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ASESOR:
ÁNGELA PAOLA AMAYA MORENO
Jurado
Jurado
Bogotá DC 07/06/2016
DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto a Dios, porque ha estado con nosotros en cada paso que
damos, cuidándonos y dándonos fortaleza para continuar. De la mano de él van
nuestros padres, pilares fundamentales en nuestras vidas. Sin ellos, jamás
hubiéramos podido conseguir lo que hasta ahora hemos logrado. Su perseverancia
y lucha, han hecho de ellos el gran ejemplo a seguir y destacar, no solo para
nosotros, sino para toda nuestra familia. A mis compañeros, personas
indispensables en cada momento. Ellos representan gran esfuerzo y empeño en
momentos de debilidad y cansancio. A ellos este proyecto, que, sin ellos, no hubiese
podido ser.
AGRADECIMIENTOS
Diseño por producto: establecer unidades auto contenidas para que todas
puedan desarrollar, producir, comercializar y distribuir sus bienes y servicios.
Servicios: son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas
con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos.
Iniciando por el análisis de la empresa como sistema abierto, seguido por el proceso
administrativo de esta, estudiando también su estructura organizacional. Además
de los enfoques clásico, humanista, neoclásico, estructuralista, de comportamiento
y situacional y de cómo estos son o no aplicables a la organización en busca del
objetivo al que vamos. Por consiguiente, nos dirigimos a las nuevas tendencias
administrativas que se pueden emplear en la compañía, administración estratégica,
diagnostico organizacional, como su debido proceso de investigación, recolección
de información, procesamiento de la información, diagnóstico del clima
organizacional, identificación de peligros y valoración de los riesgos en la entidad.
Terminando con la cadena de valor respectiva y necesidades personales que se
sitúan allí. Los alcances que posee este proyecto es que puede ayudar en gran
medida; puesto que puede servir de base para los proyectos presentes y futuros de
esta empresa, obteniendo así un punto de partida o apoyo para mejoras en falencias
que se presenten en la organización.
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Se realizará un estudio en la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA con el fin de
analizar si es necesario implementar nuevas estrategias, para responder a la
demanda, teniendo en cuenta la comodidad de estos.
Actualmente para las organizaciones es de gran importancia que los
administradores o personas a cargo, cumplan con exigencia todas las funciones
como; planear, organizar, dirigir y controlar, Así mismo se exige estar informados
de los nuevos cambios que se presenten en el mercado para así la innovación y
cambio constante para la adaptación de nuevas tendencias y así obtener un mejor
resultado.
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El mercado al que va dirigido su servicio, se estudia tomándolo de una manera
paciente, observando que este es uno de los puntos importantes que se deben tener
en cuenta para el buen desarrollo y crecimiento de cualquier organización
Tras el desarrollo del anterior tema se analiza cuidadosamente el perfil del cliente
que reside en la inmobiliaria, sin dejar de lado la investigación de mercados para
encontrar nuevos espacios que segmentar
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Por último, se propone a la inmobiliaria un modelo pertinente para realizar la
evaluación de desempeño a los empleados, y se analiza el reglamento interno de
trabajo y manual de convivencia de la Inmobiliaria Rubén Quiroga.
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2. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
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zona sur de Bogotá y partiendo de la búsqueda de los factores del micro y macro
entorno entre otras características y métodos de evaluación que serán
implementados para identificar más explícitamente los factores necesarios para
búsqueda exitosa de las estrategias que nos permitan llevar a cabo la investigación.
Para llevar a cabo el diseño de dichas estrategias será necesario ejecutar la
realización de estudios de los factores internos y externos de la organización,
realizando junto con ello la implementación de encuestas, censos, cuestionarios a
todos los miembros de la empresa, tomando como base las incógnitas que se
presenten en cuanto a las áreas funcionales y así determinar la viabilidad que tiene
la empresa actualmente e identificar las variables y falencias más significativas que
necesitan con más prontitud la implementación de estrategias, que ayuden a la
empresa a mantenerse en el mercado y su crecimiento en el sector de manera que
se pueda posicionar como una empresa líder, todo ello depende del criterio que
tenga el administrador de la organización y de la toma de decisiones con respecto
a si pretende llevar a la práctica las estrategias que en el presente proyecto se
formularan o no, puesto que la intención de este proyecto es solo la formulación. La
formulación de las estrategias se determinara por medio de la observación de los
procesos que se llevan a cabo en las áreas funcionales, visualizando las
consecuencias que estas tendrían sobre la población o los miembros de dicha área
junto con las repercusiones que estas traerían a la administración global de la
organización y en el desarrollo de las actividades que son realizadas en
determinadas áreas, además de propuestas de mejora en administración de
inventarios y un plan de mejoramiento que contiene las estrategias de evaluación y
control, para la gestión de los mismos, planteando también perfiles de cargo y
manual de funciones acordes a las necesidades de la inmobiliaria; ayudando así a
que la gestión organizacional de la empresa se precise y que las decisiones se
estandaricen bajo el marco y la visión de crecimiento organizacional y una mejor
utilización de los recursos, haciéndola más eficiente y eficaz en su desarrollo y
proceso administrativo.
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2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
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3. OBJETIVOS
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- Identifica las fases del proceso administrativo y su importancia en el normal
desenvolvimiento de acuerdo a las políticas empresariales.
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4. JUSTIFICACIÓN
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5. MARCO DE REFERENCIA
La unidad utiliza este marco para analizar las estrategias que pueden ayudar a
mejorar el crecimiento de la unidad productiva ya sea social, cultural, administrativo
o económico, en base a esto se realizan ciertos tipos de estudios para el crecimiento
de la unidad productiva, para esos estudios se debe realizar un análisis interno y
externo de la unidad para determinar cuáles son los aspectos negativos y positivos,
podemos decir que uno de esos primordiales, ya que tiene como objetivo aumentar
la demanda de clientes y hacer de la empresa cada vez más grande dando a mostrar
a la ciudad capitalina por que debe consolidarse como la primera en prestar
servicios de la forma más eficaz.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: burocrática, permanente rígida y definitiva. La
necesidad de encontrar un modelo de organización racional capaz de caracterizar
todas las variables involucradas, así como también el comportamiento de sus
integrantes.
AUTORIDAD: se basa en el conocimiento y en la consulta.
DISEÑO DE CARGOS DE TAREAS: definitivo cargos estables y definidos
ocupantes, especialistas y univalentes
PROCESO DE DECISIÓN: Decisiones centralizadas en la cúpula de la organización
COMUNICACIONES: casi siempre verticales
CONFIABILIDAD EN
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PRINCIPIOS PREDOMINANTES: reglas y reglamentos, formalizados por escrito e
impuestos por la empresa.
Principios:
División del trabajo
Autoridad y respeto
Disciplina
Unidad de mando
Unidad de dirección
Subordinación de trabajo
Remuneración del personal
Centralización
Jerarquías
Orden
Equidad
Estabilidad de personal
Iniciativa
Espíritu de equipo
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enfoque en las personas, esta teoría llega a la conclusión que la eficiencia industrial;
es decir, el rendimiento en el trabajo no solo depende de la materia de organización
y racionalización sino también de un problema de motivación, satisfacción y
entusiasmo personal. Estudio del hombre, su motivación, sus necesidades,
expectativas individuales y sociales.
Principios:
Humanizar y democratizar.
Desarrollo de las ciencias humanas.
Filosofía de Jhon y psicología de Kurt Lewin.
Conclusiones del experimento de Hawthorne
Enfoque neoclásico
Especialización
Jerarquía
Amplitud Administrativa
Distribución de la autoridad
Responsabilidad especialización por clientes
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TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS: La Teoría de la
Administración por Objetivos surge a partir de la segunda mitad del siglo XX (1954)
por Peter Drucker, cuando el trabajo dejó de ser un fin en sí mismo y comenzó a
transformarse en un medio únicamente. Esto debido a que los administradores
iniciaron un enfoque que se fijaba más en los resultados que en los procesos. No
bastaba con que una actividad estuviera bien realizada, este aprendizaje debía
contribuir a los resultados de la organización y cumplir con el objetivo que motivaba
su realización. Esta nueva “idea” provocó una revolución en el pensamiento
administrativo.
Principios:
Objetivos
La estrategia de la utilización del tiempo
La gerencia total
Las motivaciones individuales
Planeación
Control
Organización
Dirección
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El modelo burocrático fue creado por Max Weber y sus principales representantes
fueron Robert Merton, Philip Selznick y Alvin Gouldner. Su Énfasis es en la
estructura.
Principios:
El carácter legal de las normas y reglamentos.
La formalización de las comunicaciones.
La racionalidad de la división del trabajo.
La impersonalidad en las relaciones
Jerarquía de autoridad.
Estandarización de rutinas y procedimientos.
Competencia técnica
Autoridad
Comunicación
División del trabajo
Estructura de formalización
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Muestra: Es el proceso cualitativo es un grupo de personas, eventos, sucesos,
comunidades etc. Sobre el cual se habrán de recolectar los datos sin que
necesariamente sea representativo del universo o población que se estudia.
DOFA: también conocido como matriz foda o análisis SWOT es una herramienta
utilizada para la formulación de estrategias. Legalmente es utilizada para empresas,
pero igualmente puede aplicarse apersona, países, etc. su nombre proviene de las
siglas: debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas.
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objetivos estratégicos, a los cuales, aplicando la inteligencia razonada y el diseño
de estrategias, permitirá al centro establecer una ventaja competitiva.
Árbol de problemas: es una técnica participativa que ayuda a definir los problemas,
causas y efectos de manera organiza, generando un modelo de causas centrales
en torno a un problema. Aquel que nos permite identificar las causas y
consecuencias del problema central de la organización.
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GRAFICA DE LA UBICACIÓN
Fuente: https://www.google.it/maps
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su gestión ha asesorado durante todos estos años y ha adquirido una alta
experiencia que se refleja en el buen servicio hacia sus clientes.
El grupo humano integrado por personal calificado atiende los requerimientos de los
inmuebles, además de pagar en forma personal, consigna el valor de los
arrendamientos en efectivo a los propietarios.
Son los decretos, leyes y demás reglamentos que componen la ley y por los cuales
se rige una empresa, es importante porque este indica que la empresa se acoge a
las reglas establecidas por el gobierno y que por esta razón es posible obtener una
defensa en caso de que se violen sus derechos, ya sean laborales, profesionales o
de carácter de consumo.
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Tabla 1 marco legal
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bienes objeto de la ubicación y de los de
valoración. terreno metros
5.6 HIPÓTESIS
A la hora de elaborar una hipótesis hay que tener en cuenta las variables de estudio,
la población sobre la que se va a elaborar dicho estudio, el ámbito dónde se va a
realizar y la localización temporal. Para desarrollar los diferentes tipos de hipótesis
dentro de la unidad productiva se hizo con la variable prospectiva, ya que se requirió
hacer un análisis en los diferentes temas a evaluar dentro de la unidad productiva.
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6. DISEÑO DE APOYO METODOLÓGICO
Cualitativos: ya que gracias a este método el Gaes logro identificar los problemas
entre los miembros de la organización, analizando sus comportamientos, métodos
y preguntas que se elaboran con base a la observación y a las historias locales.
Cuantitativos: este método nos ayuda a buscar la solución de problemas por medio
de datos numéricos, que se basan en las estadísticas y las grandes tendencias de
la empresa.
Nos ayuda adquirir conocimientos por medio de la investigación utilizando métodos
deductivos y variable para cuantificar la información.
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6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
FUENTES PRIMARIAS
FUENTES SECUNDARIAS
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conocimientos y aplicarlos a la unidad productiva; Estrategia competitiva (Técnicas
para el análisis de la empresa y sus competidores-Michael E. Porter).
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Tabla 2 entrevista riesgos de la empresa
Preguntas
1. ¿los empleados cuentan con una póliza de cobertura de riesgos laborales?
3. ¿la empresa ha sido demandada alguna vez por alguno de sus trabajadores?
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7. ¿le han rechazado algún contrato, por no poseer póliza en materia de riesgos
laborales?
10. ¿se encuentra usted motivado para iniciar sus labores diarias?
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PERFIL DEL ENTREVISTADOR
NOMBRE: Gaes 1: Ginna Hurtado, Marcos Fabián pinilla, Angie Galeano
herreño, Alison salcedo Leguizamón
OCUPACIÓN: Aprendices.
PERFIL DEL ENTREVISTADO
NOMBRE DE LA EMPRESA: RUBÉN QUIROGA
NOMBRE ENTREVISTADO: Rubén Quiroga
CARGO EN LA EMPRESA: Gerente
PREGUNTAS
1. ¿su puesto de trabajo le resulta cómodo?
Sí _ No_
2. ¿Cómo es el trato de jefe con usted?
Excelente _ bueno _ malo_
3. ¿considera que su trabajo está suficientemente reconocido y
considerado por su jefe o superiores?
Sí_ No_
4. ¿considera que tiene usted un jefe justo?
Sí_ No_
5. ¿considera que su trabajo está bien remunerado?
Sí_ No_
6. ¿considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuanto a la
remuneración percibida dentro de su empresa?
Sí_ No_
7. ¿su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los
empleados?
Sí_ No_
8. ¿existe buena comunicación entre subordinados y jefes?
Sí_ No_
9. ¿tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al
futuro?
100%_ 80%_ 60%_ 40%_ 20%_ 0%_
10. ¿existen posibilidades reales de movilidad en su empresa?
Sí_ No_
11. ¿la empresa capacita a los empleados para desarrollar sus funciones?
Sí_ No_
12. ¿en caso de ser sí que porcentaje le daría?
100%_ 80%_ 60%_ 40%_ 20%_ 0%_
13. ¿la empresa da facilidad de préstamos a sus empleados?
Si_ no_
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6.5 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
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8. ¿Si no se cumplen, hay una sanción?
9. ¿La inmobiliaria RUBÉN QUIROGA cuenta con unos valores
específicos?
10. ¿Cuáles son?
11. ¿Verdaderamente se aplican?
12. ¿La empresa adopta estrategias?
13. ¿Cuáles son?
14. ¿Le aporta crecimiento a la empresa?
15. ¿Qué factores con respecto a los competidores potenciales aplica la
empresa?
16. ¿Qué factores con respecto a la intensidad de la competencia adopta la
empresa?
17. ¿En qué tipo de escenario se encuentra la inmobiliaria RUBÉN
QUIROGA actualmente?
18. ¿Cómo lo aplican?
19. ¿Usted como gerente, piensa de forma optimista o pesimista?
20. ¿Cómo piensa que será el escenario de la empresa en un futuro?
POBLACIÓN
Tabla 5 población
CARGO NOMBRE
Gerente José Rubén Quiroga
Subgerente Noemí Pinilla González
Contador Luis Fernando Ariza
Secretaria Martha Lucia Cáceres
Abogado consulto Yaneth Quiroga Pinilla
Encargado de compras - Alfonso Rodríguez Pérez
- Cristian Bohórquez Ramírez
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MUESTRA:
Ilustración 2 muestra
Convenciones de variables
n= Tamaño de la muestra
N= Tamaño de la población o Universo
Z= Valor de la desviación estándar para un determinado nivel de confianza
p= Probabilidad de que el evento ocurra
q= Probabilidad de que el evento no ocurra
e= Error de estimación
N-1= Factor de corrección por finitud
Datos
n= ?
N= 10
Z= 1,04
p= 0,7
q= 0,5
e= 0,06
N-1= 7
n= 9 Encuestas
Fuente: Creación Propia
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7. ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS
7.1 CRONOGRAMA
Ilustración 3 cronograma
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7.2 PRESUPUESTO
VLR
GASTOS DIARIO MESES
Tabla 6 presupuesto
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8. CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
NATURALEZA JURÍDICA
OBJETO SOCIAL
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b) Construcción, modificación y/o urbanización de terrenos y/o bienes raíces en
general de cualquier clase para la explotación directa, en forma de arriendo o venta
parcial o total de las construcciones.
c) La Administración, reparación y mantenimiento de bienes raíces y Propiedades
Horizontales.
TIPO DE EMPRESA
CÓDIGO CIIU
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- La administración de condominios, conjuntos residenciales, centros
comerciales y plazas de mercado, entre otros.
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- El servicio de alojamiento en centros vacacionales. Se incluye en la clase
5513
- El servicio de alojamiento en campamentos corrientes, campamentos para
remolques, casas rodantes y alojamientos similares. Se incluye en la clase
5520.
- El servicio de alojamiento temporal en albergues para trabajadores y
alojamientos similares.
- La adquisición del derecho en la modalidad de tiempo compartido,
especificando su modalidad. Se incluye en la clase 5511.
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9. ANÁLISIS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA COMO SISTEMA ABIERTO
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Ilustración 4 sistema abierto
RETROALIMENTACIÓN
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10. SECTOR ECONÓMICO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
MICRO- ENTORNO
Reputación general
La satisfacción del cliente representa para la empresa una oportunidad, puesto que
esta se ha destacado por la complacencia hacia sus clientes, lo que aumenta la
fidelidad de sus clientes, por el contrario, no tener clientes satisfechos llevará sin
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duda a la empresa al fracaso. La satisfacción o insatisfacción de un cliente surge a
partir de su experiencia con el producto y el servicio que le ofrecemos. No todos los
factores contribuyen de la misma manera a generar esta satisfacción. Gracias a la
calidad, a las condiciones presupuestales de cada cliente, factores lineales y
atractivos que se ha convertido en la favorita de la localidad. Además, mejora la
imagen de la empresa al demostrar que la satisfacción del cliente es la principal
preocupación de la empresa.
Servicio de posventa
Clientes
Para la empresa la lealtad del cliente representa una oportunidad, ya que los
clientes califican el servicio prestado como bueno, lo que significa que para la
inmobiliaria sus clientes son muy importantes y les preocupa mucho la satisfacción
de este. Esto genera que los clientes se vuelvan leales de distintas formas, por
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ejemplo, de manera afectiva (los clientes aprecian la marca por su usó repetido),
lealtad conativa (Que se comprometan a obtener el servicio en la organización), y
lealtad de acción (Es la compra repetida muchas veces)
Buzón de sugerencias
Competitividad de precios
Competidores
Las competencias directas de la inmobiliaria Rubén Quiroga, son la inmobiliaria RV,
Tu casa ya finca raíz, Finca Raíz Pronic.
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oferentes del mercado y en este sentido la empresa objeto de estudio es
competitiva.
MACRO – ENTORNO
FACTORES ECONÓMICOS
FACTORES POLÍTICOS-LEGALES
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- Legislación laboral: es una oportunidad ya que la empresa está al tanto de
las actividades laborales, ya sea con respecto a los derechos del trabajador
como sus obligaciones al igual al empleador.
FACTORES SOCIOCULTURALES
FACTORES AMBIENTALES
FACTORES GEOGRÁFICOS
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- Condiciones climáticas y ambientales: no afectan a la empresa ya que los
empleados trabajan en un lugar cerrado
FACTORES TECNOLÓGICOS
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11. APLICABILIDAD DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS
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- Administrativa: Se encarga de
utilizar adecuadamente los
recursos.
Además de esto plantea que la empresa
debe estar basada en autoridad y
respeto, disciplina, unidad de dirección,
unidad de mando, orden, equidad,
estabilidad, iniciativa y respeto.
TEORÍA DE x La empresa se basa única y
LAS principalmente en el bienestar de los
RELACIONES clientes y de sus trabajadores, haciendo
HUMANAS énfasis en las personas y teniendo
autonomía, confianza y apertura.
- Tiene la necesidad de, liberarla de
los conceptos rígidos y
mecanicistas.
- El desarrollo de las llamadas
ciencias humanas, en especial la
psicología y la sociología, y sus
primeros intentos de aplicarse a la
organización industrial.
TEORÍA X Esta teoría se plantea y lleva a cabo en
NEOCLÁSICA esta organización porque tiene como fin,
La necesidad de utilizar los conceptos
válidos y relevantes de la teoría clásica,
por lo que se deduce que consiste en
orientar, dirigir y controlar los esfuerzos
de los empleados de la empresa para
lograr un fin en común con un mínimo de
recursos y de esfuerzo y con la menor
interferencia, con otras actividades
útiles”.
El punto fundamental de la teoría neo-
clásica es definir la administración como
una técnica social básica.
Las características principales que se
tienen en cuenta son:
1. Énfasis en la práctica administrativa.
2. Reafirmación relativa de los
postulados clásicos.
3. Énfasis en los principios generales de
la administración.
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4. Énfasis en los objetivos y en los
resultados.
Toda organización existe, no para sí
misma, sino para alcanzar objetivos y
producir resultados
5 La administración como técnica social.
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independientemente de los
propietarios
- Profesionalización de los
participantes
- Completa previsión del
funcionamiento.
TEORÍA APO X Es un sistema dinámico que integra la
necesidad de la empresa de alcanzar
sus objetivos de lucro y crecimiento con
la necesidad del gerente de contribuir a
su propio desarrollo.
- Es un estilo exigente y
equilibrado de administración de
empresas.
- Es una técnica participativa de
planeación y evaluación.
- A través de ella los superiores y
los empleados, conjuntamente,
definen aspectos prioritarios.
- Establece objetivos por alcanzar,
en un determinado periodo y en
términos cuantitativos,
dimensionando las respectivas
contribuciones.
- Sistemáticamente se hace el
seguimiento del desempeño,
procediendo a las correcciones
que sean necesarias.
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12 APLICABILIDAD DE NUEVOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS
12.1 OUTSOURSING
OUTSOURSING
REPRESENTANTES: Frederick Taylor
FECHA: 1989
POSTULADOS APLICA ¿Por qué?
SI NO
Subcontratación de servicios x La unidad cuenta
que busca agilizar y con el servicio de
economizar los procesos tercerización como
productivos para el lo son en procesos
cumplimiento eficiente de los del arreglo de
objetos sociales de las inmuebles, etc..
instituciones, de modo que las
empresas se centren en lo que
les es propio.
Definir las especificaciones y x Al mantener la
oportunidad para la compra y calidad de los
venta de los productos o servicios pueden
servicios de las unidades continuar con los
complementarias del negocio. objetivos y
Se trata de definir en dónde fidelización de los
está la diferencia entre el clientes
proveedor interno y las mejores
opciones del mercado.
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Tabla 9 Benchmarking
BENCHMARKING
REPRESENTANTES Xerox
FECHA Inicios del siglo 1979
POSTULADOS APLICA ¿Por qué?
SI NO
Determinación de
requerimientos de X Es fundamental si la unidad
Benchmarking productiva debe mejorar
alguna de sus áreas utilizando
las buenas prácticas de
empresas líderes en el
mercado.
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12.3 CALIDAD TOTAL
Tabla 10 calidad total
CALIDAD TOTAL
REPRESENTANTES: Kaoru Ishikawa
FECHA: Años 60
POSTULADOS APLICA ¿Por qué?
SI NO
Participación de los empleados en x Cada área soluciona
busca de soluciones a problemas sus fallas he
que se detectan en sus respectivas incorpora mejoras
áreas de desempeño continuas
Fomento de mejora continua por x Cada operario
medio de organización de grupos corrige sus fallas
Metodología que permite generar x No se han creado
iniciativas de los propios operarios estos grupos
creando equipos por área, realizando
reuniones continuas para fortalecer y
analizar las fallas de cada uno
Se determinan procesos llevando x Se realizan
una mejor organización acompañada funciones, pero no
de supervisión y correcto hay un estándar de
funcionamiento, (planear, hacer y calidad y
verificar) seguimiento que
permita identificar
falencias
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Poner en evidencia
los problemas X Porque a medida que toda
fundamentales empresa intente bajar su nivel
de existencias se va a
encontrar con problemas que
debe solucionar para no afectar
sus resultados.
Eliminar despilfarros
X Si aplica ya que se trata de
eliminar los procesos que no
sirven o no dan resultados para
reducir costos, mejorar la
calidad y la atención a los
clientes.
Fuente: creación propia
Organización
X Porque se basa principalmente
en el valor agregado que deben
ofrecer todas las empresas por
medio de sus sistemas, procesos,
calidad de los servicios.
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cualquier empresa para aplicar
todo el conocimiento a las
necesidades de los clientes.
Escuela de
aprendizaje X Si Aplica ya que se enfoca en el
proceso de formación de
estrategias por parte del líder
máximo de la organización con el
fin de conseguir objetivos
específicos.
Fuente: creación propia
73
13. MODELO Y TEORÍA ADMINISTRATIVA A RECOMENDAR
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continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la
participación activa de todas las personas.
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Diseñar sistemas para identificar problemas.
Reducción de la cantidad de productos en curso.
Reducción de los niveles de existencias.
Reducción de los plazos de fabricación.
Reducción gradual de la cantidad de productos en curso.
Identificación de las zonas que crean cuellos de botella.
Identificación de los problemas de calidad.
Gestión más simple.
Capacidad para atender pedidos urgentes.
Rapidez de reacción gracias a la reducción de plazos.
Mejor respuesta a las expectativas del mercado.
Posibilidad de planificar la producción a corto plazo teniendo en
cuanta únicamente los pedidos en firme (en lugar de planificar sobre
la base de previsiones).
Mayor visibilidad.
Disminución del número de informaciones a tener en cuenta.
Mejor circulación de la información.
Reducción del número de piezas que faltan.
Reducción de los despilfarros.
Posibilidad de optimizar la implantación de las actividades.
Supresión de la necesidad de ocupar más adelante otros edificios por
extensión de la actividad.
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eficientes, acrecer, marval, Acevedo, Giraldo constructores, construir, inmobiliaria
Bogotá, consultorías rosmidis, inacar, corpolonjas, cfcya, bhouse, etc.
77
14. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
14.1 PLANEACIÓN
PRESUPUESTOS
PROGRAMAS
OBJETIVOS
POLÍTICAS
Todo lo que se establezca tendrá que quedar estipulado por contrato
Se tendrá que cumplir con todo lo estipulado en dicho contrato
Todos los empleados deberán cumplir con las normas establecidas por
la organización
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No puede ingresar hacer parte de la organización menores de 18 años, ni
siquiera trayendo permiso de los padres autenticado
A todos los empleados se le tendrá sus tiempos de alimentación y relaciones
publicas
A todos los empleados se les tendrán al día todos sus beneficios como
empleado establecido por la ley como lo son, pensión, salud, transporte etc.
No habrá permisos en la jora laboral si no es con una excusa de carácter
mayor
Algunos documentos serán previamente para el gerente de la
administración ya que son de carácter confidencial
PROCEDIMIENTOS
14.2 ORGANIZACIÓN
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Abogado: Estará en el espacio jurídico de la organización.
Captador en exclusiva: Desarrollará tareas de contenido comercial,
captación y de asesoramiento. Se responsabilizará de la captación,
negociación de contratos, con el objetivo de maximizar la rentabilidad de los
activos inmobiliarios.
Asesor comercial: Atención clientes, visitas inmuebles
Contador público: Este tendrá el tema de las finanzas y dinero de la
organización y dará su respectivo informe al gerente
Todos deberán tener el perfil adecuado con la experiencia necesaria para
un mejor desarrollo del servicio
14.3 DIRECCIÓN
80
14.4 CONTROL
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15. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Grafico 1 estructura
organizacional
GERENTE
SUBGERENTE
ABOGADO CONSULTO
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
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DEPARTAMENTO DE COMPRAS: Es el encargado de mirar las buenas opciones
de compra de casas apartamentos etc., las cuales beneficien a la empresa por el
valor en que se consigue cada propiedad.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD: Es el encargado de llevar las cuentas de
la empresa en sus últimas compras y ventas de bienes, también de los servicios por
los servicios prestados de la misma.
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ORGANIGRAMA REDISEÑADO
Grafico 2 organigrama rediseñado
GERENTE
Direccion general
Gestión de
Gestión social de Gerencia de Gerencias
Director comercial recursos
beneficiarios proyectos marketing
financieros
acompañamientos Elaboracion de
Publicidad ventas Contabilidad
social proyectos y obras
sistema de
Estudios de Asistencia
información Desarrollo técnico
mercadeo adminirtativa
geográfica
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Creación del organigrama: se identificó la estructura jerárquica más
adecuada para el área comercial de la inmobiliaria, mediante el análisis
pertinente de las diferentes opciones planteadas en el marco teórico, con el
fin de alcanzar un aumento de la capacidad comercial y de trabajo de la
empresa.
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- Para la creación de esta estructura se dieron a conocer las funciones del
cargo gerencial, que es el más importante en la organización:
• Representar a la sociedad ante los accionistas, ante terceros y ante toda clase de
autoridades de orden administrativo y jurisdiccional.
• Autorizar con su firma todos los documentos públicos o privados que deban
otorgarse en desarrollo de las actividades sociales o en interés de la sociedad.
• Tomar las medidas que reclame la conservación de los bienes sociales, vigilar la
actividad de los empleados de la administración de la sociedad e impartirle las
órdenes e instrucciones que exija la buena marcha de la compañía.
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• Convocar la junta directiva cuando lo considere necesario o conveniente y
mantenerla informada del curso de los negocios sociales.
87
16. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ACTUAL DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
16.1 MISIÓN
16.2 VISIÓN
Para el año 2020 la inmobiliaria Rubén Quiroga CÍA. LTDA. Será reconocida
regionalmente por su eficacia en el cumplimiento de la puntualidad, organización y
su principal transparencia a la hora de brindar el servicio al cliente.
16.3 OBJETIVOS
16.4 POLÍTICAS
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● Todos los empleados deberán cumplir con las normas establecidas por la
organización.
● No puede ingresar hacer parte de la organización menores de 18 años, ni
siquiera trayendo permiso de los padres autenticado.
● A todos los empleados se le tendrá sus tiempos de alimentación y relaciones
públicas.
● A todos los empleados se les tendrán al día todos sus beneficios como
empleado establecido por la ley como lo son, pensión, salud, transporte etc.
● No habrá permisos en la hora laboral si no es con una excusa de carácter
mayor.
● Algunos documentos serán previamente para el gerente de la administración
ya que son de carácter confidencial.
16.5 VALORES
Tabla 13 valores
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La transparencia va de la mano de con la
honestidad ya que cada empleado se esmera
● TRANSPARENCIA
por dar lo mejor cada día para que el servicio
sea satisfactorio para el cliente.
90
17. ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
17.1 OPORTUNIDADES
Ayuda a que esta empresa tome las medidas necesarias para asegurar su
posicionamiento en el mercado a costa de los rivales existentes.
Concentración:
Se refiere a identificar la cantidad de empresas que existen en el mercado,
así como el tamaño de las mismas de esta manera tendremos un panorama
sobre la competencia
Diversidad de competidores
Actualmente existen muchísimos competidores en la mayoría de los sectores
de mercado y todo es muy cambiante ya que los consumidores exigen más
calidad en productos, en servicios y también aparecen otras necesidades por
satisfacer.
17.2 AMENAZAS
91
Amenaza de entrada de nuevos competidores
92
empresas, registro sanitario, requisitos relacionados con el medio ambiente
y seguridad, etc.
Es muy importante cumplir con dichas normas de acuerdo a ley para que
después no existan problemas o desprestigio con nuestra empresa.
17.3 DEBILIDADES
Concentración de proveedores:
Se refiere a identificar si los insumos que necesitamos para producir
nuestros bienes lo proveen pocas o muchas empresas.
Importancia del volumen para los proveedores:
93
De acuerdo a lo que la empresa venda va a depender el volumen de
insumos que se le compre al proveedor.
Los clientes exigen de acuerdo a las necesidades del mercado y cada vez
exigen más calidad.
Volumen de compras:
Mientras mayor sea el número se compras del cliente mayores serán las
ventas de los proveedores para producir los bienes que satisfacen las
necesidades del cliente.
Diferenciación:
Los clientes prefieren productos de mayor calidad siempre y si no es así el
poder de negociación de los clientes aumenta y exigen más.
17.4 FORTALEZAS
94
Cabe resaltar, que la empresa está orientada a satisfacer y ofrecer un excelente
servicio al cliente. Esto asegurará que su ‘NOMBRE’ sea sinónimo de excelencia y
de esta manera recibirá mayor cantidad de visitas y además este ‘buen servicio’
tendrá un efecto multiplicador y atraerá a muchos futuros clientes referidos por
clientes.
95
18. ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS APLICADAS A LA EMPRESA
18.1 DOFA
Tabla 14 DOFA
Fortalezas Debilidades
- Desarrollar convenios con otras - falta de manejos administrativos
empresas - la empresa no maneja gran
- Brindarle el mejor de los cantidad de sedes
servicios a los clientes - no se tienen las ventas
- Prestar variedad de servicios esperadas
- Incentivar a través de - poca capacitación de personal
remuneración y capacitación al - aumento de costos de mercado
DPTO de RR.HH. - falta de materiales de oficina
- Elaborar servicios novedosos a - limitación de equipos
dicho segmento del mercado - en el mercado existen varias
- Personal capacitado empresas de la misma línea
- Se ofrecen servicios que brinda - personal capacitado insuficiente
la competencia - alta sensibilidad de la demanda
- Planes estratégicos elaborados se sus servicios respecto a
- Maneja una gran misión y visión precios
de desarrollo
- Habilidad de negociación
Oportunidades Amenazas
- tasas positivas de crecimiento - inseguridad
- crecimiento y desarrollo a nivel - competencia
departamental - pérdida de clientes
- posición competitiva - inestabilidad económica
- ampliación de portafolio - sueldos bajos
- mercado creciente - inflación en la económica
- apertura comercial - falta de personal
- gran cantidad de ventas - falta de comunicación del
- el mercado está cambiando a servicio
un mayor uso de estos servicios - causas políticas y
- posibilidad de mejorar los gubernamentales
costos - no contar con los equipos y
- mejor desempeño de los materiales requeridos para los
empleados empleados
96
ANÁLISIS: con esta matriz se puede identificar las ventajas que tiene esta empresa
ante sus competidores como el excelente servicio al cliente, habilidad de
negociación entre otras.
Se identifican las debilidades por las cuales la empresa está buscando cada día
mejorar y ser la numero uno a nivel departamental.
Las estrategias que se plantean para mejorar la organización y estructuración de la
empresa son:
- mantener un cronograma de presupuesto en el que se estandariza la
empresa para así no exceder los egresos
- tener una estructura para la información expuesta por el gerente, para que
esta no sea mal entendida
- mejorar en los equipos y estructura de los medios de trabajo
- a todos los empleados realizar una capacitación para que estos presten sus
mejores servicios a los clientes
18.2 EFI
Tabla 15 EFI
97
suscitan
imprevistos
DEBILIDADES
18.3 EFE
98
Tabla 16 EFE
FACTORES CLAVE PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
99
ANÁLISIS: se evalúan las oportunidades y amenazas en la matriz efe por lo que se
da a entender que ampliar la línea de servicios para satisfacer una gama más amplia
en las necesidades, es la fuente por la que la empresa tiene que aprovechar al
100%.
Continuando con las amenazas de esta empresa se contemplan varias que afectan
el desarrollo óptimo de la unidad productiva pero que se pueden disminuir; una de
las más importantes es:
- alto número de competidores
18.4 PEYEA
100
Seleccionar una serie de variables que incluyan la fuerza financiera (FF), la
ventaja competitiva (VC), la estabilidad del ambiente (EA) y la fuerza de la
industria (FI).
Adjudicar un valor numérico de +1 (peor) a +6 (mejor) a cada una de las
variables que constituyen las dimensiones FF y FI. Asignar un valor numérico
de –1 (mejor) –6 (peor) a cada una de las variables que constituyen las
dimensiones VC, EA.
Calcular la calificación promedio de FF, VC, EA, y FI sumando los valores
dados a las variables de cada dimensión dividiéndolas entre la cantidad de
variables incluidas en la dimensión respectiva.
Anotar las calificaciones promedio de FF, VC, EA, y FI en el eje
correspondiente de la matriz PEYEA.
Sumar las dos calificaciones del eje x y anotar el punto resultante en X.
Sumar las dos calificaciones del eje Y. Anotar la intersección del nuevo punto
xy.
Trazar un vector direccional del origen de la matriz PEYEA por el nuevo punto
de la intersección. Este vector revelará el tipo de la estrategia recomendable
para la organización agresiva, competitiva, defensiva o conservadora.
101
-13/4=-3.25
102
Tabla 17 PEYEA
y
3
(2.7)-(1.05)
2
-5 -4 -3 -2 -1 -1 1 2 3 4 5
-2
-3
-4
-5
103
18.5 ÁRBOL DE PROBLEMAS
ANÁLISIS: Uno de los principales problemas de esta compañía es el contar con una
sola sede principal por lo que tiene como consecuencia, el no ser reconocido como
se espera ante el nivel departamental que se espera.
Toda aquella empresa que este en el mismo campo y tenga más sedes para prestar
sus servicios será una competencia mucho más grande por lo que la empresa
RUBÉN QUIROGA no se puede dar.
104
18.6 ÁRBOL DE OBJETIVOS
105
19. ESCENARIO ACTUAL DE LA EMPRESA
106
En nivel de En nivel de En la empresa Rubén
competencia la competencia la Quiroga no se preocupa
inmobiliaria Rubén Inmobiliaria es una de por el nivel competitivo, ni
NIVEL Quiroga está entre las más reconocidas y por entrar al juego con
COMPETENCIA los más comerciales sobresalientes entre sus demás
y mejores negocios. sus competidores. competidores.
107
20. CLIMA ORGANIZACIONAL
Un ambiente laboral ameno, con una cultura empresarial que promueva el sentido
de pertenencia y el compromiso con las tareas, será siempre una ventaja
competitiva para las empresas, ya que la calidad, la productividad y el mejor
desempeño de los trabajadores, tiene una relación directa con el ambiente que gira
a su alrededor.
20.1 INSTRUMENTO
108
menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer
estados de opinión, características o hechos específicos.
109
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
¿su puesto de trabajo le
resulta comodo?
SI NO
ANÁLISIS: El 50% de los empleados está cómodo con su puesto de trabajo el otro
50% no.
Chart Title
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
¿Cómo es el trato de jefe con usted?
110
Fuente: creación propia
ANÁLISIS: El 100% de los empleados considera que el trato que su jefe tiene hacia
ellos es bueno.
3
Tabla 19¿Considera usted que tiene un jefe justo?
111
Grafico 6 pregunta 3 clima organizacional
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
¿considera
usted que
tiene un jefe
justo?
si no
ANÁLISIS: El 50% de los empleados considera que tienen un jefe justo el otro 50%
considera lo contrario.
4
Tabla 20¿Considera usted que su trabajo está suficientemente reconociendo y
considerado por su jefe o superiores?
Fuente: creación propia
112
Grafico 7 pregunta 4 clima organizacional
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0%
¿considera que su trabjo esta suficientemente reconocido y considerado por su
jefe o superiores
si no
5.
113
Grafico 8 pregunta 5 clima organizacional
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
¿considera
que su
trabajo esta
bien
remunerado?
SI NO
6.
Tabla 22¿Considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuento a la
remuneración percibida dentro de su empresa?
114
Grafico 9 pregunta 6 clima organizacional
si no
120%
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
¿Considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuento a la
remuneración percibida dentro de su empresa?
ANÁLISIS: El 100% de los empleados consideran que hay igualdad entre hombres
y mujeres en cuanto a la remuneración percibida dentro de la empresa.
7
Tabla 23¿Su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los empleados?
115
Grafico 10 pregunta 7 clima organizacional
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
¿su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los
empleados?
nunca
ANÁLISIS: El 80% de los empleados dice que sus jefes escuchan las opiniones y
Sugerencias de ellos en algunos momentos, el 20% opina que siempre
116
Grafico 11 pregunta 8 clima organizacional
si no
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
¿Existe buena comunicación de abajo hacia arriba entre subordinados y jefes?
9.
117
Tabla 25¿Tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara al
futuro?
Fuente: creación propia
Grafico 12 pregunta 9 clima organizacional
10% 0%
50%
40%
10
118
Grafico 13 pregunta 10 clima organizacional
100%
90%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
0%
¿existe posibilidades reales de movilidad en su empresa?
si no
11
Tabla 27¿La empresa capacita a los empleados para desarrollar sus funciones?
119
Grafico 14 pregunta 11 clima organizacional
300%
250%
200%
150%
100%
50%
0%
¿la empresa capacita a los empleados para desarrollar sus
funciones?
si no
ANÁLISIS: El 90% de los empleados dicen que la empresa los capacita para
desarrollar sus funciones el 10% dice lo contrario.
12
120
Grafico 15 pregunta 12 clima organizacional
13
121
Grafico 16 pregunta 13 clima organizacional
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
¿la empresa da facilidad de prestamo a sus empleados?
Si no
122
- Gran posibilidad de movilidad en la empresa
- Capacitación a los empleados
- Facilidad de préstamos a los empleados
123
21. RIESGOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
124
MAPA DE RIESGOS APLICADO A LA INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA
PELIGRO CLASIFICACIÓN FRECUENCIA CAUSAS MEDIDAS DE
RIESGO PREVENCIÓN
Adquirir bacterias Biológicos BAJO El manejo de dinero Usar gel
dentro de los arriendos, antibacterial
ventas o compras y después de la
servicios de la inmobiliaria jornada antes y
después de la
jornada laboral
125
Molestias en las Ninguna
Molestias en las articulaciones, por
articulaciones elementos tecnológicos
Vibraciones que vibran tales como
BAJO teléfono celular o fijo
126
MATRIZ DE RIESGOS
Controles existentes Evaluacion de riezgo Valoracion del riesgo Criterios para establecer controles Medidas de intervencion
Controles de ingenieria
Nivel de consecuencia
Nivel de probabilidad
Nivel de exposicion
Nivel de deficiencia
Peor consecuencia
Nro. De expuestos
Efectos posibles
Clasificacion
Eliminacion
Sustitucion
Individuo
Fuente
Medio
Perdida de Ajuste en el
vista, puesto de
Fisicos molest ninguno ninguno Gafas 4 4 Bajo 10 600 no 10 no ninguna ninguna trabajo ninguno Gafas
perdida de
Ruidos audicion ninguno ninguno Tapa oidos 3 4 Bajo 10 20 no 10 no ninguna ninguna ninguno ninguno Tapa oidos
Abrigarse o
quitarse la
chaqueta o
Temperaturas extremas Migraña ninguno niguno saco 3 2 Bajo 60 20 no 10 no ninguna ninguna ninguno ninguno ninguno
Molestias
en las
articulacion
Vibraciones es ninguno ninguno Ninguno 2 4 6 Medio 10 20 no 10 no ninguna ninguna ninguno ninguno ninguno
Lavarse las
Adquirir manos, con Lavarse las
bacterias y gel manos con
enfermeda antibacteria gel
Riesgos biologicos des ninguno ninguno l 1 4 Bajo 60 120 no 10 no antibaterial ninguna ninguno ninguno Guantes
Ajuste
antropomet
Escoliosis o rico del
retroescolio Cambiar las puesto de
Biomecanicos sis ninguno sillas ninguno 2 1 8 Medio 60 300 no 10 no ninguna ninguna trabajo ninguno ninguno
Ajuste de
las
actividades
Dolor de Tomandose laborales
Psicosociales cabeza ninguno ninguno ninguno 2 3 6 Medio 25 45 no 10 no una pasta ninguna asigandas ninguno ninguno
Concientiza
r a las
personas,so Señalizacio
bre la forma ny
adecuada advertencia
de utiizar la con el uso y
energiay Ajustes forma
Incendio,el Utilizar Utlizar sus electricos al adecuada
ectrocutarm energia energia metodos de Energia puesto de de utlizar la
Electricos e solar Panel solar solar 1 2 Bajo 10 20 no 1 no uso solar trabajo toma ninguno
127
Grafico 17 nivel de riesgo
Los riesgos altos se le comentan al gerente, para que este con ayuda de
Sus empleados puedan generar soluciones
128
22. CADENA DE VALOR
129
respectiva venta o arrendamiento, de esta manera el proceso que conlleva la
organización es el más óptimo para el servicio que quiere prestar.
130
maneja unos precios variables, para que el cliente tenga variedad de precios
dependiendo de la posesión, claro está, generando un justo y alcanzable cobro.
LOGÍSTICA DE ENTRADA
Control de inventarios
Almacenamiento
Devoluciones
OPERACIONES
LOGÍSTICA DE SALIDA
Almacenamiento de productos
Procesamiento de pedidos
Entrega final al cliente
131
Ilustración 8 proceso general
Fuente: http://tecnicoinmobiliario.blogspot.com.co/2010/06/mapa-de-procesos-de-
una-inmobiliaria.html
132
Ilustración 9 diagrama de flujo
Fuente:http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SSFCZ3_10.4.2/com.ibm.
tri.doc/ret_overview/c_ovw_ret_process_flows.html
ANÁLISIS:
133
23. ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO DE LA EMPRESA RUBEN
QUIROGA
134
Entorno Los inmuebles pueden No les puede agradar el
verse afectados por entes entorno o personas
externos a la propiedad, los alrededor de la propiedad
cuales pueden causar
daños imprevistos
135
Calidad del servicio Excelente calidad en sus No es suficiente la calidad para
inmuebles y servicios generan el costo
perspectivas falsas sobre su
valorización
136
23.3 TIPOS DE MERCADO PARA LA INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA
137
barrio Restrepo y así mismo existe
varia demanda.
138
24. PERFIL DEL CLIENTE
El no conocer el mercado objetivo lleva a decisiones con alto riesgo de fracaso. Por
el contrario, un conocimiento exhaustivo del mismo nos ayudará a alcanzar el éxito
deseado. Debemos conocer quién es nuestro consumidor (perfil del cliente) y
analizar su comportamiento para optimizar el Retorno Objetivo de la Inversión.
24.1 CULTURAL
139
24.2 DEMOGRÁFICO
Edad De 18 a 65 años
Genero Masculino y femenino
Estado civil Indiferente
Ocupación Ninguna exigencia educativa
Nacionalidad Colombiana
Tipo de población Población urbana
Fuente: creación propia
24.3 SOCIAL
Tabla 37 segmentación social
140
25. ELEMENTOS DE LA MEZCLA DE MERCADOS
25.1 PRODUCTO
141
Tabla 3 estrategia de producto de la empresa
142
Ofrecer el Contar con el personal No aplica
servicio hasta su trasporte y el
casa personal para
brindar el
servicio
El cliente debe Personal
contar con el
número de la
empresa
Tener una marca Diseño de logo Jefe de No aplica
corta y llamativa marketing
Análisis: se puede concluir que la empresa puede replantear las estrategias que
maneja porque no las está llevando adecuadamente, por ello es mejor una
reestructuración de cada una y ver el proceso a futuro.
Las estrategias que se proponen pueden hacer que la unidad productiva se
catalogue como competitiva ante grandes empresas a nivel nacional o
departamental y pueda superar sus expectativas tanto para sus empleados como
para sus clientes.
25.2 PRECIO
El precio se conoce como la cantidad de dinero que la sociedad debe dar a cambio
de un bien o servicio. En la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA el precio es el monto
de dinero asignado por los servicios que se prestan, o la suma de los valores que
los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar o disfrutar un bien
o un servicio, los costos del servicio ofrecido varía dependiendo de cuál sea el
solicitado por el cliente
143
ESTRATEGIAS DE PRECIO DE LA INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
PRECIOS FIJOS
Alquiler o compra
frecuente
Se negocia el
precio final
PRECIOS VARIABLES
bienes de gran
ESTRATEGIAS DE PRECIO valor
Lugares y tiempos
determinados
DESCUENTOS ALEATORIOS
Por fidelidad a
nuestros servicios
Pagos antes de la
DESCUENTOS POR ABONO A fecha
CAPITAL
Reduce costos al
financiamiento
Papelería para
Comisión para Asesores $5.000 $30.000
Comerciales
$14.000 $75.000
Total
Fuente: creación propia
144
Ilustración 11 tabla de presupuesto para la elaboración de estrategias de precio
25.2.1 ANÁLISIS
1. Para nuestros clientes les ofrecemos precios bajos, Se les reducen costos
de financiamiento, por su cumplimiento a sus pagos en los tiempos
establecidos.
2. La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA con estas estrategias ofrece precios
atractivos y principalmente neutros ya que no es de nuestro interés competir
con demás compañías por precios si no por ofrecer un buen servicio ya que
nosotros no enfocamos en ofrecer diseño transparencia y calidad.
25.3 PLAZA
145
El lugar físico o área geográfica en donde se va a distribuir, promocionar y vender
cierto producto o servicio, la cual es formada por una cadena distributiva por la que
estos llegan al consumidor, es decir, del fabricante a los distintos tipos de
establecimientos en donde pueden ser adquiridos.
Se creó una página web para mostrar los servicios que ofrece la
INMOBILIARIA.
146
considerablemente y algunas son muy complejas. En la INMOBILIARIA RUBÉN
QUIROGA se utiliza la venta este tipo de venta en la cual la empresa es la
intermediaria entre el vendedor y el comprador.
25.4 PROMOCIÓN
147
Brindar descuentos especiales en determinados servicios y en determinadas
fechas.
La unidad productiva crea sorteos o un concurso entre sus clientes.
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA hace pequeños regalos u obsequios a
sus principales clientes.
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA hace anuncios en periódicos o revistas
especializadas.
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA tiene clasificados en Internet los
cuales nos muestran los diferentes inmuebles o servicios.
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA ha participado en ferias o exposición
de negocios.
Se organizan eventos o actividades.
Se colocan carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de la
INMOBILIARIA.
Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la vía
pública.
La INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA imprime y reparte folletos, volantes,
costo
ESTRATEGIA Recursos Materiales cantidad costo uni total
148
Ilustración 12 tabla estrategias de promoción
149
25. MERCADO POTENCIAL Y MERCADO OBJETIVO
150
Tabla 40 ubicación
Hace referencia a la localidad Antonio Nariño constituida por los barrios (la fragua,
la fraguita, Restrepo) destinatario ideal de nuestro servicio como: administración de
bienes raíces, compra y venta de inmuebles, asesoría jurídica comercial,
recuperación de cartera morosa, avalúos técnicos y comerciales, remodelación y
reparaciones locales, el cual son nuestro público objetivo o mercado meta.
151
Barrio Totalidad de habitantes
Restrepo 115.148
Fraguita 74.015
Total 279.163
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Usme
152
Pero cuidado con estos estudios ya que solo se pueden aplicar cuando estamos
ante una categoría de productos o servicios que ya existe. En el caso de
lanzamientos de productos o servicios realmente novedosos será siempre
necesario llegar al segundo nivel.
Pero una cosa es cuántos posibles compradores declaran que estarían dispuestos
a comprar un producto y otra cosa es el mercado que podemos accionar y por lo
tanto convertir la intención de compra en una venta. Este último paso es la previsión
de ventas, donde no solo se cuantifica cuántos clientes potenciales estarían
dispuestos a comprar el producto o servicio en cuestión, sino que además se tiene
en cuenta el impacto de las acciones comerciales y de comunicación de la compañía
y de su competencia, para determinar cuántas unidades se van a vender. Dar
respuesta a esta cuestión implica realizar un estudio cuantitativo seguido de trabajo
de gabinete.
153
Ilustración 14 mercado potencial
Restrepo 115.148
Fraguita 74.015
Total 279.163
Fuente: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5294
154
26. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
26.1 OBJETIVO
26.1 POBLACIÓN
155
26.2 MUESTRA
Tabla 41 muestra
156
Tabla 42 ficha técnica
157
Tabla 43.ficha técnica
Preguntas
1. ¿Conoce usted la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
2. ¿Está usted satisfecho con el servicio que presta la compañía?
3. ¿Cree usted que la empresa brinda diversos servicios a sus demandantes?
4. ¿Conoce usted personas que hagan uso de los servicios que brinda la empresa?
5. ¿Qué tan satisfecho se siente con el servicio de la empresa?
6. ¿Por qué medio conoció usted a la inmobiliaria?
7. ¿Cree usted que la Inmobiliaria Rubén Quiroga cuenta con excelentes
instalaciones?
8. ¿Cree usted que la Inmobiliaria cuenta con excelente tecnología para el
desarrollo de cada uno de sus servicios?
9. ¿Cree usted que la Inmobiliaria Rubén Quiroga goza de una excelente ubicación?
10. ¿Cómo cliente recomendaría el servicio que presta la Inmobiliaria Rubén
Quiroga?
158
11. ¿Ha tomado usted más de una vez los servicios que presta la compañía?
12. ¿Hace cuánto es cliente de la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
13. ¿Cuántas veces al mes visita el sitio web de la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
14. ¿Los costos de los servicios que presta la Inmobiliaria Rubén Quiroga son
accesibles y justos?
15. ¿Hace cuánto tiempo conoce a la Inmobiliaria Rubén Quiroga?
16. ¿El ambiente de la Inmobiliaria es cómodo para usted?
17. ¿Ha tenido usted problemas o inconvenientes con la empresa?
18. ¿la empresa Rubén Quiroga responde todas inquietudes de usted como cliente?
19. ¿Qué porcentaje le das a la atención prestada por parte de los empleados?
20. ¿es entendible la información del personal de la inmobiliaria Rubén Quiroga?
Tabla 44 encuesta 1
159
Tabla 45 encuesta 1
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS
Si NO
Tabla 46 encuesta 2
160
Tabla 47 encuesta 3
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS
Tabla 48 encuesta 3
161
Ilustración 15 encuesta 3
Serie 1
ANÁLISIS
De acuerdo a la gráfica se pudo evidenciar que el 95% cree que la empresa brinda
diversos servicios a sus demandaste y a sus empleados y el 5% cree que no se
hace de esta forma
¿Conoce usted personas que hagan uso de los servicios que brinda la empresa?
Si NO
Ilustración 16 encuesta 4
PREGUNTA CANTIDAD PORCENTAJE
¿Conoce usted
personas que hagan
uso de los servicios
que brinda la
empresa?
Si 68 85%
No 12 15%
Total 80 100%
Fuente: creación propia
162
Ilustración 17 encuesta 5
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS:
El 85% de la persona si hace uso del servicio que la empresa brinda y el 15% no
hacen uso del servicio que la empresa brinda.
Tabla 49 encuesta 5
163
Bueno 33 41,25%
Excelente 47 58,75%
total 80 100%
Fuente: creación propia
Ilustración 18 encuesta 6
30
25
20
15
10
0
MALO REGULAR BUENO EXCELENTE
Serie 1
z
Fuente: creación propia
ANÁLISIS
164
Tabla 50 encuesta 7
30
25
20
15
10
0
REVISTA PRENSA TELEVISION INTERNET OTROS
Serie 1
ANÁLISIS
165
¿Cree usted que la Inmobiliaria Rubén Quiroga cuenta con excelentes
0instalaciones?
Si NO
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS
166
¿Cree usted que la Inmobiliaria cuenta con excelente tecnología para el desarrollo
de cada uno de sus servicios?
Si NO
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SI NO
Serie 1
ANÁLISIS
167
¿Cree usted que la Inmobiliaria Rubén Quiroga goza de una excelente ubicación?
Si NO
cantidad
ANÁLISIS
168
El 56.25% cree que la inmobiliaria goza de una excelente ubicación y el 43.75 %
cree que no.
169
Si NO
50
0
si no
grafico
ANÁLISIS
170
¿Hace cuánto es cliente de la inmobiliaria Rubén Quiroga?
35
30
25
20
15
10
0
2 años o menos 5 años 8 años 10 años o mas
cantidad
ANÁLISIS
El 20% dice que hace 2 años o menos es cliente de la inmobiliaria y el 40% hace 5
años e clientes y el 18.75% es clientes hace 8 años y el 21.25%es clientes hace 10
años o más.
2 o me. 4 6 10 12 o mas
PREGUNTA CANTIDAD PORCENTAJE
¿Cuántas veces al mes
visita el sitio web de la
inmobiliaria Rubén
Quiroga?
2 o menos 38 47,5%
4 22 27,5%
6 5 6,25%
10 10 12,5%
12 o mas 5 6,25%
total 80
171
¿Cuántas veces al mes visita el sitio web de la inmobiliaria
Rubén Quiroga?
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2 o menos 4 6 10 12 o mas
cantida
ANÁLISIS
¿Los costos de los servicios que presta la Inmobiliaria Rubén Quiroga son
accesibles y justos?
Si NO
172
¿Los costos de los servicios que presta la inmobiliaria
Rubén Quiroga son accesibles y justos?
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1
ANÁLISIS
El 98.75% de clientes dicen que los costos si son accesibles y justos y el 1.25%
dicen que no.
1 años 3 3,75%
4 años 17 21,25%
6 años 15 18,75%
8 años 17 21,25%
10 años o mas 28 35%
total 80 100%
173
¿Hace cuánto tiempo conoce la inmobiliaria Rubén
Quiroga?
30
25
20
15
10
0
1 años 4 años 6 años 8 años 10 años o mas
cantidad
ANÁLISIS
Si NO
PREGUNTA CANTIDAD PORCENTAJE
¿El ambiente de la
inmobiliaria es cómodo
para usted?
Si 80 100%
No 0 0%
Total 80 100%
174
¿El ambiente de la inmobiliaria es cómodo para usted?
90
80
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0
si no
Fuente: creación propia
ANÁLISIS
Si NO
PREGUNTA CANTIDAD PORCENTAJE
¿Ha tenido usted
problemas o
inconvenientes con la
empresa?
Si 3 3,75%
No 77 96,25%
Total 80 100%
175
¿Ha tenido usted problemas o inconvenientes con la
empresa?
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
si no
cantida
ANÁLISIS
¿La empresa Rubén Quiroga responde todas inquietudes de usted como cliente?
Si NO
176
¿La empresa Rubén Quiroga responde todas las
inquietudes de usted como cliente?
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
si no
cantidad
ANÁLISIS
177
¿Qué porcentaje le das a la atención prestada por parte de
los empleados?
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
25% 50% 75% 100%
cantidad
ANÁLISIS
178
¿Es entendible la información del personal de la inmobiliaria
Rubén Quiroga?
80
70
60
50
40
30
20
10
0
si no
cantidad
179
27. ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS CONTABLES, LA NORMATIVIDAD
COMERCIAL Y TRIBUTARIA QUE RIGE LA EMPRESA
DEPARTAMENTAL
Tabla 51. Aspecto departamental
Aplica Clasificacion de
Nombre del impuesto Según la ley Tarifa
Si No impuesto
Artículo 871:
generan este impuesto:
• Transacciones financieras, mediante las cuales se disponga de
recursos en:
- Cuentas corrientes
- Cuenta de ahorros (siempre que excedan mensualmente de 350 UVT)
Gravamen a los - Tarjetas prepago (ver lo consagrado sobre el tema en exenciones)
movimientos - Cuentas de depósito en el Banco de la República en moneda legal o 4*1000 x Nacional
extranjera.
financieros: - Saldos positivos en Tarjeta de Crédito
- Depósitos electrónicos.
• Giros de cheques de gerencia: Tratándose de giro de cheques con
cargos a los recursos depositados en la cuenta, el Gravamen se
causará por una sola vez.
180
Fuente: creación propia
181
NACIONAL
Aplica Clasificacion de
Nombre del impuesto Según la ley Tarifa
Si No impuesto
La Ley 64 de 1923 facultó a los departamentos para
prohibir la venta de loterías de otros departamentos o para
gravarlas hasta con el 10% del valor nominal de cada
billete. Frente a algunos abusos cometidos, se expidió la
Ley 133 de 1936 eliminando la facultad de prohibir la
circulación de loterías de otros departamentos o municipios
IMPUESTO A y facultando a las asambleas departamentales para gravar
LOTERÍAS hasta en un 10% del valor nominal de cada billete la venta 0,1 X Departamental
de loterías foráneas. Según el Decreto reglamentario 1977
FORÁNEAS de 1989, se trata de una disposición expedida con base en
la atribución que le confiere al Gobierno el artículo 120,
numeral 11 de la antigua Constitución Nacional, norma que
impone al Presidente de la República, en su calidad de
suprema autoridad administrativa, la obligación de cuidar de
la exacta recaudación de las rentas y caudales públicos.
IMPUESTO AL
CONSUMO DE Artículo 49 de la Ley 788 de 2002 referente al impuesto de
consumo de licores, vinos, aperitivos y similares, la base
CERVEZAS, gravable esta constituida por el número de grados alcohol
48% X Departamental
SIFONES Y métricos que contenga el producto.
REFAJOS:
Ley 223 de 1995 - Ordenanzas departamentales
correspondientes. Consumo de cigarrillos y tabaco en la
jurisdicción departamental.El consumo de cigarrillos y
IMPUESTO AL tabaco en la jurisdicción departamental.
los productores, los importadores y, solidariamente con
CONSUMO DE ellos, los distribuidores. Además, son responsables
55% X Departamental
CIGARRILLOS directos los transportadores y expendedores al detal,
cuando no puedan justificar debidamente la procedencia de
los productos que transportan o expenden.
182
MUNICIPAL
Aplica Clasificacion
Nombre del impuesto Según la ley Tarifa
Si No de impuesto
Según la Ley 14 de 1983 Este gravamen de
carácter municipal o distrital grava toda actividad
industrial, comercial o de servicios que se
realice en el distrito o municipio, directamente o
indirectamente por el responsable, en forma
ocasional o permanente, con o sin
establecimientos.
IMPUESTO DE Por este impuesto, responden las personas
naturales o jurídicas o las sociedades de hecho,
INDUSTRIA Y que realicen el hecho generador de la obligación
Varía según la actividad X Municipal
COMERCIO tributaria, que consiste en el ejercicio de
actividades industriales, comerciales o de
servicios en la jurisdicción del municipio o
distrito. segun la actividad COMERCIAL
,SERVICIO , INDUST RIAL
183
28. PROPUESTAS PARA EL MANEJO DE DOCUMENTOS Y SOPORTES
REQUERIDOS PARA LA GESTIÓN Y CONTROL CONTABLE DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
LIBRO DIARIO:
El libro diario es el primer registro contable principal que sirve para anotar en orden
cronológico de fechas las operaciones que ocurren en la microempresa, en base a
la documentación fuente. Para el registro de las transacciones se requiere el criterio
por parte del profesional contable, de tal manera que la información que se refleja
sea apropiada. (En este caso la microempresa no cuenta con un libro diario) por lo
tanto el Gaes 1 formula una estructura para el libro diario.
184
LIBRO MAYOR:
El libro mayor es el segundo registro contable principal, presenta todas las cuentas
y movimientos que constan en el libro diario, permite conocer los diferentes registros
de las cuentas contables, así como el saldo de cada una de ellas.
Por la naturaleza de la información que consta en el libro diario hay dos tipos de
libro mayor:
Libro mayor auxiliar. Sirve para anotar los movimientos de las cuentas
auxiliares o subcuentas. Ejemplo: cliente "A", cliente "B", cliente "C", agua
potable, luz eléctrica, teléfono, etc.
185
"INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA LTDA."
Libro mayor
Nombre de la cuenta:
Código:
Año:
BALANCE DE COMPROBACIÓN:
186
Tabla 55. Balance de comprobación
187
Imagen 1 soporte contable
LETRA DE CAMBIO
188
fecha determinada. Se utiliza la letra de cambio como garantía de pago en compras
y ventas a crédito.
189
al cliente y las copias se archivan una para el archivo consecutivo y otra para anexar
al comprobante diario de contabilidad. El recibo de caja se contabiliza con un débito
a la cuenta de caja y el crédito de acuerdo con su contenido o concepto del pago
recibido.
190
FACTURA DE COMPRA
191
ANÁLISIS: de acuerdo a los soportes contables de la unidad productiva se puede
dar como resultado que la empresa cuenta con cada uno de estos pero el Gaes
propuso nuevos documentos que complementaran el desarrollo financiero eficaz,
para brindar el mejor servicio a cada uno de sus clientes.
192
29. LIQUIDACIÓN DE NOMINA
Ilustración 19 nomina
Ilustración 20 nomina 1
193
Ilustración 21 nomina 3
Ilustración 22 nomina 3
194
Ilustración 23 nomina 4
PRESTACIONES
SOCIALES
CES. INT.CES total-
8.33% 1% prima 8.33% VAC. 4.55% prest.
33.496 4.021 33.496 18.296 89.309
31.177 3.743 31.177 17.029 83.125
32.167 3.862 32.167 17.570 85.766
35.426 4.253 35.426 19.350 94.455
63.175 7.584 63.175 34.507 168.441
40.402 4.850 40.402 22.068 107.722
83.300 10.000 83.300 45.500 222.100
56.833 6.823 56.833 31.043 151.533
52.558 6.309 52.558 28.708 140.133
1.142.58
428.533 51.445 428.533 234.073 4
Fuente: creación propia
Ilustración 24 nomina 5
PRESTACIONES
SOCIALES
CES. INT.CES total-
8.33% 1% prima 8.33% VAC. 4.55% prest.
33.496 4.021 33.496 18.296 89.309
31.177 3.743 31.177 17.029 83.125
32.167 3.862 32.167 17.570 85.766
35.426 4.253 35.426 19.350 94.455
63.175 7.584 63.175 34.507 168.441
40.402 4.850 40.402 22.068 107.722
83.300 10.000 83.300 45.500 222.100
56.833 6.823 56.833 31.043 151.533
52.558 6.309 52.558 28.708 140.133
1.142.58
428.533 51.445 428.533 234.073 4
195
Ilustración 25 nomina 6
Ilustración 26 nomina 7
Ilustración 27 nomina 8
Ilustración 28 nomina 9
196
29.1 ANÁLISIS GENERAL DE NOMINA
Con cada uno de estos temas a llevar a cabo se puede concluir que la empresa
maneja la nómina de una forma óptima y rentable para la empresa y que brinde un
crecimiento para el año 2022.
197
30. PROPUESTA DEL ELEMENTO DE CONTRATO DE TRABAJO
La empresa RUBÉN QUIROGA maneja un contrato a término fijo el cual tiene una
duración determinada, limitada. El contrato a término indefinido, no tiene límite en
el tiempo. Al firmarse un contrato a término fijo, la empresa tiene la opción de
renovar el contrato o de no hacerlo. Si al finalizar un contrato de término fijo, la
empresa decide no renovarlo por considerar que el empleado no cumple con sus
expectativas o porque la empresa tiene dificultades económicas, todo lo que debe
hacer es avisar al trabajador con una anticipación de 30 días su decisión de no
renovar el contrato de trabajo, en cambio en el contrato a término indefinido, la
empresa no puede despedir al empleado a no ser que existan unas justas causas
para hacerlo.
198
Tabla 56 contrato
199
Tabla 57 contrato 1
200
Tabla 58 contrato 2
201
De acuerdo al contrato que tiene estipulado la empresa, el GAES está de acuerdo
con este modelo por que cumple todos los requisitos que son:
Que se realice por escrito.
Que el periodo inicial por el cual se celebra se realice máximo por 3
años, aunque se puede renovar indefinidamente.
Que tenga una fecha cierta de inicio y terminación, de lo contrario
puede dar lugar a que se interprete como de duración indefinida.
Estos requisitos según la ley y el código de trabajo, esta empresa los cumple ya que
se obtiene beneficios para las dos partes y no se perjudican los derechos del
empleador.
La empresa RUBÉN QUIROGA, por las características que posee y además por ser
única sede. La contratación de trabajadores varía a la necesidad de la empresa y
para el servicio al cliente y por ello no es necesaria la aplicabilidad de un contrato a
término indefinido.
202
31. SISTEMA DE INVENTARIO Y MÉTODO DE EVALUACIÓN UTILIZADO POR
LA UNIDAD PRODUCTIVA
El método que se utilizo es promedio ponderado porque es una medida más exacta
para obtener resultados de diversos datos con diferentes pesos o grados de
importancia. Esta situación suele darse en los portafolios de inversiones, las
calificaciones escolares y otros datos estadísticos; por lo cual la empresa RUBEN
203
QUIROGA para una mejor respuesta a cada uno de los valores emplea este método.
Tabla 59. Método de evaluación
FECHA DE
NOMBRE MARCA REFERENCIA COLOR ESTADO AVALUÓ UBICACIÓN ADQUISICIÓN
OFICINA DEL
COMPUTADOR HP 10658 NEGRO BUENO $ 900,00 GERENTE 02/25/2016
AUXILIAR DE
IMPRESORA EPSON 24598 GRIS REGULAR $ 2.000.000 ARCHIVO 06/09/2016
TELEVISOR OLG 26954 NEGRO BUENO $ 1.500.000 SALA DE ESPERA 05/21/2016
TELÉFONOS SENDTEL 25485 GRIS BUENO $ 300.000 OFICINAS 08/04/2016
$ DISPONIBILIDAD
CARRO MAZDA 25648 ROJO BUENO 40.000.000 DE EMPRESA 06/08/2016
EN TODA LA
CÁMARAS OLG 25487 NEGRAS BUENO $ 600.000 EMPRESA 02/10/2016
MUEBLES 21594 ROJOS BUENOS $ 900.000 SALA DE ESPERA 10/05/2016
DISPONIBILIDAD
PAPELERÍA ESTILO 25495 BLANCA BUENO $ 300.000 DE LA EMPRESA 06/25/2016
EXTINTOR BADGER 25485 AMARILLO BUENO $ 100.000 SALA DE ESPERA 07/11/2016
SALA DE
BOTIQUÍN TERERX 25484 ROJO BUENO $ 50.000 ESPERAR 11/06/2016
Fuente: creación del Gaes
204
32. SISTEMA DE CODIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Familias Descripción
Administración de bienes raíces La Inmobiliaria Rubén Quiroga & Cía. Ltda.,
tiene la garantía de 23 años de experiencia
como organización inmobiliaria y garantiza
el cumplimiento de la totalidad de los
contratos con los seguros de
arrendamientos mediante las pólizas
suscritas con las compañías de seguros:
Cóndor, El libertador y Sura, garantizando
igualmente el pago de los servicios
públicos. A través de la administración,
protegemos el patrimonio invertido en
Finca Raíz por nuestros clientes.
Compra y venta de inmuebles Le proporcionamos la mayor oferta de
inmuebles para la venta, nuevos y usados;
le atendemos el negocio en forma
profesional hasta su finalización;
asesoramos al comprador en la elección de
sus inmuebles y en las facilidades para su
pago. Sin tantos trámites con garantía
hipotecaria le prestamos el dinero a muy
bajos costos de interés.
Asesoría jurídica y comercial Su Departamento Jurídico tiene
profesionales del derecho con un vasto
ejercicio profesional en la atención de
procesos relacionados con la restitución de
los inmuebles y la asesoría permanente a
sus clientes.
Recuperación de cartera morosa Su Departamento Jurídico tiene
profesionales del derecho con un vasto
conocimiento académico y judicial en la
atención de procesos de naturaleza civil,
comercial y de familia, recuperación de
cartera morosa, utilizando mecanismos de
conciliación y ejecución judicial con
celeridad y ejercicio ético.
205
Avalúos técnicos y comerciales Con la experiencia y valoración técnica se
emiten las experticias y conceptos
cercanos a la realidad del precio de los
bienes raíces, viabilizando negocios
futuros.
Remodelaciones y reparaciones locativas Un equipo profesional de arquitectos,
ingenieros, electricistas, maestros con
conocimientos en construcción, planos y
licencias construyen propiedades nuevas,
remodelan y restauran las usadas a bajos
costos con eficiencia y prontitud. A si mismo
atiende las reparaciones locativas de los
inmuebles confiados a su administración.
Alquiler de salones para eventos sociales y Posee 3 salones de recepciones que se
comerciales alquilan con el sello de Caraguatá, donde
los eventos sociales, familiares y
empresariales ofrecen un servicio completo
con banqueteros expertos, honestos y
profesionales en el mencionado ramo.
Fuente: creación propia
206
c) Conciso:
Un código conciso establece que no se deben adicionar códigos que no tengan
relevancia al momento de identificar un elemento dado, es decir, cada elemento del
código debe ser identificado claramente y que no se preste a confusión.
d) significativo
El mismo debe indicar alguna característica diferencial de los elementos que se
están codificando de esta forma, se podrá distinguir o identificar por el código, la
transacción que se están procesando
Control Inmobiliario cuenta con la opción de generar facturas con códigos de barras
para pagos al día y 2 vencimientos más los cuales incluyen una sanción por atraso
y realizar convenios de recaudo con cualquier banco. Estas facturas están avaladas
por la entidad SG1 Colombia, empresa encargada de garantizar que los recaudos
por este medio operen correctamente.
207
208
Ilustración 29.Coodificacion de familias de productos
209
locativas de los inmuebles
confiados a su administración.
Código: O7C4 Alquiler de salones para eventos Posee 3 salones de recepciones
sociales y comerciales que se alquilan con el sello de
Caraguatá, donde los eventos
sociales, familiares y
empresariales ofrecen un servicio
completo con banqueteros
expertos, honestos y
profesionales en el mencionado
ramo.
Código: U8C4 Papelería Posee un espacio adecuado para
el almacenamiento de papelería
en general como lo es resmas,
lápices, tijeras, grapadoras, etc
Código: Y9P3 Cafetería Tiene un lugar para el
esparcimiento y pausas activas
referentes a la alimentación para
todos los empleados y
administrativos, se ofrece
alimentos saludables como frutas,
demás empaquetado y bebidas
postobon.
210
33. PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS
COMPONENTES: DE INVENTARIOS
OBJETIVOS: implementar el control y manejo de inventarios de la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
Medios para
acciones de
Debilidades o Actividades Estrategias Indicadores verificar Tiempo responsables
seguimiento
necesidades indicadores
la unidad
mantener un control
productiva si la inmobiliari RUBEN capacitacion al
de inventarios y La inmobiliaria realizar una el tiempo que el
dispone de un QUIROGA cuenta con gerente y al
codificacion eficaz cuenta con las veroificacion gerente cosidere el GAES 1
manejo unos sistemas que le personal sobre el
en la inmobiliaroia herramientas mensual sobre conveniente para la estudiantes del
organización de permiten recolectar uso de
RUBEN QUIROGA de solucion. la efectividad verificacion de SENA de gestion
control de informacion que les herramientas para
respecto a los con refencias al de las funcionamiento de las empresarial
inventarios y permite tener un control el manejo de
difentes servicios manejo de herramientas. actividades.
sistema de optimo. inventarios
que se prestan. lector de
codificacion.
barras
211
34. PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE
PERSONAL
En todo tiempo se debe recibir solicitudes, las cuales deben ser archivadas por
áreas de trabajo y ayudan a la hora de la selección. A este archivo de solicitudes se
deberá recurrir en la necesidad de cubrir una vacante, más no necesariamente de
ahí se sacará a la persona adecuada para ello.
212
de todos los demás en la empresa) y colabora con el gerente de varias maneras
para hacer su trabajo más fácil, así como mantener organizada la oficina. Con lo
identificado en este tiempo, la empresa necesita un cambio en estos puestos de
trabajo.
Coordinador de comercialización
1. Realizar la planificación y coordinación de la gestión de venta.
2. Efectuar un apoyo continuo al jefe de venta en su actividad comercial.
3. Desarrollar estrategias que le permitan cumplir con las metas de venta mensual,
trimestral y anual.
4. Efectuar proyecciones, análisis y control continuo sobre las ventas.
5. Realizar visitas a terreno a los diferentes proyectos de la inmobiliaria (75% del
tiempo en terreno).
6. Revisar políticas comerciales existentes, con la finalidad de hacer mejoras e
implementar nuevas estrategias.
7. Realizar acciones comerciales específicas para cada proyecto inmobiliario.
8. Proponer e implementar campañas (concursos) que incentiven a la fuerza de
venta en el logro de sus objetivos comerciales.
9. Supervisar visitas a la competencia, para obtener información de mercado.
10. Analizar y entregar información relevante de los estudios de mercados
realizados por la empresa
213
Tabla 63. Ventajas y desventajas
VENTAJAS DESVENTAJAS
- Más económico para la - Puede bloquear la entrada de
empresa nuevas ideas, experiencias y
- Más rápido expectativas
- Es una fuente poderosa de - Facilita el conservadurismo y
motivación para los favorece la rutina actual
empleados - Mantiene y conserva la
- Desarrolla un espíritu de cultura organizacional
competencia entre el existente
personal
En este momento la empresa necesita aplicar este método para que de esta forma
acelere el servicio que se está prestando y se mejore el rendimiento en la empresa.
214
tenido el trabajador. El interés v aprovechamiento en cursos de formación.
Antigüedad en la empresa: significa la experiencia que ha adquirido la persona
durante todos los años de trabajo. Los directivos deben evitar que surjan fricciones
entre los trabajadores rechazados, explicándoles que no fueron rechazados por
incapaces, sino que el trabajador que obtuvo el puesto poseía la antigüedad o el
mérito requerid
Ilustración 30 reclutamiento
VACANTE
INICIO VACANTE DISPONIBLE
FORMA DE
INTERNO RECLUTAMIENTO EXTERNO
TRANSFERIDOS RECOMENDACION
MIXTO
SDO
ASCENDIDOS ANUNCIOS
EVALUAR REVISION
PERSONAL SOLICITUD
EXISTENTE DEL
CURRICULO
215
Solución de problemas entre los empleados
Ilustración 31 selección
216
Ilustración 32 contratación
INICIO
VINCULACION
EXAMEN
MEDICO DE
ADMISION
SI
APTO
FIRMA DE CONTRATO
CAPACITACION
FIN
217
35. NECESIDAD DE ENTRENAMIENTO QUE REQUIERE EL PERSONAL EN LA
UNIDAD PRODUCTIVA
1.- Preparar al personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas del cargo.
218
2.- Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal continuo, no sólo en su
cargo actual, sino también en otras funciones en las cuales puede ser considerada
la persona.
3.- Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima más satisfactorio
entre los empleados, aumentar su motivación o hacerlos más receptivos a las
técnicas de supervisión y gerencia.
Aumento de la productividad.
219
predisposición, cualquiera esta sea. La predisposición es aprendida a través del
proceso de socialización y por ende susceptible a ser medida.
- Dirigida.
- Semidirigida.
-Abierta.
La entrevista semidirigida incluye preguntas de carácter más general que las usadas
en las de tipo dirigido, con lo cual se espera recabar más información y obtener
mayor participación del entrevistado.
En las entrevistas abiertas se plantean sólo algunos aspectos acerca de los cuales
el sujeto puede dar amplia información, de modo que éste habla la mayor parte de
la sección, en tanto que el entrevistador se limita a hacer alguna observación o a
plantear otro aspecto.
220
Investigación: Las compañías, asociaciones industriales, universidades y otras
organizaciones investigan constantemente. A veces los resultados producen
nuevos productos, materiales o nuevos usos de los que ya existen. Esto hace que
la compañía planee nuevamente algunas fases de la producción, lo cual implica,
desde luego, nuevas necesidades de adiestramiento que el especialista debe captar
para ponerse en acción.
221
Ilustración 33.cuadro de entrenamiento del personal
DESCRIPCIÓN DE GERENTE
222
36. PERFILES DE CARGO Y MANUAL DE FUNCIONES
Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular
y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado,
efectuando esto durante la jornada de trabajo.
223
lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de los subordinados y
psicológicas como la empatía, etc.
DESCRIPCIÓN DE SUBGERENTE
Líder con espíritu emprendedor con una visión clara del mundo empresarial.
Capaz de ocupar espacios de desarrollo en las áreas de mercado y finanzas.
FUNCIONES
DESCRIPCIÓN DE CONTADOR
FUNCIONES:
Analizar y proponer los métodos y procedimientos para realizar los registros
contables, tributarios y financieros de la institución.
224
Colaborar con la empresa en los aspectos relativos a sus funciones.
Debe tener atención auditiva y visual, en general estar sentado y caminar
dentro de la oficina para trabajos de la jornada diaria.
FUNCIONES
Una de las funciones principales de los abogados es el asesoramiento en las
diversas materias existentes, como pueden ser las materias penales, civiles,
comerciales, laborales y demás.
El abogado inmobiliario cumple la función de llevar a su cliente todas las
novedades del sector, cuales son los nuevos precios, los tipos de contratos
existentes, las diversas tasas de interés, no solo para los alquileres, sino
también para las ventas de inmuebles.
El abogado especializado en materia inmobiliaria cuenta con conocimientos
en pago de impuestos, transferencias de inmuebles, créditos bancarios,
intereses tanto compensatorios como punitivos, boletos de compra – venta,
sellados y por sobre todas las cosas escrituras públicas.
225
la imagen de esta, se lleva a cabo a través de campañas publicitarias que se
difunden en los medios de comunicación siguiendo un plan ya preestablecido
FUNCIONES
Elaborar la publicidad de la empresa, regido por los estándares de la misma.
Ser el estratega, creativo gráfico y visual de la empresa.
Implementar estrategias que permitan conocer lo que los clientes desean.
Disponer de las herramientas necesarias para garantizar en cualquier
instancia, que los procesos se efectuaran de forma segura y eficaz.
Construir una identidad única para la organización dentro de los
consumidores.
Realizar un informe semanal de las actividades realizadas
Se encarga de dirigir y manejar todas las actividades que tienen que ver con
compra, maneja todo el proceso de adquisición
226
FUNCIONES
Se encarga de mostrar y evaluar los posibles inmuebles que se pueden
comprar para re venderlos ya que está en muy buen precio
Se encarga de comprar los muebles y enceres que se necesiten dentro de
las instalaciones de la INMOBILIARIA
227
NUMERO PROCEDIMIENTOS
1 Plantear estratégicamente el rumbo y
las acciones a realizar para alcanzar los
objetivos de la empresa.
2 Identificar hacia donde desea la
empresa desplazarse en su crecimiento
para establecer nuevos retos.
3 Organización de aspectos legales
laborales y fiscales.
4 Toma de decisiones en cuanto a la
gestión de los recursos de la empresa.
228
1 Reemplazar al gerente en las
actividades desarrolladas por el mismo
cuando el se encuentre ausente.
2 Brinda al trabajador los instrumentos
adecuados y materias primas
necesarias para la realización de sus
funciones.
3 Ofrecer incentivos para el buen
desempeño de las labores de cada uno
de los empleados
4 Entablar excelentes relaciones con las
entidades a las cuales se le brinda
nuestros servicios y de igual forma de
quienes los recibimos.
229
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO: Departamento de compras
(jefe de compras)
DEPENDENCIA: Área de publicidad
NUMERO DE CARGO: 1
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente general
SOLICITA REPORTES Y REPORTA Gerente General
A:
OBJETIVO PRINCIPAL Coordinar, supervisar y controlar las
actividades del Departamento de
Compras
NUMERO PROCEDIMIENTOS
1 Recibir y tramitar los pedidos que
hacen las diferentes dependencias de
la Empresa, para la compra de
artículos e insumos necesarios para la
ejecución de sus actividades.
230
2 Operar cualquier sistema de
Contabilidad, utilizando la computadora
en el proceso Contable-Financiero.
231
3 Vigilar en en los términos de los
poderes que se le otorguen.
4 Vigilar en coordinación con la Dirección
General de Administración, el
cumplimiento de las Condiciones
Generales de Trabajo.
5 Asesorar en el levantamiento de actas
administrativas laborales y en la
formulación de dictámenes de cese y
suspensión de los efectos del
nombramiento.
232
eficiencia y calidad de las empresas
contratadas.
6 Controlar los gastos de explotación
del departamento derivados de su
existencia y de la ejecución de su
actividad.
233
37. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Es una gran herramienta utilizada para medir las competencias blandas dentro de
la Inmobiliaria Rubén Quiroga, se llama evaluación de 360 grados o evaluación
integral ya que considera todas las relaciones representativas que tiene el
evaluados a su alrededor; es comúnmente utilizada, esta herramienta para hacer
motivos de debate en muchas organizaciones. Muchos trabajadores y directivos no
creen en ella, ya que ven en ella una amenaza y a veces una manera de dejar al
desnudo una serie de aspectos de su desempeño con los que no están contentos.
Particularmente esta herramienta es bien diseñada y aplicada, es una de las más
útiles que se emplean en estos momentos, por lo cual se hace un post para
describirla y profundizarla. Los principales usos que se da a la evaluación dentro de
la Inmobiliaria Rubén Quiroga son:
234
235
38. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO Y MANUAL DE CONVIVENCIA
REGLAMENTO
CAPITULO 1
Están sujetos al presente Reglamento, todas las personas que desempeñen
cualquier trabajo subordinado a favor de la INMOBILIARIA RUBEN
QUIROGA
El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para la
INMOBILIARIA como para los trabajadores a su servicio incluyendo, desde
luego, a todos los trabajadores que ingresen con posterioridad a la fecha del
mismo.
El personal de la empresa está obligado a cumplir también con las
disposiciones de orden técnico y administrativo que dicte la misma, las cuales
les serán dadas a conocer a través de los medios adecuados para el caso.
CAPITULO 2
236
Trabajadores Permanentes: Aquellos cuya relación de trabajo tiene carácter
de tiempo indeterminado conforme al contrato colectivo o individual de
trabajo.
Trabajadores Temporales: Aquellos que han sido contratados para la
ejecución de trabajos temporales o transitorios, ya sea por obra o tiempo
determinado, considerando en este caso los contratos como terminados y sin
responsabilidad para la empresa, al modificarse o concluir los objetivos que
motivaron su celebración.
CAPITULO 3
237
Los trabajadores ejecutarán su trabajo con cuidado y esmero, respetando
en todo momento a los clientes de la empresa. En caso de algún problema
con un cliente, el trabajador dará aviso al su superior para que atienda el
asunto.
CAPITULO 4
CAPITULO 5
Permisos
Los trabajadores están obligados a solicitar permisos para faltar a sus
labores, por escrito y dirigido a su jefe inmediato con 24 horas de
anticipación.
Toda falta no amparada por autorización escrita, se considerará como
injustificada.
238
Son consideradas faltas justificadas, sin el requisito del permiso autorizado
por escrito, las que obedezcan acaso fortuito o fuerza mayor debidamente
comprobada. La comprobación de la justificación deberá ser hecha por el
trabajador dentro de las 24 horas siguientes al momento en que faltó a sus
labores.
El trabajador que necesite retirarse de las instalaciones de la INMOBILIARIA
dentro de su jornada de trabajo por enfermedad, razones personales o
extraordinarias, deberá solicitar el permiso a su jefe inmediato, quien le
entregará la autorización correspondiente.
CAPITULO 6
CAPITULO 7
239
Por ningún motivo, los trabajadores d la INMOBILIARIA durante los períodos
de incapacidades temporales médicas, ni las trabajadoras durante las
incapacidades pre y postnatales deberán presentarse en el centro de trabajo,
salvo para la entrega de los certificados correspondientes.
Cuando el trabajador sufra un accidente de trabajo, deberá dar aviso de
inmediato su jefe directo a fin de que adopten con toda urgencia las medidas
pertinentes.
Existirá en la empresa un botiquín con todos los implementos y útiles
necesarios que marquen las Normas Oficiales para la atención de los
trabajadores que, en caso de accidente o enfermedad, requieran de un
auxilio inmediato.
CAPITULO 8
Son Disposiciones Generales las siguientes, mismas que deberán respetar todos
los empleados de la fuente de trabajo:
Mantener una adecuada presentación personal durante la jornada laboral, sencillez
y pulcritud.
240
- No llevar o entrar armas de fuego o corto punzantes. El personal no podrá
entrar a la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA si se encuentra en estado de
embriaguez ni bajo los efectos de alguna droga o estupefaciente, lo cual
podrá generar su baja definitiva.
- Ningún trabajador podrá recibir visitas de carácter personal, con excepción
de emergencias
- Ningún colaborador podrá realizar llamadas personales con excepción de
emergencias.
- No se aceptan mascotas dentro de las instalaciones de la INMOBILIARIA
RUBEN QUIROGA
- Evitar las bromas hirientes o de doble sentido. Tener en cuenta que la
herida que asesta un sarcasmo, nunca cicatriza.
CAPITULO 9
Medidas Disciplinarias
Todas las faltas que impliquen incumplimiento de este Reglamento, a la Ley serán
sancionadas por la INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA con suspensión de labores
hasta por ocho días. La empresa en cada caso hará las investigaciones
correspondientes, escuchando siempre al trabajador, y como regla general
notificará por escrito las normas disciplinarias.
241
- Más de Tres Retardos- Suspensión por dos días sin goce de sueldo
- Más de Cinco Retardos- Suspensión por cuatro días sin goce de sueldo.
- Más de Ocho Retardos- Suspensión de cinco a ocho días, sin goce de sueldo, de
acuerdo a la reincidencia del trabajador.
29. El tiempo no laborado por retardos, se descontará del sueldo del trabajador.
30.- Los trabajadores que abandonen injustificadamente su trabajo con anticipación
a la hora de salida, serán sancionados con una amonestación o hasta con un día
de suspensión, sin goce de sueldo, dependiendo de las consecuencias de su
abandono en las actividades, las que además podría dar como resultado una causal
de rescisión, en caso de causar grave daño a la empresa.
31. Cualquier otra infracción a las disposiciones del presente Reglamento, será
sancionada con una amonestación, con un día de suspensión de actividades sin
goce de sueldo o la reasunción del contrato, según la gravedad de la infracción
242
- Tratar sin discriminación (de raza, religión, preferencia sexual o nacionalidad)
a los trabajadores de la empresa.
- Respetar y promover las buenas relaciones entre todos, no fomentar
envidias, ni críticas destructivas.
- Brindar capacitaciones para el desarrollo personal y profesional.
- Mantener informados a los empleados sobre actualizaciones de software.
- Pagar oportunamente el salario, las prestaciones sociales y auxilios según lo
expuesto en la ley; ya que si no es así se pueden ocasionar disgustos dentro
de la unidad
243
- Escuchar y respetar las ideas y opiniones de los demás, permitiendo una
interacción equitativa y justa para todos.
- Restringir las demostraciones de afecto entre parejas heterosexuales o del
mismo sexo.
- Respetar a los demás como individuos y valorar su conocimiento y potencial
como miembros y compañeros de trabajo.
- Brindar un trato gentil, respetuoso y amable con los compañeros de trabajo.
- No divulgar información privada y personal de los compañeros de trabajo.
- Respetar la intimidad y la privacidad, y no utilizar las claves de ingreso de
otros compañeros al sistema de la empresa.
- Evitar lanzar juicios y generar comentarios que pueden afectar el equipo de
trabajo.
- Ser solidarios ante situaciones que no tengan que ver con nuestras funciones
específicas pero que estamos en la capacidad de brindar apoyo para que el
compañero supere la situación.
- Respetar y valorar el tiempo de los demás, evitando interrumpir
innecesariamente las labores de todos.
244
39. PLAN DE MERCADEO DE LA INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
39.1 PRECIO
El precio se conoce como la cantidad de dinero que la sociedad debe dar a cambio
de un bien o servicio. En la INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA el precio es el monto
de dinero asignado por los servicios que se prestan, o la suma de los valores que
los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar o disfrutar un bien
o un servicio, los costos del servicio ofrecido varía dependiendo de cuál sea el
solicitado por el cliente
PRECIOS FIJOS
Alquiler o compra
frecuente
Se negocia el
precio final
PRECIOS VARIABLES
bienes de gran
ESTRATEGIAS DE PRECIO valor
Lugares y tiempos
determinados
DESCUENTOS ALEATORIOS
Por fidelidad a
nuestros servicios
Pagos antes de la
DESCUENTOS POR ABONO A fecha
CAPITAL
Reduce costos al
financiamiento
245
Ilustración 34 tabla de presupuesto para la realización de estrategias de precio
Papelería para
Comisión para Asesores $5.000 $30.000
Comerciales
$14.000 $75.000
Total
Fuente: creación propia
25.2.1 ANÁLISIS
246
1. Para nuestros clientes les ofrecemos precios bajos, Se les reducen costos
de financiamiento, por su cumplimiento a sus pagos en los tiempos
establecidos.
39.2 PRODUCTO
Administración de bienes
Compra y venta de inmuebles (hipotecas y permuta)
Asesoría jurídica
Recuperación de cartera de morosa
Avaluó técnico y comercial
Remodelación y preparación locativa
Alquiler de salones para eventos sociales y comerciales
247
Agregarle a nuestro servicio nuevas características, atributos, beneficios,
mejoras, funciones, utilidades, usos.
Lanzar una nueva línea de servicios complementaria a la que ya tenemos.
Ampliar nuestra línea de producto o servicio.
Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos)
Adicionarle a nuestro servicio complementario; por ejemplo, la entrega del
producto a domicilio, la instalación del producto, el servicio técnico o de
mantenimiento, garantías, políticas de devoluciones.
248
Pintar y arreglar Diseñador de
escritorios y interiores
oficinas
Análisis: se puede concluir que la empresa puede replantear las estrategias que
maneja porque no las está llevando adecuadamente, por ello es mejor una
reestructuración de cada una y ver el proceso a futuro.
39.3 DISTRIBUCIÓN
249
La distribución es el proceso que permite al producto llegar desde el lugar de
producción hasta el consumidor final.
La inmobiliaria Rubén Quiroga al ser una empresa que presta un servicio, maneja
el proceso de distribución directo; ya que al vender, ofrecer cualquier asesoría lo
hace llanamente con la empresa, no hay intermediarios para prestar cualquiera de
sus servicios.
250
venta online. El proceso de distribución se piensa muy bien ya que es clave para el
éxito de las ventas de la compañía.
39.4 COMUNICACIÓN
La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del
público objetivo al que va destinado.
251
Y demás servicios que presta la organización, la comunicación es sólo publicidad,
los diferentes instrumentos que conforman y configuran la comunicación en la
organización son los siguientes:
La publicidad.
La venta personal.
La promoción de ventas.
39.5 PROMOCIÓN
252
puede hacer en todos los servicios promociones, ya que la empresa contrata
servicios de terceros entre ellos aseguradoras y tienen que darle cierto porcentaje
de las ventas dadas, si esto no se hiciera de esta forma la empresa podría tener
pérdidas a futuro y sufrir una crisis económica y financiera.
costo
ESTRATEGIA Recursos Materiales cantidad costo uni total
253
ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIÓN Y DEBIDO A ESTAS ESTRATEGIAS O
COMUNICACIÓN FORMAS SE PODRÁ INFLUIR EN LA
DEMANDA
La promoción en la INMOBILIARIA RUBÉN a) Publicidad: esta se da en la
QUIROGA se da en los servicios esta INMOBILIARIA RUBÉN QUIROGA de
puede ser realizada a través de cuatro forma pagada a terceros, para que generen
formas tradicionales, de tal manera de la publicidad y reconocimiento de la
poder influir en la demanda de los servicios. empresa.
b) Venta personal: definida como la
presentación personal de los servicios que
ofrece la INMOBILIARIA en una
conversación con uno o más futuros
compradores con el propósito de hacer
ventas.
c) Relaciones Públicas: definida en la
unidad productiva como la estimulación no
personal de demanda para un servicio
obteniendo noticias comercialmente
importantes acerca de éste, en cualquier
medio u obteniendo su presentación
favorable en algún medio que no esté
pagado por el patrocinador del servicio.
d) Promoción de ventas: actividades de
marketing que ejecuta la INMOBILIARIA
RUBÉN QUIROGA distintas a la publicidad,
venta personal y relaciones públicas que
estimulan las compras de los clientes
Estos tipos de promoción pueden constituir
una de las herramientas más efectivos de
influencia y comunicación con los clientes
Fuente: creación propia
254
40. REALIZACION DEL EVENTO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
255
Gran Salón Inmobiliario 2016, el XI Gran Salón Inmobiliario ofrece en un solo lugar
toda la oferta de valor y servicios complementarios, dinamizando la oferta y
demanda del sector inmobiliario generando contactos efectivos y realización de
negocios a corto y mediano plazo en un contexto donde el inversionista tiene la
posibilidad de realizar negocios seguros y confiables.
256
Ilustración 37 Feria inmobiliaria vista interior
257
40.1 OBJETIVO DEL EVENTO
Dar a conocer los servicios de la inmobiliaria y así mismo compartir con las
competencias en donde se recalquen nuevos objetivos y metas a llegar de la
empresa.
Ofrecer el espacio ideal que permite el encuentro entre la gran oferta existente en
el sector inmobiliario y la demanda latente en el mercado, convirtiéndose en el
escenario perfecto para la promoción y divulgación de todos este los proyectos
internacionales.
258
40.2 PERSONAS ENCARGADAS DEL EVENTO
259
40.3 MARKETING
Los encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los
consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben
centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se
encuentran: la calidad, la distribución y una publicidad que impresione desde un
principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de
buenas a primeras.
Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de
etapas que son primordiales para el éxito de esta metodología. En un principio, se
requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor una a la otra.
- Definición de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto
precio, plaza (distribución) y promoción. Esta última fase, puede llevarse a cabo
260
mediante la comunicación directa (cara a cara) o técnicas publicitarias por medio de
la radio, prensa, televisión, vallas, panfletos, entre otras.
- Diseño de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir
una retroalimentación exitosa de los consumidores.
- Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que
nuestro producto o servicio se diferencie de nuestros competidores.
En la feria se entregará:
261
Tarjetas: estará logo, slogan y contactos
40.4 COMITES
262
- Generar recomendaciones o aplicaciones logísticas que permitan la
organización de la INMOBILIARIA dentro del evento
- Recepcionar y dar la bienvenida a los invitados o personas que deseen ir al
evento
263
Tabla 64 Diagrama de Gantt
OBJETIVOS:
Lograr que en esta feria inmobiliaria la empresa RUBEN QUIROGA pueda
ofrecer sus servicios.
Dara conocer los servicios y así lograr mayor cantidad clientes a la
INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA.
264
Conocer, analizar y planificar bien cada de detalle que se haga en esta feria.
Observar y controlar la actividad realizadas y organizada por la
INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA dentro de la feria ya que va a hacer
abierta al público en general.
Coordinar el proceso de la organización en la feria
ESTRATEGIAS Y METAS
- Esta feria inmobiliaria es una buena opción para que la organización tenga
mayor cantidad de demandantes.
Presupuesto: $6.950.000
ACCIONES PRESUPUESTO
o Contratar publicidad en prensa $800.000
especializada.
265
Grapadoras, papel, bolígrafos de $399.550
promoción
Envío de invitaciones personales a los $200.000
clientes
Notas de prensa en las principales $250.000
revistas especializadas del sector
Redes sociales $20.000
Elaborar fichas de contacto de $30.000
visitantes para crear bases de datos.
COTIZACION COTIZACION
ACCIONES
1 COTIZACION 2 COTIZACION 3 4
Contratar publicidad en
$800.000 $856.000 $850.000 $830.000
prensa especializada.
Inscripción en el catálogo
$689.550 $630.000 $659.550 $789.550
de expositores
Carteles y vallas en el
$500.000 $380.000 $600.000 $600.000
recinto ferial
Folletos, catálogos,
$400.000 $600.000 $380.000 $500.000
carpetas y tarjetas de visita
266
Grapadoras, papel,
$399.550 $399.550 $365.550 $599.550
bolígrafos de promoción
Envío de invitaciones
$200.000 $100.000 $300.000 $300.000
personales a los clientes
Notas de prensa en las
principales revistas $250.000 $330.000 $220.000 $350.000
especializadas del sector
Redes sociales $20.000 $10.000 $11.000 $50.000
267
268
40.5 ANALISIS GENERAL
269
Comité financiero: El grupo financiero dentro de la unidad está encargado de
monitorear las finanzas dentro de la feria, entre ello evaluar el presupuesto
que tiene la empresa para el desarrollo del evento, el gasto que este tendrá,
como también es el encargado de presentar las diferentes cotizaciones de
los servicios solicitados
270
41. ANALISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
41.1 ANALISIS VERTICAL
ANALISIS VERTICAL
ACTIVO AÑO 2015 AÑO 2016
ACTIVO CORRIENTE
Caja bancos 0,945668641 0,218325722 0,918945317 0,235285124
Valores negociables 0 0 0 0
Cuentas por cobrar comerciales, neto 0,028461925 0,006570981 0,015954882 0,004085059
Cuentas por cobrar comerciales 0,028461925 0,006570981 0,015954882 0,004085059
Menos: Provision cobranza dudosa 0 0 0 0
Cuentas por cobrar a vinculadas 0 0 0 0
Otras ctas. por cobrar, neto 0 0 0 0
Otras ctas. por cobrar 0 0 0 0
Menos: Provision cobranza dudosa 0 0 0 0
Existencias, neto 0 0 0 0
Existencias 0 0 0 0
Menos: Provision desvalorizacion existencias 0 0 0 0
Gastos pagados por anticipado 0,025869433 0,005972454 0,065099802 0,016668037
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 1,028461925 0,237440138 1,015954882 0,26012328
ACTIVO NO CORRIENTE
Cuentas por cobrar a largo plazo 0 0 0 0
Cuentas por cobrar a vinculadas a largo plazo 0 0 0 0
Otras cuentas por cobrar a largo plazo 0 0 0 0
Inversiones permanantes, neto 0,03847582 0,02868799 0,038561106 0,02868799
I+A24:A33nversiones permanantes 0,03847582 0,02868799 0,038561106 0,02868799
Menos: Fluctuacion de valores y cobranza 0 0 0 0
Inmuebles, maq., y equipo, neto 0,96152418 0,715273818 0,961438894 0,715273818
Inmuebles, maquinaria y equipo 1,043172644 0,777800871 1,045484947 0,777800871
Menos: Depreciacion Acumulada 0,081648464 0,062527053 0,084046052 0,062527053
Provision para devalorizacion de los bienes 0 0 0 0
Activos Intangibles, neto 0 0 0 0
Activos Intangibles 0 0 0 0
Menos: Amortizacion Acumulada 0 0 0 0
Impuesto a la Renta y Participacion diferidos activo 0 0 0 0
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 2,163296928 1,612977722 2,168092105 1,612977722
TOTAL ACTIVOS 1,85041786 1,873101002
PASIVO Y PATRIMONIO
PASIVO CORRIENTE
Sobregiros y pagares bancarios 0 0 0 0
Cuentas por pagar comerciales 0 0 0 0
Cuentas por pagar a viculadas 0 0 0 0
Otras cuentas por pagar 1 1,000000256 1,000000256 1,000000256
Parte corriente deudas a largo plazo 0 0 0 0
TOTAL PASIVO CORRIENTE 1 1,000000256 1,000000256 1,000000256
PASIVO NO CORRIENTE
Deuda por pagar a largo plazo 0 0 0 0
Cuentas por pagar a vinculadas a largo plazo 0 0 0 0
Ingresos diferidos 0 0 0 0
Impuesto a la Renta y Participacion diferidos pasivo 0 0 0 0
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE 0 0 0 0
TOTAL PASIVOS 1,000000256 1,000000256
PATRIMONIO
Capital social 0,801900202 0,766873545 0 0,766873545
Capital adicional 0 0 0 0
Acciones de inversion 0 0 0 0
Excedente de Revaluación 0 0 0,863504385 0
Reservas 0,07449541 0,083062037 0 0,083062037
Resultados Acumulados 0,123604388 0 0 0
Utilidad (pérdida) del periodo 0,801900202 0,038158976 0 0,038158976
TOTAL PATRIMONIO 1,801900202 0,888094558 0,863504385 0,888094558
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 1,888094814 1,888094814
271
ANALISIS: lo que interpreta este cuadro respecto a la empresa RUBEN QUIROGA,
es el análisis financiero que consiste en determinar el peso proporcional (en
porcentaje). Esto permite determinar la cantidad de activos y entradas que tiene la
empresa y así mismo las perdidas.
272
41.2 ANALISIS HORIZONTAL
ANALISIS HORIZONTAL
Variación absoluta Variación Relativa
ACTIVO
ACTIVO
CORRIENTE
Caja bancos $ 825.956.000 11,16%
Valores
negociables $ - 0%
Cuentas por
cobrar
comerciales.
Neto -$ 79.849.000 -35,87%
Cuentas por
cobrar
comerciales -$ 79.849.000 -35,87%
Menos:
Provisión
cobranza
dudosa $ - 0%
Cuentas por
cobrar a
vinculadas $ - 0%
Otras ctas.
Por cobrar.
Neto $ - 0%
Otras ctas. por
cobrar $ - 0%
Menos:
Provisión
cobranza
dudosa $ - 0%
Existencias.
Neto $ - 0%
Existencias $ - 0%
Menos:
Provisión
desvalorización
existencias $ - 0%
Gastos
pagados por
anticipado $ 380.141.000 18,78%
TOTAL
ACTIVO
CORRIENTE $ 1.046.399.000 -0,418
ACTIVO NO
CORRIENTE
273
Cuentas por cobrar a $
largo plazo
- 0%
Cuentas por cobrar a
vinculadas a largo $
plazo
- 0%
Otras cuentas por $
cobrar a largo plazo
- 0%
Inversiones $
permanentes. neto
- 0%
I+A24:A33nversiones $
permanentes
- 0%
Menos: Fluctuación
de valores y $
cobranza
- 0%
Inmuebles. Mal. y -$
equipo. neto
57.627.000 -2,70%
Inmuebles. $
maquinaria y equipo
- 0%
Menos: Depreciación $
Acumulada
57.627.000 2,70%
Provisión para
desvalorización de $
los bienes - 0%
Activos Intangibles. $
Neto
- 0%
$
Activos Intangibles
- 0%
Menos: Amortización $
Acumulada
- 0%
Impuesto a la Renta
y Participación
diferidos activo $
- 0%
TOTAL ACTIVO NO $
CORRIENTE
- 24,78%
$
TOTAL ACTIVO
1.046.399.000 12,97%
274
PASIVO
PASIVO
CORRIENTE
Sobregiros y
pagarés $
bancarios - 0%
Cuentas por
pagar $
comerciales - 0%
$
9
-
Otras cuentas $
por pagar 3.452.784.000 75,42%
Parte corriente
deudas a largo $
plazo - 0%
TOTAL
PASIVO $
CORRIENTE 3.452.784.000 75,42%
PASIVO NO
CORRIENTE
Deuda por
pagar a largo $
plazo - 0%
Cuentas por
pagar a
vinculadas a $
largo plazo - 0%
Ingresos $
diferidos - 0%
Impuesto a la
Renta y
Participación
diferidos $
pasivo - 0%
TOTAL
PASIVO NO $
CORRIENTE - 0%
TOTAL $
PASIVO 3.452.784.000 75,42%
Ganancias $
diferidas - 0%
Interés $
moratorio - 0%
275
PATRIMONIO
Capital social $ - 0%
Capital
adicional $ - 0%
Acciones de
inversion $ - 0%
Excedente de
Revaluación $ - 0%
Reservas $ 413.071.000 17%
Resultados
Acumulados -$ 4.130.705.000 -10,00%
Utilidad
(pérdida) del
periodo -$ 25.465.037.000 95,02%
TOTAL
PATRIMONIO -$ 29.182.671.000 10%
TOTAL
PASIVO Y
PATRIMONIO -$ 25.729.887.000 85,62%
CUENTAS DE
ORDEN -$ 75.015.000 - 0,83
En el análisis horizontal, para el año 2015 se tenían unos activos fijos de $1.046.399
y en el año 2016 aumento el 12,7%detreminando que los activos fijos tuvieron un
incremento respecto al 2015
276
42. ANALISIS MEDIANTE LOS INDICADORES FINANCIEROS DE LIQUIDEZ
RAZON DE LIQUIDES
RAZON DE LIQUIDEZ:
277
RAZON DE RENTABILIDAD:
INDICADOR FORMULA AÑO 2015 AÑO 2016 INTERPRETACION
SE observa que mediante este
ROTACION DE INVENTARIOS ejercio que es no favorable para
0,004484378 0,003497842 la empresa
SE observa que mediante este
INVENTARIO DE EXISTENCIA ejercio que es favorable para la
81393,68096 104350,0506 empresa
SE observa que mediante este
ROTACION DD CARTERA ejercio que es no favorable para
0,882714441 0 la empresa
SE observa que mediante este
PERIODOS DE COBRO ejercio que es favorable para la
2,265738394 571012000 empresa
SE observa que mediante este
ROTACION DE ACTIVOS ejercio que es no favorable para
0,110016756 0,852363391 la empresa
SE observa que mediante este
ROTACION DE PROVEEDORES ejercio que es favorable para la
0,109836917 449,7636732 empresa
278
RAZON DE EFICIENCIA
INDICADOR FORMULA AÑO 2015 AÑO 2016 INTERPRETACION
SE observa que mediante este
MARGEN BRUTO DE LA UTULIDAD ejercio que es no favorable para
1,43623E+20 0,858047742 la empresa
SE observa que mediante este
RENTABILDAD SOBRE VENTAS ejercio que es favorable para la
1,08482E-05 4,79437E-05 empresa
SE observa que mediante este
RENTAVILIDAD SOBRE ACTIVOS ejercio que es favorable para la
0,213420841 7,668437593 empresa
SE observa que mediante este
RENTAVILIDAD SOBRE PATRIMONIO ejercio que es favorable para la
2,79313E-05 0,00012353 empresa
Este índice refleja la eficiencia con la que están siendo utilizados los activos de la empresa para
generar ventas. Indica las ventas que genera cada peso, que se encuentra invertido en el activo
RAZON DE ENDEUDAMIENTO
INDICADOR FORMULA AÑO 2015 AÑO 2016 INTERPRETACION
SE observa que mediante este
ENDEUDAMIENTO ejercio que es no favorable para
0,058530414 0,43706549 la empresa
SE observa que mediante este
AUTONOMIA ejercio que es no favorable para
0,013697966 0,126006256 la empresa
SE observa que mediante este
INDICE DE DESARROLLO DE
ejercio que es no favorable para
NUEVOS PRODUCTOS
1 0,999999744 la empresa
279
43. PROPUESTA PARA REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE LA TOMA DE
DECISIONES FINANCIERAS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
280
44. SISTEMA DE COSTEO DE LA EMPRESA
281
El costo unitario no se determina hasta que no se concluye la fabricación
completa de la orden.
Se conoce el destinatario de los bienes o servicios antes de comenzar la
producción.
La unidad de costeo es la orden.
Permite conocer con facilidad el resultado económico de cada trabajo.
Sin embargo por ser una empresa comercial maneja también un sistema de costeo
periódico como su nombre lo indica, realiza un control cada determinado tiempo
o periodo, y para eso es necesario hacer un conteo físico. Para poder determinar
con exactitud la cantidad de inventarios disponibles en una fecha determinada. Con
la utilización de este sistema, la empresa no puede saber en determinado momento
cuantos son sus mercancías, ni cuanto es el costo de los productos vendidos.
282
45. VARIABLES QUE CONFORMAN EL PRESUPUESTO OPERATIVO
PRESUPUESTO DE VENTAS
283
De él dependen el resto de presupuestos de la empresa.
Intervienen una gran cantidad de variables exógenas, no controlables por
la empresa.
PRESUPUESTO OPERATIVO
Las ventas se estimulan con base a la demanda en el mercado del servicio que se
presta
La Inmobiliaria calcula los materiales que se usan para el arreglo de los inmuebles
o para la fabricación de estos para responder con el servicio en el tiempo estipulado,
para lo cual será imprescindible tener el presupuesto de compras especificando:
284
La Inmobiliaria Rubén Quiroga tiene en cuenta la siguiente para dar el resultado
exacto del presupuesto del material a usar.
285
286
46. PRESUPUESTO DE LOS EGRESOS E INGRESOS DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
PRESUPUESTO DE OPEACION
La Inmobiliaria Ruben Quiroga arregla un inmueble. A finales del año 2015, se dese elabora el presupuesto de operacion para el 2016, en el cual se tratara de plasmar las
acciones necesarias para lograr el lugar que la direccion general se a fijado,para el desarrollo se tomo como base una casa del sector
CONCEPTO INMUEBLE La INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA tiene servicios como la compra y venta de inmuebles
Cemento 25 KG ,remodelaciones y reparaciones locativas , para ejecutar con el desarrollo de las tablas de
Ladrillo 6 KG presupuestos se tomo como base UN IINMUEBLE (CASA) DE LA INMOBILIARIA RUBEN
Estuco plastico 5 KG QUIROGA, al cual se le haran diferentes reparaciones y se necesitaran articulos como:
Arena 1 KG cemento, ladrillo, estuco plastico y arena
Horas mano de obra 8 HRS
287
Los gastos indirectos en la Inmobiliaria de fabricacion se aplican con base en las horas de mano de obra directa. El costo de la mano de obra direc ta es de $6250
Los inventarios en proceso tiene poca importancia para la elaboracion del presupuesto. La valuacion del inventario se realiza por el metodo PEPS. Los gastos que se han
estimado para el 2017 son:
PRECIO DE
ARTICULO UNIDADES VENTA VENTAS
$ $125.000.00
INMUEBLES 450 Uds. 250.000.000 0.000
$125.000.00
Total 0.000
288
46.3 PRESUPUESTO DE PRODUCCIÓN
Concepto Inmueble
Los diferentes resultados
Ventas planeadas 450 del presupuesto de
Inv. Final 100 produccion se asimilan en
Necesidad de prod 550 UND
Inventario Inicial 150
Prod.Requerido 400
EMPRESA Servicios
Un equipo profesional de
arquitectos, ingenieros,
electricistas, maestros con
conocimientos en
construcción, planos y
licencias construyen
propiedades nuevas,
DESCRIPCION
remodelan y restauran las
usadas a bajos costos con
eficiencia y prontitud. A si
mismo atiende las
reparaciones locativas de los
inmuebles confiados a su
administración.
289
Concepto Cemento Ladril o Estuco plastico Arena
Total de requerimiento(KG) 15.000 3.600 3.000 600
Mas inventario final (KG) 1.000.000 350.000 150.000 25.000 Los resultados del total
Necesidad de compra (KG) 1.015.000 353600 153.000 25.600 de requerimiento hasta
Inventario Inicial (KG) 1.005.000 352.000 151.000 25.500 el total a comprar se
Total a comprar (KG) 10.000 1.600 2.000 100 dan en KG
Costo * KG $ 500 $ 1.000 $ 1.500 $ 2.000
Total costo materia $ 5.000.000 $ 1.600.000 $ 3.000.000 $ 200.000
EMPRESA Servicios
La Inmobiliaria Ruben Quiroga
evalua su presupuesto de mano de
obra directa de tal forma que el
costo por hora es de $6250 pesos,
el costo por minuto es de
ANALISIS
$104,166667 pesos, esto se tiene
en cuenta ya que es el costo de los
operarios, teniendo en cuenta la
nomina
290
PRESUPUESTO DE GASTOS INDIRECTOS DE FABRICACION- CIF
EMPRESA Servicios
Para la asignacion del CIF se
identifico tanto los gastos como los
costos, ya que debido a que los
C.I.F no puede asignarse
directamente a las ordenes de
Analisis remodelacion o restauracion de
casas, ya que no para todos los
inmuebles se sigue el mismo
proceso, se hace esta asiganacion
de manera indirecta utilizando la
BASE G.I.F
291
46.8 PRESUPUESTO DE COSTOS DE VENTAS
292
46.3.1 ESTADO DE PROYECCION
293
43.4.1 BALANCE GENERAL PROYECTADO
294
47. DIAGNOSTICO DEL SERVICIO AL CLIENTE
295
por medio de preguntas para obtener la
información necesaria sobre los clientes
y tratamiento, con el objetivo de
caracterizar y diagnosticar la
satisfacción percibida por los mismos y
de esa forma mejorar la toma de
decisiones en el área de marketing.
Necesidades y expectativas de los cliente Se desarrolla este método para que los
clientes se sientan a gusto con el
servicio y ver cuáles son las limitaciones
y fallas por las cuales necesita mejorar
la empresa para así identificarlas y
satisfacer la demanda a la que se dirige
día a día.
Encuestados 20 personas
296
1.1 LIBRETA DE CALIFICAION
AUTOEVALUACIÓN
UNIDAD/SERVICIO DE LOS EMPLEADOS
CRITERIO 1: POLÍTICA Y ESTRATEGIA
Valórese cada una de las preguntas de acuerdo con la siguiente escala:
(1)Ningún avance (2) Cierto avance (3) Avance significativo (4) Objetivo logrado
1.1. ¿Se analiza y revisa en la Unidad cuál es su razón de ser, es decir, su razón de 3
existir (su misión) y cómo debería evolucionar hacia el futuro (su visión)?
1.2. ¿En la Unidad se ha concretado la estrategia más adecuada y los pasos a seguir 2
(planificación) para alcanzar la imagen de futuro deseada y los objetivos a conseguir
en cada fase?
1.3. Para definir la imagen de futuro de la Unidad y los servicios que deberá ofrecer 3
y el modo de ofrecerlos, se ha tenido en cuenta información como:
• necesidades y expectativas de clientes, proveedores y otras unidades
relacionadas con aquella y evolución
previsible de estos grupos y de sus demandas en la prestación del servicio
• opinión, necesidades y expectativas de otros grupos de interés
• evolución que han tenido otras unidades similares en otras organizaciones
avanzadas
• impacto de las nuevas tecnologías, y cambios previsibles en los procesos de
trabajo
• cambios legales previsibles
• Otros
1.4. En el proceso de definición de la imagen de futuro de la Unidad y la estrategia 3
para conseguirla se ha tenido en cuenta:
• Las opiniones y necesidades del personal de la Unidad
• Los recursos y personal disponible en la Unidad
• Los resultados de indicadores internos de rendimiento de la Unidad
• ¿Y las autoevaluaciones realizadas en las Unidades?
1.5. ¿Se ha definido en la Unidad los valores que sus miembros deben asumir para 3
alcanzar los objetivos previstos?
297
1.6. ¿La visión, objetivos planteados en la Unidad son coherentes con los de la 2
Universidad?
1.7. ¿Se comunica al personal la visión, valores y planificación de la Unidad? 3
1.8. ¿La estrategia y objetivos planificados en la Unidad se revisan periódicamente? 3
1.9. ¿En la Unidad se definen en objetivos anuales, de mejora, cuantificados y 2
consensuados con el personal, especificándose los responsables de su
cumplimiento, los plazos y la priorización de actividades?
298
2.7. ¿El Responsable de la Unidad traslada a los Servicios competentes ideas que 4
puedan ser tenidas en cuenta en la definición de políticas de Recursos Humanos
sobre aspectos tales como ascensos, remuneración, reconocimientos, etc.?
2.8. ¿Existen en la Unidad canales de comunicación (tales como reuniones 3
periódicas, impresos de recogida de sugerencias...) que garanticen el diálogo dentro
de la Unidad y con otras Unidades?
2.9. ¿Se evalúa la eficacia de la comunicación que se produce dentro de la Unidad 1
y con otras Unidades?
2.10. ¿Se reconocen a tiempo las contribuciones del personal de la Unidad, con 1
incentivos tales como premios u otro tipo de reconocimientos con el fin de aumentar
el grado de motivación y el compromiso con la mejora continua?
Preguntas si no
3.1 ¿usted se siente a gusto con el servicio prestado? 16 4
3.2 ¿los materiales o elementos observados son visualmente atractivos 10 10
3.3 ¿la comunicación entre comprador y vendedor es óptima? 14 6
3.4 ¿recomendaría esta empresa? 15 5
3.5 ¿buscaría nuevos servicios? 4 16
3.6 ¿al presentase un problema hay un sincero interés en solucionarlo 17 3
3.7 ¿los empleados responden oportunamente las preguntas a los clientes 14 6
3.8 ¿los empleados son siempre amables con los cliente? 18 2
3.9 ¿los empleados comunican exactamente los horarios de servicio a los 20 0
clientes
3.10 ¿los empleados ofrecen una atención personalizada a los clientes? 9 11
3.11 ¿cómo cliente se siente seguro de las transacciones que haces la 17 3
compañía?
3.12 ¿la empresa da a los clientes servicios adicionales a los clientes? 12 8
3.13 ¿se registran los tipos de errores cometidos 9 11
3.14 ¿se atiende a tiempo las quejas y reclamos 19 1
299
3.15 ¿los empleados comprender específicamente las necesidades del cliente? 15 5
1.3 TABULACION
3.1
20%
SI 16
80% NO 4
3.2
¿los materiales o elementos observados
son visualmente atractivos?
SI 10
50% 50%
NO 10
ANANLISIS:
Se puede evidenciar que 10 personas es decir el 50% evidencian los materiales
observados son visualmente atractivos y 10 personas no.
300
3.3
30%
SI 14
70% NO 6
¿recomendaría esta
empresa?
25%
SI 15
NO 5
75%
ANALISIS:
Se puede evidenciar que 15 personas es decir el 75% si recomendarían esta
empresa y 5 personas es decir el 25% no la recomendarían.
3.5
301
¿buscaría nuevos
servicios?
20%
SI 4
80% NO 16
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 20% es decir 4 personas buscarían nuevos servicios y
el 80% es decir 16 personas no buscarías nuevos servicios.
3.6
¿al presentase un
problema hay un sincero
interés en solucionarlo?
15%
SI 17
85% NO 3
ANALISIS:
Se puede observar que el 85% es decir 17 personas dicen que cuando se presenta
un problema hay un sincero interés en solucionarlo y el 15% es decir 3 personas
dicen que no.
302
3.7
ANALISIS:
Se puede evidenciar que le 70% es decir 14 personas dicen que los empleados
responden oportunamente las preguntas a los clientes y el 30% es decir 6 personas
dicen que no.
3.8
20%
SI 18
80% NO 2
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 80% es decir 18 personas dicen que los empleados son
siempre amables con los clientes y el 20% es decir 2 personas dicen que no.
3.9
303
¿los empleados comunican
exactamente los horarios de
servicio a los clientes?
5%
SI 19
95% NO 1
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 95% es decir 19 personas dicen que los empleados
comunican exactamente los horarios de servicio a los clientes y el 5% es decir 1
persona dice que no.
3.10
45%
SI 9
55%
NO 11
ANALISIS:
Se puede evidenciar que le 45% es decir 9 personas dicen que los empleados
ofrecen una atención personalizada a los clientes y el 55% es decir 11 personas
dice que no.
3.11
304
¿cómo cliente se siente
seguro de las transacciones
que haces la compañía?
15%
SI 17
85% NO 3
ANALISIS:
Se puede evidenciar que le 85% es decir 17 personas dicen que cómo cliente se
siente seguro de las transacciones que haces la compañía y el 15% es decir 3
personas dicen que no.
3.12
40%
SI 12
60%
NO 8
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 60% es decir 12 personas dicen que la empresa da
servicios adicionales a los clientes y el 405 es decir 8 personas dicen que no.
3.13
305
¿se registran los tipos de
errores cometidos?
45%
SI 9
55%
NO 11
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 45% es decir 9 personas dicen que se registran los tipos
de errores cometidos y el 55% es decir 11 personas dicen que no.
3.14
SI 19
95% NO 1
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 95% es decir 19 personas dicen que se atiende a tiempo
las quejas y reclamos y el 5%es decir 1 persona dice que no.
3.15
306
¿los empleados comprender
específicamente las
necesidades del cliente?
25%
SI 15
75%
NO 5
ANALISIS:
Se puede evidenciar que el 75% de personas dicen que los empleados comprender
específicamente las necesidades del cliente y el 25% es decir 5 persona dicen que
no.
307
48. PROPUESTA DEL PROGRAMA DE ATENCION Y FIDELIZACION DE
CLIENTES PARA LA EMPRESA
308
Algunos de sus beneficios más indispensables van en esta misma línea de
estabilidad y crecimiento: con esta fidelización suponemos poder gestionar los datos
y cifras sobre nuestras ventas, estudiar a esos clientes fieles nos dará pautas
claves para trabajar de una manera más eficiente y productiva, pudiendo
gestionar mejor las necesidades de producción y trabajo. Por otro lado, poder
conocer a ese cliente nos permitirá aprender sobre los gustos que son tendencia en
el mercado, sobre las herramientas que no se pueden dejar de lado para conectar
con los deseos de los usuarios.
En el ámbito del marketing y la búsqueda de la fidelización, sorprender a nuestros
clientes premiándoles con un regalo puede ser una buena manera de acercarnos
a ellos, sobre todo, si no lo esperaban. Esa sorpresa supone un plus de motivación
e interés que puede funcionar como un gran motor de conexión.
309
Incrementar la participación en las compras de cada cliente
Promocionar la marca con el fin de construir vínculos emocionales y mayor
lealtad
Conocimiento
previo del Voz a voz de los Premiación a los clientes
programa en 310
clientes leales
los demás
clientes
Motivo de fidelización
de antiguos y nuevos
clientes
1. Específicos.
2. Mensurables.
3. Cuantificables.
4. Geos localizados.
5. Realistas
311
48.7 PRESUPUESTO
GASTOS MESES
ENERO Y MARZO Y MAYO Y JULIO Y SEPTIEMBRE Y NOVIEMBRE Y
VLR TOTAL
FEBRERO ABRIL JUNIO AGOSTO OCTUBRE DICIEMBRE
200.000 $880.000 $880.000 $1.040.000 $880.000 $600.000
MATERIAL IMPRESO
MERCHANDISING 200.000 $880.000 $880.000 $1.040.000 $880.000 $600.000
TV 0 0 $0 $0 $0 $0
RADIO $0 $0 $0 $0 $0 $0
PROGRAMA DE
$50.000 $50.000 $50.000 $50.000 $50.000
FIDELIZACION
PUBLICIDAD ESTATICA $20.000 $20.000 $20.000 $20.000 $20.000
OTROS 0 $0 $0 $0 $0 $0
$10.170.0
SUBTOTALES $450.000 $2.080.000 $1.970.000 $2.290.000 $1.970.000 $1.410.000
00
312
47.8 CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIE. OCTUBRE NOVIE. DICIEM.
Identificar la
misión y visión
de la
Inmobiliaria
Ruben Quiroga
Identificar los
objetivos
organizacionales
de la institución
Establecer
estrategias en la
administración
de la
Inmobiliaria
Capacitación al
personal de la
Inmobiliaria
Ruben Quiroga
Charlas de
integración ente
empleados
Implementación
del software
inmobiliario
(ERP).
Informe sobre el
desarrollo de la
Inmobiliaria
Feria a la que
asistirá la
Inmobiliaria
Ruben Quiroga,
con fin de
obtener mayor
demanda en el
servicio
Informe final
sobre el
desarrollo de la
Inmobiliaria
313
47.9 MEDICION DE RESULTADOS
Las ventas por metro cuadrado. Un ratio muy empleado para realizar
comparaciones entre distintas secciones de una tienda, entre tiendas y entre
distintas empresas. Las ventas por metro cuadrado facilitan analizar la evolución
de las tiendas a lo largo del tiempo. Es un dato que suele estar fácilmente
disponible para comparar las empresas unas con otras.
314
315
49. SISTEMA DE GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA
TABLA DE RIESGOS
Tabla 66 SISTEMA DE SALUD Y SEGURIDAD
SALUD SEGURIDAD
- Cambio de instalaciones tecnológicas - Implementar antideslizantes en las
para el bienestar visual de los escaleras para evitar accidentes
trabajadores - Organización de los puestos de trabajo
- Mejorar los muebles e implementos que para que sus clientes se sientan
utilice el trabajador para que realice de cómodos y los trabajadores pueden
una manera óptima sus actividades ejercer su labor adecuadamente
- Realizar pausas activas adecuadas - Cumplir con cada uno de los elementos
para evitar actividades para la seguridad en salud,
(implementar camillas de emergencia)
Fuente: creación propia
316
Perdida de vista
Se da por la falta de iluminación Uso obligatorio de gafas a
dentro de la empresa y por la la hora de utilizar los
pantalla del computador ya que computadores y demás
esto daña la retina dispositivos electrónicos
Físico
ALTO
Concientizar a los
Se puede ocasionar un incendio o
empleados sobre el uso
un bajón de luz, por un
Electrocutarse o adecuado de las tomas, a
Eléctrico electrodoméstico u objeto que
hacer un incendio la hora de conectar los
esté conectado a la corriente de
equipos o medios
forma incorrecta
tecnológicos.
BAJO
BAJO
317
Hacer un cronograma de
actividades, distribuir de
Se da por no responder con las mejor manera el tiempo.
Dolor de cabeza actividades en el tiempo
establecido (trabajo acumulado)
Psicosociales
BAJO
Fuente: Creación propia
Cada responsable del área dado en la unidad con sus trabajadores y el especialista
en Seguridad y Salud Ocupacional, participarán en la identificación de los peligros
asociados a las actividades que se realizan teniendo en cuenta los siguientes
elementos: equipos e instalaciones, materiales, ambiente de trabajo; considerando
dentro de ello: actividades rutinarias y no rutinarias, color rojo riesgos extremos,
amarillo riesgos moderados, verde riesgos bajos
RIESGOS QUIMICOS: La inmobiliaria Rubén Quiroga no cuenta con estos ya que su actividad es
de servicios y no industrial
RIESGOS BIOLOGICOS: La inmobiliaria cuenta con unas instalaciones adecuadas para que cada
uno de los empleados pueda cumplir a cabalidad las labores asignadas
RIESGOS NATURALES: La inmobiliaria Rubén Quiroga como cualquier otra empresa no está
exente de riesgos como terremotos, tsunamis (desastres naturales)
RIESGOS PSICOLOGICOS: Dentro de la inmobiliaria Rubén Quiroga se pueden presentar
riesgos como el exceso de trabajo, maltrato verbal por parte de superiores el Bulling, aunque no
se presenta es uno de los riesgos psicológicos que se pueden presentar en los empleados
Fuente: creación propia
318
Se tuvo en cuenta dos puntos importantes, los cuales fueron:
La capacitación por parte del empleador como de los empleados; tan técnica como
del cuidado oportuno por parte de cada uno de ellos. Se hará un estudio de cómo
están los muebles integrados para los empleados y la manera en que ellos los
utilizan, haremos una recolección de los muebles que no tienen la capacidad de
ofrecer la comodidad necesaria a los trabajadores y así mismo compraremos lo que
se necesiten. Esto ira de la mano con capacitaciones a los empleados donde se les
explicara la manera correcta de utilizar los muebles, y lo importante que es utilizarlos
de manera adecuada, se tratara el punto de la postura y forma en que es correcto
digitar, levantarse y demás. El objetivo no es solo ofrecerle los instrumentos
necesarios para su buen desarrollo laboral, también concientizar a los empleados
de las repercusiones que pueden traer a futuro si no se toma en serio este tema
Observar en cuanto a seguridad en las instalaciones las fallas que existen y
corregirlas de inmediato como es el tema de las escaleras. Al comprar los nuevos
inmuebles se irán organizando de manera que cada trabajador obtenga un espacio
íntegro y adecuado para el desarrollo efectivo de su labor, corrigiendo la
organización tan desordenada que se lleva actualmente.
OBJETIVOS
Identificar los riesgos de los trabajadores según el puesto que ocupen.
Ofrecer los instrumentos necesarios para el desarrollo de sus actividades
Conocer que las diferentes deficiencias de los empleados.
Observar que deficiencias de las instalaciones de la organización.
Desarrollar actividades de prevención de enfermedades profesionales y
accidentes de trabajo, con el fin de disminuir el ausentismo laboral.
Estudiar las condiciones de trabajo y salud de los trabajadores para identificar
los peligros que puedan atentar contra la integridad física de estos y de los
bienes materiales de la empresa.
Asignar responsabilidades a los diferentes niveles de la organización para
garantizar un proceso de mejoramiento continuo en salud y seguridad.
319
POLITICAS
Que todos los empleados tengan disposiciones, higiene y seguridad del
establecimiento de trabajo.
Reglamentación de la organización, funcionamiento y forma de los programas de
Salud Ocupacional que deben desarrollar.
320
50. COPASST, VIGIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO PARA LA
UNIDAD PRODUCTIVA
321
NUMERO DE TRABAJADORES DENTRO DE NUMERO DE REPRESENTANTES DE LA
LA INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA UNIDAD
10 Trabajadores La gerencia elige un representante y un
suplente y los trabajadores eligen un
representante y un suplente. Así el comité
contara con cuatro miembros
Fuente: creación propia
322
Tomar nota de los temas tratados, elaborar el acta de cada reunión y
someterla a discusión y aprobación del comité.
Llevar el archivo referente a las actividades desarrolladas por el comité
323
Firmas del presidente y secretario de la unidad. Las reuniones se deben hacer cada
semana y serán citadas por el presidente del Comité, los miembros principales y,
en su ausencia, los suplentes. El quórum para sesionar estará constituido
por la mitad más uno de sus miembros. Pasados treinta minutos contados a partir
de la hora señalada para comenzar la reunión, el Comité sesionará con los
miembros presentes y sus decisiones tendrán plena validez.
ELECCIONES COMITE PARITARIO 2013 – 2015 ACTA DE APERTURA INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
No copien sin hacer valor agregado. En Bogotá, a los 21 días del mesh de mayo de 2013, siendo las
_____________ a.m.., diva y hora señalados para la realización de las elecciones de los representantes por los
trabajadores al Comité Paritario de Salud Ocupacional, se reunieron dentro de las instalaciones de la Empresa
las siguientes personas:En representación de la Empresa :Sr. ( a ) _______________________, Cargo :
___________________, CC : _________ Sr. ( a ) _______________________, Cargo :
___________________, CC : _________ En representación de los trabajadores :
Sr. ( a ) _______________________, Cargo : ___________________, CC : _________ Sr. ( a )
_______________________, Cargo : ___________________, CC : _________ Una vez constatado que la urna
se encontraba vacía, se procedió a cerrarla con llave y sus llaves fueron guardadas en la enfermería. Acto
seguido se procedió a la votación.Para constancia se firma por los que en ella intervinieron :POR LA EMPRESA
POR LOS TRABAJADORES _______________________________
___________________________________ _______________________________
___________________________________
324
Fuente: Inmobiliaria Ruben Quiroga
325
Se define que las reuniones del comité se realizarán cada 15 días, con duración de dos horas los j jueves a
partir de la 1:00 p.m. Próxima reunión el jueves 5 de junio del 2003. Siendo las 2:00 p.m. se dio por terminada
la reunión, quedando constituido oficialmente el comité. Para dar constancia se firma por los que en ella
intervinieron:
POR LA EMPRESAPRINCIPALES SUPLENTES
___________________________ ___________________________ ___________________________
__________________________
POR LOS TRABAJADORESPRINCIPALES SUPLENTES
___________________________ ___________________________ ___________________________
__________________________
326
51. DIAGNOSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Y TALENTO HUMANO
327
PERSONA A LA CURSO DE ENTRENAMIENTO PERIODO DE TIEMPO INTENSIDAD
QUE SE DESEA CAPACITACION QUE REQUIERE EL HORARIA Y
HACER LA PERSONAL MODALIDAD
CAPACITACION
El gerente
constantemente se
capacita ya que este
es el encargado de
velar por la empresa,
estudiando los nuevos
tipos de estrategias
que se pueden
implementar,
GERENTE Y CHARLAS O aumentado el PERMANENTEMENTE 1hora-presencial
SUBGERENTE CONFERENCIAS DE desarrollo de la
EMPRENDIMIENTO empresa, para no
solamente llevarla al
éxito si no hacer una
empresa líder a nivel
Bogotá
Cada dos meses se
capacita al personal
ABOGADO de abogados de la 1 hora-
CONSULTO Inmobiliaria Ruben PERIODICAMENTE presencial
Quiroga, en las
diferentes leyes que
constantemente se
imponen para que
puedan suplir cada
una de las
necesidades de los
demandantes, se
prepara al personal
para la ejecución
inmediata de las
diversas tareas del
cargo.
Cada tres meses se
capacita al personal
de publicistas para
CURSOS CORTOS que estos cumplan
SOBRE NUEVAS con la ejecución
inmediata de las PERIODICAMENTE 1 hora - virtual
TENDENCIAS
328
PUBLICISTA diversas tareas del
cargo, Aumento de la
productividad de la
Inmobiliaria Ruben
Quiroga
Cada 6 meses se
capacita al contador
infundiendo llevar las
CHARLAS O cuentas de una
CONFERENCIAS manera más rápida a
SOBRE NUEVOS la hora de solicitar los
METODOS O balances que se
PERIODICAMENTE
RECURSOS requieran para el
CONTADOR CONTABLES desarrollo de la 1hora presencial
empresa, esto va de
la mano con los
programas que la
empresa tiene para
llevar las cuentas
Actualmente se
capacita
constantemente al
personal que
conforma los
ENCARGADO MOTIVACION PARA departamentos PERIODICAMENTE 1 hora
329
51.2 PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL
330
PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL EN LA UNIDAD
PRACTICA PERCEPCION PERIODO DE TIEMPO
Talleres de capacitación a
los empleados sobre temas Se efectúa esta práctica en la La Inmobiliaria Ruben Quiroga
de la empresa, o temas de Inmobiliaria Ruben Quiroga, utiliza esta práctica
interés Existe (65,05%) periódicamente
Si la Inmobiliaria Ruben
Quiroga opta por tomar esta
No se efectúa esta práctica en práctica se realizaría
la Inmobiliaria Ruben Quiroga, periódicamente, teniendo en
Jornadas de vacunación y pero se está haciendo un cuenta los horarios
salud para los empleados y estudio para implementarla en determinados por la empresa
sus familias los años próximo y eps
Programa de bienestar
(salud, deporte, recreación No se efectúa esta práctica en Si la Inmobiliaria Ruben
servicios y/o actividades) la Inmobiliaria Ruben Quiroga, Quiroga opta por tomar esta
para la familia de los pero para el 2017 se desea práctica se realizaría
empleados desarrollar periódicamente
331
51.3 PLANO DE DISTRIBUCION DE ESPACIOS
332
que permita introducir modificaciones sin muchas complicaciones y sobre todo
ubicar las áreas de atención al cliente en lugar accesible y cómodo. La Inmobiliaria
Ruben Quiroga cuenta con consultores externos para mirar la viabilidad del
propósito a cumplir. La empresa toma en cuenta los principios de integración total,
que se refiere a la distribución que integra y coordina personas,
equipos, documentos, formas, materiales, entre otros para que funcionen como una
unidad total.
Tabla 74 plano de distribución de espacios
333
*Representación gráfica del plano de distribución de espacios en la Inmobiliaria
Rubén Quiroga.
334
Buzón de Disponer de un
Sugerencias: correo electrónico
en el que se lleven
a cabo todas las
sugerencias del x
cliente y así hacer
una mejora
continua de la
inmobiliaria
Atención de La inmobiliaria
Peticiones, contara con un
Quejas, aplicativo
Reclamos informativo para la x
recepción, trámite
y seguimiento de
las peticiones,
quejas y reclamos
que los clientes
quieren imponer.
Igualmente por las
líneas del servicio
al cliente.
sindicatos Tanto el derecho
mediante los de reunión como la
cuales se puede asamblea e un
modificar instrumento de
diferentes deliberación
condiciones dirigido a tratar x
laborales asuntos del interés
del personal, a
veces, informando
y otras veces
adoptando
acuerdos.
335
administración por Consiste en un
objetivos sistema para que
tanto directivos
como empleados
establezcan y
revisen los x
objetivos de
desempeño del
trabajo. puede
llevarse a cabo la
administración
participativa a
través de comités
Derecho de Todos los
reunión subalternos o
empleados podrán
hacer parte de las
reuniones que
incumban tanto en
la toma de
decisiones
financieras en que x
los afecte
directamente; y en
el mejoramiento
del clima
organizacional de
la empresa.
336
Tomando como base la Directiva Marco sobre Salud y Seguridad de la Unión
Europea (89/391 CEE), se consideran derechos mínimos de representación de los
trabajadores en materia de salud laboral los siguientes:
1. Derecho de los trabajadores a elegir delegados de salud laboral.
2. Protección de dichos delegados frente a represalias o discriminaciones en el
ejercicio de sus funciones.
3. Dispensa de trabajo sin pérdida de salario para ejercer las funciones de
representación de los trabajadores en materia de salud laboral.
4. Formación específica en tiempo de trabajo y sin pérdida de salario.
5. Derecho de inspección de los lugares de trabajo.
6. Derecho a obtener del empresario la información pertinente sobre los riesgos
laborales.
7. Derecho de encuesta a los trabajadores para conocer sus demandas en materia
de salud laboral.
8. Derecho a formular propuestas sobre materias relevantes de salud laboral.
9. Derecho a ser consultados sobre cuestiones relacionadas con la salud laboral y
sobre la introducción de nuevas tecnologías.
10. Derecho de participación en la constitución y gestión de los servicios de salud
laboral.
11. Derecho de interrumpir un trabajo peligroso sin temor a represalias.
337
51.5 PLAN DE INCENTIVOS Y PROTOCOLO
338
Dependiendo de cada trabajador como se ve brindar al trabajador facilidades y
el desarrollo de las ventas y esa eficacia que comodidades para mejorar su calidad de vida
tiene, asciende de puesto
Por cada venta que realizan por cliente, al Pretenden brindar al trabajador facilidades,
final de cada semana se les da una comisión comodidades y utilidades para mejorar su
del 2% calidad de vida, como por ejemplo: transporte,
comedor en el trabajo, estacionamiento,
horarios móviles, cooperativas de consumos,
agencias bancarias en el lugar de trabajo
Los bonos son otro tipo de beneficios La organización le brinda la oportunidad de
económico, representados por primas prepararse más adecuadamente para las
anuales, pensiones, complementos de funciones que desempeña.
sueldos, bonificaciones, planes de préstamos,
reembolso de servicios médicos y medicinas.
339
52. MATRIZ PEYEA
340
Inmobiliaria RUBÉN QUIROGA
341
Tabla 75 PEYEA
y
3
(2.7)-(1.05)
2
-5 -4 -3 -2 -1 -1 1 2 3 4 5
-2
-3
-4
-5
342
53.FODA
FORTALEZA: DEBILIDADES
- Desarrollar convenios - Falta de manejos
con otras empresas administrativos
- Brindarle el mejor de - La empresa no maneja
MATRIZ FODA los servicios a los gran cantidad de sedes
clientes - No se tienen las ventas
- Prestar variedad de esperadas
servicios - Poca capacitación de
- Incentivar a través de personal
remuneración y - Falta de materiales de
capacitación al DPTO oficina
de RR.HH. - Limitación de equipos
- Elaborar servicios - En el mercado existen
novedosos a dicho varias empresas de la
segmento del mercado misma línea
- Personal capacitado - Personal capacitado
- Se ofrecen servicios insuficiente
que brinda la - Falta de personal
competencia - Falta de comunicación
- Planes estratégicos del servicio
elaborados - Contar con los equipos y
- Maneja una gran materiales requeridos
misión y visión de para los empleados
desarrollo - Inestabilidad económica
- Habilidad de - Sueldos bajos
negociación
343
OPORTUNIDADES: ESTRATEGIO FO ESTRATEGIA DO
-Tasas positivas - Conservar el buen - Realizar investigaciones
de crecimiento desempeño de la de mercado para saber a
- Crecimiento y empresa para generar qué empresas se les
desarrollo a nivel nuevos clientes puede brindar un servicio
departamental - Aprovechar la - Aprovechar los medios
- Posición competitividad del publicitarios para atraer
competitiva personal para adquirir nuevos clientes con el fin
- Ampliación de mejor prestigio de incrementar las ventas
portafolio - Contar con precios - Capacitación anual a los
- Mercado adecuados para la trabajadores
creciente satisfacción del cliente - Compra de materiales
- Apertura - Renovar la visión cada para el bienestar del
comercial tres a cinco años para personal
- Gran cantidad de proponer nuevas
ventas metas y objetivos
- El mercado está - Construir nueva sede
cambiando a un de servicio
mayor uso de
estos servicios
- Posibilidad de
mejorar los costos
- Mejor desempeño
de los empleados
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
- Inseguridad -Con las necesidades de los
(Riesgo publico) clientes dará una dirección - Mejoramiento de la dirección
- Alta sensibilidad estratégica clara, que se ajuste estratégica clara y se evitara un
de la demanda se a las necesidades del mercado. crecimiento lento impulsando la
sus servicios publicidad propia.
respecto a precios -Con una constante - Los costos se acomodarán al
- Aumento de capacitación y mejoramiento cliente brindando así un
costos de de las estratégicas se asesoramiento detallado de cada
mercado brindarán mejores productos uno de los servicios.
- Competencia que se diferencien de la -Capacitación constante del
- Pérdida de competencia informal personal en marketing para evitar
clientes -Se generará más compromiso la vulnerabilidad de la empresa
- Inflación en la por parte de todos los INMOBILIARIA RUBEN
económica trabajadores de la empresa QUIROGA CIA LTDA
- Causas políticas y para así poder hacer viables - Aumentar la oferta del servicio
gubernamentales las oportunidades día a día
-Uso del marketing directo y
referencial para generar más
conocimiento
Fuente: Creacion Propia
344
ANÁLISIS: con esta matriz se puede identificar las ventajas que tiene esta empresa
ante sus competidores como el excelente servicio al cliente, habilidad de
negociación entre otras.
Se identifican las debilidades por las cuales la empresa está buscando cada día
mejorar y ser la numero uno a nivel departamental. Las estrategias que se plantean
para mejorar la organización y estructuración de la empresa son:
345
54.CUADRO DE MANDO
346
Ilustración 38. CUADRO DE MANDO
CUADRO DE MANDO
FRECUENCIA
PRESPECTIVAS OBJETIVOS INDICADOR INDICE ACCION ESTRATEGICA META PROCESO
MEDICION ANALISIS
FINANCIERA
Aumentar la rentabilidad de los Garantizar el
negocios mediante estrategias y compromiso de la
rentabilida de of recer un servicio de gestion de ventas y
maniobras permanentemente, totalidad de los contratos Mes trim 12%
negociacion calidad y ef iciencia gestion operativa.
of reciendo un servicio de calidad y de arrendamiento,
ef iciencia . compra y venta
gestion de
Incrementar la calidad del servicio
Conf ormidad Calidad en el servicio encuestas, listas de chequeo Mes trim 90% ventas,operativa y
permanentemente, mediante la
gestion humana
f ormacion y el entrenamiento
periodico del personal,cumpliendo con
el objetivo propuesto.
CLIENTE
Of recer los dif erentes servicios de
f orma que el cliente se sienta
comprometido e identif icado con la Responsabilidad y Organización y incentivando a los clientes de gestion humana y
Mes trim 10%
unidad, respondiendo de manera ef iciencia compromiso una manera llamativa gestion operativa
organizada lo solicitado por el
demandante.
347
Una vez creado, el mapa estratégico es una poderosa herramienta de comunicación
que posibilita que todos los empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en
acciones que puedan llevar a cabo para contribuir al éxito de la organización.
Así mejorando la debilidad o problemas de mala comunicación y organización a la
hora de desarrollar sus diferentes labores.
También provee de una estructura para las reuniones donde el gerente puede ver
rápidamente en cuáles aspectos de la estrategia están teniendo éxito y en cuáles
no. Las relaciones causales permiten a los gerentes probar si la teoría sobre la que
se basa su estrategia es válida
348
Ilustración 39.MAPA ESTRATEGICO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
F
I
N Incrementar la
A Incrementar la rentabilidad del
N participación en el negocio en un
C mercado regional en un 12%
I 10%
E
R
A
C
L Ofrecer los
I Fidelizar al cliente diferentes servicios
E de forma que el
N mediante ofertas en
T un 90% cliente se sienta
E satisfecho en un
10%
P
R
O
C
E Cumplir con el Incrementar
Incrementar servicio en el
S la cantidad
O calidad y eficiencia menor tiempo
S en un 8% de precios a
posible, en un vender en un
10% 12%
A C
P R
R E
E C
N I
D YM
I I Aumentar el nivel competitivo del personal para un
Z E
A N servicio apto en un 10% trimestralmente
J T
E O
349
Ilustración 40.ANALISIS ESTRATEGICO
350
56. INDICADORES DE GESTION
….
351
Fuente: Creación propia
M ETA 90%
N° de cliente
FORM ULA
N° de of ertas
FRECUENCIA TRIM
OBSERVACIONES
352
NOMBRE DEL INDICADOR Responsabilidad y ef iciencia Ef eiciencia
Satisf accion por parte de los clientes al responder con
PROPOSITO
ef iciencia
META 10%
N° de clientes
FORMULA
N° de encuestas
FRECUENCIA TRIM
OBSERVACIONES
353
NOMBRE DEL INDICADOR Competividad Eficacia
PROPOSITO determinar tiempos establecidos
META 8%
N ° de servicios prestados
FORMULA
cantidad de clientes satisfechos
FRECUENCIA SEMESTRAL
FUENTE DE DATOS DEPARTAMENTOS DE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES
META 12%
FORMULA
FRECUENCIA TRIM
FUENTE DE DATOS DEPARTAMENTO FINANCIERO/COMERCIAL
RESPONSABLE COORDINADOR COMERCIAL / FINANCIERO
OBSERVACIONES
354
NOMBRE DEL INDICADOR Responsabilidad y eficiencia Eficiencia
tiempo de cumplimiento
FORMULA
tiempo de servicio
FRECUENCIA TRIM
FUENTE DE DATOS DEPARTAMETO DE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES
Fuente: Creación propia
FRECUENCIA TRIM
FUENTE DE DATOS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS
OBSERVACIONES
Fuente: Creación propia
355
57. PLAN DE ACCION INMOBILIARIA RUBEN QUIROGA
356
CUÁNDO
2017 2018
Fecha Inicial Fecha fin
de actividad actividad 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
abr-17 30/04/2017
jun-17 03-ago
sep-17 23-sep
anualmente anualmente
may-17 15-jun
357
Incrementar la calidad del rechazo por hacer veridico y
servicio permanentemente, parte de los certificado cada
mediante la formacion y el trabajadores a uno de los temas y
gerente
entrenamiento periodico del la hora de actividades a
fase 2. eficacia y perspectiva del cliente hacia la inmobiliaria RUBEN UIROGA
administrar
insuficiencia
nuevo diseño y estructuración de adecuadamente la
económica gerente
modulos o areas de la empresa parte financiera de
para invertir
la empresa
quejas y
determinar un tiempo para cada
reclamos por hacer justo el
cliente y asi todos reciban la recursos humanos
parte de los tiempo de espera
misma atención
clientes
insuficiente
conocimiento llevar a cabo
todos las personas
claridad del servicio a la hora del producto tiempos justos para
que trabajan en la
de vender un inmueble ofrecido por brindar el mejor
organización
parte del servicio al cliente
cliente
358
anualmente anualmente
anualmente anualmente
trimestral trimestral
17/07/2017 31/07/2017
04/16/2017 05/23/2017
permanente permanente
359
fase3. tiempo y servicio al clientes desde la parte interna de la empresa
Permanentemente la
Inmobiliaria Ruben Quiroga se dar un mal
encarga de ofrecer un servicio servicio al llevando acabo un
con los mejores estandares de cliente excelente servicio y
gerente
calidad y eficiencia. generaria la ofertas para
diferenciadose de esta forma, perdida de fidelizar al cliente
ante su competencia, en los clientes
Incrementar la cantidad tiempos establecidos.
de predios a vender. Para
que los clientes tengan
mayor cantidad de tener un cronometro
satisfacción del
opciones a la hora de no cumplir con o alarma para ser
cliente
escoger su inmueble, así el tiempo justo con cada
Cumplir con el servicio en el
no tendrán por qué establecido y se cliente, teniendo en
menor tiempo posible,
demandar en otra generen cuenta que no se area administrativa
respondiendo al cliente en sus
empresa el servicio. conflictos y deje a un lado el
inquietudes o preguntas.
disminución de buen servicio y la
clientes aclaración de
inquietudes
Mantener una programación
dar a conocer la
adecuada que cumplan con los la
programación a
estanderes dando un programación area administrativa
todos los
mejoramiento continuo en la sea incumplida
subordinados
calidad de los servicios.
permanente permanente
permanente permanente
01/04/2017 15/04/2017
360
ser rechazados buscar previamente
buscar convenios con
por las institutos que
universidades e instituciones recursos humanos
diferentes presten el servicio a
06/08/2017 31/08/2017
trimestral trimestral
09/09/2017 23/09/2017
11/10/2017 20/12/2017
361
CONCLUSIONES
362
CIBERGRAFIA
http://www.rubenquiroga.com/
http://www.rubenquiroga.com/nuestros_servicios.php
http://www.significados.com/outsourcing/
http://www.degerencia.com/tema/benchmarking
http://cdiserver.mba-
http://rubenquiroga.com/
http://sptf.info/images/medicion_del_clima_laboral.pdf
http://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml
http://accorh-consultor- wjlemus.blogspot.com.co/2011/06/clima-organizacional- y-
objetivos-de- la_03.html
http://www.iadb.org/es/acerca-del- bid/departamentos/lo-que-
hacemos,1342.html?dept_id=hrd
http://www.aimecuador.org/capacitacion_archivos_pdf/iper.pdf
http://www.cantella.pe/identificacion-peligros.php
sil.edu.pe/mbapage/BoletinesElectronicos/Medio%20Empresarial/6%20n57%20ma
y.04/empresa_teoriarestric.htm
http://www.monografias.com/trabajos25/mantenimiento-productivo-
total/mantenimiento-productivo- total.shtml#ixzz45SemX91q
http://www.monografias.com/trabajos28/reingenieria/reingenieria.shtml
https://bloquemetodologicodelainvestigacionudo2010.wordpress.com/tecnicas-e-
363
364