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UNIDAD 1: FASE 1 - RECONOCER LOS CONTENIDOS DEL CURSO

SERVICIO AL CLIENTE
( 102609_123)

UNIDAD 1: FASE 1 - RECONOCER LOS CONTENIDOS DEL


CURSO

NAIZA EMILIANA ECHEVERRIA MEZA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
(102609A_614)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


(UNAD)

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UNIDAD 1: FASE 1 - RECONOCER LOS CONTENIDOS DEL CURSO

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Contextualizar y reconocer todo el contenido del curso.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Entender a perfección la exploración del contenido del curso


 Aprender a manejar cada uno de los entornos
 Fortalecer conocimientos
 Alcanzar la nota más alta de esta actividad

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DESARROLLO
 Evidencia de actualización de perfil

 Evidencia de participación en el foro

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 EVIDENCIA MAPA MENTAL


ENLACE: https://mm.tt/1320669992?t=DRU5RXfjOb

• Un servicio podría ser un conjunto de actividades que buscan ofrecer las


necesidades de un cliente.
SERVICIO GRAFICA SmartArt

• Un cliente, desde el punto de vista de la economía, es una persona que utiliza o


adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productosque pone a
CLIENTE su disposición un profesional, un comercio o una empresa.

• Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen


servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a
IMPORTANCIA comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros
DE SERVIR consumidores.

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CONCLUSIÓN
Se puede concluir que el servicio al cliente es un oficio u ocupación que
ofrece en gran escala la información con claridad y veracidad, además
que es un servicio que se brinda con los todos estándares de valores
morales y profesionales para poder ayudar y satisfacer al cliente en su
dudas, búsquedas o necesidades.

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BIBLIOGRAFIA
SERVICIO: https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)
CLIENTE (28/01/2015): https://www.significados.com/cliente/

IMPORTANCIA DE SERVIR (30/10/2015): https://www.crecenegocios.com/que-es-el-


servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/