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  • Examen Parcial - Control de Calidad

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    Calificacién para este intento: /9 de 75 Presentado 17 denoven 17:51 Este intento tuvo una duracién de 51 minutos. Premera 3.75/75 ptos. Enuna empresa se registra el ntimero de quejas por mal servicio. El ntimero de quejas presentadas en cada tna de las 10 uiltimas semanas se presenta acontinuacién: 2, 5,3, 4, 6,2, 4,4, 5,2. Escoger la carta de control {que usted considere conveniente y responder: ;Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? BES «vices contcsuprior ests entre 610 Elimite controle es mayor que 10 Pregunta2 3.75/75 ptos. Los limites de especificacién, en milimetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se conoce {que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193: icede capacidad Cp para este proceso es: imetros y desviacién de 4. Eli 0875 0,666 SD ons Pregunta 3 3.751375 ptos. Enuna empresa se registra el ntimero de quejas por mal servicio. El nGmero de quejas presentadas en cada tuna de las 10 ciltimas semanas se presenta acontinuacién: 2, 5,3, 4,6,2,4,4, 5,2.¢Cudl de las siguientes afirmaciones es correcta? BEEEEED «tacos corer contcimsconveniente pra analiza desenpeho cel proceso, Laat Vesela ntrol més conveniente para analizr el desempefio del proceso Las respuestas‘a"y"b son correctas Lacartapesel raf os 3.75/75 ptos. Durante las primeras 10 semanas de atencién de un call center se recibieron 2, 5, 3,4,6,2,4,4,5y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. :Cual de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar? cartaP canac © cartau Pregunta 5 3.757375 ptos. En una empresa se registra el ntimero de quejas por mal servicio. El nimero de quejas presentadas en cada tna de las 10 uiltimas semanas se presenta acontinuacién: 2, 5,3, 4, 6,2, 4,4, 5,2. Escoger la carta de control ‘que usted considere conveniente y responder: ;Cual de las siguientes afirmaciones es correcta? © Elimite control inferior es negativo Ninguna de las opcton Elimite dec Elimite de control central esmayor que 4 Prema 3.75/375 ptos. De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ;Cual seria el grafico de control mas apropiado para evaluar el desempefio del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezandoa preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nimero de lamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacién necesario, logra conseguir el ntimero exacto de casos abiertos por soporte cada dia. Se debe tener en cuenta que sin importar el ntimero de llamadas por soporte ‘que reciba la empresa, la semana no ser considerada como mala o buena. CCuslquiera de as opciones aplica © cartac cartap cartau Pregunta7 3.75/75 ptos. Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen}: Media muestral © Proporciones Ra Pregunta 3.75/75 ptos. Enna empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el niimero de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por diay se recibieron 2,5,3,4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por diay se recibieron 2,4, 4, 5y 2 quejas, respectivamente. ;Cudl de las siguientes afirmaciones es correcta? Lacartapeselgran ntrol més conveniente para analizr el desempefio del proceso, BES «ea cara vesetrtncoe contotmscomerterte pra analzarel desempe procs, Lacarta np es el grafico de control més conveniente para analiza el Jel proceso, ta Ces el gréfico de control mas convenie Pregunta 3.75375 ptos. Sien una muestra aleat {tomada sobre un proceso de produccién, el inspector de calidad decide aumentar

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