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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Presentado por:
Genaro Alfonso Vanegas Navarrete

Docente
Jonathan Rivera Blandón

Uniasturias
Corporación Universitaria

Octubre 27 de 2019

Bogotá D.C Colombia


INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad, mostrarnos las ventajas y las desventajas de las encuestas

en los teléfonos móviles, dentro de la investigación de mercados, lo cual es cada vez más común

en los últimos tiempos. También se muestra una evaluación sobre la decisión de Final de

reemplazar su programa mystery shopper con survey on the Spot, llevando a cabo la recolección

de datos de investigación de mercados mientras el cliente en el restaurante.


CASO PRÁCTICO UNIDAD 3 - INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Enunciado

A principios de 2010, Paul Conforti de Fínale, el restaurante de postres premium del área de Boston

(http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más

tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de

mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los

teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped

mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación

basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo

real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser

"demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

Cuestionamiento

1. ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

2. Fínale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalúe

esta decisión
SOLUCIÓN:

Antes de mencionar las ventajas y desventajas que conllevan las encuestas en teléfonos móviles,

es importante hacer mención de las mismas, pero a nivel de la encuesta en todas sus formas.

Ventajas: Permite obtener datos muy precisos, dependiendo de la profundidad de la encuesta.

Desventajas: Brinda la posibilidad de que los encuestados presente respuestas falsas, o que los

encuestadores recurran a atajos.

Ventajas:

• Recopilación en tiempo real de la información.

• Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención al cliente en tiempo concreto.

• Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante.

• Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar mas el menú o la

variedad de la empresa.

• Se concreta más a la fidelización de los clientes.

• Los nuevos clientes pueden ubicar los restaurantes a través del uso del GPS o conocer la variedad

de los productos ofrecidos por la empresa.

• Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa.

• La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo a sus necesidades.

• Las notificaciones permiten tener un contacto con prontitud entre cliente – empresa.
Desventajas:

• Los costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa.

• Los diseños que se le hagan a la aplicación involucran gastos extras.

• Se le debe otorgar códigos personalizados a los clientes lo cual genera más gastos en cuanto a tarjetas

con códigos personales o código asignado por parte de los empleados lo cual requiera llenar datos

que quitan tiempo para la atención de los productos.

• a veces el cliente no utiliza las aplicaciones por el consumo de datos.


2. La empresa tenía el programa mystery shopper, es un programa que tiene como fin la metodología de la

investigación, y se pretende, o tiene como finalidad medir la calidad y evaluar la atención que se le hacen a los clientes,

y esto es a través que envía a clientes ocultos o como ellos los llaman los clientes incognitos u/o misteriosos. Pero estos

datos se iban desarrollando a través de un programa y se iba haciendo un informe detallado para enviar.

La empresa toma la decisión utilizar Survey on the Spot la cual permite la información en tiempo

real, y también en esta metodología de la investigación pretende evaluar la atención que se le hacen

a los clientes.

Evaluación

este tipo de situación, se puede resaltar que la empresa siempre está preocupada por dar la mejor

experiencia a sus clientes en tanto el producto como también en la atención prestada por parte de

sus colaboradores. Y al hacer la empresa este tipo de inversión indica que quiere estar

constantemente en esta metodología de la investigación.


Conclusiones

• Las encuestas móviles generan un índice elevado de respuestas en el momento de

la experiencia o interacción de los clientes.

• Al agregar estas encuestas se le está generando un elemento divertido a la

experiencia de los clientes y alienta a los comensales a aportar ideas, además que

si se publican estos resultados y se recompensa al ganador donde se le dan comidas

gratis lo hace más interesante para los clientes

• Los más importante es que se tiene las opiniones en tiempo real y esto lo puedes

utilizar para planear actividades, así se mejora la satisfacción y mejora continua.


Referencias Bibliográficas

• https://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados/

• Asturias Premium

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