Está en la página 1de 4

PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MARKETING ONLINE.

1. Crear y gestionar eficazmente una base de datos de clientes.


En esta era de escasez de clientes, las empresas necesitan datos sobre sus
consumidores y la mayor cantidad de información posible acerca de ellos y de
otros clientes potenciales. La información puede obtenerse a través de
concursos que requieran proporcionar datos personales, formularios de reservas
o registros de adhesión a un programa de fidelización.
2. Tener claro cómo puede la empresa sacar ventaja de Internet.
Una empresa puede desarrollar su presencia en Internet de al menos siete
maneras distintas. Puede usar internet para realizar una investigación, para
ofrecer información, para llevar a cabo foros de debate, para ofrecer formación
online; o ventas y compras online (por ejemplo, el comercio electrónico), para
realizar subastas o intercambios, e incluso para enviar información digitalizada a
sus clientes.
3. Accesibilidad y rapidez de respuesta a las llamadas de los clientes.
Los clientes esperan que sus preguntas o quejas se respondan con agilidad por
teléfono o por correo electrónico. Hay que asegurarse de que el usuario pueda
comunicarse directamente con la empresa por medio de Internet. A la gente en
general le gusta poder comunicarse entre sí. Una ventaja de Internet es que
permite comunicarse automáticamente.

DE CONSUMIDOR A CONSUMIDOR
Gran parte de la comunicación y el comercio electrónico entre consumidores se
produce en la Red entre partes interesadas con una gran variedad de productos
y sujetos. En algunos casos Internet proporciona un medio excelente para que
los consumidores compren o intercambien bienes o información directamente
entre sí.
Estas actividades pueden estar organizadas con fines comerciales o no
comerciales. Un ejemplo son los blogs, diarios online donde la gente pública sus
reflexiones, normalmente sobre un tema muy específico. Los blogs pueden tratar
sobre cualquier cosa.
Como herramienta de marketing, los blogs ofrecen ciertas ventajas. Ofrecen una
forma fresca, original, personal y barata de llegar a las actuales audiencias
fragmentadas. Sin embargo, la blogosfera está congestionada y es difícil de
controlar. «Los blogs pueden ayudar a las empresas a crear relaciones con los
consumidores de una forma nueva y excitante.
DE CONSUMIDOR A EMPRESA
La última forma de interacción del marketing online es el comercio electrónico de
consumidores a empresas. Gracias a Internet, los consumidores de hoy en día
están descubriendo que es más fácil comunicarse con las empresas. La mayoría
de las empresas invitan ahora a los clientes y clientes potenciales a enviar
sugerencias y preguntas a través de los sitios web de la empresa.
los consumidores pueden buscar a los vendedores en la Red, informarse sobre
sus ofertas, iniciar las compras y dar su opinión. Utilizando la Red.
Los consumidores también pueden utilizar sitios web como PlanetFeedback.com
para hacer preguntas, ofrecer sugerencias, plantear quejas o elogiar a las
empresas.

CREACIÓN DE PRESENCIA ONLINE


Evidentemente, todas las empresas deben analizar la posibilidad de tener
presencia online. Las empresas pueden realizar el comercio electrónico de
cualquiera de las cuatro formas siguientes: creación de un sitio web, colocación
de anuncios y promociones online, creación o participación en comunidades
virtuales, o utilización el correo electrónico.

CREACIÓN DE UN SITIO WEB


Para la mayoría de las empresas el primer paso para realizar marketing online
consiste en crear un sitio web. Sin embargo, más allá de crear sencillamente un
sitio web, las empresas tienen que diseñar un sitio atractivo y encontrar la forma
de conseguir que los consumidores lo visiten, naveguen por él y vuelvan con
frecuencia.

TIPOS DE SITIOS WEB


Los sitios web varían en gran medida con relación a su propósito y su contenido.
sitio web corporativo.
Estos sitios están diseñados para crear buena voluntad entre los clientes y
complementar otros canales de ventas más que para intentar vender
directamente los productos de la empresa. Suelen ofrecer una gran variedad de
información y otras opciones.
sitio web comercial.
Estos sitios animan a los consumidores a participar en una relación que los
acercará más a una compra directa o a otro resultado comercial.
DISEÑO DE SITIOS WEB EFICACES
Para atraer a los visitantes las empresas promueven agresivamente sus sitios
web en anuncios en prensa y retransmitidos, y mediante anuncios y vínculos en
otros sitios online. Pero los actuales usuarios de la Red abandonan rápidamente
cualquier sitio web que no esté a la altura.
Un reto clave consiste en diseñar un sitio web que sea atractivo a primera vista
y lo suficientemente interesante como para promover visitas repetidas. Muchos
profesionales del marketing crean sitios web coloridos y gráficamente
sofisticados que combinan texto, sonido y animaciones para llamar y mantener
la atención.
 Contexto
 Contenido
 Comunidad
 Personalización (customización)
 Comunicación
 Conexión
 Comercio

COLOCACIÓN DE ANUNCIOS Y PROMOCIONES ONLINE


A medida que los consumidores pasan más tiempo en Internet, muchas
empresas han ido trasladando sus inversiones de marketing a la publicidad
online como principal herramienta para construir sus marcas o atraer a visitantes
a sus sitios web. La publicidad online se está convirtiendo en un gran medio.

FORMAS DE PUBLICIDAD ONLINE


Las principales formas de publicidad online incluyen los anuncios, los anuncios
relacionados con las búsquedas y los anuncios clasificados online.
 Carteles o Banners
anuncios con forma de cartel que se encuentran en la parte superior,
inferior, izquierda, derecha o central de una página web.
 Los intersticios (interstitials)
son anuncios online que aparecen entre cambios de pantalla en un sitio
web, sobre todo cuando se está cargando la nueva pantalla.
 Ventanas emergentes o ‘pop-ups’
son anuncios online que aparecen repentinamente en una nueva ventana
delante de la ventana que se está viendo. Estos anuncios se pueden
multiplicar en número, totalmente fuera de control, lo que crea muchas
molestias.
 Ventanas sumergidas (‘pop-unders’)
Nuevas ventanas que evitan los bloqueadores de ventanas emergentes
apareciendo detrás de la página que está viendo. Con el incremento del
acceso de banda ancha a Internet en los hogares, muchas empresas
están desarrollando nuevos anuncios con de contenido enriquecido.
 El marketing viral
Implica la creación de un sitio web, mensajes por correo electrónico u
otros eventos de marketing tan contagiosos que los clientes querrán
pasárselos a sus amigos. Puesto que los clientes pasan el mensaje o
comunicación a otros, el marketing viral puede salir muy barato. Y cuando
la información proviene de un amigo es mucho más probable que el
receptor abra el mensaje y lo lea.