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16/11/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO2]

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20


Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Intento Tiempo Puntaje


ÚLTIMO Intento 1 52 minutos 52.5 de 75

Calificación para este intento: 52.5 de 75


Presentado 16 de nov en 12:41
Este intento tuvo una duración de 52 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de


quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

¡Correcto!
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

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¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad


de Garvin?

Usuario

Valor

¡Correcto!
Todas las opciones aplican

Manufactura

Producto

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.


Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "c"

Solo "b"

Solo "a"

Solo "a" y "b"

¡Correcto!
Todas (a, b y c) son ciertas

Pregunta 4 0 / 3.75 ptos.

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el


inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
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Respondido
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites reales asociados al proceso cambian

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior


aumenta

espuesta correcta Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra


de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para


analizar la capacidad del proceso.

¡Correcto!
El límite de control superior es mayor que 74

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

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Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el


centrado del proceso puede ser:

¡Correcto!
El histograma de frecuencia

El diagrama de Ishikawa

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Pareto

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta


estadística de calidad?

¡Correcto!
Normas ISO

Diagrama de Causa – Efecto

Carta de Control

Histograma

Diagrama de Pareto

Pregunta 8 0 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de


quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
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recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes


afirmaciones es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

espuesta correcta
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

Respondido
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El


número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

¡Correcto!
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

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La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Pregunta 10 0 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se


recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta P

Respondido
Carta U

Carta Xi

espuesta correcta Carta C

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de


control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
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control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe


semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.

Carta U

Cualquiera de las opciones aplica

¡Correcto!
Carta C

Carta p

Carta np

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son


LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:

0,666

0,375

¡Correcto!
0,583

0,625

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Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

¡Correcto!
Rangos móviles

¡Correcto! Media muestral

Proporciones

¡Correcto! Medias individuales

Pregunta 14 0 / 3.75 ptos.

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los


resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Respondido El límite de control superior es mayor que 0,075

Ninguna de opciones es correcta

“a” y “b” son correctas

espuesta correcta
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14

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Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son


LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPL para este proceso es:

0,583

¡Correcto!
0,666

0,375

0,625

Pregunta 16 0 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El


número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

El límite control de superior es mayor que 10

Ninguna de las anteriores

Respondido
El límite de control central es mayor que 4

espuesta correcta El límite de control superior está entre 8 y 10

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Pregunta 17 0 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se


recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

espuesta correcta Carta U

Carta Xi

Carta P

Respondido Carta C

Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos.

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace


referencia a una definición de calidad con basa en:

¡Correcto! El juicio

El producto

La manufactura

El usuario

El valor

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.


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Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un índice de capacidad

¡Correcto! Una línea de tiempo

¡Correcto! Un límite de control superior

¡Correcto! Una línea de centro

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la


calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador


de los gráficos de control.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de


espina de pescado.

¡Correcto!
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

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Calificación de la evaluación: 52.5 de 75

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