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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA COMERCIAL

PROYECTO GRUPAL – PRIMER PARCIAL

SISTEMA DE INFORMACIÒN
TEMAS:

 Definición Y Elementos De Un Sistema De Información.

 Componentes De Un Sistema De Información Y Sus Funciones.
 Clasificación De Los Sistemas De Información Gerencial.

AUTORES:

1. Aguirre Espinoza Karolay,

2. Abad Moreira Saraí,
3. Huacon Correa Vivian,
4. Muñiz Muñiz Ariel,
5. Palmiro Muñoz Yelena,
6. Tomalá Castillo Stefanía.

GRUPO Nro. 1

DOCENTE:
Ing. Milton Proaño

GUAYAQUIL – ECUADOR
2017
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TABLA DE CONTENIDO
1. DEFINICIÓN Y ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ................................ 1
1.1 DEFINICIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ............................................................. 1
1.2 ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ........................................................ 1
Según peña (2006), tienen 5 elementos importantes ....................................................................... 1
 Financieros .......................................................................................................................... 1
 Administrativos ................................................................................................................... 1
 Humanos ............................................................................................................................. 1
 Materiales ............................................................................................................................ 1
 Tecnológicos ....................................................................................................................... 1
2. COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN Y SUS FUNCIONES. ................. 3
2.1 COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN FUENTES ...................... 3
1. Recursos Humanos...................................................................................................................... 3
2. Hardware ..................................................................................................................................... 4
3. Dispositivos periféricos............................................................................................................... 5
4. Software ...................................................................................................................................... 5
5. Datos ........................................................................................................................................... 5
2.2 FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN .............................................................. 6
Entrada de datos: ............................................................................................................................. 7
Almacenamiento de datos: .............................................................................................................. 7
Procesamiento de datos: .................................................................................................................. 8
Salida de información: .................................................................................................................... 8
2.1.1 FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ....................................................... 8
SEGÚN LA FUNDACIÓN OSDE ................................................................................................. 8
1. Recolección: ............................................................................................................................ 8
2. Clasificación: .......................................................................................................................... 8
3. Comprensión ........................................................................................................................... 9
4. Almacenamiento ..................................................................................................................... 9
5. Recuperación........................................................................................................................... 9
6. Procesamiento ......................................................................................................................... 9
7. Transmisión........................................................................................................................... 10
8. Exhibición ............................................................................................................................. 10
3. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL ....................... 10
3.1 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS) ...................................... 11
3.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL PARA EL SOPORTE DE DECISIONES
(MIS) ................................................................................................................................................. 13
3.3 SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS) ............................................................... 14
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3.4 SISTEMAS PARA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BIS). .................................................. 16

3.5 SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS) ..................................................................... 17
PALABRAS CLAVES: ...................................................................................................................... 18
Bibliografía .......................................................................................................................................... 20

ÍNDICE DE FIGURAS

Fig. 1 Elementos de un sistema de información. .................................................................................... 2

Fig. 2 Sistema de Información ................................................................................................................ 3
Fig. 3 Recursos Humanos ....................................................................................................................... 4
Fig. 4 Sistema de Información, Función. ................................................................................................ 6
Fig. 5 Datos de nómina en archivo maestro.......................................................................................... 12
Fig. 6 Como obtienen los sistemas de información gerencial sus datos de los TPS. ............................ 13
Fig. 7 Sistema de soporte de decisiones para la estimación de viajes. ................................................. 15
Fig. 8 TIWON TECH. .......................................................................................................................... 18

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla. 1 Informe de ejemplo de un MIS .............................................................................................. 14
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1. DEFINICIÓN Y ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

1.1 DEFINICIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Se plantea la definición técnica de un sistema de información como un conjunto de

componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y

distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una

organización.

Además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de

información también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar

problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos. Los sistemas de información

contienen información sobre personas, lugares y cosas importantes dentro de la organización,

o en el entorno que la rodea.

Por información nos referimos a los datos que se han modelado en una forma

significativa y útil para los seres humanos. Por el contrario, los datos son flujos de elementos

en bruto que representan los eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico

antes de ordenarlos e interpretarlos en una forma que las personas puedan comprender y usar.

Fuente: (https://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/definicion, s.f.)

1.2 ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Según peña (2006), tienen 5 elementos importantes

 Financieros

 Administrativos

 Humanos

 Materiales

 Tecnológicos
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En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema automatizado o manual

que involucra personas, máquinas y/o métodos organizados de recolección, procesos,

transmisión, clasificación y divulgación de datos.

Fuente: (https://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/elementos, s.f.)

Los elementos del sistema de información, representados en la figura 1, son:

Fig. 1 Elementos de un sistema de información.

Fuente: www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/elementos

1. Base de Datos: Es donde se almacena toda la información que se requiere para la toma

de decisiones. La información se organiza en registros específicos e identificables;

2. Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario:

consultar, agregar, modificar o eliminar un registro específico de Información;

3. Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el

usuario puede obtener uno o más registros y/o información de tipo estadístico (contar,

sumar) de acuerdo a criterios de búsqueda y selección definidos.

Los restantes elementos de un sistema de información son:

4. Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lógica

predefinida, obtienen información de la base de datos y generan nuevos registros de

información. Los procesos sólo son controlados por el usuario (de ahí que aparezca en

línea de puntos);

5. Usuario: Identifica a todas las personas que interactúan con el sistema, esto incluye

desde el máximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadísticas procesadas,
 3

hasta el usuario operativo que se encarga de recolectar e ingresar la información al

sistema y,

6. Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y políticas de la

organización, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema.

Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un usuario

tenga acceso directo a la Base de Datos. (Dangel).

Fig. 2 Sistema de Información

Fuente: http://www.hugolimareyes.com

2. COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN Y SUS

FUNCIONES.
2.1 COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN FUENTES

Según Fuentes, existen diversos componentes de un sistema de información, los cuales

pasan a mencionarse a continuación.

1. Recursos Humanos

Se refiere al grupo de personas de una organización que día a día interactúan con el

Sistema de Información. Éstos a su vez pueden ser operadores de computadoras, que son

personas encargadas de conseguir la información y llenarla en el sistema; o especialistas en

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sistemas de información, que son analistas y programadores de sistemas que desarrollan y

operan los Sistemas de información.

Se incluye también a los usuarios finales, llamados también clientes, quienes usan un

sistema de información ya generado, estos pueden ser trabajadores de oficina, clientes o

gerentes.

Fig. 3 Recursos Humanos

Fuente: https://es.123rf.com

2. Hardware

Constituidos por los dispositivos físicos utilizados en el procesamiento de información.

Los equipos se subdividen en Unidades Centrales de Proceso (CPU) y Memoria Principal. Las

Unidades Centrales de Proceso, conocidas como procesadores centrales, contienen

microprocesadores y se constituyen en el cerebro de la computadora.

La Memoria Principal, es un lugar donde se almacenan datos y programas que luego

serán procesados por el CPU, que a su vez se divide en dos tipos de memoria, la memoria

RAM, espacio donde están los programas y datos antes de ejecutarse o procesarse y la memoria

ROM, área donde la información guardada, contiene información y programas ejecutados con

frecuencia y cuyo contenido no varía con el tiempo.

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3. Dispositivos periféricos

Se refiere a los elementos conectados al CPU y sirve como vía de comunicación entre

la computadora y el usuario. Se divide en tres dispositivos: los dispositivos de entrada,

almacenamiento y salida. Los dispositivos de entrada son usados para introducir datos y dar

órdenes a la computadora. Los más comunes son el teclado, mouse, escáner y cámaras, los

dispositivos de almacenamiento son utilizados para guardar información que no se pierde al

apagar la computadora y que se pueden eliminar de ser necesario. Los más comunes son los

discos duros y los dispositivos de salida son usados para comunicar la información obtenida

hacia el exterior. Las unidades más utilizadas los monitores y las impresoras.

4. Software

Se divide en software de sistema y aplicación. El software del sistema es un conjunto

de programas del sistema operativo computacional, por ejemplo Windows MR y el software

de aplicación son programas de los usuarios finales, pueden ser planillas electrónicas, bases de

datos, etc.

5. Datos

Son de muchas formas, incluyendo datos alfanuméricos (compuesto de letras y

números), pueden también estar compuestos de textos, oraciones o párrafos, imágenes (gráficos

y figuras), audio y video. Se dividen en redes de comunicación y soporte de redes.

Las redes de comunicación permiten unir los equipos computacionales y así compartir

información, estas a su vez incluyen medios de comunicación, los cuales pueden ser medios

conductores que transmiten datos gracias a impulsos eléctricos (cables coaxiales) o de luz (fibra

óptica); o medios radiados que transmiten datos por medio de frecuencias (ondas de radio,

microondas, satélite) o de luz (infrarrojos).

Soporte de redes, incluye los recursos humanos, hardware y software que ayudan a

utilizar redes de comunicación y sus componentes son los procesadores de comunicaciones de

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los módems y procesadores que permiten intercomunicar redes; y el software de control de

comunicaciones que son sistemas operacionales de redes y paquetes de navegadores para

Internet.

Fuente: (https://izamorar.com/componentes-de-un-sistema-de-informacion, s.f.)

2.2 FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Un sistema de información contiene datos sobre una organización y el entorno que la

rodea. Tres actividades básicas (entrada, procesamiento y salida) producen la información que

necesitan las empresas.

La retroalimentación es la salida que se devuelve a las personas o actividades

apropiadas en la organización para evaluar y refinar la entrada. Los actores ambientales, como

clientes, proveedores, competidores, accionistas y agencias regulatorias, interactúan con la

organización y sus sistemas de información.

Fig. 4 Sistema de Información, Función.

Fuente: Sistemas de información gerencial 12va. Edición

 La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización o a

través de su entorno externo.

 El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo.

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 La salida transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o a las

actividades para las que se utilizará.

 Los sistemas de información también requieren retroalimentación: la salida que se

devuelve a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir

la etapa de entrada. Las actividades son las siguientes:

Entrada de datos:

Proceso mediante el cual se captura y prepara datos para su posterior procesamiento.

Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales se realizan por el operador o el

usuario, y las automáticas surgen de otros sistemas.

Almacenamiento de datos:

Proceso mediante el cual el sistema almacena de manera organizada los datos e

información para su uso posterior. Para hacer fácil su recuperación, los datos almacenados se

organizan en:

• Campo: agrupación de caracteres que identifican a un sujeto, lugar u objeto, por

ejemplo: nombre de un empleado.

• Registro: conjunto de campos interrelacionados, por ejemplo el registro nómina de

un trabajador podría componerse por el nombre, ítem, departamento y sueldo.

• Archivo: conjunto de registros interrelacionados, por ejemplo el archivo planilla

del mes enero del año 2001 podría estar compuesto por registros de la nómina de

todos los trabajadores durante el mes de enero de 2001.

• Base de datos: conjunto integrado de registros interrelacionados. Por ejemplo, la

base de datos de empleados de una organización, podría incluir archivos de las

planillas de todos los meses, junto con otros archivos relacionados a registros de

evaluación de desempeño de cada trabajador, asistencia a capacitaciones, etc.

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Procesamiento de datos:

Es la capacidad de efectuar operaciones con los datos guardados en las unidades de

memoria. Durante este procesamiento se evidencia lo siguiente:

1. Aumenta, manipula y organiza la forma de los datos.

2. Analiza y evalúa su contenido.

3. Selecciona la información para ser usada en la toma de decisiones, y constituye un

componente clave en el sistema de información gerencial.

Salida de información:

Actividad que permite transmitir información útil y valiosa a los usuarios finales.

Además un sistema de información debe tener control del desempeño del sistema, es decir debe

generar retroalimentación sobre las actividades de entrada, procesamiento, almacenamiento y

salida de información. Esta retroalimentación debe evaluarse para determinar si el sistema

cumple con los estándares de desempeño establecidos.

2.1.1 FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

SEGÚN LA FUNDACIÓN OSDE

Según la Fundación OSDE (Organización de Servicios Directos Empresarios), las funciones

de un sistema de información son las siguientes:

1. Recolección:

En esta parte se encarga de recolectar y dar de alta todos los datos. Esta parte suele ser

muy costosa y está propensa a errores, los cuales son contrarrestados con el uso de nuevas

tecnologías para la captura y registro de datos, como por ejemplo la lectura de código de barras.

2. Clasificación:

En esta parte se identifican los datos, y luego se agrupan por afinidad, es decir en

conjuntos homogéneos, de la misma forma se ordenan de la manera más óptima pues estas

serán recuperadas más adelante.

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3. Comprensión

Es aquí donde los datos van a ser reducidos de volumen para que el contenido

informativo sea más claro y expresivo. Para realizar la compresión existen diversos métodos:

a. Agregación: Se acumula información a detalle para luego obtener información de alto

nivel.

b. Filtrado: Se elimina información que no es significativa, por ende se mantiene los

datos que van a tener valor más adelante.

c. Medidas estadísticas (media, la moda, la mediana, el rango, etc.): Describen el

comportamiento real o da un pronóstico, por ejemplo las ventas del último mes, las

ventas del último año, etc.

4. Almacenamiento

En esta parte se tiene que almacenar los datos de manera física en dispositivos de

computación, así como en una base de datos, además que debe estar adecuadamente protegida

con los niveles de seguridad pertinentes.1

5. Recuperación

En esta parte se debe de dar acceso a la base de datos y para su recuperación va a

depender mucho de la clasificación que se le haya hecho.

Actualmente las aplicaciones de computación tienen un nuevo enfoque y/o necesidad:

“La recuperación y actualización de datos debe de hacerse en tiempo real cuando este sea

necesario”.

6. Procesamiento

En esta parte el sistema de información se encarga de recibir datos, transformarlos

mediante diversas herramientas (cálculos, agregaciones, recursos humanos, recurso

tecnológico, etc.) en información útil para el usuario.

1
Nota: Como sabemos los datos son muy valiosos en toda organización.
 10

7. Transmisión

En esta parte se realiza la comunicación entre diversos puntos geográficos, ya sea por

el traslado físico o digital de los datos. Aquí un sistema de información está vinculado con las

tics (tecnologías de información y comunicaciones).

8. Exhibición

En esta parte se va a proporcionar al usuario final información legible y útil.

En todo sistema de información basado en computadoras estamos hablando de la relación

usuario-interfaz de usuario.

Entonces esta función se encarga de exponer la información de forma impresa, en

pantalla u otro dispositivo, pero de manera legible y útil para el usuario. Todo esto hace darse

cuenta que es muy importante la compresión de datos (haciendo uso de los diversos métodos

mencionados) para poder mostrar información de calidad y que van a permitir tomar

decisiones.

3. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL
Ahora que comprende los procesos de negocios, es tiempo de analizar con más detalle

la forma en que los sistemas de información dan soporte a dichos procesos en una empresa.

Puesto que hay distintos intereses, especialidades y niveles en una organización, hay distintos

tipos de sistemas. Ningún sistema individual puede proveer toda la información que necesita

una organización. Una organización de negocios típica tiene sistemas que dan soporte a los

procesos de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y

marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.

Los sistemas funcionales que operan de manera independiente unos de otros se están

convirtiendo en una cosa del pasado, ya que no pueden compartir información con facilidad

para dar soporte a los procesos de negocios multifuncionales. Muchos se han sustituido con
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sistemas multifuncionales de gran escala que integran las actividades de los procesos de

negocios y las unidades organizacionales relacionadas. La gerencia operacional, la gerencia de

nivel medio y la gerencia de nivel superior utilizan sistemas para dar soporte a las decisiones

que deben tomar para operar la compañía.

Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los distintos grupos de

niveles de administración. Estos sistemas incluyen sistemas de procesamiento de transacciones

(TPS), sistemas de información gerencial (MIS), sistemas de soporte de decisiones (DSS) y

sistemas para inteligencia de negocios (BIS).

3.1 SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las actividades

y transacciones elementales de la organización, un sistema de procesamiento de transacciones

es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias

para realizar negocios, como introducir pedidos de ventas, reservaciones de hoteles, nómina,

registro de empleados y envíos.

En el nivel operacional, las tareas, recursos y metas están predefinidos y muy

estructurados. Por ejemplo, la decisión de otorgar crédito a un cliente la realiza un supervisor

de nivel inferior, de acuerdo con ciertos criterios predefinidos. Todo lo que se debe determinar

es si el cliente cumple o no con los criterios.

Un sistema de nóminas mantiene el registro del dinero que se paga a los empleados.

Una hoja de asistencia de trabajadores con el nombre, número de seguro social y número de

horas laboradas por semana de cada empleado representa una sola transacción para el sistema.

Una vez introducida esta transacción, actualiza su archivo maestro (o base de datos), que

mantiene de manera permanente la información de los empleados para la organización. Los

datos en el sistema se combinan en distintas maneras para crear informes de interés para la
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gerencia y las agencias gubernamentales, y para enviar los cheques del sueldo de los

empleados.

Los gerentes necesitan el TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y

las relaciones de la empresa con el entorno externo. Los TPS también son importantes

productores de información para los otros sistemas y funciones de negocios. Por ejemplo, el

sistema de nómina que se ilustra en la figura 5 junto con otro TPS de contabilidad, suministra

datos al sistema de contabilidad general de la compañía, el cual es responsable de mantener los

registros de ingresos y gastos de la empresa, y de producir informes como estados de ingresos

y hojas de balance. También suministra los datos del historial de pagos de los empleados para

el cálculo del seguro, pensión y otros beneficios para la función de recursos humanos de la

empresa, además de los datos sobre los pagos de los empleados para las agencias

gubernamentales, como el Servicio Interno de Ingresos (IRS) y la Administración del seguro

social. A menudo los sistemas de procesamiento de transacciones son tan fundamentales para

una empresa que, si fallan por unas horas, pueden provocar su desaparición y tal vez la de otras

empresas enlazadas.

Fig. 5 Datos de nómina en archivo maestro.

Fuente: Sistema de Información Gerencial 12va. Edición
 13

3.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL PARA EL SOPORTE DE

DECISIONES (MIS)

La gerencia de nivel medio necesita sistemas para ayudar con las actividades de

monitoreo, control, toma de decisiones y administrativas. El principal problema con el que

tratan dichos sistemas es este: ¿funcionan bien las cosas? Se define a los sistemas de

información gerencial como el estudio de los sistemas de información en los negocios y la

administración. El término sistemas de información gerencial (MIS) también designa una

categoría específica de sistemas de información que dan servicio a la gerencia de nivel medio.

Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de la

organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa, además de

predecir su desempeño en el futuro. Los MIS sintetizan e informan sobre las operaciones

básicas de la compañía mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de

procesamiento de transacciones. Los datos básicos de las negociaciones que proporcionan los

Sistemas de Protección de Alertas (TPWS) se comprimen y, por lo general, se presentan en

informes que se producen en un itinerario regular. En la actualidad, muchos de estos reportes

se entregan en línea. La figura 6 muestra cómo un MIS típico transforma los datos a nivel de

transacción que provienen del procesamiento de pedidos, la producción y la contabilidad, en

archivos de MIS que se utilizan para proveer informes a los gerentes.

Fig. 6 Como obtienen los sistemas de información gerencial sus datos de los TPS.
Fuente: Sistema de Información Gerencial 12va. Edición
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La figura 7 muestra un ejemplo de un informe de este sistema. Los MIS dan servicio a

los gerentes que se interesan principalmente en los resultados semanales, mensuales y anuales.

Por lo general estos sistemas responden a las preguntas de rutina que se especifican por

adelantado y tienen un procedimiento predefinido para contestarlas. Por ejemplo, los informes

del MIS podrían hacer una lista de las libras totales de lechuga que se utilizaron en este

trimestre en una cadena de comida rápida o, como se ilustra en la figura 2-4, comparar las cifras

de ventas anuales totales de productos específicos para objetivos planeados. En general, estos

sistemas no son flexibles y tienen poca capacidad analítica. La mayoría de los MIS usan rutinas

simples, como resúmenes y comparaciones, a diferencia de los sofisticados modelos

matemáticos o las técnicas estadísticas.

Tabla. 1 Informe de ejemplo de un MIS

Fuente: Sistema de Información Gerencial 12va. Edición

3.3 SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS)

En contraste, los sistemas de soporte de decisiones (DSS) brindan apoyo a la toma de

decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez,

para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo predefinido

de antemano. Tratan de responder a preguntas como éstas: ¿Cuál sería el impacto en los

itinerarios de producción si se duplicaran las ventas en el mes de diciembre? ¿Qué ocurriría

con nuestro rendimiento sobre la inversión si se retrasara el itinerario de una fábrica por seis
 15

meses? Aunque los DSS usan información interna de los TPS y MIS, a menudo obtienen datos

de fuentes externas, como los precios actuales de las acciones o los de productos de los

competidores. Estos sistemas usan una variedad de modelos para analizar los datos y están

diseñados de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos de manera directa. Un DSS

interesante, pequeño pero poderoso, es el sistema de estimación de viaje de la subsidiaria de

una gran compañía de metales estadounidense, que existe en esencia para transportar cargas a

granel de carbón, aceite, minerales y productos terminados para su empresa matriz.

La empresa posee varios buques, contrata otros y hace ofertas para obtener convenios

de embarques en el mercado abierto para transportar carga en general. Un sistema de

estimación de viajes calcula los detalles financieros y técnicos de cada traslado. Los cálculos

financieros incluyen los costos de envío/tiempo (combustible, mano de obra, capital), las tarifas

de flete para los diversos tipos de cargamento y los gastos de los puertos. Los detalles técnicos

incluyen una multitud de factores, como la capacidad de carga de los buques, la velocidad, las

distancias entre los puertos, el consumo de combustible y agua, y los patrones de carga

(ubicación del cargamento para los distintos puertos).

Fig. 7 Sistema de soporte de decisiones para la estimación de viajes.

Fuente: Sistema de Información Gerencial 12va. Edición

La figura 7 ilustra el DSS que se creó para esta compañía. El sistema opera sobre una

computadora personal de escritorio y provee un sistema de menús que facilitan a los usuarios
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los procesos de introducir los datos u obtener información. El DSS de estimación de viajes que

acabamos de describir se basa mucho en los modelos. Otros sistemas que dan soporte a la toma

de decisiones que no son de rutina son más orientados a los datos, puesto que se enfocan en

extraer información útil de grandes cantidades de datos. Por ejemplo, Intrawest (el operador de

esquí más grande en Norteamérica) recolecta y almacena grandes cantidades de datos de los

clientes que provienen de su sitio Web, call centers, reservaciones de habitaciones, esquelas de

esquí y tiendas de renta de equipo para esquí.

Utiliza software especial para analizar estos datos y determinar el valor, el potencial de

ingresos y la lealtad de cada cliente, de modo que los gerentes puedan tomar mejores decisiones

sobre cómo dirigir sus programas de marketing. El sistema segmenta a los clientes en siete

categorías con base en las necesidades, actitudes y comportamientos, que varían desde

“expertos apasionados” hasta “vacacionistas familiares orientados al valor”. Después la

compañía envía clips de video por correo electrónico que llaman la atención de cada segmento

para fomentar más visitas a sus centros vacacionales.

3.4 SISTEMAS PARA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BIS).

La inteligencia de negocios es un término contemporáneo que se refiere a los datos y

herramientas de software para organizar, analizar y proveer acceso a la información para

ayudar a los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas.

Las aplicaciones de inteligencia de negocios no se limitan a los gerentes de nivel medio;

se pueden encontrar en todos los niveles de la organización, como los sistemas para la gerencia

de nivel superior. Los gerentes de nivel alto necesitan sistemas que lidien con los aspectos

estratégicos y las tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo. Se

enfocan en preguntas como éstas: ¿Cuáles serán los niveles de empleo en cinco años? ¿Cuáles

son las tendencias de costos de la industria a largo plazo, y en qué posición se encuentra nuestra
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empresa? ¿Qué productos debemos estar fabricando en cinco años? ¿Qué nuevas adquisiciones

nos protegerían de las oscilaciones cíclicas de los negocios?

3.5 SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)

Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar

estas resoluciones. Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio,

evaluación y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para

llegar a una solución. Los ESS presentan gráficos y datos de muchas fuentes a través de una

interfaz sencilla de manejar para los gerentes de nivel superior. A menudo la información se

ofrece a los altos ejecutivos por medio de un portal, el cual utiliza una interfaz Web para

presentar contenido de negocios personalizado e integrado.

Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos, como leyes

fiscales o competidores nuevos, pero también obtienen información sintetizada proveniente de

sistemas MIS y DSS. Filtran, comprimen y rastrean datos críticos, para mostrar la información

de mayor importancia a los gerentes de nivel superior. Dichos sistemas incluyen cada vez en

mayor grado los análisis de inteligencia de negocios para analizar tendencias, realizar

pronósticos y “desglosar” los datos para obtener mayores niveles de detalle. Por ejemplo, el

CEO de Leiner Health Products, uno de los fabricantes más grandes de vitaminas y

suplementos de marcas privadas en Estados Unidos, tiene un ESS que provee en su escritorio

una vista minuto a minuto del desempeño financiero de la empresa, medido en base al capital

circulante, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventario. La información

se presenta en forma de un tablero de control digital, el cual muestra en una sola pantalla

gráficos y diagramas de los indicadores clave del desempeño para administrar una compañía.

Los tableros de control digitales se están convirtiendo en una herramienta cada vez más popular

para los encargados de tomar decisiones gerenciales.

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Fig. 8 TIWON TECH.

Fuente: Sistema de Información Gerencial 12va. Edición

PALABRAS CLAVES:

1. Archivo Maestro: Es una de las agrupaciones que pueden tener los archivos en un

sistema de información según su uso. Los archivos maestros contienen datos básicos

para el trabajo, relativamente permanentes en el tiempo.

2. Base De Datos: Una base de datos es una colección de información organizada de

forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos

de datos que necesite. Una base de datos es un sistema de archivos electrónico. Las

bases de datos tradicionales se organizan por campos, registros y archivos.

3. Datos: Cifra, letra o palabra que se suministra a la computadora como entrada y la

máquina almacena en un determinado formato

4. Entrada De Datos: En un programa, los datos de entrada son los que la computadora

va a procesar. Los datos de salida son datos derivados, es decir, obtenidos a partir de

los datos de entrada. Por esta razón, a los datos de salida se les considera más

significativos que a los datos de entrada.

5. Hardware: Conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen una

computadora o un sistema informático.

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6. Información: La información está constituida por un grupo de datos ya supervisados

y ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno o

ente. La información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su

aprovechamiento racional es la base del conocimiento.

7. Informe: El concepto de informe, como derivado del verbo informar, consiste en un

texto o una declaración que describe las cualidades de un hecho y de los eventos que

lo rodean.

8. OSDE: Significa Organización de Servicios Directos Empresarios. Es un acrónimo de

Organización de Servicios Directos Empresarios

9. Registro: Registro es un término que se origina en el vocablo latino regestum. Se

trata del accionar y de las consecuencias de registrar.

10. Retroalimentación: Se designa el método de control de sistemas en el cual los

resultados obtenidos de una tarea o actividad son reintroducidos nuevamente en el

sistema con el fin de controlar y optimizar su comportamiento.

11. Sistemas: Un sistema es módulo ordenado de elementos que se encuentran

interrelacionados y que interactúan entre sí. El concepto se utiliza tanto para definir a

un conjunto de conceptos como a objetos reales dotados de organización.

12. Software: El software es una palabra que proviene del idioma inglés, pero que gracias

a la masificación de uso, ha sido aceptada por la Real Academia Española. Según la

RAE, el software es un conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas

que permiten ejecutar distintas tareas en una computadora.

13. Usuario: es aquella persona que usa algo para una función en específico, es necesario

que el usuario tenga la conciencia de que lo que está haciendo tiene un fin lógico y

conciso, sin embargo, el termino es genérico y se limita en primera estancia a

describir la acción de una persona que usa algo.

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Bibliografía
 Dangel, A. D. (s.f.). Centro de Estudio de Desarrollo Agrario y Rural. Obtenido de
www.econlink.com.ar
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