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LA MATRIZ DE CONSISTENCIA

Título tentativo: La Estructura Organizacional y el Servicio de Atención al cliente del Call Center “Konecta”

Problema Principal Objetivo General Hipótesis Central Variables


¿De qué manera la estructura Determinar si la Estructura
La Estructura organizacional influye VI: La Estructura Organizacional
organizacional influye en el servicio de organizacional influye en el servicio de
directamente en el servicio de atención VD: El Servicio de Atención al cliente
atención al cliente del Call center atención al cliente del Call center
al cliente del Call center “Konecta"
“Konecta"? “Konecta
Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis Específica Indicadores
a) ¿De qué modo el proceso continuo a) Establecer si el proceso continuo a) El proceso continuo influye
influye en la empatía de los influye en la empatía de los directamente en la empatía de los
colaboradores del Call center colaboradores del Call center colaboradores del Cal center
“Konecta"? “Konecta” “Konecta”
b)¿De qué forma la especialización de b) Analizar si la especialización de b) La especialización de áreas influye a) Proceso continuo
áreas influye en la precisión de ventas áreas influye en la precisión de ventas directamente en la precisión de ventas b) Especialización de áreas
de los colaboradores del Call center de los colaboradores del Call center de los colaboradores del Call center c) Estandarización de protocolos
“Konecta”? “Konecta” “Konecta” d) Coordinación de equipos
c) ¿De qué manera la estandarización c) Verificar si la estandarización de c) La estandarización de protocolos e) Entorno sectorial
de protocolos influye en la capacidad protocolos influyen en la capacidad de influyen directamente en la capacidad f) Empatía
de respuesta de los colaboradores del respuesta de los colaboradores del de respuesta de los colaboradores del g) Precisión de ventas
Call center “Konecta”? Call center “Konecta” Call center “Konecta” h) Capacidad de respuesta
d) ¿Cómo la coordinación entre d) Establecer si la coordinación de d) La coordinación de equipos influye i) Fiabilidad
equipos influye en la fiabilidad de los equipos influye en la fiabilidad de los directamente en la fiabilidad de los j) Seguridad
colaboradores del Call center colaboradores del Call center colaboradores del Call center
“Konecta”? “Konecta” “Konecta”
e) ¿De qué manera el entorno e) Establecer si el entorno sectorial e) El entorno sectorial influye
sectorial influye en la seguridad de los influye en la seguridad de los directamente en la seguridad de los
colaboradores del Call center colaboradores del Call center colaboradores del Call center
“Konecta”? “Konecta” “Konecta”