ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

ENVIDENCIA: INSTRUCTIVO ‘’LA ENTREVISTA’’

LUZ HELENA BEDOYA

YEFERSON ARIAS GUERRERO

SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE SENA

POPAYAN-CAUCA
 ‘’LA ENTREVISTA’’

1. CASO DE MORA INDENTIFICADO:

El banco corporativo LPQ es una entidad del sector financiero, la cual tiene un excelente
portafolio de servicios. La entidad se encuentra realizando un proceso de recuperación y
cobro de una cartera de un cliente el cual inicio la etapa de cobro pre jurídico, ya que su
plazo ha excedido la cobranza.
2. ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR:
El deudor de la obligación se encuentra con una cartera vencida de 90 días, plazo que
según lo establecido por el banco LPQ, amerita que se le realice pre jurídico.
3. FORMA PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL CLIENTE:
Al analizar que el cliente ya inicio la etapa del cobro pre jurídico, el banco corporativo LPQ
toma la decisión de hacerle una visita al cliente, antes de que su caso pase a cobro
jurídico. Para realizar un instructivo los pasos a tener en cuenta al realizar la entrevista de
cobranza.
Se puede organizar en cuatro etapas:
A. Preparación
B. Iniciación
C. Motivación
D. Terminación y despedida