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a) ¿Cómo y porqué se dio el mal servicio?

Enuncie su argumento y
comente adicional si está de acuerdo con la respuesta de su
compañero.

El mal servicio se presentó al momento de no informar con claridad


las condiciones del servicio al adquirir la cuponera, también se
evidencia una mala atención por parte los ejecutivos que trabajan en
dicha empresa ya que su tiempo de respuesta es tardío y la
respuesta de alguno no es clara, estoy de acuerdo con mis
compañeras ya que se evidencia el incumplimiento de su slogan y por
el juego con el que tratan las necesidades de las personas

b) ¿De acuerdo a la clasificación de los clientes, fuera de los clientes


actores que identificó su compañero, que otros clientes se pueden
identificar en el escenario?

Se identifica un cliente actual, debido a la situación un cliente


insatisfecho, a su vez un cliente con influencia a nivel familiar.

c) ¿Están de acuerdo con las fases enunciadas por su compañero en el


caso propuesto? ¿Sí o no y por qué?

Si estoy de acuerdo porque se evidencia en la fase seguimiento el señor


Juan Carlos, quien fue lo atendió al momento de hacerle las reservaciones
debió recordarles las condiciones que incluye el servicio cuando es
adquirido con la cuponera.

d) ¿Están de acuerdo con el análisis realizado frente a las estrategias


del triángulo del servicio? ¿Sí o no y por qué?

Sí, porque la empresa utiliza muy bien la tecnología al momento de


emplearla a su sistema pero se evidencia el más servicio por
desinformación y teniendo en cuenta el triángulo del servicio se
puede tonar que ninguna de las fases se cumplen.