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POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

CONTABLES

CONTADURÍA PÚBLICA

PROYECTO

ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL

NELLY RODRIGUEZ AGUILERA cod. 1320010798

HOLMAN EDUARDO ZAMBRANO TIBADUIZA cod. 1621021634

DIANA QUINTERO GARZON cod. 1621021898

ANA LILIANA GRANADOS RATIVA cod. 1811980675

SULAY VASQUEZ MEJIA cod. 1611021227

GERENCIA ESTRATEGICA GRUPO 2

SEGUNDO SEMESTRE 2019

MARIA RODRIGUEZ

14 DE SEPTIEMBRE DE 2019

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Tabla de Contenido

Introduccion ...................................................................................................... 3

Objetivo .............................................................................................................. 4

Antecedentes ...................................................................................................... 5

Sector financiero.............................................................................................. 6

Stakeholders. ...................................................................................................... 6

Metodo.............................................................................................................. 10

Preguntas .......................................................................................................... 11

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Introducción

Enfocados en el estudio del sector financiero hemos tomado como ejemplo el grupo

Bancolombia, que investiga como satisfacer las necesidades financieras de los clientes

basados en una atención personalizada, cercana y amable para responder con calidad en el

servicio y favorecer el desarrollo empresarial y económico del país. No solamente se ha

posicionado en el mercado sino que también día a día ha innovado y se ha incorporado en él,

abarcando una gran población a nivel global.

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Objetivo

Con el presente trabajo se pretende aplicar un modelo de gerencia estratégica a la

entidad financiera Bancolombia a fin de conocer las ventajas y desventajas de la gestión

gerencial que maneja actualmente para lo cual se realizara un diagnostico interno y externo

ajustado a los resultados obtenidos en los instrumentos aplicados.

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Antecedentes

Bancolombia, es una empresa que lleva en el mercado financiero 140 años, fue

fundada el 29 de enero de 1875 en Medellín Antioquia. Su junta directiva cuando se inició

este largo proceso era de 25 personas y su primer gerente se llamaba Ramón del Corral.

Bancolombia anteriormente, era conocido como el banco industrial colombiano.

Luego paso a llamarse como es identificado hoy en día, esta entidad inicio operaciones en

1875, y media década después empezó a construir su primer edificio, y dos años después fue

su inauguración. En 1924 se creó la sección Fiduciaria y fueron abiertas las sucursales en

Barranquilla y Girardot. En 1929 inicio movimientos en la bolsa de valores de Bogotá, y en

1939 la entidad ya estaba valorada en 2`250.000 millones de pesos y hoy según Brandz, el

valor de la entidad está por encima de los 3.000 millones de dólares.

El salto al exterior lo dio el Banco de Colombia en 1973 con la oficina en Panamá. En

1995 llegó a la Bolsa de Nueva York. Diez años después se fusionó con Conavi y Corfinsura,

empezó a crecer en el exterior. Compró el Banco Agrícola de El Salvador en 2007, luego

adquirió el HSBC en Panamá, y en 2013 el 40 por ciento del BAM en Guatemala.

Bancolombia, como todo buen líder fue pionero en utilizar el llamado “dinero

plástico” (tarjetas débito, crédito). En 1996 creo una sucursal virtual personas para que sus

usuarios tuvieran una mejor comodidad en sus servicios financieros, y en 1999 inauguro la

sucursal virtual empresas. Un año después se presentó al mercado la ‘E-Card’ MasterCard, la

primera tarjeta de crédito virtual en el país para realizar compras por Internet.

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La innovación más reciente que tuvo fue la App y esta se lanzó en el año 2012 y ya

cuenta con más de 2 millones de descargas, este manejo el 17% de las operaciones financieras

en el 2018 con más de 230 millones de transacciones.

Sector Financiero

Como bien sabemos, Bancolombia es una de las compañías más importantes a nivel

nacional, esta posee los portafolios de servicios más amplios y atiende a más de 7 millones de

clientes. Aportando una participación en el mercado del 24% de cartera bruta y el 19.5% de

depósitos totales, esta entidad financiera enfoca sus movimientos en la cartera comercial la

cual ha estado estable a lo largo de los últimos cinco años al 31 de Julio de 2015, es de

67.53% el segundo segmento en orden de jerarquía es el de consumo de libre inversión con

una participación del 18.69%, seguido por la cartera de Vivienda con un 12.91%. Y al final

está el segmento de Microcrédito con una participación 0.86%, segmento que no está dentro

del foco de los negocios de Bancolombia.

Stakeholders

 Accionistas: Bancolombia es una empresa que brinda garantías a sus

accionistas puesto que cumple con todas las exigencias regulatorias que decreta la ley,

además de hacer que su capital crezca moderadamente por un lado a través del

comportamiento positivo de sus acciones en el largo plazo, por otra parte atreves del pago

periódico de dividendos, el cual presenta un incremento porcentual año tras año, según la

junta de accionistas este tuvo un incremento de 7.32% en 2018 con relación a 2017 y de

7.06% en 2019 superior al año anterior, esto brinda bienestar y satisfacción a sus propietarios

ya que además de contar con la tranquilidad de mantener su capital seguro además le brinda

beneficios económicos.

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 Clientes: Bancolombia es una compañía que brinda múltiples soluciones y

servicios financieros que se ajustan a la necesidad de cada cliente, soluciones que hacen que

estos ahorren tiempo y dinero al momento de realizar sus transacciones y lo realicen de forma

segura, por otra parte, ofrece asesoría financiera personalizada brindándoles herramientas que

contribuyan a mejorar la calidad de sus decisiones financieras, como también otorga créditos

de distinta naturaleza a tasas de interés atractivas con relación a las tasas del mercado.

 Empleados: el grupo Bancolombia para finales del año 2018 contaba con un poco

más de 30.000 personas vinculadas laboralmente de forma directa, estas personas se

benefician de la seguridad que les proporciona formalidad de su empleo. Por otra parte, brinda

capacitación permanente a sus colaboradores ayudándolos a crecer a nivel personal y

profesional, además de la realización de convocatorias para la promoción de cargos de alto

nivel dentro de la compañía, afiliación a fondo de empleados entre otros beneficios, todo esto

proporciona seguridad y bienestar a los empleados y su grupo familiar.

 Sociedad: Bancolombia se caracteriza por ser una de las empresas en nuestro país

que más apoya el emprendimiento e iniciativas de líderes sociales que buscan mejorar la

calidad de vida en sus regiones, junto con el canal caracol, la universidad de la Salle, y 4

empresas más atreves del programa titanes caracol, busca “ponerle el alma” y exaltar la labor

de estos líderes que busquen mejorar la calidad de vida en su comunidad, otorgando

beneficios tanto económicos para contribuir al desarrollo de los proyectos, hasta el

reconocimiento público por sus distintas labores de liderazgo.

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 Proveedores: Bancolombia en su propósito de mantener buenas relaciones con sus

proveedores desde hace 4 años, ha venido realizando un evento anual llamado

“ENCUENTRO DE PROVEEDORES Y ALIDOS ESTRATEGICOS DE

ABASTECIMIENTO” en el que convoca a proveedores y aliados a una conferencia en donde

se habla de la importancia de las buenas relaciones y la sinergia de las empresas en el

desarrollo de la economía del país, entre otros temas de interés corporativo y económico en

general, además de brindar un reconocimiento en forma de trofeo a aquellos aliados y

proveedores que por sus buenas prácticas y compromiso con el desarrollo sostenible merecen

ser reconocidos, por otra parte esta compañía ofrece a sus proveedores múltiples canales de

comunicación, como; líneas fijas, móviles y a través de su plataforma virtual en donde podrán

recibir atención y agilizar sus trámites comerciales con la entidad, todo lo anterior contribuye

a la mejora en la calidad del servicio final ofrecido y a reducir costos en sus proveedores.

 Competidores: Bancolombia por ser el banco líder en el mercado financiero del

país, hace que sus competidores directos se vean en la necesidad de buscar soluciones optimas

y mejoras constantes en sus procesos, soluciones que permitan su permanencia en el mercado

financiero colombiano, como también por su capacidad técnica y desarrollo corporativo existe

la posibilidad de ser tomado como punto de referencia por sus competidores para poner en

práctica técnicas de benchmarking como parte de su estrategia, por otra parte desarrolla su

gestión empresarial en total armonía dentro del sector financiero bajo los parámetros

establecidos de competencia leal, además de principios internos que guían la toma de sus

decisiones corporativas.

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 Estado colombiano: esta compañía es una de las que impacta en mayor medida al

estado colombiano a nivel general, contribuyendo al desarrollo económico del país, generando

miles de empleos, por su gran tamaño y cobertura en el mercado financiero que superan el

20% en el territorio nacional, también permite la realización de proyectos de desarrollo tanto

públicos como privados con la postulación de créditos que fomentan el desarrollo, además

brinda acceso a que muchos emprendedores salgan de la informalidad a través del suministro

de capital económico, lo que trae consigo que el gobierno recaude más impuestos y cuente

con más recursos para destinar a la inversión pública.

 Medio ambiente: uno de los valores corporativos de Bancolombia es

sostenibilidad, es por esto que Bancolombia está comprometida con el cuidado

medioambiental, apoyando proyectos sostenibles que contribuyan en la mejora social, pero a

su vez que sea amigable con el medio ambiente y su entorno, Bancolombia atreves de su canal

oficial en YouTube (grupo Bancolombia), por medio de videos educativos, busca generar

cultura de cuidado ambiental en toda la sociedad, promoviendo y resaltando la importancia de

preservar los recursos naturales, por otra parte ofrece créditos especiales llamados ( línea

ambiental ) estos van dirigidos a proyectos que busquen generar impacto positivo en el medio

Ambiente, pueden ser subsidiados dependiendo del impacto positivo que puedan llegar

a generar, también realiza campañas de siembra de árboles en distintos territorios del país.

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Método

Según Business News Americas (Bnamericas), Bancolombia es la entidad financiera

más grande de Colombia, hablando en términos de activos y patrimonio. Atendiendo y

suministrando con facilidad una línea completa de servicios y productos financieros, tales

como banca de inversión, leasing financiero, factoring, crédito de consumo, servicios

fiduciarios, administración de activos entre otros. Bancolombia no solo es una entidad

financiera gracias a las filiales con las que cuenta actualmente, se ha posicionado como un

grupo financiero líder, agradando con buenas costumbres a sus clientes, generando

satisfacción a sus empleados, interés a sus proveedores, accionistas y dueños. Se ha destacado

por la contribución al desarrollo social del país, ya que está posicionada como la entidad

financiera más sostenible de América y ocupa el 5to lugar en el mundo, utilizando

herramientas que transforman y modernizan el acceso de los sectores menos favorecidos

como por ejemplo el servicio ahorro a la mano que convierte el celular en un medio de pago,

transferencias entre otras, permitiendo que el efectivo fluyera sin necesidad de tenerlo en el

bolsillo, para este proyecto Bancolombia y el BID invirtieron 1.7 millones, cumpliendo con

las expectativas y propósitos frente a la competencia.

Bancolombia por primera vez es premiada en la categoría de servicios financieros y

banca Online en los eCommerce Award Colombia 2017 y nuevamente en Mayo del 2018 el

mayor reconocimiento que se otorga a las empresas del sector, entidades pioneras en la

economía digital en Colombia y Latinoamérica, generando un crecimiento en los servicios de

transacciones virtuales en un 36% en el 2017.

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Preguntas

Misión

· En la misión de Bancolombia la base es satisfacer las necesidades de los clientes;

¿realmente está cumpliendo con este objetivo?

· ¿Qué herramientas de servicio utiliza Bancolombia para cubrir los requerimientos de

los clientes?

Visión

· La innovación es el plus que facilita el crecimiento empresarial; ¿qué medios utiliza

Bancolombia para permanecer a la vanguardia de la tecnología?

Análisis de factores externos

· La inestabilidad en el sector financiero con respecto a otros países; ¿cómo responde

Bancolombia para manejar estas situaciones?

Análisis interno de la empresa

· Conseguir la fidelización de los clientes es vital para el sostenimiento de la

compañía; ¿qué recursos utiliza Bancolombia para lograrlo?

Objetivos empresariales

· ¿Cuáles son los objetivos de la empresa Bancolombia?

· ¿Qué herramientas utiliza para lograr el cumplimiento de estos objetivos?

Estrategias

· La innovación es el pilar estratégico del Grupo Bancolombia; ¿cómo ha sido la

implementación para brindar soluciones y lograr satisfacer las necesidades cambiantes de los

clientes?

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· La excelencia operacional y tecnológica es fundamental; ¿Bancolombia ofrece

actualizaciones permanentes a su plataforma?

Implementación de la estrategia

· ¿Qué mecanismo utiliza Bancolombia en sus planes de acción para el cumplimiento

de sus estrategias?

· ¿Involucra Bancolombia a todo su recurso humano en los planes de acción para

lograr el cumplimiento de sus estrategias?

Evaluación de la estrategia

· ¿Se realizan controles y seguimiento a las tareas encomendadas para verificar el

cumplimiento de los objetivos?

· ¿Se hace medición de los resultados obtenidos periódicamente?

BIBLIOGRAFIA

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/quienes-
somos

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-
corporativa/sostenibilidad/pilares-estrategicos

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/negocios-
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bogota: grupo bancolombia.

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redaccion nacional. (2019). TITANES CARACOL UN RECONOCIMIENTO A LOS

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https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-prensa/noticias/inclusion-

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https://www.portafolio.co/negocios/empresas/bancolombia-140-anos-historia-cuenta-27898

http://www.eafit.edu.co/escuelas/economiayfinanzas/laboratorio-

financiero/burkenroad/burkenroad2016/INFORME-BURKENROAD-BANCOLOMBIA-

FINALIZADA-2016.pdf

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