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Calidad

Claudia Resendiz Manager SGC

¿Qué es la calidad?

¿Qué es la calidad?  Ética y cumplimiento  Hacer la cosas bien  Hacer productos

Ética y cumplimiento

Hacer la cosas bien

Hacer productos mejores

Satisfacción y soporte al cliente

Control del Proceso (Interno

y Externo)

Eficiencia y Efectividad

Estandarización, Simplificación y Mejora

Efectividad  Estandarización, Simplificación y Mejora  Sistemas obligados con imposición de reglas 

Sistemas obligados con imposición de reglas

Complejidad y burocracia

Errores sin análisis

Actividades adicionales a nuestro trabajo

Retrabajos innecesarios por no definir claramente

requisitos

continua

«La Calidad es conocer que hacer y hacerlo bien a la

primera vez»

What is Quality?  Etics and Compliance  Do right things  Make products better
What is Quality?  Etics and Compliance  Do right things  Make products better

What is Quality?

Etics and Compliance

Do right things

Make products better

What isn’t Quality?

Pre-defined System (need to

be applied locally)

Complexity or Burocracy

Customer Support &

Satisfaction


or Burocracy  Customer Support & Satisfaction  external) Process Control (internal and  Efficency and

external)

Process Control (internal and

 Efficency and effectiveness  Standardization, Semplification, Continuous Improvement
 Efficency and effectiveness
Standardization,
Semplification, Continuous
Improvement

Imposition of rules

(understanding and following the rules)

Refuse mistakes (it’s improving from mistake)

Something added to

our job … (part of our job)

«QUALITY is Know what to DO and DO right things»

mistake)  Something added to our job … ( part of our job ) «QUALITY is

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Diferentes tipos de Calidad

Gestión de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Control de la Calidad
Gestión de la Calidad
Aseguramiento de la
Calidad
Control de
la Calidad

Sistema de Gestión de Calidad (QMS) Es un proceso central de negocio de la organización. Generalmente, las personas tienen la compentencia necesaria para manerar un alto grado de control en los documentos de gestion.

un alto grado de control en los documentos de gestion. Aseguramiento de la Calidad • Basado

Aseguramiento de la Calidad

Basado en Procesos

La Calidad se construye

dentro de la organización

Control de Calidad

Basado en la inspección

Detección de defectos

Gestión de Calidad

Significado

Puede incluir el establecimiento de políticas de la calidad y los objetivos de la calidad y los

procesos para lograr estos

objetivos de la calidad a través de

la planificación de

aseguramiento de la calidad el

control de la calidad y la mejora de

la calidad.

el

la

calidad

Fuente: ISO 9000

de aseguramiento de la calidad el control de la calidad y la mejora de la calidad.

Planificación de Calidad

Significado

Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la especificación

de los procesos operativos

necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad.

Fuente: ISO 9000

procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad. Fuente:

Aseguramiento de Calidad

Significado

Arte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Fuente: ISO 9000

Se

basa

en

una

cultura

de

prevención

asumiendo

que

es

más rentable prevenir los fallos de

o

lamentarlos.

calidad

que

corregirlos

de prevención asumiendo que es más rentable prevenir los fallos de o lamentarlos. calidad que corregirlos

Control de Calidad

Significado

Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Fuente: ISO 9000

Es una etapa que se caracteriza por la realización de inspecciones y ensayos para comprobar si una determinada materia prima, un semielaborado o un producto terminado cumple con las

características establecidas

previamente.

materia prima, un semielaborado o un producto terminado cumple con las características establecidas previamente.

Control de Calidad

¿Cómo asegurar un buen control de calidad?

El Control de Calidad no es un gasto es una

inversión a largo plazo.

 

Control de Calidad debe ser visto como solo una

parte del aseguramiento de la Calidad.

El aseguramiento de la Calidad es un sistema

integral.

 

El Control de Calidad y el Aseguramiento de la Calidad dependen y son responsabilidad de toda las áreas de la organización.

No

Gastes

gracias

a las reclamaciones, mejor

invierte en la prevención.

Control de Calidad

¿ Quiénes intervienen en el aseguramiento de la calidad?

Todos los involucrados en el proceso de fabricación y entrega del producto:

en el proceso de fabricación y entrega del producto:  Proveedores  Producción  Control

Proveedores

Producción

Control de Calidad

Ventas

Gerencia

Clientes

Control de Calidad

¿ Como asegurar un buen control de calidad?

En principio control de calidad no solo es responsabilidad de esa área en particular, existen

muchos factores que pueden contribuir a mejorar la

calidad del producto pero que pueden ser atendidos por otra área.

Control de Calidad ¡no significa sacar muestras!