MATRIZ DE CONSISTENCIA

Planteamiento del Objetivos Hipótesis Variables y Población y Metodología

problema dimensiones muestra
Problema general: Objetivo general: Hipótesis general:
Variable Población Tipo de
¿Existe relación entre Conocer la relación Existe relación entre Independiente: investigación
la Gestión del Talento de la Gestión del la Gestión del Talento La población Básico Pura
Humano y la Calidad Talento Humano y la Humano y la Calidad Gestión del Talento
de servicio en la está compuesta
Calidad de servicio de servicio en la Humano Diseño:
academia Pre – para la academia Pre academia Pre – por 15
Universitaria Trice – T – Universitaria Trilce – Universitaria Trilce – colaboradores y
Variable Descriptivo
de Tacna en el año T de Tacna en el año T de Tacna para el 400 alumnos,
2019? 2019. año 2019. Dependiente: Correlacional
según la bases
de datos que Nivel de
Calidad de servicio
posee la investigación
academia,
Explicativo

Problemas Objetivos Hipótesis

Específicos: Específicos: específicas: Dimensiones Muestra Técnica de
Variable recolección de
 ¿Cómo se  Determinar si  Existe relación Independiente: datos
relaciona la El tamaño de la
existe relación entre la La encuesta
inducción al entre la inducción muestra en
inducción al
personal y la al personal y la  Inducción al cuanto al
Técnica de
calidad de personal y la personal
calidad de personal es de análisis de datos
servicio en la servicio en la calidad de  Recompensa 15
academia Pre – academia Pre – servicio en la al personal colaboradores,
Universitaria academia Pre – -Estadística
Trilce – T de
Universitaria
Trilce – T de
 Desarrollo del sumado a los Descriptiva.
Universitaria personal
Tacna? Tacna. 196 alumnos de
Trilce – T de
 ¿Cómo se  Identificar si la
relaciona la existe relación Tacna.
 Existe relación Academia Pre –
recompensa al entre la Dimensiones
personal y la recompensa al entre la Universitaria
Variable
calidad de personal y la recompensa al Dependiente: Trilce – T de
servicio en la calidad de Tacna.
academia Pre – servicio en la
personal y la  Valoración del
calidad de mercado
Universitaria academia Pre –
Trilce – T de Universitaria servicio en la  Diseño del
Tacna? Trilce – T de academia Pre – servicio
 ¿Cómo se Tacna. Universitaria  Prestación del
relaciona el  Analizar si existe Trilce – T de servicio
relación entre el
desarrollo del
desarrollo del
Tacna.  Valoración del
personal y la  Existe relación servicio
calidad de personal y la
calidad de entre el
servicio en la
academia Pre – servicio en la desarrollo del
Universitaria academia Pre – personal y la
Trilce – T de Universitaria calidad de
Tacna? Trilce – T de
servicio en la
Tacna.
academia Pre –
Universitaria
Trilce – T de
Tacna.
 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES ESCALA

La Gestión del talento humano es

 Inducción al
GESTION DEL el conjunto de políticas prácticas personal
TALENTO  Recompensa
HUMANO necesarias para dirigir los aspectos
al personal
administrativos en cuanto a las  Desarrollo
V.
del personal
INDEPENDIENTE personas, como el reclutamiento,
la selección, la formación, las ORDINAL

remuneraciones y la evaluación de
desempeño.
(Chiavenato, 2009, p.9)

La calidad de servicio es una  Valoración

CALIDAD DE medida de cómo el nivel de del mercado
SERVICIO  Diseño del
servicio desarrollado iguala las ORDINAL
servicio
V. expectativas de los clientes con
DEPENDIENTE  Prestación
una base consistente. del servicio
(Lewis y Booms,1983)  Valoración
del servicio