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TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V.

Fecha: 2019-11-14
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 08/11/19


OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL SANCHEZ OSORIOMARIA TELÉFONO: 9363642306 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12467913 FOLIO 2263015
CLIENTE: ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 09-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO MARIA
POR: SANCHEZ
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL VICENTE GUERRERO SUBNUMERO:6 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:CRT FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-06
PRINCIPAL Y COL. O FRACC:LA UNION C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD
PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: RI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 11 - NO RECIBE Y/O NO PUEDE LLAMAR DISPOSITIVO: CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
CPE0009 0 0
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO


PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 000000002 MBPS 000000010 MBPS b_2048_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:


PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: FECHA:06/11/19 HORA:15:01:35 EXPEDIENTE:1112036 NOMBRE:ARCE ONTIVEROS NANCY GPE SERVICIO = 127 KB:INFINITUM ACERQUES
PLANUNICO:PLAN UNICO DISPOSITIVO ANALOGICO = 31000044940 DISPOSITIVO INFINITUM = CPE-01-01-11-47-00 CENTRAL=CPE
GRUPO=CPE01679 DSLAM=TAB-CIUDADPEMEX-2 CLASE=AE ELEMENTOS DE GRUPO TIPO CLASE CPE06P014 DG T3 CPE-01-01-11-47-00
DSLA AE CPE07P014 DG T3 CODIGO DESCRIPCION FECHA DE ACTIVIDAD PFG03 PLAN CON GASTOS DE
HABILITACIO 20110316 PFM03 MODEM RUT INAL LAPTOP DIN 20110316 CONTACTO=MARIA SANCHEZ
TELEFONO DE CONTACTO=0000000000 MODEM=PFM03:MODEM RUT INAL LAPTOP DIN
**************************************************************************** INICIO:1112036 ARCE ONTIVEROS NANCY GPE Q50ARONNMD 06/11/19
15:01:35 LA-nea sin voz, ni datos... 2 equipos, 1 fijo y 1 inalA¡mbrico...conexiA³n ok... REF: A una cuadra de compartamos banco... Favor de llamar
antes de asistir a domicilio... CARRIER: 123 TELMEX FIN:1112036 ARCE ONTIVEROS NANCY GPE Q50ARONNMD 06/11/19 15:01:35
------------------------------------------------------------------------------ CODIGO DE REPORTE:11 NO RECIBE Y/O NO PUEDE LLAMAR REPORTADO
POR:MARIA SANCHEZ LOCALIZAR TEL FIJO:0000000000 LOCALIZAR TEL CEL:9361013204 CORREO:MANZANA.63@HOTMAIL.COM HORARIO
DE CONTACTO: DE 08:00:00 HRS A 16:00:00 HRS ------------------------------------------------------------------------------ POSIBLE PAR BUENO, REQUIE
ESULTADO,936364,2306,VC VC : Validar servicio con el cliente 2019-11-06 15:01:51 Prueba Electrica Exitosa Medicion A-B A-T B-T VCA OK VCD
RESISTENCIA 500 CAPACITANCIA DISC DISTANCIA: N/D DISPOSITIVO DE PRUEBA: XAXE_VLL
----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 06/11/2019 Hora: 15:01:55 Usuario: UDDIARIOMD 2019-11-06 15.01.55 Generara
Cambio Aut de Etapa: 1
TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14
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OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL LOPEZ RAMON JOSE TELÉFONO: 9366880670 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12468026 FOLIO 2263158
CLIENTE: ALFREDO ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 0 NO CONTABILIZA TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO LOPEZ
POR: RAMON
JOS
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL GREGORIO MENDEZ SUBNUMERO:0 MZA: LOTE:S/N EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:AL LADO FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-06
DEL VIVERO Y Y TOMAS GARRIDO COL. O FRACC:LA CURVA C.P.:86725 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX
(CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QIMLPZOM TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
CPE0013 CPE0022 3 CPE0013B2 4 CPE06L134 CPE07L134
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO


PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
PFR39 4 MBPS 10 MBPS u_b_4800_a

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:


PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9366880670\nCelular:\nCorreo:\nSincronia Intermitente:\n1.: Modem Sincron izado.\n2.: Led -DSL / ADSL / WAN / BroadBand- continua
intermitente\n3. Prue ba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Numero de serie: PI185000857E\n5. Resultado de parametros electricos de REI::
ATN_DOWN:( dB) ATN_UP:( dB) SNR_DOWN:( dB) SNR_UP:( dB)\n6.: Observaciones relevantes para el tecnico\n 2019-11-06 15.35.08 Generara
Cambio Aut de Etapa: 1
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velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL MARTINEZ LUCIANO TELÉFONO: 9363641166 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12468028 FOLIO 2263160
CLIENTE: ROMAN ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 09-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO MARTINEZ
POR: LUCIAN
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL MIGUEL HIDALGO SUBNUMERO:58 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-06
FRACC:LA CURVA C.P.:86725 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000045183 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
02B127 CPE0013 CPE0021 19 CPE0013A2 2 CPE06O103 CPE07O103
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO


PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 3 MBPS 10 MBPS u_b_3648_384_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:


PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9363641166\nCelular:9361191016\nCorreo:CRISTINA.MARTINEZ04@HOTMAIL.COM\nS incronia Intermitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led
-DSL / ADSL / WAN / BroadBand- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Num ero de serie: PI18510076E6\n5. Resultado de
parametros electricos de REI:: ATN _DOWN:(50.6 dB) ATN_UP:(24.7 dB) SNR_DOWN:(7 dB) SNR_UP:(25.9 dB)\n6.: Obse rvaciones relevantes para
el tecnico\n 2019-11-06 15.35.08 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
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OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL CHI MORALES DIONEY TELÉFONO: 9363640530 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12473337 FOLIO 2271830
CLIENTE: ENRIQUE ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO CHI
POR: MORALES
DIO
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL MIGUEL HIDALGO SUBNUMERO:577 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-08
FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000044562 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01F018 CPE0013 CPE0021 42 CPE0013F2 1 CPE01K186 CPE02K186
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO


PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 4 MBPS 10 MBPS u_b_4800_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:


PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9363640530\nCelular:9361105382\nCorreo:dio.life10@gmail.com\nSincronia In termitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL / ADSL / WAN
/ BroadBand- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Numero de seri e: 1445syszv8al\n5. Resultado de parametros electricos
de REI:: ATN_DOWN:( dB) ATN_UP:( dB) SNR_DOWN:( dB) SNR_UP:( dB)\n6.: Observaciones relevantes par a el tecnico\ncliente indica que se
robaron el cable de cobre y desde ahi no h an tenido Internet\n 2019-11-08 15.36.51 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19


OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL NERY RAMIREZ LEON TELÉFONO: 9363640397 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12475002 FOLIO 2274193
CLIENTE: ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO NERY
POR: RAMIREZ
LE
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL BENITO JUAREZ SUBNUMERO:348 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:OROPEZA Y FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-09
BELISARIO BECERRA COL. O FRACC:LAS DELICIAS C.P.:86706 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD
PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000045255 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: Q2 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
02C071 CPE0009 CPE0050 21 CPE0009D3 4 CPE06O168 CPE07O168
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO


PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 3 MBPS 10 MBPS u_b_3648_384_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:


PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9363640397\nCelular:9361142957\nCorreo:leoner_69@hotmail.com\nSincronia I ntermitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL / ADSL /
WAN / BroadBand- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: EN RIESGO\n4. Numero de ser ie: AR4815025169\n5. Resultado de parametros
electricos de REI:: ATN_DOWN:(47. 9 dB) ATN_UP:(31.8 dB) SNR_DOWN:(16.1 dB) SNR_UP:(26.7 dB)\n6.: Observacion es relevantes para el tecnico
CLIENTE MOLESTO COMENTA TENER UNA FALLA REINCIDE NTE, DE SU APOYO PARA MANTENER EL SERVICIO ESTABLE LO MAS
PRONTO POSIBLE.\n 2019-11-09 18.31.51 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 10/11/19


OFERTA IDEAL: (OFRECE TELMEX INTERNET INALAMBRICO) Indica al cliente que por $399 al mes puede navegar hasta a 10Mb de
velocidad mantener su servicio Infinitum y todos los beneficios MACRONET. Esto gracias a Telmex Internet Inalambrico.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL PEREZ FELIX NICOLAS TELÉFONO: 9363642414 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12475701 FOLIO 2275620
CLIENTE: ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 11-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 1 RES. PREFERENTE PLUS TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO PEREZ
POR: FELIX NIC
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL ANEXO JUAREZ SUBNUMERO:159 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:MIGUEL FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-10
HIDALGO Y COL. O FRACC:LA CURVA C.P.:86725 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD
PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000044609 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01F065 CPE0013 CPE0021 13 CPE0013D3 9 CPE06N248 CPE07N248
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO


PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 2 MBPS 10 MBPS b_2048_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:


PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9363642414\nCelular:9361106821\nCorreo:nicolas2530@hotmail.com\nSincronia Intermitente:\n1.: Modem Sincronizado.\n2.: Led -DSL / ADSL /
WAN / BroadBan d- continua intermitente\n3. Prueba de Estabilidad:: INESTABLE\n4. Numero de s erie: 1537fv6kvavq\n5. Resultado de parametros
electricos de REI:: ATN_DOWN:(5 0.1 dB) ATN_UP:(31.7 dB) SNR_DOWN:(22.4 dB) SNR_UP:(27.9 dB)\n6.: Observaci ones relevantes para el
tecnico\ncliente con posible no sincronia\n 2019-11-10 18.28.14 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 11/11/19


OFERTA IDEAL: (INFORMA BUEN FIN) Estimado cliente, lo mejor del Buen Fin 2019 esta en Telmex. Del 15 al 18 de noviembre disfruta
de increibles ofertas. Estrena con cargo a tu Recibo Telmex.
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL ACOSTA RAMOS JOSE TELÉFONO: 9363640739 FECHA / HORA 13.11.2019-17.02 FOLIO PISA: 12475621 FOLIO 2276331
CLIENTE: DEL CARMEN ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 12-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 1 RES. PREFERENTE PLUS TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO ACOSTA
POR: RAMOS JO
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL JOSE NARCISO ROVIROSA SUBNUMERO:170 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:E FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-10
SOTO Y Y 16 DE SEPTIEMBRE COL. O FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX
(CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52NN - CLIENTE NO NAVEGA DISPOSITIVO: 31000044771 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: Q1 QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01G099 CPE0001 CPE0018 25 CPE0001G1 6 CPE06P058 CPE07P058
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO


PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
PQI32 PAQUETE 8 MBPS 10 MBPS u_b_9600_a
ACERQUES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:


PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo: 9363640731 Celular: 9361283406 Correo: joseacostaramos@hotmail.com Escalar: No Sincroniza 1. Se verifican conexiones fisicas, ok. 2. Led
-WAN- continua apagado o intermitente. 3. Numero de serie: (HW18254YXSM8) COMUNIC ARSE CON CLIENTE ANTES DE ACUDIR AL DOMICILIO
CEL: 9361167587 INICIO 0716310 MANZANILLA RODRIGUEZ EMILIO AL CS2MAROEMD 2019/11/11 09:59:16 CSMMDA.-CONFIGURACION
CORRECTA Y SINCRONIZADO EL PUERTO Tec ADSL - Equipo ADSL TAB-CIUDADPEMEX-2 - Tecnologia ISam Ubicacion B-R-T-P 1 - 1 - 12 - 43 -
Perfil_ u_b_9600_a VCI / VLAN 1506 - VPI/VCI modem 8/81 Velocidad de subida 766 Kbps - Velocidad de bajada 9596 Kbps Atenuacion de subida
10.9 dB ----- OK -- VAL MAX = 21 dB Atenuacion de bajada 17.3 dB ----- OK -- VAL MAX = 33 dB Margen de ruido de subida 18.8 dB ----- OK -- VAL
MIN = 7 dB Margen de ruido de bajada 16.3 dB ----- OK -- VAL MIN = 10 dB En caso de requerir apoyo en linea por parte de CSM, favor de
comunicarse con su CAP para que los direccione por la via correcta a CSM MODEM NO ALCANZABLE FAVOR DE CAMBIAR. ....... FIN 0716310
MANZANILLA RODRIGUEZ EMILIO AL CS2MAROEMD 2019/11/11 10:08:19 2019-11-11 10.08.24 Generara Cambio Aut de Etapa: 1 FECHA:13/11/19
HORA:15:05:16 EXPEDIENTE:1823684 NOMBRE:SANDOVAL ESCALANTE ARIANA INICIO:1823684 SANDOVAL ESCALANTE ARIANA
Q50SNESAMD 13/11/19 15:05:16 ---Sr. Jose Carlos Acosta insiste en atencion --*SIN INTERNET, linea ok ---Solicita apoyo lo antes posible Gracias
FIN:1823684 SANDOVAL ESCALANTE ARIANA Q50SNESAMD 13/11/19 15:05:16
TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 13/11/19


RECOMENDACIÓN TÉCNICA: CAMBIAR BAJANTE, CORDON INTERIOR E INSTALAR DIT
CON MICRO FILTRO INTEGRADO.
OFERTA IDEAL: (INFORMA CONVENIO) Invitar al cliente a realizar un convenio de pago explicando los beneficios que obtendra
NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL ZEA ZAMORA RUTILIO TELÉFONO: 9363641449 FECHA / HORA 13.11.2019-17.03 FOLIO PISA: 12480327 FOLIO 2282054
CLIENTE: ARTURO ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 14-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 3 RES. MASIVO TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO DIANA
POR:
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL SANTOS DEGOLLADO SUBNUMERO:30 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES:CARR A CD FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-12
PEMEX Y Y JOSE COLOMO KM-3 COL. O FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA
CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: RI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 23 - INSTALACION EXTERIOR DA#ADA DISPOSITIVO: 31000044506 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01E090 CPE0004 CPE0040 1 CPE0004E2 5 CPE06O012 CPE07O012
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO


PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE v_10M_CO
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:


PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: FECHA:12/11/19 HORA:17:50:33 EXPEDIENTE:1425956 NOMBRE:SANTILLAN LOPEZ KARLA TERESITA SERVICIO = 10 MCV:INFINITUM 10 MB
DISPOSITIVO ANALOGICO = 31000044506 DISPOSITIVO INFINITUM = CPE-01-01-06-29-00 CENTRAL=CPE GRUPO=CPE01421
DSLAM=TAB-CIUDADPEMEX-2 CLASE=AE ELEMENTOS DE GRUPO TIPO CLASE CPE06O012 DG T3 CPE-01-01-06-29-00 DSLA AE
CPE-01-01-06-29-00 DSLA AE CPE-01-01-06-29-00 DSLA AE CPE07O012 DG T3 CODIGO DESCRIPCION FECHA DE
ACTIVIDAD PFG03 PLAN CON GASTOS DE HABILITACIO 20181105 CONTACTO=DIANA TELEFONO DE
CONTACTO=9931522610 MODEM= **************************************************************************** INICIO:1425956 SANTILLAN LOPEZ KARLA
TERESITA Q50SALOKJP 12/11/19 17:50:33 Paralelo roto; casa color azul... -KaaRla. CARRIER: 123 TELMEX FIN:1425956 SANTILLAN LOPEZ
KARLA TERESITA Q50SALOKJP 12/11/19 17:50:33 ------------------------------------------------------------------------------ CODIGO DE REPORTE:23
INSTALACION EXTERIOR DANADA REPORTADO POR:DIANA LOCALIZAR TEL FIJO:9931522610 LOCALIZAR TEL CEL:9361146884
CORREO:aralto33@hotmail.com HORARIO DE CONTACTO: DE 15:00:00 HRS A 20:00:00 HRS
------------------------------------------------------------------------------ TIPO QUEJA: RI ASOCIADA A FALLA MASIVA: EQUIPO:
------------------------------------------------------------------------------ Codigo de Prueba no realiza Prueba Electrica Conex c/Ctral No Disponib
----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 12/11/2019 Hora: 17:50:42 Usuario: UDDIARIOMD 2019-11-12 17.50.42 Generara
Cambio Aut de Etapa: 1
TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 13/11/19


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NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL MORALES TELÉFONO: 9363640072 FECHA / HORA 13.11.2019-17.04 FOLIO PISA: 12480459 FOLIO 2282231
CLIENTE: AGUILARYOLANDA ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: Sin Cita HORA CITA: — TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO MORALES
POR: AGUILAR
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL GREGORIO MENDEZ SUBNUMERO:75 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-12
FRACC:CIUDAD PEMEX C.P.:86720 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:PEMEX (CIUDAD PEMEX) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: QI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 52PE - FALLA ADSL PLANTA EXTERNA DISPOSITIVO: 31000044104 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
01B072 CPE0001 CPE0016 13 CPE0001D4 5 CPE06L087 CPE07L087
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO


PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 10 MBPS 10 MBPS u_b_12544_640_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:


PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: Fijo:9363640072\nCelular:9361066718\nCorreo:yolimoay6104@hotmail.com\nNo Sincr oniza:\n1.: Se verifican conexiones fisicas, ok.\n2.: Led DSL /
ADSL / WAN / B roadBand continua apagado o intermitente.\n3. Numero de serie:\n4. Observacion es relevantes para el tecnico:\n5. Prueba de
Estabilidad:: NO ALCANZABLE\n 2019-11-12 18.41.26 Generara Cambio Aut de Etapa: 1
TELÉFONOS DE MÉXICO S.A. DE C.V. Fecha: 2019-11-14
ORDEN DE REPARACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO

AVISO: **CLIENTE ESCALACION 12/11/19


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NOMBRE DEL TÉCNICO: GUILLERMO PEREZ MORA EXPEDIENTE: 1523191 ÁREA: VILLAHERMOSA COPE: CT
MACUSPANA
NOMBRE DEL DIAZ DE LA CRUZMARI TELÉFONO: 9363610042 FECHA / HORA 13.11.2019-17.04 FOLIO PISA: 12476586 FOLIO 2276779
CLIENTE: LUZ ACCESO: PISAPLEX:
FECHA CITA: 13-11-2019 HORA CITA: 10.00.00 TIPO CLIENTE: 2 RES. PREFERENTE TEL. DE REFERENCIA: REPORTADO MA LUZ
POR:
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN: CAL BENITO JUAREZ SUBNUMERO:162 MZA: LOTE: EDIFICIO: DEPTO: CALIF: ENTRE CALLES: Y COL. O FECHA DE RECEPCIÓN: 2019-11-11
FRACC:BENITO JUAREZ C.P.:86728 MPO.:MACUSPANA CIUDAD:BENITO JUAREZ (SAN
CARLOS) ESTADO:TABASCO
TIPO TAREA: RI1LPZOD TIPO SERVICIO: QUEJAS
CLAVE RECEPCIÓN: 11 - NO RECIBE Y/O NO PUEDE LLAMAR DISPOSITIVO: 21017300043 CLAVE PRUEBA:
REINCIDENCIA: QUIEN RECIBE: ________________________________________________________
INFORMACIÓN DE RED
DG DISTRITO RED PRINCIPAL RED SECUNDARIA INFORMACIÓN ADSL
CABLE PAR TERMINAL PAR REMATE ENTRADA REMATE SALIDA
05A042 VBJ0002 VBJ0004 1 VBJ0002C1 2 VBJ08F195 VBJ07F195
0 0

CONFIGURADA CONTRATADA PERFIL CONFIGURADO


PRODUCTO VELOCIDAD DESCRIPCIÓN VELOCIDAD <= DESCRIPCIÓN
INF19 PAQUETE 10 MBPS 10 MBPS u_b_12544_640_a
CONECTES

FBR. ÓPTICA CON TBA: TELEALIMENTACIÓN:


PROVEEDOR: MODEM: ONT:
MEMO: SERVICIO = 10 MCA:INFINITUM 10 MB DISPOSITIVO ANALOGICO = 21017300043 DISPOSITIVO INFINITUM = VBJ-01-01-10-20-00
CENTRAL=VBJ GRUPO=VBJ00812 DSLAM=TAB-VILLABENITOJUA-3 CLASE=AE ELEMENTOS DE GRUPO TIPO CLASE VBJ08F195 DG T3
VBJ-01-01-10-20-00 DSLA AE VBJ07F195 DG T3 CODIGO DESCRIPCION FECHA DE ACTIVIDAD PFG02 PLAN
A 24 MESES 20061220 PFG03 PLAN CON GASTOS DE HABILITACIO 20181107 PFM03 MODEM RUT INAL
LAPTOP DIN 20181108 CONTACTO=MA LUZ TELEFONO DE CONTACTO=0000000000 MODEM=PFM03:MODEM RUT INAL LAPTOP DIN
**************************************************************************** INICIO:1409558 ENRIQUEZ FONG GEORGINA Q50ENFOGTO 11/11/19 11:21:23
***123 TELMEX*** INTERNET NO FUNCIONA CARRIER: 123 TELMEX FIN:1409558 ENRIQUEZ FONG GEORGINA Q50ENFOGTO 11/11/19
11:21:23 ------------------------------------------------------------------------------ CODIGO DE REPORTE:11 NO RECIBE Y/O NO PUEDE LLAMAR REPORTADO
POR:MA LUZ LOCALIZAR TEL FIJO:0000000000 LOCALIZAR TEL CEL:9333446820 CORREO:claus-acuario@hotmail.com HORARIO DE
CONTACTO: DE 08:00:00 HRS A 16:00:00 HRS ------------------------------------------------------------------------------ TIPO QUEJA: RI ASOCIADA A FALLA
MASIVA: EQUIPO: ------------------------------------------------------------------------------ POSIBLE PAR BUENO, REQUIE ESULTADO,936361,0042,VC VC :
Validar servicio con el cliente 2019-11-11 11:21:57 Prueba Electrica Exitosa Medicion A-B A-T B-T VCA 0.001 Volts 0.001 Volts 0.001 Volts VCD -0.003
Volts -0.001 Volts -0.003 Volts RESISTENCIA 5000.000 KOhms 5000.000 KOhms 5000.000 KOhms CAPACITANCIA 0.044 nF 0.044 nF 0.033 nF
DISTANCIA: 0.001 kms DISPOSITIVO DE PRUEBA: S-12_TAB ----------------------------------------------------------------------------- Fecha: 11/11/2019 Hora:
11:21:59 Usuario: UDDIARIOMD 2019-11-11 11.21.59 Generara Cambio Aut de Etapa: 1

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