Catedra I pensamiento empresarial: mentalidad empresarial

Las empresas son creadas x emprendedores exitosos, quienes buscan satisfacer necesidades y contribuyen al
desarrollo del país. Es necesario que el ser humano redescubra su espíritu empresarial, visualice, innove,
gestione y contribuya a construir futuro en su región, del E y del mundo, conservando y retroalimentando el ser
emprendedor, con base en una actitud de pensamiento creativo y estratégico.

Características del emprendedor

1. Creatividad e innovación: Capacidad para generar ideas novedosas o mejorar las existentes, agregando un
factor diferencial a las mismas.
2. Claridad de ideas: Habilidad mental para ver ideas en el entorno.
3. Capacidad de afrontar y asumir riesgos: Actitud para persistir en los planes ante la incertidumbre y los
obstáculos que se presentan en los emprendimientos.
4. Capacidad para adaptarse a situaciones nuevas: Resistencia mental para superar barreras que impiden
seguir adelante en proyectos empresariales.
5. Saber priorizar: Capacidad para tomar decisiones en tiempo y espacio con relación a las actividades y
tareas a ejecutar.
6. Capacidad de comunicar y socializar: Habilidades de pensamiento para compartir la información en
equipos de trabajo y uso de medios asertivos para lograr tal fin.
7. Tenacidad y persistencia: Actitudes y aptitudes para no rendirse ante la adversidad y el riesgo de los
negocios, insistiendo y retroalimentándose permanentemente.

Oportunidades de negocios
Crear un entorno emprendedor es clave en la creación y consolidación de emprendedores, desarrollar actitudes y
habilidades, competencias, propiciando actividades, generando cambio que les permita ser ideólogos, gestores y
líderes de O que contribuyan al desarrollo sostenible. Permitiendo el acceso a la información, transformación en
conocimiento y aplicación, el aprendiz fundamenta el emprendimiento como alternativa de proyecto de vida,
identificando ideas empresariales y desarrollando planes de negocio previos a la construcción de empresa.

Líneas que se deben tener en cuenta para generar ideas de negocio: planeación estrategica, investigacion de
mercados, diagnostico de la O, análisis sectorial.

El emprendimiento es el instrumento para crear ideas, innovar bienes/servicios que representen un diferencial
en el valor agregado frente a existentes y así conformar nuevas empresas. El correlacionar emprendimiento con
empresa conduce a explorar oportunidades que solo su entorno económico le puede proporcionar, interviniendo
el tejido empresarial, estudiándolo y generando ideas de negocios que el mercado le brinda.
Actitud de pensamiento
Empezar un proyecto requiere sacrificio, hay que cultivar la inteligencia emocional. Cuando se crea una O hay
muchas variables, como hacer un plan de empresa, la gestión de equipos o realizar un buen plan de marketing,
la mentalidad empresarial es asertiva, el pensamiento tras los métodos y operaciones de la escuela tradicional,
son para crear una sumisa y dependiente mentalidad de “no piense por usted mismo”. Einstein dijo: “Usted no
puede resolver problemas con el mismo pensamiento que lo metió en ellos en primer lugar.” usted está donde
está porque piensa como piensa. El desarrollo de una cultura emprendedora como estrategia en el cambio de la
mentalidad de los aprendices, para que se apropien de un de tipo de administración empresarial y así den
apertura a la construcción de habilidades de pensamiento, donde la creatividad y la innovación, así como el
desarrollo de nuevos productos, sean las evidencias de oportunidades de negocios detectadas.

Construcción de pensamiento empresarial

Creatividad e innovación: El apoyo a la innovación, desarrollo tecnológico, formación profesional, talento
humano y promoción de la creatividad, conforman un escenario adecuado para que el esfuerzo de identificación
de oportunidades, tenga impacto al desarrollar empresas con capacidad de innovación y de incorporación de las
TIC; las O exitosas generan constantemente valor para sus clientes. El valor lo asigna el cliente cuando adquiere
el bien/servicio, por medio del raciocinio expresado en la relación costo beneficio. Habilidades de pensamiento
deben ser fundamentadas, para generar aptitudes mentales de alto nivel que permitan estimular la creatividad y
la innovación para la búsqueda de oportunidades de negocios.

Pensamiento creativo: capacidad y actitud que hacen que la persona sea forjadora de P/S, basándose en la
iniciativa, intuición, imaginación, curiosidad, persistencia, constancia, agilidad asociativa, inteligencia y fluidez
mental, puede realizar el acto de creación de la solución de problemas. La creación de ideas de negocios es el
procedimiento que se obtiene al descomponer la palabra creación: crear + acción, se generan ideas, se analizan
y se toma la decisión para elegir la más viable y se acciona, moviliza tal idea para asociarla a un P/S. Se debe
ejercitar mediante técnicas, que le permitirán llegar a desarrollos de habilidades mentales cada vez más
complejas, de utilidad para obtener P/S innovadores y convincentes. Importante estudiar, analizar y aplicar la
técnica denominada los seis sombreros para pensar de Edward de Bono, como instrumento para fortalecer el
desarrollo del pensamiento creativo.

Pensamiento estratégico manera diferente para pensar sobre como enfrentar incertidumbres y dificultades que se
presentan, el empresario debe reflexionar, planear y actuar con una alta capacidad proactiva y actitud asertiva,
investigando mercados y competencia. Le posibilita al empresario visualizar oportunidades de negocios y
construir estrategias para actuar con inteligencia. Partes del pensamiento estratégico:

a. Ideas complejas: La investigación e innovación son herramientas para que empresarios planeen y actúen
estratégicamente ante la globalización, competitividad y la evolución tecnológica de los mercados.
b. Decisiones concretas: empresarios toman decisiones asertivas ante cambios en mercados, se hace o no.
c. Actuaciones simples: las acciones, se deben hacer visibles en procedimientos sencillos y de fácil
aprendizaje para todos los integrantes de los equipos de trabajo.

El riesgo: Objetivo del pensamiento estratégico, es un aspecto presente al tomar cualquier decisión, puesto que
acertar o errar, ganar o perder, son posibilidades. Antes de reconocer el riesgo se tiene incertidumbre, situación
en la que se tiene información de resultados posibles, pero se desconoce la probabilidad de ocurrencia. A partir
de amenazas y debilidades, es posible calcular y anticipar el nivel de riesgo. Adversidades deben resolverse
mediante una adecuada planeación estratégica que facilite la toma de decisiones, administración de riesgo.
Enfoque sistemático que pretende manejar y minimizar pérdidas.

Tipos de riesgos financieros, comerciales y de mercado, razón por la cual deben ser examinados en los planes
de negocio.
Elaboración de ideas de negocios La creación de un negocio, necesita generar una idea. Esta reside en la mente
como una imagen, producto de observar el contexto de algunas experiencias prácticas o como oportunidades de
negocios en la vida laboral. Para elaborar dicha idea, el emprendedor debe responder preguntas como: ¿Cómo
puedo hacer algo mejor de lo que ya está hecho? o ¿Cómo puedo hacerlo de forma diferente a lo que existe? o
¿Cómo puedo hacer algo que falta en esta empresa?

Pasos para producir una idea

1. Elabore una lista sobre gustos y aptitudes que tiene para realizar en su entorno.
2. Describa cosas que no le gusta hacer y en las que no tiene aptitudes para realizar en su entorno.
3. Compare ambos listados y piense que ideas le surgen como solución, con el fin de mejorar gustos y
aptitudes para innovar o cambiar aquello que no le gusta o que no puede hacer.
4. Realice el mismo ejercicio pero desde una óptica profesional y ejecute la comparación. Pregúntese:
¿Cuántas personas sienten las mismas u otras necesidades profesionales?.

Ahora, reflexione en lo elaborado y responda a las preguntas: ¿Por qué quiere iniciar un negocio? ¿Se requiere
un negocio en su entorno que ofrezca un P/S que le guste hacer o en lo que tiene grandes aptitudes? No todas las
ideas son exitosas, existen características en los negocios que triunfan, como por ejemplo, los que propician un
ambiente de investigación, con el fin de sacar conclusiones de valiosa aplicabilidad en la ruta del emprender
adecuado. La idea debe ser innovadora y original, ubicada en actividades emergentes o en sectores relacionados
con servicios y nuevas tecnologías, que tengan demandas insatisfechas por parte de consumidores, viables
financieramente, que generen ingresos, que cuenten con un equipo de trabajo para ejecutarla, convirtiéndola en
un plan de negocios y en una empresa con un producto innovador, que permita la sostenibilidad de la misma.

- Emprendedor: Persona con características hacia el trabajo independiente, que reconoce oportunidades del
entorno y las canaliza como empresa exitosa, trabajador incansable en función de un sueño que materializa
como empresa, siguiendo formalismos de ley y del proceso administrativo, buscando el éxito.
- Emprendimiento: Ideas aplicadas a generar riqueza a partir de oportunidades que se detectan en el entorno,
estas se canalizan a través de planes de negocio y requieren líderes con visión para lograr concretar ideas,
con estructuras legales, que generen valor que beneficie a la empresa, economía y sociedad.
- Espíritu empresarial: Motor y actitud de la persona emprendedora, susceptible de encontrar en todo cambio
del entorno una oportunidad. Característica del emprendedor quien, de la nada, logra concretar una idea que
resulta ser de impacto y exitosa.
- Estrategia de ventas: acciones con el fin de cumplir objetivos propuestos de ventas.
- Pensamiento estratégico: forma distinta de pensar, capacidad y actitud de construir opciones en vez de
barreras, de diseñar e implantar estrategias.
- Mercado: Espacio en el cual confluyen las fuerzas de la demanda y la oferta para intercambiar, vender,
comprar a un precio determinado.
- Producto: En mercadotecnia, es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la
demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su consumo.

La pregunta que orienta el foro es la siguiente:

Se presentan las ideas de negocios A, B, C y D, las cuales fueron elaboradas cumpliendo con todo lo exigido
por el protocolo establecido para ello, desde su análisis

¿cuál es su contribución para seleccionar la idea de negocios más pertinente y altamente relacionada con el
entorno y ante todo que la idea sea innovadora y original, ubicadas preferencialmente en actividades emergentes
o en sectores relacionados con servicios y nuevas tecnologías?.

A: Comercializadora de autos. B: Un Café Internet para ofertar asesorías en investigación formativa. C: Una
fábrica de arepas de choclo. D: Una comercializadora de ropa para mujeres robustas.
Para quienes están empezando su actividad como empresarios o que buscan herramientas para emprender e
innovar en su empresa, deben modificar actitudes y aptitudes que le permitan adquirir independencia en ese
aprender e interactuar en equipo, para hacer un desarrollo sostenible de su proyecto de vida. La creación de
empresa, tiene el antecedente de generar ideas de negocios, se debe construir un soporte básico relacionado con
su proyecto de vida, estructura y relación con el entorno, elaborar un análisis del contexto y pensar en un plan
estratégico, producto de esa relación entre el ambiente y el emprendedor, para que la gestión sea exitosa.

Proyecto de vida La persona enfocada al éxito encamina sus pasos soportados en el proyecto de vida, porque
evidencia que apropia su devenir, lo inserta en el presente y lo proyecta al futuro, constituyendose en soporte
para su desarrollo empresarial. Como todo proyecto, la estructura está compuesta por visión, misión, estrategias,
objetivos y metas. Por su naturaleza está estructurado por planes que orientan la acción en diferentes ámbitos,
como: el familiar, social, formativo o económico que dan sentido a la existencia del ser. Ahora, es de interés el
plan económico, puesto que integra conocimientos y talentos necesarios para la creación de empresa.

La vida es una hoja en que personas escriben a partir de sueños, ideales y propósitos, que se visualizan a
temprana edad y adultos los convierten en planes que orientan su existencia, encaminando logros personales. El
proyecto de vida es el medio que permite establecer mediante planes el camino para alcanzar lo que quiere
llegar a ser en un determinado plazo de tiempo. Los sueños pueden ser alcanzables, porque se soportan en los
pilares que reconoce el ser en su dimensión. Quien establece planes, tiene definido un proyecto de vida, lo cual
lo convierte en constructor de su destino. Cada plan esta relacionado con el progreso y avance, enfocándose en
la materialización de su visión. Su naturaleza está orientada a encauzar los pasos de quien camina en función de
alcanzar logros en un tiempo, lugar, espacio y modo, seguir unos valores y principios, es la misión.

Los planes que estructuran el proyecto de vida están relacionados con la familia, educación, economía personal,
aspiraciones más elevadas. Los planes determinan acciones necesarias para desarrollar dicho proyecto; desde el
plan económico, este se convierte en la oportunidad de desarrollar un trabajo independiente.

¿Cómo se construye el proyecto de vida? El diseño del proyecto de vida parte de las siguientes reflexiones:
- Diseño del proyecto de vida: Historia de vida, fortalezas
- Visualizacion del futuro: Objetivos, contingencias
- Movilización: Accionar planes, ajustes

1. Revise su historia, vivencias y experiencias determinan lo que desea ser, decir, le aportan las bases para
diseñar su proyecto de vida.
2. Identifique fortalezas y áreas de oportunidad. Conocerse, le permite saber con cuales recursos y talentos
cuenta, para tener una vida exitosa. Enumerar fortalezas, instrumentos claves en su vida, factores que
garantizan el éxito de la misma.
3. Usted puede imaginar su futuro. Construya su destino, para concretarlo, debe visualizarlo en plazos,
desarrollando actividades que desea llevar a cabo.
4. Es clave escribir los objetivos. Haga una lista de metas que quiere alcanzar, para que los tenga a la vista.
Deben ser realistas, claros, precisos, alcanzables, por la dinámica de la vida, deben ser ajustados.
5. Los planes de contingencia son necesarios, si el cumplimiento de metas presenta dificultades, debe mitigar
el riesgo, identificando situaciones que dificulten la consecución de metas y de los objetivos.
6. El proyecto está conformado por planes, se debe tomar acciones a realizar día a día. Metas, acciones, plazos
y condiciones, deben ponerse en un sitio visible, lo que permite evaluar resultados alcanzados.
7. Replantear objetivos. La dinámica exige adaptarse a cambios. De allí la importancia de tener una mentalidad
abierta que permita ajustar objetivos. Exige modificar estrategias.

El proyecto elaborado como un plan, es la base estratégica para la creación de la empresa, es la concepción
misional para ser autónomo de su futuro, esto le permitirá visualizar con sentido de oportunidad esa idea de
negocio necesaria y vital para crear e innovar el producto o servicio que apalancará el desarrollo empresarial
sostenible. Empresa y proyecto de vida, son conceptos complementarios e interdependientes, conviven y se
armonizan para ser la clave del éxito del emprendedor.

¿Se vincula el éxito de mi plan económico con el conocimiento del sector o la industria en la cual desarrollaré la
creación de empresa? Los diagnósticos y antecedentes de la industria o del sector, su estado actual y el marco
general, son relevantes para el éxito y por lo tanto del plan económico. Indicadores económicos como inflación,
devaluación, recesión, tasas de interés, medidas gubernamentales, son una ventana para visualizar la viabilidad,
rentabilidad y tendencia del sector, puesto que afectan la industria.

Estudio del sector Se deben conocer al menos los últimos 5 años, de 5 operaciones, con el fin de analizar el
crecimiento o decrecimiento del sector, establecer comparativos frente a empresas competitivas y observar el
comportamiento del mercado donde se desarrollará la empresa. El estudio debe ser en cifras y preciso. Esto
requiere gráficas y tablas que faciliten su análisis y conclusiones. Se requiere detallar fases de desarrollo del
sector, relacionadas con el macroambiente: Política económica, facilidad de financiamiento, impuestos, empleos
que generan participación de la industria en el PIB, ubicar el clúster y las aglomeraciones a nivel nacional e
internacional. Son fuentes de oportunidades para su emprendimiento.

Estado actual de la industria Cuando se conocen antecedentes del sector, se requiere conocer su estado actual.
Conocimiento de P/S, clientes, competencia, proveedores, tecnología, herramientas administrativas, procesos.
Ubique su producto dentro de la clasificación con un código CIIU (Clasificación Inter. Industrial Uniforme),
para visualizar el sector industrial al cual pertenece su idea de negocio y sus referentes o características.

Estructura del proyecto de vida Es importante identificar con precisión a donde va a llegar. Tener claridad, debe
explorar su visión, respondiendo: ¿Qué quiero llegar a ser? Para responder, si esta motivado, lo debe definir en
función de la empresa, guiado por lineamientos de grandes pensadores, cuyos postulados influirán en el diseño,
para definir la visión, Fred expresa que “Una visión clara provee cimientos para desarrollar una amplia
declaración de la misión”, si no tiene claridad hacia donde se dirige, es incierto recorrer el camino.

¿Cuál es mi negocio? ¿Cuál es mi misión? El negocio no lo determina el producto sino el consumidor. La base
que soporta el proyecto de vida, es la visión emprendedora. Peter Drucker, afirma que: “la declaración de la
misión es una declaración de la razón de ser de la empresa”. Y agrega que: “Una declaración clara de la misión
resulta esencial para establecer objetivos y establecer estrategias de la manera más eficaz”.

Desde el punto de vista del ser, el emprendedor establece su misión, manifiesta propósito, ideales, principios y
creencias. Este código es el elemento diferenciador frente a los demás seres humanos. Cuando imprime su sello
en la misión para la creación de la empresa, deja clara su ventaja competitiva. Puede elaborar su plan, en el que
debe reconocer acciones, lugar y tiempo en que estas se desarrollarán, plantee visión, misión, objetivos, metas y
estrategias. Estas deben desplegarse en un cronograma de actividades y tareas, indicando lugar, fecha de
realización e indicadores para medir su desempeño.

Análisis del entorno: La matriz DOFA es una herramienta que se usa para realizar diagnósticos reales del modo
en que se enfoca una idea de negocio y orientar la toma decisiones. Si se conocen oportunidades, habrá claridad
hacia donde debe dirigir el emprendimiento, el desconocimiento lo puede llevar al fracaso. La identificación de
habilidades facilita la definición de objetivos, metas claras, las cuales harán que identifique fortalezas, facilita el
mejoramiento de debilidades para atacar con éxito oportunidades que brinda el entorno. El conocimiento de
amenazas permite definir medidas para enfrentarlas o minimizar sus efectos. Las debilidades son de origen
interno, razón por la cual su identificación puede repercutir en la creación de un plan de mejoramiento.

La matriz DOFA cruzada: permite combinar factores internos con externos identificados en el análisis DOFA.
Para diligenciarla, se deben tener en cuenta diferentes estrategias para
confrontar con éxito las variables.

El significado de FA, FO, DA y DO Cada una de las combinaciones

responden a las estrategias que blindan el emprendimiento para que sea
exitoso y competitivo frente al mercado.

- Sobreviva: Aquí se definen estrategias o acciones orientadas a

reducir debilidades con el fin de que no incremente el riesgo de las amenazas.
- Defensivo: Actuaciones que reducen debilidades para que no incremente el riesgo de las amenazas.
- Ajuste: Acciones que fortalecen puntos fuertes y eliminan las amenazas.
- Ofensivo: Acciones orientadas a fortalecer las fuentes de mayor oportunidad, con el fin de aprovecharlas.

Delineando el plan estratégico

Resultado de los análisis de entorno y el emprendedor Conocer el tipo de idea de negocio y su ubicación,
contribuye con la capacidad para establecer metas, optimizando recursos. El conocimiento inicia un proceso
administrativo, determinado por actividades y 11 responsabilidades formuladas en planes de acción, liderados
por emprendedores. Componentes del plan estratégico El conocimiento de la temática del plan estratégico,
ofrece a las empresas posibilidades para diseñarlo. En función del crecimiento, expansión, diversificación,
impacto social y movimientos, según el tipo de integración y otras variables. Se ha recorrido un camino que
pasó por el plan económico según el proyecto de vida, análisis del sector, análisis del entorno, diagnóstico
interno y externo, según dofa y dofa cruzada y el diseño de estrategias. En razón de la concienciación y la
comprensión de conceptos, el límite del plan estratégico se establece en elementos estructurales, los cuales son:

- Visión: párrafo corto, el cual refleje como quiere proyectar su empresa, metas que va a poder cumplir con
esta idea, como espera que lo reconozcan en el mercado, que posición pretende ocupar y que estándares de
calidad piensa alcanzar. Es necesario tener en cuenta valores y convicciones de la empresa.
- Establecimiento de políticas: Algunas contempladas en el análisis del entorno. Definir tendencias como:
políticas, económicas, tecnológicas, religiosas, sociales, intelectuales, artísticas, las cuales afectan o
representan una amenaza para su O, así como las que son una oportunidad. Direccionan el desarrollo de la O
- Misión: párrafo breve y simple que refleja la intención de la empresa. ¿Cómo alcanzar la visión? se debe
indicar que hace la O, quienes son sus clientes, cuál es el origen, a qué sector industrial pertenece, nicho o
segmento de mercado, expectativas de clientes, como enfrenta riesgos, como buscará la rentabilidad, etc.
- Análisis DOFA
- Definición de objetivos: hay a corto plazo en un espacio de 1-2 años y otros a largo plazo, determinados por
los resultados de la evaluación Dofa. Deben enumerarse jerárquicamente.
- Análisis de los factores que inciden sobre cada objetivo: Debe examinarse fuerzas, factores o actitudes que
favorecen el logro de cada objetivo. Pretende identificar lo que potencie dichas fuerzas positivas.
- Planes de acción: Para cada objetivo deben establecerse medidas o acciones que reducirán aspectos
negativos y maximizarán positivos. Implica definir a una persona encargada, así como también recursos,
momento y lugar en que serán implementadas cada una de estas acciones.
- Asignación de responsabilidades: cronograma de trabajo,
discriminado en actividades y tareas asignadas a los miembros
de la empresa. Además, incluye el procedimiento de control y de
ajuste.

Estado situacional: Resultado que define como se encuentra la

empresa frente a su entorno. Se establece respecto a un producto en
cualquiera de las etapas de su ciclo de vida. Permite definir acciones
orientadas al mejoramiento y ajuste de estrategias que reorienten
acciones para alcanzar objetivos.
Estrategia de promoción de venta: Acciones encaminadas a que la estrategia del marketing, un componente del
plan estratégico, alcance objetivos y metas en forma exitosa y específica para lograr el incremento de la
rentabilidad en función de aumentar las ventas.
Estrategia gerencial: camino en donde la O encamina acciones para alcanzar objetivos con rendimientos.
Indicadores de gestión: Instrumento que permite medir el nivel de logro de objetivos estratégicos de la O,
desempeño frente a objetivos, metas y responsabilidades definidas para G establecidos al interior de la misma.
Matriz DOFA Cruzada: Se uaa para identificar acciones estratégicas que junto con estrategias genéricas,
corporativas y competitivas, crean el marco para definir el plan estratégico y planes de acción de la empresa.
Plan estratégico: Documento que refleja cual la estrategia a seguir a mediano plazo. Se establece para vigencias
aproximadas de 3 años, pero puede oscilar entre 1-5.
Plan de acción: Documento que incluye acciones, tiempos y técnicas que se despliegan para alcanzar resultados
propuestos en el plan estratégico.

El tener un P/S como soporte del desarrollo empresarial, trae el deber misional, correlacionado con la visión a
donde se quiere llegar, es significativo analizar el comportamiento del mercado, escenario de relación con los
demandantes del P/S, para conocer necesidades y gustos, para confrontarlas con los atributos que distinguen la
oferta realizada, allí es el momento para recrear e innovar en dicha oferta y así convertirse en generadores de
valor diferencial. Para ganar espacios de venta, se necesita elaborar un buen presupuesto para promocionar las
ventas y contar con técnicas de comunicación que respalden el ciclo del proceso de las ventas.

Comportamiento del mercado El estudio del sector como medio para observar y conocer el comportamiento del
mercado donde se desarrollará su idea de negocio. Aquí se resalta la importancia como escenario donde conoce
qué quiere, qué busca y cuáles son las expectativas del cliente frente a P/S que compra para satisfacer deseos. El
mercado está relacionado con la oferta, intervienen competidores como productores para realizar la compra
venta de P/S. Existen estudios que observan cómo y qué determina dicho comportamiento, para identificar
tendencias, gustos, y disposición al consumo. Tal es el caso de la planeación y de la psicología del consumidor.
Lo que aporta conceptos y herramientas útiles para que conozca y defina requisitos y especificaciones que
deben tener los P/S que llevará al mercado. Se trata de adquirir una marcada ventaja competitiva que lo
diferenciará de productos de los demás competidores, convirtiéndose en único frente a los clientes.

¿Por qué es importante conocer el comportamiento del mercado? demanda y oferta, orientadas al consumo,
impactan la economía, O y aspectos como: el social, económico y ambiental. La demanda tiene que ver con el
comportamiento del cliente y la manera en que evoluciona su consumo. El emprendedor debe encontrar la clave
para establecer su estrategia de diseño de P/S creativos e innovadores que satisfagan las necesidades, colmen
expectativas y atiendan gustos o preferencias de clientes. Lo que exige ocuparse de tendencias del mercado,
estudiando y analizando su comportamiento. Como emprendedor debe entender la importancia del estudio y
análisis, para garantizar el crecimiento y la generación de riqueza sostenible.

La globalización, fenómeno resultante del auge de las TIC, produjo una reestructuración en el sector productivo.
La estructura comercial y los modelos que orientan relaciones comerciales y transacciones B2B (relaciones
comerciales entre empresas) y B2C (relaciones comerciales entre clientes) se han visto modificadas. Lo anterior
propone estructuras de empresas que aprovechan las tecnologías y el ciberespacio, de esta forma mantener una
mejor relación comercial con sus clientes. La planeación estratégica debe fortalecer la dinámica del mercado
online. No importa cual sea el tipo de O, esta deberá estar en observación y análisis del comportamiento del
mercado, debido a que es la fuente que soporta las estrategias gerenciales que definen el destino de la misma.

Desde el producto, empresas se deben basar en deseos, gustos y preferencias del cliente, donde se encuentra la
información para crear, innovar y sacar ofertas al mercado con valor agregado, cuya ventaja competitiva
incremente las ventas y garantiza el cumplimiento de las mismas.

Creación e Innovación En la sociedad de la información y del conocimiento, la creación de empresa requiere la

apropiación de conceptos orientados a generar ventaja competitiva, bajo la premisa de que los cambios del
entorno son permanentes. La finalidad es ofertar productos y servicios innovadores, de forma que el consumidor
compre beneficios y que el presupuesto de ventas se ejecute conforme a lo planeado en el plan estratégico.

Estructura de la competitividad: Creatividad, Competividad, Innovación, Información Conocimiento.

Para que la venta se de, según lo establecido en el plan de acción a desarrollar, P/S responden a ideas creativas o
innovadoras. Para lograr dicho propósito, aprenderá a usar 2 técnicas básicas que favorecen la creación y la
innovación de P/S:

El Análisis de atributos y What if? técnica creada por Robert P. Crawford en 1954, con el fin de generar ideas
creativas a través de la modificación, mejoramiento o perfeccionamiento de cualquier P/S o proceso. L as
características físicas, son esenciales para definir la creación. El procedimiento es el siguiente:

1. Elección del producto.

2. Identificación de sus componentes físicos.
3. Descripción de las funciones de cada elemento, en términos de atributos.
4. Análisis de los atributos, con la finalidad de decidir cuales son esenciales y cuales accesorios.
5. Selección de los atributos esenciales.
6. Identificación y selección de los atributos esenciales susceptibles de ser mejorados.
7. Estudio de todas las posibles modificaciones de estos atributos, teniendo en cuenta que la mejora puede
suponer el cambiar un atributo por otro.
8. Estudio de todas las posibilidades del objeto como consecuencia de la substitución de los atributos.
9. Selección del objeto nuevo, fruto de todas las modificaciones de los atributos.
 ¿Qué es y en qué consiste el What if? What if? proceso de
preguntarse o imaginarse un problema de un P/S, que no
cumple con los estándares o el entorno que lo define. Puede
seguir preguntas como: ¿Cómo se usa? ¿qué pasaría si se
hiciera el producto más pequeño, más grande, más ligero,
más pesado o de diferente color? ¿qué pasaría si el servicio
fuera más rápido, más barato, más conveniente, más
eficiente? Otras técnicas que incentivan la creación y la
innovación más sofisticadas son desarrolladas por medio de
la I+D. los planes de acción para el área de producción se
despliegan a partir de estos, generando ventaja competitiva.

La creatividad corresponde a la generación de ideas y la

innovación transforma las ideas en valor, es la introducción
de algo nuevo que crea valor. Puede aplicarse innovación a
la gestión, a la estrategia, P/S y a la operación. Innovación y
creatividad, son motivos de estudio, existen teorias para
desarrollar estos conceptos, para innovar se requieren
nuevos esquemas mentales, nuevas herramientas, nuevas
formas de hacer, mientras que para la creatividad se
requieren personas con pasión, creatividad, diligencia,
iniciativa, intelecto, diligencia.

¿Existe un proceso para generar innovación? consta de 4 etapas, cada una con sus elementos propios. Estas
etapas y sus componentes, se relacionan así: Innovación, Visualizar Estrategias, Implementar Ideas, Evaluar
Ideas, Generar Ideas

Dicho proceso se compone de la siguiente manera:

a. Visualizar estrategias, comprende:
- Marco estratégico
- Perfil de innovación estratégica
- Construir una imagen y un lenguaje común
- Discutir la estrategia.
- Identificar posibles áreas de innovación.

b. Implementar ideas, comprende:

- Identificar barreras.
- Demostrar la necesidad del cambio.
- Participar.
- Comunicar.
- Aprender y olvidar.
- Determinar el sentido de urgencia.

c. Generar ideas, comprende:

- Generar las más ideas posibles.
- Utilizar fuentes externa e internas.
- Abarcar una diversidad de personas y puntos de vista.

d. Evaluar ideas, comprende:

- Utilizar un enfoque estructurado.
 - Recurrir a la experimentación estratégica.

Presupuesto para la promoción de ventas La promoción de ventas puede ser la clave de éxito del marketing de
su empresa, si su P/S es de excelente calidad. Una de las ventajas, es lograr que el producto se pruebe y se use
regularmente. La desventaja es que no se puede lograr la lealtad a la marca ni revertir una tendencia negativa de
venta. Desde el punto de vista de los intermediarios, la ventaja es que se puede obtener respaldo del minorista,
incrementar o reducir el inventario, mientras que la desventaja es no poder compensar la ineficiencia de los
vendedores, ni una mala distribución.

El emprendedor debe prestar atención a la promocion de venta, debido a que esta debe cumplir el objetivo:
incrementar las ventas para generar mayor rentabilidad. Como factor clave de éxito, esta promoción es el punto
determinante, el cual amerita un análisis de cuánto cuesta invertir en una promoción de ventas, mediante el
estudio del presupuesto asociado a la promoción de las mismas.

Para realizar el presupuesto, debe consultar datos históricos sobre promociones anteriores y si es nuevo el
estudio de mercado, debe reportar información de la cantidad de clientes dispuestos a comprar su producto.
Tenga en cuenta el tamaño de la idea de negocio para atender la demanda insatisfecha, es necesario establecer
objetivos claros y precisos, definir metas e indicadores para medir su alcance y el desempeño que alcanzará.
Debe conocer el segmento del mercado o población objetivo donde va a introducir sus productos, con el fin de
alcanzar la meta de venta según lo establecido. Tenga presente que se dirige a un público específico, el cual
tuvo la oportunidad de estudiar cuando observó y analizó el comportamiento del mercado, en el análisis de las
cinco estrategias que toda Pyme debe tener para no morir en el mercado.

Foro Considero que para establecer un presupuesto de promoción de ventas no es indispensable de disponer de
mucho capital, lo esencial es planearla bien, saber que se quiere lograr y disponer de una estrategia integral e
inteligente para su alcance, contemplando desde el precio, el producto/servicio, y la distribución, hasta la
promoción, atención de clientes, estableciendo una comunicación directa y oportuna. Ej, volantes, exhibiciones,
ferias comerciales, publicidad online, etc., bien diseñados, puestos en el lugar correcto y dirigidos hacia el
mercado meta, que logren satisfacer nuestras necesidades de comunicación de lo contrario sería un gasto inútil.

1. Inicialmente debemos tener en cuenta la filosofía de la empresa y nuestros objetivos, y usar información
relacionada a las acciones que desarrolla la competencia, el mercado.
2. Analizar, investigar y planificar para afinar estimaciones de costos para que sean realistas. Es necesario conocer
bien nuestros clientes, sus comportamientos y sus parámetros de consumo, para saber como toman las
decisiones. Toda esta información de clientes potenciales nos permitirá elegir el mejor medio en donde vale la
pena invertir.
3. Se debe analizar la situación de la empresa y contar con la opinión de los jefes de cada área, para hacer un
calculo más aproximado.
4. Fijar objetivos claros, alcanzables y flexibles para posibles cambios, de forma lógica teniendo en cuenta la
información histórica de la empresa, del sector y de la economía.
5. Hay que considerar temporadas, para lanzar productos, hacer promociones y liquidaciones, por ello es
importante crear un calendario y en el calculo del presupuesto tener presente estas fechas.
6. Es importante diferenciar los tipos de clientes.
7. Fijar precios ajustados pero flexibles partiendo de los precios de la competencia.

Cuáles son las técnicas de promoción de ventas? Las técnicas son:

- Muestras, cupones del fabricante: obsequios por correo, ofertas reforzadoras de imagen.
- Cupones del minorista: concursos y loterias
- Descuentos a intermediarios: Ofertas de reembolso.
- Rebajas, obsequios: Premios por continuidad. Embalaje con bonificación.
 ¿Cómo se define el presupuesto promocional de la venta? significa resultados, debido a que los gastos en los
que se incurren, generan rentabilidad. Para promover las ventas se usan diferentes medios como: loterías,
programas de correo directo, programas de cupones, muestras gratuitas, bonificaciones y rebajas entre otros.
Dicha promoción, incluye actividades relacionadas con la venta personal, entre las que se debe hacer una lista
de las exposiciones, descuentos a intermediarios, incentivos para vendedores y minoristas, rebajas, actividades
para educación del consumidor, demostraciones, reintegros y elementos para el lugar de compra. Al momento
de desarrollar su presupuesto, debe tener en cuenta que este depende del tipo de O y el tipo de productos. La
anterior lista incluye gastos en los que incurre la promoción de venta, de los cuales debe tomar los que más se
ajusten a sus requisitos de presupuesto, además de agregar otros que considere necesarios.

Métodos para hacer el presupuesto Existen 3 categorías: métodos pautados, teóricos y empíricos.
- Métodos pautados Se usan datos históricos, estos constan de 3 enfoques:

a. Pautas fijas: porcentaje fijo del monto de las ventas, márgenes brutos, unidades vendidas y gastos de la
competencia, es el más usado y su cálculo es simple. Se basa en un porcentaje de ventas estimadas para el
futuro del producto, el % está determinado por la experiencia o pautas de la industria. Si las ventas suman
$100.000 el año anterior y el 2% se estima para el presupuesto de promoción de venta, este será de $2.000
para el año siguiente y con una nueva idea de negocio, ese presupuesto se estima sobre el tamaño del
proyecto la porción de demanda insatisfecha. Presenta 2 inconvenientes: Cuando las ventas aumentan, el
presupuesto aumenta, si disminuyen, la promoción se reduce, lo que va en contra del principio y concepto
de la promoción. La promoción debe incrementar las ventas y no al contrario y el efecto de la demora en la
planificación, debido a que este presupuesto se establece según las metas del año anterior y se ejecutan al
siguiente de elaboración, marcando un lapso de tiempo amplio de dos años.
b. Asignaciones arbitrarias: para estos métodos se determina una estimación que se invertirá en promoción a
partir de la situación financiera de la O. La decisión se toma teniendo en cuenta lo que la empresa está en
capacidad de costear y en el total de las ganancias deseadas como rendimiento sobre la inversión.
c. Objetivos y tareas: este es el procedimiento más práctico de los métodos pautados, pero no es el más usado.
Por esta razón, el aprendiz puede cosultarlo si así lo desea.

Métodos teóricos se usan modelos matemáticos, econométricos o de marketing, basados en datos históricos,
pueden incluir: participación en el mercado, precios, actividad de la competencia y variaciones anuales. Con el
uso de las tecnologías, proveen beneficios dado que estas les suministran datos requeridos para la elaboración
del presupuesto. Dentro de este grupo se encuentran los siguientes modelos:

a. Ventas: la promoción es la única variable que afecta las ventas. Se usa un enfoque de optimización para
construir el presupuesto.
b. Dinámico: justifica los efectos de la promoción sobre las ventas con relación en el tiempo.
c. Competitivo: se basa en una teoría de juegos para visualizar las actividades de la competencia. Se trabaja la
incertidumbre sobre el supuesto y el desconocimiento de lo que hará la competencia. Se desarrolla una
estrategia para reducir o controlar la incertidumbre y el presupuesto que responde a esta situación.
d. Estocástico: soportado sobre 2 técnicas que desarrollan las leyes de las probabilidades. Se conoce como la
cadena de Markov, la otra es el modelo de aprendizaje estocástico, ambas usadas para hacer la predicción.
e. Simulación: modelos informáticos que simulan la conducta del consumidor a partir de datos almacenados.

Métodos empíricos realimentación experimental del mercado. No hay teorización importante acerca de ellos.

Técnicas de la comunicación comercial La función es establecer un diálogo entre vendedores con clientes,
teniendo en cuenta que estos no solo escuchan el mensaje, sino que también lo comprenden y siguen el
procedimiento necesario para adquirir el P/S. El terminar una venta con éxito implica que el ciclo se cierre de
manera que al final el vendedor conoce las necesidades, gustos y grado de satisfacción del comprador. Existen 5
elementos que participan en el proceso de venta, necesarios para que se de la comunicación en dichos procesos,
estos son: emisor, receptor, mensaje, canal, código. Para que se de una óptima gestión comercial, en la que no
solo se ejecute por las palabras y argumentos, sino que también haya habilidades sociales y pautas de
comportamiento que les permiten tener mayor o menor éxito. Se debe llegar al cliente mediante comunicación
verbal y no verbal.

Cartilla 4

Las técnicas de ventas tienen soporte en su estructura, efectividad, eficacia y eficiencia de la comunicación
comercial, llevadas al mercado con rigurosas acciones promocionales, con el fin de contactar al consumidor y
conocer preferencias y gustos. Este seguimiento y control de la venta, permite registrar evidencias relacionadas
con las fortalezas y debilidades de este proceso, por esta razón y con base en el diagnóstico, se deben elaborar
las estrategias de mejoramiento del plan de promoción de venta.

Acciones promocionales: La estrategia de promoción de venta

La promoción y la estrategia son conceptos diferentes. La promoción es parte del marketing estratégico como
factor que eleva la competitividad, lo cual se traduce en mayor cuota de participación en el mercado. La
estrategia de promoción de venta es parte de un ciclo que inicia con la identificación del tipo de empresa y del
mercado al cual dirige productos creativos e innovadores, desarrollados con características obtenidas con previa
observación y análisis del comportamiento del mercado. Esta estrategia contiene el presupuesto de promoción
de venta, que le permitirá, indicar cuánto es necesario invertir en acciones promocionales que eleven las ventas,
con el fin de garantizar la rentabilidad. Para que una estrategia promocional sea exitosa y alcance metas, debe:

- Contar con una propuesta atractiva para el cliente.

- Contener elementos de innovación y sorpresa.
- Tener una diferenciación marcada para que no sea copiada fácilmente.

Previo a la acción promocional, es necesario plantear objetivos generales. Estos pueden ser:
- Fortalecerse frente a la competencia.
- Incentivar el consumo.
- Atraer nuevos clientes, fidelizar a los clientes actuales.
- Estimular a consumir más de lo mismo o a probar nuevos productos o servicios.
- Dar a conocer un producto o servicio nuevo

Las acciones promocionales En el presupuesto se detallan rubros relacionados con la implementación de

técnicas promocionales, como estrategia que le permite motivar a consumidores a comprar productos y por lo
elevar las ventas. Debe identificar acciones promocionales como medio por el cual da a conocer el producto y
fidelizar a nuevos clientes. Dentro de la gama de técnicas promocionales de venta, debe definir el tipo de acción
a aplicar, objetivos y duración de cada una.
¿Qué se entiende por acciones promocionales? Son herramientas comerciales usadas para incentivar a clientes a
corto plazo, para incrementar ventas por un tiempo limitado. Los resultados de estas son medibles. Estas
acciones son excepcionales y plantean una acción no repetitiva, las cuales fundan su eficacia en el impacto y en
la repetición, la cual les permite recordación y notoriedad.

¿Cómo actúa la promoción de venta? actúa sobre los recursos psicológicos propios de la misma, incentivando
comportamientos irracionales de consumidores, como los impulsos. Lo anterior no implica que no se use la
razón, como en una oferta comparativa de precio. El incremento en las ventas por promociones proviene de las
siguientes fuentes:
- Cambio de marca: los consumidores se ven tentados por la oferta de una marca competidora.
- Repetición de la compra o adquisición de más unidades: se da con P/S que marcan tendencia.
- Aceleración de compra o reducción del ciclo de venta: puesto que clientes no quieren perder el beneficio.
- Ingreso de nuevos consumidores: de quienes se dejan seducir ante la oferta promocional, sea temporal o
permanentemente, quienes pasan a ser nuevos consumidores.

Las anteriores fuentes de influencia en la demanda pueden combinarse, lo que se traduce en un desempeño
excelente en las ventas.

Técnicas de ventas y comunicación comercial Las acciones promocionales se llevan a cabo a través de técnicas
que se usan para la promoción de las ventas. Estas herramientas de marketing facilitan la tarea de las ventas.
Una de estas es la comunicación, su principal objetivo es dialogar con el interlocutor para conocer necesidades
y satisfacerlas con argumentos de venta, para llevar poder de las ventas al mercado, para que este adquiera un
P/S, usando el contacto directo, oral y simultáneo con el cliente.

La venta a través del método AIDDA aparece en el año 1947 en el libro “Las
cinco grandes reglas de la venta” de Percy Whaiting. Sigue vigente debido a
que es compatible con otros sistemas y técnicas que surgen con despues.
Significa: Atención, interés, demostración, deseo y acción. El vendedor, al
comienzo de la conversación de venta, capta la atención del cliente, luego
consigue su interés. En la siguiente etapa, el vendedor demuestra al cliente
cómo su producto satisface sus necesidades, para lo cual usará pruebas en
caso de ser necesario, con la intención de hacer crecer el deseo de compra. La última etapa, es la acción que se
da en el cierre o remate de la venta.

Estrategias para la promoción o comunicación Algunas son:

- Crear nuevas ofertas, tales como el 2x1, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad de precio.
- Ofrecer cupones o vales de descuentos.
- Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
- Dar descuentos por cantidad o descuentos por temporadas.
- Crear sorteos o concursos entre los clientes.
- Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
- Crear boletines tradicionales o electrónicos.
- Participar en ferias.
- Crear puestos de degustación.
- Crear actividades o eventos.
- Auspiciar a alguien, a alguna institución o a alguna otra empresa.
- Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa o en vehículos de transporte público.
- Crear letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos, volantes o tarjetas de presentación.
- Segmentación del mercado: dividir el mercado total de un P/S en grupos más pequeños.
- Extensión del mercado: acciones usadas en distintos momentos del ciclo de vida del producto, para sostener
ventas y ganancias, en lugar de que sufra el declive normal.
- Marcas múltiples: consiste en la oferta de distintas marcas en una categoría determinada de productos.
- Extensión de la marca: consiste en la utilización de una marca comercial en otros productos.

Seguimiento y control de la venta Un principio en calidad, señala que: Lo que no se mide, no se controla y lo
que no se controla no se puede mejorar. De ahí la importancia del seguimiento y control de las ventas. No es
fácil hacerlo y más cuando la fuerza de venta es numerosa. La información analizada debe servir para tomar
acciones orientadas a la prevención y no a la corrección de desviaciones. Deben estar referidas a las metas y a la
cuantificación del plan de acción de ventas, de modo que permitan mejorar indicadores de gestión previa a los
procedimientos o acciones.

Controles de venta ¿Cuál es la función de los indicadores de gestión? Su función es mejorar la forma de hacer el
seguimiento y el control de ventas. Deben ser prácticos, fáciles de manipular y consolidar. Es recomendable que
analice la gestión individual de cada vendedor, porque la efectividad de cada uno es distinta. A los resultados de
la medición se le debe establecer un plan de mejoramiento particular y al plan del día actual se le proyecta una
meta a alcanzar, el cual revisará al día siguiente.

¿En qué momento se aplican los controles de venta? en marcha el plan de acción para alcanzar la estrategia de
venta, debe establecer medidas de control para comprobar que las acciones se llevan a cabo con éxito y de este
modo se cumplan objetivos previstos para las ventas. Las medidas de control deben ser herramientas
cuantitativas fáciles de aplicar. Si detecta que las acciones no se llevan a cabo o no consiguen el resultado
esperado, debe analizar causas y establecer medidas necesarias que le permitan corregir desviaciones. Al
analizar las causas de las desviaciones, es posible que se evidencien problemas, ej: objetivos demasiado
ambiciosos, nuevas tendencias, un nuevo competidor. Algunas medidas de control de las ventas, son: Nuevos
clientes e incremento de ventas.

Elementos de un sistema de control

- Fijación de normas o criterios de medida en el área de comercialización, para cada uno de los elementos del
plan.
- Medida de los resultados para detectar las desviaciones con respecto a la norma.
- Análisis de las causas cuando se detecta una desviación importante.
- Aplicación de medidas correctoras, las que tienen como finalidad rectificar los resultados para que se
ajusten a lo planificado.

¿Qué tipos de control existen que aplican a la actividad de la comercialización?

1. Control del plan anual: su propósito es examinar si los resultados previstos en el plan se han alcanzado y
tomar las medidas correctoras cuando se considere necesario.
2. Control de la rentabilidad: consiste en determinar dónde está ganando o perdiendo dinero la empresa.
3. Control de eficiencia: sirve para valorar y mejorar la eficiencia e impacto de los gastos de comercialización
y el control estratégico, donde revisará si las estrategias básicas de comercialización se ajustan a las
oportunidades y recursos.

A medida que implante el plan de mercadotecnia, debe determinar indicadores de desempeño para medir
esfuerzos. Estos criterios se derivan de los objetivos de mercadotecnia, así como del programa de acción. Entre
estos indicadores pueden incluir: ingresos, participación de mercado, costos de mercadotecnia, ganancias,
efectividad de anuncios publicitarios, productividad de fuerzas de venta, eficiencia de la distribución, de
promociones. Es necesario establecer sistemas de información y procedimientos para asegurar que la
información sea emitida correctamente por la persona adecuada y en el momento oportuno.

Mejoramiento del plan estratégico Las empresas requieren de un plan estratégico que permita la adecuada
administración de procesos, donde queden registrados movimientos diarios, entradas y salidas de proveedores,
el flujo de la relación de clientes internos y externos, con lo anterior se logra contar con un esquema de registro
de información justo a tiempo, haciendo visible el norte de la O y las metas. Es función de los indicadores de
gestión medir el desempeño de procesos y procedimientos. Si existen desviaciones o no conformidades, debe
establecer el plan de mejoramiento. Este debe partir de los resultados que se obtienen al aplicar indicadores de
control para medir su eficacia. Los principales son: incremento de las ventas y nuevos clientes. Es preciso que
su O realice controles externos e internos, para poder reaccionar con prontitud ante los cambios que identifique
y que requieran el replanteamiento de los objetivos de las estrategias. El plan debe convertirse en el

Nombre de la idea de Cannes Spa Móvil

negocio
Sector terciario o de servicios de la industria de mascotas.
Sector de la economía Código CIIU 8520, Actividades veterinarias

Ofrecer servicios de atención integral a domicilio para perros y gatos

con una propuesta de soluciones a domicilio de Spa, veterinaria, venta
Misión de accesorios y alimentos exclusivos, de excelente calidad, con
profesionales comprometidos y amantes de los animales y el medio
ambiente.
Ser la empresa líder en Colombia en el servicio integral a domicilio
para mascotas, preferida por los clientes, brindando servicios con altos
Visión niveles de calidad, exclusividad, y ofreciendo soluciones eficientes,
garantizando la satisfacción de los clientes y sus mascotas, de forma
óptima y rentable.
Tengo un cachorro, pero a veces no dispongo de tiempo para llevarlo
hasta la veterinaria, adicional él se estresa cuando lo dejo, llora y me
genera desconfianza que quizás lo pongan en una jaula, siempre
Oportunidad de compro su alimento a domicilio, y accesorios. Solo hay una empresa en
negocios la ciudad donde resido, Pereira, que presta este servicio, pero cuando
llamo para servicios de Spa, siempre las citas toman aprox 10 días, lo
que me hace pensar que es una gran oportunidad de negocio y no
suplen la demanda que hay en la ciudad.
 Tener página web, redes sociales con el portafolio de servicios y
productos que se ofrecen a domicilio.
 En un camión con furgón acondicionado prestar servicios de baño,
peluquería, veterinaria. Contar con un equipamiento tecnificado es
esencial para el proyecto.
 Contar con profesionales con experiencia.
Atributos técnicos de su  Impulsar con campañas de publicidad.
producto o servicio  Estar actualizada respecto a productos innovadores para mascotas
en otros países que no sean comunes en la región.
 Ofrecer un servicio personalizado, utilizando productos de calidad
según cada tipo de mascota.
 En mi investigación observe productos para importar muy
novedosos a excelentes precios donde no me exigen grandes
cantidades, los cuales pueden ser muy rentables.

1. Trabajo para desarrollar semana 3