TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVOS......................................................................................................................4
2. PROBLEMA IDENTIFICADO ........................................................................................5
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN .....................................................................................7
4. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA .........................................................................9
5. ACCIONES O FASES PARA EMPRENDER ...............................................................11
6. TIEMPO DE EJECUCIÒN E INSUMOS Y COSTOS ..................................................12
7. RECOMENDACIONES .................................................................................................14
8. LECCIONES APRENDIDAS.........................................................................................16
9. ANEXOS .........................................................................................................................18

Ilustración 1 PROCESOS GENERALES 6

Ilustración 2 FASES DEL PROYECTO 11
Ilustración 3 RESULTADOS DE TABULACIÒN 18

Tabla 1 Caracterización del Negocio 7

Tabla 2 PRESUPUESTO 12
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INTRODUCCIÓN

Retomar información basada en el eje 2 de una empresa de vigilancia y reconstruir

fases en busca de mejorar la empresa cada día, se busca con este proyecto innovar procesos,
analizar el mercadeo y posibles opciones que fortalezcan la empresa.
Las entidades de vigilancia pertenecen al sector servicios, con unas características muy
especiales por el entorno en que actúan, y muy sensibles frente a los temas de calidad. La
situación especial de conflicto e inseguridad que enfrenta el país en la actualidad ha
ocasionado que por una parte haya aumentado el número de empresas de vigilancia privada
y como consecuencia la competencia entre las mismas.
Por otra parte, se ha convertido en un sector altamente sensible, debido a las
responsabilidades que deben afrontar para satisfacer a sus clientes, lo cual implica que las
entidades que brindan el servicio de seguridad privada deban reafirmar y los procesos con
los cuales operan, en especial en aquellos relacionados con el recurso humano, la gestión del
riesgo, la tecnología utilizada, entre otros.
En la era de la globalización, la competitividad, la tercerización de la economía, los
avances tecnológicos, la formación del talento humano y la gestión de este a nivel de
cualquier organización productiva o prestadora de servicios, se convierte en un reto
gestionar y crear procesos adecuados para lograr liderar los alcances propuestos.
El sector servicios de la economía a nivel mundial, se consolida como el de mayor
crecimiento y dinamismo. Abordar la organización especializada en la prestación de
intangibles, el aporte a la economía se convierte en un reto para el futuro tecnólogo en
gestión de negocios. Desde esta perspectiva, se busca que, a partir de la identificación de los
problemas en tres empresas prestadoras de servicios de vigilancia y seguridad privada en
Bogotá, se pueda plantear un direccionamiento del negocio, orientado a generar mayor
competitividad y mejoramiento de la calidad en general, es un sector que se ha considerado
como aliado estratégico de las fuerzas militares y de policía. La delincuencia hoy en día es
considerada por gran parte de la ciudadanía como uno de los mayores problemas que
enfrenta la sociedad, donde la inseguridad y el temor han hecho del entorno en general un
lugar menos grato para la convivencia de las personas. La sensación de que el estado con sus
políticas, sumado a la percepción de la mayoría de la gente, sobre la mano blanda con que
opera la justicia, ha llevado a tomar distintas medidas con el único fin de poder vivir en un
entorno más seguro. Esto sin duda ha provocado un enorme interés tanto en las empresas de
seguridad como en servicios, que tienen por objetivo satisfacer este tipo de necesidad,
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representando una verdadera oportunidad de mercado en una industria que aporta al

crecimiento económico en el país.
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1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar estrategias que permitan la mejora del negocio de Servicios de Vigilancia Y

Seguridad ubicado en la localidad Teusaquillo de la ciudad de Bogotá.

1.2 Objetivos Específicos

● Caracterizar el negocio de Servicios de Vigilancia.

● Identificar el proceso administrativo, objeto social y áreas funcionales del negocio
Servicios de Vigilancia Y Seguridad seleccionando el modelo de gestión aplicable al
negocio de Servicios de Vigilancia Y Seguridad.
● Diseñar el proceso de investigación y recolección de información sobre el negocio de
Servicios de Vigilancia y Seguridad diseñando los instrumentos y definiendo la
metodología adecuada.
● Seleccionar el modelo administrativo a implementar en el negocio de Servicios de
Vigilancia Y Seguridad.
● Diagnosticar la situación actual del negocio de Servicios de Vigilancia Y Seguridad.
● Realizar una investigación de mercados que contemple la Caracterización del mercado
potencial y objetivo para el tipo de negocio seleccionado.
● Caracterizar la cadena de abastecimiento de insumos, materias primas, recursos y
servicios que se necesitan en el tipo de negocio de Servicios de Vigilancia Y Seguridad.
● Encaminar un proceso de mercadeo que a un plazo no máximo de 18 meses nos dé un
porcentaje económico rentable, que potencie las exigencias del mercado y que encamine
a una futura sostenibilidad empresarial.
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2. PROBLEMA IDENTIFICADO

Las empresas de vigilancia y seguridad privada objeto de estudio tienen dificultades

en su funcionamiento y estructura, por ello tienen poca participación en el mercado al cual
están dirigidos.
Adicionalmente presenta dificultades en el posicionamiento de su marca, ya que tiene poco
reconocimiento entre sus clientes potenciales.

Analizando el área de mercadeo y ventas de la entidad, se verifica que no está bien

estructurada lo cual ha generado poca captación de nuevos clientes y la baja retención de los
clientes actuales, situación que ha generado que la rentabilidad de la empresa no sea la
esperada por parte de sus socios.

Por lo anterior, en el momento no se cuenta con un plan estratégico, donde se evalúe

la situación actual de las diferentes áreas de las empresas, donde se definan los objetivos y
los planes de acción a ejecutar que marcarán el camino, para lograr alcanzar las metas
propuestas, para así lograr optimizar el retorno de la inversión y la efectividad del trabajo de
sus colaboradores.

Se evidencia la problemática que existe en la toma de decisiones de las empresas por parte
de los directivos, ya que estas se toman dependiendo de lo que considere cada uno de los
integrantes de la junta directiva y no se toma como referencia todos los inconvenientes que
pueden afectar la prestación de los servicios de la organización, esto ocasiona que las
empresas no sean competitivas en el negocio de la vigilancia y seguridad privada y hacia las
proyecciones y futuro empresarial que se han planteado. Adicional a esto los clientes cada
vez demandan más innovación, tecnología y eficacia a la hora de recibir la prestación del
servicio que han contratado.
Para las empresas que son objeto de investigación, es limitante no tener sus procesos
actualizados conforme al mercado lo exige por lo tanto no han obtenido la rentabilidad
esperada por sus socios e inversionistas.
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Hacen falta más herramientas de planeación, las cuales lograrían identificar las fallas
más representativas que tienen en este momento las empresas y así proponer planes de
acción que puedan dar ideas y crear solucionar estas falencias.

Es importante capacitar al personal puesto que estos mejoraran en los conocimientos,

habilidades y actitudes, de la misma manera poder brindar una adecuada atención al usuario;
además que permita las actualizaciones de conceptos nuevos para estar actualizados en el
ámbito laboral.

Ilustración 1 PROCESOS GENERALES

Fuente 1 GRUPO DE TRABAJO

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3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

En el siguiente cuadro apreciamos la caracterización del negocio que aplica para la empresa
de seguridad privada.

Tabla 1 Caracterización del Negocio

NOMBRE DEL ACTIVIDADES DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

NEGOCIO

TOTAL DE Se ha tomado 1 empresa.

EMPRESAS

MUESTRA MORRIS SEGURIDAD LTDA

TOMADA

CIIU 8010
Actividades de Vigilancia y Seguridad Privada
8010 Actividades de seguridad privada.

PRODUCTOS Esta clase comprende la prestación de servicios de vigilancia y patrullaje

de calles, guardianes en edificios, locales, centros comerciales y otros,
prestados por particulares, seguridad relacionada con el transporte
público, servicios de recogida y entrega de dinero, facturas u otros
artículos de valor con personal y equipo adecuados para protegerlos
durante el trayecto. Esta clase incluye:
· Los servicios de vehículos blindados.
· Los servicios de escolta.
· Los servicios de polígrafo.
· Los servicios de huellas dactilares.
· Los servicios de guardias de seguridad.
· Detectives de almacenes y privados.

NÚMERO DE 7
EMPLEADOS

CLASIFICACIÓN Según su actividad: Servicios

DE LA EMPRESAS Según su procedencia de capital: Empresa privada
DEL NEGOCIO. Según su forma jurídica: Sociedad limitada
Según su tamaño: Microempresa
Según su ámbito de aplicación: Nacional

Fuente 2 GRUPO DE TRABAJO

Esta empresa nace de la necesidad que tiene la industria y las personas en general, de
resguardar integralmente sus bienes y la seguridad personal. Respecto a la normatividad que
se aplica a estas empresas de seguridad, deben estar creadas legalmente y tener licencia de
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funcionamiento emitida por la Supervigilancia, así como los permisos de uso de armas, los
uniformes, las modalidades de servicio, las instalaciones físicas, los medios de
comunicación y de seguridad electrónica, los vehículos y demás implementos que son
utilizados en la operación de seguridad. Se han fortalecido aún más por la situación de
inseguridad que se vive actualmente en el país y actualmente, como lo venimos viendo en el
desarrollo del proyecto, es un sector representativo en la economía del país.
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4. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA

Este proyecto, pretende analizar variables del negocio de la vigilancia y seguridad

privada, para así promover herramientas que contribuyan al mejoramiento continuo en cada
una de las áreas del negocio, de esta forma permitir que se mantengan en la economía del
país y que se incremente su participación en el mercado, la cual actualmente corresponde a
un 2% del PIB, así como la estructuración de un plan de mercadeo que facilite a la
organización para la captación de nuevos clientes. Por otro lado, este trabajo es
trascendental porque además de crear herramientas que puedan facilitar la toma de
decisiones por parte de los directivos, va a fomentar que nosotros, como estudiantes,
podamos seguir una planeación guiada por parámetros estratégicos previamente
establecidos. Desde que iniciamos este análisis en el eje 2, hemos venido buscando un
rumbo que pueda ayudar al negocio a tener una visión más clara de que se quiere y hasta
donde se quiere llegar, por ello se va a analizar el problema de investigación, que incluye
componentes generales del negocio, enfocándonos en las áreas funcionales.

Igualmente, el proyecto permitirá generar un mayor bienestar por parte los directivos y
trabajadores de la empresa, ya que facilitara de una manera muy concreta hacia donde tiene
que ir enfocado los esfuerzos de los integrantes de la compañía, permitiendo así que se
preste un servicio más eficiente y ayudando a que haya una mayor satisfacción por parte de
los clientes de la compañía.

Analizar de manera adecuada el problema, contribuirá a desarrollar una planeación

estratégica que pueda ayudar a la vinculación de todas las áreas de la compañía y pondrá a
prueba la capacidad de gestión de los departamentos con que cuenta la empresa y crear un
norte acerca de qué es lo que quieren sus dueños.

Se considera que es importante el desarrollo de este proyecto porque da la oportunidad de

integrar todos los conocimientos adquiridos durante el proceso de capacitación como
Administradores de Empresas, en la vida personal, como en lo laboral, además el manejo y
la administración de los recursos con los que se cuenta para poder realizar lo que se requiera,
de acuerdo a la situación actual en la que se encuentra la compañía, el sector donde esta
pertenece y su entorno.
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Así mismo la satisfacción que deja poder contribuir en algo al crecimiento en el sector de la
vigilancia y seguridad como negocio.
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5. ACCIONES O FASES PARA EMPRENDER

La investigación y las fases del proyecto tiene una duración de 18 meses, por lo cual en la
imagen a continuación, resaltaremos los puntos más importantes de cada una de las Fases.

Ilustración 2 FASES DEL PROYECTO

Fuente 3 GRUPO DE TRABAJO

Se puede determinar en la imagen anterior, los puntos más relevantes de cada una de
las fases, para así seguir el paso a paso y de manera adecuada cada uno de los objetivos.
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6. TIEMPO DE EJECUCIÒN E INSUMOS Y COSTOS

A continuación, veremos el presupuesto que se programó para la investigación del proyecto

de Diseño de procesos y aplicado al sector servicios, negocio de Vigilancia y Seguridad Privada.

Tabla 2 PRESUPUESTO
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN

UNIDAD VALOR
VALOR VALOR
# RECURSO DE CANTIDAD UNITARI
MES TOTAL
MEDIDA O

HUMANO 2 PERSONAS 1 MES 18 MESES

1 INVESTIGADORES 1 2 $20.000 $360.000

MATERIAL

2 PORTAFOLIOS 1 2 $14.000 $42.000

3 HOJAS 50 100 $58 $5.800 $104.400

4 ESFEROS 1 2 $1.000 $2.000 $36.000

5 CARTELERAS 1 2 $1.000 $2.000 $36.000

MATERIALES
6 1 2 $1.500 $3.000 $54.000
VARIOS

7 AGENDAS 1 2 $7.000 $14.000 $42.000

TECNOLÓGICA

8 COMPUTADORES 1 2 $800.000 $1.600.000 $1.600.000

9 CELULARES 1 2 $600.000 $1.200.000 $1.200.000

10 IMPRESORA 1 2 $250.000 $500.000 $500.000

SERVICIOS

11 AGUA 1 2 $10.000 $20.000 $360.000

12 LUZ 1 2 $12.000 $24.000 $432.000

13 TELÉFONO 1 2 $20.000 $40.000 $720.000

14 INTERNET 1 2 $20.000 $40.000 $720.000

TRANSPORTES
15 16 32 $2.000 $64.000 $1.152.000
SAB-DOM

TRANSPORTES
16 1 2 $2.000 $4.000 $72.000
VISITA EMPRESAS
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VESTUARIO-
17 1 2 $55.000 $110.000 $110.000
DOTACION

ALIMENTOS

ALMUERZO FINES
18 8 16 $3.800 $60.800 $1.094.400
DE SEMANA

REFRIGERIO FINES
19 8 16 $2.500 $40.000 $720.000
DE SEMANA

TOTAL $9.354.800
Fuente 4 GRUPO DE TRABAJO

El presupuesto nos permite ver todo el costo que debemos asumir para la realización
de las fases del proyecto en los 18 meses de duración, colocando lo más relevante y que
usamos continuamente para desarrollar de manera apropiada toda la investigación y el
proceso de aprendizaje que tenemos.
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7. RECOMENDACIONES

Cambio e innovación del proceso

En busca de la innovación en los procesos de la Empresa Seguridad Morris Ltda,
analizamos estas dos variables en nuestro inicial proyecto.
Apreciar que entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos
operativos existe una muy buena relación colaborativa, que para la inclusión y
sostenibilidad en el mercado de la seguridad privada se necesita obedecer a un estricto
margen de politicas de accion que de la mano de una muy buena calidad hacen fortalecer la
empresa, ya pues viendo esto podemos definir varias opciones para la innovación de nuestro
proceso.

Por otra parte se recomienda a la empresa tener en cuentas las siguientes estrategias
ya que estas le permitirá mejorar su proceso de crecimiento tanto para los socios como para
los clientes; las estrategias van encaminadas hacia acciones de promoción, que permitirán
impulsar las ventas de la siguiente manera:

- ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN: Está permitirá motivar a los empleados con

incentivos que se componen de paquetes o anchetas, con el fin de que el personal pueda
prestar un servicio de calidad y asuma una actitud dispuesta y motivada en la
prestación del servicio.

- ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN: Esta permitirá a la empresa atraer al cliente,

brindando un descuento en los productos ofrecidos por la entidad y por cada compra
de los planes ofrecidos el cliente podrá acumular puntos que se podrán redimir en la
próxima fecha de pagar su factura.

- ESTRATEGIA COMBINADA: En esta se tendrá en cuenta tanto los empleados

como los clientes donde dos veces al mes se realizará una rifa de los productos
ofertados, brindando así gratis tres meses de servicio de los productos ofrecidos por la
empresa.

Al implementar estas estrategias permitirán la mejora y aumento en las ventas y de esta manera
se verá reflejado las mejoras de sus finanzas.
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- Reunirse dos veces al mes para que él trabajó que se realice en equipo, se tome la
mejor decisión y siempre se llegue a un mejor acuerdo e idea que permitan el bienestar
de la empresa.
- La segunda idea es la publicidad, ya que es muy importante impulsar las ventas en el
mercado, a partir de la promoción, de tal manera que las personas tengan conocimiento
del servicio, las ofertas, los descuentos, entre otros.

Lo anterior se daría a partir de:

- Volantes
- Emisora
- Redes sociales.

Es de resaltar que se sacaría el mayor provecho a las redes sociales, atendiendo a las demandas
actuales y a las ventajas que están presenta en cuanto a la difusión de la información en el
menor tiempo posible. Al facturarse se solicita todos los datos al cliente dentro de ellos, el
número de teléfono, para enviar vía chat las ofertas del día.
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8. LECCIONES APRENDIDAS

● En el trabajo actual venimos convirtiendo ideas en proyectos a fines de que cada

estudiante consolide sus conocimientos, es asi como paso a paso en estrategia y en objetivos
vamos programado la incursión de la empresa en el mercado. definimos conocimientos tales
como:

- Realizar un diseño de procesos

- La necesidad de proveer costos.
- Lograr encaminar el proyecto con fases
- Proyección de costos.
- Lograr conocer necesidades, y falencias para poder entrar en proyección.
- La importancia de una buena publicidad de la empresa.

● Es así como desde nuestra experiencia deja a la luz cosas muy positivas pero también
somos conscientes que debemos enfatizar en algunos errores cometidos y los aspectos
positivos y reseñables también deben ser recogidos ya que, de lo contrario, todos los
procesos y decisiones que contribuyeron al éxito del proyecto podrían perderse y los efectos
de este olvido serían tan negativos como no tratar de aprender de los errores que se
cometieron.

● Analizando y proponiendo mejoras para los casos mencionados, logramos ver la

importancia de ejecutar y llevar procesos en todo tipo de negocio, se debe tener en cuenta
que para que un producto o servicio pueda incursionar en un mercado, crecer y posicionarse
no basta solo con crearlo, se deben cumplir una serie de parámetros tanto administrativos
como operativos para que se tenga el éxito deseado.

● Es importante resaltar que teniendo en cuenta algunas de las falencias de las

empresas y algunos negocios, se ve el interés de que se aplique un diseño de proceso
innovación para la entidad, con el fin de adquirir un conocimiento tecnificado frente a las
demandas actuales y responder a ellas con el nivel de competencia requerido, a su vez
porque es necesario encontrar el factor que me ha llevado a ventas bajas, posiblemente haya
desmejorado en la calidad del producto o no este respondiendo a las expectativas de los
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clientes, por lo cual la realización de un diseño de procesos permitirá orientar en el

mejoramiento de una nueva imagen, precios y estrategias que permitan nuevamente
aumentar las ventas en contexto social.
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9. ANEXOS

Ilustración 3 RESULTADOS DE TABULACIÒN

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Fuente 5 GRUPO DE TRABAJO