleza
de la unidad productiva, ya que para ellos siempre lo primordial tiene que ser el
cliente.
Debilidades: las principales debilidades evidenciadas por la calificación son: pocas
sedes y no se ha logrado posicionar ante otras competencias, para ello hay que
volver las debilidades una fortaleza llevando a cabo una organización en el
direccionamiento de ordenes por parte del gerente y teniendo una disciplina en el
Cumplimiento a sus clientes al 100%.
18.3 EFE
98
Tabla 16 EFE
FACTORES CLAVE PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
Abrirse a nuevos 0.07 3 0.21

mercados
geográficos
Ampliar la línea de 0.11 4 0.44
servicios para
satisfacer una gama
más amplia en las
necesidades
Servicio post venta 0.09 3 0.27
totalmente innovador
Creación de nuevos 0.08 2 0.16
ambientes
Las inversiones de 0.07 3 0.21
capital son estables
AMENAZAS
Alto número de 0.08 3 0.24

competidores
Cambio de 0.12 2 0.24
necesidades y gustos
del cliente
Altos costos de 0.08 2 0.16
desarrollo en finca
raíz
La competencia 0.10 3 0.30
disminuya los precios
presentado los
mismos servicios
Inversión del estado 0.11 3 0.33
en viviendas a bajo
costo
Difícil situación 0.09 3 0.27
económica
TOTAL 1.00 2.83
99
ANÁLISIS: se evalúan las oportunidades y amenazas en la matriz efe por lo que se
da a entender que ampliar la línea de servicios para satisfacer una gama más amplia
en las necesidades, es la fuente por la que la empresa tiene que aprovechar al
100%.
Continuando con las amenazas de esta empresa se contemplan varias que afectan
el desarrollo óptimo de la unidad productiva pero que se pueden disminuir; una de
las más importantes es:
- alto número de competidores
18.4 PEYEA
La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA), que se

ilustra a continuación, es otro instrumento importante para la adecuación de la etapa
2. Su marco de cuatro cuadrantes indica si una estrategia es agresiva,
conservadora, defensiva o competitiva es la más adecuada para una organización
dada. Los ejes de la matriz PEYEA representan dos dimensiones internas (fuerzas
financieras [FF] y ventaja competitiva [VC] y dos dimensiones externas (estabilidad
del ambiente [EA] y fuerza de la industria [FI]. Estos cuatro factores son las cuatro
determinantes más importantes de la de la posición estratégica de la organización.
Dependiendo del tipo de organización, numerosas variables podrían constituir cada
una de las dimensiones representadas en los ejes de la matriz PEYEA. La tabla 6-
3 contiene algunas de las variables generalmente incluidas. Por ejemplo, el
rendimiento sobre la inversión, el apalancamiento, la liquidez, el capital de trabajo y
el flujo de efectivo se suelen considerar factores determinantes de la fuerza
financiera de la organización. La matriz PEYEA, como la AODF, se debe preparar
para la organización particular que se esté considerando y se debe basar, en la
medida de lo posible, en información a base de datos.
a) Pasos para preparar una matriz PEYEA
100
 Seleccionar una serie de variables que incluyan la fuerza financiera (FF), la
ventaja competitiva (VC), la estabilidad del ambiente (EA) y la fuerza de la
industria (FI).
 Adjudicar un valor numérico de +1 (peor) a +6 (mejor) a cada una de las
variables que constituyen las dimensiones FF y FI. Asignar un valor numérico
de –1 (mejor) –6 (peor) a cada una de las variables que constituyen las
dimensiones VC, EA.
 Calcular la calificación promedio de FF, VC, EA, y FI sumando los valores
dados a las variables de cada dimensión dividiéndolas entre la cantidad de
variables incluidas en la dimensión respectiva.
 Anotar las calificaciones promedio de FF, VC, EA, y FI en el eje
correspondiente de la matriz PEYEA.
 Sumar las dos calificaciones del eje x y anotar el punto resultante en X.
Sumar las dos calificaciones del eje Y. Anotar la intersección del nuevo punto
xy.
 Trazar un vector direccional del origen de la matriz PEYEA por el nuevo punto
de la intersección. Este vector revelará el tipo de la estrategia recomendable
para la organización agresiva, competitiva, defensiva o conservadora.
Inmobiliaria RUBÉN QUIROGA
FUERZA FINANCIERA (FF)

- Liquidez 6
- Capital de trabajo 4
- Flujos de efectivo 3
13/3=4.3
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

- Tasa de inflación -3
- Cambios tecnológicos -3
- Variabilidad de la demanda -2
- Presión competitiva -5
101
-13/4=-3.25
VENTAJA COMPETITIVA (VC)

- Calidad del servicio -2
- Lealtad a los clientes -1
- Ingreso de nuevos clientes -2
- Ventas -3
- Publicidad -1
-9/5=-1.8
FUERZA INDUSTRIAL (FI)
- Potencial de crecimiento 4
- Estabilidad financiera 5
- Aprovechamiento de recursos 5
- Intensidad de capital 4
18/4=4,5
VECTOR X= VC+FI= -1.8+ (+4,5) =2.7

VECTOR Y= EA+FF= -3.25+ (+4.3) =1.05
La empresa está en el cuadrante agresivo
102
Tabla 17 PEYEA
y
3
(2.7)-(1.05)
2
-5 -4 -3 -2 -1 -1 1 2 3 4 5
-2
-3
-4
-5
ANÁLISIS: la empresa RUBÉN QUIROGA se posiciona como una organización

agresiva por su buen manejo de calidad y lealtad a los clientes que son uno de las
grandes fortalezas de esta, siendo un fuerte competidor en el área que está ubicada.
103
18.5 ÁRBOL DE PROBLEMAS
Ilustración 5 árbol de problemas
ANÁLISIS: Uno de los principales problemas de esta compañía es el contar con una
sola sede principal por lo que tiene como consecuencia, el no ser reconocido como
se espera ante el nivel departamental que se espera.
Toda aquella empresa que este en el mismo campo y tenga más sedes para prestar
sus servicios será una competencia mucho más grande por lo que la empresa
RUBÉN QUIROGA no se puede dar.
104
18.6 ÁRBOL DE OBJETIVOS
Ilustración 6 árbol de objetivos
ANÁLISIS: En la planeación de una nueva estrategia a solucionar el principal

problema de la unidad productiva que es, la falta de sedes. Se plantea una serie de
características a las que la empresa tiene que enfocarse para poder calificarse como
una de las inmobiliarias más reconocidas en el país.
Esta empresa lleva 22 años prestando su servicio, en lo que se establece que hace
falta una administración de recursos para así llevar a cabo la construcción de
nuevas sedes en las que los clientes y los ciudadanos puedan disponer de ellos.
105
19. ESCENARIO ACTUAL DE LA EMPRESA
VARIABLES ESCENARIO ESCENARIOS ESCENARIO FUTURO-

ACTUAL FUTURO-OPTIMISTA PESIMISTA
El escenario actual El escenario optimista En la empresa Rubén

de ventas de la de ventas en la Quiroga las ventas
Inmobiliaria Ruben empresa Inmobiliaria bajaron notable y
VENTAS Quiroga es estable y es excelente y muy exageradamente.
muy bueno en las fructífero comparado al
ventas. de años anteriores. En
el presente año se
alcanzaron las ventas
esperadas.
El personal de la El personal de la El personal de la
empresa empresa Inmobiliaria Inmobiliaria en relación
actualmente es de 10 de los 10 empleados con los años anteriores
PERSONAL empleados. que tenían en los tiene 2 empleados ya que
anteriores años los demás han sido
aumento a 15 despedidos por su mal y
empleados. bajo rendimiento.
El mercado en la El mercado en la La inmobiliaria en el
empresa Rubén empresa en mercado va de mal en
MERCADO Quiroga actualmente comparación con los peor porque han bajado
está fluyendo y datos de los años su producción y clientela.
mejorando. anteriores, ha
mejorado notoriamente
Los precios de la Los precios de la Los precios del servicio

Inmobiliaria Rubén Inmobiliaria en de la inmobiliaria están
Quiroga actualmente comparación con los con un precio exagerado
PRECIOS varían de acuerdo al años anteriores bajo debido al incremento
servicio del servicio los precios tomaron notorio de impuestos y
que se presta una subida por el peso nuevas políticas.
colombiano.
Actualmente la La inmobiliaria a La clientela de la
empresa tiene una medida que pasan los Inmobiliaria Rubén
gran cantidad de años adquiere mucha Quiroga ha bajado
NIVEL CLIENTES fidelidad por parte de más clientela y hoy exageradamente ha
sus clientes. cuenta con un buen un corrido de los años
promedio. anteriores contando con
una pérdida de sus
clientes.
106
En nivel de En nivel de En la empresa Rubén
competencia la competencia la Quiroga no se preocupa
inmobiliaria Rubén Inmobiliaria es una de por el nivel competitivo, ni
NIVEL Quiroga está entre las más reconocidas y por entrar al juego con
COMPETENCIA los más comerciales sobresalientes entre sus demás
y mejores negocios. sus competidores. competidores.
La Inmobiliaria En la Inmobiliaria En la empresa, contando

Rubén Quiroga con Ruben Quiroga la con los anteriores años
SERVICIO su servicio eficaz e venta y arriendo de ha bajado la venta y
inmediato diario inmuebles aumentó servicio al cliente.
satisface las notablemente en
necesidades de sus comparación con los
apreciados clientes. años anteriores.
ANÁLISIS: El escenario de la organización Rubén Quiroga es OPTIMO, tiene un

fuerte en capital y recursos humanos además de demostrar su utilidad y agilidad
en el momento de integrar el conocimiento de su grupo de trabajo que tienen
distintas perspectivas generando estrategias innovadoras que podrían ser aplicadas
de manera adecuada, lo cual genera una visión óptima a lo largo del tiempo, sus
estrategias competitivas y objetivas son desarrolladas con la ayuda del gran punto
financiero de la organización, el gerente y su positiva visión desarrolla nuevas ideas
de negocio partiendo de esta, expandirá e inaugurara nuevos puntos que atenderán
a la demanda que va creciendo al transcurso de la época con mejor calidad y
capacidad.
Analizando también su estabilidad en el mercado adjunta una serie de variables que
revelan varios tipos de estrategias que son recomendables y aplicables a la industria
de bienes raíces e inmuebles
107
20. CLIMA ORGANIZACIONAL
En la unidad productiva RUBÉN QUIROGA CIA LTDA., se contempla un ambiente

de trabajo caracterizado por la escucha a sus colaboradores, de una forma
transparente y abierta demostrando el valor de la palabra y además se ofrece un
sentido de pertenencia por cada uno de los empleados.
Promueven la sana competencia teniendo en cuenta el desempeño laboral y el
cumplimiento de sus objetivos para tener esto como un elemento diferenciador ante
los problemas presentados en la unidad productiva.
En general se presencia un ambiente de respeto en cada uno de los equipos de
trabajo estableciendo normas para la buena convivencia.
El clima organizacional lo identificamos como el ambiente que se vive en la empresa

en un momento especifico; en donde este puede resultar agradable o desagradable
trabajar; que perciben o experimentan los miembros de la organización en las que
pueden ser de orden interno o externo y que influyen en su comportamiento.
Un ambiente laboral ameno, con una cultura empresarial que promueva el sentido
de pertenencia y el compromiso con las tareas, será siempre una ventaja
competitiva para las empresas, ya que la calidad, la productividad y el mejor
desempeño de los trabajadores, tiene una relación directa con el ambiente que gira
a su alrededor.
20.1 INSTRUMENTO
El instrumento aplicado en la unidad productiva fue la encuesta ya que esta nos

permite hacer un estudio en el cual el investigador obtiene los datos a partir de
realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, formada a
108
menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer
estados de opinión, características o hechos específicos.
Como características fundamentales de una encuesta, se destaca

1. es una observación no directa de los hechos sino por medio de lo que manifiestan
los interesados.
2. Es un método preparado para la investigación.
3. Permite una aplicación masiva que mediante un sistema de muestreo pueda
extenderse a una nación entera.
4. Hace posible que la investigación social llegue a los aspectos subjetivos de los
Miembros de la sociedad.
Grafico 3 pregunta 1 clima organizacional
PREGUNTA CANTIDAD PORCENTAJE

¿Su puesto de trabajo le
resulta cómodo?
Si 5 50%
No 5 50%
TOTAL 10 100%
109
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
¿su puesto de trabajo le
resulta comodo?
SI NO
ANÁLISIS: El 50% de los empleados está cómodo con su puesto de trabajo el otro
50% no.
Grafico 4¿Su puesto de trabajo le resulta cómodo?

2
Chart Title
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
¿Cómo es el trato de jefe con usted?
excelente bueno regular malo
110
Tabla 18¿Cómo es el trato de su jefe con usted?

¿Cómo es el trato
de su jefe con
usted?
Excelente 0 0%
Bueno 10 100%
malo 0 0
TOTAL 10 100%
ANÁLISIS: El 100% de los empleados considera que el trato que su jefe tiene hacia
ellos es bueno.
3
Tabla 19¿Considera usted que tiene un jefe justo?

¿Considera usted que
tiene un jefe justo?
SI 5 50%
NO 5 50%
TOTAL 10 100%
111
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
¿considera
usted que
tiene un jefe
justo?
si no
ANÁLISIS: El 50% de los empleados considera que tienen un jefe justo el otro 50%
considera lo contrario.
4
Tabla 20¿Considera usted que su trabajo está suficientemente reconociendo y
considerado por su jefe o superiores?

¿Considera usted que su
trabajo está
suficientemente
reconociendo y
considerado por su jefe o
superiores?
SI 6 60%
NO 4 40%
TOTAL 10 100%
112
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0%
¿considera que su trabjo esta suficientemente reconocido y considerado por su
jefe o superiores
si no
ANÁLISIS: El 60% de los empleados considera que su trabajo está suficientemente

reconocido y considerado por sus superiores, el 40% considera lo contrario.
5.
Tabla 21¿Considera que su trabajo está bien remunerado?

¿Considera que su
trabajo está bien
remunerado?
SI 6 60%
NO 4 40%
TOTAL 10 100%
113
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
¿considera
que su
trabajo esta
bien
remunerado?
SI NO
ANÁLISIS: El 60% de los empleados considera que su trabajo está bien

remunerado, el 40% considera lo contrario.
6.
Tabla 22¿Considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuento a la
pregunta Cantidad Porcentaje

¿Considera que existe
igualdad entre hombres y
mujeres en cuento a la
remuneración percibida
dentro de su empresa?
Si 10 100%
No 0 0%
Total 10 100%
114
si no
120%
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
¿Considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuento a la
ANÁLISIS: El 100% de los empleados consideran que hay igualdad entre hombres
y mujeres en cuanto a la remuneración percibida dentro de la empresa.
7
Tabla 23¿Su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados?
Pregunta cantidad porcentaje

¿Su jefe o jefes
escuchan las opiniones y
sugerencias de los
empleados?
Nunca 0 0%
Algunos momentos 8 80%
Siempre 2 20%
total 10 100%
115
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
¿su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los
empleados?
nunca
ANÁLISIS: El 80% de los empleados dice que sus jefes escuchan las opiniones y
Sugerencias de ellos en algunos momentos, el 20% opina que siempre
Tabla 24¿Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y

jefes?
Pregunta cantidad Porcentaje
¿Existe buena
comunicación de abajo
hacia arriba entre
subordinados y jefes?
Si 7 70%
no 3 30%
Total 10 100%
116
si no
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
¿Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y jefes?
ANÁLISIS: El 70% de los empleados consideran que existe una buena

comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y jefes, el 30% piensa lo
contrario.
9.
pregunta Cantidad Porcentaje

¿Tiene un cierto nivel de
seguridad en su puesto
de trabajo, de cara al
futuro?
100% 0 0%
80% 5 50%
60% 4 40%
40% 1 10%
20% 0 0%
0% 0 0%
Total 10 100%
117
Tabla 25¿Tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al
futuro?
¿existe un cierto nivel de seguridad en

su puesto de trabajo, de cara al futuro?
10% 0%
50%
40%
100% 80% 60% 40% 20% 0%
ANÁLISIS: El 80% de los empleados consideran que hay un nivel de 50% de

seguridad en su puesto de trabajo, de cara al futuro, el 60% consideran que el nivel
es de 40%y el 40% de los empleados considera que el nivel es de 10%
10
Tabla 26¿Existen posibilidades reales de movilidad en su empresa?
pregunta Cantidad porcentaje

¿Existen posibilidades
reales de movilidad en su
empresa?
si 9 90%
no 1 10%
total 10 100%
118
100%
90%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
0%
¿existe posibilidades reales de movilidad en su empresa?
si no
ANÁLISIS: El 90% de los empleados consideran que si existen posibilidades reales

de movilidad en la empresa, el 10% considera el contrario.
11
Tabla 27¿La empresa capacita a los empleados para desarrollar sus funciones?
pregunta cantidad porcentaje

¿La empresa capacita a
los empleados para
desarrollar sus
funciones?
si 9 90%
no 1 10%
total 10 100%
119
300%
250%
200%
150%
100%
50%
0%
¿la empresa capacita a los empleados para desarrollar sus
funciones?
si no
ANÁLISIS: El 90% de los empleados dicen que la empresa los capacita para
desarrollar sus funciones el 10% dice lo contrario.
12
Tabla 28¿En el caso de ser sí que porcentaje le daría?
Pregunta Cantidad porcentaje

¿En el caso de ser sí que
porcentaje le daría?
100% 0 0%
80% 4 40%
60% 2 20%
40% 1 10%
20% 3 30%
Total 10 100%
120
¿En el caso de ser si que procentaje

de daria?
100% 80% 60% 40% 20%
ANÁLISIS: El 80% de los empleados consideran que son capacitados en un 40%,

el 60% que son capacitados en un 20%, el 40% consideran que son capacitados en
un 10% y el 20 % de los empleados consideran que son capacitados en un 30%.
13
Tabla 29¿La empresa da facilidad de préstamo a sus empleados?
pregunta cantidad porcentaje

¿La empresa da facilidad
de préstamo a sus
empleados?
si 10 100%
no 0 0%
Total 10 100%
121
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
¿la empresa da facilidad de prestamo a sus empleados?
Si no
ANÁLISIS: El 100% de los empleados considera que la empresa les facilidad de

prestamos
18.5 ANÁLISIS GENERAL

De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta se tiene como conclusión,
que en la empresa no hay una buena remuneración por parte del 50% de los
empleados, a los cuales no se les tiene un suficiente reconocimiento por parte de
su jefe, pero que así mismo, no significa que haya un mal trato por parte del jefe con
el empleado.
En la escucha de opiniones un 80% de los funcionaron contestaron que “en algunos
momentos” y el 20% “siempre”, por ellos se da a concluir que no hay una mala
comunicación y recepción a las sugerencias dadas por los empleados al jefe o
gerente.
Las fortalezas de la empresa son:

- Igualdad entre hombres y mujeres en cuanto a remuneración
- Buena comunicación en todos los departamentos
122
- Gran posibilidad de movilidad en la empresa
- Capacitación a los empleados
- Facilidad de préstamos a los empleados
Las debilidades de la empresa son:

- No es suficientemente reconocido y considerado el trabajo por el jefe o
superiores a los empleados
- No está bien remunerado el trabajo de los empleados
- Se debe mejorar en la calidad de la capacitación
123
21. RIESGOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Tabla 30 riesgos de la unidad productiva
124
MAPA DE RIESGOS APLICADO A LA INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA
PELIGRO CLASIFICACIÓN FRECUENCIA CAUSAS MEDIDAS DE
RIESGO PREVENCIÓN
Adquirir bacterias Biológicos BAJO El manejo de dinero Usar gel
dentro de los arriendos, antibacterial
ventas o compras y después de la
servicios de la inmobiliaria jornada antes y
después de la
jornada laboral
No aplica Químico NINGUNA En esta organización no No aplica

se presenta ningún tipo de
riesgos
Se da por la falta de Uso obligatorio de
iluminación dentro de la gafas a la hora de
Perdida de vista empresa y por la pantalla utilizar los
del computador ya que computadores y
esto daña la retina demás
Físico dispositivos
electrónicos
ALTO
No aplica Físico-químicos NINGUNA En esta organización no No aplica
se presenta ningún tipo de
riesgos
Electrocutarse o Eléctrico Se puede ocasionar un Concientizar a los
hacer un incendio incendio o un bajón de luz, empleados sobre
BAJO por un electrodoméstico u el uso adecuado
objeto que esté conectado de las tomas, a la
a la corriente de forma hora de conectar
incorrecta los equipos o
medios
tecnológicos.
Adquirir Ergonómico MODERADO Esta se da por la Instalando sillas

enfermedades incomodidad de las sillas cómodas y
como escoliosis o ya que estas no son concientizando a
retroescoliosis cómodas. Y por las malas cada uno de los
posturas de las personas integrantes de la
a la hora de sentarse correcta postura a
la hora de
sentarse
Disminución de la Se pueden dar Ninguna
escucha externamente los ruidos,
pero afectan a la micro
Ruidos empresa como los son el
BAJO ruido de los carros, etc.
Dependería del clima que Utilizar chaquetas

Migraña se presente, ya que en alusivas a la
nuestra organización por inmobiliaria las
Temperaturas ser de servicios no se cuales eviten o
extremas. BAJO presentan cambios de reduzcan el frio
temperatura, que hace en la
proporcionados por una ciudad capitalina
maquina u objeto.
125
Molestias en las Ninguna
Molestias en las articulaciones, por
articulaciones elementos tecnológicos
Vibraciones que vibran tales como
BAJO teléfono celular o fijo
Dolor de cabeza Se da por no responder

con las actividades en el Hacer un
Psicosociales tiempo establecido cronograma de
(trabajo acumulado) actividades,
BAJO distribuir de mejor
manera el tiempo.
Cada responsable de área o contratista, sus trabajadores y el especialista en

Seguridad y Salud Ocupacional, participarán en la identificación de los peligros
asociados a las actividades que realizan teniendo en cuenta los siguientes
elementos: trabajadores, equipos e instalaciones, materiales, ambiente de trabajo;
a través del registro R-HSE-IP Matriz de Identificación de Peligros (Anexo1),
considerando dentro de ello: actividades rutinarias y no rutinarias, actividades de
todo el personal que tiene acceso a los lugares de trabajo, incluyendo trabajadores
de las contratistas y visitantes; así como la totalidad de instalaciones, equipos,
materiales de trabajo, el comportamiento y factor humano.
A CADA UNO DE ESTOS PELIGROS SE LES CLASIFICA CON UN NIVEL DE

INTERVENCIÓN
126
MATRIZ DE RIESGOS
Controles existentes Evaluacion de riezgo Valoracion del riesgo Criterios para establecer controles Medidas de intervencion
Ilustración 7 matriz de riesgos
Existencia requisito legal especifico asociado (si o no)
Controles ,administrativos, señalizacion, advertencia
Equipos elementos de proteccion personal

Interpretacion del nievel de probabilidad
Nivel de riesgo o intervencion
Aceptabilidad del riesgo
Controles de ingenieria
Nivel de consecuencia
Nivel de probabilidad
Nivel de exposicion
Nivel de deficiencia
Peor consecuencia
Nro. De expuestos
Efectos posibles
Clasificacion
Eliminacion
Sustitucion
Individuo
Fuente
Medio
Perdida de Ajuste en el
vista, puesto de
Fisicos molest ninguno ninguno Gafas 4 4 Bajo 10 600 no 10 no ninguna ninguna trabajo ninguno Gafas
perdida de
Ruidos audicion ninguno ninguno Tapa oidos 3 4 Bajo 10 20 no 10 no ninguna ninguna ninguno ninguno Tapa oidos
Abrigarse o
quitarse la
chaqueta o
Temperaturas extremas Migraña ninguno niguno saco 3 2 Bajo 60 20 no 10 no ninguna ninguna ninguno ninguno ninguno
Molestias
en las
articulacion
Vibraciones es ninguno ninguno Ninguno 2 4 6 Medio 10 20 no 10 no ninguna ninguna ninguno ninguno ninguno
Lavarse las
Adquirir manos, con Lavarse las
bacterias y gel manos con
enfermeda antibacteria gel
Riesgos biologicos des ninguno ninguno l 1 4 Bajo 60 120 no 10 no antibaterial ninguna ninguno ninguno Guantes
Ajuste
antropomet
Escoliosis o rico del
retroescolio Cambiar las puesto de
Biomecanicos sis ninguno sillas ninguno 2 1 8 Medio 60 300 no 10 no ninguna ninguna trabajo ninguno ninguno
Ajuste de
las
actividades
Dolor de Tomandose laborales
Psicosociales cabeza ninguno ninguno ninguno 2 3 6 Medio 25 45 no 10 no una pasta ninguna asigandas ninguno ninguno
Concientiza
r a las
personas,so Señalizacio
bre la forma ny
adecuada advertencia
de utiizar la con el uso y
energiay Ajustes forma
Incendio,el Utilizar Utlizar sus electricos al adecuada
ectrocutarm energia energia metodos de Energia puesto de de utlizar la
Electricos e solar Panel solar solar 1 2 Bajo 10 20 no 1 no uso solar trabajo toma ninguno
127
Grafico 17 nivel de riesgo
Nivel de riesgo o intervencion

700
600
500
400
300
200
100
0
Los riesgos extremos se ponen en conocimiento de los directrices y son

objeto de seguimiento permanente
Los riesgos altos se le comentan al gerente, para que este con ayuda de
Sus empleados puedan generar soluciones
Los riesgos son objetos de seguimiento por los supervisores la inmobiliaria
128
22. CADENA DE VALOR
Es un modelo teórico que gráfica y permite describir las actividades de una

organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa. En base a
esta definición se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra
cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando
las ventas). Este margen se analiza por supuesto a través de la cadena de valor de
Michael Porter, concepto que presentó al mundo en su libro de 1985, “Ventaja
Competitiva “.
Tabla 31 cadena de valor
22.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS
ABASTECIMIENTO: La unidad productiva INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA

cuenta con los gastos de compra y rediseño de bienes e inmuebles para su
129
respectiva venta o arrendamiento, de esta manera el proceso que conlleva la
organización es el más óptimo para el servicio que quiere prestar.
DESARROLLO TECNOLÓGICA: Enfatiza en varios mecanismos tecnológicos,

páginas web, teléfonos, redes sociales, además de más medios publicitarios, para
así tener una excelente publicidad e incrementar el reconocimiento en los servicios
que presta.
RECURSOS HUMANOS: La empresa al contar con mano de obra indirecta, es

decir; trabajadores que realizan tareas que no contribuyen directamente con la
prestación de servicios, la gerencia se encarga de estar pendiente del bienestar de
los empleados, teniendo en cuenta la labor de cada empleado, su forma de trabajo
y su entorno, esta está en contaste control con recursos humanos ya que mantiene
controlando tanto los proceso de compra y venta de igual manera cómo influye la
jornada y el clima laboral en el trabajador.
INFRAESTRUCTURA: La organización, cuenta con una infraestructura que nos

permite agrupar las diferentes funciones, como puede ser recursos humanos esta
área se encarga de estar pendiente del bienestar de los empleados, la cual está en
contaste control con recursos humano ya que mantiene controlando tanto las
operaciones de igual manera cómo influye la jornada y el clima laboral en el
trabajador, el desarrollo de la tecnología la cual está encargada enfatizar los
instrumentos y/o mecanismos tecnológicos, como lo son, páginas web, teléfonos,
redes sociales, además de más medios publicitarios, para así tener una excelente
publicidad e incrementar el reconocimiento en los servicios que presta, las compras
que realiza la unidad productiva se hace por medio de los vendedores de terrenos
e inmuebles donde estos les dan unas propiedades de cierto nivel, y la organización
se encarga de rediseñar y colocar la mejor calidad en esta, la unidad productiva
130
maneja unos precios variables, para que el cliente tenga variedad de precios
dependiendo de la posesión, claro está, generando un justo y alcanzable cobro.
22.2 ACTIVIDADES SECUNDARIAS
LOGÍSTICA DE ENTRADA
Control de inventarios
Almacenamiento
Devoluciones
OPERACIONES
LOGÍSTICA DE SALIDA
Almacenamiento de productos
Procesamiento de pedidos
Entrega final al cliente
EVALUÓ La empresa Rubén Quiroga da el valor de su servicio no solo en su buen

trato a los clientes si no es los precios tan asequibles para cada comprador.
Su valor agregado esta excelentemente posicionado en el mercado, además de sus
buenos resultados en cuanto a venta y arrendamiento los clientes prefieren su buen
servicio y calidad en él, ya que al poder expresar sus inconformidades y quejas se
sienten satisfechos con las buenas respuestas que reciben ante ello, y esto le da
oportunidad a la organización de crecer cada día.
131
Ilustración 8 proceso general
Fuente: http://tecnicoinmobiliario.blogspot.com.co/2010/06/mapa-de-procesos-de-
una-inmobiliaria.html
22.3 DIAGRAMA DE FLUJO
132
Ilustración 9 diagrama de flujo
Fuente:http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SSFCZ3_10.4.2/com.ibm.
tri.doc/ret_overview/c_ovw_ret_process_flows.html
ANÁLISIS:
Si va a adquirir o arrendar una nueva propiedad consultando sus términos y

condiciones. A continuación, puede comparar los términos y condiciones con las
estrategias y las metas generales de la cartera de bienes inmuebles. Para cada plan
de cartera puede desarrollar un conjunto de planes de implementación de destino.
Para cada plan de implementación, puede desarrollar un conjunto de planes de
transacción detallados. Para cada plan de transacción, puede desarrollar un
conjunto de escenarios o sucesos posibles. Para cada escenario, puede ensamblar
una o varias transacciones de proyecto para representar una posible solución
inmobiliaria. Estas transacciones están determinadas por el tipo de transacción de
cada propiedad. Puede seleccionar el tipo de transacción que proporciona los
mejores beneficios financieros y no financieros. Los distintos tipos de transacción
son adquisición, eliminación, caducidad, terminación, arrendamiento y
subarrendamiento.
133
23. ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO DE LA EMPRESA RUBEN
QUIROGA
23.1 VARIABLES INTRÍNSECAS DE OFERTA Y DEMANDA
Tabla 32 variables intrínsecas
VARIABLES OFERTA DEMANDA

INTRÍNSECAS
Tamaño de la adquisición Los tamaños de los Los clientes pueden percibir
inmuebles pueden generar unos costos muy altos por
una visión de la inmuebles de tamaños
organización muy excesiva “pequeños”
en sus precios.
Diseños de los inmuebles Los rediseños en las Los clientes no valorizan el

propiedades conllevan un rediseño del inmueble, y
costo mayor. De esta crean una prospectiva de
manera genera un valor costos muy altos ya que
más alto en los inmuebles muchas veces no tienen en
cuenta este factor.
Servicio en la asesoría La calidad del servicio Los clientes muchas veces

genera una garantía a sus prefieren algo de menor
clientes, lo cual genera costo sin tomar en cuenta la
cierto valor calidad
134
Entorno Los inmuebles pueden No les puede agradar el
verse afectados por entes entorno o personas
externos a la propiedad, los alrededor de la propiedad
cuales pueden causar
daños imprevistos
23.2 VARIABLES EXTRÍNSECAS DE OFERTA Y DEMANDA
Tabla 33 variables extrínsecas
VARIABLES EXTRÍNSECAS OFERTA DEMANDA

Ubicación de los inmuebles Para que el valor de los Los clientes piden inmuebles
inmuebles sea menor algunas en lugares de buen estrato,
propiedades se ubican en pero a bajo costo
sectores de estrato bajo
Precio Los inmuebles o servicio Los clientes siempre quieren

prestado están acorde de la algo más a bajo costo
calidad de este
135
Calidad del servicio Excelente calidad en sus No es suficiente la calidad para
inmuebles y servicios generan el costo
perspectivas falsas sobre su
valorización
Heterogeneidad La inmobiliaria percibe Cada persona percibe el

rediseños o arreglos servicio en forma diferente no
necesarios, de igual manera todos los perciben igual, no
en la verdad al ofrecer un todos valoran lo mismo del
servicio que muchas veces servicio.
generan la pérdida de clientes
136
23.3 TIPOS DE MERCADO PARA LA INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA
Tabla 34 tipos de mercado
TIPOS DE MERCADO APLICABILIDAD
Según la naturaleza del producto * Mercado de servicios. Ya que, a

diferencia de los bienes, los servicios
tienen una naturaleza intangible y no
son susceptibles de ser fabricados,
sino que se prestan, como por ejemplo
el arrendamiento o venta de bienes o
inmuebles
Según su ámbito geográfico * Mercado local. La inmobiliaria

engloba a los consumidores en un
ámbito más pequeño, principalmente la
localidad de Antonio Nariño del barrio
Restrepo y pequeños sectores en la
ciudad de Bogotá.
Según la naturaleza del comprador * Mercado de revendedores. La

empresa utiliza esta modalidad ya que
es bastante amplia y la organización
compran bienes como viviendas e
inmuebles, con la intención de volver a
venderlos a un precio superior para
obtener un beneficio
Competencia perfecta Es una representación de los mercados

de bienes y servicios de la inmobiliaria
en la que la interacción corresponde de
la oferta y la demanda y que así
determina el precio. Aquí existen
muchos compradores y vendedores, de
forma que ninguna parte ejerce
influencia decisiva sobre el precio. La
empresa aplica este tipo de mercado ya
que existen varias inmobiliarias en el
137
barrio Restrepo y así mismo existe
varia demanda.
138
24. PERFIL DEL CLIENTE
Un cliente es una persona u organización que demanda bienes o servicios

proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Es decir, es un agente
económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta
disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los
mecanismos de mercado.
El no conocer el mercado objetivo lleva a decisiones con alto riesgo de fracaso. Por
el contrario, un conocimiento exhaustivo del mismo nos ayudará a alcanzar el éxito
deseado. Debemos conocer quién es nuestro consumidor (perfil del cliente) y
analizar su comportamiento para optimizar el Retorno Objetivo de la Inversión.
La empresa busca personas que quieran adquirir nuestros servicios de forma

responsable y comprometida, facilitándoles el desarrollo de sus necesidades y
pueda hacer uso eficaz de cada uno de nuestros servicios; así mismo cada uno de
nuestros clientes tenga un sentido de pertenecía hacia la institución y brinde
confianza hacia nuevos demandantes, por su deber cumplido
24.1 CULTURAL
Tabla 35 segmentacion por cultura
Clase social Todos los estratos

Religión Indiferente
Cultura Valores, nivel de comunicación, normas
Educación Ninguna exigencia educativa
Ingresos Salario mínimo, renta diaria etc.
139
24.2 DEMOGRÁFICO
Tabla 36 segmentación demográfica
Edad De 18 a 65 años
Genero Masculino y femenino
Estado civil Indiferente
Ocupación Ninguna exigencia educativa
Nacionalidad Colombiana
Tipo de población Población urbana
24.3 SOCIAL
Tabla 37 segmentación social
Referencia familiar Padres, tío, primo, etc.

Grupo de referencia Familia, amigos entre otros
Clase social Baja, media, alta
Culturas y subculturas Valores, nivel de comunicación, normas
El cliente es lo más importante en la empresa, ya que brinda el crecimiento y mejora
en cada una de las características y variables que maneja la organización. El cliente
siempre que necesite de consistencia económica, independencia y de más, recurre
a los servicios por ello se tienen en cuenta las variables planteadas para identificar
las características del consumidor o cliente que necesita de los servicios.
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus

demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El
cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la
empresa.
140
25. ELEMENTOS DE LA MEZCLA DE MERCADOS
25.1 PRODUCTO
Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que es

producido de manera natural o de manera artificial, elaborado mediante un trabajo
para el consumo. Producto proviene del latín productos y posee diferentes
significados en diferentes áreas; en la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA esto
suprimiría por los servicios que ella presta a sus demandantes entre ellos:
 Administración de bienes
 Compra y venta de inmuebles (hipotecas y permuta)
 Asesoría jurídica
 Recuperación de cartera de morosa
 Evaluó técnico y comercial
 Remodelación y preparación locativa
 Alquiler de salones para eventos sociales y comerciales
25.1.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO DE LA EMPRESA

Algunas estrategias que se pueden proponer relacionadas al producto son:
 Agregarle a nuestro servicio nuevas características, atributos, beneficios,
mejoras, funciones, utilidades, usos.
 Lanzar una nueva línea de servicios complementaria a la que ya tenemos
 Ampliar nuestra línea de producto o servicio
 Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos)
 Adicionarle a nuestro servicio complementario; por ejemplo, la entrega del
producto a domicilio, la instalación del producto, el servicio técnico o de
mantenimiento, garantías, políticas de devoluciones.
141
Tabla 3 estrategia de producto de la empresa
Variable Estrategia Acciones tácticas responsables Duración

Será atendido Empleados
apenas entre a la
empresa y recibirá
los servicios y la
atención que
desee
Cumplir con el Empleados
Brindar un tiempo estimado
excelente servicio en el servicio 32 días
al cliente Tener una sala de Gerente aproximadamente
espera en la que
Servicio se encuentre
material de
lectura
El personal brinda Empleados
confianza y lealtad
Hacer Empresa de
mantenimiento de aseo
los equipos 4 meses
Contar con Comprar Gerente aproximadamente
materiales y materiales
tecnología necesarios
adecuada para la Comprar Gerente
realización del teléfonos e
trabajo impresora
Eliminar desechos Servicio de
aseo
Pintar y arreglar Diseñador de
escritorios y interiores
oficinas
Variable Estrategia Acciones tácticas Responsables Duración

Servicio Llamar la Reconstruir y Gerente
atención de la modernizar la 3 meses
fachada de la empresa aproximadamente
empresa Colores y diseño Gerente
llamativo
142
Ofrecer el Contar con el personal No aplica
servicio hasta su trasporte y el
casa personal para
brindar el
servicio
El cliente debe Personal
contar con el
número de la
empresa
Tener una marca Diseño de logo Jefe de No aplica
corta y llamativa marketing
Análisis: se puede concluir que la empresa puede replantear las estrategias que
maneja porque no las está llevando adecuadamente, por ello es mejor una
reestructuración de cada una y ver el proceso a futuro.
Las estrategias que se proponen pueden hacer que la unidad productiva se
catalogue como competitiva ante grandes empresas a nivel nacional o
departamental y pueda superar sus expectativas tanto para sus empleados como
para sus clientes.
25.2 PRECIO
El precio se conoce como la cantidad de dinero que la sociedad debe dar a cambio
de un bien o servicio. En la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA el precio es el monto
de dinero asignado por los servicios que se prestan, o la suma de los valores que
los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar o disfrutar un bien
o un servicio, los costos del servicio ofrecido varía dependiendo de cuál sea el
solicitado por el cliente
143
ESTRATEGIAS DE PRECIO DE LA INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
Precio medio bajo
PRECIOS FIJOS
Alquiler o compra
frecuente
Se negocia el
precio final
PRECIOS VARIABLES
bienes de gran
ESTRATEGIAS DE PRECIO valor
Lugares y tiempos
determinados
DESCUENTOS ALEATORIOS
Por fidelidad a
nuestros servicios
Pagos antes de la
DESCUENTOS POR ABONO A fecha
CAPITAL
Reduce costos al
financiamiento
Ilustración 10 tabla de presupuesto para la realización de estrategias de precio
ACTIVIDAD VALOR UNITARIO VALOR ANUAL

3 afiches institucionales de $ 6.000 $18.000
la visión, misión y
organigrama
9 Carpetas de funciones y $27.000

perfil del cargo para el $ 3.000
Gerente y los Asesores
Comerciales
Papelería para
Comisión para Asesores $5.000 $30.000
Comerciales
$14.000 $75.000
Total
144
Ilustración 11 tabla de presupuesto para la elaboración de estrategias de precio
ACTIVIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL ANUAL

10 botones de $ 2.000 $200.000
presentación
Media hora diaria de $1.500 $608.000
acceso a Internet, tres
días a la semana
500 portafolios de $1.200 $603.000
servicios
2 pendones $150.500 $301.600
1 aviso en las páginas $680.050 $680.050
amarillas del directorio
telefónico
1 aviso quincenal en el
periódico “Se Vende & $35.000 $35.000
Se Arrienda”
2 vallas publicitarias
Traslado a
galería $200.000 $800.000
inmobiliaria, tres veces $30.000 $90.000
al año
Total: 1.100.250 $3.317.650
25.2.1 ANÁLISIS
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA maneja una estrategia de precios altamente

alternativa a la hora de prestar sus servicios a los clientes.
1. Para nuestros clientes les ofrecemos precios bajos, Se les reducen costos
de financiamiento, por su cumplimiento a sus pagos en los tiempos
establecidos.
2. La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA con estas estrategias ofrece precios
atractivos y principalmente neutros ya que no es de nuestro interés competir
con demás compañías por precios si no por ofrecer un buen servicio ya que
nosotros no enfocamos en ofrecer diseño transparencia y calidad.
25.3 PLAZA
145
El lugar físico o área geográfica en donde se va a distribuir, promocionar y vender
cierto producto o servicio, la cual es formada por una cadena distributiva por la que
estos llegan al consumidor, es decir, del fabricante a los distintos tipos de
establecimientos en donde pueden ser adquiridos.
El lugar o área geográfica donde se van a promocionar los diferentes servicios de

la INMOBILIARIA son en la localidad Antonio Nariño (Barrio Restrepo) y parte sur
de Bogotá, se contará con el establecimiento necesario para suplir las preguntas de
las personas que desean escoger los servicios de la unidad.
25.3.1 ESTRATEGIA PLAZA Y PROMOCIÓN

La plaza o distribución dentro de
la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA hace referencia a los puntos de venta en
donde se ofrece el servicio a sus demandantes. Algunas estrategias que podemos
establecer relacionadas a la plaza o distribución son:
 Se ha estimado abrir un nuevo local para ofrecer sus servicios.
 Se creó una página web para mostrar los servicios que ofrece la
INMOBILIARIA.
 Ofrecer el servicio a través de llamadas telefónicas, envío de correos

electrónicos
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA coloca a disposición de los usuarios las

ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del
marketing que maneja la empresa referente a los servicios. La venta indirecta
ciertamente es frecuente en la empresa, pero hay canales de servicios que
contienen uno o más intermediarios. La organización tiene una opción de canal.
Esta es:
* Venta a través de intermediarios: El canal utilizado en la organización es el que
opera a través de intermediarios. Las estructuras de canales de servicios varían
146
considerablemente y algunas son muy complejas. En la INMOBILIARIA RUBÉN
QUIROGA se utiliza la venta este tipo de venta en la cual la empresa es la
intermediaria entre el vendedor y el comprador.
Tabla 38 estrategia de plaza y distribución
ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DEBIDO A ESTAS ESTRATEGIAS SE

DISTRIBUCIÓN PRODUCIRÁN MAS INGRESOS Y
UTILIDADES YA QUE
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA  Persuadir a los clientes actuales
se basa en la estrategia de penetración: a usar más los servicios que
La cual enfoca la mercadotecnia más presta la INMOBILIARIA RUBÉN
agresiva de los servicios ya existentes QUIROGA.
(por ejemplo, mediante una oferta de  Atraer los clientes de la
precio más conveniente que el de la competencia
competencia y actividades de  Persuadir a los clientes no
publicidad, venta personal y promoción decididos a transformarse en
de ventas bastante agresiva) prospectos
Fuente: creaicon propia
25.4 PROMOCIÓN
La promoción es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar,

persuadir, y recordarles al mercado la existencia de un producto y su venta, con la
esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o
destinatario; la promoción en la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA se utiliza para
persuadir a los clientes en la existencia de los servicios, cabe recalcar que no se
puede hacer en todos los servicios promociones, ya que la empresa contrata
servicios de terceros entre ellos aseguradoras y tienen que darle cierto porcentaje
de las ventas dadas, si esto no se hiciera de esta forma la empresa podría tener
pérdidas a futuro y sufrir una crisis económica y financiera.
147
 Brindar descuentos especiales en determinados servicios y en determinadas
fechas.
 La unidad productiva crea sorteos o un concurso entre sus clientes.
 La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA hace pequeños regalos u obsequios a
sus principales clientes.
 La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA hace anuncios en periódicos o revistas
especializadas.
 La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA tiene clasificados en Internet los
cuales nos muestran los diferentes inmuebles o servicios.
 La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA ha participado en ferias o exposición
de negocios.
 Se organizan eventos o actividades.
 Se colocan carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de la
INMOBILIARIA.
 Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la vía
pública.
 La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA imprime y reparte folletos, volantes,
Tabla 39 estrategia de plaza y distribución
costo
ESTRATEGIA Recursos Materiales cantidad costo uni total
AFICHE Impresión a color en material 200 200 500 100000

Impresión a color en material 200
VOLANTES tinta 1000 35 35000
MEDIOS Impresión a una sola tinta en
INTERACTIVOS material bond de 75 12 50000 600000
total 1212 50535 735000
148
Ilustración 12 tabla estrategias de promoción
ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIÓN Y DEBIDO A ESTAS ESTRATEGIAS O

COMUNICACIÓN FORMAS SE PODRÁ INFLUIR EN LA
DEMANDA
La promoción en la INMOBILIARIA a) Publicidad: esta se da en la
RUBÉN QUIROGA se da en los servicios INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA de
esta puede ser realizada a través de forma pagada de presentación no personal
cuatro formas tradicionales, de tal manera y promoción de servicios a través de
de poder influir en la demanda de los un individuo u organización determinadas.
servicios. b) Venta personal: definida como la
presentación personal de los servicios que
ofrece la INMOBILIARIA en una
conversación con uno o más futuros
compradores con el propósito de hacer
ventas.
c) Relaciones Públicas: definida en la
unidad productiva como la estimulación no
personal de demanda para un servicio
obteniendo noticias comercialmente
importantes acerca de éste, en cualquier
medio u obteniendo su presentación
favorable en algún medio que no esté
pagado por el patrocinador del servicio.
d) Promoción de ventas: actividades de
marketing que ejecuta la INMOBILIARIA
RUBÉN QUIROGA distintas a la publicidad,
venta personal y relaciones públicas que
estimulan las compras de los clientes
Estos tipos de promoción pueden constituir
una de las herramientas más efectivos de
influencia y comunicación con los clientes
149
25. MERCADO POTENCIAL Y MERCADO OBJETIVO
25.1 MERCADO POTENCIAL
Es aquel mercado constituido por el conjunto de clientes ubicados en la localidad

de Usme (la flora, buenos aires, costa rica), el cual no hace uso de nuestro servicio
directamente, debido a que nuestra unidad no cuenta con la suficiente cobertura ni
algunas de las características exigidas por algunos clientes, como lo son: puntos de
servicio más accesibles, inmuebles en diversos barrios, eficacia de servicios, etc.
Al querer segmentar este tipo de mercado y bienes que deseamos ofrecer, nos
encontramos con muchas falencias en la empresa, de esta manera el mercado
anteriormente nombrado consume otro servicio similar al de nuestra unidad
productiva, minimizando nuestra clientela y ganancia.
150
Tabla 40 ubicación
25.2 MERCADO OBJETIVO
Hace referencia a la localidad Antonio Nariño constituida por los barrios (la fragua,
la fraguita, Restrepo) destinatario ideal de nuestro servicio como: administración de
bienes raíces, compra y venta de inmuebles, asesoría jurídica comercial,
recuperación de cartera morosa, avalúos técnicos y comerciales, remodelación y
reparaciones locales, el cual son nuestro público objetivo o mercado meta.
151
Barrio Totalidad de habitantes
Restrepo 115.148
Fragua 90.000 aproximadamente
Fraguita 74.015
Total 279.163
Ilustración 13 mercado objetivo
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Usme
Fuente: www. googlesmaps.com
25.3 CUANTIFICACIÓN DE MERCADO OBJETIVO Y MERCADO POTENCIAL
La información que se va aportar es cuántas personas o empresas pueden llegar a

ser compradores o usuarios del producto o servicio en cuestión. Es una información
que en la mayoría de ocasiones se puede obtener mediante estudio de gabinete.
152
Pero cuidado con estos estudios ya que solo se pueden aplicar cuando estamos
ante una categoría de productos o servicios que ya existe. En el caso de
lanzamientos de productos o servicios realmente novedosos será siempre
necesario llegar al segundo nivel.
Cuantificar la intención de compra supone responder a la pregunta de cuántas

personas que forman parte del mercado potencial estarían dispuestos a adquirir
este producto o servicio en concreto. Es decir, exactamente ese producto, con su
precio, su formato, su marca y todo el resto de atributos que lo convierten en único.
Ya no hablamos de compradores de una categoría de productos, sino de cuántos
declaran que estarían dispuestos a comprar ese producto o servicio en concreto.
Para ello deberemos recurrir a algún estudio cuantitativo.
Pero una cosa es cuántos posibles compradores declaran que estarían dispuestos
a comprar un producto y otra cosa es el mercado que podemos accionar y por lo
tanto convertir la intención de compra en una venta. Este último paso es la previsión
de ventas, donde no solo se cuantifica cuántos clientes potenciales estarían
dispuestos a comprar el producto o servicio en cuestión, sino que además se tiene
en cuenta el impacto de las acciones comerciales y de comunicación de la compañía
y de su competencia, para determinar cuántas unidades se van a vender. Dar
respuesta a esta cuestión implica realizar un estudio cuantitativo seguido de trabajo
de gabinete.
ANÁLISIS: la empresa brinda a sus clientes un buen servicio, pero de acuerdo a lo

que se evidencia, la empresa es capaz de expandir sus servicios y ser conocida por
un mayor mercado y que pueda crecer en años próximos en el país.
153
Ilustración 14 mercado potencial
Barrio Totalidad de habitantes
Restrepo 115.148
Fragua 90.000 aproximadamente
Fraguita 74.015
Total 279.163
Fuente: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5294
154
26. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
26.1 OBJETIVO
Identificar las necesidades, gustos, y preferencias de los demandantes para así

obtener una penetración optima, con datos verídicos y exactos los cuales nos
ayuden a maximizar el desarrollo de la unidad cumpliendo con las metas y objetivos
planteados, estableciendo a la inmobiliaria Ruben Quiroga como una empresa líder
en el sector.
26.1 POBLACIÓN
Se tomó en cuenta para la evaluación de mercados de la empresa RUBÉN

QUIROGA una totalidad de la población de 800 personas aproximadamente,
ubicada en el barrio Restrepo, por lo cual se llevará a cabo el control y evaluación
de cada una de las variables a investigar para dar como objetivo final el resultado
del manejo de los servicios en la empresa.
155
26.2 MUESTRA
Tabla 41 muestra
156
Tabla 42 ficha técnica
Solicitada por SENA (CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS)
Realizada por  Ginna Alejandra Hurtado Suarez

 Angie Galeano Herreño
 Alison Salcedo Leguizamón
 Marcos Fabián Pinilla
Nombre de la encuesta Diagnóstico de investigación de mercados
Universo (mercado potencial) Trabajadores de Rubén QUIROGA
Unidad de muestreo: 10 trabajadores
Marco muestra:  José Rubén Quiroga

 Noemí Pinilla González
 Luis Fernando Ariza
 Martha Lucia Cáceres
 Yaneth Quiroga Pinilla
 Alfonso Rodríguez Pérez
 Cristian Bohórquez Ramírez
 Ana María González Buitrago
 Juan Camilo López Ruiz
 Marcos Esteban Pedraza Leal
Fecha de realización: 20/05/2016
Área de cobertura: Localidad de Antonio Nariño
Técnica de recolección de datos: Encuesta
Instrumento: Cuestionario de encuesta
Tamaño de la Población: 10 trabajadores
Tipo de muestreo: No se aplica, porque se realizó un censo.
Objetivo de la encuesta Medir el tipo de investigación de mercados
No. De preguntas formuladas 15 preguntas cerradas
157
Tabla 43.ficha técnica

BOGOTÁ
2016
TÉCNICA: Encuesta
INSTRUMENTO: Cuestionario
OBJETIVO: Analizar, caracterizar la inmobiliaria RUBÉN QUIROGA en la investigación
a los clientes de la unidad productiva.

NOMBRE: Gaes 1: Ginna Hurtado, Marcos Fabián pinilla, Angie Galeano herreño,
Alison salcedo Leguizamón

NOMBRE DE LA EMPRESA: Rubén Quiroga
NOMBRE ENTREVISTADO: Clientes
CARGO EN LA EMPRESA: Clientes
TELÉFONO: 3114447813
Preguntas
1. ¿Conoce usted la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
2. ¿Está usted satisfecho con el servicio que presta la compañía?
3. ¿Cree usted que la empresa brinda diversos servicios a sus demandantes?
4. ¿Conoce usted personas que hagan uso de los servicios que brinda la empresa?
5. ¿Qué tan satisfecho se siente con el servicio de la empresa?
6. ¿Por qué medio conoció usted a la inmobiliaria?
7. ¿Cree usted que la Inmobiliaria Rubén Quiroga cuenta con excelentes
instalaciones?
8. ¿Cree usted que la Inmobiliaria cuenta con excelente tecnología para el
desarrollo de cada uno de sus servicios?
9. ¿Cree usted que la Inmobiliaria Rubén Quiroga goza de una excelente ubicación?
10. ¿Cómo cliente recomendaría el servicio que presta la Inmobiliaria Rubén
Quiroga?
158
11. ¿Ha tomado usted más de una vez los servicios que presta la compañía?
12. ¿Hace cuánto es cliente de la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
13. ¿Cuántas veces al mes visita el sitio web de la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
14. ¿Los costos de los servicios que presta la Inmobiliaria Rubén Quiroga son
accesibles y justos?
15. ¿Hace cuánto tiempo conoce a la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
16. ¿El ambiente de la Inmobiliaria es cómodo para usted?
17. ¿Ha tenido usted problemas o inconvenientes con la empresa?
18. ¿la empresa Rubén Quiroga responde todas inquietudes de usted como cliente?
19. ¿Qué porcentaje le das a la atención prestada por parte de los empleados?
20. ¿es entendible la información del personal de la inmobiliaria Rubén Quiroga?
26.3 INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
¿Conoce usted la Inmobiliaria Rubén Quiroga?

Si NO
Tabla 44 encuesta 1

¿Conoce usted la
¿Inmobiliaria Rubén
Quiroga?
Si 80 100%
No 0 0
Total 80 100%
Fuente: creación del Gaes
159
Tabla 45 encuesta 1
CONOCE USTED A LA INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS
De acuerdo al grafica se pudo evidenciar que el 100% de la población conoce la

inmobiliaria RUBÉN QUIROGA por el buen servicio que esta prestas
2. ¿Está usted satisfecho con el servicio que presta la compañía?
Si NO
Tabla 46 encuesta 2

¿Está usted satisfecho
con el servicio que
presta la compañía?
Si 73 91,25%
No 7 8,75%
Total 80 100%
160
Tabla 47 encuesta 3
ESTA USTED SATISFECHO CON EL SERVICIO QUE PRESTA LA

COMPAÑIA
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS
De acuerdo a la gráfica se pudo evidenciar que el 91.25% está satisfecho con el

servicio que la compañía presta con cada uno de sus clientes y el 8.75% no está
satisfecho con el servicio
¿Cree usted que la empresa brinda diversos servicios a sus demandantes?

Si NO
Tabla 48 encuesta 3

¿Cree usted que la
empresa brinda
diversos servicios a sus
demandantes?
Si 76 95%
No 4 5%
Total 80 100%
161
Ilustración 15 encuesta 3
CREE USTED QUE LA EMPRESA BRINDA DIVERSOS

SERVICIOS A SUS DEMANDANTES
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS
De acuerdo a la gráfica se pudo evidenciar que el 95% cree que la empresa brinda
diversos servicios a sus demandaste y a sus empleados y el 5% cree que no se
hace de esta forma
¿Conoce usted personas que hagan uso de los servicios que brinda la empresa?
Si NO
¿Conoce usted
personas que hagan
uso de los servicios
que brinda la
empresa?
Si 68 85%
No 12 15%
Total 80 100%
162
CONOCE USTED PERSONAS QUE HAGAN USO DE LOS

SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS:
El 85% de la persona si hace uso del servicio que la empresa brinda y el 15% no
hacen uso del servicio que la empresa brinda.
¿Qué tan satisfecho se siente con el servicio de la empresa?
Malo Regular Bueno Excelente
Tabla 49 encuesta 5

¿Qué tan satisfecho
se siente con el
servicio de la
empresa?
Malo 0 0%
Regular 0 0%
163
Bueno 33 41,25%
Excelente 47 58,75%
total 80 100%
QUE TAN SATISFECHO SE SIENTE CON EL SERVICIO DE LA

PRESTA
35
30
25
20
15
10
0
MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
Serie 1
z
ANÁLISIS
El 41.25% de clientes se siente satisfecho con el servicio de la empresa y les parece

bueno el servicio y el 58.75% dicen que el servicio es excelente.
¿Por qué medio conoció usted a la inmobiliaria?
Revista prensa televisión internet otros
164
Tabla 50 encuesta 7

¿Por qué medio
conoció usted a la
inmobiliaria?
Revista 19 23,75%
Prensa 0 0%
Televisión 0 0%
Internet 31 38,75%
Otros 30 37,5%
Total 80 100%
POR QUE MEDIO CONOCIO USTED A LA INMOBILIARIA

35
30
25
20
15
10
0
REVISTA PRENSA TELEVISION INTERNET OTROS
Serie 1
ANÁLISIS
El 23.75% de clientes conoció la inmobiliaria por medio de revista y el 38.755 por

medio de internet y el 37.5% los conocieron por otros medios.
165
¿Cree usted que la Inmobiliaria Rubén Quiroga cuenta con excelentes
0instalaciones?
Si NO

¿Cree usted que la
Inmobiliaria Rubén
Quiroga cuenta con
excelentes
instalaciones?
Si 63 78,75%
No 17 21,25%
Total 80 100%
CREE USTED QUE LA INMOBILIARIA CUENTA CON

EXCELENTES INSTALACIONES
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS
El 78.75% de clientes creen que si cuentan con excelentes instalaciones y el 21.25%

no creen que cuente con instalaciones.
166
¿Cree usted que la Inmobiliaria cuenta con excelente tecnología para el desarrollo
de cada uno de sus servicios?
Si NO

¿Cree usted que la
inmobiliaria cuenta con
excelente tecnología
para el desarrollo de
cada uno de su
servicio?
Si 69 86,25%
No 11 13,75%
Total 80 100%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS
El 86.25% de clientes si cree que la inmobiliaria cuenta con excelente tecnología y

el 13.75% no cree que cuenta con excelente tecnología.
167
¿Cree usted que la Inmobiliaria Rubén Quiroga goza de una excelente ubicación?
Si NO

¿Cree usted que la
inmobiliaria Rubén
Quiroga goza de una
excelente ubicación?
Si 45 56,25%
No 35 43,75%
Total 80 100%
¿Cree usted que la inmobiliaria Rubén Quiroga goza

de una excelente ubicación?
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
si no
cantidad
ANÁLISIS
168
El 56.25% cree que la inmobiliaria goza de una excelente ubicación y el 43.75 %
cree que no.
¿Cómo cliente recomendaría el servicio que presta la Inmobiliaria Rubén Quiroga?

Si NO

¿Cómo cliente
recomendaría el
servicio que presta
la inmobiliaria
Rubén Quiroga?
Si 80 100%
No 0 0%
Total 80 100%
¿Cómo cliente recomendaría el servicio que presta la

inmobiliaria Rubén Quiroga?
90
80
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0
si no

¿Ha tomado usted más de una vez los servicios que presta la compañía?
169
Si NO

¿Ha tomado usted más
de una vez los
servicios que presta la
compañía?
Si 77 96,25%
No 3 3,75%
Total 80 100%
¿Ha tomado usted más de una vez los servicios que

presta la compañía?
100
50
0
si no
grafico
ANÁLISIS
El 96.25% si ha tomado el servicio que la compañía presta y el 3.75% no ha tomado

este servicio.
¿Hace cuánto es cliente de la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
2 años 5años 8años 10 años o más

¿Hace cuánto es
cliente de la
inmobiliaria Rubén
Quiroga?
2 años o menos 16 20%
5 años 32 40%
8 años 15 18,75
10años o mas 17 21,25
total 80 100%
170
¿Hace cuánto es cliente de la inmobiliaria Rubén Quiroga?
35
30
25
20
15
10
0
2 años o menos 5 años 8 años 10 años o mas
cantidad
ANÁLISIS
El 20% dice que hace 2 años o menos es cliente de la inmobiliaria y el 40% hace 5
años e clientes y el 18.75% es clientes hace 8 años y el 21.25%es clientes hace 10
años o más.
¿Cuántas veces al mes visita el sitio web de la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
2 o me. 4 6 10 12 o mas
¿Cuántas veces al mes
visita el sitio web de la
inmobiliaria Rubén
Quiroga?
2 o menos 38 47,5%
4 22 27,5%
6 5 6,25%
10 10 12,5%
12 o mas 5 6,25%
total 80
171
¿Cuántas veces al mes visita el sitio web de la inmobiliaria
Rubén Quiroga?
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2 o menos 4 6 10 12 o mas
cantida
ANÁLISIS
El 47.5% de clientes visita la página web de la inmobiliaria 2 o más veces el 27.5%

4 veces el 6.25% 6 veces el 12.5% 10 veces y el 6.25% 12 o más veces.
¿Los costos de los servicios que presta la Inmobiliaria Rubén Quiroga son
accesibles y justos?
Si NO

¿Los costos de los
servicios que presta la
inmobiliaria Rubén
Quiroga son accesibles
y justos?
Si 79 98.75%
No 1 1,25%
Total 80 100%
172
¿Los costos de los servicios que presta la inmobiliaria
Rubén Quiroga son accesibles y justos?
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1
ANÁLISIS
El 98.75% de clientes dicen que los costos si son accesibles y justos y el 1.25%
dicen que no.
¿Hace cuánto tiempo conoce a la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
1 año 4 años 6 años 8 años 10años o más

¿Hace cuánto tiempo
conoce la inmobiliaria
Rubén Quiroga?
1 años 3 3,75%
4 años 17 21,25%
6 años 15 18,75%
8 años 17 21,25%
10 años o mas 28 35%
total 80 100%
173
¿Hace cuánto tiempo conoce la inmobiliaria Rubén
Quiroga?
30
25
20
15
10
0
1 años 4 años 6 años 8 años 10 años o mas
cantidad
ANÁLISIS
El 3.75% conoce la inmobiliaria hace 1 años, el 21.25% hace 4 años, el 18.75%

hace 6 años, el 21.25% hace 8 años, y el 35% hace 10 años o más conoce la
inmobiliaria
¿El ambiente de la Inmobiliaria es cómodo para usted?
Si NO
¿El ambiente de la
inmobiliaria es cómodo
para usted?
Si 80 100%
No 0 0%
Total 80 100%
174
¿El ambiente de la inmobiliaria es cómodo para usted?
90
80
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0
si no
ANÁLISIS
El 100% de clientes dice que el ambiente si es cómodo.
. ¿Ha tenido usted problemas o inconvenientes con la empresa?
Si NO
¿Ha tenido usted
problemas o
inconvenientes con la
empresa?
Si 3 3,75%
No 77 96,25%
Total 80 100%
175
¿Ha tenido usted problemas o inconvenientes con la
empresa?
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
si no
cantida
ANÁLISIS
El 3.75% si ha tenido inconvenientes con la empresa y el 96.25% no ha tenido

inconvenientes.
¿La empresa Rubén Quiroga responde todas inquietudes de usted como cliente?
Si NO

¿La empresa Rubén
Quiroga responde
todas las inquietudes
de usted como cliente?
Si 79 98.75%
No 1 1,25%
Total 80 100%
176
¿La empresa Rubén Quiroga responde todas las
inquietudes de usted como cliente?
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
si no
cantidad
ANÁLISIS
El 98.75% de clientes dice que la empresa si responde todas las inquietudes y el

1.25% dice que no las responde.
¿Qué porcentaje le das a la atención prestada por parte de los empleados?
25% 50% 75 100%

¿Qué porcentaje le das
a la atención prestada
por parte de los
empleados?
25% 0 0%
50% 0 0%
75% 36 45%
100% 44 55%
total 80 100%
177
¿Qué porcentaje le das a la atención prestada por parte de
los empleados?
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
25% 50% 75% 100%
cantidad
ANÁLISIS
El 45% de clientes le da un 75% a la atención prestada por parte de los empleados

y el 55% de clientes le da un 75%.
¿Es entendible la información del personal de la inmobiliaria Rubén Quiroga?

Si NO
¿Es entendible la
información del
personal de la
inmobiliaria Rubén
Quiroga?
Si 76 95%
No 4 5%
Total 80 100%
178
¿Es entendible la información del personal de la inmobiliaria
Rubén Quiroga?
80
70
60
50
40
30
20
10
0
si no
cantidad
ANÁLISIS GENERAL: respecto a los resultados obtenidos se puede evidenciar que

la empresa Rubén Quiroga ha tenido en los últimos años un mayor desarrollo debido
a las estrategias que ha implementado de acuerdo a las necesidades del cliente y
que se han venido presentado últimamente; por ello cada trabajador busca el mejor
servicio a cada uno de sus clientes o demandantes.
Se puede inferir que la empresa ha logrado un posicionamiento superior a las demás

inmobiliarias; retroalimentando, y teniendo la debía experiencia a comparación de
las demás empresas que prestan servicios similares.
179
27. ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CONTABLES, LA NORMATIVIDAD
COMERCIAL Y TRIBUTARIA QUE RIGE LA EMPRESA
DEPARTAMENTAL
Tabla 51. Aspecto departamental
Aplica Clasificacion de
Nombre del impuesto Según la ley Tarifa
Si No impuesto
El impuesto sobre la renta y complementarios es un solo gravamen

integrado por los impuestos de renta y los complementarios de
ganancias ocasionales y de remesas.El impuesto sobre la renta grava
todos los ingresos que obtenga un contribuyente en el año, que sean
susceptibles de producir incremento neto del patrimonio en el momento
de su percepción, siempre que no hayan sido expresamente
IMPUESTO exceptuados, y considerando los costos y gastos en que se incurre
SOBRE LA para producirlos.El impuesto sobre la renta es un impuesto de orden
nacional, directo y de período. Es de orden nacional, porque tiene
RENTA cobertura en todo el país y su recaudo está a cargo de la nación
25% X Nacional
Y COMPLEMEN (actualmente la función de recaudo se ejerce a través de los bancos y
TARIOS demás entidades financieras autorizadas). Es directo, porque grava los
rendimientos a las rentas del sujeto que responde por su pago ante el
Estado. Es de período, como quiera que tiene en cuenta los resultados
económicos del sujeto durante un período determinado, en
consecuencia, para su cuantificación se requiere establecer la utilidad
(renta) generada por el desarrollo de actividades durante un año, enero
a diciembre.
Artículos 420 y siguientes Estatuto Tributario:Impuesto de carácter nacional

IMPUESTO AL que grava la prestación de servicios y la venta e importación de bienes. El IVA
VALOR se encuentra estructurado como impuesto al valor agregado, por lo que para
16% X Nacional
AGREGADO la determinación del impuesto se permite descontar el IVA pagado por bienes
y servicios destinados a las operaciones gravadas.
(IVA)
Artículo 514 y siguientes del Estatuto Tributario :Impuesto de carácter

documental que se causa por el otorgamiento o aceptación de documentos en
IMPUESTO DE Colombia, o que vayan a ejecutarse o tener efectos en Colombia, y que 1,5% X Nacional
TIMBRE superen la cuantía señalada anualmente por el Gobierno Naciona
Las empresas que pagan el impuesto a la renta son también

responsables del nuevo impuesto del CREE.Por tanto, debe pagar el
CREE si es contribuyente del impuesto sobre la renta y es:• Sociedad
Impuesto Cree: • Persona jurídica y asimilada
8% x Nacional
• Sociedad y entidad extranjera por sus ingresos de fuente nacional
Artículo 871:
generan este impuesto:
• Transacciones financieras, mediante las cuales se disponga de
recursos en:
- Cuentas corrientes
- Cuenta de ahorros (siempre que excedan mensualmente de 350 UVT)
Gravamen a los - Tarjetas prepago (ver lo consagrado sobre el tema en exenciones)
movimientos - Cuentas de depósito en el Banco de la República en moneda legal o 4*1000 x Nacional
extranjera.
financieros: - Saldos positivos en Tarjeta de Crédito
- Depósitos electrónicos.
• Giros de cheques de gerencia: Tratándose de giro de cheques con
cargos a los recursos depositados en la cuenta, el Gravamen se
causará por una sola vez.
180
181
NACIONAL
Tabla 52. Aspecto nacional
Aplica Clasificacion de
Si No impuesto
La Ley 64 de 1923 facultó a los departamentos para
prohibir la venta de loterías de otros departamentos o para
gravarlas hasta con el 10% del valor nominal de cada
billete. Frente a algunos abusos cometidos, se expidió la
Ley 133 de 1936 eliminando la facultad de prohibir la
circulación de loterías de otros departamentos o municipios
IMPUESTO A y facultando a las asambleas departamentales para gravar
LOTERÍAS hasta en un 10% del valor nominal de cada billete la venta 0,1 X Departamental
de loterías foráneas. Según el Decreto reglamentario 1977
FORÁNEAS de 1989, se trata de una disposición expedida con base en
la atribución que le confiere al Gobierno el artículo 120,
numeral 11 de la antigua Constitución Nacional, norma que
impone al Presidente de la República, en su calidad de
suprema autoridad administrativa, la obligación de cuidar de
la exacta recaudación de las rentas y caudales públicos.
IMPUESTO AL
CONSUMO DE Artículo 49 de la Ley 788 de 2002 referente al impuesto de
consumo de licores, vinos, aperitivos y similares, la base
CERVEZAS, gravable esta constituida por el número de grados alcohol
48% X Departamental
SIFONES Y métricos que contenga el producto.
REFAJOS:
Ley 223 de 1995 - Ordenanzas departamentales
correspondientes. Consumo de cigarrillos y tabaco en la
jurisdicción departamental.El consumo de cigarrillos y
IMPUESTO AL tabaco en la jurisdicción departamental.
los productores, los importadores y, solidariamente con
CONSUMO DE ellos, los distribuidores. Además, son responsables
55% X Departamental
CIGARRILLOS directos los transportadores y expendedores al detal,
cuando no puedan justificar debidamente la procedencia de
los productos que transportan o expenden.
Artículo 84 de la Ley 14 de 1983, a favor de los

Departamentos y del Distrito Capital con una tarifa del 2
IMPUESTO AL por mil sobre el precio de venta al público.El impuesto de
CONSUMO DE gasolina motor fue establecido por el artículo 84 de la Ley 2*1000 X Departamental
14 de 1983, a favor de los Departamentos y del Distrito
GASOLINA Capital con una tarifa del 2 por mil sobre el precio de venta
al público.
Artículo 1° de la Ley 8 de 1909, según la cual "en lo

IMPUESTO DE sucesivo serán rentas departamentales las de licores
nacionales, degüello de ganado mayor, registro y
REGISTRO anotación"El impuesto de registro fue creado por las leyes
X Departamental
39 de 1890, 56 de 1904 y 52 de1920, pero se estima como
de propiedad de los departamentos.
La Ley 488 de 1998 creó impuesto sobre vehículos

IMPUESTO SOBRE automotores que sustituyó a los impuestos de timbre
nacional y el de circulación y tránsito El impuesto de
VEHÍCULOS vehículos es de carácter directo y debe ser liquidado por
1,5% x Municipal
AUTOMOTORES los entes territoriales a tarifas diferenciales según sea el
Modelo, cilindraje, y valor comercial del automotor.
182
MUNICIPAL
Tabla 53. Aspecto municipal
Aplica Clasificacion
Si No de impuesto
Según la Ley 14 de 1983 Este gravamen de
carácter municipal o distrital grava toda actividad
industrial, comercial o de servicios que se
realice en el distrito o municipio, directamente o
indirectamente por el responsable, en forma
ocasional o permanente, con o sin
establecimientos.
IMPUESTO DE Por este impuesto, responden las personas
naturales o jurídicas o las sociedades de hecho,
INDUSTRIA Y que realicen el hecho generador de la obligación
Varía según la actividad X Municipal
COMERCIO tributaria, que consiste en el ejercicio de
actividades industriales, comerciales o de
servicios en la jurisdicción del municipio o
distrito. segun la actividad COMERCIAL
,SERVICIO , INDUST RIAL
Artículo 84 de la Ley 14 de 1983, a favor de los

Departamentos y del Distrito Capital con una
IMPUESTO DE tarifa del 2 por mil sobre el precio de venta al
AVISOS Y público Grava la exhibición de vallas o avisos 2*1000 Municipal
luminosos que hagan mención de una empresa
TABLEROS o un producto y que estén ubicados en un lugar
público. x
Es el valor del inmueble
ley 14 de 1983, 44 de 1990 y el Decreto 1421 de
que mediante
1993 Propietario del inmueble Grava la
autoavalúo establezca
IMPUESTO propiedad o posesión de inmuebles (locales,
el contribuyente. Este
lotes, parqueaderos, casas, apartamentos, etc) x Municipal
PREDIAL que se encuentran ubicados en el municipio
valor debe corresponder
como mínimo al avalúo
catastral para la
vigencia a liquidar.
leyes 33 de 1968, 181 de 1995 y Decreto 1333
de 1986 persona natural que asiste a un
espectáculo público, pero el responsable del
recaudo y pago del Impuesto oportunamente a
IMPUESTO DE la Subsecretaría Tesorería de Rentas, es la
ESPECTÁCULOS persona natural o jurídica que realiza el x Municipal
evento.Se aplica a los espectáculos públicos de
PÚBLICOS todo orden realizados en el municipio,
entendidos como tales las exhibiciones o
presentaciones artísticas, culturales, deportivas,
recreativas y similares.
183
28. PROPUESTAS PARA EL MANEJO DE DOCUMENTOS Y SOPORTES
REQUERIDOS PARA LA GESTIÓN Y CONTROL CONTABLE DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
La inmobiliaria maneja y elabora los soportes y documentos adecuados tanto en

original y tantas copias como las necesidades de la empresa exijan para en
desarrollo positivo en la prestación de su servicio, sin embargo, se agregaron
nuevos soportes para llevar una mejor contabilización de la empresa.
LIBRO DIARIO:
El libro diario es el primer registro contable principal que sirve para anotar en orden
cronológico de fechas las operaciones que ocurren en la microempresa, en base a
la documentación fuente. Para el registro de las transacciones se requiere el criterio
por parte del profesional contable, de tal manera que la información que se refleja
sea apropiada. (En este caso la microempresa no cuenta con un libro diario) por lo
tanto el Gaes 1 formula una estructura para el libro diario.
Tabla 54. Libro diario
"INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA. LTDA."

Libro Diario
Año:
Fecha Detalle Parcial Debe Haber
184
LIBRO MAYOR:
El libro mayor es el segundo registro contable principal, presenta todas las cuentas
y movimientos que constan en el libro diario, permite conocer los diferentes registros
de las cuentas contables, así como el saldo de cada una de ellas.
La información que se requiere para la mayorización consta en el libro diario, y

consiste en trasladar los valores de cada cuenta respetando su ubicación, es decir
los valores que constan en la columna del debe del libro diario pasaran al debe del
libro mayor, los valores que constan en la columna del haber del libro diario pasaran
al haber de la cuenta mayor.
Por la naturaleza de la información que consta en el libro diario hay dos tipos de
libro mayor:
 Libro mayor principal. Registra los movimientos de las cuentas principales de

las cuentas principales.
Ejemplo: caja, bancos, clientes, proveedores, servicios básicos, sueldos, etc.
 Libro mayor auxiliar. Sirve para anotar los movimientos de las cuentas
auxiliares o subcuentas. Ejemplo: cliente "A", cliente "B", cliente "C", agua
potable, luz eléctrica, teléfono, etc.
185
"INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA LTDA."
Libro mayor
Nombre de la cuenta:
Código:
Año:
Fecha Detalle Debe Haber Saldo
BALANCE DE COMPROBACIÓN:
El balance de comprobación es un registro interno, que presenta en forma agrupada

todas las cuentas a nivel de mayor con los movimientos totales del debe, haber y el
saldo respectivo, permite entre otros principios contables, verificar el cumplimiento
de la partida doble.
La información del balance de comprobación permite al contador realizar un análisis

detallado de las cuentas y verificar que los saldos sean correctos, razonables y
confiables. En ningún caso el balance de comprobación reemplaza los estados
financieros y tampoco se debe confundir con el balance general, este último es el
último estado financiero que se presenta a diferentes usuarios.
El balance de comprobación ajustado muestra al final del ejercicio económico los

saldos de las cuentas debidamente ajustadas, lo cual permite presentar la situación
financiera y económica de la empresa con cifras reales. El balance de comprobación
ajustado se lo prepara cuando todas las cuentas han sido modificadas o corregidas
mediante asientos de ajuste y los saldos sirven para elaborar los estados
financieros.
186
Tabla 55. Balance de comprobación
COMPROBANTE DIARIO DE CONTABILIDAD

"INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA "
Balance de comprobación de sumas y saldos
Período:
Sumas Saldos
Código Cuentas Debe Haber Deudor Acreedor
CLASIFICACIÓN: Es un soporte de contabilidad interno
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA utiliza este registro para hacer cualquier

operación y en el cual se indica el número, fecha, origen, descripción y cuantía de
la operación, así como las cuentas afectadas con el asiento. A cada comprobante
se le anexan los documentos y soportes que lo justifiquen.
187
Imagen 1 soporte contable
Fuente: Inmobiliaria Rubén Quiroga
LETRA DE CAMBIO
CLASIFICACIÓN: Es un soporte de contabilidad interno Este documento negociable

o título valor lo utiliza la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA ya que es un orden
incondicional de pago que da una persona llamada “girador” a otra llamada “girado”,
para que pague a la orden o al portador, cierta suma de dinero, a la vista o en una
188
fecha determinada. Se utiliza la letra de cambio como garantía de pago en compras
y ventas a crédito.
imagen 2 soporte contable
Fuente: Inmobiliaria Ruben Quiroga
RECIBO DE CAJA Y COMPROBANTE DE PAGO
CLASIFICACIÓN: Es un soporte de contabilidad interno
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA hace un soporte de contabilidad en el cual

constan los ingresos en efectivo recaudados por la empresa. El original se entrega
189
al cliente y las copias se archivan una para el archivo consecutivo y otra para anexar
al comprobante diario de contabilidad. El recibo de caja se contabiliza con un débito
a la cuenta de caja y el crédito de acuerdo con su contenido o concepto del pago
recibido.
190
FACTURA DE COMPRA
CLASIFICACIÓN: Es un soporte de contabilidad externo

Este soporte lo utiliza la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA, este al igual tiene las
mismas características de las factura de venta expedida por la empresa y en este
caso es expedida por el proveedor de bienes y servicios.
Fuente: Empresa Panamericana
191
ANÁLISIS: de acuerdo a los soportes contables de la unidad productiva se puede
dar como resultado que la empresa cuenta con cada uno de estos pero el Gaes
propuso nuevos documentos que complementaran el desarrollo financiero eficaz,
para brindar el mejor servicio a cada uno de sus clientes.
El Gaes analizo el documento necesario que la empresa debe implementar para

obtener un mayor orden y facilidad en el momento óptimo de utilizar los documentos.
192
29. LIQUIDACIÓN DE NOMINA
Es un documento de carácter interno en el cual un empleadro relaciona sallarios,

deducciones, valor neto a pagar, aportes parafiscale sy apropiaciones de los
trabajadores que han laborado en un periodo determinado, ya sea por una semana
quincena o mes
Ilustración 19 nomina
Fuente: creacion propia
Ilustración 20 nomina 1
193
194
PRESTACIONES
SOCIALES
CES. INT.CES total-
8.33% 1% prima 8.33% VAC. 4.55% prest.
33.496 4.021 33.496 18.296 89.309
31.177 3.743 31.177 17.029 83.125
32.167 3.862 32.167 17.570 85.766
35.426 4.253 35.426 19.350 94.455
63.175 7.584 63.175 34.507 168.441
40.402 4.850 40.402 22.068 107.722
83.300 10.000 83.300 45.500 222.100
56.833 6.823 56.833 31.043 151.533
52.558 6.309 52.558 28.708 140.133
1.142.58
428.533 51.445 428.533 234.073 4
PRESTACIONES
SOCIALES
CES. INT.CES total-
8.33% 1% prima 8.33% VAC. 4.55% prest.
33.496 4.021 33.496 18.296 89.309
31.177 3.743 31.177 17.029 83.125
32.167 3.862 32.167 17.570 85.766
35.426 4.253 35.426 19.350 94.455
63.175 7.584 63.175 34.507 168.441
40.402 4.850 40.402 22.068 107.722
83.300 10.000 83.300 45.500 222.100
56.833 6.823 56.833 31.043 151.533
52.558 6.309 52.558 28.708 140.133
1.142.58
428.533 51.445 428.533 234.073 4
195
196
29.1 ANÁLISIS GENERAL DE NOMINA
En la liquidación de nómina para los empleados, se dio como resultado una

respuesta óptima a los ingresos que tiene la empresa, y la factibilidad con la que la
unidad productiva puede responderle a sus trabajadores y así mismo darles una
constancia de pago mensual o en la fecha establecida.
La jornada de trabajo tiene duración máxima de 8 horas a l día, 48 horas a la

semana, 240 horas al mes.
Con cada uno de estos temas a llevar a cabo se puede concluir que la empresa
maneja la nómina de una forma óptima y rentable para la empresa y que brinde un
crecimiento para el año 2022.
197
30. PROPUESTA DEL ELEMENTO DE CONTRATO DE TRABAJO
La empresa RUBÉN QUIROGA maneja un contrato a término fijo el cual tiene una
duración determinada, limitada. El contrato a término indefinido, no tiene límite en
el tiempo. Al firmarse un contrato a término fijo, la empresa tiene la opción de
renovar el contrato o de no hacerlo. Si al finalizar un contrato de término fijo, la
empresa decide no renovarlo por considerar que el empleado no cumple con sus
expectativas o porque la empresa tiene dificultades económicas, todo lo que debe
hacer es avisar al trabajador con una anticipación de 30 días su decisión de no
renovar el contrato de trabajo, en cambio en el contrato a término indefinido, la
empresa no puede despedir al empleado a no ser que existan unas justas causas
para hacerlo.
198
Tabla 56 contrato
199
Tabla 57 contrato 1
200
Tabla 58 contrato 2
201
De acuerdo al contrato que tiene estipulado la empresa, el GAES está de acuerdo
con este modelo por que cumple todos los requisitos que son:
 Que se realice por escrito.
 Que el periodo inicial por el cual se celebra se realice máximo por 3
años, aunque se puede renovar indefinidamente.
 Que tenga una fecha cierta de inicio y terminación, de lo contrario
puede dar lugar a que se interprete como de duración indefinida.
Estos requisitos según la ley y el código de trabajo, esta empresa los cumple ya que
se obtiene beneficios para las dos partes y no se perjudican los derechos del
empleador.
La empresa RUBÉN QUIROGA, por las características que posee y además por ser
única sede. La contratación de trabajadores varía a la necesidad de la empresa y
para el servicio al cliente y por ello no es necesaria la aplicabilidad de un contrato a
término indefinido.
202
31. SISTEMA DE INVENTARIO Y MÉTODO DE EVALUACIÓN UTILIZADO POR
LA UNIDAD PRODUCTIVA
En la microempresa se utiliza el sistema de inventario periódico, ya que al ser una

empresa que presta servicio no tiene en si un producto o materia prima ni entes que
sean de suma importancia para la prestación de sus servicios. Realizan estos
inventarios a papelería y aparatos tecnológicos cada mes, teniendo en cuenta que
la organización tiene solo un punto de servicio. Para este se cuenta con proveedores
como panamericana entre otras marcas las cuales son aquellas empresas que
suministran los gastos como hojas, lápices, esferos, cuadernos etc., que se
necesiten para el trabajo de cada uno de los empleados para la atención al cliente
El sistema de inventarios periódico, o también llamado perpetuo, permite un control

constante de los inventaros, al llevar el registro de cada unidad que ingresa y sale
del inventario. Este control se lleva mediante tarjetas llamadas Kárdex, en donde se
lleva el registro de cada unidad, su valor de compra, la fecha de adquisición, el valor
de la salida de cada unidad y la fecha en que se retira del inventario.
De esta forma, en todo momento se puede conocer el saldo exacto de los

inventarios y el valor del costo de venta. Además, del control permanente de los
inventarios, este sistema permite la determinación del costo al momento de hacer
la venta, debido a que, en cada salida de un producto, es registra su cantidad y
costo.
31.1 MÉTODO DE EVALUACIÓN
El método que se utilizo es promedio ponderado porque es una medida más exacta
para obtener resultados de diversos datos con diferentes pesos o grados de
importancia. Esta situación suele darse en los portafolios de inversiones, las
calificaciones escolares y otros datos estadísticos; por lo cual la empresa RUBEN
203
QUIROGA para una mejor respuesta a cada uno de los valores emplea este método.
Tabla 59. Método de evaluación
FECHA DE
NOMBRE MARCA REFERENCIA COLOR ESTADO AVALUÓ UBICACIÓN ADQUISICIÓN
OFICINA DEL
COMPUTADOR HP 10658 NEGRO BUENO $ 900,00 GERENTE 02/25/2016
AUXILIAR DE
IMPRESORA EPSON 24598 GRIS REGULAR $ 2.000.000 ARCHIVO 06/09/2016
TELEVISOR OLG 26954 NEGRO BUENO $ 1.500.000 SALA DE ESPERA 05/21/2016
TELÉFONOS SENDTEL 25485 GRIS BUENO $ 300.000 OFICINAS 08/04/2016
$ DISPONIBILIDAD
CARRO MAZDA 25648 ROJO BUENO 40.000.000 DE EMPRESA 06/08/2016
EN TODA LA
CÁMARAS OLG 25487 NEGRAS BUENO $ 600.000 EMPRESA 02/10/2016
MUEBLES 21594 ROJOS BUENOS $ 900.000 SALA DE ESPERA 10/05/2016
DISPONIBILIDAD
PAPELERÍA ESTILO 25495 BLANCA BUENO $ 300.000 DE LA EMPRESA 06/25/2016
EXTINTOR BADGER 25485 AMARILLO BUENO $ 100.000 SALA DE ESPERA 07/11/2016
SALA DE
BOTIQUÍN TERERX 25484 ROJO BUENO $ 50.000 ESPERAR 11/06/2016
Fuente: creación del Gaes
Como lo hablamos anteriormente la organización hace inventario de papelera y

aparatos tecnológicos, para esto se utiliza el método de valuación PEPS que es
Primeras en Entrar Primeras en Salir, este método opera bajo la presunción que la
materia prima que ingresa primero a la compañía es la primera en ser agotada en
producción (costo de producción).
Los primeros recursos que entran a la organización como lo son papel

computadores, resmas, impresoras y demás son las primeras en ser utilizadas y así
mismo las primeras que se dañan o simplemente se agotan
204
32. SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Una familia de productos es considerada, un conjunto de artículos similares que

cubren necesidades semejantes o tiene procesos de fabricación o canales de
distribución comunes, a los que se les denomina bajo una misma marca.
Tabla 60. Sistema de codificación
Familias Descripción
Administración de bienes raíces La Inmobiliaria Rubén Quiroga & Cía. Ltda.,
tiene la garantía de 23 años de experiencia
como organización inmobiliaria y garantiza
el cumplimiento de la totalidad de los
contratos con los seguros de
arrendamientos mediante las pólizas
suscritas con las compañías de seguros:
Cóndor, El libertador y Sura, garantizando
igualmente el pago de los servicios
públicos. A través de la administración,
protegemos el patrimonio invertido en
Finca Raíz por nuestros clientes.
Compra y venta de inmuebles Le proporcionamos la mayor oferta de
inmuebles para la venta, nuevos y usados;
le atendemos el negocio en forma
profesional hasta su finalización;
asesoramos al comprador en la elección de
sus inmuebles y en las facilidades para su
pago. Sin tantos trámites con garantía
hipotecaria le prestamos el dinero a muy
bajos costos de interés.
Asesoría jurídica y comercial Su Departamento Jurídico tiene
profesionales del derecho con un vasto
ejercicio profesional en la atención de
procesos relacionados con la restitución de
los inmuebles y la asesoría permanente a
sus clientes.
Recuperación de cartera morosa Su Departamento Jurídico tiene
profesionales del derecho con un vasto
conocimiento académico y judicial en la
atención de procesos de naturaleza civil,
comercial y de familia, recuperación de
cartera morosa, utilizando mecanismos de
conciliación y ejecución judicial con
celeridad y ejercicio ético.
205
Avalúos técnicos y comerciales Con la experiencia y valoración técnica se
emiten las experticias y conceptos
cercanos a la realidad del precio de los
bienes raíces, viabilizando negocios
futuros.
Remodelaciones y reparaciones locativas Un equipo profesional de arquitectos,
ingenieros, electricistas, maestros con
conocimientos en construcción, planos y
licencias construyen propiedades nuevas,
remodelan y restauran las usadas a bajos
costos con eficiencia y prontitud. A si mismo
atiende las reparaciones locativas de los
inmuebles confiados a su administración.
Alquiler de salones para eventos sociales y Posee 3 salones de recepciones que se
comerciales alquilan con el sello de Caraguatá, donde
los eventos sociales, familiares y
empresariales ofrecen un servicio completo
con banqueteros expertos, honestos y
profesionales en el mencionado ramo.
32.1 PROPUESTA DEL SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS
Para que un sistema de codificación pueda ser adoptado como método de

procesamiento debe poseer una serie de características mínimas, tales como:
a) Precisión del código:
La precisión del código significa que un sistema de codificación debe aceptar una
sola codificación correcta para cada elemento de un conjunto. Por ejemplo: a cada
persona que abra una cuenta corriente en un banco, debe asignársele un solo
código, este debe ser único para esta cuenta, por lo que no podrá ser utilizado en
otra cuenta que abra el mismo cliente, o para otro cliente.
b) Flexibilidad:
La flexibilidad significa que la estructura del código debe aceptar más elementos en
caso de que se necesite agregarlos. Uno de los problemas más comunes que se
presentan en los códigos contables, es la falta de flexibilidad de los códigos
asignados, al no tomar en cuenta las operaciones futuras de la empresa.
206
c) Conciso:
Un código conciso establece que no se deben adicionar códigos que no tengan
relevancia al momento de identificar un elemento dado, es decir, cada elemento del
código debe ser identificado claramente y que no se preste a confusión.
d) significativo
El mismo debe indicar alguna característica diferencial de los elementos que se
están codificando de esta forma, se podrá distinguir o identificar por el código, la
transacción que se están procesando
 Los códigos que maneja la empresa son

Tabla 61 codificación
Fuente: empresa RUBEN QUIROGA
Control Inmobiliario cuenta con la opción de generar facturas con códigos de barras
para pagos al día y 2 vencimientos más los cuales incluyen una sanción por atraso
y realizar convenios de recaudo con cualquier banco. Estas facturas están avaladas
por la entidad SG1 Colombia, empresa encargada de garantizar que los recaudos
por este medio operen correctamente.
207
208
Ilustración 29.Coodificacion de familias de productos
Codificación Familias Descripción

Código: F7H9 Administración de bienes y raíces La Inmobiliaria Rubén Quiroga &
Cía. Ltda., tiene la garantía de 23
años de experiencia como
organización inmobiliaria y
garantiza el cumplimiento de la
totalidad de los contratos con los
seguros de arrendamientos
mediante las pólizas suscritas con
las compañías de seguros:
Cóndor, El libertador y Sura,
garantizando igualmente el pago
de los servicios públicos. A través
de la administración, protegemos
el patrimonio invertido en Finca
Raíz por nuestros clientes.
Código: G8J7 Compra y venta de inmuebles Le proporcionamos la mayor
oferta de inmuebles para la venta,
nuevos y usados; le atendemos el
negocio en forma profesional
hasta su finalización; asesoramos
al comprador en la elección de sus
inmuebles y en las facilidades
para su pago. Sin tantos trámites
con garantía hipotecaria le
prestamos el dinero a muy bajos
costos de interés.
Código: H3T6 Asesoría jurídica y comercial Su Departamento Jurídico tiene
profesionales del derecho con un
vasto ejercicio profesional en la
atención de procesos
relacionados con la restitución de
los inmuebles y la asesoría
permanente a sus clientes.
Código: T2M9 Recuperación de cartera morosa Su Departamento Jurídico tiene
profesionales del derecho con un
vasto conocimiento académico y
judicial en la atención de procesos
de naturaleza civil, comercial y de
familia, recuperación de cartera
morosa, utilizando mecanismos
de conciliación y ejecución judicial
con celeridad y ejercicio ético.
Código: U5X8 Avalúos técnicos y comerciales Con la experiencia y valoración
técnica se emiten las experticias y
conceptos cercanos a la realidad
del precio de los bienes raíces,
viabilizando negocios futuros.
Código: I6B5 Remodelaciones y reparaciones Un equipo profesional de
locativas arquitectos, ingenieros,
electricistas, maestros con
conocimientos en construcción,
planos y licencias construyen
propiedades nuevas, remodelan y
restauran las usadas a bajos
costos con eficiencia y prontitud. A
si mismo atiende las reparaciones
209
locativas de los inmuebles
confiados a su administración.
Código: O7C4 Alquiler de salones para eventos Posee 3 salones de recepciones
sociales y comerciales que se alquilan con el sello de
Caraguatá, donde los eventos
sociales, familiares y
empresariales ofrecen un servicio
completo con banqueteros
expertos, honestos y
profesionales en el mencionado
ramo.
Código: U8C4 Papelería Posee un espacio adecuado para
el almacenamiento de papelería
en general como lo es resmas,
lápices, tijeras, grapadoras, etc
Código: Y9P3 Cafetería Tiene un lugar para el
esparcimiento y pausas activas
referentes a la alimentación para
todos los empleados y
administrativos, se ofrece
alimentos saludables como frutas,
demás empaquetado y bebidas
postobon.
210
33. PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS
El sistema de inventario que utiliza la empresa es el adecuado ya que al ser una

empresa que presta un servicio mas no produce un bien, el sistema que se utiliza
es el inventario periódico, ya que al ser una empresa que presta servicio no tiene
en si un producto o materia prima ni entes que sean de suma importancia para la
prestación de sus servicios. Realizan estos inventarios a papelería y aparatos
tecnológicos cada mes, teniendo en cuenta que la organización tiene solo un punto
de servicio.
Este sistema permite un control constante de los inventaros, al llevar el registro de

cada unidad que ingresa y sale del inventario.
Tabla 62 componente de inventarios
COMPONENTES: DE INVENTARIOS
OBJETIVOS: implementar el control y manejo de inventarios de la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
Medios para
acciones de
Debilidades o Actividades Estrategias Indicadores verificar Tiempo responsables
seguimiento
necesidades indicadores
la unidad
mantener un control
productiva si la inmobiliari RUBEN capacitacion al
de inventarios y La inmobiliaria realizar una el tiempo que el
dispone de un QUIROGA cuenta con gerente y al
codificacion eficaz cuenta con las veroificacion gerente cosidere el GAES 1
manejo unos sistemas que le personal sobre el
en la inmobiliaroia herramientas mensual sobre conveniente para la estudiantes del
organización de permiten recolectar uso de
RUBEN QUIROGA de solucion. la efectividad verificacion de SENA de gestion
control de informacion que les herramientas para
respecto a los con refencias al de las funcionamiento de las empresarial
inventarios y permite tener un control el manejo de
difentes servicios manejo de herramientas. actividades.
sistema de optimo. inventarios
que se prestan. lector de
codificacion.
barras
211
34. PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE
PERSONAL
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL: cuyo objetivo es atraer candidatos

potencialmente calificados para ocupar puestos dentro de la organización.
Este se aplica en la empresa porque sirve para atraer a los más calificados y
profesionales que brinden el mejor de sus potenciales para el puesto al que se le
está convocando.
El proceso de reclutamiento de personal se tiene en cuenta dos fuentes la internas

(la empresa intenta cubrir la vacante con personal de la propia empresa) y externas
(la empresa recluta candidatos externos, no pertenecientes a la empresa), para
controlar de una forma eficaz el afirma que se está necesitando.
En todo tiempo se debe recibir solicitudes, las cuales deben ser archivadas por
áreas de trabajo y ayudan a la hora de la selección. A este archivo de solicitudes se
deberá recurrir en la necesidad de cubrir una vacante, más no necesariamente de
ahí se sacará a la persona adecuada para ello.
Consiste en buscar energía humana extraña a la organización, y candidatos

necesarios para ocupar un puesto en ella. Las separaciones crean vacantes que
deben ser cubiertas, y los nuevos puestos tienen especificaciones que pueden no
ser llamadas por el inventario de habilidades presentes
Secretaria: Las funciones de Secretario pueden incluir varias tareas administrativas,

tales como contestar el teléfono, escribir, archivar, abrir el correo y hacer café. Un
secretario que sirve como asistente de un gerente tiene funciones similares. Sin
embargo, esta especie de secretario reporta directamente al director (a diferencia
212
de todos los demás en la empresa) y colabora con el gerente de varias maneras
para hacer su trabajo más fácil, así como mantener organizada la oficina. Con lo
identificado en este tiempo, la empresa necesita un cambio en estos puestos de
trabajo.
Coordinador de comercialización
1. Realizar la planificación y coordinación de la gestión de venta.
2. Efectuar un apoyo continuo al jefe de venta en su actividad comercial.
3. Desarrollar estrategias que le permitan cumplir con las metas de venta mensual,
trimestral y anual.
4. Efectuar proyecciones, análisis y control continuo sobre las ventas.
5. Realizar visitas a terreno a los diferentes proyectos de la inmobiliaria (75% del
tiempo en terreno).
6. Revisar políticas comerciales existentes, con la finalidad de hacer mejoras e
implementar nuevas estrategias.
7. Realizar acciones comerciales específicas para cada proyecto inmobiliario.
8. Proponer e implementar campañas (concursos) que incentiven a la fuerza de
venta en el logro de sus objetivos comerciales.
9. Supervisar visitas a la competencia, para obtener información de mercado.
10. Analizar y entregar información relevante de los estudios de mercados
realizados por la empresa
Coordinador de ventas: Las características de las funciones del jefe de ventas

variaran mucho de una empresa a otra. En las empresas grandes este puesto de
trabajo puede consistir únicamente en dirigir, motivar y controlar las actividades del
equipo de ventas en el mercado. Todas las demás actividades realizadas por otros
personales. En empresa de tamaño medio o menores, puede llevar a la vez diversas
funciones ejecutivas y ser responsable de muchos aspectos más generales de las
ventas y de la comercialización en general.
213
Tabla 63. Ventajas y desventajas
VENTAJAS DESVENTAJAS
- Más económico para la - Puede bloquear la entrada de
empresa nuevas ideas, experiencias y
- Más rápido expectativas
- Es una fuente poderosa de - Facilita el conservadurismo y
motivación para los favorece la rutina actual
empleados - Mantiene y conserva la
- Desarrolla un espíritu de cultura organizacional
competencia entre el existente
personal
En este momento la empresa necesita aplicar este método para que de esta forma
acelere el servicio que se está prestando y se mejore el rendimiento en la empresa.
SELECCIÓN DE PERSONAL: Se revisarán los datos de las personas que reúnan

los requisitos que pide el puesto y se seleccionará a la persona más apta. Se
platicará con el jefe inmediato de la persona para que dé su consentimiento en el
Cambio de puesto, teniendo en mente la necesidad de no mover a la persona
mientras existan problemas en el puesto que actualmente ocupa. Si el jefe inmediato
da su consentimiento, se entrevistará al candidato, explicándole el
Nuevo puesto y las circunstancias que lo rodean. Si el candidato acepta, se
procederá a realizar los trámites necesarios y buscar a la persona que ocupará el
puesto que quedará vacante.
Los principales factores que pueden determinar si un empleado es candidato al

puesto son: Los conocimientos de cada aspirante: se determina según el puesto a
ocupar por medio de exámenes teóricos prácticos. Condiciones físicas requeridas
para el puesto: son aquellas especificadas en el análisis de puestos. Las
condiciones físicas deben estimarse también cuando influyen mucho en el puesto a
cubrir. La iniciativa en el trabajo v las condiciones de mando que presentan los
aspirantes. Conducta dentro de la empresa: es el buen comportamiento que ha
214
tenido el trabajador. El interés v aprovechamiento en cursos de formación.
Antigüedad en la empresa: significa la experiencia que ha adquirido la persona
durante todos los años de trabajo. Los directivos deben evitar que surjan fricciones
entre los trabajadores rechazados, explicándoles que no fueron rechazados por
incapaces, sino que el trabajador que obtuvo el puesto poseía la antigüedad o el
mérito requerid
DIAGRMAS DE FLUJO DE CONTRATACION
Ilustración 30 reclutamiento
VACANTE
INICIO VACANTE DISPONIBLE
FORMA DE
INTERNO RECLUTAMIENTO EXTERNO
TRANSFERIDOS RECOMENDACION
MIXTO
SDO
ASCENDIDOS ANUNCIOS
EVALUAR REVISION
PERSONAL SOLICITUD
EXISTENTE DEL
CURRICULO

PROCESO DE SELECION
215
Solución de problemas entre los empleados
Ilustración 31 selección
216
Ilustración 32 contratación
INICIO
VINCULACION
EXAMEN
MEDICO DE
ADMISION
SI
APTO
Afiliación EPS, ARL y

prestaciones
FIRMA DE CONTRATO
CAPACITACION
DAR COMPLETO CONOCIMIENTO

AL TRABAJADOR CON TIEMPO DE
PRUEBA
FIN
217
35. NECESIDAD DE ENTRENAMIENTO QUE REQUIERE EL PERSONAL EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA
El entrenamiento es la educación profesional que busca adaptar al hombre a

determinado cargo. Sus objetivos se sitúan a corto plazo, son limitados e
inmediatos, buscando dar al individuo los elementos esenciales para el ejercicio de
un cargo y preparándolo de manera adecuada.
El entrenamiento implica la transición de conocimientos específicos relativos al

trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y el ambiente, y
desarrollo de habilidades. Cualquier tarea ya sea compleja o sencilla, implica
necesariamente estos tres aspectos.
Podemos decir entonces, que el entrenamiento es la educación profesional que

adapta al hombre para un cargo o función dentro de una organización, e implica la
transmisión de conocimientos, y sea información de la empresa, de sus productos,
servicios, su organización, su política, etc.
En segunda medida, implica un desarrollo de habilidades, entendido como un

entrenamiento orientado a las tareas y operaciones que van a ejecutarse, este
entrenamiento debe permitir el desarrollo del capital humano, al mismo tiempo que
a la organización.
Los principales objetivos del entrenamiento son:
1.- Preparar al personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas del cargo.
218
2.- Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal continuo, no sólo en su
cargo actual, sino también en otras funciones en las cuales puede ser considerada
la persona.
3.- Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima más satisfactorio
entre los empleados, aumentar su motivación o hacerlos más receptivos a las
técnicas de supervisión y gerencia.
Beneficio del entrenamiento o adiestramiento
Aumento de la productividad.
Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.
Reducción del ciclo de la producción.
Reducción del tiempo de entrenamiento
Reducción del índice de accidentes.
Reducción de mantenimiento de máquinas y equipos
Análisis del Cargo o Puesto de Trabajo: El primer paso, en este caso, es el de

analizar cuidadosamente la misión del cargo, ello permitirá visualizar con claridad
los aspectos básicos del cargo en cuestión. El segundo paso, es la de analizar las
funciones y tareas del cargo, para determinar necesidades más específicas. El
tercer paso, es la de analizar el tipo de relación de trabajo y comunicacional del
cargo, tanto interna como externamente, este análisis determinará la necesidad,
grado e importancia de sus relaciones. El cuarto pasó, es el del análisis de los
perfiles del cargo. A través de este análisis se detectan cada uno de los requisitos
exigidos por el perfil.
Escala de Actitud: Es un instrumento que permite medir la predisposición

favorable, desfavorable o indiferente que existe en los individuos hacia personas,
objetos o situaciones. Se parte del supuesto de que toda persona posee una
219
predisposición, cualquiera esta sea. La predisposición es aprendida a través del
proceso de socialización y por ende susceptible a ser medida.
Entrevista: Es un interrogatorio dirigido por un investigador (entrevistador), con el

propósito de obtener información de un sujeto (entrevistado), en relación con un
aspecto especifico. Para su desarrollo se requiere el siguiente material: Guion de
entrevista y grabadora, cuando el entrevistado no tiene inconveniente en que se
utilice. Según la naturaleza de las preguntas y el control que ejerza el entrevistador,
las entrevistas pueden ser:
- Dirigida.
- Semidirigida.
-Abierta.
En la entrevista dirigida el entrevistador plantea una serie de preguntas que

requieren de repuestas breves. Estas preguntas se elaboran previamente y es
común que el entrevistador registre las repuestas por escrito, junto a cada una de
las cuestiones.
La entrevista semidirigida incluye preguntas de carácter más general que las usadas
en las de tipo dirigido, con lo cual se espera recabar más información y obtener
mayor participación del entrevistado.
En las entrevistas abiertas se plantean sólo algunos aspectos acerca de los cuales
el sujeto puede dar amplia información, de modo que éste habla la mayor parte de
la sección, en tanto que el entrevistador se limita a hacer alguna observación o a
plantear otro aspecto.
Observación: El entrenador tiene absoluta libertad de movimiento en la compañía.

En sus "PASEOS" puede observar muchas cosas, indicadores de necesidades de
adiestramiento, especialmente que están ocultas o apenas surgen al observar, el
entrenador necesita una mente alerta y creativa, ojos y oídos atentos y boca
cerrada.
220
Investigación: Las compañías, asociaciones industriales, universidades y otras
organizaciones investigan constantemente. A veces los resultados producen
nuevos productos, materiales o nuevos usos de los que ya existen. Esto hace que
la compañía planee nuevamente algunas fases de la producción, lo cual implica,
desde luego, nuevas necesidades de adiestramiento que el especialista debe captar
para ponerse en acción.
Autoanálisis: Todas las personas "normales" se auto-evalúan constantemente.

Quieren hacer siempre lo mejor que puedan y criticar su desempeño confrontándolo
con la noción de un trabajo ideal. Así, saben lo que necesitan en conocimiento,
destreza, presentación, etc. Cuando se les da una oportunidad de expresar sus
ideas, por ejemplo, mediante un programa de auto-evaluación periódica con miras
al desarrollo establecido formalmente por la compañía, estos indican llanamente
cuáles son sus necesidades. También se pueden conocer las necesidades de
adestramiento en grupo cuando se confrontan las repuestas de varias personas.
Evaluación Del Trabajo: La evaluación del trabajo es constante. El jefe evalúa a

su subordinado, el subordinado se auto-evalúa y otros en silencio; evalúan el trabajo
de ambos. A menudo esta evaluación es causal, subjetiva y no registrada. Puede
ser que ni siquiera sea discutida, y sin embargo, una buena evaluación podría
desembocar en la identificación de cierta necesidad de entrenamiento. Es posible
caer en la cuenta de que el evaluado deba mejorar sus conocimientos o habilidades
o comprensión de los objetivos de su puesto y su compañía.
221
Ilustración 33.cuadro de entrenamiento del personal
PERSONA A LA QUE SE DESEA HACER LA ENTRENAMIENTO QUE REQUIERE EL

CAPACITACION PERSONAL
GERENTE Y SUBGERENTE El gerente constantemente se capacita ya que
este es el encargado de velar por la empresa,
estudiando los nuevos tipos de estrategias que
se pueden implementar, aumentado el
desarrollo de la empresa, para no solamente
llevarla al éxito si no hacer una empresa líder a
nivel Bogotá
Cada dos meses se capacita al personal de
ABOGADO CONSULTO abogados de la Inmobiliaria Ruben Quiroga, en
las diferentes leyes que constantemente se
imponen para que puedan suplir cada una de
las necesidades de los demandantes, se
prepara al personal para la ejecución
inmediata de las diversas tareas del cargo.
Cada tres meses se capacita al personal de
PUBLICISTA publicistas para que estos cumplan con la
ejecución inmediata de las diversas tareas del
cargo, Aumento de la productividad de la
Inmobiliaria Ruben Quiroga
CONTADOR Cada 6 meses se capacita al contador

infundiendo llevar las cuentas de una manera
más rápida a la hora de solicitar los balances
que se requieran para el desarrollo de la
empresa, esto va de la mano con los
programas que la empresa tiene para llevar las
cuentas
ENCARGADO DEPARTAMENTO DE Actualmente se capacita constantemente al

VENTAS Y DE COMPRAS personal que conforma los departamentos
encargados de compra y venta, sobre los
diferentes inmuebles, ya que se tiene en
cuenta los diferentes precios en los sectores o
estratos de Bogotá
DESCRIPCIÓN DE GERENTE
222
36. PERFILES DE CARGO Y MANUAL DE FUNCIONES
Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular
y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado,
efectuando esto durante la jornada de trabajo.
 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo

plazo.
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y
detectar las desviaciones o diferencias.
 Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la Secretaria las reuniones, aumentar
el número y calidad de clientes, realizar las compras de materiales, resolver
sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable entre otros.
 Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
 Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.
Requerimientos de capacidad y habilidades mentales
Los requerimientos o capacidades son planear, controlar, dirigir, organizar,

analizar, calcular, deducir (fueron explicados anteriormente). Las habilidades
mentales que debe poseer la persona para este cargo son la numérica, de
223
lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de los subordinados y
psicológicas como la empatía, etc.
DESCRIPCIÓN DE SUBGERENTE
Líder con espíritu emprendedor con una visión clara del mundo empresarial.
Capaz de ocupar espacios de desarrollo en las áreas de mercado y finanzas.
FUNCIONES
Reemplazar al gerente en las actividades desarrolladas por el mismo cuando él se

encuentre ausente.
 Brinda al trabajador los instrumentos adecuados y materias primas

necesarias para la realización de sus funciones.
 Ofrecer incentivos para el buen desempeño de las labores de cada uno de
los empleados
 Entablar excelentes relaciones con las entidades a las cuales se le brinda
nuestro servicio y de igual forma de quienes los recibimos.
DESCRIPCIÓN DE CONTADOR
Colaborar, analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar los

registros contables, tributarios y financieros de la INMOBILIARIA RUBEN
QUIROGA
FUNCIONES:
 Analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar los registros
contables, tributarios y financieros de la institución.
224
 Colaborar con la empresa en los aspectos relativos a sus funciones.
 Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar
dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
DESCRIPCIÓN DE ABOGADO CONSULTOR
Es el profesional que desarrolla sus labores en la prestigiosa INMOBILIARIA

RUBEN QUIROGA quien se encarga de dictaminar, verbalmente o por escrito,
sobre una o varias consultas que se le han formulado también en forma verbal o
escrita.
Aquel que, mediante nombramiento o contrato, tiene la misión de asesorar a cada
uno de los clientes de la INMOBILIARIA en las solicitudes expuestas.
FUNCIONES
 Una de las funciones principales de los abogados es el asesoramiento en las
diversas materias existentes, como pueden ser las materias penales, civiles,
comerciales, laborales y demás.
 El abogado inmobiliario cumple la función de llevar a su cliente todas las
novedades del sector, cuales son los nuevos precios, los tipos de contratos
existentes, las diversas tasas de interés, no solo para los alquileres, sino
también para las ventas de inmuebles.
 El abogado especializado en materia inmobiliaria cuenta con conocimientos
en pago de impuestos, transferencias de inmuebles, créditos bancarios,
intereses tanto compensatorios como punitivos, boletos de compra – venta,
sellados y por sobre todas las cosas escrituras públicas.
DESCRIPCIÓN DEL PUBLICISTA CON SUS FUNCIONES
Es el que tiene que cumplir la orden de comunicación que intenta incrementar el

aumento del servicio que presta la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA, para mejorar
225
la imagen de esta, se lleva a cabo a través de campañas publicitarias que se
difunden en los medios de comunicación siguiendo un plan ya preestablecido
FUNCIONES
 Elaborar la publicidad de la empresa, regido por los estándares de la misma.
 Ser el estratega, creativo gráfico y visual de la empresa.
 Implementar estrategias que permitan conocer lo que los clientes desean.
 Disponer de las herramientas necesarias para garantizar en cualquier
instancia, que los procesos se efectuaran de forma segura y eficaz.
 Construir una identidad única para la organización dentro de los
consumidores.
 Realizar un informe semanal de las actividades realizadas
DESCRIPCIÓN DEL JEFE DE VENTAS CON SUS FUNCIONES
Establece los objetivos de ventas dentro de la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA,

de cada uno de los inmuebles que faltan por venderse, para así obtener un buen
control en el servicio
FUNCIONES
 Es el que se encarga de llevar un control de la venta de cada uno de los
inmuebles de los que se disponen a la venta
 Es el encargado de mostrar los inmuebles al publico
 Es él encarga de asesor a la persona en la compra del inmueble
DESCRIPCIÓN DEL JEFE DE COMPRAS CON SUS FUNCIONES
Se encarga de dirigir y manejar todas las actividades que tienen que ver con
compra, maneja todo el proceso de adquisición
226
FUNCIONES
 Se encarga de mostrar y evaluar los posibles inmuebles que se pueden
comprar para re venderlos ya que está en muy buen precio
 Se encarga de comprar los muebles y enceres que se necesiten dentro de
las instalaciones de la INMOBILIARIA
36.1 MANUAL DE FUNCIONES
Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y

tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será
elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas,
normas y que resumen el establecimiento de guías y orientaciones dadas por la
INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA

IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Gerente General
DEPENDENCIA: Área administrativa
NUMERO DE CARGO: 1
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General
SOLICITA REPORTES Y REPORTA Gerente General
A:
OBJETIVO PRINCIPAL
 Líder con
espíritu
emprendedor
con una
visión clara
del mundo
empresarial.
 Capaz de
ocupar
espacios de
desarrollo en
las áreas de
mercado y
finanzas.
227
NUMERO PROCEDIMIENTOS
1 Plantear estratégicamente el rumbo y
las acciones a realizar para alcanzar los
objetivos de la empresa.
2 Identificar hacia donde desea la
empresa desplazarse en su crecimiento
para establecer nuevos retos.
3 Organización de aspectos legales
laborales y fiscales.
4 Toma de decisiones en cuanto a la
gestión de los recursos de la empresa.

NOMBRE DEL CARGO: Subgerente
NUMERO DE CARGO: 1
A:
OBJETIVO PRINCIPAL
Líder con espíritu emprendedor
con una visión clara del mundo
empresarial.
 Capaz de ocupar espacios de
desarrollo en las áreas de
mercado y finanzas
228
1 Reemplazar al gerente en las
actividades desarrolladas por el mismo
cuando el se encuentre ausente.
2 Brinda al trabajador los instrumentos
adecuados y materias primas
necesarias para la realización de sus
funciones.
3 Ofrecer incentivos para el buen
desempeño de las labores de cada uno
de los empleados
4 Entablar excelentes relaciones con las
entidades a las cuales se le brinda
nuestros servicios y de igual forma de
quienes los recibimos.

NOMBRE DEL CARGO: Departamento de ventas
(Jefe de ventas)
DEPENDENCIA: Área de publicidad
NUMERO DE CARGO: 1
A:
OBJETIVO PRINCIPAL Coordinar, supervisar y controlar las
actividades del Departamento de
Ventas
1
Establecer metas y objetivos.
2 Calcular la demanda y pronosticar las

ventas.
3 Preparar planes y presupuestos de
ventas, de modo que debe planificar
sus acciones (prospecciones, base de
datos, seguimientos a clientes,
porcentaje de cierres, desempeño en la
venta de cada asesor)
4 Compensa, motiva y guía las fuerzas de

venta
229
NOMBRE DEL CARGO: Departamento de compras
(jefe de compras)
NUMERO DE CARGO: 1
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente general
A:
OBJETIVO PRINCIPAL Coordinar, supervisar y controlar las
actividades del Departamento de
Compras
1 Recibir y tramitar los pedidos que
hacen las diferentes dependencias de
la Empresa, para la compra de
artículos e insumos necesarios para la
ejecución de sus actividades.
2 Mantener listados de las casas

comerciales y actualizar cartera de
proveedores de los insumos requeridos
por la Empresa
3 Organizar y controlar las cotizaciones
que deben efectuarse para la compra
de artículos, de acuerdo con el
Reglamento de Compras respectivo.
4 Gestionar la adquisición de bienes y
servicios tomando en consideración
calidad, precio y proveedor calificado.

NOMBRE DEL CARGO: Departamento de contabilidad
(Contador)
DEPENDENCIA: Área financiera
NUMERO DE CARGO: 1
A:
OBJETIVO PRINCIPAL Llevar una contabilidad exacta y
verídica de la organización
1 Elaborar estados financieros para fines
contables, fiscales y financieros.
230
2 Operar cualquier sistema de
Contabilidad, utilizando la computadora
en el proceso Contable-Financiero.
3 Organizar y distribuir las actividades de

la auxiliar contable.
4 Supervisar a la auxiliar de contabilidad

en la realización de sus funciones
5 Asesorar en materia contable, fiscal y

financiera
6 Fundamentar toma de decisiones

basados en el análisis de la información
financiera.
7 Verificar los documentos contables.
8 Verificación del cálculo de impuestos.
9 Velar por que la contabilidad se lleve

de acuerdo a la legislación colombiana.

NOMBRE DEL CARGO: Departamento jurídico
(Abogado consulto)
NUMERO DE CARGO: 1
A:
OBJETIVO PRINCIPAL Representar y asesorar a la empresa en
términos legales
1 Formular demandas, denuncias,
reclamaciones y querellas sobre los
actos ilícitos que se cometan en contra
de los intereses del Organismo
2 Representar al Organismo y sus
Unidades Administrativas en los
términos de los poderes que se le
otorguen
231
3 Vigilar en en los términos de los
poderes que se le otorguen.
4 Vigilar en coordinación con la Dirección
General de Administración, el
cumplimiento de las Condiciones
Generales de Trabajo.
5 Asesorar en el levantamiento de actas
administrativas laborales y en la
formulación de dictámenes de cese y
suspensión de los efectos del
nombramiento.

NOMBRE DEL CARGO: Departamento de publicidad
(Publicista)
NUMERO DE CARGO: 2
A:
1 Ejecutar los objetivos y
programas de publicidad que la
organización planifica periódicamente a
fin de apoyar los objetivos de
comunicación y marketing.
2 Determinar el presupuesto y poner en
marcha el plan de control de gastos que
derivan de los programas previstos.
3 Investigar todos los factores críticos

para el plan de publicidad:
consumidores reales y potenciales,
opinión y usos del producto o servicio,
competencia, tendencias sociales,
económicas, culturales, etc.
4 Desarrollar el procedimiento de
selección de las empresas de
publicidad con las que se va trabajar.
5 Valorar los resultados de las
campañas a fin de poder determinar en
alguna medida el nivel de eficacia de las
acciones realizadas, así como la
232
eficiencia y calidad de las empresas
contratadas.
6 Controlar los gastos de explotación
del departamento derivados de su
existencia y de la ejecución de su
actividad.
233
37. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
La evaluación del desempeño o evaluación del rendimiento es un sistema formal

para estimar el cumplimiento de las obligaciones laborales de un empleado. Su
importancia es documentar cuán productivo es un empleado y en qué áreas podría
mejorar.
37.1 METODO DE EVALUACION 360
Es una gran herramienta utilizada para medir las competencias blandas dentro de
la Inmobiliaria Rubén Quiroga, se llama evaluación de 360 grados o evaluación
integral ya que considera todas las relaciones representativas que tiene el
evaluados a su alrededor; es comúnmente utilizada, esta herramienta para hacer
motivos de debate en muchas organizaciones. Muchos trabajadores y directivos no
creen en ella, ya que ven en ella una amenaza y a veces una manera de dejar al
desnudo una serie de aspectos de su desempeño con los que no están contentos.
Particularmente esta herramienta es bien diseñada y aplicada, es una de las más
útiles que se emplean en estos momentos, por lo cual se hace un post para
describirla y profundizarla. Los principales usos que se da a la evaluación dentro de
la Inmobiliaria Rubén Quiroga son:
 Medir el desempeño del personal

 Medir las competencias
 Diseñar programas de desarrollo
234
235
38. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO Y MANUAL DE CONVIVENCIA
38.1 REGLAMENTO INTERNO
 REGLAMENTO
Se implementa el siguiente reglamento a la unidad productiva, conjunto ordenado

de reglas o preceptos dictados por la autoridad competente para la ejecución de
una ley, para el funcionamiento de la misma.
CAPITULO 1
 Están sujetos al presente Reglamento, todas las personas que desempeñen
cualquier trabajo subordinado a favor de la INMOBILIARIA RUBEN
QUIROGA
 El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para la
INMOBILIARIA como para los trabajadores a su servicio incluyendo, desde
luego, a todos los trabajadores que ingresen con posterioridad a la fecha del
mismo.
 El personal de la empresa está obligado a cumplir también con las
disposiciones de orden técnico y administrativo que dicte la misma, las cuales
les serán dadas a conocer a través de los medios adecuados para el caso.
CAPITULO 2
La organización del personal de trabajadores también se clasifica de acuerdo a la

duración del contrato en:
236
 Trabajadores Permanentes: Aquellos cuya relación de trabajo tiene carácter
de tiempo indeterminado conforme al contrato colectivo o individual de
trabajo.
 Trabajadores Temporales: Aquellos que han sido contratados para la
ejecución de trabajos temporales o transitorios, ya sea por obra o tiempo
determinado, considerando en este caso los contratos como terminados y sin
responsabilidad para la empresa, al modificarse o concluir los objetivos que
motivaron su celebración.
CAPITULO 3
Lugar y Tiempo de Trabajo

 Los trabajadores iniciarán y terminarán sus labores en los lugares que la
empresa designe y deberán atender cualquier otra actividad conexa a su
ocupación principal.
 Al iniciarse la jornada de trabajo diariamente, los trabajadores deberán
firmar en la bitácora de asistencia y de inmediato procederán a instalarse en
sus lugares de trabajo.
Cumplir con el horario establecido por la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA,
Lunes 08am a 18pm

Martes 08am a 18pm
Miércoles 08am a 18pm
Jueves 08am a 18pm
Viernes 08am a 18pm
Sábado 08am a 13pm
 Los trabajadores, sin excepción alguna, deberán estar en sus lugares de

trabajo e iniciar sus labores exactamente a la hora señalada. Sin embargo,
se contará con una tolerancia de 15 minutos, pasados los cuales se
considerará como retardo al inicio de labores.
237
 Los trabajadores ejecutarán su trabajo con cuidado y esmero, respetando
en todo momento a los clientes de la empresa. En caso de algún problema
con un cliente, el trabajador dará aviso al su superior para que atienda el
asunto.
CAPITULO 4
Días de descanso y Vacaciones

 La INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA concederá a sus trabajadores un día
de descanso, por cada seis días de trabajo.
 En la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA se concede días de descanso
obligatorio con goce de salario, los siguientes: 1o. de Enero. El primer lunes
de febrero en conmemoración del 5 de febrero. El tercer lunes de marzo en
conmemoración del 21 de marzo. 1º. De mayo. 16 de septiembre. El tercer
lunes de noviembre en conmemoración del 21 de noviembre. 1º de diciembre
cada 6 años, cuando corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo
Federal. 25 de diciembre.
 La INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA concederá a sus trabajadores
vacaciones anuales conforme al artículo 76 de la ley, en la inteligencia de
que tales días serán pagados con salario íntegro, más el 25% de prima
vacacional.
CAPITULO 5
Permisos
 Los trabajadores están obligados a solicitar permisos para faltar a sus
labores, por escrito y dirigido a su jefe inmediato con 24 horas de
anticipación.
 Toda falta no amparada por autorización escrita, se considerará como
injustificada.
238
 Son consideradas faltas justificadas, sin el requisito del permiso autorizado
por escrito, las que obedezcan acaso fortuito o fuerza mayor debidamente
comprobada. La comprobación de la justificación deberá ser hecha por el
trabajador dentro de las 24 horas siguientes al momento en que faltó a sus
labores.
 El trabajador que necesite retirarse de las instalaciones de la INMOBILIARIA
dentro de su jornada de trabajo por enfermedad, razones personales o
extraordinarias, deberá solicitar el permiso a su jefe inmediato, quien le
entregará la autorización correspondiente.
CAPITULO 6
Lugar y Días de Pago

 Los salarios de los trabajadores serán cubiertos en su sede principal, dentro
de las horas de trabajo o al término de la jornada laboral.
 Si por ausencia del trabajador hubiere necesidad de que otra persona cobre
su salario, esta deberá presentar carta poder otorgada por el trabajador
ausente y suscrita por un testigo.
 Todos los trabajadores están obligados a firmar los recibos de pago,
documento que hace la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA como
comprobante del pago de los salarios
 Para los efectos del pago de vacaciones, la empresa pagará a los
trabajadores los salarios correspondientes a las vacaciones el día anterior al
inicio de su disfrute.
CAPITULO 7
Medidas de Higiene y Seguridad

 El personal se abstendrá de realizar todo acto que pueda poner en peligro su
propia seguridad, la de sus compañeros o la de los clientes.
239
 Por ningún motivo, los trabajadores d la INMOBILIARIA durante los períodos
de incapacidades temporales médicas, ni las trabajadoras durante las
incapacidades pre y postnatales deberán presentarse en el centro de trabajo,
salvo para la entrega de los certificados correspondientes.
 Cuando el trabajador sufra un accidente de trabajo, deberá dar aviso de
inmediato su jefe directo a fin de que adopten con toda urgencia las medidas
pertinentes.
 Existirá en la empresa un botiquín con todos los implementos y útiles
necesarios que marquen las Normas Oficiales para la atención de los
trabajadores que, en caso de accidente o enfermedad, requieran de un
auxilio inmediato.
CAPITULO 8
Son Disposiciones Generales las siguientes, mismas que deberán respetar todos
los empleados de la fuente de trabajo:
Mantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral, sencillez
y pulcritud.
- Ser puntuales al asistir a los compromisos relacionados con el cargo y en los

horarios establecidos
- No divulgar información privada de la empresa a entes externos o a
empleados cuyo cargo no requiera del conocimiento de la misma
- Utilizar correctamente los usuarios y contraseñas y mantener
confidencialidad de las mismas
- Almacenar únicamente información de propiedad de la empresa en los
servidores y en los computadores personales
- No entrar bebidas alcohólicas o drogas a las instalaciones de la
INMOBILIARIA
240
- No llevar o entrar armas de fuego o corto punzantes. El personal no podrá
entrar a la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA si se encuentra en estado de
embriaguez ni bajo los efectos de alguna droga o estupefaciente, lo cual
podrá generar su baja definitiva.
- Ningún trabajador podrá recibir visitas de carácter personal, con excepción
de emergencias
- Ningún colaborador podrá realizar llamadas personales con excepción de
emergencias.
- No se aceptan mascotas dentro de las instalaciones de la INMOBILIARIA
RUBEN QUIROGA
- Evitar las bromas hirientes o de doble sentido. Tener en cuenta que la
herida que asesta un sarcasmo, nunca cicatriza.
CAPITULO 9
Medidas Disciplinarias
Todas las faltas que impliquen incumplimiento de este Reglamento, a la Ley serán
sancionadas por la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA con suspensión de labores
hasta por ocho días. La empresa en cada caso hará las investigaciones
correspondientes, escuchando siempre al trabajador, y como regla general
notificará por escrito las normas disciplinarias.
Sanciones por faltas injustificadas en períodos de treinta días.

- Una Falta –Amonestación.
- Dos Faltas- Suspensión por tres días sin goce de sueldo.
- Tres Faltas- Rescisión de contrato.
Sanciones por retardos injustificados en un período de treinta días.
- Un Retardo- Amonestación
- Dos Retardos- Suspensión de un día sin goce de sueldo.
241
- Más de Tres Retardos- Suspensión por dos días sin goce de sueldo
- Más de Cinco Retardos- Suspensión por cuatro días sin goce de sueldo.
- Más de Ocho Retardos- Suspensión de cinco a ocho días, sin goce de sueldo, de
acuerdo a la reincidencia del trabajador.
29. El tiempo no laborado por retardos, se descontará del sueldo del trabajador.
30.- Los trabajadores que abandonen injustificadamente su trabajo con anticipación
a la hora de salida, serán sancionados con una amonestación o hasta con un día
de suspensión, sin goce de sueldo, dependiendo de las consecuencias de su
abandono en las actividades, las que además podría dar como resultado una causal
de rescisión, en caso de causar grave daño a la empresa.
31. Cualquier otra infracción a las disposiciones del presente Reglamento, será
sancionada con una amonestación, con un día de suspensión de actividades sin
goce de sueldo o la reasunción del contrato, según la gravedad de la infracción
38.2 MANUAL DE CONVIVENCIA
Se adecua un manual de convivencia a la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA para

promover y cumplir con las obligaciones, responsabilidades y deberes en el lugar
de trabajo, para mantener una buena conducta, actitud positiva, realizar las
actividades correctamente y con responsabilidad, para lograr un ambiente laboral
armónico que contribuya al desarrollo personal y profesional.
LA EMPRESA CON LOS EMPLEADOS
- Promover el trabajo en condiciones justas y dignas para los trabajadores

- Velar por la protección de la intimidad, honra, salud mental y libertad de las
personas en el trabajo.
- Promover un ambiente laboral positivo y armónico para todos.
242
- Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia sexual o nacionalidad)
a los trabajadores de la empresa.
- Respetar y promover las buenas relaciones entre todos, no fomentar
envidias, ni críticas destructivas.
- Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesional.
- Mantener informados a los empleados sobre actualizaciones de software.
- Pagar oportunamente el salario, las prestaciones sociales y auxilios según lo
expuesto en la ley; ya que si no es así se pueden ocasionar disgustos dentro
de la unidad
LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA
- Ser prudente en el lenguaje y en la manera de comportarse durante el

ejercicio de las funciones.
- Respetar el reglamento interno de trabajo
- Realizar las actividades con responsabilidad y bajo los valores corporativos
de la empresa.
- Asumir un comportamiento adecuado dentro y fuera de la INMOBILIARIA
RUBEN QUIROGA y evitar situaciones que pongan en entredicho la buena
imagen del personal y de la institución
- Tener presente que se deben utilizar las oficinas, sistemas de información,
elementos de trabajo y uso de internet, únicamente para el desempeño de la
función.
- Salvaguardar la información que sea recolectada y dar trámite oportuno a las
quejas relacionadas con el acoso laboral
- Escuchar, conciliar respetar y acatar las decisiones tomadas ante las
diferentes situaciones que se presenten en la unidad.
LOS EMPLEADOS CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO
243
- Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una
interacción equitativa y justa para todos.
- Restringir las demostraciones de afecto entre parejas heterosexuales o del
mismo sexo.
- Respetar a los demás como individuos y valorar su conocimiento y potencial
como miembros y compañeros de trabajo.
- Brindar un trato gentil, respetuoso y amable con los compañeros de trabajo.
- No divulgar información privada y personal de los compañeros de trabajo.
- Respetar la intimidad y la privacidad, y no utilizar las claves de ingreso de
otros compañeros al sistema de la empresa.
- Evitar lanzar juicios y generar comentarios que pueden afectar el equipo de
trabajo.
- Ser solidarios ante situaciones que no tengan que ver con nuestras funciones
específicas pero que estamos en la capacidad de brindar apoyo para que el
compañero supere la situación.
- Respetar y valorar el tiempo de los demás, evitando interrumpir
innecesariamente las labores de todos.
244
39. PLAN DE MERCADEO DE LA INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
39.1 PRECIO
El precio se conoce como la cantidad de dinero que la sociedad debe dar a cambio
de un bien o servicio. En la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA el precio es el monto
de dinero asignado por los servicios que se prestan, o la suma de los valores que
los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar o disfrutar un bien
o un servicio, los costos del servicio ofrecido varía dependiendo de cuál sea el
solicitado por el cliente
ESTRATEGIAS DE PRECIO DE LA INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
Precio medio bajo
PRECIOS FIJOS
Alquiler o compra
frecuente
Se negocia el
precio final
PRECIOS VARIABLES
bienes de gran
ESTRATEGIAS DE PRECIO valor
Lugares y tiempos
determinados
DESCUENTOS ALEATORIOS
Por fidelidad a
nuestros servicios
Pagos antes de la
DESCUENTOS POR ABONO A fecha
CAPITAL
Reduce costos al
financiamiento
245
Ilustración 34 tabla de presupuesto para la realización de estrategias de precio
ACTIVIDAD VALOR UNITARIO VALOR ANUAL

3 afiches institucionales de $ 6.000 $18.000
la visión, misión y
organigrama
9 Carpetas de funciones y $27.000

perfil del cargo para el $ 3.000
Gerente y los Asesores
Comerciales
Papelería para
Comisión para Asesores $5.000 $30.000
Comerciales
$14.000 $75.000
Total
Ilustración 35 tabla de presupuesto para la elaboración de estrategias de precio
ACTIVIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL ANUAL

10 botones de $ 2.000 $200.000
presentación
Media hora diaria de $1.500 $608.000
acceso a Internet, tres
días a la semana
500 portafolios de $1.200 $603.000
servicios
2 pendones $150.500 $301.600
1 aviso en las páginas $680.050 $680.050
amarillas del directorio
telefónico
1 aviso quincenal en el
periódico “Se Vende & $35.000 $35.000
Se Arrienda”
2 vallas publicitarias
Traslado a
galería $200.000 $800.000
inmobiliaria, tres veces $30.000 $90.000
al año
Total: 1.100.250 $3.317.650
25.2.1 ANÁLISIS
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA maneja una estrategia de precios altamente

alternativa a la hora de prestar sus servicios a los clientes.
246
1. Para nuestros clientes les ofrecemos precios bajos, Se les reducen costos
de financiamiento, por su cumplimiento a sus pagos en los tiempos
establecidos.
2. La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA con estas estrategias ofrece precios

atractivos y principalmente neutros ya que no es de nuestro interés competir
con demás compañías por precios si no por ofrecer un buen servicio ya que
nosotros no enfocamos en ofrecer diseño transparencia y calidad.
39.2 PRODUCTO
Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que es

producido de manera natural o de manera artificial, elaborado mediante un trabajo
para el consumo. Producto proviene del latín productos y posee diferentes
significados en diferentes áreas; en la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA esto
suprimiría por los servicios que ella presta a sus demandantes entre ellos:
 Administración de bienes
 Compra y venta de inmuebles (hipotecas y permuta)
 Asesoría jurídica
 Recuperación de cartera de morosa
 Avaluó técnico y comercial
 Remodelación y preparación locativa
 Alquiler de salones para eventos sociales y comerciales
39.2.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO DE LA EMPRESA
Algunas estrategias que se pueden proponer relacionadas al producto son:
247
 Agregarle a nuestro servicio nuevas características, atributos, beneficios,
mejoras, funciones, utilidades, usos.
 Lanzar una nueva línea de servicios complementaria a la que ya tenemos.
 Ampliar nuestra línea de producto o servicio.
 Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos)
 Adicionarle a nuestro servicio complementario; por ejemplo, la entrega del
producto a domicilio, la instalación del producto, el servicio técnico o de
mantenimiento, garantías, políticas de devoluciones.
Variable Estrategia Acciones responsables Duración

tácticas
Será atendido Empleados
apenas entre a la
empresa y recibirá
los servicios y la
atención que
desee
Cumplir con el Empleados
Brindar un tiempo estimado
excelente servicio en el servicio 32 días
al cliente Tener una sala de Gerente aproximadamente
espera en la que
Servicio se encuentre
material de
lectura
El personal brinda Empleados
confianza y lealtad
Hacer Empresa de
mantenimiento de aseo
los equipos 4 meses
Contar con Comprar Gerente aproximadamente
materiales y materiales
tecnología necesarios
adecuada para la Comprar Gerente
realización del teléfonos e
trabajo impresora
Eliminar desechos Servicio de
aseo
248
Pintar y arreglar Diseñador de
escritorios y interiores
oficinas
Variable Estrategia Acciones tácticas Responsables Duración

Servicio Llamar la Reconstruir y Gerente
atención de la modernizar la 3 meses
fachada de la empresa aproximadamente
empresa Colores y diseño Gerente
llamativo
Ofrecer el Contar con el personal No aplica
servicio hasta su trasporte y el
casa personal para
brindar el
servicio
El cliente debe Personal
contar con el
número de la
empresa
Tener una marca Diseño de logo Jefe de No aplica
corta y llamativa marketing
Análisis: se puede concluir que la empresa puede replantear las estrategias que
maneja porque no las está llevando adecuadamente, por ello es mejor una
reestructuración de cada una y ver el proceso a futuro.
Las estrategias que se proponen pueden hacer que la unidad productiva se

catalogue como competitiva ante grandes empresas a nivel nacional o
departamental y pueda superar sus expectativas tanto para sus empleados como
para sus clientes.
39.3 DISTRIBUCIÓN
249
La distribución es el proceso que permite al producto llegar desde el lugar de
producción hasta el consumidor final.
En la organización Rubén Quiroga se reflejan varios aspectos, la empresa cuenta

con una sola sede, donde realiza todos sus procesos, como la venta, arrendamiento
de inmuebles asesorías, y demás servicios que presta, así como la firma de
contratos y restantes, dicha sede queda ubicada en la Carrera 17 #15-07, Bogotá
localidad Antonio Nariño, ya que su servicio se concentra en la parte sur de la
capital; el merchandising, es un punto clave para la organización, ellos invierten
buen capital en avisos de periódicos, páginas web y perfiles en redes sociales, esto
les ha permitido ser reconocidos no solo en la parte sur de la capital, sino en toda
la ciudad.
Existen dos tipos de canales de distribución. El canal directo, que es cuando el

producto pasa directamente desde el productor al consumidor, y el canal indirecto,
cuando la venta requiere intermediarios.
La inmobiliaria Rubén Quiroga al ser una empresa que presta un servicio, maneja
el proceso de distribución directo; ya que al vender, ofrecer cualquier asesoría lo
hace llanamente con la empresa, no hay intermediarios para prestar cualquiera de
sus servicios.
Observamos vendedores directos; el personal a cargo de la empresa; son un costo

fijo que se considera de forma independiente de las ventas y demás egresos de la
organización.
La organización se ha moldeado la tendencia actual, que es reducir gastos gracias

a las nuevas tecnologías. Internet es una gran herramienta que ha logrado que
muchos negocios, y ventas lleguen directamente al cliente, saltándose algunos
pasos intermedios. En este punto, hay que apreciar el poder que puede tener la
250
venta online. El proceso de distribución se piensa muy bien ya que es clave para el
éxito de las ventas de la compañía.
39.4 COMUNICACIÓN
La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del
público objetivo al que va destinado.
Dicho lo anterior de los puntos clave de la empresa es su publicidad enviarle el

mensaje al público de sus precios, servicios mejores y hasta promociones.
Los objetivos principales de la comunicación en la organización Ruben Quiroga son

que el público conozca
 La buena administración de bienes raíces “A través de la administración,

protegemos el patrimonio invertido en Finca Raíz por nuestros clientes.
 Compra y venta de inmuebles “Le proporcionamos la mayor oferta de

inmuebles para la venta, nuevos y usados; le atendemos el negocio en forma
profesional hasta su finalización; asesoramos al comprador en la elección de
su inmuebles y en las facilidades para su pago. Sin tantos trámites con
garantía hipotecaria le prestamos el dinero a muy bajos costos de interés.”
 La muy buena asesoría jurídica y comercial “Su Departamento Jurídico tiene

profesionales del derecho con un nutrido ejercicio profesional en la atención
de procesos relacionados con la restitución de los inmuebles y la asesoría
permanente a sus clientes.”
251
Y demás servicios que presta la organización, la comunicación es sólo publicidad,
los diferentes instrumentos que conforman y configuran la comunicación en la
organización son los siguientes:
 La publicidad.
Clasificados en periódicos: Publimetro, El Tiempo, ADN, Perfil en Facebook, Perfil

en Twitter, WhatsApp: 3118104252, Vallas publicitarias, Página Web, Contramarco
en accesorios.
 La venta personal.
Después de que el cliente observa lo anterior se dirige a la sede donde es atendido

por el personal capacitado, y muchas veces hasta con el mismo gerente.
 La promoción de ventas.
A través de los medios publicitarios utilizados, la población conoce precios, y si

tienen alguna pregunta o inquietud son atendidos por medio de las redes sociales,
para la comodidad de cada uno, aquí mismo se haces promociones en cuanto a
algunos servicios que presta, como el alquiler de salones y asesorías jurídicas.
39.5 PROMOCIÓN
La promoción es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar,

persuadir, y recordarles al mercado la existencia de un producto y su venta, con la
esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o
destinatario; la promoción en la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA se utiliza para
persuadir a los clientes en la existencia de los servicios, cabe recalcar que no se
252
puede hacer en todos los servicios promociones, ya que la empresa contrata
servicios de terceros entre ellos aseguradoras y tienen que darle cierto porcentaje
de las ventas dadas, si esto no se hiciera de esta forma la empresa podría tener
pérdidas a futuro y sufrir una crisis económica y financiera.
 Brindar descuentos especiales en determinados servicios y en determinadas

fechas.
 La unidad productiva crea sorteos o un concurso entre sus clientes.
 La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA hace pequeños regalos u obsequios a
sus principales clientes.
 La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA hace anuncios en periódicos o revistas
especializadas.
 La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA tiene clasificados en Internet los
cuales nos muestran los diferentes inmuebles o servicios.
 La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA ha participado en ferias o exposición
de negocios.
 Se organizan eventos o actividades.
 Se colocan carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de la
INMOBILIARIA.
 Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la vía
pública.
 La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA imprime y reparte folletos, volantes,
costo
ESTRATEGIA Recursos Materiales cantidad costo uni total
AFICHE Impresión a color en material 200 200 500 100000

Impresión a color en material 200
VOLANTES tinta 1000 35 35000
MEDIOS Impresión a una sola tinta en
INTERACTIVOS material bond de 75 12 50000 600000
total 1212 50535 735000
253
ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIÓN Y DEBIDO A ESTAS ESTRATEGIAS O
COMUNICACIÓN FORMAS SE PODRÁ INFLUIR EN LA
DEMANDA
La promoción en la INMOBILIARIA RUBÉN a) Publicidad: esta se da en la
QUIROGA se da en los servicios esta INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA de
puede ser realizada a través de cuatro forma pagada a terceros, para que generen
formas tradicionales, de tal manera de la publicidad y reconocimiento de la
poder influir en la demanda de los servicios. empresa.
b) Venta personal: definida como la
presentación personal de los servicios que
ofrece la INMOBILIARIA en una
conversación con uno o más futuros
compradores con el propósito de hacer
ventas.
c) Relaciones Públicas: definida en la
unidad productiva como la estimulación no
personal de demanda para un servicio
obteniendo noticias comercialmente
importantes acerca de éste, en cualquier
medio u obteniendo su presentación
favorable en algún medio que no esté
pagado por el patrocinador del servicio.
d) Promoción de ventas: actividades de
marketing que ejecuta la INMOBILIARIA
RUBÉN QUIROGA distintas a la publicidad,
venta personal y relaciones públicas que
estimulan las compras de los clientes
Estos tipos de promoción pueden constituir
una de las herramientas más efectivos de
influencia y comunicación con los clientes
Fuente: creación de propia.
254
40. REALIZACION DEL EVENTO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Se realizará un evento en donde se dará a conocer a demás personas el servicio

de la inmobiliaria RUBEN QUIROGA por lo que se plantea una feria inmobiliaria, en
donde se darán charlas y de más para acercar a más clientes hacer partícipes de
los servicios que la inmobiliaria les brinda. La feria es la vitrina de la oferta de
vivienda y demás edificaciones disponibles para la venta en los municipios del Área,
el oriente y occidente cercano.
Su consolidación como el espacio de referencia para todos los interesados en

conocer las diferentes alternativas que ofrece el mercado en materia de propiedades
nuevas para la venta, tanto de vivienda como otro tipo de edificaciones, lo mismo
que las opciones y alternativas en materia de financiación y subsidios.
Complementan la exhibición productos e insumos básicos para remodelar,
igualmente algunas entidades del gobierno relacionadas con el tema de vivienda.
Uno de los principales atributos de la feria es su posicionamiento como el evento
que reúne la oferta formal del sector, de compañías afiliadas a los gremios
constructor e inmobiliario, con la certeza de negocios confiables y seguros. En este
evento se reúne en un solo lugar a las más representativas constructoras,
promotoras, inmobiliarias y urbanizadoras nacionales e internacionales, con una
atractiva y amplia oferta de proyectos de inversión en activos inmobiliarios, de tipo
residencial, oficinas, hoteles, comerciales e industriales nacionales e
internacionales.
El gran Salón Inmobiliario – Feria Internacional tiene como objetivo presentar

durante 4 días, la más completa oferta de proyectos de inversión en activos
inmobiliarios nuevos y usados, de tipo residencial, oficinas, hoteles, comerciales e
industriales nacionales e internacionales.
255
Gran Salón Inmobiliario 2016, el XI Gran Salón Inmobiliario ofrece en un solo lugar
toda la oferta de valor y servicios complementarios, dinamizando la oferta y
demanda del sector inmobiliario generando contactos efectivos y realización de
negocios a corto y mediano plazo en un contexto donde el inversionista tiene la
posibilidad de realizar negocios seguros y confiables.
Descubra las mejores ofertas, proyectos y lugares ideales para la inversión

inmobiliaria que está buscando o posicionar y reforzar la fuerza comercial de su
empresa.
Ilustración 36 Feria inmobiliaria vista exterior
256
Ilustración 37 Feria inmobiliaria vista interior
257
40.1 OBJETIVO DEL EVENTO
Dar a conocer los servicios de la inmobiliaria y así mismo compartir con las
competencias en donde se recalquen nuevos objetivos y metas a llegar de la
empresa.
Ofrecer el espacio ideal que permite el encuentro entre la gran oferta existente en
el sector inmobiliario y la demanda latente en el mercado, convirtiéndose en el
escenario perfecto para la promoción y divulgación de todos este los proyectos
internacionales.
258
40.2 PERSONAS ENCARGADAS DEL EVENTO
Para la realización de evento se contará con el personal de la inmobiliaria que tenga

conocimientos totales para brindarles confianza e información eficaz de la
prestación de estos servicios a los clientes.
 RUBEN QUIROGA (gerente)

Se encontrará en el módulo correspondiente de la feria, donde se encargará
de brindar la información y charlas a los clientes interesados junto con el
subgerente y el contador asegurando confianza y el interés que la empresa
necesita como la que necesita el cliente para tener la capacidad de decidirse
por los servicios de RUBEN QUIROGA CIA.LTDA.
 El encargado de marketing junto con cuatro trabajadores más estará en

puntos estratégicos entregando publicidad (folletos, tarjetas, etc…),
acercando a las personas a visitar el modulo. La finalidad con esto es mostrar
que se puede satisfacer una necesidad con el producto o servicio que se está
vendiendo.
 Se tendrán dos personas encargadas de que todo cumpla como se debe y

que se entreguen refrigerios y demás a los que están cumpliendo con las
labores de la feria del módulo vI
259
40.3 MARKETING
Los encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los
consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben
centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se
encuentran: la calidad, la distribución y una publicidad que impresione desde un
principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de
buenas a primeras.
Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento

oportuno acerca del tamaño del mercado, volúmenes de ventas, importancia y
"lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este
proceso, es buscar cuáles son las ventajas competitivas del producto o servicio y
saber explotarlas al máximo. Responder a las principales interrogantes del
consumidor también es importante: ¿por qué prefiero este producto en vez del otro?
¿Por qué éste es más económico que aquel? ¿Por qué hay grandes cantidades de
éste, y aquél está agotado? ¿Por qué este producto es tan difícil de conseguir?,
entra otras inquietudes.
Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de
etapas que son primordiales para el éxito de esta metodología. En un principio, se
requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor una a la otra.
- Estudio y selección del mercado. Se estudian las variables demográficas (edad,

sexo, estado civil), geográficas (clima y tipo de población / rural o urbana) y
psicológicas (aspectos de la personalidad, clase social).
- Definición de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto
precio, plaza (distribución) y promoción. Esta última fase, puede llevarse a cabo
260
mediante la comunicación directa (cara a cara) o técnicas publicitarias por medio de
la radio, prensa, televisión, vallas, panfletos, entre otras.
- Diseño de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir
una retroalimentación exitosa de los consumidores.
- Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que
nuestro producto o servicio se diferencie de nuestros competidores.
En la feria se entregará:
 Folletos: resume todos los servicio, misión, visión y objetivo principal de la

empresa donde el cliente conozca un poco más sobre esta.
261
 Tarjetas: estará logo, slogan y contactos
40.4 COMITES
40.4.1 COMITÉ LOGISTICO
El grupo logístico de la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA es el encargado de

apoyar el Congreso de Mercadeo en montajes, desmontajes, entrega de material
promocional y publicitario, equipos de comunicación, acompañamiento y apoyo
antes, durante y después del evento, este consistirá en hacer una feria inmobiliaria
en Bogotá (Corferias), con las diferentes inmobiliarias del sector aliándose entre sí,
buscando no solo obtener una mayor demanda del servicio si no también, buscar
aliados, inversionistas, o empresas que ayuden aumentar el desarrollo de esta para
sí ser una empresa líder a nivel Bogotá.
OBJETIVOS DEL COMITÉ LOGISTICO
- Identificar necesidades y oportunidades para la realización de la feria

- Coordinar y hacer seguimiento al desarrollo e implementación de las
estrategias logísticas dadas por la INMOBILIARIA.
262
- Generar recomendaciones o aplicaciones logísticas que permitan la
organización de la INMOBILIARIA dentro del evento
- Recepcionar y dar la bienvenida a los invitados o personas que deseen ir al
evento
Las principales funciones del comité de logística que plantío la INMOBILIARIA

RUBEN QUIROGA son las siguientes:
- Búsqueda de espacios físicos y recursos como silletería, sonido, equipos,

entre otros, para la correcta ejecución de las actividades dentro de la feria
- Búsqueda de conferencistas, profesores y estudiantes, que con su
experiencia puedan hacer aportes importantes a la feria a realizar.
- Búsqueda de posibles temas a desarrollar en la feria.
- Supervisar y controlar la actividad organizada por la INMOBILIARIA RUBEN
QUIROGA dentro de la feria ya que va a hacer abierta al público en general.
- Velar por el cumplimiento del código de protocolo en el evento organizado
por la INMOBILIARIA.
- Inventariar los recursos internos que se usaran dentro de la feria, definiendo
sus usos
- Ayudar con el montaje y desmontaje de la feria.
- Velar porque la feria y en especial la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
conserve su imagen y orden de principio a fin, tanto adentro como afuera del
recinto
- Ayudar con la entrega de los refrigerios a los asistentes.
- Apoyar el conteo del tiempo durante el desarrollo del evento.
- Coordinar la alimentación del comité de logística.
- Apoyar a la persona encargada del sonido y las presentaciones del evento.
263
Tabla 64 Diagrama de Gantt
DIAGRAMA DE GANTT COMITÉ LOGISTICO I.R. Q OCTUBRE
NOMBRE FECHA DE INICIO FECHA DE FINALIZACION SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
PLANEACION 01/10/2016 08/10/2016 X X X X
DIRECCION 07/10/2016 22/10/2016 X X X X
EJECUCION 22/10/2016 26/10/2016 X X X X
CONTROL 01/10/2016 26/10/2016 X X X X
VERIFICACION 22/10/2016 26/10/2016 X X X X

40.4.2 COMITÉ EJECUTIVO
El comité ejecutivo de la inmobiliaria RUBEN QUIROGA está encargado en la toma

de decisiones de presupuesto que se llevara a cabo para las diferentes actividades
que se irán a realizar en la feria con el fin de que se le lleve un buen manejo a la
parte económica. También este comité está encargado de aprobar las decisiones
que los demás comités tomen.
OBJETIVOS:
 Lograr que en esta feria inmobiliaria la empresa RUBEN QUIROGA pueda
ofrecer sus servicios.
 Dara conocer los servicios y así lograr mayor cantidad clientes a la
INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA.
 Convencer a las personas que esta INMOBILIARIA es la mejor opción a la

hora de prestar sus servicios por su particularidad e innovación.
 Lograr en esta feria que las personas conozcas más de la INMOBILIARIA.
264
 Conocer, analizar y planificar bien cada de detalle que se haga en esta feria.
 Observar y controlar la actividad realizadas y organizada por la
INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA dentro de la feria ya que va a hacer
abierta al público en general.
 Coordinar el proceso de la organización en la feria
ESTRATEGIAS Y METAS
- Contar con los componentes adecuados da un gran valor a la feria y la

INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA ya que eso es valor de un buen trabajo
en equipo. Además, en muchas ocasiones estas ferias nos ayudan a la
inmobiliaria sea más reconocida.
- Esta feria inmobiliaria es una buena opción para que la organización tenga
mayor cantidad de demandantes.
- Esta feria tiene como misión mantener la imagen de la INMOBILIARIA

RUBEN QUIROGA de acuerdo a la organización de las diferentes actividades
que se realicen
40.4.3 COMITÉ FINANCIERO
 Presupuesto: $6.950.000
Tabla 65 Presupuesto y gastos
ACCIONES PRESUPUESTO
o Contratar publicidad en prensa $800.000
especializada.
Inscripción en el catálogo de $689.550

expositores
Carteles y vallas en el recinto ferial $500.000
Folletos, catálogos, carpetas y tarjetas $400.000
de visita
265
Grapadoras, papel, bolígrafos de $399.550
promoción
Envío de invitaciones personales a los $200.000
clientes
Notas de prensa en las principales $250.000
revistas especializadas del sector
Redes sociales $20.000
 Elaborar fichas de contacto de $30.000
visitantes para crear bases de datos.
Equipo humano $1.500.000

Decoración floral $150.000
Reserva del espacio de exposición. $700.000
Programa de comunicación/publicidad $500.000
para la captación de visitantes.
decorador/instalador del stand $400.000

Documentación técnica y comercial que $20.000
se va a entregar en el salón.
material audiovisual $100.000
TOTAL $6.659.100
La inmobiliaria Rubén Quiroga cuenta con el presupuesto para participar en la feria

inmobiliaria de 6.950.000, de los cuales se gastarán 6.659.100.
Sobrara 290.900 que serán devueltos al gerente Don Rubén Quiroga después del
evento, se tiene presente que el dinero restante estará vigente por si se presenta
cualquier eventualidad durante el trascurso del evento.
COTIZACION COTIZACION
ACCIONES
1 COTIZACION 2 COTIZACION 3 4
Contratar publicidad en
$800.000 $856.000 $850.000 $830.000
prensa especializada.
Inscripción en el catálogo
$689.550 $630.000 $659.550 $789.550
de expositores
Carteles y vallas en el
$500.000 $380.000 $600.000 $600.000
recinto ferial
Folletos, catálogos,
$400.000 $600.000 $380.000 $500.000
carpetas y tarjetas de visita
266
Grapadoras, papel,
$399.550 $399.550 $365.550 $599.550
bolígrafos de promoción
Envío de invitaciones
$200.000 $100.000 $300.000 $300.000
personales a los clientes
Notas de prensa en las
principales revistas $250.000 $330.000 $220.000 $350.000
especializadas del sector
Redes sociales $20.000 $10.000 $11.000 $50.000
Elaborar fichas de contacto

de visitantes para crear $30.000 $35.500 $25.000 $50.000
bases de datos.
Equipo humano $1.500.000 $1.850.000 $1.200.000 $1.200.000

Decoración floral $150.000 $130.000 $120.000 $100.000
Reserva del espacio de
$700.000 $950.000 $1.000.000 $900.000
exposición.
Programa de
comunicación/publicidad
$500.000 $700.000 $605.000 $550.000
para la captación de
visitantes.
decorador/instalador
$400.000 $450.000 $450.000 $500.000
del stand
Documentación técnica y
comercial que se va a $20.000 $50.000 $25.000 $15.000
entregar en el salón.
material audiovisual $100.000 $120.000 $135.000 $180.000
TOTAL $6.659.100 $7.591.050 $6.946.100 $7.514.100
La Inmobiliaria Rubén Quiroga cuenta con cuatro cotizaciones la empresa cuenta

con el presupuesto de 6.950.000, el cual le alcanzaría para la cotización 1 con un
valor de $6.659.100 y para la cotización 3 con un valor de $6.946.100. Para la
cotización 2 y 4 el presupuesto de la Inmobiliaria Rubén Quiroga es inalcanzable,
para esto la cotización más adecuada es la numero 1 ya que podemos desarrollar
todas las acciones al menor costo posible.
267
268
40.5 ANALISIS GENERAL
El siguiente evento o feria en el que participa la Inmobiliaria Rubén Quiroga se hizo

con el fin de lograr posicionamiento y promoción institucional de la organización
frente al público, para esto se tuvo en cuenta desde los detalles más insignificantes
como conseguir la qué fecha idónea para el desarrollo de la feria, como detalles
mucho más grandes como la fase de preparación, que son todas las acciones que
han de realizarse antes de la ejecución del acto para que éste se desarrolle
satisfactoriamente. Es la fase más costosa porque hay que encargarse de cosas
muy diferentes. El listado de puntos a tener en cuenta a la hora de llevar a cabo la
organización del evento dependiendo directamente de los objetivos que se quieren
cumplir
La INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA conforma comités para alcanzar objetivos

específicos entre ellos:
 Comité logístico: El grupo logístico dentro de la unidad es el encargado de

apoyar el Congreso de Mercadeo en montajes, desmontajes, entrega de
material promocional y publicitario, equipos de comunicación,
acompañamiento y apoyo antes, durante y después del evento, este también
cumple diferentes funciones y objetivos dados por el encargado del
desarrollo del evento.
 Comité ejecutivo: El grupo ejecutivo dentro de la unidad está encargado en

la toma de decisiones de presupuesto que se llevara a cabo para las
diferentes actividades a desarrollar en la feria con el fin de que se lleve un
manejo y control a la parte económica y financiera, este comité también está
encargado de evaluar, mostrar y aprobar las decisiones que los demás
comités planteen.
269
 Comité financiero: El grupo financiero dentro de la unidad está encargado de
monitorear las finanzas dentro de la feria, entre ello evaluar el presupuesto
que tiene la empresa para el desarrollo del evento, el gasto que este tendrá,
como también es el encargado de presentar las diferentes cotizaciones de
los servicios solicitados
La INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA está en condiciones de participar en la feria

planteada evaluando las variables propuestas en los diferentes comités encargados
no solo de la parte financiera sino también de la parte logística y ejecutiva,
cumpliendo con el objetivo general y obtenido un óptimo desenvolvimiento dentro
de la feria superando a las demás empresas que ofrecen servicios iguales o
similares.
270
41. ANALISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
41.1 ANALISIS VERTICAL
ANALISIS VERTICAL
ACTIVO AÑO 2015 AÑO 2016
ACTIVO CORRIENTE
Caja bancos 0,945668641 0,218325722 0,918945317 0,235285124
Valores negociables 0 0 0 0
Cuentas por cobrar comerciales, neto 0,028461925 0,006570981 0,015954882 0,004085059
Cuentas por cobrar comerciales 0,028461925 0,006570981 0,015954882 0,004085059
Menos: Provision cobranza dudosa 0 0 0 0
Cuentas por cobrar a vinculadas 0 0 0 0
Otras ctas. por cobrar, neto 0 0 0 0
Otras ctas. por cobrar 0 0 0 0
Menos: Provision cobranza dudosa 0 0 0 0
Existencias, neto 0 0 0 0
Existencias 0 0 0 0
Menos: Provision desvalorizacion existencias 0 0 0 0
Gastos pagados por anticipado 0,025869433 0,005972454 0,065099802 0,016668037
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 1,028461925 0,237440138 1,015954882 0,26012328
ACTIVO NO CORRIENTE
Cuentas por cobrar a largo plazo 0 0 0 0
Cuentas por cobrar a vinculadas a largo plazo 0 0 0 0
Otras cuentas por cobrar a largo plazo 0 0 0 0
Inversiones permanantes, neto 0,03847582 0,02868799 0,038561106 0,02868799
I+A24:A33nversiones permanantes 0,03847582 0,02868799 0,038561106 0,02868799
Menos: Fluctuacion de valores y cobranza 0 0 0 0
Inmuebles, maq., y equipo, neto 0,96152418 0,715273818 0,961438894 0,715273818
Inmuebles, maquinaria y equipo 1,043172644 0,777800871 1,045484947 0,777800871
Menos: Depreciacion Acumulada 0,081648464 0,062527053 0,084046052 0,062527053
Provision para devalorizacion de los bienes 0 0 0 0
Activos Intangibles, neto 0 0 0 0
Activos Intangibles 0 0 0 0
Menos: Amortizacion Acumulada 0 0 0 0
Impuesto a la Renta y Participacion diferidos activo 0 0 0 0
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 2,163296928 1,612977722 2,168092105 1,612977722
TOTAL ACTIVOS 1,85041786 1,873101002
PASIVO Y PATRIMONIO
PASIVO CORRIENTE
Sobregiros y pagares bancarios 0 0 0 0
Cuentas por pagar comerciales 0 0 0 0
Cuentas por pagar a viculadas 0 0 0 0
Otras cuentas por pagar 1 1,000000256 1,000000256 1,000000256
Parte corriente deudas a largo plazo 0 0 0 0
TOTAL PASIVO CORRIENTE 1 1,000000256 1,000000256 1,000000256
PASIVO NO CORRIENTE
Deuda por pagar a largo plazo 0 0 0 0
Cuentas por pagar a vinculadas a largo plazo 0 0 0 0
Ingresos diferidos 0 0 0 0
Impuesto a la Renta y Participacion diferidos pasivo 0 0 0 0
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE 0 0 0 0
TOTAL PASIVOS 1,000000256 1,000000256
PATRIMONIO
Capital social 0,801900202 0,766873545 0 0,766873545
Capital adicional 0 0 0 0
Acciones de inversion 0 0 0 0
Excedente de Revaluación 0 0 0,863504385 0
Reservas 0,07449541 0,083062037 0 0,083062037
Resultados Acumulados 0,123604388 0 0 0
Utilidad (pérdida) del periodo 0,801900202 0,038158976 0 0,038158976
TOTAL PATRIMONIO 1,801900202 0,888094558 0,863504385 0,888094558
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 1,888094814 1,888094814
271
ANALISIS: lo que interpreta este cuadro respecto a la empresa RUBEN QUIROGA,
es el análisis financiero que consiste en determinar el peso proporcional (en
porcentaje). Esto permite determinar la cantidad de activos y entradas que tiene la
empresa y así mismo las perdidas.
El análisis vertical es de gran importancia a la hora de establecer si la empresa tiene

una distribución de sus activos equitativa y de acuerdo a las necesidades financieras
y operativas. Por ejemplo, una empresa que tenga unos activos totales de
1,85041786 y sus pasivos 1,000000256, lo cual puede significar que la empresa
pueda tener óptimos resultados para el pago y la liquidez de la empresa.
Lo correspondiente a los resultados obtenidos en el balance, da un eficiente

resultado por el manejo de cada una de las tareas y actividades que realiza la
empresa, dependida por sus subordinados y jefes que realizan las tareas
correspondientes a su área y prestan un excelente servicio a sus clientes por ello el
reconocimiento y el crecimiento de la compra y venta de sus inmuebles.
En análisis vertical lo que hace principalmente, es determinar que tanto participa un

rubro dentro de un total global. Indicador que nos permite determinar igualmente
que tanto ha crecido o disminuido la participación de ese rubro en el total global.
272
41.2 ANALISIS HORIZONTAL
ANALISIS HORIZONTAL
Variación absoluta Variación Relativa
ACTIVO
ACTIVO
CORRIENTE
Caja bancos $ 825.956.000 11,16%
Valores
negociables $ - 0%
Cuentas por
cobrar
comerciales.
Neto -$ 79.849.000 -35,87%
Cuentas por
cobrar
comerciales -$ 79.849.000 -35,87%
Menos:
Provisión
cobranza
dudosa $ - 0%
Cuentas por
cobrar a
vinculadas $ - 0%
Otras ctas.
Por cobrar.
Neto $ - 0%
Otras ctas. por
cobrar $ - 0%
Menos:
Provisión
cobranza
dudosa $ - 0%
Existencias.
Neto $ - 0%
Existencias $ - 0%
Menos:
Provisión
desvalorización
existencias $ - 0%
Gastos
pagados por
anticipado $ 380.141.000 18,78%
TOTAL
ACTIVO
CORRIENTE $ 1.046.399.000 -0,418
ACTIVO NO
CORRIENTE
273
Cuentas por cobrar a $
largo plazo
- 0%
Cuentas por cobrar a
vinculadas a largo $
plazo
- 0%
Otras cuentas por $
cobrar a largo plazo
- 0%
Inversiones $
permanentes. neto
- 0%
I+A24:A33nversiones $
permanentes
- 0%
Menos: Fluctuación
de valores y $
cobranza
- 0%
Inmuebles. Mal. y -$
equipo. neto
57.627.000 -2,70%
Inmuebles. $
maquinaria y equipo
- 0%
Menos: Depreciación $
Acumulada
57.627.000 2,70%
Provisión para
desvalorización de $
los bienes - 0%
Activos Intangibles. $
Neto
- 0%
$
Activos Intangibles
- 0%
Menos: Amortización $
Acumulada
- 0%
Impuesto a la Renta
y Participación
diferidos activo $
- 0%
TOTAL ACTIVO NO $
CORRIENTE
- 24,78%
$
TOTAL ACTIVO
1.046.399.000 12,97%
274
PASIVO
PASIVO
CORRIENTE
Sobregiros y
pagarés $
bancarios - 0%
Cuentas por
pagar $
comerciales - 0%
$
9
-
Otras cuentas $
por pagar 3.452.784.000 75,42%
Parte corriente
deudas a largo $
plazo - 0%
TOTAL
PASIVO $
CORRIENTE 3.452.784.000 75,42%
PASIVO NO
CORRIENTE
Deuda por
pagar a largo $
plazo - 0%
Cuentas por
pagar a
vinculadas a $
largo plazo - 0%
Ingresos $
diferidos - 0%
Impuesto a la
Renta y
Participación
diferidos $
pasivo - 0%
TOTAL
PASIVO NO $
CORRIENTE - 0%
TOTAL $
PASIVO 3.452.784.000 75,42%
Ganancias $
diferidas - 0%
Interés $
moratorio - 0%
275
PATRIMONIO
Capital social $ - 0%
Capital
adicional $ - 0%
Acciones de
inversion $ - 0%
Excedente de
Revaluación $ - 0%
Reservas $ 413.071.000 17%
Resultados
Acumulados -$ 4.130.705.000 -10,00%
Utilidad
(pérdida) del
periodo -$ 25.465.037.000 95,02%
TOTAL
PATRIMONIO -$ 29.182.671.000 10%
TOTAL
PASIVO Y
PATRIMONIO -$ 25.729.887.000 85,62%
CUENTAS DE
ORDEN -$ 75.015.000 - 0,83
ANALISIS: Lo que interpreta este cuadro respecto a la empresa RUBEN QUIROGA,

es un análisis que busca determinar la variación que un rubro ha sufrido en un
periodo respecto de otro, esto es importante para la Inmobiliaria ya que ayuda a
determinar cuanto a crecido o disminuido en un periodo de tiempo determinado.
En el análisis horizontal, para el año 2015 se tenían unos activos fijos de $1.046.399
y en el año 2016 aumento el 12,7%detreminando que los activos fijos tuvieron un
incremento respecto al 2015
Lo correspondiente a los resultados obtenidos en el balance horizontal, da un

eficiente resultado por el manejo de cada una de las tareas y actividades que realiza
la empresa, lo cual identifica que para obtener estos resultados hay una buena
comunicación entre jefes y subalternos cumpliendo eficientemente cada una de las
misiones asignadas, prestando un servicio con eficiencia y calidad.
276
42. ANALISIS MEDIANTE LOS INDICADORES FINANCIEROS DE LIQUIDEZ
RAZON DE LIQUIDES
INDICADORES FORMULA AÑO 2015 AÑO 2016 INTERPRETACION

SE observa que mediante este
RAZON CORRIENTE ejercio que es favorable para la
17,0851346421 2,2879872202 empresa
PRUEVA ACIDA ejercio que es favorable para la
7821044945 8947292994 empresa
CAPITAL NETO DE TRABAJO ACTIVO CORRIENTE - PASIVO CORRIENTE ejercio que es favorable para la
7.363.276.000 5.036.741.000 empresa
RAZON DE LIQUIDEZ:
Los índices que se obtienen de estas razones miden la capacidad de la empresa

para cubrir sus obligaciones de corto plazo, es decir, aquellas con vencimientos
menores a un año. lo que podemos evidenciar en este indicador de la
organización RUBÉN QUIROGA es que el año 2015 se obtuvo una cantidad de
dinero muy elevada a la cantidad de dinero del 2016.
277
RAZON DE RENTABILIDAD:
INDICADOR FORMULA AÑO 2015 AÑO 2016 INTERPRETACION
ROTACION DE INVENTARIOS ejercio que es no favorable para
0,004484378 0,003497842 la empresa
INVENTARIO DE EXISTENCIA ejercio que es favorable para la
81393,68096 104350,0506 empresa
ROTACION DD CARTERA ejercio que es no favorable para
0,882714441 0 la empresa
PERIODOS DE COBRO ejercio que es favorable para la
2,265738394 571012000 empresa
ROTACION DE ACTIVOS ejercio que es no favorable para
0,110016756 0,852363391 la empresa
ROTACION DE PROVEEDORES ejercio que es favorable para la
0,109836917 449,7636732 empresa
Permiten medir la capacidad de una empresa para generar utilidades.

Considerando que las utilidades permiten el desarrollo de una empresa, puede
afirmarse que las razones de rentabilidad son una medida del éxito o fracaso de la
administración del negocio.
278
RAZON DE EFICIENCIA
MARGEN BRUTO DE LA UTULIDAD ejercio que es no favorable para
1,43623E+20 0,858047742 la empresa
RENTABILDAD SOBRE VENTAS ejercio que es favorable para la
1,08482E-05 4,79437E-05 empresa
RENTAVILIDAD SOBRE ACTIVOS ejercio que es favorable para la
0,213420841 7,668437593 empresa
RENTAVILIDAD SOBRE PATRIMONIO ejercio que es favorable para la
2,79313E-05 0,00012353 empresa
UTILIDAD POR ACCION
Este índice refleja la eficiencia con la que están siendo utilizados los activos de la empresa para
generar ventas. Indica las ventas que genera cada peso, que se encuentra invertido en el activo
RAZON DE ENDEUDAMIENTO
ENDEUDAMIENTO ejercio que es no favorable para
0,058530414 0,43706549 la empresa
AUTONOMIA ejercio que es no favorable para
0,013697966 0,126006256 la empresa
INDICE DE DESARROLLO DE
ejercio que es no favorable para
NUEVOS PRODUCTOS
1 0,999999744 la empresa
La razón de endeudamiento es una relación financiera que indica el porcentaje de

activos de una empresa que se proporciona con respecto a la deuda. Es la
proporción de la deuda total (la suma de los pasivos corrientes y pasivos a largo
plazo) y el activo total (la suma de los activos corrientes, activos fijos y otros
activos tales como el fondo de comercio)
279
43. PROPUESTA PARA REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA TOMA DE
DECISIONES FINANCIERAS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
280
44. SISTEMA DE COSTEO DE LA EMPRESA
El sistema de costeo utilizado por la empresa RUBEN QUIROGA S. A es el de

costos por orden, ya que esta se utiliza para recolectar los costos por cada
resolución o lote, que son claramente identificables mediante los centros
productivos de una empresa. En el sistema de costos por órdenes, los costos que
intervienen son: equipo, reparaciones, materia prima aplicable, mano de obra
directa y cargos indirectos, los cuales se acumulan en una orden de trabajo.
Por lo cual la empresa maneja diferentes servicios en los cuales se le aplica las
características de este sistema:
 Reúne por separado cada uno de los costos que intervienen en el proceso de
producción, de acuerdo a los requerimientos de la empresa.
 Se planifica con anticipación antes de iniciar el proceso de producción, el número
de productos que se trabajarán y se prepara un documento contable distinto para
cada tarea.
 La producción generalmente se realiza en función de las solicitudes de los
clientes.
 El control de los costos en este sistema es más analítico.
 Se emplea en producciones heterogéneas a partir de un proceso donde no
ocurren siempre las mismas operaciones tecnológicas, realizándose según las
características específicas de la producción o servicio de que se trate.
 La producción se organiza por pedidos, órdenes.
 Los costos de los materiales directo, mano de obra directa y costos fijos de
fabricación se registran en cada orden de trabajo y por los centros de costos
productivos que intervienen.
 Los productos que se fabrican son identificables en todo momento como
pertenecientes a una orden de trabajo o de producción específica.
281
 El costo unitario no se determina hasta que no se concluye la fabricación
completa de la orden.
 Se conoce el destinatario de los bienes o servicios antes de comenzar la
producción.
 La unidad de costeo es la orden.
 Permite conocer con facilidad el resultado económico de cada trabajo.
Sin embargo por ser una empresa comercial maneja también un sistema de costeo
periódico como su nombre lo indica, realiza un control cada determinado tiempo
o periodo, y para eso es necesario hacer un conteo físico. Para poder determinar
con exactitud la cantidad de inventarios disponibles en una fecha determinada. Con
la utilización de este sistema, la empresa no puede saber en determinado momento
cuantos son sus mercancías, ni cuanto es el costo de los productos vendidos.
Se ajusta al final del periodo

 En el momento de la compra llevamos el valor de la mercancía comprada
directamente a la cuenta del costo 6205
 Contabilizamos el costo de ventas al final del periodo, mínimo una vez al año,
el costo de ventas lo establecemos por medio del juego de inventarios
 Contabilizamos las devoluciones en compras en la cuenta 6225
 El Inventario Final de un periodo es el inventario Inicial del Siguiente periodo
282
45. VARIABLES QUE CONFORMAN EL PRESUPUESTO OPERATIVO
La Inmobiliaria recoge el documento de presupuesto operativo, en términos

económicos ya que le da una apreciación global de los gastos e ingresos diarios de
la empresa, dando la oportunidad de calcular la ganancia estimada.
ESTRUCTURA DEL PRESUPUESTO OPERATIVO
La inmobiliaria Rubén Quiroga maneja la siguiente estructura para obtener el

presupuesto operativo
La fase de presupuestos comienza con la elaboración del presupuesto de ventas
 PRESUPUESTO DE VENTAS
En la Inmobiliaria Rubén Quiroga se hace una elaboración de previsión de ventas,

explotando los datos de los años anteriores, analizando el mercado, tanto la
demanda como la oferta, esta evalúa las limitaciones que se puedan presentar.
Dicha previsión pasara a ser el presupuesto de ventas al momento de aprobarlo
como objetivo. La correcta elaboración del mismo es vital para la empresa por dos
motivos fundamentales:
283
 De él dependen el resto de presupuestos de la empresa.
 Intervienen una gran cantidad de variables exógenas, no controlables por
la empresa.
 PRESUPUESTO OPERATIVO
Una vez elaborado el presupuesto de ventas, la Inmobiliaria tiene políticas

existenciales en cuanto a los inmuebles, evalúa la calidad y la cantidad.
La Inmobiliaria tiene en cuenta la capacidad de responder a la hora dicha o
presentada, con el servicio, esta presupuesta nuevas inversiones. Para elaborar el
presupuesto de producción la Inmobiliaria determina:
 La cantidad de inmuebles que se tiene para la venta

 El costo que se da a la hora de arreglar o hacer un inmueble
Las ventas se estimulan con base a la demanda en el mercado del servicio que se
presta
 PRESUPUESTO DE MATERIAS PRIMAS
La Inmobiliaria calcula los materiales que se usan para el arreglo de los inmuebles
o para la fabricación de estos para responder con el servicio en el tiempo estipulado,
para lo cual será imprescindible tener el presupuesto de compras especificando:
 Número de unidades a adquirir en base a la demanda

 Precio de compra de dichos insumos para la realización de la tarea asignada.
284
La Inmobiliaria Rubén Quiroga tiene en cuenta la siguiente para dar el resultado
exacto del presupuesto del material a usar.
Compras= Consumo + Existencias finales-Existencias iniciales
 PRESUPUESTO DE MANO DE OBRA DIRECTA
La Inmobiliaria tiene como objetivo determinar el tiempo empleado para la realización

del servicio, ya que si no obtiene estas variables en cuenta podría tener mayor
cantidad de gastos al igual que en el presupuesto de materiales:
 El tiempo empleado a la hora de cumplir con las tareas dadas en la unidad

 El coste de la hora de mano de obra a la hora de arreglar o construir inmuebles,
teniendo en cuenta el número y la categoría de los empleados, y las características
y cualificación de los mismos.
PRESUPUESTO DE GASTOS GENERALES DE FABRICACION
La Inmobiliaria determina un listado de todos los costos indirectos de fabricación, y

su asignación al centro productivo. Para facilitar la gestión y el control de resultados,
la inmobiliaria diferencia los costes indirectos en fijos y variables, se incluyen todos
los gastos distintos a los de producción, excepto los financieros, como por ejemplo
los costes comerciales y administrativos
285
286
46. PRESUPUESTO DE LOS EGRESOS E INGRESOS DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
Un presupuesto es un plan operaciones y recursos de una empresa, que se formula

para lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos y se expresa en términos
monetarios.
En otras palabras, hacer un presupuesto es simplemente sentarse a planear lo que

quieres hacer en el futuro y expresarlo en dinero. Un ejemplo son los viajes. Uno se
pone a planear, entre otras cosas, cuánto hay que gastar en pasajes o gasolina,
comidas y hospedaje. Y ya que has visto todo eso, entonces sabrás cuánto
necesitas ahorrar y, por lo tanto, cuándo te podrás ir.
46.1 PRESUPUESTO DE OPERACIÓN
PRESUPUESTO DE OPEACION
La Inmobiliaria Ruben Quiroga arregla un inmueble. A finales del año 2015, se dese elabora el presupuesto de operacion para el 2016, en el cual se tratara de plasmar las
acciones necesarias para lograr el lugar que la direccion general se a fijado,para el desarrollo se tomo como base una casa del sector
Los datos que se tienen son los siguientes
CONCEPTO INMUEBLE La INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA tiene servicios como la compra y venta de inmuebles
Cemento 25 KG ,remodelaciones y reparaciones locativas , para ejecutar con el desarrollo de las tablas de
Ladrillo 6 KG presupuestos se tomo como base UN IINMUEBLE (CASA) DE LA INMOBILIARIA RUBEN
Estuco plastico 5 KG QUIROGA, al cual se le haran diferentes reparaciones y se necesitaran articulos como:
Arena 1 KG cemento, ladrillo, estuco plastico y arena
Horas mano de obra 8 HRS
287
Los gastos indirectos en la Inmobiliaria de fabricacion se aplican con base en las horas de mano de obra directa. El costo de la mano de obra direc ta es de $6250
CONCEPTO INV.INICIAL(Uds) INV.FINAL DESEADO (Uds) COSTO

Cemento 1.005.000 KG 1.000.000 KG 500
Ladrillo 352.000 KG 350.000 KG 1.000
Estuco plastico 151.000 KG 150.000 KG 1.500
Arena 25.500 KG 25.000 KG 2.000
Inmueble 150 100
PRODUCTO PRECIO DE VENTA VENTAS PLANEADAS

Inmueble 250.000.000 500 Uds
Los inventarios en proceso tiene poca importancia para la elaboracion del presupuesto. La valuacion del inventario se realiza por el metodo PEPS. Los gastos que se han
estimado para el 2017 son:
Concepto Importe anual

Depreciacion $ 155.000
Supervision $ 190.000
Seguros $ 480.000
Mntenimiento $ 150.000
Varios $ 390.000
Energia $ 290.000
TOTAL $ 1.655.000
Los gastos de administracion y ventas estimados seran:

Sueldos $ 1.500.000
Publicidad $ 550.000
Comisiones $ 150.000
Accesorios $ 65.000
TOTAL $ 2.370.000
46.2 PRESUPUESTO DE VENTAS
PRECIO DE
ARTICULO UNIDADES VENTA VENTAS
$ $125.000.00
INMUEBLES 450 Uds. 250.000.000 0.000
$125.000.00
Total 0.000
288
46.3 PRESUPUESTO DE PRODUCCIÓN
Concepto Inmueble
Los diferentes resultados
Ventas planeadas 450 del presupuesto de
Inv. Final 100 produccion se asimilan en
Necesidad de prod 550 UND
Inventario Inicial 150
Prod.Requerido 400
EMPRESA Servicios
Un equipo profesional de
arquitectos, ingenieros,
electricistas, maestros con
conocimientos en
construcción, planos y
licencias construyen
propiedades nuevas,
DESCRIPCION
remodelan y restauran las
usadas a bajos costos con
eficiencia y prontitud. A si
mismo atiende las
reparaciones locativas de los
inmuebles confiados a su
administración.
Para desarrollar este análisis

se cogió como base un
inmueble, al cual se le
hicieron diferentes arreglos
para su venta, ya que la
Inmobiliaria Rubén Quiroga lo
que quiere con su cliente es
que este se sienta satisfecho
ANALISIS con lo que adquiere
46.3 PRESUPUESTO DE REQUERIMIENTO DE MATERIA PRIMA
Concepto Cemento Ladril o Estuco plastico Arena TOTAL CONCEPTO INMUEBLE

Inmuebles(600) (KG) 15000 3600 3000 600 Cemento 25
600 Ladril o 6
TOTAL KG 15.000 3.600 3.000 600 Rstuco plastico 5
COSTO * KG $ 500 $ 1.000 $ 1.500 $ 2.000 Arena 1
TOTAL $ 7.500.000 $ 3.600.000 $ 4.500.000 $ 1.200.000 $ 16.800.000 Horas mano de obra 8 HRS
46.4 PRESUPUESTO DE COMRPAS DE MATERIALES
289
Concepto Cemento Ladril o Estuco plastico Arena
Total de requerimiento(KG) 15.000 3.600 3.000 600
Mas inventario final (KG) 1.000.000 350.000 150.000 25.000 Los resultados del total
Necesidad de compra (KG) 1.015.000 353600 153.000 25.600 de requerimiento hasta
Inventario Inicial (KG) 1.005.000 352.000 151.000 25.500 el total a comprar se
Total a comprar (KG) 10.000 1.600 2.000 100 dan en KG
Costo * KG $ 500 $ 1.000 $ 1.500 $ 2.000
Total costo materia $ 5.000.000 $ 1.600.000 $ 3.000.000 $ 200.000
46.5 PRESUPUESTO MANO DE OBRA

Concepto Inmuebles Total
Produccion requerida 150
*# De horas 8
Total de horas 1200 4800 *costo por minuto 104,1666667
* costo * hora $ 6.250
T.M.O.D $ 7.500.000 $ 30.000.000 El resultado de la produccion requerida se da en UNDS
FICHA TECNICA DE MANO DE OBRA DIRECTA
EMPRESA Servicios
La Inmobiliaria Ruben Quiroga
evalua su presupuesto de mano de
obra directa de tal forma que el
costo por hora es de $6250 pesos,
el costo por minuto es de
ANALISIS
$104,166667 pesos, esto se tiene
en cuenta ya que es el costo de los
operarios, teniendo en cuenta la
nomina
46.5 PRESUPUESTO DE GASTOS INDIRECTOS DE FABRICACION
290
PRESUPUESTO DE GASTOS INDIRECTOS DE FABRICACION- CIF

Supervision $ 190.000
Seguros $ 480.000
Mantenimiento $ 150.000
Varios $ 390.000 GIF 7500000
Energia $ 290.000 1655000
Total $ 1.655.000
FICHA TECNICA CIF
EMPRESA Servicios
Para la asignacion del CIF se
identifico tanto los gastos como los
costos, ya que debido a que los
C.I.F no puede asignarse
directamente a las ordenes de
Analisis remodelacion o restauracion de
casas, ya que no para todos los
inmuebles se sigue el mismo
proceso, se hace esta asiganacion
de manera indirecta utilizando la
BASE G.I.F
46.6 PRESUPUESTO DE GASTOS Y VENTAS DE FABRICACIÖN

Sueldos $ 1.500.000
Publicidad $ 550.000
Comisiones $ 150.000
Accesorios $ 65.000
Total $ 2.370.000
46.7 PRESUPUESTO DE GASTOS FINALES DE VALORACIÓN DE

INVENTARIOS
Concepto Costo entero TOTAL
Cemento 25*500 $ 12.500
Ladrillo 6*1000 $ 6.000
Estuco plastico 5*1500 $ 7.500
Arena 1*2000 $ 2.000
M.O.D 8HORAS*6250 $ 50.000
G.I.F $ 5.845.000 $ 5.845.000
Costo unitario $ 5.923.000
291
46.8 PRESUPUESTO DE COSTOS DE VENTAS
PRESUPUESTO COSTO DE VENTAS

INV.INICIAL(Uds) INV.FINAL DESEADO (Uds)
1005000 1000000
Concepto Valor total 352000 350000
Inven.ini.articulos $ 1.533.500 151000 150000
Materiales 4 25500 25000
M.O.D $ 50.000
GIF $ 5.845.000
Costos de bienes f $ 250.000.000
En en el presupuesto de costos de ventas los materiales sedan en UNDS, los inventarios
Inv.final terminado $ 1.525.000
iniciales, mod, gif, costo de bienes fabricados, inventario final y el costo de ventas se da
Costo de ventas $ 248.475.000
en pesos, ademas se identica un optimo resultado
46.2.1 CEDULAS DE PROYECCION
292
46.3.1 ESTADO DE PROYECCION
293
43.4.1 BALANCE GENERAL PROYECTADO
294
47. DIAGNOSTICO DEL SERVICIO AL CLIENTE
FICHA TÉCNICA DE DIAGNOSTICO DEL

SERVICIO AL CLIENTE Empresa
inmobiliaria
RUBEN
REALIZADA POR: QUIROGA
FECHA: 5/11/2016
GAES #1
Nombre de la empresa Inmobiliaria Rubén Quiroga CIA.LTDA

Usuarios empleados
Responsable del proceso Marcos Fabián Pinilla
Alison Salcedo Leguizamón
Angie Galeano Herreño
Ginna Alejandra Hurtado Suarez
Descripción del diagnostico En principio, resulta necesario realizar

un diagnóstico de la situación actual,
para conocer el punto en que nos
encontramos en lo referente a la
característica de calidad que queremos
tomar como objetivo. La satisfacción del
cliente y su fidelización son
componentes esenciales para
incrementar la competitividad de las
organizaciones, ya que en ellas
reconocemos la importancia “real” del
cliente, al pedirle su opinión y
percepción sobre el producto y servicio
prestado, y verse reflejado en el
mantenimiento de cliente significativos,
ya que muchas veces suele confundirse
la calidad con la que el productor brinda
o quiere brindar. En nuestro caso la
diversidad de segmentos de mercado a
los que se concurre complejiza y
diferencia en cada caso las estrategias
para alcanzar su satisfacción.
El procedimiento planteado se basa

esencialmente en recolección de datos
295
por medio de preguntas para obtener la
información necesaria sobre los clientes
y tratamiento, con el objetivo de
caracterizar y diagnosticar la
satisfacción percibida por los mismos y
de esa forma mejorar la toma de
decisiones en el área de marketing.
Necesidades y expectativas de los cliente Se desarrolla este método para que los
clientes se sientan a gusto con el
servicio y ver cuáles son las limitaciones
y fallas por las cuales necesita mejorar
la empresa para así identificarlas y
satisfacer la demanda a la que se dirige
día a día.
Encuestados 20 personas
296
1.1 LIBRETA DE CALIFICAION
FICHA TÉCNICA DE DIAGNOSTICO DEL SERVICIO

Empresa
AL CLIENTE
inmobiliaria
RUBEN
REALIZADA POR: GAES QUIROGA
FECHA: 5/11/2016
#1
AUTOEVALUACIÓN
UNIDAD/SERVICIO DE LOS EMPLEADOS
CRITERIO 1: POLÍTICA Y ESTRATEGIA
Valórese cada una de las preguntas de acuerdo con la siguiente escala:
(1)Ningún avance (2) Cierto avance (3) Avance significativo (4) Objetivo logrado
1.1. ¿Se analiza y revisa en la Unidad cuál es su razón de ser, es decir, su razón de 3
existir (su misión) y cómo debería evolucionar hacia el futuro (su visión)?
1.2. ¿En la Unidad se ha concretado la estrategia más adecuada y los pasos a seguir 2
(planificación) para alcanzar la imagen de futuro deseada y los objetivos a conseguir
en cada fase?
1.3. Para definir la imagen de futuro de la Unidad y los servicios que deberá ofrecer 3
y el modo de ofrecerlos, se ha tenido en cuenta información como:
• necesidades y expectativas de clientes, proveedores y otras unidades
relacionadas con aquella y evolución
previsible de estos grupos y de sus demandas en la prestación del servicio
• opinión, necesidades y expectativas de otros grupos de interés
• evolución que han tenido otras unidades similares en otras organizaciones
avanzadas
• impacto de las nuevas tecnologías, y cambios previsibles en los procesos de
trabajo
• cambios legales previsibles
• Otros
1.4. En el proceso de definición de la imagen de futuro de la Unidad y la estrategia 3
para conseguirla se ha tenido en cuenta:
• Las opiniones y necesidades del personal de la Unidad
• Los recursos y personal disponible en la Unidad
• Los resultados de indicadores internos de rendimiento de la Unidad
• ¿Y las autoevaluaciones realizadas en las Unidades?
1.5. ¿Se ha definido en la Unidad los valores que sus miembros deben asumir para 3
alcanzar los objetivos previstos?
297
1.6. ¿La visión, objetivos planteados en la Unidad son coherentes con los de la 2
Universidad?
1.7. ¿Se comunica al personal la visión, valores y planificación de la Unidad? 3
1.8. ¿La estrategia y objetivos planificados en la Unidad se revisan periódicamente? 3
1.9. ¿En la Unidad se definen en objetivos anuales, de mejora, cuantificados y 2
consensuados con el personal, especificándose los responsables de su
cumplimiento, los plazos y la priorización de actividades?

Empresa
AL CLIENTE
inmobiliaria
RUBEN
FECHA: 5/11/2016
#1
AUTOEVALUACIÓN
UNIDAD/SERVICIO:
CRITERIO 2: GESTIÓN DE LAS PERSONAS
Valórese cada una de las preguntas de acuerdo con la siguiente escala:
(1)Ningún avance (2) Cierto avance (3) Avance significativo (4) Objetivo logrado
2.1. ¿Identifica de manera sistemática la Unidad aquellas capacidades del personal 3

(conocimientos y comportamientos requeridos) que son imprescindibles para el
desarrollo del trabajo en la Unidad?
2.2. ¿Se contrastan los conocimientos y competencias del personal con los 3
necesarios para el desarrollo de la gestión de la Unidad, y se diseñan, desarrollan y
fomentan, las actividades de formación para el personal?
2.3. ¿Se imparten actividades de formación y se trasladan las necesidades de 3
formación a los Servicios Centrales competentes?
2.4. ¿Se evalúa el impacto que la formación ha tenido en la mejora de la 2
capacitación de las personas en el desarrollo de su trabajo?
2.5. ¿La Unidad promueve actuaciones que fomenten la participación del personal, 4
en acciones de mejora, y proporciona la suficiente autonomía para llevarlos a cabo?
2.6. ¿Se evalúa regularmente el trabajo y predisposición de las personas de la 1
Unidad, y se definen, acuerdan y proponen en su caso, a la Gerencia acciones de
mejora de la política del sistema de evaluación del rendimiento?
298
2.7. ¿El Responsable de la Unidad traslada a los Servicios competentes ideas que 4
puedan ser tenidas en cuenta en la definición de políticas de Recursos Humanos
sobre aspectos tales como ascensos, remuneración, reconocimientos, etc.?
2.8. ¿Existen en la Unidad canales de comunicación (tales como reuniones 3
periódicas, impresos de recogida de sugerencias...) que garanticen el diálogo dentro
de la Unidad y con otras Unidades?
2.9. ¿Se evalúa la eficacia de la comunicación que se produce dentro de la Unidad 1
y con otras Unidades?
2.10. ¿Se reconocen a tiempo las contribuciones del personal de la Unidad, con 1
incentivos tales como premios u otro tipo de reconocimientos con el fin de aumentar
el grado de motivación y el compromiso con la mejora continua?
1.2 CUESTIONARIO AL CLIENTE

Empresa
AL CLIENTE
inmobiliaria
RUBEN
FECHA: 5/11/2016
#1
CUESTIONARIO A CLIENTES
CRITERIO 3: percepción del cliente
Valórese cada una de las preguntas de acuerdo con la siguientes respuestas
Si – no
Preguntas si no
3.1 ¿usted se siente a gusto con el servicio prestado? 16 4
3.2 ¿los materiales o elementos observados son visualmente atractivos 10 10
3.3 ¿la comunicación entre comprador y vendedor es óptima? 14 6
3.4 ¿recomendaría esta empresa? 15 5
3.5 ¿buscaría nuevos servicios? 4 16
3.6 ¿al presentase un problema hay un sincero interés en solucionarlo 17 3
3.7 ¿los empleados responden oportunamente las preguntas a los clientes 14 6
3.8 ¿los empleados son siempre amables con los cliente? 18 2
3.9 ¿los empleados comunican exactamente los horarios de servicio a los 20 0
clientes
3.10 ¿los empleados ofrecen una atención personalizada a los clientes? 9 11
3.11 ¿cómo cliente se siente seguro de las transacciones que haces la 17 3
compañía?
3.12 ¿la empresa da a los clientes servicios adicionales a los clientes? 12 8
3.13 ¿se registran los tipos de errores cometidos 9 11
3.14 ¿se atiende a tiempo las quejas y reclamos 19 1
299
3.15 ¿los empleados comprender específicamente las necesidades del cliente? 15 5
1.3 TABULACION
3.1
¿usted se siente a gusto con

el servicio prestado?
20%
SI 16
80% NO 4
ANALSIS: podemos evidencias que el 80% es decir 16 personas se sienten a gusto

con el servicio prestado y el 20% es decir 4 personas no.
3.2
¿los materiales o elementos observados
son visualmente atractivos?
SI 10
50% 50%
NO 10
ANANLISIS:
Se puede evidenciar que 10 personas es decir el 50% evidencian los materiales
observados son visualmente atractivos y 10 personas no.
300
3.3
¿la comunicación entre

comprador y vendedor es
óptima?
30%
SI 14
70% NO 6
ANALISIS: Como podemos observar en la gráfica el 70% es decir 14 personas dicen

que la comunicación entre comprador y vendedor es optimista y el 30% es decir 6
personas dicen que no.
3.4
¿recomendaría esta
empresa?
25%
SI 15
NO 5
75%
ANALISIS:
Se puede evidenciar que 15 personas es decir el 75% si recomendarían esta
empresa y 5 personas es decir el 25% no la recomendarían.
3.5
301
¿buscaría nuevos
servicios?
20%
SI 4
80% NO 16
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 20% es decir 4 personas buscarían nuevos servicios y
el 80% es decir 16 personas no buscarías nuevos servicios.
3.6
¿al presentase un
problema hay un sincero
interés en solucionarlo?
15%
SI 17
85% NO 3
ANALISIS:
Se puede observar que el 85% es decir 17 personas dicen que cuando se presenta
un problema hay un sincero interés en solucionarlo y el 15% es decir 3 personas
dicen que no.
302
3.7
¿los empleados responden

oportunamente las preguntas a los
clientes?
30%
SI 14
70%
NO 6
ANALISIS:
Se puede evidenciar que le 70% es decir 14 personas dicen que los empleados
responden oportunamente las preguntas a los clientes y el 30% es decir 6 personas
dicen que no.
3.8
¿los empleados son siempre

amables con los cliente?
20%
SI 18
80% NO 2
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 80% es decir 18 personas dicen que los empleados son
siempre amables con los clientes y el 20% es decir 2 personas dicen que no.
3.9
303
¿los empleados comunican
exactamente los horarios de
servicio a los clientes?
5%
SI 19
95% NO 1
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 95% es decir 19 personas dicen que los empleados
comunican exactamente los horarios de servicio a los clientes y el 5% es decir 1
persona dice que no.
3.10
¿los empleados ofrecen

una atención
personalizada a los
clientes?
45%
SI 9
55%
NO 11
ANALISIS:
Se puede evidenciar que le 45% es decir 9 personas dicen que los empleados
ofrecen una atención personalizada a los clientes y el 55% es decir 11 personas
dice que no.
3.11
304
¿cómo cliente se siente
seguro de las transacciones
que haces la compañía?
15%
SI 17
85% NO 3
ANALISIS:
Se puede evidenciar que le 85% es decir 17 personas dicen que cómo cliente se
siente seguro de las transacciones que haces la compañía y el 15% es decir 3
personas dicen que no.
3.12
¿la empresa da servicios

adicionales a los clientes?
40%
SI 12
60%
NO 8
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 60% es decir 12 personas dicen que la empresa da
servicios adicionales a los clientes y el 405 es decir 8 personas dicen que no.
3.13
305
¿se registran los tipos de
errores cometidos?
45%
SI 9
55%
NO 11
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 45% es decir 9 personas dicen que se registran los tipos
de errores cometidos y el 55% es decir 11 personas dicen que no.
3.14
¿se atiende a tiempo las quejas y

reclamos?
5%
SI 19
95% NO 1
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 95% es decir 19 personas dicen que se atiende a tiempo
las quejas y reclamos y el 5%es decir 1 persona dice que no.
3.15
306
¿los empleados comprender
específicamente las
necesidades del cliente?
25%
SI 15
75%
NO 5
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 75% de personas dicen que los empleados comprender
específicamente las necesidades del cliente y el 25% es decir 5 persona dicen que
no.
307
48. PROPUESTA DEL PROGRAMA DE ATENCION Y FIDELIZACION DE
CLIENTES PARA LA EMPRESA
La fidelización de clientes es una de las claves para que toda la estrategia de

marketing de una empresa consiga el objetivo planteado. Todas las fases son
importantes en ese proceso, pero, sin duda, no podemos olvidar ese apego especial
de los consumidores que provoca que, una y otra vez, vuelvan a contar con nuestra
empresa.
Para empezar con nuestro programa se confecciono la base de datos de nuestros
clientes, e identificamos en que basa su fidelidad, la cual es algo “bueno pero
barato”
Se observó que la demás competencia utiliza precios más bajos pero con inmuebles
menos adecuados a lo que buscan los clientes
A través de lo analizado aplicaremos un programa de recompensa, el cual se basara
en descuentos por un monto exacto de pago el alguna compra o pago de
arrendamiento; de esta manera pondremos a marcha esta campaña para premiar a
nuestros clientes y se les hará sentir lo importante que son para la organización.
Se basa en los clientes que llevan más de un año inscritos a nuestra empresa y que
lleven sus pagos realizados en fechas puntuales y que no tengan ningún retraso en
ellas , se les dará un bono para experiencias deportivas o didácticas dependiendo
del cliente, como boletas a parques acuáticos, caminatas de aprendizaje nativo,
buceo y demás dinamismos.
Con este tipo de estrategia buscamos premiar al cliente, sí, pero con una evolución
muy clara: cuanto más fiel es, más beneficios consigue con su compra. El adepto
consigue mayor atención por parte de la empresa, por lo que potenciará esa
fidelidad y seguirá siempre buscando a un marca que le ofrece prestaciones
especiales por ser un cliente “especial e importante”.
308
Algunos de sus beneficios más indispensables van en esta misma línea de
estabilidad y crecimiento: con esta fidelización suponemos poder gestionar los datos
y cifras sobre nuestras ventas, estudiar a esos clientes fieles nos dará pautas
claves para trabajar de una manera más eficiente y productiva, pudiendo
gestionar mejor las necesidades de producción y trabajo. Por otro lado, poder
conocer a ese cliente nos permitirá aprender sobre los gustos que son tendencia en
el mercado, sobre las herramientas que no se pueden dejar de lado para conectar
con los deseos de los usuarios.
En el ámbito del marketing y la búsqueda de la fidelización, sorprender a nuestros
clientes premiándoles con un regalo puede ser una buena manera de acercarnos
a ellos, sobre todo, si no lo esperaban. Esa sorpresa supone un plus de motivación
e interés que puede funcionar como un gran motor de conexión.
48.1 OBJETIVO GENERAL

Generar un aspecto positivo en los clientes y a su fidelización, buscando la lealtad
de nuevos compradores y que al hacerlo se sientas satisfechos tanto en el servicio
e inmuebles como en la manera de “premiarle” su fidelidad.
48.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Incrementar la retención de clientes y el valor de vida de sus clientes.
 Construir una verdadera relación con sus clientes.
 Responder con mayor rapidez y de forma más inteligente a los desafíos de

la competencia.
 Elaborar una oferta que sus mercados no puedan rechazar.

 Incrementar la satisfacción de sus clientes y el boca-a-boca positivo.
 Influir en la elasticidad de las decisiones de compra de sus clientes.
 Proteger a sus clientes leales de la influencia de los competidores.
309
 Incrementar la participación en las compras de cada cliente
 Promocionar la marca con el fin de construir vínculos emocionales y mayor
lealtad
48.3 PUBLICO OBJETIVO

Nuestro público objetivo son las personas que se
encuentran habitando el barrio Restrepo en la localidad Antonio Nariño, que son
estas mismas personas las más habituales en nuestra organización.
48.4 CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES A FIDELIZAR

Las personas que
queremos fidelizar a nuestra organización tienen las siguientes características:
 Adquieren muy poco nuestros servicios, pero los adquieren de una u otra
forma
 Quieren obtener el servicio que ofrecemos, pero son muy indecisas en su
compra y prefieren seguir buscando
 Clientes reservados y que necesitan mucho tiempo para tomar una
decisión.
 No conocen aun todos los servicios que ofrecemos
 Desconfiados en todos los temas de legalidad y contabilidad del negocio
48.5 COMO SE VA A LLEVAR HA CABO
Identificación de Confeccionar base de

datos de nuestros Estudio de las características
clientes leales para aplicación del programa
clientes
de recompensa
Conocimiento
previo del Voz a voz de los Premiación a los clientes
programa en 310
clientes leales
los demás
clientes
Motivo de fidelización
de antiguos y nuevos
clientes
48.6 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Las estrategias de comunicación son fundamentales para el desarrollo de la

Inmobiliaria Rubén Quiroga; difundir de forma efectiva el servicio inmobiliario es un
factor clave para lograr captar potenciales clientes. La publicidad inmobiliaria es
una inversión para la agencia, y representa una vía de comunicación vital para su
existencia, pues de nada sirve tener el mejor producto inmobiliario u ofrecer los
mejores servicios si nadie los conoce.
La Inmobiliaria Rubén Quiroga en primer lugar planifica estrategias de publicidad
inmobiliaria, para luego implementarla según sus necesidades y posibilidades.
Dicha estrategia de publicidad inmobiliaria tiene establecidos ciertos criterios y, al
mismo tiempo, los mismos deben ser:
1. Específicos.
2. Mensurables.
3. Cuantificables.
4. Geos localizados.
5. Realistas
311
48.7 PRESUPUESTO
Se llama presupuesto al cálculo y negociación anticipada de los ingresos y egresos

de una actividad económica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una
oficina, un gobierno) durante un período, por lo general en forma anual. Es un plan
de acción dirigido a cumplir un final previsto, expresado en valores y términos
financieros que debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones
previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la
organización.
GASTOS MESES
ENERO Y MARZO Y MAYO Y JULIO Y SEPTIEMBRE Y NOVIEMBRE Y
VLR TOTAL
FEBRERO ABRIL JUNIO AGOSTO OCTUBRE DICIEMBRE
200.000 $880.000 $880.000 $1.040.000 $880.000 $600.000
MATERIAL IMPRESO
MERCHANDISING 200.000 $880.000 $880.000 $1.040.000 $880.000 $600.000
TV 0 0 $0 $0 $0 $0
EVENTOS $50.000 $100.000 $100.000 $100.000 $100.000 $100.000
RADIO $0 $0 $0 $0 $0 $0
PROGRAMA DE
$50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $50.000
FIDELIZACION
PUBLICIDAD ESTATICA $20.000 $20.000 $20.000 $20.000 $20.000
MATERIALES $150.000 $40.000 $40.000 $40.000 $40.000
OTROS 0 $0 $0 $0 $0 $0
$10.170.0
SUBTOTALES $450.000 $2.080.000 $1.970.000 $2.290.000 $1.970.000 $1.410.000
00
La inmobiliaria Rubén Quiroga cuenta con el presupuesto para los respectivos

gastos $10.200.000, de los cuales se gastarán 10.170.000 Sobrara 30.000 que
serán devueltos al gerente Don Rubén Quiroga, se tiene presente que el dinero
restante estará vigente por si se presenta cualquier eventualidad durante el
trascurso.
312
47.8 CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES
El siguiente es el cronograma de actividades en la Inmobiliaria Rubén Quiroga para

el año 2016.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIE. OCTUBRE NOVIE. DICIEM.
Identificar la
misión y visión
de la
Inmobiliaria
Ruben Quiroga
Identificar los
objetivos
organizacionales
de la institución
Establecer
estrategias en la
administración
de la
Inmobiliaria
Capacitación al
personal de la
Inmobiliaria
Ruben Quiroga
Charlas de
integración ente
empleados
Implementación
del software
inmobiliario
(ERP).
Informe sobre el
desarrollo de la
Inmobiliaria
Feria a la que
asistirá la
Inmobiliaria
Ruben Quiroga,
con fin de
obtener mayor
demanda en el
servicio
Informe final
sobre el
desarrollo de la
Inmobiliaria
313
47.9 MEDICION DE RESULTADOS
INDICADOR DE VENTAS: Los indicadores de ventas del cuadro de

mando suelen ser las ventas por metro cuadrado, las ventas por empleado y
ventas por establecimiento.
Las ventas por metro cuadrado. Un ratio muy empleado para realizar
comparaciones entre distintas secciones de una tienda, entre tiendas y entre
distintas empresas. Las ventas por metro cuadrado facilitan analizar la evolución
de las tiendas a lo largo del tiempo. Es un dato que suele estar fácilmente
disponible para comparar las empresas unas con otras.
Las ventas por empleado es igualmente un indicador fácil de conseguir. Permite

realizar comparaciones entre secciones, tiendas y empresas. Y también es un
ratio que nos facilita seguir la evolución a lo largo del tiempo.
INDICADOR DE CLIENTES NUEVOS: Nos indica los clientes que no llevan

mucho tiempo con la empresa solicitando el servicio, por lo cual se da un
porcentaje del número de clientes, La inmobiliaria define sus indicadores
PARTICIPACION EN EL MERCADO: Nos indica la participación de la
Inmobiliaria Rubén Quiroga en el sector, evidenciando su progreso o desarrollo
antes las demás empresas que ofrecen el mismo servicio
AUMENTO PARTICIPACION CLIENTE EXTERNO: Esta participación,
generalmente aumenta el nivel de satisfacción de los clientes que desean tener
autonomía en la demanda, evidenciándose en la Inmobiliaria Rubén Quiroga
IMPACTO PUBLICIDAD: Se da de forma en que se pueda llegar al cliente
utilizando medios como radio televisión periódico, los cuales puedan informar a
las personas que demandan el servicio, para que estas elijan a la Inmobiliaria
Rubén Quiroga, como la empresa a tomarlo.
314
315
49. SISTEMA DE GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA
La Seguridad y Salud en el Trabajo en la Inmobiliaria Ruben Quiroga es una

actividad multidisciplinaria dirigida a proteger y promover la salud de los
trabajadores mediante la prevención y el control de enfermedades y accidentes, y
la eliminación de los factores y condiciones que ponen en peligro la salud y la
seguridad en el trabajo. Además, la unidad procura generar y promover el trabajo
sano y seguro, así como buenos ambientes y organizaciones de trabajo; realzar el
bienestar físico, mental y social de los trabajadores y respaldar el perfeccionamiento
y el mantenimiento de su capacidad de trabajo.
TABLA DE RIESGOS
Tabla 66 SISTEMA DE SALUD Y SEGURIDAD
SALUD SEGURIDAD
- Cambio de instalaciones tecnológicas - Implementar antideslizantes en las
para el bienestar visual de los escaleras para evitar accidentes
trabajadores - Organización de los puestos de trabajo
- Mejorar los muebles e implementos que para que sus clientes se sientan
utilice el trabajador para que realice de cómodos y los trabajadores pueden
una manera óptima sus actividades ejercer su labor adecuadamente
- Realizar pausas activas adecuadas - Cumplir con cada uno de los elementos
para evitar actividades para la seguridad en salud,
(implementar camillas de emergencia)
Tabla 67 MAPA DE RIESGOS INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
MAPA DE RIESGOS APLICADO A LA INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA

CLASIFICACIÓN MEDIDAS DE
PELIGRO FRECUENCIA CAUSAS
RIESGO PREVENCIÓN
Usar gel antibacterial

El manejo de dinero dentro de los
después de la jornada
Adquirir bacterias Biológicos BAJO arriendos, ventas o compras y
antes y después de la
servicios de la inmobiliaria
jornada laboral
316
Perdida de vista
Se da por la falta de iluminación Uso obligatorio de gafas a
dentro de la empresa y por la la hora de utilizar los
pantalla del computador ya que computadores y demás
esto daña la retina dispositivos electrónicos
Físico
ALTO
Concientizar a los
Se puede ocasionar un incendio o
empleados sobre el uso
un bajón de luz, por un
Electrocutarse o adecuado de las tomas, a
Eléctrico electrodoméstico u objeto que
hacer un incendio la hora de conectar los
esté conectado a la corriente de
equipos o medios
forma incorrecta
tecnológicos.
BAJO
Esta se da por la incomodidad de Instalando sillas cómodas

Adquirir
las sillas ya que estas no son y concientizando a cada
enfermedades
Ergonómico MODERADO cómodas. Y por las malas uno de los integrantes de
como escoliosis o
posturas de las personas a la hora la correcta postura a la
retro escoliosis
de sentarse hora de sentarse
Se pueden dar externamente los

Disminución de la ruidos, pero afectan a la micro
Ninguna
escucha empresa como los son el ruido de
los carros, etc.
Ruidos
BAJO
Dependería del clima que se

Utilizar chaquetas alusivas
presente, ya que en nuestra
a la inmobiliaria las cuales
organización por ser de servicios
eviten o reduzcan el frio
Migraña no se presentan cambios de
que hace en la ciudad
temperatura, proporcionados por
capitalina
una maquina u objeto.
Temperaturas
extremas.
BAJO
317
Hacer un cronograma de
actividades, distribuir de
Se da por no responder con las mejor manera el tiempo.
Dolor de cabeza actividades en el tiempo
establecido (trabajo acumulado)
Psicosociales
BAJO
Cada responsable del área dado en la unidad con sus trabajadores y el especialista
en Seguridad y Salud Ocupacional, participarán en la identificación de los peligros
asociados a las actividades que se realizan teniendo en cuenta los siguientes
elementos: equipos e instalaciones, materiales, ambiente de trabajo; considerando
dentro de ello: actividades rutinarias y no rutinarias, color rojo riesgos extremos,
amarillo riesgos moderados, verde riesgos bajos
Tabla 68 IDENTIFICACION DE LOS RIESGOS
RIESGOS QUIMICOS: La inmobiliaria Rubén Quiroga no cuenta con estos ya que su actividad es
de servicios y no industrial
RIESGOS BIOLOGICOS: La inmobiliaria cuenta con unas instalaciones adecuadas para que cada
uno de los empleados pueda cumplir a cabalidad las labores asignadas
RIESGOS NATURALES: La inmobiliaria Rubén Quiroga como cualquier otra empresa no está
exente de riesgos como terremotos, tsunamis (desastres naturales)
RIESGOS PSICOLOGICOS: Dentro de la inmobiliaria Rubén Quiroga se pueden presentar
riesgos como el exceso de trabajo, maltrato verbal por parte de superiores el Bulling, aunque no
se presenta es uno de los riesgos psicológicos que se pueden presentar en los empleados
4.1 ESTRATEGIA DE SALUD Y SEGURIDAD
Para la estrategia que daremos a continuación tuvimos en cuenta que en la

organización Rubén Quiroga lo que se maneja y a lo que más se tiene riegos es a
las enfermedades de oficia, ya que el desarrollo de la inmobiliaria gira alrededor de
este.
318
Se tuvo en cuenta dos puntos importantes, los cuales fueron:
La capacitación por parte del empleador como de los empleados; tan técnica como
del cuidado oportuno por parte de cada uno de ellos. Se hará un estudio de cómo
están los muebles integrados para los empleados y la manera en que ellos los
utilizan, haremos una recolección de los muebles que no tienen la capacidad de
ofrecer la comodidad necesaria a los trabajadores y así mismo compraremos lo que
se necesiten. Esto ira de la mano con capacitaciones a los empleados donde se les
explicara la manera correcta de utilizar los muebles, y lo importante que es utilizarlos
de manera adecuada, se tratara el punto de la postura y forma en que es correcto
digitar, levantarse y demás. El objetivo no es solo ofrecerle los instrumentos
necesarios para su buen desarrollo laboral, también concientizar a los empleados
de las repercusiones que pueden traer a futuro si no se toma en serio este tema
Observar en cuanto a seguridad en las instalaciones las fallas que existen y
corregirlas de inmediato como es el tema de las escaleras. Al comprar los nuevos
inmuebles se irán organizando de manera que cada trabajador obtenga un espacio
íntegro y adecuado para el desarrollo efectivo de su labor, corrigiendo la
organización tan desordenada que se lleva actualmente.
OBJETIVOS
 Identificar los riesgos de los trabajadores según el puesto que ocupen.
 Ofrecer los instrumentos necesarios para el desarrollo de sus actividades
 Conocer que las diferentes deficiencias de los empleados.
 Observar que deficiencias de las instalaciones de la organización.
 Desarrollar actividades de prevención de enfermedades profesionales y
accidentes de trabajo, con el fin de disminuir el ausentismo laboral.
 Estudiar las condiciones de trabajo y salud de los trabajadores para identificar
los peligros que puedan atentar contra la integridad física de estos y de los
bienes materiales de la empresa.
 Asignar responsabilidades a los diferentes niveles de la organización para
garantizar un proceso de mejoramiento continuo en salud y seguridad.
319
POLITICAS
Que todos los empleados tengan disposiciones, higiene y seguridad del
establecimiento de trabajo.
Reglamentación de la organización, funcionamiento y forma de los programas de
Salud Ocupacional que deben desarrollar.
320
50. COPASST, VIGIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO PARA LA
UNIDAD PRODUCTIVA
Es el organismo dentro de la Inmobiliaria que se encarga de la participación,

ejecución y apoyo en todo lo que concierne al programa de salud ocupacional. Los
miembros del copaso son elegidos dentro de la unidad y son los encargados de
llevar a cabo todas las actividades programadas en fin del desarrollo del programa
de salud ocupacional. Por otro lado, este organismo se conforma en las
instalaciones de la Inmobiliaria Ruben Quiroga, en reunión del representante legal
(DR. José Ruben Quiroga) y sus trabajadores, dando cumplimiento a la resolución
2013 de 1986 y al decreto 1295 de 1994 en su artículo 63 y las exigencias de la
división de salud ocupacional del ministerio de trabajo. Los comités paritarios de
salud ocupacional son unos de los elementos básicos de los programas de salud
ocupacional dentro de la Inmobiliaria Ruben Quiroga, según lo establecido en el
decreto 614 de marzo de 1984 y tienen como responsabilidad la de ser un
organismo de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de salud
ocupacional dentro de la unidad. El comité paritorio de salud ocupacional se integró
en la Inmobiliaria Ruben Quiroga tan pronto comenzó su funcionamiento, los
miembros que desean pertenecer a este son personas integras que tienen interés
por servir a la comunidad de la empresa y que cumplen con los siguientes requisitos
mínimos entre estos: ser trabajador de la Inmobiliaria, haber demostrado en el
ejercicio de trabajo sentido re responsabilidad, sentido de pertenencia por la unidad,
actitud proactiva frente a las situaciones de salud ocupacional. El periodo de los
miembros de los comités dentro de la unidad es de dos años y el empleador está
obligado a proporcionar por lo menos cuatro horas semanales dentro la jornada
normal de trabajo. El tamaño de la empresa en el COPASO está conformado de la
siguiente manera:
Tabla 69 CONFORMACION DEL COPASO
321
NUMERO DE TRABAJADORES DENTRO DE NUMERO DE REPRESENTANTES DE LA
LA INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA UNIDAD
10 Trabajadores La gerencia elige un representante y un
suplente y los trabajadores eligen un
representante y un suplente. Así el comité
contara con cuatro miembros
Los representantes patronales son designados por el patrón, según el artículo 5 de

la resolución 2013 1986, los representantes de los trabajadores son elegidos
directamente por ellos mismos a través de la votación directa y secreta, se elige un
presidente y un secretario en el COPASO, además este comité está registrado ante
el ministerio de protección social, cumpliendo con el formulario suministrado,
además se anexa copia del acta de constitución firmada por todos los empleados
que componen la Inmobiliaria Ruben Quiroga y copia con la respectiva votación.
Las funciones del presidente de COPASO dentro de la Inmobiliaria Ruben Quiroga

son
 Estudiar las sugerencias presentados por los trabajadores en materia de
medicina, higiene y seguridad industrial.
 Servir como organismo de coordinación entre el empleador y los trabajadores
en la solución de problemas referentes a S. O.
 Mantener archivo de actas de cada reunión.
 Preparar los temas que se van a hablar en cada reunión
 Convocar a las reuniones
 Dirigir la reunión
 Coordinar todo lo necesario para el funcionamiento del comité dentro de la
Inmobiliaria
Las funciones del secretario dentro de la Inmobiliaria Rubén Quiroga son:

 Verificar la asistencia a las reuniones
 Suministrar toda la información que requiera el empleador y los trabajadores
322
 Tomar nota de los temas tratados, elaborar el acta de cada reunión y
someterla a discusión y aprobación del comité.
 Llevar el archivo referente a las actividades desarrolladas por el comité
Objetivo y propósitos de las Reuniones en la Inmobiliaria Rubén Quiroga

 Hacer más eficaz la tarea del Comité, revisando los compromisos adquiridos
anteriormente.
 Propiciar un mayor acercamiento de los miembros del Comité, mejorando las
comunicaciones. Propósito de las Reuniones
 Mejorar el sistema de comunicación mediante el establecimiento de un
mayor flujo de información entre el COPASO y los trabajadores.
Contenido de las reuniones dadas en la Inmobiliaria Rubén Quiroga

 Fijación y revisión de objetivos claros de trabajo.
 Planes y acciones.
 Aclaración de interrogantes.
 Informes sobre metas asignadas individualmente o por grupos.
 Información sobre los compromisos adquiridos o acciones que se
propusieron en la reunión pasada. Acta de reunión.
De cada reunión y actividad que realice el Comité se debe levantar un acta

que contenga, entre otros, los siguientes aspectos:
 Fecha y hora
 Orden del día
 Participantes
 Desarrollo de los contenidos, incluyendo los acuerdos tomados
 Asignación de tareas y responsabilidades
 Cierre de la reunión
323
Firmas del presidente y secretario de la unidad. Las reuniones se deben hacer cada
semana y serán citadas por el presidente del Comité, los miembros principales y,
en su ausencia, los suplentes. El quórum para sesionar estará constituido
por la mitad más uno de sus miembros. Pasados treinta minutos contados a partir
de la hora señalada para comenzar la reunión, el Comité sesionará con los
miembros presentes y sus decisiones tendrán plena validez.
Panorama de Factores de Riesgo dentro de la Inmobiliaria Ruben Quiroga:

Siendo esta una técnica utilizada para describir las condiciones laborales y
ambientales en que se encuentran los trabajadores de una empresa, donde el
objetivo principal es realizar una evaluación diagnóstica de la situación de la
Inmobiliaria a través de la identificación y localización de los factores de riesgo
existentes, el COPASO debe jugar un papel protagonista en la identificación
decada uno de los riesgos y, sobre todo, hacer propuestas alcanzables demejora
miento en cada uno de los subprogramas que lo conforman. Debe apoyar las
actividades que se propongan. La inmobiliaria ría Ruben Quiroga cuenta con: acta
de apertura de la unidad, acta de escrutinios, acta de constitución y acta de la
unidad.
Tabla 70 ACTA DE APERTURA DE LA UNIDAD
ELECCIONES COMITE PARITARIO 2013 – 2015 ACTA DE APERTURA INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
No copien sin hacer valor agregado. En Bogotá, a los 21 días del mesh de mayo de 2013, siendo las
_____________ a.m.., diva y hora señalados para la realización de las elecciones de los representantes por los
trabajadores al Comité Paritario de Salud Ocupacional, se reunieron dentro de las instalaciones de la Empresa
las siguientes personas:En representación de la Empresa :Sr. ( a ) _______________________, Cargo :
___________________, CC : _________ Sr. ( a ) _______________________, Cargo :
___________________, CC : _________ En representación de los trabajadores :
Sr. ( a ) _______________________, Cargo : ___________________, CC : _________ Sr. ( a )
_______________________, Cargo : ___________________, CC : _________ Una vez constatado que la urna
se encontraba vacía, se procedió a cerrarla con llave y sus llaves fueron guardadas en la enfermería. Acto
seguido se procedió a la votación.Para constancia se firma por los que en ella intervinieron :POR LA EMPRESA
POR LOS TRABAJADORES _______________________________
___________________________________ _______________________________
___________________________________
324
Tabla 71 ACTA DE ESCRUTINIOS
ELECCIONES COMITE PARITARIO 2011 – 2013ACTA DE ESCRUTINIOS INMOBILIARIA RUBEN

QUIROGA
En Bogotá, a los 5 días del mes de febrero de 2011, siendo las 400 p.m., día y hora señalados para el cierre de
la votación de las elecciones de los representantes por los trabajadores al Comité Paritario de Salud
Ocupacional, se reunieron las siguientes personas:En representación de la Empresa: Sr. ( a )
________________________, Cargo : ___________________, CC : _________ Sr. ( a )
________________________, Cargo : ___________________, CC : _________ En representación de los
trabajadores :
Sr. ( a ) ________________________, Cargo : ___________________, CC : _________ Sr. ( a )
________________________, Cargo : ___________________, CC : _________ Una vez abierta la urna se
encontraron dentro de ella __________ votos, que coinciden con las _____________ personas que aparecen
en el listado como sufragantes. Seguidamente se procedió al conteo de los votos por cada uno de los candidatos
inscritos, asaber: NOMBRE NUMERO DE
VOTOS ________________________________ ________________________________ _______________
_________________ ________________________________ ________________________________ ____
____________________________ Anulados________ La representación de los trabajadores al Comité
Paritario de Salud Ocupacional para el período 2011- 2013, quedó constituida de la siguiente manera
:PRINCIPALES SUPLENTES _______________________________
_________________________________ _______________________________
_________________________________ Para constancia se firma por los que en ella intervinieron :POR LA
EMPRESA POR LOS TRABAJADORES _______________________________
___________________________________
_______________________________ ___________________________________
Tabla 72 ACTA DE CONSTITUCION
COMITE PARITARIO DE SALUD OCUPACIONAL 2013 – 2015 INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA

ACTA DE CONSTITUCION en Bogotá, a los 29 días del mes de mayo de 2013, siendo las 13: 00 horas, se dio
inicio a la reunión del Comité. El orden del día fue el siguiente :1. Verificación del quórum 2. Lectura del acta
anterior 3. Lectura del acta de escrutinio 4. Lectura de la resolución 2013 de 19865.Designación del
Presidente6.Elección del Secretario7.Varios1. Verificación del quórum Asistieron a la reunión:
COMITÉ SALIENTE
En representación de la Empresa
PRINCIPALES SUPLENTES
Sr. ____________ Sr. ____________ CC: CC: En representación de los trabajadores
Sr. ____________ Sr. ____________ CC: CC:
COMITÉ ENTRANTE
En representación de la Empresa
Sr. ____________ Sr. ____________ CC: CC: Sr. ____________ Sr. ____________ CC: CC: En
representación de los trabajadores
Sr. ____________ Sr. ____________ CC: CC: Sr. ____________ Sr. ____________ CC: CC: Asistió como
invitada la Dra. ________________, Jefe de Salud Ocupacional y el Sr. _______________, asesor de la ARP
Bolívar.2. Lectura del acta anterior.3. Lectura del acta de escrutinio.
4.Entrega y lectura de la resolución 2013 de 1986.5. Designación del designó como Presidente del Comité
Paritario de Salud Ocupacional para el período mayo 2003 – mayo 2005 al Sr. _________________ y como
suplente al Sr. ___________________.6. Elección del Secretario Se realizó la votación por parte de cada uno
de los miembros del comité, quedando Elegido el Sr. _____________ para esta labor 7. Varios
325
Se define que las reuniones del comité se realizarán cada 15 días, con duración de dos horas los j jueves a
partir de la 1:00 p.m. Próxima reunión el jueves 5 de junio del 2003. Siendo las 2:00 p.m. se dio por terminada
la reunión, quedando constituido oficialmente el comité. Para dar constancia se firma por los que en ella
intervinieron:
POR LA EMPRESAPRINCIPALES SUPLENTES
___________________________ ___________________________ ___________________________
__________________________
POR LOS TRABAJADORESPRINCIPALES SUPLENTES
___________________________ ___________________________ ___________________________
__________________________
Tabla 73 ACTA DE LA UNIDAD
INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA ACTA No. _____

En la ciudad de Bogotá D. C. a los _____ días del mes de _____siendo las _____ se dio inicio a la reunion, con
la siguiente orden del día:1. Verificación del Quórum.2. Lectura del acta anterior.3. Informe actividades
desarrolladas.4. Programación de actividades.5.Evaluación de la reunion.
1.VERIFICACION DEL QUORUM:
Se hicieron presentes: ________________________
________________________ ________________________ ________________________ ____________
____________ ________________________ Como invitados a la
reunión: ________________________ ________________________ ________________________ ______
__________________
326
51. DIAGNOSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Y TALENTO HUMANO
51.1 PLAN DE CAPACITACIÓN
El Plan de Capacitación y Desarrollo, para el año 2017 constituye un instrumento

que determina las prioridades de capacitación de los colaboradores dela
INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA.
La capacitación en la Inmobiliaria Ruben Quiroga, se da como un proceso

educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica,
mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades
específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la
organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de
desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica, por un lado, una
sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del
colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su
eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la unidad. Y, por otro un
conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo. En
tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador
brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que
busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades,
así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo
del colaborador.
327
PERSONA A LA CURSO DE ENTRENAMIENTO PERIODO DE TIEMPO INTENSIDAD
QUE SE DESEA CAPACITACION QUE REQUIERE EL HORARIA Y
HACER LA PERSONAL MODALIDAD
CAPACITACION
El gerente
constantemente se
capacita ya que este
es el encargado de
velar por la empresa,
estudiando los nuevos
tipos de estrategias
que se pueden
implementar,
GERENTE Y CHARLAS O aumentado el PERMANENTEMENTE 1hora-presencial
SUBGERENTE CONFERENCIAS DE desarrollo de la
EMPRENDIMIENTO empresa, para no
solamente llevarla al
éxito si no hacer una
empresa líder a nivel
Bogotá
Cada dos meses se
capacita al personal
ABOGADO de abogados de la 1 hora-
CONSULTO Inmobiliaria Ruben PERIODICAMENTE presencial
Quiroga, en las
diferentes leyes que
constantemente se
imponen para que
puedan suplir cada
una de las
necesidades de los
demandantes, se
prepara al personal
para la ejecución
inmediata de las
diversas tareas del
cargo.
Cada tres meses se
capacita al personal
de publicistas para
CURSOS CORTOS que estos cumplan
SOBRE NUEVAS con la ejecución
inmediata de las PERIODICAMENTE 1 hora - virtual
TENDENCIAS
328
PUBLICISTA diversas tareas del
cargo, Aumento de la
productividad de la
Inmobiliaria Ruben
Quiroga
Cada 6 meses se
capacita al contador
infundiendo llevar las
CHARLAS O cuentas de una
CONFERENCIAS manera más rápida a
SOBRE NUEVOS la hora de solicitar los
METODOS O balances que se
PERIODICAMENTE
RECURSOS requieran para el
CONTADOR CONTABLES desarrollo de la 1hora presencial
empresa, esto va de
la mano con los
programas que la
empresa tiene para
llevar las cuentas
Actualmente se
capacita
constantemente al
personal que
conforma los
ENCARGADO MOTIVACION PARA departamentos PERIODICAMENTE 1 hora
DEPARTAMENTO VENTAS encargados de presencial
DE VENTAS Y DE compra y venta, sobre

COMPRAS los diferentes
inmuebles, ya que se
tiene en cuenta los
diferentes precios en
los sectores o estratos
de Bogotá
329
51.2 PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL
La inmobiliaria Ruben Quiroga ha pensado en proporcionar mayor bienestar a los

empleados sin excepción alguna, pues son éstos el activo más importante que
posee la organización y su gerencia efectiva será la clave para el éxito; pero tal
dependerá de las políticas y los procedimientos en el manejo de personal, de tal
modo que puedan contribuir al logro de los objetivos y planes corporativos; además
de que propiciará una adecuada cultura, se podrán reafirmar valores y se creará un
buen clima organizacional.
De ahí la importancia del diseño, gestión, implementación, aplicación de

metodologías y desarrollo del Plan de Bienestar e Incentivos en cada área. El
programa de Bienestar Laboral en la Inmobiliaria Ruben Quiroga pretende la
satisfacción de las necesidades de los servidores, concebidas en forma integral en
sus aspectos; biológico, psicosocial, espiritual y cultural, dando prioridad a las
necesidades de subsistencia y jerarquizando las necesidades de superación. Esta
labor se realiza en los niveles personal, familiar y social, desde una perspectiva
interdisciplinaria de tal forma que se identifiquen los factores que afectan el
bienestar y desempeño laboral del trabajador.
Con el fin de crear un entorno de trabajo ideal para la construcción de procesos de

formación, que sea semillero de servidores, con alto sentido de pertenencia, unido
a la satisfacción por trabajar en un entorno sano que les permita crecer
permanentemente en todos los sentidos, se desarrolla el siguiente modelo para el
diseño de programas de Bienestar Laboral, dentro de la Inmobiliaria Ruben Quiroga.
330
PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL EN LA UNIDAD
PRACTICA PERCEPCION PERIODO DE TIEMPO
Talleres de capacitación a
los empleados sobre temas Se efectúa esta práctica en la La Inmobiliaria Ruben Quiroga
de la empresa, o temas de Inmobiliaria Ruben Quiroga, utiliza esta práctica
interés Existe (65,05%) periódicamente
Prestamos, auxilios y/o No se efectúa esta práctica en Si la Inmobiliaria Ruben

becas para la educación de la Inmobiliaria Ruben Quiroga, Quiroga opta por tomar esta
los empleados que deseen pero para el 2017 se desea práctica se realizaría
capacitarse desarrollar periódicamente los empleados
Si la Inmobiliaria Ruben
Quiroga opta por tomar esta
No se efectúa esta práctica en práctica se realizaría
la Inmobiliaria Ruben Quiroga, periódicamente, teniendo en
Jornadas de vacunación y pero se está haciendo un cuenta los horarios
salud para los empleados y estudio para implementarla en determinados por la empresa
sus familias los años próximo y eps
Programa de bienestar
(salud, deporte, recreación No se efectúa esta práctica en Si la Inmobiliaria Ruben
servicios y/o actividades) la Inmobiliaria Ruben Quiroga, Quiroga opta por tomar esta
para la familia de los pero para el 2017 se desea práctica se realizaría
empleados desarrollar periódicamente
Se efectúa esta práctica en la La Inmobiliaria Ruben Quiroga

Programas de integración Inmobiliaria Ruben Quiroga, utiliza esta práctica
entre los empleados Existe (55,05%) periódicamente
331
51.3 PLANO DE DISTRIBUCION DE ESPACIOS
La distribución de espacio se refiere a la disposición física de los puestos

de trabajo, de sus componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones
para la atención y servicios tanto para el personal, como para los clientes.
La Inmobiliaria Ruben Quiroga busca contribuir al incremento de la eficiencia de las
actividades que se realizan ; así como también cada día intenta que los empleados
tengan el espacio suficiente, adecuado y necesario para desarrollar
sus funciones de manera eficiente y eficaz, y al mismo tiempo permitir a
los clientes de la organización obtener los servicios y productos que demandan bajo
la mejores condiciones; y procurar que el arreglo del espacio facilite la circulación
de las personas, la realización, supervisión y flujo racional del trabajo y de ese modo
reducir tiempo. La Inmobiliaria Ruben Quiroga en el momento no cuenta con una
adecuada distribución de los espacios, pero si se encuentra realizando un estudio,
con el fin de hacer una nueva reubicación, remodelación o renovación de las
instalaciones de trabajo o del mobiliario y equipo para mejorar la atención a las
necesidades de los clientes.
Si se habla de la estructura de la Inmobiliaria Ruben Quiroga, al momento de realizar
el estudio de la distribución de espacio, las relaciones de trabajo entre las unidades
que la componen los sistemas de información y procesos de comunicación
establecidos; la naturaleza, el volumen, frecuencia y modo de desarrollo de las
funciones asignadas a cada una de las áreas procurando mantener una secuencia
operacional lógica, que permita una adecuada supervisión del trabajo y comodidad
en su realización, así como también se toma en cuenta los posibles cambios que
puedan surgir en la estructura funcional, para así, distribuir el espacio de manera tal
332
que permita introducir modificaciones sin muchas complicaciones y sobre todo
ubicar las áreas de atención al cliente en lugar accesible y cómodo. La Inmobiliaria
Ruben Quiroga cuenta con consultores externos para mirar la viabilidad del
propósito a cumplir. La empresa toma en cuenta los principios de integración total,
que se refiere a la distribución que integra y coordina personas,
equipos, documentos, formas, materiales, entre otros para que funcionen como una
unidad total.
Tabla 74 plano de distribución de espacios
333
*Representación gráfica del plano de distribución de espacios en la Inmobiliaria
Rubén Quiroga.
51.4 MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN
En principio se puede definir la participación como "toda forma de gestión de la

producción o de la empresa en la cual toman parte o están asociados los
trabajadores de base"
Formar parte de una empresa no solo implica ir a la oficina cada día, sino que implica
ser uno más de la organización; y esto es algo que desde el órgano administrativo
de la empresa se tiene que tener en cuenta. Implicar a los trabajadores en el
funcionamiento de la empresa supone un mayor compromiso por parte de estos; y
al final esto se traduce en una mejora de los resultados de la empresa. La
administración participativa surge de la idea de involucrar a los empleados en el
proceso de la toma de decisiones. Sentir que se nos valora en nuestro puesto de
trabajo es un elemento clave para la productividad; el reconocimiento es algo que
cualquier empleado busca cuando desempeña sus funciones.
Mecanismo Aplicación Participación Participación Participación

directa indirecta financiera
Participación en -Derecho de
procesos petición de
de toma de información
decisiones -Intervención
administrativas administrativa
-Audiencias
públicas
-Consultas x
públicas en
procesos
decisorios
particulares
334
Buzón de Disponer de un
Sugerencias: correo electrónico
en el que se lleven
a cabo todas las
sugerencias del x
cliente y así hacer
una mejora
continua de la
inmobiliaria
Atención de La inmobiliaria
Peticiones, contara con un
Quejas, aplicativo
Reclamos informativo para la x
recepción, trámite
y seguimiento de
las peticiones,
quejas y reclamos
que los clientes
quieren imponer.
Igualmente por las
líneas del servicio
al cliente.
sindicatos Tanto el derecho
mediante los de reunión como la
cuales se puede asamblea e un
modificar instrumento de
diferentes deliberación
condiciones dirigido a tratar x
laborales asuntos del interés
del personal, a
veces, informando
y otras veces
adoptando
acuerdos.
335
administración por Consiste en un
objetivos sistema para que
tanto directivos
como empleados
establezcan y
revisen los x
objetivos de
desempeño del
trabajo. puede
llevarse a cabo la
administración
participativa a
través de comités
Derecho de Todos los
reunión subalternos o
empleados podrán
hacer parte de las
reuniones que
incumban tanto en
la toma de
decisiones
financieras en que x
los afecte
directamente; y en
el mejoramiento
del clima
organizacional de
la empresa.
Derechos de participación En los últimos decenios, la mayoría de los países

europeos han reconocido y regulado el derecho de participación de los trabajadores
en la prevención de riesgos laborales. Surge, así, en los centros de trabajo la figura
del representante de los trabajadores en materia de salud laboral o la institución de
comités de salud y seguridad con participación de trabajadores y empresarios.
336
Tomando como base la Directiva Marco sobre Salud y Seguridad de la Unión
Europea (89/391 CEE), se consideran derechos mínimos de representación de los
trabajadores en materia de salud laboral los siguientes:
1. Derecho de los trabajadores a elegir delegados de salud laboral.
2. Protección de dichos delegados frente a represalias o discriminaciones en el
ejercicio de sus funciones.
3. Dispensa de trabajo sin pérdida de salario para ejercer las funciones de
representación de los trabajadores en materia de salud laboral.
4. Formación específica en tiempo de trabajo y sin pérdida de salario.
5. Derecho de inspección de los lugares de trabajo.
6. Derecho a obtener del empresario la información pertinente sobre los riesgos
laborales.
7. Derecho de encuesta a los trabajadores para conocer sus demandas en materia
de salud laboral.
8. Derecho a formular propuestas sobre materias relevantes de salud laboral.
9. Derecho a ser consultados sobre cuestiones relacionadas con la salud laboral y
sobre la introducción de nuevas tecnologías.
10. Derecho de participación en la constitución y gestión de los servicios de salud
laboral.
11. Derecho de interrumpir un trabajo peligroso sin temor a represalias.
337
51.5 PLAN DE INCENTIVOS Y PROTOCOLO
Los programas de incentivos dependen de cada institución y abarca los aspectos

financieros y no financieros, directos e indirectos de la remuneración, que buscan
motivar al trabajador para que continúe aportando su máxima eficiencia a la
empresa.
Por consiguiente, el objetivo de los programas de incentivos es crear un sistema de

recompensas equitativas para la organización y los trabajadores, para su
implementación. Chiavenato (2000), señala que éstos “deben ser adecuados,
equitativos, eficientes en costos, seguros y aceptables para los trabajadores “(p.
446). De esta manera, se alcanzará el equilibrio y éxito de la organización en cuanto
a políticas de remuneración y planes de incentivos, los cuales se ven fortalecidos
cuando se considera al trabajador como el elemento fundamental de la misma.
Cabe mencionar que los programas de incentivos mantienen gran importancia en el

área de la administración de recursos humanos, tomando en cuenta que el capital
humano forma parte importante en el funcionamiento de cualquier organización.
Incentivos económicos o salariales Incentivos no económicos, incentivos no

salariales o incentivos morales
Si alcanza la cantidad de ventas mensual Brindar al empleado y su grupo familiar cierto
propuesta, se les otorga un salario extra grado de seguridad en casos de necesidades
imprevistas.
al final del año si todo el equipo de empleados Brindar condiciones de descanso, diversión,
alcanza el número de ventas esperado, se les recreación e higiene mental, al trabajador, y
da el aguinaldo y reparto de unidades en muchos casos a su grupo familiar.
338
Dependiendo de cada trabajador como se ve brindar al trabajador facilidades y
el desarrollo de las ventas y esa eficacia que comodidades para mejorar su calidad de vida
tiene, asciende de puesto
Por cada venta que realizan por cliente, al Pretenden brindar al trabajador facilidades,
final de cada semana se les da una comisión comodidades y utilidades para mejorar su
del 2% calidad de vida, como por ejemplo: transporte,
comedor en el trabajo, estacionamiento,
horarios móviles, cooperativas de consumos,
agencias bancarias en el lugar de trabajo
Los bonos son otro tipo de beneficios La organización le brinda la oportunidad de
económico, representados por primas prepararse más adecuadamente para las
anuales, pensiones, complementos de funciones que desempeña.
sueldos, bonificaciones, planes de préstamos,
reembolso de servicios médicos y medicinas.
339
52. MATRIZ PEYEA
1.La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción (PEYEA), que se

ilustra a continuación, es otro instrumento importante para la adecuación de la etapa
en la Inmobiliaria Ruben Quiroga
2. Su marco de cuatro cuadrantes indica si una estrategia es agresiva,

conservadora, defensiva o competitiva es la más adecuada para una organización
dada. Los ejes de la matriz PEYEA representan dos dimensiones internas (fuerzas
financieras [FF] y ventaja competitiva [VC] y dos dimensiones externas (estabilidad
del ambiente [EA] y fuerza de la industria [FI]. Estos cuatro factores son las cuatro
determinantes más importantes de la de la posición estratégica de la organización.
Dependiendo del tipo de organización, numerosas variables podrían constituir cada
una de las dimensiones representadas en los ejes de la matriz PEYEA.
3. Contiene algunas de las variables generalmente incluidas. Por ejemplo, el

rendimiento sobre la inversión, el apalancamiento, la liquidez, el capital de trabajo y
el flujo de efectivo se suelen considerar factores determinantes de la fuerza
financiera de la organización. La matriz PEYEA, como la AODF, se debe preparar
para la organización particular que se esté considerando y se debe basar, en la
medida de lo posible, en información a base de datos.
340
Inmobiliaria RUBÉN QUIROGA
FUERZA FINANCIERA (FF)

- Liquidez 6
- Capital de trabajo 4
- Flujos de efectivo 3
13/3=4.3
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

- Tasa de inflación -3
- Cambios tecnológicos -3
- Variabilidad de la demanda -2
- Presión competitiva -5
-13/4=-3.25
VENTAJA COMPETITIVA (VC)

- Calidad del servicio -2
- Lealtad a los clientes -1
- Ingreso de nuevos clientes -2
- Ventas -3
- Publicidad -1
-9/5=-1.8
FUERZA INDUSTRIAL (FI)
- Potencial de crecimiento 4
- Estabilidad financiera 5
- Aprovechamiento de recursos 5
- Intensidad de capital 4
18/4=4,5
VECTOR X= VC+FI= -1.8+ (+4,5) =2.7

VECTOR Y= EA+FF= -3.25+ (+4.3) =1.05
La empresa está en el cuadrante agresivo
341
Tabla 75 PEYEA
y
3
(2.7)-(1.05)
2
-5 -4 -3 -2 -1 -1 1 2 3 4 5
-2
-3
-4
-5
ANÁLISIS: la empresa RUBÉN QUIROGA se posiciona como una organización

agresiva por su buen manejo de calidad y lealtad a los clientes que son uno de las
grandes fortalezas de esta, siendo un fuerte competidor en el área que está ubicada.
342
53.FODA
El Análisis AODF es una variante de la clásica herramienta de negocio FODA.

AODF y FODA son distintas siglas para las mismas palabras: Fortalezas,
Debilidades, Oportunidades y Amenazas.
Mediante el análisis del ambiente externo (oportunidades y amenazas), y

del ambiente interno (debilidades y fortalezas), la Inmobiliaria Ruben Quiroga utiliza
estas técnicas para pensar en las nuevas estrategias de toda la organización, en
sus respectivos de
Tabla 76. FODA DE OCHO CUADRANTES
FORTALEZA: DEBILIDADES
- Desarrollar convenios - Falta de manejos
con otras empresas administrativos
- Brindarle el mejor de - La empresa no maneja
MATRIZ FODA los servicios a los gran cantidad de sedes
clientes - No se tienen las ventas
- Prestar variedad de esperadas
servicios - Poca capacitación de
- Incentivar a través de personal
remuneración y - Falta de materiales de
capacitación al DPTO oficina
de RR.HH. - Limitación de equipos
- Elaborar servicios - En el mercado existen
novedosos a dicho varias empresas de la
segmento del mercado misma línea
- Personal capacitado - Personal capacitado
- Se ofrecen servicios insuficiente
que brinda la - Falta de personal
competencia - Falta de comunicación
- Planes estratégicos del servicio
elaborados - Contar con los equipos y
- Maneja una gran materiales requeridos
misión y visión de para los empleados
desarrollo - Inestabilidad económica
- Habilidad de - Sueldos bajos
negociación
343
OPORTUNIDADES: ESTRATEGIO FO ESTRATEGIA DO
-Tasas positivas - Conservar el buen - Realizar investigaciones
de crecimiento desempeño de la de mercado para saber a
- Crecimiento y empresa para generar qué empresas se les
desarrollo a nivel nuevos clientes puede brindar un servicio
departamental - Aprovechar la - Aprovechar los medios
- Posición competitividad del publicitarios para atraer
competitiva personal para adquirir nuevos clientes con el fin
- Ampliación de mejor prestigio de incrementar las ventas
portafolio - Contar con precios - Capacitación anual a los
- Mercado adecuados para la trabajadores
creciente satisfacción del cliente - Compra de materiales
- Apertura - Renovar la visión cada para el bienestar del
comercial tres a cinco años para personal
- Gran cantidad de proponer nuevas
ventas metas y objetivos
- El mercado está - Construir nueva sede
cambiando a un de servicio
mayor uso de
estos servicios
- Posibilidad de
mejorar los costos
- Mejor desempeño
de los empleados
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
- Inseguridad -Con las necesidades de los
(Riesgo publico) clientes dará una dirección - Mejoramiento de la dirección
- Alta sensibilidad estratégica clara, que se ajuste estratégica clara y se evitara un
de la demanda se a las necesidades del mercado. crecimiento lento impulsando la
sus servicios publicidad propia.
respecto a precios -Con una constante - Los costos se acomodarán al
- Aumento de capacitación y mejoramiento cliente brindando así un
costos de de las estratégicas se asesoramiento detallado de cada
mercado brindarán mejores productos uno de los servicios.
- Competencia que se diferencien de la -Capacitación constante del
- Pérdida de competencia informal personal en marketing para evitar
clientes -Se generará más compromiso la vulnerabilidad de la empresa
- Inflación en la por parte de todos los INMOBILIARIA RUBEN
económica trabajadores de la empresa QUIROGA CIA LTDA
- Causas políticas y para así poder hacer viables - Aumentar la oferta del servicio
gubernamentales las oportunidades día a día
-Uso del marketing directo y
referencial para generar más
conocimiento
Fuente: Creacion Propia
344
ANÁLISIS: con esta matriz se puede identificar las ventajas que tiene esta empresa
ante sus competidores como el excelente servicio al cliente, habilidad de
negociación entre otras.
Se identifican las debilidades por las cuales la empresa está buscando cada día
mejorar y ser la numero uno a nivel departamental. Las estrategias que se plantean
para mejorar la organización y estructuración de la empresa son:
- Mantener un cronograma de presupuesto en el que se estandariza la

empresa para así no exceder los egresos
- Tener una estructura para la información expuesta por el gerente, para que
esta no sea mal entendida
- Mejorar en los equipos y estructura de los medios de trabajo
- A todos los empleados realizar una capacitación para que estos presten sus
mejores servicios a los clientes
345
54.CUADRO DE MANDO
Es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados entre

sí, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten
alinear el comportamiento de los miembros de la organización con la estrategia de
la empresa.
Se trata de una herramienta de control de gestión, cuya función primordial es la
implantación y comunicación de la estrategia a toda la empresa.
Lo más habitual en las organizaciones que disponen de cuadros de mando es que
estén basados en indicadores económico-financieros, con lo cual se tiene una visión
corto y potencial de la como lo es en el caso de la Inmobiliaria Ruben Quiroga.
El modelo de CMI diseñado por Kaplan y Norton (Balanced Scorecard) busca un
cuadro de mandos “balanceado”, dónde además de la perspectiva Financiera se
tienen en cuenta las otras tres grandes áreas a nivel estratégico dentro de las
organizaciones: clientes, procesos y recursos.
Financiera: ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
Procesos: ¿En qué debemos sobresalir?
Clientes: ¿Cómo nos ven los clientes?
El Cuadro de Mando Integral sigue teniendo los indicadores financieros

tradicionales. La diferencia con otros sistemas, es que en el Balanced Scorecard los
indicadores financieros cuentan la historia de hechos y acontecimientos pasados,
una historia adecuada para las empresas de la era industrial, para las cuales las
inversiones en capacidades y relaciones con los clientes a largo plazo no eran
críticas para el éxito.
346
Ilustración 38. CUADRO DE MANDO
CUADRO DE MANDO
FRECUENCIA
PRESPECTIVAS OBJETIVOS INDICADOR INDICE ACCION ESTRATEGICA META PROCESO
MEDICION ANALISIS
Incrementar la participacion de la sera reconocida

gestion de
unidad en los dif erentes reginalmente por su implementacion de nuevos
participacion regional Mes Anual 10% participacion,planeacion
departamentos o regiones de ef icacia en el buen servicios
,mercadeo
colombia en un 10% para el año 2020 servicio
FINANCIERA
Aumentar la rentabilidad de los Garantizar el
negocios mediante estrategias y compromiso de la
rentabilida de of recer un servicio de gestion de ventas y
maniobras permanentemente, totalidad de los contratos Mes trim 12%
negociacion calidad y ef iciencia gestion operativa.
of reciendo un servicio de calidad y de arrendamiento,
ef iciencia . compra y venta
gestion de
Incrementar la calidad del servicio
Conf ormidad Calidad en el servicio encuestas, listas de chequeo Mes trim 90% ventas,operativa y
permanentemente, mediante la
gestion humana
f ormacion y el entrenamiento
periodico del personal,cumpliendo con
el objetivo propuesto.
CLIENTE
Of recer los dif erentes servicios de
f orma que el cliente se sienta
comprometido e identif icado con la Responsabilidad y Organización y incentivando a los clientes de gestion humana y
Mes trim 10%
unidad, respondiendo de manera ef iciencia compromiso una manera llamativa gestion operativa
organizada lo solicitado por el
demandante.
Permanente la Inmobiliaria Ruben

Quiroga se encarga de of recer un
servicio con los mejores estandares determinar tiempos gestion humana y
Competividad Servicio y calidad Mes semestral 8%
de calidad y ef iciencia, dif erenciadose establecidos gestion operativa
de esta f orma ante se competencia,
en los tiempos establecidos.
Compra y venta de inmuebles.

Incrementar la cantidad de predios a
vender. para que los clientes tengan
gestion de compra y
PROCESOS O mayor cantidad de opciones a la hora Ef iciencia Numero de unidades publicidad Mes trim 12%
venta,gestion operativa
INTERNA de escoger su inmueble,asi no
tendran por que demandar en otra
empresa el servicio.
Cumplir con el servicio en el menor

Responsabilidad y determinar tiempos gestion humana y
tiempo posible, respondiendo al cliente Tiempo de operación Mes trim 10%
ef iciencia establecidos gestion operativa
en sus inquietudes o preguntas.
Incrementar o capacitar al personal

permanentemente para que sea
APRENDIZAJE Y competente, mediante la aplicacion del
Personal competente Competencia capacitacion del personal Mes trim 90% gestion humana
CRECIMIENTO plan de competencias def inido (este
plan es el que mide los conocimientos
y habilidades de las personas
Fuente: Creacion propia
55. MAPA ESTRATEGICO DE LA EMPRESA RUBEN QUIROGA
El mapa estratégico ofrece una representación visual de la estrategia de la

inmobiliaria. Es un verdadero ejemplo de cómo una imagen es más poderosa que
mil palabras, o incluso más poderosa que 25 indicadores de desempeño. Los
objetivos de clientes y financieros describen los resultados que la organización
quiere alcanzar, y los objetivos en las perspectivas de procesos internos y de
aprendizaje y crecimiento describen cómo la organización intentará lograr esos
resultados. La disciplina de crear un mapa estratégico de objetivos relacionados con
las cuatro perspectivas involucra al equipo ejecutivo y les da más claridad y
compromiso con la estrategia.
347
Una vez creado, el mapa estratégico es una poderosa herramienta de comunicación
que posibilita que todos los empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en
acciones que puedan llevar a cabo para contribuir al éxito de la organización.
Así mejorando la debilidad o problemas de mala comunicación y organización a la
hora de desarrollar sus diferentes labores.
También provee de una estructura para las reuniones donde el gerente puede ver
rápidamente en cuáles aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles
no. Las relaciones causales permiten a los gerentes probar si la teoría sobre la que
se basa su estrategia es válida
348
Ilustración 39.MAPA ESTRATEGICO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
F
I
N Incrementar la
A Incrementar la rentabilidad del
N participación en el negocio en un
C mercado regional en un 12%
I 10%
E
R
A
C
L Ofrecer los
I Fidelizar al cliente diferentes servicios
E de forma que el
N mediante ofertas en
T un 90% cliente se sienta
E satisfecho en un
10%
P
R
O
C
E Cumplir con el Incrementar
Incrementar servicio en el
S la cantidad
O calidad y eficiencia menor tiempo
S en un 8% de precios a
posible, en un vender en un
10% 12%
A C
P R
R E
E C
N I
D YM
I I Aumentar el nivel competitivo del personal para un
Z E
A N servicio apto en un 10% trimestralmente
J T
E O
Fuente: Creacion propia
349
Ilustración 40.ANALISIS ESTRATEGICO
Estrategia corporativa Mejorar el servicio al cliente, Aumentar el reconocimiento

contando con personal regional en el mercado interior
calificado y capa de en un 10%
desarrollar cualquier tipo de
actividades
Perspectiva financiera Aumentar la compra y venta a Crear aliados de competencia
un 10% en los próximos años en el mercado generando así
una elevación en ventas
Perspectiva del cliente Aumentar el valor agregado Aumentar la publicidad del
brindando atención eficaz e servicio en las regiones de
integra ya sea en la empresa menor consumo
o hasta la vivienda
Perspectiva de proceso Optima resolución de trabajo Aumento temporal de las
interno en el clima organizacional y comisiones dependiendo del
en la toma de decisiones crecimiento de la empresa
Perspectiva de aprendizaje y Poner en marcha un sistema Contar con materiales
conocimiento de entrenamiento y necesarios para la prestación
capacitación para reducir los del servicio
costos
Objetivos corporativos Aumentar la rentabilidad de Generar más alquiler de
los negocios mediante salones y asesorías a un 8%
estrategias y maniobras
permanentemente, ofreciendo
un servicio de calidad y
eficiencia.
Perspectiva financiera Aumentar el patrimonio y los Creacion de sucursales
bienes con los que cuenta la
organización
Perspectiva del cliente Brindar el servicio a cualquier Estudio al mercado objetivo
punto de la region o localidad para brindar el servicio a
diferentes barrios o
localidades
Perspectiva de proceso Aumentar la toma de Contratar más personal
interno decisiones colectivas entre dependiendo del crecimiento
jefes y subordinados de esta
Perspectiva de aprendizaje y Capacitaciones anuales Cursos de inglés para
conocimiento involucrar nuevos clientes y
así mismos beneficios a los
trabajadores
Fuente: Creacion Propia.
350
56. INDICADORES DE GESTION
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia; puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso que se presente dentro de la unidad
productiva.
56.1 PERSPECTIVA FINACIERA
Ilustración 41.PERSPECTIVA FINANCIERA
….
351
56.2 PERSPECTIVA CLIENTE
Ilustración 42. PERSPECTIVA CLIENTE
NOM BRE DEL INDICADOR Conf ormidad Ef icacia

Of ertas de descuento del portaf olio dependiendo del tiempo de
PROPOSITO
asquicisicion de nuestros servicios
Fidelizar al cliente mediante of ertas mensuales, convirtiendolos

OBJETIVO ESTRATEGICO
en clientes potenciales
M ETA 90%
N° de cliente
FORM ULA
N° de of ertas
FRECUENCIA TRIM
FUENTE DE DATOS DEPARTAMENTO DE RECUROSOS HUMANOS
RESPONSABLE JEFE DE PERSONAL
SUPERVISAR LA PARTICIPACION DEL PERSONAL EN LAS

QUE HACE
CAPACITACIONES
OBSERVACIONES
352
NOMBRE DEL INDICADOR Responsabilidad y ef iciencia Ef eiciencia
Satisf accion por parte de los clientes al responder con
PROPOSITO
ef iciencia
Of recer los dif erentes servicios de f orma que el cliente se

OBJETIVO ESTRATEGICO sienta satisf echo con la organizacion, respondiendo de
manera organizada y ef iciente.
META 10%
N° de clientes
FORMULA
N° de encuestas
FRECUENCIA TRIM
FUENTE DE DATOS INFRMACIN FINANCIERA , ENCUESTAS, LISTAS DE CHEQUE.
RESPONSABLE COORDINADOR COMERCIAL
QUE HACE VIGILAR QUE SE OFRECA UN SERCIVIO DE CALIDAD
OBSERVACIONES
Ilustración 43. PERSPECTIVA INTERNA
353
NOMBRE DEL INDICADOR Competividad Eficacia
PROPOSITO determinar tiempos establecidos
Permanente la Inmobiliaria Ruben Quiroga se encarga de ofrecer

un servicio con los mejores estandares de calidad y eficiencia,
diferenciadose de esta forma ante su competencia, en los
tiempos establecidos.
META 8%
N ° de servicios prestados
FORMULA
cantidad de clientes satisfechos
FRECUENCIA SEMESTRAL
FUENTE DE DATOS DEPARTAMENTOS DE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS
VELAR POR LA CAPACITACION DEL PERSONAL, PARA QUE ASI

QUE HACE
MISMO SE OFERCA UN BUEN SERVICIO DE CALIDAD.
OBSERVACIONES
NOMBRE DEL INDICADOR Eficiencia Efeiciencia

PROPOSITO satisfacion al cliente
Compra y venta de inmuebles. Incrementar la cantidad de

predios a vender. para que los clientes tengan mayor
cantidad de opciones a la hora de escoger su inmueble,asi no
tendran por que demandar en otra empresa el servicio.
META 12%
FORMULA
FRECUENCIA TRIM
FUENTE DE DATOS DEPARTAMENTO FINANCIERO/COMERCIAL
RESPONSABLE COORDINADOR COMERCIAL / FINANCIERO
UTILIZAR DIFERENTES MECANISMOS PARA QUE LA COMPRA

QUE HACE
Y VENTA DE LOS INMUEBLES SEA MAS EFECTIVO.
OBSERVACIONES
354
NOMBRE DEL INDICADOR Responsabilidad y eficiencia Eficiencia
PROPOSITO determinar tiempos establecidos
OBJETIVO ESTRATEGICO Cumplir con el servicio en el menor tiempo posible, respondiendo

al cliente en sus inquietudes o preguntas.
META 10%
tiempo de cumplimiento
FORMULA
tiempo de servicio
FRECUENCIA TRIM
FUENTE DE DATOS DEPARTAMETO DE RECURSOS HUMANOS
VELAR POR QUE EL SERVICIO SE CUMPLA CON LA MAYOR

QUE HACE
EFECTIVIDA Y EFICIENCIA
OBSERVACIONES
6.4 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Ilustración 44. PERSPECTIVA DE APRENDISAJE
NOMBRE DEL INDICADOR Personal competente Eficacia

PROPOSITO capacitacion del personal
Incrementar o capacitar al personal permanentemente para que
sea competente, mediante la aplicacion del plan de competencias
definido (este plan es el que mide los conocimientos y
habilidades de las personas.
META 90%
capacitaciones
FORMULA
N° de trabajadores
FRECUENCIA TRIM
FUENTE DE DATOS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
VELAR POR QUE LOS EMPLEADOS CUMPLA CON LA MISION Y

QUE HACE
LA VISION DE LA EMPRESA
OBSERVACIONES
355
57. PLAN DE ACCION INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
El plan de acción en la Inmobiliaria Ruben Quiroga es un modo de asegurarnos de

que la visión de nuestra organización se concreta. Describe el modo en que el grupo
empleará las estrategias para el alcance de sus objetivos. Un plan de
acción consiste en un número de pasos de acción o cambios a realizar en su
comunidad.
POR QUÉ QUÉ CÓMO QUIÉN
Factor Crítico Posibles

Objetivo Meta Actividades Soluciones Responsable
de Éxito problemas
tener un proceso
adecuado para la
evaluacion de los Área de marketing,
implementación de nuevos rechazo del
servicios a recursos humanos y
servicios cliente
implementar y asi representante legal
generar un optimo
resultado
que los empleados y

el gerente
fase1. calidad y eficiencia en el servicio
Incrementar la participación de ser rechazados representen de la

la unidad en los diferentes por las mejor forma la
gerente
departamentos o regiones de diferentes inmobiliaria y asi
colombia regiones brindar confianza y
Aumentar la rentabilidad la inmobiliria sea seguridad a nuevos
de los negocios mediante reconocida por su clientes
estrategias y maniobras nombre a nivel
hacer una
permanentemente nacional en un 10% realizar eventos en donde se de a
no contar con proyeccion
conocer la misión, visión, y
los recursos financiera antes y area de recursos
objetivos de la empresa. Para asi
económicos asi verificar si se humanos
crear un mayor conocimiento y
necesarios puede realizar los
crecimiento de clientes
eventos
llevar un proceso
revision del rendimiento del deficiencia del adecuado de
gerente
personal personal comunicación entre
subordinados
llevar un proceso
adecuado de la
el margen de
diseño de nuevas estrategias de evaluacion de estas area de mercadeo y
ventas no es el
ventas erstrategias a nivel contabilidad
esperado
financiero y
administrativo
356
CUÁNDO
2017 2018
Fecha Inicial Fecha fin
de actividad actividad 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
abr-17 30/04/2017
jun-17 03-ago
sep-17 23-sep
anualmente anualmente
may-17 15-jun
357
Incrementar la calidad del rechazo por hacer veridico y
servicio permanentemente, parte de los certificado cada
mediante la formacion y el trabajadores a uno de los temas y
gerente
entrenamiento periodico del la hora de actividades a
fase 2. eficacia y perspectiva del cliente hacia la inmobiliaria RUBEN UIROGA
personal,cumpliendo con el recibir el realizar para el

objetivo propuesto. entrenamiento personal
Ofrecer los diferentes revision del desempeño de los se genere un

Cumplir con las brindar programas
servicios de forma que el empleados evaluando la eficacia incremento de area de recursos
necesidades de los de bienestar al
cliente se sienta y dedicación a la hora de bajo humanos
clientes, optimizando trabajador
comprometido e atender a un cliente desempeño
el tiempo de servicio la publicidad sera
identificado con la
mejorando la entregada
unidad, respondiendo de publicidad
capacidad de directamente por area de marketing y
manera organizada lo publicidad directa al cliente erronea o
respuesta a las los directivos o publicidad
solicitado por el pirateada
reclamaciones. empleados de la
demandante.
organización
administrar
insuficiencia
nuevo diseño y estructuración de adecuadamente la
económica gerente
modulos o areas de la empresa parte financiera de
para invertir
la empresa
quejas y
determinar un tiempo para cada
reclamos por hacer justo el
cliente y asi todos reciban la recursos humanos
parte de los tiempo de espera
misma atención
clientes
insuficiente
conocimiento llevar a cabo
todos las personas
claridad del servicio a la hora del producto tiempos justos para
que trabajan en la
de vender un inmueble ofrecido por brindar el mejor
organización
parte del servicio al cliente
cliente
358
trimestral trimestral
17/07/2017 31/07/2017
04/16/2017 05/23/2017
permanente permanente
359
fase3. tiempo y servicio al clientes desde la parte interna de la empresa
Permanentemente la
Inmobiliaria Ruben Quiroga se dar un mal
encarga de ofrecer un servicio servicio al llevando acabo un
con los mejores estandares de cliente excelente servicio y
gerente
calidad y eficiencia. generaria la ofertas para
diferenciadose de esta forma, perdida de fidelizar al cliente
ante su competencia, en los clientes
Incrementar la cantidad tiempos establecidos.
de predios a vender. Para
que los clientes tengan
mayor cantidad de tener un cronometro
satisfacción del
opciones a la hora de no cumplir con o alarma para ser
cliente
escoger su inmueble, así el tiempo justo con cada
Cumplir con el servicio en el
no tendrán por qué establecido y se cliente, teniendo en
menor tiempo posible,
demandar en otra generen cuenta que no se area administrativa
respondiendo al cliente en sus
empresa el servicio. conflictos y deje a un lado el
inquietudes o preguntas.
disminución de buen servicio y la
clientes aclaración de
inquietudes
Mantener una programación
dar a conocer la
adecuada que cumplan con los la
programación a
estanderes dando un programación area administrativa
todos los
mejoramiento continuo en la sea incumplida
subordinados
calidad de los servicios.
01/04/2017 15/04/2017
360
ser rechazados buscar previamente
buscar convenios con
por las institutos que
universidades e instituciones recursos humanos
diferentes presten el servicio a
fase 4. aprendizaje y mejora del personal

superiores
instituciones pequeñas empresas
no contar con generar un

area de recursos
capacitaciónes el timpo cronograma de
humanos
Ampliar la capacitación predeterminado actividades
tener un personal
del personal para que
competente ante las
cumpla con el obejtivo talleres para un mejor
demas organizaciones mal desarrollo perfección eficaz de
propuesto. desarrollo del personal de cada gerente y area
de los talleres los talleres a
uno de los temas a desarrollar e administrativa
al personal emplear
implementar en la organización
no contar con contratar a una

el personal persona capacitada area de recursos
cursos de contabilidad y excel
especializado y con los estudios humanos
en área necesarios
06/08/2017 31/08/2017
trimestral trimestral
09/09/2017 23/09/2017
11/10/2017 20/12/2017
361
CONCLUSIONES
- Visualizamos como son los procesos y métodos estratégicos que se llevan a

cabo en las áreas funcionales de la empresa actualmente.
- En la actualidad las organizaciones mantienen el sello de cada uno de estos
autores que aportaron principios, ideas y elementos para una mejor
administración y eficacia para cada una de estas organizaciones o empresas.
- Se dio a conocer los objetivos de cada una de estas teorías y de la
administración en general
- Al analizar las áreas funcionales de la empresa determinamos las falencias
que se tienen.
- Identificamos las etapas del planeamiento estratégico, los procesos que se
llevan a cabo en cada una y las funciones que debe realizar de acuerdo a
cada teoría para el buen desarrollo de las funciones en las organizaciones.
- Establecimos mecanismos de evaluación y control sobre la empresa.
- Verificamos que procedimientos se llevan a cabo en la empresa que la estén
haciendo más o menos eficientes.
- Se aplicaron instrumentos de recolección de la información para que sirvan
como base en el proceso de investigación.
- Observamos variables de micro y macro entorno de la organización para
evaluar cuáles serían las estrategias más adecuadas para la empresa
- Formulamos las estrategias más adecuadas para la organización
- Estudiamos de qué manera se organiza la empresa, el manejo y desarrollo
que se da en ella, desde el punto del su diseño organizacional
362
CIBERGRAFIA
http://www.rubenquiroga.com/
http://www.rubenquiroga.com/nuestros_servicios.php
http://www.significados.com/outsourcing/
http://www.blog-emprendedor.info/que- es-la- administración-de- calidad-total- tqm/
http://www.degerencia.com/tema/benchmarking
http://cdiserver.mba-
http://rubenquiroga.com/
http://sptf.info/images/medicion_del_clima_laboral.pdf
http://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml
http://accorh-consultor- wjlemus.blogspot.com.co/2011/06/clima-organizacional- y-
objetivos-de- la_03.html
http://www.iadb.org/es/acerca-del- bid/departamentos/lo-que-
hacemos,1342.html?dept_id=hrd
http://www.aimecuador.org/capacitacion_archivos_pdf/iper.pdf
http://www.cantella.pe/identificacion-peligros.php
sil.edu.pe/mbapage/BoletinesElectronicos/Medio%20Empresarial/6%20n57%20ma
y.04/empresa_teoriarestric.htm
http://www.monografias.com/trabajos25/mantenimiento-productivo-
total/mantenimiento-productivo- total.shtml#ixzz45SemX91q
http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml
https://bloquemetodologicodelainvestigacionudo2010.wordpress.com/tecnicas-e-
instrumentos-de- recolección-de- datos/
363
364

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DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA

IMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA CIA.LTDA UBICADA EN EL BARRIO

GALEANO HERREÑO ANGIE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

GALEANO HERREÑO ANGIE

PROYECTO FORMATIVO PRESENTADO PARA OPTAR EL TITULO DE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

Presidente del Jurado

Nuestros sinceros agradecimientos están dirigidos principalmente a nuestro Gaes

Tabla 1 marco legal ............................................................................................... 40

Ilustración 1 mapa de ubicación............................................................................. 38

Grafico 1 estructura organizacional ...................................................................... 82

 Cadena de mando: indica el orden de autoridad y responsabilidad en una

 Centralización: es el sistema de organización estatal cuyas decisiones de

 Diseño de la organización: proceso en el que se elige una estructura para

 Diseño funcional: creación de puestos, equipos y departamentos con base

 División del trabajo: en términos generales trata de la especialización y

 Estrategia de bajo costo: capacidad de una organización de ofrecer

 Estrategia de enfoque: capacidad de una organización de dirigirse a la meta

 Estandarización: Es el proceso de unificación de características en un

 Fisiológico: Es la ciencia cuyo objeto de estudio son las funciones de los

 Metódico: - (cosa) Que se hace ordenada y sistemáticamente, siguiendo un

 Postulado: Principio que se admite como cierto sin necesidad de ser

 Objetivos: Un objetivo es el fin último al que se dirige una acción u

 Teoría: Conjunto de reglas, principios y conocimientos acerca de una ciencia,

 Estructuralismo: Teoría y método científicos de diversas ciencias humanas

 Relaciones humanas: (RR.HH.) es el nombre dado al conjunto de

 Desdoblamiento: Formación de dos o más cosas a partir de una sola.

 Calidad: Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción

 Cuantitativo: es un adjetivo que está vinculado a la cantidad. Este concepto,

 Equifinalidad: Se refiere al hecho que un sistema a partir de distintas

 Gerencia: se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta

 Homeostasis: La homeóstasis consiste pues en un equilibrio dinámico

 IMPUT: compra o entrada de una empresa. Factor productivo que la empresa

 Organización matricial: Es una estructura organizacional que usa tanto

 OUTPUT: Volumen de producción o salida de una empresa La diferencia

 Retroalimentación: se conoce como el proceso en virtud el cual al realizar

 Tecnología: se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que,

En el presente proyecto se analiza y se estudia a la empresa Rubén Quiroga

El objetivo es plantear nuevas estrategias y teorías aplicativas a la organización que

Partiendo desde la formulación de estrategias conllevando a su funcionamiento

Como resultado de la siguiente fase en nuestro proceso formativo se expondrá a

Dentro del proceso y desarrollo del proyecto formativo se introduce un punto

Pasamos a un punto fundamental, que es la administración de bienes o materiales

Lo anterior nos lleva a determinar e indagar las estrategias de valuación y control

Se identifica y se describe el proceso de reclutamiento selección y contratación del

Se propone perfiles de cargo y manual de funciones acordes con las necesidades

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Presentemente se ha podido evidenciar que la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA

¿Cómo se puede ayudar a que la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA localizada en

2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

- ¿Qué factores influyen para que la microempresa RUBÉN QUIROGA, no sea

3.1 OBJETIVO GENERAL

Plantear estrategias de gestión organizacional para generar mejores resultados en

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Visualizar como son los procesos y métodos estratégicos que se llevan a

- Analizar las áreas funcionales de la empresa para determinar las falencias

- Establecer mecanismos de evaluación y control sobre la empresa.

- Verificar que procedimientos se llevan a cabo en la empresa que la estén

- Aplicar instrumentos de recolección de la información para que sirvan como

- Observar variables de micro y macro entorno de la organización para evaluar

- Formular las estrategias más adecuadas para la organización

- Identifica el concepto de sistema y proceso, las entradas, la retroalimentación