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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MICROTEXTOS: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD NTC ISO


9001 2015

PRESENTADO POR:

PATRICIA FUENTES CAMPUSANO

ENTREGADO A

ANGELA ROCIO BAEZ LEON

BOGOTA COLOMBIA

2019
CONCEPTOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

Concepto 1: Es la base del sistema de gestión de calidad, es una norma


internacional con los que una empresa debe contar para tener un sistema eficiente
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Concepto 2: la norma ISO 9001-2015 es una norma internacional que toma en


cuenta las actividades de una organización, se centra en la satisfacción del cliente
y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias
internas y externas de la empresa.

Concepto 3: La norma ISO 9001-2015 es una norma muy implantada en


organizaciones de todo el mundo

Concepto 4: Acción correctiva es una acción tomada para eliminar la causa de una
no conformidad detectada, esta acción se toma para prevenir que algo vuelva a
repetirse, mientras que la preventiva se toma para prevenir algo.

Concepto 5: Esta norma también es conocida como ISO 9001 atribuidas a todas
aquellas empresas públicas o privadas que disponen todos los elementos
necesarios para contar con una gestión de calidad que satisfaga las necesidades
de sus clientes

Concepto 6: Esta norma nos ayuda a entender que es un sistema de gestión de


calidad, sus principios y términos generalmente utilizados. Tiene la obligación de
participar en el diseño de las políticas de calidad y tomar las medidas necesarias
para lograr que se cumplan los objetivos de calidad, nuevas metas y el progreso
continuo.

CONCEPTO AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD

Concepto 1: es un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva


las evidencias relacionadas con informe sobre actividades que se desarrollan en
una empresa ya sea pública o privada
Concepto 2: es una recopilación y evaluación de evidencias sobre información de
una empresa para determinar el grado de cumplimiento entre la información y los
criterios establecidos.

Concepto 3: Las auditorias de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficacia
del SGC de una empresa y se audita conforme a la norma ISO9001:2015

Concepto 4: Proceso sistemático independiente, documentado para obtener


evidencias de una auditoria y evaluarlas con el fin de determinar la extensión en que
se cumplen los criterios de la auditoria.

Concepto 5: Es una actividad independiente y objetiva de aseguramiento y


consultoría diseñada para agregar valor y mejorar las operaciones de una empresa.